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隨著我國國民經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)快速增長和社會的進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農(nóng)村電力客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我局以

“三個代表”及十六大精神為指導(dǎo)，以“五看五比創(chuàng)最佳”、“三整頓三促進(jìn)一樹立”活動為有效載體，以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風(fēng)為主要工作內(nèi)容，打造了一個良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)品牌，收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高職業(yè)技能

黨的十六大提出全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，對電力建設(shè)提出了更高的要求。為了盡快適應(yīng)電力體制改革，我局從抓人員素質(zhì)入手，開展各項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平。扎實(shí)深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學(xué)習(xí)教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學(xué)習(xí)日，認(rèn)真抓好精讀原著、摘記要點(diǎn)，撰寫體會、交流座談等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)，增強(qiáng)了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務(wù)十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強(qiáng)了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關(guān)理論的學(xué)習(xí)，同時在局機(jī)關(guān)干部中普遍開展了以學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)新科技知識為主要內(nèi)容的“新三學(xué)”活動。以適應(yīng)新形勢，解決新問題，提高班子的領(lǐng)導(dǎo)水平、決策水平。三是用實(shí)際行動貫徹落實(shí)“三個代表”

重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進(jìn)一樹立”活動，采取“整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、點(diǎn)面結(jié)合”的辦法,抓好反腐倡廉各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機(jī)關(guān)工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標(biāo)準(zhǔn)10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準(zhǔn)在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)，形成了強(qiáng)大的感召力和凝聚力。

職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應(yīng)新形勢，滿足新需要，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運(yùn)轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)程，進(jìn)一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了安全作業(yè)常識，強(qiáng)化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達(dá)45%，實(shí)施“知識武裝工程”

時代在發(fā)展、知識在更新。我局結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動化、辦公無筆化、營業(yè)mis網(wǎng)建設(shè)等創(chuàng)建一流企業(yè)目標(biāo)，組織職工開展學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律的“六學(xué)”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機(jī)操作員、財務(wù)人員培訓(xùn)班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)增加了技術(shù)知識，提高了勞動技能，增強(qiáng)了服務(wù)本領(lǐng)。同時出臺了《綏中縣農(nóng)電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調(diào)動了廣大職工的學(xué)習(xí)積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識教育，結(jié)合農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,

進(jìn)一步使?fàn)I銷人員服務(wù)行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營”的知識型電工，建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應(yīng)社會發(fā)展的全新農(nóng)電職工隊伍。

二、選準(zhǔn)有效載體，完善服務(wù)措施

為了使服務(wù)常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學(xué)習(xí)“三個代表”新高潮活動、農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點(diǎn)活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設(shè)兩周年宣傳活動。進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、工作效率，強(qiáng)化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務(wù)設(shè)施，建設(shè)好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。客戶服務(wù)廳標(biāo)識規(guī)范明顯，實(shí)行面對面與客戶零距離服務(wù)，讓客戶感覺受到尊敬。在服務(wù)臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務(wù)功能，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。還在服務(wù)廳內(nèi)添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準(zhǔn)備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費(fèi)查詢的各種資料，還將服務(wù)承諾、電價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。其次，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高職工的經(jīng)營理念和服務(wù)水平，在“窗口”建設(shè)中，堅持與時俱進(jìn)，力求管理創(chuàng)新，力求服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務(wù)杯”競賽活動，以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務(wù)理念和服務(wù)就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務(wù)用語17例，并對全局職工進(jìn)行了專門訓(xùn)練，增強(qiáng)了敬業(yè)意識和服務(wù)意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口復(fù)驗(yàn)；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。

三、解決群眾熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題

“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，總體投資21152.05萬元,表后農(nóng)民自籌資金2183萬元,共改造66kv線路13.39km,變電所2座,10kv線路789.52km.0.4kv低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費(fèi)負(fù)擔(dān)850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，比如同網(wǎng)同價生活照明用電由原來的0.67元/kwh降到0.45元/kwh,降價幅度較大，老百姓不理解，認(rèn)為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關(guān)科室人員向老百姓進(jìn)行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關(guān)于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點(diǎn)問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結(jié)一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗(yàn)，為避免收費(fèi)中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費(fèi)票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費(fèi)放心。

四、政務(wù)公開、加強(qiáng)調(diào)研、強(qiáng)化監(jiān)督

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機(jī)關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實(shí)行政務(wù)公開，將各項(xiàng)工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務(wù)、報裝接電限時承諾，全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網(wǎng)同價”后，針對客戶最關(guān)心的電價、電費(fèi)問題，我局一直堅持電費(fèi)張榜公布制度，基層單位按時將每月電費(fèi)發(fā)行賬張貼在村務(wù)公開欄內(nèi)，向客戶公開，設(shè)立了29部咨詢服務(wù)電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量測查工作，對基層單位進(jìn)行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認(rèn)真開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進(jìn)行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進(jìn)工作。在全縣及各有關(guān)單位聘請用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風(fēng)評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風(fēng)工作，通過召開民主評議行風(fēng)工作會議對我局行風(fēng)工作情況進(jìn)行面對面評議。

