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大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。在全市上下開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍中，面對(duì)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我們工商部門要振奮精神、開拓創(chuàng)新，全力做好工作，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，這里面“12315”具有重要作用。為此，我今天演講內(nèi)容是“打造‘12315’品牌工程”。

打造“12315”品牌工程是適應(yīng)全國工商行政管理改革要求、落實(shí)工商行政管理“1356”工作思路、實(shí)現(xiàn)工商“西部領(lǐng)先，全國一流”奮斗目標(biāo)的重要舉措。“12315”通過現(xiàn)場(chǎng)出擊、轉(zhuǎn)辦處理、快速分流等方式，用熱心、誠心、耐心為消費(fèi)者排憂解難，架起了管理者、經(jīng)營者、消費(fèi)者之間的橋梁，有效地提高了消保維權(quán)工作的品位，已成為工商部門聯(lián)系群眾的“民心工程”、為人民群眾辦實(shí)事的“公仆工程”和展示工商良好精神風(fēng)貌的“形象工程”。如何打造“12315”，成為工商維權(quán)執(zhí)法權(quán)威品牌工程？需要做好五方面工作：

一是確定“12315”綜合執(zhí)法指揮中心的職能定位?！?2315”指揮中心受理申訴舉報(bào)以及對(duì)案件的分流督辦涉及工商部門內(nèi)部多個(gè)不同機(jī)構(gòu)的職能，已超出了消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的職能范圍，成為整個(gè)工商機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者申訴和經(jīng)濟(jì)違法案件舉報(bào)的受理和分流的中心。為此，“12315”綜合執(zhí)法指揮中心應(yīng)當(dāng)是一個(gè)獨(dú)立的、綜合性的機(jī)構(gòu)，既可以單獨(dú)設(shè)立，也可將現(xiàn)有的“12315”機(jī)構(gòu)、檢查辦案機(jī)構(gòu)等進(jìn)行資源整合，成立綜合執(zhí)法指揮中心，做到一個(gè)窗口對(duì)外、相同職能整合、各盡分工職責(zé)、消保部門主抓。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、理順內(nèi)部關(guān)系。“12315”綜合執(zhí)法指揮中心主要承擔(dān)消費(fèi)者申訴舉報(bào)和經(jīng)濟(jì)違法案件的受理和分流工作，并對(duì)案件辦理的情況進(jìn)行跟蹤和督辦，在一定程度上起到了工商執(zhí)法指揮調(diào)度中樞的作用，工作范圍覆蓋全局。因此，做好“12315”的工作必須加強(qiáng)調(diào)度，由一位局領(lǐng)導(dǎo)兼指揮中心負(fù)責(zé)人，以便理順工商機(jī)關(guān)各內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，使各機(jī)構(gòu)能夠協(xié)同作戰(zhàn)。

三是加大信息化建設(shè)步伐，提高執(zhí)法能力。要加大“12315”網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，將市局、區(qū)縣局、工商所的維權(quán)工作統(tǒng)一納入“12315”信息處理系統(tǒng)，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、申（投）訴受理、分流、督查、查詢統(tǒng)計(jì)完成整體建設(shè)，使“12315”的計(jì)算機(jī)受理平臺(tái)具有三方通話調(diào)度、在線調(diào)解、實(shí)時(shí)跟蹤、自動(dòng)識(shí)別提示、督辦反饋等功能。充分利用“12315”數(shù)據(jù)信息，為工商機(jī)關(guān)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供依據(jù)，通過數(shù)據(jù)處理的信息來確定重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象、重點(diǎn)整治行業(yè)和重點(diǎn)執(zhí)法領(lǐng)域，適時(shí)消費(fèi)警示，開展行政執(zhí)法工作。

四是提高“12315”機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。要以《“12315”工作規(guī)定》、《全國工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》為依據(jù)，對(duì)“12315”接聽解答、受理分流、指揮調(diào)度、調(diào)解查處、督辦反饋、信息利用等各個(gè)工作環(huán)節(jié)都制定制度、嚴(yán)格規(guī)范，按程序嚴(yán)格執(zhí)行；要加大“12315”機(jī)構(gòu)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到應(yīng)知面須寬，應(yīng)會(huì)技能要專，努力提高工作人員的業(yè)務(wù)水平；要自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督，聽取消費(fèi)者的意見和建議，切實(shí)改變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平。

五是快速反應(yīng)，及時(shí)到位，充分發(fā)揮工商所的積極作用。工商所是維權(quán)的主力軍和基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)申訴和舉報(bào)，要做到快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速處置。工商所要提高認(rèn)識(shí)，公正執(zhí)法，變被動(dòng)為主動(dòng)，努力創(chuàng)建人民滿意工商所。工商所要通過引導(dǎo)經(jīng)營者自律規(guī)范經(jīng)營行為、提高經(jīng)營者素質(zhì)等途徑，變事后保護(hù)為事前預(yù)防，使消保維權(quán)工作向縱深發(fā)展。

各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，維護(hù)市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者合法權(quán)益，離不開“12315”，我們工商部門要積極行動(dòng)起來，傾注熱情，傾注全力，竭誠打造好“12315”品牌，真正實(shí)現(xiàn)工商“西部領(lǐng)先，全國一流”奮斗目標(biāo)！