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三學(xué)三做到

學(xué)習(xí)政策法規(guī)，做到了解政策法規(guī)，運(yùn)用政策法規(guī)發(fā)展企業(yè)，運(yùn)用政策法規(guī)保護(hù)企業(yè)；學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，做到掌握營(yíng)銷藝術(shù)，有效搶占電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有效扼制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U張；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，做到業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，適應(yīng)規(guī)范服務(wù)工作要求，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步需要。

十破十樹(shù)立

破除獨(dú)家壟斷觀念，樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。要勇于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝；破除官商經(jīng)營(yíng)觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。要主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)求發(fā)展；破除自然發(fā)展觀念，樹(shù)立引導(dǎo)發(fā)展觀念。要尋找市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、主動(dòng)創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境；破除消極等待觀念，樹(shù)立主動(dòng)出擊觀念。要反應(yīng)快速，行為主動(dòng)，及時(shí)搶抓工作機(jī)遇；破除粗放管理觀念，樹(shù)立集約經(jīng)營(yíng)觀念。要統(tǒng)一機(jī)制，有效經(jīng)營(yíng)，提高各項(xiàng)工作效率；破除因循守舊觀念，樹(shù)立改革創(chuàng)新觀念。要深化改革，積極創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力；破除端鐵飯碗觀念，樹(shù)立優(yōu)上劣下觀念。要能者上崗、劣者下崗，體現(xiàn)憑政績(jī)干工作；破除吃大鍋飯觀念，樹(shù)立多勞多得觀念。要勤奮工作，創(chuàng)造價(jià)值，憑貢獻(xiàn)大小拿報(bào)酬；破除讓我方便觀念，樹(shù)立上下工序觀念。要主動(dòng)協(xié)作，密切配合，為上下工序服好務(wù)；破除安逸享受觀念，樹(shù)立拼搏奉獻(xiàn)觀念。要一心為公，艱苦創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。

五大

認(rèn)識(shí)要有大突破

思想要有大解放

工作要有大力度

宣傳要有大聲勢(shì)

發(fā)展要有大胃口

五不怕

不怕競(jìng)爭(zhēng)激烈比著干

不怕市場(chǎng)疲軟對(duì)著干

不怕工作繁多想著干

不怕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)學(xué)著干

不怕困難重重拼著干

六要六抓好

一要堅(jiān)持發(fā)展是硬道理，抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與推銷；

二要重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，抓好增收節(jié)支、資源開(kāi)發(fā)和減員增效；

三要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓好市場(chǎng)調(diào)研，提供多樣化業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足用戶需求；

四要強(qiáng)化改革創(chuàng)新，抓好觀念、制度、管理、技術(shù)、機(jī)制的創(chuàng)新；

五要關(guān)注營(yíng)銷工作，抓好營(yíng)銷體系的建設(shè)、發(fā)展和管理；

六要搞好信息工作，抓好內(nèi)部信息的保密管理及外部信息的收集、研究和利用。

六要六不要

要去找用戶，不要等用戶找；

要趁用戶閑，不要等我閑了；

要雷厲風(fēng)行，不要耽誤一秒；

要熱情相待，不要拿架自傲；

要設(shè)自處地，不要辦事浮漂。

四千

千方百計(jì)想發(fā)展真正想得通

千方百計(jì)作宣傳主動(dòng)干工作

千家萬(wàn)戶去動(dòng)員自我加壓力

千辛萬(wàn)苦拼命干奉獻(xiàn)爭(zhēng)位次

想有利于新鄉(xiāng)通信的事

說(shuō)有利于新鄉(xiāng)通信的話

干有利于新鄉(xiāng)通信的活

操有利于新鄉(xiāng)通信的心

十不讓

不讓各類文件在我這里積壓

不讓各項(xiàng)工作在我這里拖延

不讓來(lái)辦事者在我這里冷落

不讓規(guī)章制度在我這里走樣

不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生

不讓通信障礙在我這里超時(shí)

不讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在我這里降低

不讓用戶首問(wèn)在我這里推諉

不讓企業(yè)形象在我這里受損

不讓通信市場(chǎng)在我這里丟失

一個(gè)中心:以發(fā)展為中心

突出一條主線:以走內(nèi)涵式發(fā)展道路為主線

推進(jìn)三個(gè)領(lǐng)先:思想領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先

再抓“兩個(gè)落實(shí)”:

落實(shí)我們一貫倡導(dǎo)的“三學(xué)三做到”，“五大五不怕”，“六要六抓好”

，“十破十樹(shù)立”;落實(shí)我們?nèi)ツ暌蟮摹叭齻€(gè)善于”(善于用心工作、善于發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、善于包裝自己)，“三個(gè)增強(qiáng)”(增強(qiáng)危機(jī)感、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)自信心)、“四個(gè)克服”(克服意志薄弱表現(xiàn)、克服害怕競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)、克服懶惰求閑表現(xiàn)，克服明知故犯表現(xiàn))、十個(gè)意識(shí)(強(qiáng)化效益意識(shí)，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化信息意識(shí)，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化保密意識(shí)，強(qiáng)化人才意識(shí)，強(qiáng)化機(jī)遇意識(shí))。

搞好“兩個(gè)結(jié)合”

搞好邏輯思維與工作實(shí)際的結(jié)合;搞好說(shuō)教與示范的結(jié)合

推進(jìn)“三個(gè)領(lǐng)先”

思想領(lǐng)先;技術(shù)領(lǐng)先;服務(wù)領(lǐng)先

“三既三又”

既要抓好物質(zhì)文明，又要抓好精神文明；既要抓好業(yè)務(wù)發(fā)展，又要抓好通信服務(wù)；既要抓好工作布置，又要抓好落實(shí)考核。

做到“五化”

指揮工作即時(shí)化;履行職責(zé)全面化;布置工作簡(jiǎn)明化;督促工作跟蹤化。落實(shí)工作用心化

牢記“六個(gè)注意”

注意自我糾正缺點(diǎn);注意轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);注意集中群眾智慧;注意調(diào)動(dòng)各方面積極性;注意搞好外部關(guān)系;注意實(shí)事求是反映問(wèn)題

實(shí)現(xiàn)“七個(gè)轉(zhuǎn)變”

思維向復(fù)雜化轉(zhuǎn)變;策略向多樣化轉(zhuǎn)變;方法向深細(xì)化轉(zhuǎn)變;競(jìng)爭(zhēng)向智勇化轉(zhuǎn)變;講理向證據(jù)化轉(zhuǎn)變;發(fā)展向攻堅(jiān)化轉(zhuǎn)變;工作向效率化轉(zhuǎn)變

搞好*年業(yè)務(wù)發(fā)展，各部門要著力抓好以下六項(xiàng)工作：

1、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，科學(xué)組合發(fā)展

2、人人積分，全員參與發(fā)展

3、樂(lè)于攻堅(jiān)，深耕細(xì)作搞發(fā)展

4、善于競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展

5、主動(dòng)聯(lián)系，靠信息化發(fā)展

6、總結(jié)歸納，啟發(fā)思路發(fā)展

*年，各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)做好以下工作：

1、進(jìn)行一個(gè)回頭看(回頭看我們一貫要求的服務(wù)“兩個(gè)上帝”、達(dá)到“三個(gè)滿意”、抓好“四個(gè)加強(qiáng)”落實(shí)的到底怎么樣，通過(guò)回頭看，找出問(wèn)題和差距，認(rèn)真整改，全面落實(shí)。)

2、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)熟悉”

熟悉各項(xiàng)維護(hù)制度和流程；熟悉各項(xiàng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、做到“三個(gè)確?！?/p>

確保各種設(shè)備計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確；確保各項(xiàng)維護(hù)制度得到落實(shí)；確保維護(hù)目標(biāo)圓滿完成。

4、重視“四項(xiàng)工作”

重視各項(xiàng)維護(hù)資料的健全；重視維護(hù)人員的輪崗互學(xué)；重視技術(shù)急需人員的培養(yǎng)；重視維護(hù)工作的不斷創(chuàng)新。

5、達(dá)到“六個(gè)清楚”

清楚服務(wù)包括維護(hù)，維護(hù)就是服務(wù)；清楚維護(hù)不單在后臺(tái)，維護(hù)也要見(jiàn)客戶；清楚維護(hù)不單單是機(jī)房和交換，維護(hù)也包括線路和終端；清楚維護(hù)不能按自猜部門屬性管事，維護(hù)應(yīng)按對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)屬性管事；清楚維護(hù)不但管網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的維護(hù)，維護(hù)還要管網(wǎng)絡(luò)的看守和競(jìng)爭(zhēng)；清楚如何搞好維護(hù)工作，如何發(fā)揮維護(hù)作用。