五、響應(yīng)號召、熱心公益、服務(wù)社會

認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實(shí)事。積極響應(yīng)縣委、縣政府號召，在農(nóng)村公路網(wǎng)化建設(shè)和村村通油路工作上做出了巨大貢獻(xiàn)。僅商業(yè)路改造移桿、架線、讓地等就花了幾十萬元。積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災(zāi)”、“尊老助學(xué)”、“支農(nóng)存款”、“抗擊非典”等活動。在“扶貧幫困”活動中，我局為王家店鄉(xiāng)張杖子村貧困戶送去人民幣1萬元,捐助棉被40條，棉衣40套；在“秋冬攻勢”活動中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費(fèi)數(shù)萬元；在為“三老”建房安電工作中，免收施工費(fèi)近3萬元,為葉家、高嶺敬老院安電免收材料費(fèi)、施工費(fèi)近2000元，并在八月節(jié)為他們送去了價值2000元的錢物。為支援農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在縣委、縣政府開展“支農(nóng)存款”的活動中，僅用兩天時間，局科級以上干部就完成存款額達(dá)6

.5萬元?！胺堑洹睍r期，為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府防疫站衛(wèi)生院等重點(diǎn)防非部門用電，縣農(nóng)電局采用重點(diǎn)部門重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦，不計報酬，不講條件，全力以赴保證電力供應(yīng)。為了預(yù)防非典從我縣北大門傳入，寬幫鎮(zhèn)政府在馬侉溝設(shè)立了防治非典檢查站，為保障該檢查站的電力供應(yīng)，縣農(nóng)電局寬幫供電營業(yè)所接到任務(wù)后立即組織人力、物力，突擊架設(shè)線路，僅用一天時間，他們就架設(shè)線路400m，

立桿5基，減免材料費(fèi)、施工費(fèi)近4000元，同時該所為了有力配合各村的防非檢查工作，還為該鎮(zhèn)楊樹等15個村的防非檢查站安裝電燈15盞，減免材料費(fèi)、施工費(fèi)達(dá)3000元，而且對這些用電戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，隨叫隨到，即使在半夜出現(xiàn)故障找到電工，電工也會馬上趕到，及時修復(fù)，確保供電。此外，縣農(nóng)電局網(wǎng)戶所在該鄉(xiāng)部署完防治非典工作會議的第二天，為該鄉(xiāng)涼水、臺南兩處防治非典檢查站安裝水銀燈2盞，免收燈具、電線、計量表等材料費(fèi)及施工費(fèi)2000元。王寶所在政府部署完工作任務(wù)僅僅5個小時的時間里，免費(fèi)為該鄉(xiāng)立交橋、農(nóng)機(jī)站兩處防治非典檢查站安裝電燈，免收材料費(fèi)、施工費(fèi)1000元。為了讓全縣廣大農(nóng)民朋友及時能收看電視節(jié)目、收聽無線廣播，及時了解疫情，保證人心穩(wěn)定，及時學(xué)到預(yù)防非典常識，消除人們恐懼心理，農(nóng)電局在防治非典期間打破剛剛理順的預(yù)購電制，對欠費(fèi)用戶不做欠費(fèi)處理，保證用戶連續(xù)用電。8月6日，我縣王寶明水等地遭受罕見的風(fēng)雨、冰雹及雷暴襲擊，電力設(shè)施遭到嚴(yán)重破壞，9個鄉(xiāng)10kv及以下線路斷桿1522基，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)647.77萬元，其中王寶鄉(xiāng)災(zāi)情最為嚴(yán)重，85%的10kv線路被破壞，全鄉(xiāng)供電陷入癱瘓狀態(tài)。局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一線職工，雨停后對電力設(shè)施立即進(jìn)行搶修，經(jīng)過8天的艱苦奮戰(zhàn)，終于將所有電力設(shè)施搶修完畢，恢復(fù)了正常送電，得到了各級政府和社會各界的好評，展現(xiàn)了新時代農(nóng)電人的嶄新風(fēng)貌。。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費(fèi)數(shù)萬元，得到了各級政府和社會各界的好評。

我局連續(xù)7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位稱號，計量管理達(dá)國家二級標(biāo)準(zhǔn)，檔案管理步入國家二級先進(jìn)行列，被中國社會事務(wù)調(diào)查所遼寧分所授予“社會公認(rèn)滿意單位”稱號，連續(xù)兩年被兩錦農(nóng)電局評為工作先進(jìn)單位。連續(xù)四年被縣委、縣政府評為糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。2001—2002連續(xù)兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務(wù)機(jī)關(guān)”、文明行業(yè)。綜合治理工作連續(xù)多年被市、縣評為先進(jìn)單位，多次被葫蘆島市總工會評為“模范職工之家”。社會的贊許和上級部門的肯定，會使農(nóng)電人更加歡心鼓舞，以百倍的熱情和活力打造一個全新的企業(yè)服務(wù)品牌，為綏中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。