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2014年，銀行分行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在所屬各支行和公司銀行部的支持配合下，在支行全體員工作的共同努力下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提升效益為中心，以拓展業(yè)務(wù)為手段，以服務(wù)發(fā)展為己任，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，狠抓管理，求真務(wù)實，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，較圓滿地完成了2014年度工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、2014年度主要工作情況

（一）嚴(yán)格管理，定崗定責(zé)，內(nèi)控工作成效顯著。2014年，分行嚴(yán)格按照總行的統(tǒng)一部署和指示要求，進(jìn)一步加大了對分行所屬各支行和公司銀行部的內(nèi)控管理力度，通過采取嚴(yán)格有效的管理措施，保證了分行內(nèi)控工作的有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一年來，我分行始終將抓好全體員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)作為工作的重中之重，擺上了重要位置。年內(nèi)，先后組織全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的各項規(guī)章制度，熟悉本崗位的職責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)技能。特別是對于新入行的員工實行以老帶新的工作方式，使全體新員工的業(yè)務(wù)操作能力、風(fēng)險意識得到了迅速提高，業(yè)務(wù)知識、臨柜上崗能力進(jìn)步較快。二是嚴(yán)格制度規(guī)范。一年來，我行注重從嚴(yán)格制度規(guī)范入手，狠抓內(nèi)部管理，做到有令必行、有章必循、有禁必止、有違必究。在堅持利用早會、班后會傳達(dá)上級有關(guān)文件精神及分析日常工作中存在問題的同時，結(jié)合分行具體實際，堅持執(zhí)行每月查庫制度，適時對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行風(fēng)險揭示，不斷提高全體員工的風(fēng)險防范意識。三是加強(qiáng)安全教育。在日常工作中，我行注重對員工日常安全教育工作，防范于未然，對資金出入、安全保衛(wèi)等工作進(jìn)行了教育和規(guī)范，并適時進(jìn)行演練以強(qiáng)化員工的意識和技能。2014年，全分行共有名員工獲評4星級柜員，名員工獲評3星級柜員，名員工獲評2星級柜員；全年，分行末發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)行為和安全責(zé)任事故。

（二）穩(wěn)定存款，多措并舉，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。一年來，分行以穩(wěn)定存款、發(fā)展業(yè)務(wù)為工作主線，在國際外部環(huán)境持續(xù)惡化，國內(nèi)行業(yè)競爭壓力日漸加大的嚴(yán)峻形式下，大力開拓市場，確保存款穩(wěn)定上升。一是基本指標(biāo)穩(wěn)步增長。截止到11月底，國際結(jié)算量完成123，856萬美元，完成分行下達(dá)全年任務(wù)的72.86%，同比增長11.43%；中間業(yè)務(wù)收入完成1146萬元，完成分行下達(dá)全年任務(wù)的73.94%，同比增長10.62%；外幣存款余額為998萬美元，完成分行下達(dá)任務(wù)的94.06%，同比增長24.59%；外幣存款日均為1231萬美元，完成分行下達(dá)任務(wù)的120.69%，同比增長45.85%。人民幣存款余額5.7億元，其中企業(yè)存款4億元，儲蓄存款1.7億元，外幣存款折合118萬美元；國際結(jié)算量7837萬美元比去年繼續(xù)增長，貼現(xiàn)量1億元。發(fā)出信用卡310張，個人理財業(yè)務(wù)收入37萬元，團(tuán)險超額完成任務(wù)。二是人民幣跨境結(jié)算明顯提升。截至11月底，分行合計經(jīng)辦跨境人民幣31,511萬元，折合美元約3800萬美元，其中理財產(chǎn)品派生13228萬人民幣。2010年，分行合計經(jīng)辦人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)36,522萬人民幣，其中理財產(chǎn)品派生23,284萬人民幣。實際上2014年的跨境人民幣結(jié)算增幅達(dá)到38.11%，人民幣結(jié)算成為國際貿(mào)易發(fā)展趨勢日趨明朗。三是進(jìn)出口結(jié)算量增幅有所下降。截至10月底，我分行進(jìn)出口結(jié)算量為106211萬美元，其中出口為80436萬美元，同比增幅為9%；進(jìn)口為25775萬美元，同比降幅為8%。對比同期外經(jīng)貿(mào)數(shù)據(jù)，分行結(jié)算同比增幅（9%）相對于外經(jīng)貿(mào)的同比增幅（13.3%）降低四點(diǎn)三個百分點(diǎn)。其中，進(jìn)口理財產(chǎn)品拓展不利，特別進(jìn)口量比較大的廢舊金屬企業(yè)在我行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)無法得到拓展，是導(dǎo)致市場份額增幅降低的一個重要原因。

