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根據(jù)遂安委辦發(fā)〔2014〕12號和遂安效辦發(fā)〔2014〕10號文件精神，現(xiàn)將我局推行導辦員制度的有關(guān)情況報告如下：

一、落實人員，強化責任

為把導辦員制度的實施作為為民、便民、利民的惠民工程，認真組織好、實施好，我局落實了1名分管領(lǐng)導，具體負責全局導辦員制度實施的領(lǐng)導和組織工作；配備了2名業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務意識強的干部作為導辦員，實行每天輪流值班。當日值班導辦員嚴格執(zhí)行《局導辦工作制度》規(guī)定的上下班時間，做好導辦工作日志，同時保持電話24小時暢通，由局辦公室負責考勤。

二、加大投入，完善設(shè)施

按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，認真抓好硬件建設(shè)。完成了導辦服務公示牌、導辦員制度宣傳牌、導辦服務工作流程圖三大要件的設(shè)施制作。需要特別指出的是：我局雖然不是13個重點窗口單位，但我們依然設(shè)立了導辦服務臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。

三、注重培訓，營造氛圍

有計劃、有步驟地開展實施了導辦員制度的教育培訓工作，組織導辦員、助理導辦員對崗位職責、工作流程、服務規(guī)范等內(nèi)容進行培訓，增強了相關(guān)工作人員職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，提升為民服務的能力和水平，為我局推行導辦員制度順利打下了堅實基礎(chǔ)。同時，充分利用全局職工集中學習時間，廣泛宣傳實施導辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務措施深入人心。

四、完善制度，規(guī)范運行

結(jié)合本局實際，制定完善了我局《群眾辦事“暢通工程”導辦服務工作制度》和《群眾辦事“暢通工程”導辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，制作了導辦服務全程代辦處理單、辦服務事項登記簿、導辦服務意見登記簿等軟件事項。

五、強化指導，強化考核

局辦公室負責導辦員制度實施的督促、檢查和指導工作，不定期進行明查暗訪，隨機走訪服務對象，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時，嚴格考核問責。將群眾辦事“暢通工程”導辦員制度實施情況納入局機關(guān)年度目標績效考核，實行倒扣分制。

在今后工作中，我局將繼續(xù)認真履行導辦服務職能職責，嚴格遵守導辦工作制度，牢固樹立宗旨意識和責任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務工作。