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*省*市黨委、政府高度重視老年優(yōu)待工作，牢牢把握“制定好《*市老年人優(yōu)待辦法》(以下簡稱《優(yōu)待辦法》)是前提，宣傳好《優(yōu)待辦法》是關(guān)鍵，落實好《優(yōu)待辦法》是目的”的三個環(huán)節(jié)，認真抓好老年優(yōu)待的各項工作，取得了良好的社會效果。

高度重視，認真制定《優(yōu)待辦法》

根據(jù)*市經(jīng)濟發(fā)展水平和老年人口狀況，市老齡辦明確了《優(yōu)待辦法》“既要與*經(jīng)濟發(fā)展水平相適應，又要考慮為老服務部門的經(jīng)擠利益，既要考慮老年人的物質(zhì)生活需要，又要考慮老年人的精神文化需求，優(yōu)待內(nèi)容既要具有前瞻性，又要明確具體，便于執(zhí)行、檢查和監(jiān)督”的指導思想，主要開展了如下工作：

加強領導，精心組織。市政府非常重視《優(yōu)待辦法》的制定，成立了由市政府副秘書長為組長，市人大內(nèi)司委、市政府法制辦、政策研究室、市老齡辦等部門和有關(guān)專家學者組成的《優(yōu)待辦法》起草領導小組。領導小組下設指揮協(xié)調(diào)組、統(tǒng)籌辦證組，宣傳文秘組，后勤保障組、來訪來電接待組，明確分工，將各項任務落實到人。

主動工作，耐心協(xié)調(diào)。為制定好《優(yōu)待辦法》，市老齡辦大力積極爭取有關(guān)單位的配臺和支持。一是邀請市法制辦參與制定《優(yōu)待辦法》。二是爭取市政協(xié)的支持。制定《優(yōu)待辦法》是市政協(xié)的一個重要提案，市老齡辦特邀市政協(xié)領導和提案發(fā)起人做了大量的前期宣傳和制定中的協(xié)調(diào)工作。三是市老齡委領導主動上門爭取相關(guān)單位領導的支持，還分別召開了5個大型協(xié)調(diào)會和8次專題協(xié)調(diào)會。各有關(guān)單位對制定《優(yōu)待辦法》基本達成了共識，明確了《優(yōu)待辦法》的內(nèi)容、實施時間，工作步驟，保障保證了制定工作的順利開展。

調(diào)查研究，博采百家。制定《優(yōu)待辦法》是一項艱巨復雜的工作，為了把制定《優(yōu)待辦法》的工作做細，做好，市老齡辦進行了深入細致的調(diào)查研究。一是成立工作組，對調(diào)研任務、參加人員、調(diào)研日程等都做了詳細具體的安排。工作組先后走訪了10區(qū)2市，10個街道、2個鎮(zhèn)，召開了12次由相關(guān)服務部門和老年人代表參加的座談會，了解老年人的優(yōu)待需求和相關(guān)服務部門的意見，掌握了大量的第一手資料。二是開通熱線電話，設專人接待和記錄每一個來電來信來訪，要求工作人員做到熱心、細心、耐心，廣泛聽取社會各方面，特別是老年人的意見和建議。三是與兄弟省市老齡委發(fā)函聯(lián)系，學習借鑒他們制定老年優(yōu)待政策的經(jīng)驗，博采眾長，取長補短。在參考借鑒兄弟省市做法的基礎上，結(jié)合*市實際，終于形成了《*市老年人優(yōu)待辦法》。

廣泛宣傳，為實施優(yōu)待辦法創(chuàng)造良好社會氛圍

印發(fā)優(yōu)待宣件資料。自制定《優(yōu)待辦法》開始，市老齡辦就同步開展宣傳工作，印發(fā)了《關(guān)于辦理<優(yōu)待證>程序的通告》5萬份，張貼于大街小巷，使之家喻戶曉。印發(fā)了《*老人優(yōu)待指南》120萬冊。

發(fā)揮新聞媒體的作用。在《優(yōu)待辦法》實施之前，市老齡辦就充分利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體大造聲勢，對制定和實施《優(yōu)待辦法》的有關(guān)工作進行連續(xù)報道和廣泛宣傳。

舉辦《優(yōu)待辦法》培訓班。為了使各區(qū)、縣級市辦證人員掌握辦證程序和填寫各種表格的業(yè)務知識，市老齡辦舉辦了培訓班，使全市10個行政區(qū)和2個縣級市的2900多個居(村)委會的辦證人員掌握了辦證的業(yè)務知識和要求，順利完成了辦證工作。目前，已為全市96萬多位老年人辦理了登記手續(xù)，為90多萬位老年人辦理了《優(yōu)待證》。據(jù)調(diào)查，辦理《優(yōu)待證》后，有1/3的老年人出行次數(shù)明顯增多。

堅持“三抓”，確?！秲?yōu)待辦法》的貫徹落實

抓配套政策。市老齡辦制定了《*市老年人優(yōu)待證管理暫行規(guī)定》、使優(yōu)待證的制作、發(fā)放、管理等一系列工作有章可循。同時，12個區(qū)，縣級市的38個部門和單位分別制定了《優(yōu)待辦法》的實施辦法或落實意見，有關(guān)涉老優(yōu)待行業(yè)還制定了本行業(yè)實施《優(yōu)待辦法》的管理細則或措施。這些配套政策進一步明確了各部門、各行業(yè)落實《優(yōu)待辦法》的具體職責和相應政策措施，使老年人的各項優(yōu)待優(yōu)惠服務落到了實處。

抓部門協(xié)調(diào)。在實施《優(yōu)待辦法》的過程中，有些單位和部門不理解市老齡辦的工作。為此，市委副書記、市人大副主任、市老齡委主任、副主任等領導親自上門做這些單位和部門領導的思想政治工作，贏得了他們對老年優(yōu)待工作的理解和支持，形成了各行業(yè)、各部門紛紛讓利于民，踴躍承擔老年優(yōu)待社會責任的敬老優(yōu)待之風。地鐵總公司要求每一個地鐵站安排一名工作人員免費為老人登記、換發(fā)乘車證，還開通了老年人專用通道。市政園林局在全市各公園門前或售票處張貼優(yōu)待老年人服務規(guī)定。市衛(wèi)生局在其下屬各醫(yī)院專設為老服務窗口并貼上優(yōu)待老人看病的條款。

抓督促檢查。為保證老年優(yōu)待工作的順利進行，市老齡辦建立了督促檢查制度，把全面檢查和專項檢查，集中檢查和臨時性抽查有機結(jié)合起來，積極督促相關(guān)為老服務部門根據(jù)各自的職責范圍，教育和鼓勵本部門職工在各自的工作崗位上，自覺關(guān)愛、幫助老年人?！秲?yōu)待辦法》實施5年來，市老齡辦聯(lián)合市人大、法制辦等單位對老年人優(yōu)待服務項目進行了一次全面檢查，對交通、地鐵、公園等重點優(yōu)待服務單位進行了三次專項檢查，聯(lián)合相關(guān)涉老部門進行丁八次臨時性抽查．對貫徹落實《優(yōu)待辦法》較好的單位和個人進行了表彰和宣傳，對不履行優(yōu)待老年人義務或有意刁難老年人的單位或個人，由當?shù)乩淆g工作機構(gòu)提請其所在單位或者上一級主管部門對其進行批評教育，責令改正：屢教不改造成嚴重后果的，對直接主管人員和責任人員給予行政處分。