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一、建立以人為本的管理理念

《管子》中有言，“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國(guó)固，本亂則國(guó)危?！边@也是“以人為本”的最早出處，說(shuō)的是重視人民需求事關(guān)一國(guó)的興盛發(fā)達(dá)。現(xiàn)代企業(yè)建立以人為本的管理理念，就是管理者要重視員工的個(gè)人需要，在績(jī)效考核中要充分照顧到每個(gè)員工的不同情況，建立以員工為本的激勵(lì)機(jī)制。

基于上文對(duì)我國(guó)企業(yè)存在相關(guān)問(wèn)題的分析，筆者認(rèn)為建立以人為本的管理理念應(yīng)把握以下要點(diǎn)：

1.不限制獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的數(shù)量。玫琳凱公司的創(chuàng)始人*自上世紀(jì)60年代末起就在公司內(nèi)部實(shí)施了此種措施，她承諾，只要員工能完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)，次年就可以得到一輛凱迪拉克的使用權(quán)。在初始推行的*年，有5位員工獲得此項(xiàng)權(quán)利，到20*年享有該權(quán)利的已經(jīng)達(dá)到7萬(wàn)人。由于沒(méi)有名額的限制，員工都會(huì)積極努力地工作，玫琳凱的公司價(jià)值也隨著獲得獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的上升而不斷飛增。這種制度消除了固定獎(jiǎng)勵(lì)名額的弊端，員工只要努力工作就有平等獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，雖然獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額的擴(kuò)大會(huì)增加公司在此方面的開(kāi)支，但卻造就了員工奮發(fā)進(jìn)取的工作態(tài)度與公司更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

2.以外部競(jìng)爭(zhēng)代替內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，不是看其內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)程度，而是它在與對(duì)手的博弈中是否能取得優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理者應(yīng)避免過(guò)分強(qiáng)化內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生內(nèi)耗，而應(yīng)將員工的競(jìng)爭(zhēng)引到外部，積聚所有優(yōu)秀員工的合力為企業(yè)的目標(biāo)奮斗，這樣方可在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中造就明星企業(yè)。

3.明確績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，量化獎(jiǎng)勵(lì)與表彰的條件。明晰的標(biāo)準(zhǔn)有利于員工根據(jù)目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的行為方式，也為企業(yè)最終的考核提供了便利。把獲得獎(jiǎng)勵(lì)與表彰的條件定量化，可以避免定性化模糊或主觀判斷偏差造成的不公，有利于提高員工心理的公平感。

4.對(duì)不同人設(shè)定差異化的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。這類(lèi)“因材施教”、分類(lèi)考核的方法在一些歐美公司已經(jīng)得到應(yīng)用。公司根據(jù)員工崗位、需求的不同，設(shè)計(jì)出與其相適合的考評(píng)制度，而在獎(jiǎng)勵(lì)中采取“套餐”制，員工可在規(guī)定的范圍內(nèi)靈活選擇自己需要的獎(jiǎng)勵(lì)方式。由于個(gè)人特長(zhǎng)、資歷等的不同，對(duì)員工采用統(tǒng)一的考核制度難免會(huì)造成偏差，而不合員工需求的獎(jiǎng)勵(lì)措施則會(huì)失去其應(yīng)有的激勵(lì)意義。這種個(gè)性化的方法，最大限度的契合了員工自身情況，滿足了其需求，有助于取得預(yù)期的激勵(lì)效果。

