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      工業(yè)企業(yè)品牌經(jīng)營思考

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      工業(yè)企業(yè)品牌經(jīng)營思考

      一直以來,國內(nèi)大多數(shù)工業(yè)企業(yè)認(rèn)為只要有好的產(chǎn)品質(zhì)量,再加上人際關(guān)系,自然是“皇帝女兒不愁嫁”。相對于大家能夠耳熟能詳?shù)谋姸嘞M(fèi)品品牌來說,工業(yè)品的品牌營銷卻成了被“愛情”遺忘的角落。難道是工業(yè)企業(yè)不需要品牌管理嗎?回答顯然是“NO”。

      工業(yè)企業(yè)品牌意識薄弱的主要有以下原因:工業(yè)企業(yè)目標(biāo)客戶相對集中,數(shù)量較少。產(chǎn)品高度專業(yè)化,往往只應(yīng)用于特定的行業(yè)中,目標(biāo)客戶屈指可數(shù),企業(yè)與客戶彼此了解;工業(yè)品生產(chǎn)商集中,市場競爭主體少。由于受技術(shù)壁壘或國家政策等限制,工業(yè)品的生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量也有限,各生產(chǎn)企業(yè)之間還沒有形成正面沖突;工業(yè)品營銷中存在較重的“灰色營銷”成份,靠“關(guān)系”拿訂單。

      但是,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制日趨完善,工業(yè)競爭格局也在發(fā)生著顯著的變化??鐕揞^加大在中國的產(chǎn)業(yè)布局力度,收購來勢洶洶,直指龍頭企業(yè)。國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)也一改互相避開主要市場的默契,開始短兵相接。產(chǎn)業(yè)集中已勢不可擋。在這種大魚吃小魚,快魚吃慢魚的趨勢下,企業(yè)必須構(gòu)筑品牌防線,祭起品牌利器。

      品牌有利于樹立差異化競爭優(yōu)勢。一個成功的品牌是一個好的產(chǎn)品、服務(wù)、人或地方,使購買者或使用者獲得相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價值。它的成功源于面對競爭能夠繼續(xù)保持這些價值,形成某種與眾不同的競爭優(yōu)勢。在資本力量的推動下,傳統(tǒng)工業(yè)的核心優(yōu)勢慢慢消失,如專利權(quán)到期,成套技術(shù)普遍滲透,產(chǎn)品進(jìn)入成熟周期,工業(yè)品市場上的產(chǎn)品差異化很難。為了跳出價格惡性競爭的圈子,企業(yè)必須以打造企業(yè)整體品牌為突破口,讓客戶愿意與品牌建立緊密而長久的關(guān)系,形成競爭優(yōu)勢。

      品牌有利于創(chuàng)造整體價值最大化。研究發(fā)現(xiàn),品牌文化中,也存在核心價值觀。這張價值觀是客戶導(dǎo)向的,是企業(yè)為客戶提供的價值。對客戶來講,價值=(服務(wù)結(jié)果+服務(wù)過程質(zhì)量)/(支付價格+獲得服務(wù)的成本)??蛻糍徺I的是結(jié)果,他們并不是購買產(chǎn)品和服務(wù)本身??蛻糍徺I風(fēng)機(jī)系統(tǒng),他們不關(guān)心單個產(chǎn)品,需要的是風(fēng)源和風(fēng)壓。過程質(zhì)量即產(chǎn)品或服務(wù)被送達(dá)到客戶的方式。過程質(zhì)量包含了諸多因素,如貨物或服務(wù)送達(dá)的可靠性、及時性以及代表公司與客戶接觸的員工的職業(yè)態(tài)度。價格只是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的最終成本中的一個因素,還要考慮附加的獲取成本??蛻艋ㄙM(fèi)很多精力去購買各種單機(jī)和零件,再自行組裝,成本就很高。因此,我們在保證風(fēng)源和風(fēng)壓功能的前提下,替客戶考慮系統(tǒng)集成問題,就實(shí)現(xiàn)了客戶價值的最大化。這種集成的、整合的價值,就是品牌的核心。

      傳統(tǒng)工業(yè)營銷的重點(diǎn)放在“贏得”客戶,而不是長期“擁有”客戶上;而品牌戰(zhàn)略的目的正是在于使服務(wù)、質(zhì)量和營銷這三者環(huán)環(huán)相扣,融為一體,使贏得與保有客戶兩方面呼應(yīng)起來。品牌經(jīng)營,是一個多層次的問題,強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)活動都會影響到公司與特定目標(biāo)群體的關(guān)系?;驹碓谟凇叭绻?wù)達(dá)不到顧客滿意,那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”這一樸素思維。其核心可概括為:(1)站在客戶的立場去研究市場和產(chǎn)品;(2)以客戶為圓心去構(gòu)建自己的企業(yè)及形象;(3)最大限度地使客戶感到服務(wù)傳達(dá)的價值;(4)請客戶參與企業(yè)的經(jīng)營決策和產(chǎn)品開發(fā);(5)千方百計留住老客戶,建立長久共榮關(guān)系;(6)分級授權(quán),以最快的速度完成客戶的服務(wù)要求。品牌經(jīng)營就是努力在顧客面前提高自己的企業(yè)形象以及產(chǎn)品、服務(wù)等方面的可信度。每一次投入都作為對品牌資產(chǎn)的長期投資,它能最大限度地提高客戶的偏愛度和忠誠度。

      如今,越來越多的工業(yè)企業(yè)已經(jīng)把“品牌經(jīng)營”作為重要的戰(zhàn)略思維提了出來,這是經(jīng)營理念和經(jīng)營模式上的一次重大飛躍:產(chǎn)品經(jīng)營—品牌經(jīng)營—資本經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的三重境界。品牌經(jīng)營不僅僅是企業(yè)未來參與日益激烈的國際競爭,同時也是工業(yè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,超越國際上那些歷史悠久、品牌過硬的競爭對手的必由之路。如何經(jīng)營品牌,使企業(yè)品牌、員工品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌達(dá)到和諧一致,將成為工業(yè)企業(yè)的核心能力,這成為每一位從業(yè)者都要面對和思考的問題。

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