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自縣委、縣政府開展以“服務(wù)提優(yōu)、效率提速、素質(zhì)提高為主題的機(jī)關(guān)效能年活動以來，我店機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作以文明服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境為重點,加快機(jī)關(guān)管理制度化、規(guī)范化建設(shè)步伐，強(qiáng)化學(xué)習(xí)樹理念，建章立制抓規(guī)范，督促檢查促長效，樹立了部門良好形象。但仍然存在著一些問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

一、深化規(guī)范服務(wù)建設(shè)、提升機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基本情況

（一）重學(xué)習(xí)、立方案，提高整體素質(zhì)

按照全縣統(tǒng)一要求和部署，書店黨支部及干部職工在機(jī)關(guān)效能建設(shè)通知傳達(dá)后，分別于今年**月1**日和13日召開了書店班子專題會議和全店干部職工動員大會，學(xué)習(xí)了全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)動員大會上的講話精神，宣讀了《關(guān)于在全縣開展以“服務(wù)提優(yōu)、效率提速、素質(zhì)提高為主題的機(jī)關(guān)效能年活動實施方案》。我店成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時把抓機(jī)關(guān)效能活動與做好業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與縣委、縣政府倡導(dǎo)的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來。利用例會學(xué)習(xí)時間，由店黨支部領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流宣講黨的紀(jì)律條文、國家政策法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀的宗旨，提高干部職工的政策理論水平和知法守法意識。

（二）軟環(huán)境提升硬實力

一是加強(qiáng)班子自身建設(shè)，健全干部職工交流談心制度，堅持民主集中制原則，推行政務(wù)公開制度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)[此文章由21秘書寫作網(wǎng)/獨家原創(chuàng)]斗力。二是我店班子從健全完善機(jī)關(guān)管理制度入手，相繼制定完善了《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《行政人員廉政準(zhǔn)則》、《首問負(fù)責(zé)制》等規(guī)章制度，實行憑制度辦事、用制度管人，強(qiáng)化了內(nèi)部管理。規(guī)范了機(jī)關(guān)工作人員的日常行為，又調(diào)動了全店人員的工作積極性。三是為了優(yōu)化為讀者服務(wù)途徑，我們出臺服務(wù)措施，主動為讀者服務(wù)。在連鎖中心設(shè)立崗位標(biāo)示牌，標(biāo)明在崗人員的姓名與工號，方便讀者前來看書、購書。并在連鎖中心設(shè)置了長椅、茶幾、飲水機(jī)供讀者閱讀休閑時使用，同時在店堂內(nèi)布置盆景花草，為讀者提供一個舒適的購閱環(huán)境。并為讀者提供新書網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上查詢等增值業(yè)務(wù)。我店努力完善連鎖中心的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量的做法，得到讀者的一致好評。

（三）常監(jiān)督、勤整改，落實工作措施

我們堅持整改與督查并舉的原則，始終把主要精力用于想問題、謀事業(yè)、干工作。一是發(fā)揮班子、中層、黨員帶頭作用。要求全體干部職工做到的，班子、中層、黨員首先做到。二是堅持工作督辦制度。店黨支部對各科室工作不定期進(jìn)行督辦落實。三是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。店黨支部成員在上班時不定期查崗，班子成員經(jīng)常到科室中進(jìn)行在崗情況檢查，對因不按制度辦事，造成影響的，嚴(yán)格按影響效能建設(shè)責(zé)任追究辦法執(zhí)行。

二、存在問題及整改措施

我店從班子成員到一般工作人員，主動想事、干事，主營業(yè)務(wù)和多元化經(jīng)營、黨建、計生、綜治、工會等各項工作取得較大進(jìn)展，全店經(jīng)營生產(chǎn)繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。通過征求意見、開展討論等方式，我店也歸納出了一些不足和差距，一是責(zé)任和憂患意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是深入聯(lián)系不夠，干部作風(fēng)還需進(jìn)一步改進(jìn)，干部隊伍整改有待加強(qiáng)。三是加大店務(wù)公開力度，杜絕群眾監(jiān)督“盲點”的出現(xiàn)。在下一步工作做好整改。

