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大家好！我今天演講的題目是銀行理財(cái)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越“挑剔”，他們?cè)谶x擇哪一家銀行進(jìn)行理財(cái)時(shí)，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，他們往往更看重的是哪家銀行提供的服務(wù)更加個(gè)性化。從這點(diǎn)來(lái)看，工行是具有戰(zhàn)略性遠(yuǎn)見意識(shí)。工商銀行是最早開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，很早就把提升服務(wù)水平的關(guān)鍵放在培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)理財(cái)人才上，比如銀行理財(cái)經(jīng)理。目的是為高端客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

作為新疆伊寧市工行解放路支行的一名理財(cái)經(jīng)理,從事理財(cái)經(jīng)理崗位已經(jīng)1年多.在銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上深有體會(huì)，我是2007年5月考取全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)AFP理財(cái)師。

在工行，金融理財(cái)師絕大多數(shù)都是在一線直接為客戶提供服務(wù)的。那么怎樣才能更好的提升銀行理財(cái)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢？以下是本人對(duì)銀行理財(cái)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的幾點(diǎn)淺見。

一、改善軟件環(huán)境，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)

在工作中，始終堅(jiān)持以客戶為中心，視客戶為發(fā)展之本、效益之源。時(shí)刻牢記第一目標(biāo)以客戶利益為中心,推銷自己銀行的產(chǎn)品給客戶不是以產(chǎn)品推銷為主要目的,而是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的一流專業(yè)的理財(cái)服務(wù)為目的。作為一名專業(yè)的銀行理財(cái)經(jīng)理，要先自己會(huì)分析產(chǎn)品,把產(chǎn)品的各種屬性及風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分清楚,不同的產(chǎn)品推薦給不同的客戶.

在這個(gè)角度看，理財(cái)經(jīng)理，首要任務(wù)就是多看看一些理財(cái)知識(shí),分析客戶的結(jié)構(gòu),根據(jù)客戶的資金特點(diǎn)與客戶交流,不要急于推銷產(chǎn)品,多與客戶進(jìn)行接觸,最好的方法就是以電話邀請(qǐng)客戶面對(duì)面的交流.

二、舉辦金融沙龍，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域

理財(cái)經(jīng)理通過邀請(qǐng)高端客戶，定期舉辦理財(cái)沙龍，實(shí)施深度挖潛、維護(hù)、發(fā)展，理財(cái)金賬戶。在“金融沙龍”研討會(huì)上請(qǐng)知名金融專家、證券專家、股市評(píng)述人、保險(xiǎn)、電話銀行、消費(fèi)貸款等學(xué)者專家介紹資本市場(chǎng)各種新產(chǎn)品及發(fā)展趨勢(shì)，在2008年12月中旬舉辦的“走進(jìn)工行，了解理財(cái)”的金融沙龍活動(dòng)中，由理財(cái)經(jīng)理我向來(lái)賓介紹行內(nèi)開辦理財(cái)工作的內(nèi)容、理念及理財(cái)產(chǎn)品，詳細(xì)介紹了消費(fèi)信貸開展情況，還在理財(cái)中心設(shè)立了客戶檔案，對(duì)客戶采取主動(dòng)上門服務(wù)、協(xié)助理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)服務(wù)措施。

三、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，在服務(wù)形式上提倡貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)

理財(cái)經(jīng)理最重要的是對(duì)高端客戶資源的珍惜，除了定期舉辦理財(cái)沙龍，實(shí)施深度挖潛、維護(hù)、發(fā)展，理財(cái)金賬戶外，其他時(shí)間，要時(shí)時(shí)采取各種形式接觸客戶，不接觸客戶，就沒辦法開展維護(hù)客戶工作。給客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，就是為他們提供專業(yè)的，一對(duì)一的金融服務(wù)。然后分門別類的把交流情況加以整理，記錄。給客戶以專業(yè)，優(yōu)秀，誠(chéng)心的服務(wù)形象。

工行理財(cái)經(jīng)理是一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取、朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取、充滿激情的隊(duì)伍；是一支愛崗敬業(yè)、善于鉆研、勇于探索、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)榭蛻艚哒\(chéng)服務(wù)，不斷完善自我，確保為每一個(gè)客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。工行理財(cái)經(jīng)理，必將以飽滿的工作熱情向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。謝謝大家！