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在公司的正確指導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我們不畏艱辛調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,進(jìn)一步加強職工責(zé)任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不時強化收費、管理工作,切實增強站區(qū)平安生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來通過全站干部職員的共同努力,不只較好地結(jié)束上半年度通行費征收目標(biāo),且超額完成%同時面臨交通管理困難和大流量沖擊下職員用工緊張的矛盾,站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)步進(jìn)行,職員綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利進(jìn)行和完成全年各項工作目標(biāo)打下了穩(wěn)固基礎(chǔ)。

一、通行費指標(biāo)完成情況：

外創(chuàng)條件，站內(nèi)抓管理。采取有效措施努力提高通行費收入，年上半年度通行費征收指標(biāo)為萬元，上半年完成通行費收入萬元，為計劃的%同比增長%再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強化責(zé)任。

這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”奠基之年。站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”從而繼續(xù)改進(jìn)各項工作。認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了站年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處，站將半年度通行費指標(biāo)、平安目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)發(fā)明了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理。

段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，隨著施工進(jìn)入攻堅階段。一邊是施工局部道路封閉這一有利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；內(nèi)部強化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

給工程施工帶來保證，年月日起對城區(qū)段實施交通管制：西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力。但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際動身探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入路到達(dá)。

根據(jù)我站提出的分流方案，與此同時。交管部門又在道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。站還協(xié)同交管部門在國道110K路口、大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，這樣。精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。

從強化崗位管理入手，加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮。通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的方法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。

收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地依照顯示屏提示收取通行費，與此同時。為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻堅持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”

又有近10名女同志需休產(chǎn)假，今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職。使得原本就未達(dá)到公司定員規(guī)范的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。

四、繼續(xù)改進(jìn)管理體系運行實現(xiàn)管理的規(guī)范化。

基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，規(guī)范化運行。站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠依照規(guī)范化的要求進(jìn)行。站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為繼續(xù)堅持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)版管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不時提高工作水平提供理論依據(jù)。

結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，正確評估目標(biāo)完成情況。站堅持按程序辦事。進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。運行過程中，站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見，從而真正實現(xiàn)了管理工作繼續(xù)改進(jìn)的方針。

必需要有嚴(yán)格的考核機制來保障。站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，引入每月考核機制。管理體系的建立、堅持和持續(xù)改進(jìn)。圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、平安生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和協(xié)助部門班組的繼續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進(jìn)行內(nèi)部審核，繼續(xù)改進(jìn)為目的月日。結(jié)果標(biāo)明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制順序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安目標(biāo)進(jìn)行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電維護(hù)器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不只在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不時檢查、不時總結(jié)、不時回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，年初。站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。搬遷過程中，站充分發(fā)揮享樂耐勞精神，全站人員密切配合，不只內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保證等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保管等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理。

建立網(wǎng)絡(luò)。站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康平安管理卷》要求，科學(xué)指導(dǎo)。結(jié)合站部實際，制定了相關(guān)的平安管理方案，完善各項規(guī)章制度和平安生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點警示卡、平安檢查提示卡為內(nèi)容的一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了站的平安控制網(wǎng)絡(luò)。

繼續(xù)改進(jìn)。站抓好平安檢查和抓好平安生產(chǎn)考核。站平安工作小組每月組織兩次全面的平安檢查，動態(tài)管理。并不定期進(jìn)行抽查?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對平安重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行繼續(xù)的目標(biāo)。

站極為重視行車平安。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，加強車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點。要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通平安法》道路交通平安法實施條例》和《省道路交通平安條例》做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備堅持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持值班制度，堅持管理人員值班制度。繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處置，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

確保在發(fā)生突發(fā)事件時，落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。能得到及時有效的處置。站在做好平安檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

全站員工積極投入到安康”杯勞動競賽中深入開展“安康杯”平安競賽。為確保拓寬期間道路平安和全站年平安生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。堅決貫徹“平安第一、預(yù)防為主”方針，以班組為單位展開平安生產(chǎn)規(guī)范化管理，從而使站部在崗位平安規(guī)章的健全；職工在崗位平安知識與技能的提高、崗位平安工作特點的掌握、崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、平安設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，全站職工的努力下，站實現(xiàn)了平安生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

七、積極發(fā)揮信息報道作用。

站由站長親自統(tǒng)抓，為發(fā)揮信息的溝通和推動作用。并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準(zhǔn)確演講、互通站區(qū)工作及活動開展的情況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，及時處置各類突發(fā)事件。上半年，站共上報各類信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳達(dá)精神文明的積極作用。

八、強化內(nèi)部管理。

杜絕浪費現(xiàn)象。強化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，站加強車輛管理和用電管理。重點是加強車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，保證收費工作和安全的前提下，控制局部用電設(shè)備的使用。

站辦公用品推銷小組和驗收小組嚴(yán)格執(zhí)行推銷順序，根據(jù)公司文件的批復(fù)精神。按公司物資推銷管理有關(guān)規(guī)定對辦公、生活用品的物品推銷自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并依照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設(shè)全面開花。

抱著強烈的國際主義情懷，站員工在踏進(jìn)新的一年的時刻。想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并委托工會轉(zhuǎn)交省紅十字會，以盡愛心。公司、管理處開展的學(xué)習(xí)身邊典范、爭做十六字職工”主題競賽和演講中，站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進(jìn)、趕超典范、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動推向新的高潮。

上半年工作中，此外。站還加強預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進(jìn)行提供保證。同時注重發(fā)揮黨、工會、共青團(tuán)組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱號。

擴建在年底前的竣工對征收的究竟發(fā)生怎樣的影響都將是個未知數(shù)，上半年取得的成果是可喜的但我也清醒看到年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況。因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費為中心的征收管理，包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動性的充分調(diào)動、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓(xùn)、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎(chǔ)管理、平安生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開。