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尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

很高興今天我能代表我們市區(qū)國稅局參加這次座談會。思想政治工作是一項長期艱巨的任務，對提升廣大干群的思想覺悟和服務水平有著很大的作用?，F(xiàn)將我局思想政治工作方面的具體做法做如下匯報，如有不當之處，請大家批評指正：

一、轉變觀念，樹立納稅服務新理念

俗話說：“思想是行動的先導”。面對新時期、新任務，我們必須要積極轉變觀念，按照總局提出的“服務科學發(fā)展，共建和諧稅收”要求，樹立全新的納稅服務理念。首先要摒棄傳統(tǒng)的工作思想，如稅務機關和納稅人是監(jiān)管和被監(jiān)管的關系，為納稅人服務就是“笑臉相迎”、“以禮相待”等落后觀念。要在納稅服務中貫穿三個理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務的理念，納稅人正當需求應予以滿足的理念”，真正做到公平公正對待每位納稅人，始終如一為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務。從“要我服務”到“我要服務”，從根本上樹立起全心全意為納稅人服務的思想。我們還在辦稅廳人員崗前設立“稅務人員工作三字經(jīng)和窗口三字經(jīng)”，使這一使命能夠深入每個干部心中。

二、加強教育引導，提升干部整體素質(zhì)

思想政治工作的最終目的是提高辦稅人員的服務意識和自覺性，增強納稅服務的戰(zhàn)斗力。為此，我們從強化干部素質(zhì)為切入點，采取了以下措施：

（一）加強政治業(yè)務學習，提升服務水平

思想是行為指南，只有把大家的思想統(tǒng)一到全心全意為納稅人服務上來，納稅服務工作方向才會明確。為此，我們堅持不懈地進行政治理論學習。堅持每周一課業(yè)務培訓，采取結對子、換崗培訓等方法進行全員業(yè)務技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發(fā)票管理、初級會計及納稅服務業(yè)務培訓60余人次。

（二）運用正反案例，強化廉政警示教育

堅持用正反實例深入開展警示教育。特別是重大典型和身邊的先進事跡來激勵、感召人。同時，利用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件來教育警示干部。

（三）以活動為載體，成效明顯

我們認為，思想政治工作僅靠單純的說教是不夠的，必須具有一定的表現(xiàn)形式，要根據(jù)不同時期的工作特點、工作內(nèi)容、工作重心及時開展載體活動，才能達到更好的效果。長期以來，我局堅持創(chuàng)建“文明單位”“群眾滿意窗口”“三八紅旗”崗、開展“三亮、三比、三創(chuàng)”等活動，通過一系列的載體活動，來提升他們的思想覺悟和工作水平，讓思想政治工作從虛變實。

近年來，辦稅服務廳未發(fā)生一起違法違紀行為。在區(qū)、市及區(qū)政府相關部門組織的多次明察暗訪活動中都取得窗口單位的佳績。

三、健全制度、創(chuàng)新機制，打造貼心納稅服務

（一）建立健全制度，確保工作規(guī)范

首先，我們結合《辦稅服務廳業(yè)務操作規(guī)范》的要求和征管軟件模塊的運用，重新編排崗位，明確崗位職責，并把違規(guī)行為和違規(guī)人員納入執(zhí)法責任考核當中。同時，還加強思想政治工作制度建設，制定了《干部談心制度》、《政治業(yè)務學習制度》、《辦稅工作規(guī)范》、《工作點評制度》等，進一步規(guī)范了服務流程和服務規(guī)范。二是建立中午及節(jié)假日值班制度，更好地方便納稅人的納稅需求。三是實現(xiàn)了“同城辦稅”。通過進一步梳理業(yè)務流程，減少審批環(huán)節(jié)，明確操作規(guī)范，確保了納稅人在全區(qū)范圍內(nèi)任一辦稅廳能享受到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）強化納稅咨詢服務

我局通過多渠道、多方式幫助納稅人了解納稅知識。在12366的基礎上，開通了區(qū)國稅局人工咨詢電話。今年來，我局利用“QQ”群進行直接回復解答問題。另外，還將咨詢服務融入到日常的稅收征管中。廣泛開展送稅進校園，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，為群眾帶去需要的納稅服務。

（三）服務重點稅源企業(yè)

把握重點稅源，推出特色服務。由市、區(qū)兩級領導親自帶頭，組成服務小分隊深入重點稅源企業(yè)，了解他們的生產(chǎn)實際情況和遇到的困難，為企業(yè)提出一些可行性建議，指導他們用足用活抵扣政策，促進企業(yè)的正常發(fā)展。通過我局在人員、政策、信息、辦稅上的四個直通指導，確保使其盡快轉化為經(jīng)濟增長點，推動區(qū)企業(yè)的發(fā)展壯大。

四、心系干群、關愛職工，進一步增強團隊凝聚力

（一）積極溝通，注重思想引導

創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務的典范。組織辦稅廳干部開展納稅服務在我心中討論會，適時的教育引導干部只有立足本職崗位，才能實現(xiàn)人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關系。

（二）主動關心，積極幫助解決困難

我們堅持貼進干部的思想，貼近工作生活，把握干部的所思、所想、所愿，有的放矢地關心他們的工作和生活，讓他們在需要幫助的時候，會感覺到團隊的溫暖。如，我局的干部人員及其家屬有病住院，都會去看望。只要大家有困難，都會盡力幫助解決。有的干部人員存在思想包袱，怕這怕那，我們了解情況后，主動幫助他們調(diào)整思路，放松壓力，在精神上予以打氣，鼓勵他們放心大膽去干工作。

（三）注重交心，扎實做好思想政治工作

在我局辦稅服務廳中45歲以上的員工占一半多，且職級基本相當，部門領導與大家交流、談心自然成了最好的方法。通過經(jīng)常的交流、交心，了解她們的活動，洞察她們的思想，幫助她們解決實際困難，破解她們的心中的疑慮，讓她們在工作中感到有動力，在困難面前覺得背后有支撐。

五、優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍

辦稅服務大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設置自助服務區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設電子公告欄，及時把近期的有關政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人休息區(qū)，配置了自動飲水機、等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見薄，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，未收到一起納稅人投訴

通過以上一系列措施的制定和落實，我局全體干部人員的納稅服務意識和工作作風有著明顯的轉變。當然，這與總局的要求和納稅群眾的需求還有一定的距離。不過，我們相信，在上級領導的正確指示下以及我局全體人員的共同努力下，進一步強化思想政治建設工作，不斷提升服務的自覺性和主動性，樹立起納稅服務新品牌。