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尊敬的各位領(lǐng)導，來賓，消費者朋友們：

今天，“3·15”消費者權(quán)益日紀念大會隆重召開，本次活動的主題是“健康·維權(quán)”。自2002年開業(yè)以來始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100%滿意”的工作思想，從根本上保證消費者的實惠和利益，得到了廣大消費者的認可。

在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運營近三年的時間里我們積極組織全體員工深入學習《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。在市委、市府以及工商局、消協(xié)等領(lǐng)導的正確指導下，我們設(shè)立了消費者投訴中心，認真執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，全面維護消費者權(quán)益，為顧客行使其合法監(jiān)督權(quán)開辟綠色通道。此外，佳樂家還推出了“實惠便利、四無風險”等承諾，以及免費送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費者的歡迎。

本次大會的隆重召開，充分體現(xiàn)了政府領(lǐng)導及工商局、消協(xié)對消費者權(quán)益維護的重視程度。我們將乘著這次大會的東風將商品質(zhì)量管理和消費者維權(quán)工作更上一個新臺階，“內(nèi)強素質(zhì)外塑形象”進一步穩(wěn)固****在··區(qū)域老百姓心目當中的良好信譽，為廣大消費者更好的服務(wù)。下一步我們將在市工商局、消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導的指導下做好如下工作：

一、繼續(xù)強化商品采購進貨質(zhì)量控制措施，貨進源頭，搞好品牌化經(jīng)營，從源

頭上抓好商品質(zhì)量管理。

二、嚴把質(zhì)量驗收關(guān)：實施“商品準入工程”嚴把商品準入關(guān)，對于沒有衛(wèi)生

許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗合格證等準入證明的一律拒絕進貨。

三、完善專門的質(zhì)量檢查部門，深入開展對上架銷售商品的自查。

四、建立商品質(zhì)量查驗制度。認真查驗進貨商品的“三證”、“三書”、“兩照”“一票”。

三、進一步加強顧客投訴中心工作，對于銷售中出現(xiàn)的問題要及時進行妥善處

理，嚴格執(zhí)行國家的三包規(guī)定，和消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，將顧客的利益始終放在第一位。

六、積極聯(lián)系工商等行政部門共同對超市商品質(zhì)量把關(guān)。深入貫徹實施《食品

準入制》對于不能確定商品質(zhì)量的產(chǎn)品主動送檢，主動咨詢相關(guān)的商品質(zhì)量標準，學習相關(guān)的商品質(zhì)量檢查技術(shù)。

作為企業(yè)代表，我們深感在維護消費者合法權(quán)益、服務(wù)社會方面任重道遠。我們愿與廣大工商企業(yè)一起，在日常的經(jīng)營管理工作中，進一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺維護經(jīng)濟秩序的健康發(fā)展，把維護消費者的合法權(quán)益、守法經(jīng)營當作自己的神圣職責，以實際行動為維護市場經(jīng)濟秩序、保護消費者的合法權(quán)益，做出自己更大的努力和貢獻！

最后，祝市“3·15”消費者維權(quán)工作在2005年里取得更加輝煌的成績。

祝各位領(lǐng)導、同志們身體健康！工作順利！萬事如意！

二○○五年三月十三日