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2014年在酒店總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各部門的部門密切配合以及同事的大力支持下，順利完成了酒店的各項(xiàng)安保工作，全年未發(fā)生治安消防責(zé)任事故及案件。作為保安部經(jīng)理，我始終堅(jiān)持按照酒店和領(lǐng)導(dǎo)的指示，深入現(xiàn)場(chǎng)做好安保檢查和監(jiān)督指導(dǎo)工作，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)工作的針對(duì)性，對(duì)每一項(xiàng)工作都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度有布置、有檢查、有落實(shí)，積極帶領(lǐng)保安部全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作?，F(xiàn)將本人2014年的表現(xiàn)及工作情況述職如下，請(qǐng)予以審議：

一、思想情況

在思想上，全面貫徹十七大和十七大三中全會(huì)精神，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀。安保工作是一項(xiàng)任務(wù)非常艱巨的工作，不容許出現(xiàn)一點(diǎn)疏忽，因此，我時(shí)刻牢記自己所肩負(fù)的責(zé)任，在思想上嚴(yán)格要求自己，深刻領(lǐng)會(huì)總書記在十七大上的講話精神，并把它作為自己的行動(dòng)指南。在作風(fēng)上，我求真務(wù)實(shí)，遵章守紀(jì)，講求團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于凝聚集體的力量，始終保持樂觀上進(jìn)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度以及一絲不茍的工作作風(fēng)，積極發(fā)揮了保安部經(jīng)理的職能。

二、履職情況

一年來，我以端正的工作態(tài)度，克服了重重困難，認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)于日常工作中的各項(xiàng)任務(wù)跟進(jìn)項(xiàng)目，均能夠保質(zhì)保量的去認(rèn)真落實(shí)，雖然也會(huì)遇到一些預(yù)想不到的難題，但都能夠積極想辦法加以克服并逐步推進(jìn)且終顯成效。

1、強(qiáng)化部門內(nèi)部管理

2014年，由于保安員流動(dòng)率較高，于是我們重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的管理力度，部門積極想辦法同相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過在“減員增效開源節(jié)流”的基礎(chǔ)上實(shí)行“六天工作制”的辦法很好的解決了人員流動(dòng)率較高的問題，使隊(duì)伍狀態(tài)及人員思想逐步趨于穩(wěn)定，從而保證了保安部的有序運(yùn)作。為了最大地發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，我部今年建立健全績(jī)效考核制度，在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了績(jī)效考核。我部還結(jié)合自身的特點(diǎn)，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度地發(fā)揮員工的積極性。我部在留住優(yōu)秀員工的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體人員的培訓(xùn)力度，每周定期開展理論課程和實(shí)踐培訓(xùn)，平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到個(gè)課時(shí)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)，提高了內(nèi)部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)以及治安消防各方面的知識(shí)。針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，我部進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。在酒店行業(yè)，客人與工作人員發(fā)生矛盾的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由于有些客人對(duì)我們工作的不理解，常常辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。對(duì)此，我部保安員，始終堅(jiān)持“客人是服務(wù)的對(duì)象”的宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，樹立起酒店的良好形象。

2、建立健全安防體系

工作中我部成立了安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合，完善了安全防范的制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依，從而確保酒店消防安全工作做到萬(wàn)無一失。為此，我部重新擬定了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等制度。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳，進(jìn)一步健全和完善安全防范體系，為酒店實(shí)現(xiàn)新跨越保駕護(hù)航。

3、加強(qiáng)消防安保工作

為了提高員工的消防意識(shí)和增強(qiáng)員工消防知識(shí)，部門每月建立一期消防宣傳欄。每月月底定期對(duì)酒店進(jìn)行消防安全大檢查，并召開消防安全例會(huì)進(jìn)行總結(jié)和整改布置。2014年，酒店消防中心全年收到煙感系統(tǒng)報(bào)警共1138起，主要原因主要有系統(tǒng)誤報(bào)、房間客人吸煙、客人沖涼水霧過大，工程施工時(shí)產(chǎn)生的粉塵引起。發(fā)生報(bào)警后，保安、值班工程師、大堂副理等，工作人員都能按時(shí)到位進(jìn)行處理跟進(jìn)，未發(fā)生任何不良后果。另外，酒店共發(fā)生火警事件3起，同比去年5起下降了40%，在我部隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理下，3起火警事件都避免了火災(zāi)事故的發(fā)生。在日常工作中，我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。酒店全年共查出消防安全隱患156起，均及時(shí)落實(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)整改、落實(shí)防范措施，有效確保了消防安全。

一年來，我們與消防設(shè)備生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，邀請(qǐng)廠家人員對(duì)消控中心人員進(jìn)行專業(yè)操作培訓(xùn)，使其能夠正確使用各種消防設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病。此外，我們還加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無一失。

