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俗話說：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，我局在今年1—4月經(jīng)營工作中已深深地感受到了守業(yè)和發(fā)展帶來的壓力，正因為“大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展最困難”，我們也將面對難得的發(fā)展機遇，在這種經(jīng)營狀態(tài)下如何及時調(diào)整心態(tài)，如何適應發(fā)展要求已經(jīng)成為我們?nèi)指刹柯毠す餐伎己徒鉀Q的問題。

一、1——4月份發(fā)現(xiàn)的問題及解決措施

①經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過多年的努力，去年我局從負差局成為上繳利潤的正差局，實現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎上，我們認為今年利差收入可以達到80萬元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過河”的探索階段，沒有意識到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應對市場變化，還沒有完全站在利潤最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應新環(huán)境并解決新的問題，經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當市場發(fā)生變化時，工作該怎么干、業(yè)務怎樣發(fā)展等等這些實際的問題擺在我們面前時就有些不知所措、無所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。

②“等、靠”思想有所抬頭?！吧霞墰]布置，等等再說”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計劃早運作，但在實際操作中沒有及時進行監(jiān)督檢查，又沒有較好的制約機制與激勵機制，導致職工工作的積極性沒被有效的調(diào)動起來。當局領導意識到了此思想帶來的消極影響后，4月14日立即組織召開了股級干部和班組長會議，再次明確了今年工作的中心及工作重點，4月15日制定了儲蓄、保險和電信業(yè)務營銷方案，4月19日制定了“五一”黃金周營銷方案，5月8日又根據(jù)儲蓄實際情況制定了全局推進方案。

③把握商機的能力差。市場商機轉(zhuǎn)瞬即逝，今年1月21日過春節(jié)，節(jié)前忙過節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務發(fā)展幾乎陷于停滯，沒有人意識到“假日經(jīng)濟”所能帶給我們的效益，營銷意識差，把握不住商機，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識，做到專業(yè)搞專項研究，發(fā)動職工收集相關信息。

④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險業(yè)務發(fā)展上，擺在我們面前的實際問題是：*保險市場就這么大，保險公司在做、金融機構在、我們還要分一杯羹，雖然通過多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們在1、2月份仍只有23.9萬元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過有效的激勵機制和發(fā)揮好主人翁責任感，是我們?nèi)珕T營銷所面臨的重大問題。于是我局開展勞動競賽和形勢任務宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動起職工的工作積極性。

⑤市場調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個共性問題，我們在分解業(yè)務及各項業(yè)務進行市場定位時，憑經(jīng)驗或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務目標，想當然的成分多，實地的市場調(diào)查少，常常忽視市場變化的因素。一季度經(jīng)營工作滯后，這是一個主要的原因?！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權！”因此我局從4月份開始各專業(yè)實行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營決策提供有價值的信息。

⑥對業(yè)務發(fā)展過程中的變數(shù)研究不透，困難估計不足，準備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突發(fā)情況早就在國務院關于林業(yè)管理相關政策中有所提示，我們就應將此因素考慮在今年業(yè)務發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營的同時，要注意收集地方政策、法規(guī)相關信息，業(yè)務發(fā)展做到“天時、地利、人和”。

二、1—4月各項指標完成情況

㈠經(jīng)營成效

今年1－4月份，我局郵政業(yè)務總收入累計完成257.76萬元，比上年同期增長11.29％，完成年計劃的30.5％，高于全區(qū)收入計劃（29.71%）的0.79個百分點，高于全省季節(jié)系數(shù)1.02個百分點。其中通信業(yè)務收入累計完成256.99萬元,比上年同期增長13.21%,完成年計劃的30.78%,函件收入完成2.38萬元,包件收入完成11.52萬元,其中(快遞包裹完成4.65萬元，占比達40.34%,）特快專遞收入完成4.33萬元,報刊收入完成5.44萬元,儲蓄收入完成205.07萬元,同比28.94%,匯兌收入完成6.90萬元，集郵收入完成4.27萬元，代辦業(yè)務收入的111.80萬元，同比9.77%。其他收入累計完成0.77萬元，完成年計劃7.70%。

