前言：本站為你精心整理了前臺資料員工作匯報范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

我要定期優(yōu)化整理資料庫,編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，年將始終抱著認真、細心、負責的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入；對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫；定期收集話務(wù)員的意見。對已過期資料進行備份儲存；對分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務(wù)員使用，會繼續(xù)努力做好資料采編工作的并接受前臺話務(wù)員的意見，不斷整改完善。

不斷搜集資料和完善資料庫是工作和任務(wù)，不知不覺在資料員崗工作差不多一年了作為10000號前臺的資料員。更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的準確性?？偨Y(jié)來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

通過郵箱和OA系統(tǒng)共收到724份業(yè)務(wù)文件，截止至年月日。

同比增加了60%也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進行整理、校對、審核、錄入，比去年增加了份文件。同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。

統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從年月日至月日共處理532條業(yè)務(wù)問題，每天及時對前臺的業(yè)務(wù)問題進行答疑。平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的解進一步加深。

以便后臺同事進一步向其他部門進行核實情況和答復(fù)用戶。對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進行及時回復(fù).

二、定期參加前臺聆聽會議

10000號班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，今年開始。該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在問題。收集了相關(guān)問題后，并及時完善咨識庫。

三、完善業(yè)務(wù)處理標準

不斷完善業(yè)務(wù)處理標準。如“防止超級投訴”欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”移動業(yè)務(wù)受理標準”等。根據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反饋的情況。

四、完善知識庫系統(tǒng)

第一為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統(tǒng)。

第二針對現(xiàn)行的咨識庫存在問題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。

五、線客服處理

都需要實時處理在線客服，今年至7月份。線時間為每天的用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：如何網(wǎng)上兌換積分？現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠？為何我話費這么高？小靈通是否有送話費優(yōu)惠？等等，都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進；另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，于次日在線后需要及時進行回復(fù)，解答用戶所需。

六、中國電信移動業(yè)務(wù)

聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，由年月日起。需要不斷完善中國電信移動業(yè)務(wù)資料。首先我需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分C網(wǎng)用戶的資料情況。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，由于電信業(yè)務(wù)種類多。話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反饋效果也不錯，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

八、協(xié)助市場部做好營銷方案的推廣

協(xié)助市場部在新方案推出前提出一些的意見，參與市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會議。通過OA郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作

做好10000號前臺話務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，對突發(fā)話務(wù)急增情況。導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。