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為進(jìn)一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。我局通過(guò)抓好工作細(xì)化、確保工作落實(shí)、爭(zhēng)取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細(xì)化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我局針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，提出了切實(shí)可行的方案。大力宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工參與這項(xiàng)工作。

（二）確保工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。我局按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過(guò)健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)兼局黨委書(shū)記```同志擔(dān)任；副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險(xiǎn)中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊(duì)伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來(lái)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，使工作人員對(duì)政策的理解更為透徹，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)和勞動(dòng)保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實(shí)施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅(jiān)持人本服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)規(guī)范化。通過(guò)積極培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、制度化、社會(huì)化的“新三化”建設(shè)。

加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場(chǎng)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專(zhuān)門(mén)窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)招聘洽談會(huì)，實(shí)行免費(fèi)求職登記、免費(fèi)推薦介紹、免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)參加招聘會(huì)、免費(fèi)發(fā)放信息宣傳資料的“五免費(fèi)”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。

提升隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。按照勞動(dòng)力市場(chǎng)“新三化”建設(shè)要求，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動(dòng)廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障事務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。

完善勞動(dòng)力市場(chǎng)硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬(wàn)元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，全區(qū)查詢(xún)”提供技術(shù)保障。

辦事公開(kāi)透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動(dòng)力市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項(xiàng)目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠(chéng)實(shí)守信；接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢(xún)電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險(xiǎn)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實(shí)行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案,嚴(yán)格檔案管理工作,接收窗口對(duì)企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險(xiǎn)手冊(cè)”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴(yán)格審查檔案中的各項(xiàng)相關(guān)資料,作到對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)失業(yè)職工負(fù)責(zé)秉公辦事。及時(shí)將接收的檔案編號(hào)入庫(kù)，錄入微機(jī)，登記臺(tái)帳嚴(yán)格管理。

2、認(rèn)真做好失業(yè)人員接收?qǐng)?bào)到工作。失業(yè)人員報(bào)到時(shí)，熱情接待，耐心解答所提出的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)“救濟(jì)金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計(jì)算救濟(jì)金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，今年以來(lái)已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計(jì)算救濟(jì)金手續(xù)。

3、認(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢(xún)、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項(xiàng)工作。并及時(shí)為國(guó)有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來(lái)，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系910人，政策咨詢(xún)1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認(rèn)定860人。

4、按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持每月10—11日失業(yè)人員到戶(hù)口所在街道申領(lǐng)救濟(jì)金制度，通過(guò)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)和生活狀況，對(duì)生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實(shí)際出發(fā)，給予照顧。

5、及時(shí)、足額發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟(jì)金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟(jì)金申領(lǐng)表匯總核實(shí)，及時(shí)給商業(yè)銀行報(bào)盤(pán)，通過(guò)尚行把救濟(jì)金及時(shí)發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計(jì)發(fā)放救濟(jì)金```人次，金額```萬(wàn)元。同時(shí)為已退休的“并軌”失業(yè)人員補(bǔ)發(fā)救濟(jì)金45人，金額```萬(wàn)元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來(lái)信來(lái)訪工作。一般來(lái)信來(lái)訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級(jí)交辦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)十五日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；發(fā)生集體訪，接到通知及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置，到位率100%；全年信訪結(jié)案率100%。

2、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關(guān)的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書(shū)或調(diào)解書(shū)，特殊案件經(jīng)主任批準(zhǔn)，延長(zhǎng)三十日做出決定；重大疑難的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件提請(qǐng)仲裁委員會(huì)集體討論決定；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件結(jié)案率為100%。

3、勞動(dòng)合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務(wù)，耐心指導(dǎo)，讓辦事者滿(mǎn)意。

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，本著“以人為本，熱情服務(wù)，辦事公道，群眾滿(mǎn)意”的要求，使服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高；服務(wù)環(huán)境得到了進(jìn)一步改善；隊(duì)伍建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。使群眾更加滿(mǎn)意，工作得以更加順利地開(kāi)展。