㈡、經(jīng)營采取的措施

以市場為導向，加快儲蓄、集郵等高效業(yè)務的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務的發(fā)展，在發(fā)展中實現(xiàn)業(yè)務結構的調(diào)整和優(yōu)化。儲蓄、包件、電信業(yè)務仍然是全年的主要創(chuàng)收來源，儲蓄業(yè)務要牢牢的抓住，堅決不放松，采取“儲額增量前移”，早安排早布署的措施，計劃按市場占有率及潛力分解；1月份余額增長1875萬元，超額完成省定計劃。加大了中間業(yè)務的工作力度，保險業(yè)務采取勞動競賽推進，專業(yè)部門攻固，準確市場定位等措施，加大業(yè)務宣傳，提高人們的認知度，同時與保險公司開展“1+1”展業(yè)活動，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險業(yè)務在較短的時間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務要抑制下滑，采取“重點宣傳重點推進”的措施，主要擴大回執(zhí)，2小時匯款等新業(yè)務發(fā)展，增加手續(xù)費收入；截止4月20日收入387元。2小時匯款完成32件，收入160元，回執(zhí)業(yè)務129件，個性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點；在三八節(jié)期間我局共售出245個個性化郵冊；函件業(yè)務要擴大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時在開發(fā)包件業(yè)務大用戶，集團用戶上取得突破；速遞業(yè)務要擴大同城、區(qū)域性業(yè)務的發(fā)展規(guī)模；報刊發(fā)行業(yè)務要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報刊業(yè)務的市場份額；拉動報刊收入增長，物流業(yè)務采取“依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)市場需求適時安排”的措施，充分利用我局兩輛快運車跑長途運輸，啟動特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢，做好郵路空車利載工作；電信業(yè)務是作為拉動郵政綜合收入的重點培育和調(diào)整的業(yè)務，要以大用戶為營銷重點，努力擴大收入規(guī)模，以形成對郵政綜合收入的有力支撐。

㈢、業(yè)務發(fā)展滯后分析

集郵業(yè)務收入完成4。27萬元，完成年計劃14。23%，分析其原因：經(jīng)營策略單一，沒有發(fā)揮好集郵協(xié)會職責，沒有調(diào)動集郵會員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營銷。目前形成了集郵愛好者有需求才來選購的局面，集郵業(yè)務處于被動。集郵報刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務時間不長，對業(yè)務還處于學習和熟悉階段，不能主動的準確的從業(yè)務特點上尋找發(fā)展切入點；部門職責范圍大（集郵、報刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務管理和營銷。下步工作要積極經(jīng)營觀念，集報公司經(jīng)理要加強業(yè)務學習，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動為主動，做好市場調(diào)查，走出去營銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會的積極作用，參與到業(yè)務發(fā)展中。電信業(yè)務發(fā)展較慢，分析其原因移動市場競爭激勵，經(jīng)營意識滯后，沒有較強的市場洞察分析意識，在競爭對手打出競爭主牌后，并對我們造成了威脅，才組織力量進行反擊，動作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強，要有超前意識，抓住市場商機，多打主動戰(zhàn)，用好、用活相應政策，起動呼瑪移動市場的主導作用。

二、下步工作打算

1、儲蓄業(yè)務

截止4月20日，我局儲蓄凈增額完成2524萬元，完成年計劃的134.83%，余額累計完成22529萬元，儲蓄余額市場占有率為34.89%，市場占有率較去年末提高了2.89個百分點，今年我局在儲蓄業(yè)務發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項骨干業(yè)務產(chǎn)生規(guī)模效益，去年10月份制定了第一季度業(yè)務發(fā)展計劃，有重點的推進，使各個網(wǎng)點形成共識，為今年儲蓄業(yè)務發(fā)展打下了堅實的基礎，我局今年儲蓄工作重點放在提高余額市場占有率，提高資金歸行率上，使我局儲蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點抓中間業(yè)務發(fā)展和保險業(yè)務的發(fā)展，目前，中間業(yè)務結存戶數(shù)3131戶，占總戶數(shù)1108%，每月中間業(yè)務發(fā)生額171萬元，在保險業(yè)務方面，我局通過電視臺、宣傳單、設立咨詢臺等形式進行大力宣傳，截止4月份共完成保額111.5萬元，投保戶數(shù)158戶，為迅速提高保險業(yè)務的發(fā)展規(guī)模，增強金融抗風險能力，根據(jù)地區(qū)會議精神，截止6月20日要完成保額320萬元，我局又開展了全員勞動競賽與專業(yè)營銷相結合的活動，細化了市場，又與鎮(zhèn)內(nèi)10個社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營銷策略，盡快完成保費任務，匯兌業(yè)務方面，收入累計完成6.90萬元，完成年計劃的23.79%，下步我局重點宣傳新業(yè)務，要突出百年郵政良好信譽和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費收入，使2小時匯款占比達15％，回執(zhí)業(yè)務占比達20％。

