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在即將過去的一年時間里，本人首先還是要感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和栽培，同事的配合和幫助，我想如果沒有這些人的幫助，即使我再認真努力地工作，任勞任怨，也不會有今天的收獲。同樣，我們也都知道，如果一個企業(yè)沒有默契的團隊合作，這個企業(yè)就好比沒有了靈魂，沒有團隊合作的企業(yè)是不可能被搞活，不可能以穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢進行下去的。所以在這里，本人不僅要感謝這些一直幫助和關(guān)心我的同事們，而且要提倡這種團隊精神，希望我們酒店可以保持這種團隊精神。

接下來，本人要向各位簡單地總結(jié)下去年我部門的經(jīng)營狀況和管理情況。首先，我們部門承認，在這一年里我們沒有完成預(yù)期的指標任務(wù)，這對我們來說，的確是工作上的失職，因此針對我們酒店沐足部內(nèi)部和外部的經(jīng)營狀況分析，我總結(jié)出兩點問題，內(nèi)部原因主要是人員的問題，而外部原因主要是同行業(yè)的競爭問題。內(nèi)部原因是導(dǎo)致我們酒店沐足部經(jīng)營未達到指標的最重要因素，對于我們這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)是非常重要的，因為天天面對顧客的直接面是這些服務(wù)人員，而不是我們這些管理人員，所以他們的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)會直接影響我們酒店的經(jīng)營指標。況且，我們酒店面臨著缺少員工的重要問題，員工數(shù)量的不足會導(dǎo)致相同的工作量分配給現(xiàn)有員工的任務(wù)加大了，員工會因此表現(xiàn)出不滿的情緒，工作中持有這些不滿情緒很可能發(fā)泄給顧客，從而降低了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，所以針對這種情況，我建議我們酒店可以適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的數(shù)量，以減緩現(xiàn)有員工的工作壓力。

外部原因是目前同行業(yè)發(fā)展沐足的相關(guān)服務(wù)在不斷擴大著，這樣的發(fā)展趨勢，對我們酒店造成相當(dāng)大的競爭壓力，也可能分散掉我們一定數(shù)量的顧客群里，從而削弱我們酒店的經(jīng)營業(yè)績，由于這種外部因素的不可控性，我們很難把握住這樣的外部因素，所以我們只能與時俱進，針對不同時間段的市場需要，提出適合市場的服務(wù)性方案，從而吸引分散掉的顧客群里，將他們重新拉回來，也就是變相的在提高服務(wù)產(chǎn)品的差異化，將這種沐足變成只有我們酒店才有的特色，這才是最適合我們長久發(fā)展下去的營銷策略。

針對這一年的工作失職，我們部門要勇于承擔(dān)問題，分析問題產(chǎn)生的原因，并及時解決問題，不能灰心喪氣，只要我們酒店始終堅持著一貫經(jīng)營的總方針，一步一步地穩(wěn)步發(fā)展，我們失去的經(jīng)營指標遲早會追回來的，面對困難，我們需要的就是更加努力，將困難解決，相信我們可以戰(zhàn)勝困難，再創(chuàng)新高，令我們部門所有的員工為之驕傲和自豪。