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作為區(qū)委、區(qū)政府的派出機(jī)構(gòu)，在推進(jìn)全程辦事制方面，擔(dān)負(fù)著樹(shù)立政府在人民群眾中良好形象的重任。街道領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府的會(huì)議精神，街道領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，一致認(rèn)為全程辦事制是體現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”，為百姓利益服務(wù)的具體工作，是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的新舉措，出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)是為百姓服好務(wù)，提高辦事效率，讓百姓滿意。街道各科室共同努力，在推進(jìn)全程辦事制及加強(qiáng)公共服務(wù)工作方面作出了一些成績(jī)，概括為三落實(shí)三建設(shè)，即落實(shí)整改、落實(shí)責(zé)任制、落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

落實(shí)整改

加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)全程辦事制的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極落實(shí)整改措施，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

成立領(lǐng)導(dǎo)小組

按照會(huì)議精神成立了全程辦事制和網(wǎng)上互聯(lián)審批工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由工委書記xxx和工委副書記、辦事處主任xxx同志任組長(zhǎng)，工委副書記xxx、xxx等為副組長(zhǎng)，全面領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全程辦事制及加強(qiáng)公共服務(wù)工作。

制定實(shí)施方案

根據(jù)吉?jiǎng)倬脜^(qū)長(zhǎng)的指示，街道領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)科室進(jìn)行了認(rèn)真研究

部署，根據(jù)街道的實(shí)際情況，同時(shí)借鑒各地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究制定

了《崇外街道推進(jìn)全程辦事制的整改措施》，從提高認(rèn)識(shí)、明確

責(zé)任、及時(shí)整改、狠抓落實(shí)四個(gè)方面入手加強(qiáng)推進(jìn)全程辦事制工

作。

認(rèn)真組織落實(shí)整改

1）為進(jìn)一步提高街道各職能科室的服務(wù)意識(shí)、全局觀念，街道工委、辦事處多次召開(kāi)主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)、機(jī)關(guān)干部大會(huì)，由街道辦事處主任親自帶頭學(xué)習(xí)會(huì)議精神，目前，全街上下對(duì)全程辦事制有了更深入的認(rèn)識(shí)，形成了內(nèi)部合力，處理問(wèn)題的速度有了很大的提高，也得到了轄區(qū)群眾的好評(píng)。

2）街道進(jìn)一步明確了全程辦事事項(xiàng)的責(zé)任部門和責(zé)任人，根據(jù)本街道各職能科室的工作職責(zé)，將全程辦事事項(xiàng)劃分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件和上報(bào)件等四種，并將各全程辦事事項(xiàng)落實(shí)到各責(zé)任部門，制定了“全程辦事窗口<受理室>及其工作人員工作職責(zé)”、“全程人工作職責(zé)”、“辦理人工作職責(zé)”，形成了人人有其責(zé)、事事有人管的工作氛圍。

3）街道要求各部門對(duì)投訴所反映的問(wèn)題作深入細(xì)致的分析，及時(shí)理順每項(xiàng)審批、審核、核準(zhǔn)事項(xiàng)的辦理工作流程，同時(shí)，將此項(xiàng)工作與依法行政結(jié)合起來(lái)，并將逐步在各社區(qū)建立“全程代辦”服務(wù)站，實(shí)行多點(diǎn)服務(wù)，加大全程代辦工作在社區(qū)的延伸。

落實(shí)責(zé)任制

xxxx積極落實(shí)全程辦事責(zé)任制，明確了全程辦事制具體事項(xiàng)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1）街道各科室迅速貫徹會(huì)議精神，逐項(xiàng)落實(shí)措施，落實(shí)責(zé)任，部門領(lǐng)導(dǎo)親自深入最基層，不折不扣地貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。

2）街道辦公室指定專人作為全程辦事制的受理人和人，負(fù)責(zé)對(duì)街道實(shí)施全程辦事制工作的監(jiān)督檢查，受理群眾投訴，并定期對(duì)申辦人進(jìn)行回訪，及時(shí)了解全程辦事制實(shí)施情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。街道在轄區(qū)內(nèi)公開(kāi)了投訴電話，受理人接到投訴后，當(dāng)日能答復(fù)的當(dāng)日做出答復(fù)；對(duì)較為復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，在五個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；在規(guī)定期限內(nèi)不能處理完畢的，要向投訴人說(shuō)明情況，每一起投訴的處理均應(yīng)有文字記錄。

落實(shí)監(jiān)督機(jī)制

街道建立了全程辦事制的約束和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化了監(jiān)督機(jī)制，全面實(shí)施監(jiān)督工作機(jī)制，確保各項(xiàng)事項(xiàng)落到實(shí)處：

街道加強(qiáng)責(zé)任人監(jiān)督管理，制定了《受理室及其工作人員主要

工作職責(zé)》、《全程人的主要工作職責(zé)》、《辦理人主要工作職責(zé)》等等。

街道加強(qiáng)全程辦事工作檢查，每月檢查一次，每季度一次

全面檢查。

加強(qiáng)制度建設(shè)

街道加強(qiáng)制度建設(shè)，為落實(shí)全程辦事制提供了制度保障：

街道制定了《崇外街道全程辦事制實(shí)施方案》、《崇外街道全程辦事制實(shí)施細(xì)則（試行）》

建立全程辦事制的各項(xiàng)配套制度，逐項(xiàng)加以落實(shí)，針對(duì)各類代辦事項(xiàng)，劃分各科室職責(zé)。

建立并落實(shí)監(jiān)督回訪制度。

加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

配備了必需的辦公設(shè)施、辦公用品，加大了資金投入，

將建立社區(qū)代辦制，延伸了服務(wù)范圍

設(shè)置了服務(wù)流程圖

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)

在全街上下廣泛宣傳全程辦事制，學(xué)習(xí)懷柔區(qū)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)。

嚴(yán)格規(guī)范行政行為，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。

下一步工作打算

健全與區(qū)行政服務(wù)中心的對(duì)接，主要是建立明晰的具體對(duì)接內(nèi)容，增加透明度，更方便百姓辦事，減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程。

逐步健全完善全程代辦工作模式，主要有三點(diǎn)：

進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，立足現(xiàn)狀，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。

進(jìn)一步建立約束機(jī)制，把百姓滿意的程度作為衡量辦事質(zhì)量的尺子，同個(gè)人績(jī)效掛鉤。

大力宣傳，確立“讓辦事的同志把意見(jiàn)留下，把滿意帶走”的工作宗旨，促進(jìn)工作作風(fēng)建設(shè)。

推進(jìn)全程辦事制有利于密切干群關(guān)系，有利于建設(shè)服務(wù)型政府，有利于提高公務(wù)員服務(wù)意識(shí)，有利于依法行政。我們一定會(huì)繼續(xù)努力，加快推進(jìn)全程辦事制、加強(qiáng)公共服務(wù)工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為把我區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化都市文化休閑區(qū)繼續(xù)努力奮斗。