4、加強(qiáng)治安管理

在治安管理反方面，我部重點(diǎn)加強(qiáng)了酒店內(nèi)外的安全防范措施，做到內(nèi)緊外松，確保了酒店不發(fā)生重大治安事件，確保酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)秩序正常。在重大節(jié)日的節(jié)前加大了安全檢查力度，并在節(jié)日期間強(qiáng)化值班保衛(wèi)工作。同時(shí)還加強(qiáng)了重大宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)所的安全防范，全力配合相關(guān)部門接待各種宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)，每次活動(dòng)都安排警力現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，防止一些“會(huì)蟲”趁機(jī)混水摸魚，偷包拎包及騙吃混喝等現(xiàn)象，確保了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序正常。針對(duì)推銷人員、竊賊、非法色情人員進(jìn)場(chǎng)混入酒店，任意按門鈴、打電話騷擾客人等情況，我們也采取了相應(yīng)的措施，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。

5、規(guī)范停車場(chǎng)管理

2014年年初，我們對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了創(chuàng)新調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了全年酒店停車場(chǎng)總收入比2013年增加了13萬(wàn)余元的不錯(cuò)業(yè)績(jī)，營(yíng)收指標(biāo)完成了全年計(jì)劃的95%。為了提高停車場(chǎng)的管理水平，我部特別加強(qiáng)了對(duì)場(chǎng)內(nèi)的安全巡查制度和車場(chǎng)秩序管理，各班檢查人員認(rèn)真檢查車輛情況并進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)隱患的及時(shí)上報(bào)并采取措施。去年以來，停車場(chǎng)發(fā)生車輛擦碰事件頻繁，尤其酒店后圍地面停車區(qū)域，酒店工作人員在每次事件中均能積極采取措施妥善處理，全年共及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)客人雙方自行協(xié)調(diào)解決了20多起擦碰事件。此外，全年共發(fā)現(xiàn)各類車輛安全隱患143起，客人車輛和酒店財(cái)產(chǎn)最終都在保安人員的正確處理下避免了損失。

為了改善酒店停車場(chǎng)環(huán)境，我部組織完成停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、車位線、消防通道線等輔助設(shè)備的梳理、整改工作。對(duì)停車場(chǎng)部分指向標(biāo)志模糊，方向不清、重復(fù)和部分轉(zhuǎn)彎指示、禁停區(qū)等界定不清的地方進(jìn)行梳理整頓，重新劃分出合理的禁停區(qū)和消防通道，豎立明確、清晰的指引標(biāo)志。

6、積極開展宣傳教育活動(dòng)

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部積極培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火，怎樣在火災(zāi)、地震等災(zāi)害中實(shí)行自我保護(hù)和安全逃生，并積極開展了多次消防安全知識(shí)考試，有效地?cái)U(kuò)充了全體工作人員的消防知識(shí)，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了安全用火用電的消防安全意識(shí)。

為了積極響應(yīng)上級(jí)有關(guān)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的號(hào)召，2014年，我?guī)ьI(lǐng)保安部開展了學(xué)習(xí)“責(zé)任十諾”活動(dòng)。通過此次活動(dòng)，保安部員工皆熟記“責(zé)任十諾”的全部?jī)?nèi)容，掌握好各項(xiàng)承諾的重點(diǎn)內(nèi)容。并且開展員工分頭開展學(xué)習(xí)與討論，對(duì)標(biāo)找差，并以會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)心得等形式上報(bào)酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，我制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多印發(fā)一些小冊(cè)子，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)與消防保全知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高，全面提升保安部員工的素質(zhì)。

三、保安部工作存在的問題

過去的一年中部門在各方面都有較大的進(jìn)步，管理水平得到了極大的提高，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，但我們也必須正視到工作中存在的問題及面臨的挑戰(zhàn)。

1、員工自律性不強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力，理解力仍有一定的偏差，禮節(jié)禮貌、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；

2、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和立場(chǎng)態(tài)度有待改善，員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急能力相對(duì)薄弱，反應(yīng)不夠靈活，相互之間配合，協(xié)調(diào)能力較差；

3、部門人員缺編，崗位隊(duì)員的工作質(zhì)量時(shí)有下降松散的現(xiàn)象。調(diào)整為8小時(shí)3班倒的工作制以后有好轉(zhuǎn)，目前仍在持續(xù)跟進(jìn)之中。

四、工作具體設(shè)想

回顧本年度的工作，有成績(jī)也有不足。作為保安部經(jīng)理，在工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將不斷加強(qiáng)思想政治和管理理論的學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的管理能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、管理水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下出色地做好各方面工作的部署和決策。在接下來的工作中，我將重點(diǎn)抓好以下工作：

1、繼續(xù)健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

2、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、全力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

在新的一年里，我將努力把保安部經(jīng)理的工作做到更好，處處率先垂范，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，務(wù)實(shí)開拓，銳意開拓，結(jié)合酒店實(shí)際積極探索安保工作發(fā)展的新起點(diǎn)，不斷提高管理水平，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力為酒店的發(fā)展作出貢獻(xiàn)！