6、落實(shí)“十個(gè)搞好”

搞好各項(xiàng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理；搞好各項(xiàng)終端設(shè)備的維護(hù)與管理；搞好營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)與管理；搞好設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、線路、資源的錄入、規(guī)范與管理；搞好生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的規(guī)范與管理；搞好各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)間流量、流向、動(dòng)向的經(jīng)營(yíng)理念及時(shí)進(jìn)行有效處置，為經(jīng)營(yíng)提供有關(guān)信息和服務(wù)并配合好經(jīng)營(yíng)工作；搞好各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，提高資源利用率，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)忙閑余缺分析，隨時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題，隨時(shí)為建設(shè)投資提供建設(shè)信息，搞好小靈通網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)優(yōu)化；搞好數(shù)據(jù)多媒體維護(hù)工作的加強(qiáng)；搞好維護(hù)成本的正確使用。

近期需要抓好的幾項(xiàng)工作:

一是要抓好這次會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作

二是搞好節(jié)日期間的業(yè)務(wù)發(fā)展工作

三是要搞好春節(jié)期間的市場(chǎng)看守工作，不給他人任何鉆空機(jī)會(huì)。

四是要注意春節(jié)期間的廉政工作，落實(shí)好市委、市政府和省、市公司關(guān)于春節(jié)期間的廉政要求，杜絕不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

五是要加強(qiáng)安全值班，安全保護(hù)和治安保衛(wèi)工作。

2003年工作中存在的主要問(wèn)題：

1、思想上有三種不良傾向。一種傾向是認(rèn)為發(fā)展太快了，沒(méi)市場(chǎng)了，應(yīng)該慢點(diǎn)了等等。這是一種不切實(shí)際的受以訛傳訛的影響而產(chǎn)生的思想傾向，這種傾向支配著他發(fā)展沒(méi)信心了，不用勁了。另一種傾向是認(rèn)為發(fā)展太難了，沒(méi)辦法了，根本發(fā)展不動(dòng)等等。這是一種作風(fēng)浮夸、坐享其成的思想傾向。這種傾向支配著他害怕發(fā)展、逃避發(fā)展。再一種傾向是認(rèn)為發(fā)展太累了，長(zhǎng)年沒(méi)個(gè)頭，這活沒(méi)法干等等，這是一種不知自己使命，辦事半途而廢的厭戰(zhàn)思想傾向。這種傾向支配著他不樂(lè)意發(fā)展、不繼續(xù)發(fā)展。此三種傾向雖然是反映在少數(shù)單位或少數(shù)人員身上，但在我們員工隊(duì)伍中影響較壞，應(yīng)予以糾正。

2、發(fā)展上有三種不良行為。一種行為是被動(dòng)發(fā)展。作為一名負(fù)責(zé)人或員工，不知自己的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展，也不主動(dòng)搞發(fā)展，對(duì)上級(jí)的督促不在意，對(duì)同志的提醒不領(lǐng)情，帶著情緒去發(fā)展，回來(lái)啥事沒(méi)干成。另一種行為是浮漂發(fā)展。在發(fā)展上不去撲下身子深耕細(xì)作，只想搞表面文章，看著緊緊張張，用戶就不見(jiàn)長(zhǎng)；再一種行為是虛假發(fā)展。不是把精力真正用在發(fā)展上，而是把精力放在做假上，看著數(shù)不少，就是沒(méi)收入。這三種行為是當(dāng)前我們前進(jìn)的大敵，必須改之。

3、工作上有僥幸混日子心理。個(gè)別同志在工作上存在僥幸混日子心理，服務(wù)不用心、維護(hù)不盡心、發(fā)展無(wú)信心，不管上級(jí)要求如何緊，反正我不用真勁，不到刀架在脖子上，宣布他下崗，他總想著自己有好運(yùn)。應(yīng)該告訴這些同志，不能因?yàn)橐粫r(shí)的僥幸就認(rèn)為自己一直可以當(dāng)混混，不要等混不下去了再做與事無(wú)補(bǔ)的悔恨。