2、發(fā)行業(yè)務

發(fā)行業(yè)務累計完成5.44萬元，完成年計劃31.45%。計劃后8個月每月完成1.32萬元。零售報刊累計完成0.2萬元，完成計劃13.67%，計劃后8個月每月完成1619元，下步工作重點是抓短期收訂和零售業(yè)務，開展了慶“五、一”報刊訂閱大酬賓活動，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進行排查今年報刊訂閱1季度和半年的用戶，采取上門服務和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭取在短時間內(nèi)完成短期收訂計劃數(shù)、零售準備搞一次展銷活動，我局正在積極運作，較好地啟用報刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報刊收訂及零售工作。爭取跟上時間進度，完成計劃。

3、集郵業(yè)務

集郵收入4.27萬元，完成年計劃的14.23%，下步工作重點是削減庫存和個性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛好者，全面銷集年冊?？偨Y三八節(jié)銷售經(jīng)驗做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居50周年個性化郵票的開發(fā)工作，同時我局年初就制定了計劃，股級以上干部每人一套的任務，來擴大個性化郵票的發(fā)展規(guī)模。

4、包裹業(yè)務

包裹收入完成11.52萬元，完成年計劃的20.95%，其中快遞包裹收入完成4.65萬元，快遞占包裹收入比重40.34%，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺營銷與專業(yè)營銷相結合的方針，發(fā)揚柜臺多說一句話精神，同時加大了獎勵激制，激發(fā)職工的積極性，4月份收到了效好的效果，力爭到6月份快遞包裹占普包收入比重的56％，平均單價達23元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營銷工作，保證全年包裹收入的完成。快運業(yè)務發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運減少，收入下降嚴重，面對困難，我局積極尋找市場，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍,從運輸、倉儲、配送為一體，預計送輸33600箱，500噸，運費收入21萬元，形成了固定用戶定期運輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點的配送，運費為從海倫到呼瑪運輸6.50元/箱，往鄉(xiāng)下配送1.2元/公里。我局還將車輛融入到社會運輸行列發(fā)展進入臨時性的運輸業(yè)務，增加我局快運收入。

5、廣函業(yè)務

激活傳統(tǒng)函件業(yè)務，與團縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計劃要在全縣個團委中開展。在商函業(yè)務方面，由于我縣當?shù)亟?jīng)濟效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展,商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務發(fā)展上，利用2季度需求較大的時機時行量的擴張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作3期郵送廣告，局內(nèi)儲蓄業(yè)務1期，報刊發(fā)行業(yè)務也要各出1期，同時對今年的市場進行細分和定位，找準商函、帳單業(yè)務、拜年卡、郵送廣告的目標市場，采取不同的營銷措施去開發(fā)市場。

6、速遞業(yè)務

收入完成4.33萬元，完成年計劃的14.93%，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴重的影響，下步我局將速遞工作重點放在同城業(yè)務上，下大力氣將同城業(yè)務做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器,0.90/公里,鎮(zhèn)內(nèi)5.00元/趟(不下水泥路),為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部,代送氧氣瓶,3.00元/瓶,下水泥路5.00元/瓶。運輸氧氣瓶300.00元/趟,共50瓶。還為紅霞糧店、*糧油店配送糧食，5.00元/趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營者達成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務，特快送款業(yè)務，投遞148件，收入585元.我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點的宣傳力度，做好該項業(yè)務的宣傳推廣工作，力爭使該業(yè)務成為家喻戶曉的精品業(yè)務。

7、電信業(yè)務

年計劃59萬元，實際收入完成11.8萬元，完成年計劃20％，1－4月份G網(wǎng)累計放號1891戶，完成年計劃的82.21%，C網(wǎng)新增用戶11戶，完成年計劃1.1%。下步工作首先做好“5、17”電信日宣傳營銷工作，開展勞動競賽，用優(yōu)惠的政策吸引和發(fā)展?jié)撛谟脩羧汉蛽寫?zhàn)市場份額，預計6月17日之前新發(fā)展600戶。同時借助*廣場文藝活動舉辦“聯(lián)通用戶幸運大抽獎贈手機費”等活動，營造良好的宣傳聲勢。其次進行用戶走訪工作，分區(qū)分片拉網(wǎng)式模底調(diào)查，在聽取用戶意見的同時分析用戶的分布和基本情況，制定下步重點攻關群體，發(fā)展新用戶。并且下派推進組，帶領業(yè)務員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行用戶回訪及業(yè)務推進工作。充分利用好大客戶管理系統(tǒng)，挖掘有價值的信息，形成大客戶的服務支撐平臺。在欠費率控制方面，做到營業(yè)員每日排查預存話費不足5元的用戶，通過電話，手機短信等形式及時通知用戶。組建清繳欠費小組對欠費進行上門清繳。加大獎金激勵作用，激發(fā)業(yè)務部門及商的積極性，從而提高電信業(yè)務整體競爭力。