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根據(jù)市委辦、市政府辦《*市開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》及《*市優(yōu)化政務環(huán)境辦法》等文件要求，我辦認真組織開展了創(chuàng)業(yè)服務年自查自糾活動，進一步加強了對各科室（窗口）的督促檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、建立健全創(chuàng)業(yè)服務年領導機構。為了促進我辦進一步改進機關作風，提高工作效率，推進政務公開，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動在我辦有效有序地進行，經(jīng)辦黨組研究，成立了*市人民防空辦公室“創(chuàng)業(yè)服務年活動”領導小組，黨組書記、主任黃華磊為組長，其他黨組成員為副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合科，負責優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境的日常工作

二、認真做好“兩個公開”。公開向相關部門和服務對象廣泛征求意見建議，并向社會公開承諾。設立專門創(chuàng)業(yè)服務電話，電話統(tǒng)一向社會公布，發(fā)放征求意見表，同時建立專門的創(chuàng)業(yè)服務隊伍，確定具體責任人和分管領導，并制定市人防辦服務措施和服務制度，接受廣大客商、群眾在創(chuàng)業(yè)投資和經(jīng)營發(fā)展中的訴求。完善落實重大項目全程跟蹤服務制。對政府確定的重大投資項目，實行專人跟蹤，主動上門服務，定期向辦領導匯報項目進展情況。開展招商引資項目履約情況檢查。每年年初，對上一年度我辦的招商項目的履約和運行情況進行跟蹤檢查。未能如期落實、兌現(xiàn)承諾的項目，要分析原因，追究責任。

三、優(yōu)化行政服務中心人防窗口服務工作。嚴格規(guī)范行政許可服務事項公示制度。并通過網(wǎng)絡、辦證窗口及我辦開展的各種宣傳活動的形式向社會公開。明確了行政許可項目名稱、法律依據(jù)、申請條件、辦理程序、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和標準、需提交的全部材料目錄、窗口服務和投訴電話等內(nèi)容。保證了窗口工作的制度化和規(guī)范化，增加了行政許可過程的透明度。

四、進一步提升服務水平和服務效率。嚴格實行窗口服務一次性告知制度。人防窗口受理和辦理行政許可服務事項實行一次性告知制，凡申請人到窗口辦事，窗口工作人員均一次性書面告知申請人需要提供的全部材料和注意事項。對符合條件的申請，在承諾期限內(nèi)作出許可決定；對不予受理和許可的事項，要求書面向當事人說明理由，并告知申請人依法享有申請行政復議或提起行政訴訟的權利。規(guī)定在窗口受理和辦理行政許可服務事項實行“限時辦結(jié)”制。

五、加強機關效能建設，轉(zhuǎn)變機關作風。我辦加強了優(yōu)化投資環(huán)境宣傳教育工作，使“事事關系投資環(huán)境、人人都是投資環(huán)境”的理念深入全體干部職工。并加強了培訓，引導干部職工以強烈的緊迫感，切實增強公仆意識、提高自身素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風，進一步增強服務意識，把服務放在首位，對客商以誠相待、文明熱情，多指導不干預、多服務不設卡、多幫忙不添亂、多支持不指責，營造了市人防辦“親商、安商、扶商、富商”的良好氛圍。

六、進一步清理收費項目。嚴禁亂收費、亂檢查、亂攤派、亂罰款、亂評比、亂培訓以及利用職權吃拿卡要，以權謀私、權錢交易等問題，規(guī)范對客商、企業(yè)的檢查制度。我辦對行政事業(yè)性收費項目組織一次集中清理，未列入*市行政事業(yè)性收費目錄的收費項目不得收取，所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費一律按收費標準的下限收取，嚴禁搭車收費和向企業(yè)亂攤派、亂拉贊助。實行許可收費集中受理、辦理制度。我辦的行政事業(yè)性收費項目全部進駐中心窗口，實行集中受理和辦理，并嚴格執(zhí)行國家、省、市規(guī)定的收費目錄與收費標準，收費直接納入財政專戶管理。繼續(xù)推行對企業(yè)檢查程序申報制和同城一次檢查制。嚴格落實行政檢查報備制度，對確需進入企業(yè)實施檢查的，嚴格履行申報手續(xù)后，方能進入企業(yè)進行檢查。依照首查為主，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則，杜絕多次重復檢查現(xiàn)象的發(fā)生。