（一）堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提升企業(yè)形象。

要以班子成員為表率，帶動全店干部職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，著力強(qiáng)化四種意識：一是強(qiáng)化進(jìn)取意識，著力提升與時俱進(jìn)，銳意進(jìn)取的“創(chuàng)新力”。教育全店干部職工始終保持蓬勃朝氣，不斷完善圖書發(fā)行工作的新思路；不斷推出新舉措，提升圖書發(fā)行工作新境界。二是強(qiáng)化宗旨意識，著力提升真抓實干、務(wù)實高效的“執(zhí)行力”，進(jìn)一步增加全店職工“為讀者找書、為書找讀者”的服務(wù)意識。三是強(qiáng)化大局意識，班子要團(tuán)結(jié)，提升團(tuán)結(jié)共事、步調(diào)一致的“凝聚力”，要從講政治的高度，確保政令暢通、令行禁止。四是強(qiáng)化廉政意識，著力提升廉潔從政、恪守自律的“約束力”，學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，自覺遵守廉潔自律和圖書出版發(fā)行領(lǐng)域的國家及主管部門的各項規(guī)定，推動文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升圖書發(fā)行隊伍公信力和執(zhí)行力，真正樹立“文明、精業(yè)、務(wù)實、高效”的企業(yè)形象。

（二）堅持警鐘長鳴，不斷提高責(zé)任意識和憂患意識。

要以解放思想為動力，樹立科學(xué)發(fā)展觀，店班子成員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊眼界，找準(zhǔn)差距。堅決摒棄麻痹松懈和盲目樂觀情緒，徹底改變“小進(jìn)則滿、畏難不前、安于現(xiàn)狀”的思想，以思想的開放促進(jìn)發(fā)行工作思路和方法的創(chuàng)新，強(qiáng)化居安思危、如履薄冰的責(zé)任意識和憂患意識，立足服務(wù)于全縣教育文化事業(yè)大發(fā)展的要[此文章由21秘書寫作網(wǎng)/獨家原創(chuàng)]求，加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的著力點，放在抓落實，抓創(chuàng)新、抓發(fā)展上，放在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上，保障圖書發(fā)行事業(yè)的平穩(wěn)，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。

（三）堅持店務(wù)公開，自覺接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)效能。

繼續(xù)深化、完善店務(wù)公開各項措施。一是開辟店務(wù)公示欄，公開書店部門職能配置、職責(zé)范圍、崗位設(shè)置；二是公開辦事程序、辦事依據(jù)以及書店領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話；三是公開為讀者找書辦事時限、程序、資料等。同時，凡涉及年度計劃、重大項目審批等都通過專題會議或班子成員會通氣，集思廣益，民主決策。其次，不斷深化政務(wù)公開工作，提高公開的質(zhì)量和透明度。逐步擴(kuò)大政務(wù)信息公開范圍，公開的覆蓋面，調(diào)整公開內(nèi)容，縮短公開周期。公開內(nèi)容注重針對性，真實性，時效性。以簡政提速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，提高服務(wù)效率，進(jìn)一步健全店內(nèi)部各項規(guī)章制度，強(qiáng)化工作人員崗位責(zé)任制度，使干部職工在日常工作中都能認(rèn)真履行職責(zé)，遇事主動配合，不推諉扯皮，確保工作秩序井然。在對外服務(wù)中，工作人員要做到認(rèn)真執(zhí)行店制定的服務(wù)承諾和監(jiān)督制度，按照首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。個別事項因特殊情況不能依時辦復(fù)的，要及時向服務(wù)對象說明情況，耐心細(xì)致提供咨詢信息。

我店開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)雖然取得了一定成效，但對照上級的要求，仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待于進(jìn)一步完善。在今后的工作中，我們將按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合實際做好整改工作，以“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，塑造良好公眾形象”為主題，與時俱進(jìn)，扎扎實實地推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，不斷提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和依法行政水平，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)引向深入，建設(shè)廉潔、高效、服務(wù)、創(chuàng)新型的服務(wù)窗口。