二、我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中的問(wèn)題

在我國(guó)企業(yè)與國(guó)際化接軌的同時(shí)，一些西方管理思想隨之進(jìn)入，品牌管理、學(xué)習(xí)型組織、零庫(kù)存等一時(shí)風(fēng)靡中國(guó)企業(yè)界，高薪聘請(qǐng)國(guó)際知名咨詢公司進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃也成為時(shí)尚，但目前看來(lái)這些前沿思潮對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。究其原因，除脫離實(shí)際以致使戰(zhàn)略理念流于形式外，不合理地使用相關(guān)管理方法也使企業(yè)在運(yùn)行中事倍功半。在績(jī)效管理的實(shí)施中，我國(guó)企業(yè)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1.過(guò)于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)家認(rèn)為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有利于提高員工工作的積極性，創(chuàng)造出更高的生產(chǎn)價(jià)值，樹(shù)標(biāo)兵、評(píng)先進(jìn)被企業(yè)廣泛采用。一般認(rèn)為，通過(guò)這種方式能使員工有相應(yīng)的對(duì)照目標(biāo)，鼓勵(lì)先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)，以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的不斷發(fā)展。不可否認(rèn)，適當(dāng)?shù)膬?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)可給予員工一定的壓力，促使其不斷努力進(jìn)取，然而過(guò)分強(qiáng)化內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面效應(yīng)。(1)傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度往往是獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人，而忽視絕大多數(shù)的成績(jī)。管理學(xué)上有一條著名的80/20原則，然而卻被許多企業(yè)管理者誤用到績(jī)效評(píng)定上，他們認(rèn)為，企業(yè)中有20%的員工是優(yōu)秀的，70%水平一般，其余10%則表現(xiàn)較差。在這種思想指導(dǎo)下設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)兵制度，在激勵(lì)少數(shù)的同時(shí)由于忽視其余人員的成績(jī)，則可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。如果大多數(shù)人在事先就會(huì)得知誰(shuí)最終會(huì)成為受到獎(jiǎng)勵(lì)的人員，他們的工作積極性便會(huì)受到更大的挫傷，導(dǎo)致怠工等反面激勵(lì)結(jié)果。(2)過(guò)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)可能造成相互打壓。如果企業(yè)對(duì)于考評(píng)制度過(guò)于刻板，在強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)限制最終的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量，則可能造成打壓對(duì)方來(lái)突現(xiàn)自己的結(jié)果。于是，同級(jí)間相互誹謗、指責(zé)他人，上級(jí)則將下屬的成果據(jù)為己有，而下級(jí)對(duì)于命令消極不合作等等，這些不但背離了既定的準(zhǔn)則，還會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展與內(nèi)部氣氛造成極大的消極影響。

2.績(jī)效考評(píng)流于形式。盡管?chē)?guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于科學(xué)管理方法的運(yùn)用正在不斷加深，但是由于各方面的原因，許多制度只是簡(jiǎn)單的擺設(shè)，績(jī)效考評(píng)流于形式。(1)績(jī)效薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略、文化不匹配。例如，在創(chuàng)新型企業(yè)中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，允許研發(fā)過(guò)程中的錯(cuò)誤及損失，若考核制度對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤要進(jìn)行懲罰，則會(huì)造成創(chuàng)新不如保守的情況。這種不匹配不但會(huì)令企業(yè)制度成為一紙空文，還會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。(2)績(jī)效考核制度設(shè)置不合理，薪酬結(jié)果與資歷級(jí)別掛鉤而非崗位績(jī)效，打消員工的積極性，使績(jī)效考核失去原有意義。

3.重結(jié)果輕過(guò)程。在許多企業(yè)中，最終的工作結(jié)果與成績(jī)往往是決定員工薪酬或晉升的唯一指標(biāo)。在這種制度下，努力工作但出現(xiàn)成果周期長(zhǎng)的員工難以得到獎(jiǎng)勵(lì)，從事短期見(jiàn)效工作的員工卻得到表彰或提升，因此容易造成管理者與員工的短視行為，忽視遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃與實(shí)施，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

三、以人為本，量化績(jī)效管理

根據(jù)以上論述，筆者認(rèn)為做到以人為本最重要的是量化規(guī)則的實(shí)施。通過(guò)量化，有助于員工更加明確企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，管理者更加了解員工的行為與成績(jī)，使績(jī)效考核更為公正客觀。企業(yè)進(jìn)行高效科學(xué)的量化管理，應(yīng)遵循的原則有五點(diǎn):

1.可量化性。不論是目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程記錄還是最終考核，都必須可以用一定的方式進(jìn)行計(jì)量，這也是保證量化管理實(shí)施的前提。

2.可觀測(cè)性。量化管理在運(yùn)用中要即時(shí)記錄被觀測(cè)者的相應(yīng)行為，以支持最終的績(jī)效考評(píng)，過(guò)程的可觀測(cè)性是量化管理的必要條件。