4、服務(wù)上有時(shí)緊時(shí)松問(wèn)題。在服務(wù)上不能持之以恒，存在著上邊抓一抓，下邊緊一緊，上邊松一松，下邊跟著松的問(wèn)題。問(wèn)題的根源在哪里？在上邊沒(méi)有動(dòng)真的。上邊指的是誰(shuí)？班長(zhǎng)是上邊、主任是上邊、公司領(lǐng)導(dǎo)也是上邊。所以我們說(shuō)：服務(wù)有問(wèn)題，上邊應(yīng)請(qǐng)注意，注意什么呢？注意會(huì)抓服務(wù)，會(huì)動(dòng)真的。

5、維護(hù)上有不深不細(xì)作風(fēng)。在維護(hù)部門，工作不深不細(xì)的作風(fēng)較為明顯，外到外線和終端，內(nèi)到數(shù)據(jù)和網(wǎng)管，都不同程度地存在這方面的問(wèn)題。如：落實(shí)職責(zé)欠深度，預(yù)檢預(yù)修欠細(xì)度，布置工作沒(méi)回音，執(zhí)行要求愛(ài)走調(diào)等等，這些應(yīng)該引起注意了。

6、資源上有建而不全漏洞。在資源管理上存在著資料漏而未建，建而不全、前建后亂等現(xiàn)象。有關(guān)部門應(yīng)該落實(shí)自己職責(zé)，既然搞建設(shè)，就要把該交的資料交全；既然是網(wǎng)絡(luò)，就要把該接的資料接全；既然是資源中心，就要把該收的資料收全，把該錄的資源錄全、把該管的資源管全。

7、管理上有考核不嚴(yán)弊端。為什么同一個(gè)單位、同一個(gè)人員、同樣的工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)呢？關(guān)鍵是考核不嚴(yán)。一些管理人員疏忽考核、粗放考核，其表現(xiàn)是管理很大膽，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大批一通了事，從不想想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)按哪項(xiàng)規(guī)定去真正兌現(xiàn)。這種看起來(lái)很嚴(yán)但只是說(shuō)了就完的管理方法，實(shí)際上是讓考核落了空，讓違規(guī)者越來(lái)越肆無(wú)忌憚。

8、重布置輕落實(shí)影響效率。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、在各級(jí)管理層不同程度地存在著布置工作多，而真正身體力行、參與其中狠抓落實(shí)的少，在一定程度上耽誤了不該耽誤的工作，這也是應(yīng)該引起有關(guān)同志必須充分注意的。

*年工作總體思路

*年，新鄉(xiāng)通信工作的總體思路是：在省公司和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以十六大精神為指引，認(rèn)真貫徹全省通信工作會(huì)議精神，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞一個(gè)中心(以發(fā)展為中心)，突出一條主線(以走內(nèi)涵式發(fā)展道路為主線)，推進(jìn)三個(gè)領(lǐng)先(思想領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先)，動(dòng)員全體員工，以嶄新的觀念，高昂的熱情，為新鄉(xiāng)通信在新形勢(shì)下取得更大的成績(jī)而努力奮斗。

*年，新鄉(xiāng)通信的主要目標(biāo)：

1、固定電話凈增55000戶，小靈通凈增110000戶，寬帶凈增30000戶，來(lái)電顯示凈增160000戶，信息包月凈增200000戶，電話錄音機(jī)電話普及率80%，小秘書(shū)電話普及率80%，電話q吧通話時(shí)長(zhǎng)2860萬(wàn)分鐘，信息收入2750萬(wàn)元，卡類收入9200萬(wàn)元；

2、完成業(yè)務(wù)收入73000萬(wàn)元；

3、實(shí)現(xiàn)收支差額7000萬(wàn)元；

4、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到人均31萬(wàn)元以上；

5、爭(zhēng)取固定資產(chǎn)投資20000萬(wàn)元；

6、經(jīng)營(yíng)服務(wù)考核進(jìn)入全省第三名；

7、維護(hù)質(zhì)量進(jìn)入全省前三名；

8、績(jī)效考核進(jìn)入全省前三名；

9、通過(guò)iso9000認(rèn)證；

10、八縣(市)分公司全部建成省級(jí)文明單位。