（三）拓展客戶，加強(qiáng)營銷，業(yè)務(wù)發(fā)展再創(chuàng)佳績。在進(jìn)一步做好存款業(yè)務(wù)的同時，我行注重從拓展存款客戶，加強(qiáng)營銷管理入手，帶領(lǐng)團(tuán)隊積極展開營銷，制定合適的授信方案，在風(fēng)險可控的前提下滿足客戶的資金需求，并取得較佳的經(jīng)營效益。一是公司業(yè)務(wù)圓滿完成。截至11月底，全分行各項存款余額為億元，比年初增加億元；考核日均余額億元，比年初增加億元；累計貼現(xiàn)量億元，超額完成任務(wù)。同時，積極開拓有貸戶和無貸戶，其中授信客戶維護(hù)跟蹤良好，風(fēng)險可控，客戶數(shù)達(dá)戶，其中今年新增戶，均為正常類客戶，成功開拓了禪康藥品銷售有限公司、佛山市通聯(lián)船舶工程有限公司、廣東丞豐貿(mào)易有限公司、佛山市順德區(qū)精佳金屬加工有限公司、佛山市區(qū)聯(lián)永昌針織廠、佛山市順德區(qū)健臻貿(mào)易有限公司、和盛鐵塔有限公司、佛山市卓駿機(jī)械有限公司、意萊文陶瓷銷售有限公司等公司客戶，比年初增加超%。二是個人業(yè)務(wù)成效顯著。在總行的大力支持下，經(jīng)過分行各支行和公司部全體員工共同努力，較好地實現(xiàn)全分行新客戶量不斷上升，儲蓄存款穩(wěn)步增加，理財產(chǎn)品銷售良好，柜臺營銷保持增長。截至11月底，全分行個人儲蓄存款達(dá)億元，最高時為億；外幣存款萬美元，日均萬美元，比年初有較大增幅；新增貸記卡張；個人無抵貸業(yè)務(wù)取得零突破，發(fā)放貸款萬元。此外，年內(nèi)我分行桂城支行在分行和佛山分行信貸部等相關(guān)各部門的大力支持和密切配合下，積極穩(wěn)妥地處理了授信客戶-佛山市令華不銹鋼有限公司委托律師申請破產(chǎn)事件，由于工作及時、措施到位，使事件損失和影響減小到最低限度內(nèi)，未造成嚴(yán)重后果。

二、存在問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待提高。目前分行的員工隊伍越來越年輕化，但有少部分員工還是存在思想觀念落后、精神面貌差、工作作風(fēng)浮躁等的問題，員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量還有待于加強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理。分行目前客戶群仍然存在規(guī)格低，規(guī)模小的問題，存款主要集中在少部分大客戶中，對公存款不理想，而且信用卡、國際業(yè)務(wù)和貼現(xiàn)也大多是集中在少部分客戶上，一定響度上不利于分行業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、業(yè)務(wù)開拓力度有待提高。柜臺人員和對公客戶經(jīng)理獨(dú)立營銷能力和洽談能力不高，對業(yè)務(wù)的跟蹤不到位，工作仍然缺乏主動性和積極性。

三、2015年度主要工作計劃

（一）以規(guī)范管理為目標(biāo)，進(jìn)一步做好內(nèi)控管理。2015年，要牢固樹立“穩(wěn)健經(jīng)營、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險控制”的工作觀念，繼續(xù)培養(yǎng)“團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)圖強(qiáng)、真抓實干、敬業(yè)愛崗”的工作作風(fēng)，向“學(xué)習(xí)型銀行”的目標(biāo)進(jìn)軍。要嚴(yán)格按照執(zhí)行各項規(guī)章制度，按章辦事，繼續(xù)堅持每天早會點(diǎn)評、不定期班后會學(xué)習(xí)、每季度進(jìn)行總結(jié)等有效制度。在認(rèn)真落實支行員工輪崗工作，落實崗位責(zé)任制的同時，要進(jìn)一步加強(qiáng)與員工的溝通，不定期與員工進(jìn)行談心了解思想動態(tài)，關(guān)心其工作生活狀況，確保員工思想穩(wěn)定。

（二）以工作創(chuàng)新為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展存款業(yè)務(wù)。2015年，要進(jìn)一步加大以公司業(yè)務(wù)為主，個人業(yè)務(wù)為輔，國際業(yè)務(wù)為補(bǔ)的銀行業(yè)績拓展工作。要繼續(xù)加大力度開拓?zé)o貸戶和工資戶，進(jìn)行深層次挖潛，努力改變支行的存款結(jié)構(gòu)；要繼續(xù)加大力度對授信客戶進(jìn)行挖潛、溝通工作，增加客戶群是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；要繼續(xù)加強(qiáng)管理，組織客戶經(jīng)理做好貸后管理工作，提高風(fēng)險防范的意識，做好“三防一?！惫ぷ?，確保資金絕對安全。同時，要通過大力推廣廣發(fā)通、工資、理財、信用卡等方面的業(yè)務(wù)拓展和老客戶挖潛工作，努力調(diào)整我行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷擴(kuò)大客戶群體。

（三）以文明創(chuàng)建為抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。2015年，分行要積極響應(yīng)董建岳董事長提出的“爭創(chuàng)全國一流商業(yè)銀行”的目標(biāo)，將把“廣發(fā)企業(yè)文化”堅持到底，真正把核心理念、基本理念落實到日常工作，落實到柜臺、落實到每個員工的行動上。特別是通過集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、情景演練、技能大賽等方式，不斷激發(fā)和調(diào)動分行全體員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的工作熱情，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。