3.有效性。量表的設(shè)計(jì)、過(guò)程的記錄都要選取有助于最終考核的因素。

4.收集的經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性是衡量一項(xiàng)管理方式是否科學(xué)的重要指標(biāo)，在規(guī)劃時(shí)，要合理估計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)取得與行為記錄的成本，保證實(shí)施的經(jīng)濟(jì)性。

5.易理解性。容易理解可避免操作過(guò)程中的偏差，降低指導(dǎo)咨詢成本，提高有效度。

在明確了量化管理的基本原則后，下文將對(duì)其在績(jī)效管理中的運(yùn)用進(jìn)行論述：

1.計(jì)劃階段。(1)在明確組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)對(duì)量化管理的意義及實(shí)施理念達(dá)成一致，充分認(rèn)識(shí)到量化管理對(duì)績(jī)效考核的推進(jìn)作用，保障其在組織內(nèi)的順利實(shí)施。(2)將目標(biāo)分解，并根據(jù)員工崗位、特點(diǎn)的不同，設(shè)計(jì)出與之相對(duì)應(yīng)的行為量表，以記錄員工的日常表現(xiàn)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。(3)向員工進(jìn)行實(shí)施前的指導(dǎo)，使員工明確量化管理的理念與操作方法，有效避免實(shí)際運(yùn)行中由于員工不合作而難以貫徹的情況。

2.實(shí)施階段。在實(shí)施階段，員工應(yīng)根據(jù)量化規(guī)則，及時(shí)填寫(xiě)行為量表。管理者除要收集相應(yīng)數(shù)據(jù)，為最終考核做準(zhǔn)備外，還應(yīng)對(duì)員工的日常表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，糾正偏離目標(biāo)的行為，并提供適當(dāng)?shù)闹С峙c輔導(dǎo)，協(xié)助其完成工作目標(biāo)。由于外界環(huán)境的不斷變化，組織與個(gè)人的目標(biāo)也應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整，管理者要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)量化準(zhǔn)則進(jìn)行修正與調(diào)整，并向員工及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息，以保障組織的最優(yōu)發(fā)展。在這個(gè)階段中，管理者還要注意對(duì)員工的行為進(jìn)行及時(shí)強(qiáng)化，合理運(yùn)用“四一法則”，即強(qiáng)化與懲罰的頻率為4比1，以更合理地引導(dǎo)員工的行為規(guī)范。

3.評(píng)價(jià)階段。管理者結(jié)合行為表現(xiàn)量表與日常記錄的數(shù)據(jù)，根據(jù)員工自身情況對(duì)其做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。在獎(jiǎng)勵(lì)表彰方面，對(duì)于各類(lèi)員工應(yīng)設(shè)計(jì)出不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而每一類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)措施中根據(jù)績(jī)效的完成情況又分為不同檔次，真正做到獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤，此時(shí)，日常的量化記錄表就是評(píng)價(jià)員工屬于何種檔次的重要依據(jù)。采取這種措施，有效地降低了主觀評(píng)價(jià)與相關(guān)數(shù)據(jù)不足所造成的偏差，同時(shí)不設(shè)限的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)能起到更為有效地激勵(lì)作用。

4.反饋階段。反饋階段是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，它可以使員工了解到管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)與期望，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，管理者則可獲知員工的表現(xiàn)與需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)和設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)。

企業(yè)在實(shí)施量化管理時(shí)，還應(yīng)注重信息技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用，不論是日常行為的記錄，還是數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用可以大大提高工作效率與準(zhǔn)確性，推動(dòng)企業(yè)量化管理的進(jìn)展。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在推行以人為本的理念、實(shí)施量化管理的初期，由于日常工作的增加與相關(guān)配套機(jī)制的導(dǎo)入，可能會(huì)有一定成本的支出，但其在員工激勵(lì)和業(yè)績(jī)提升方面的優(yōu)勢(shì)會(huì)在實(shí)施中日益體現(xiàn)。同時(shí)，量化的設(shè)計(jì)與實(shí)踐過(guò)程還是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略是否合理的檢驗(yàn)過(guò)程，較好的實(shí)踐結(jié)果表明企業(yè)戰(zhàn)略的正確性，并提供戰(zhàn)略改進(jìn)的依據(jù)，而企業(yè)戰(zhàn)略的變化又會(huì)導(dǎo)致量化方案的更新，兩者在相互促進(jìn)中共同推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。