【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯(lián)通發(fā)放3G牌照，我國電信業(yè)正式進(jìn)入3G時代，而移動商務(wù)的成敗是發(fā)展3G的關(guān)鍵。本文闡述了3G技術(shù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和3G時代移動商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，分別分析了三家電信運營商在當(dāng)前階段發(fā)展移動商務(wù)的市場定位策略。

【關(guān)鍵詞】移動商務(wù)3G電信運營商

一、中國電信業(yè)的3G時代

“3G”是中國電信業(yè)近年來最熱門的詞語，其全稱為3rdGeneration，即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發(fā)放，中國電信業(yè)也迎來了3G時代。

1、3G技術(shù)簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機(jī)（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調(diào)制方式，只能進(jìn)行語音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。

引言

隨著電信市場競爭的升級，國內(nèi)運營商加大資本投入和價格競爭力度，可在成本預(yù)算幾近難以控制的同時業(yè)務(wù)增長舉步維艱。首先，運營商普遍采取價格競爭，部分企業(yè)在信產(chǎn)部管制下變相降價，對用戶進(jìn)行優(yōu)惠贈送和折扣抵減，加大了企業(yè)的成本支出。其次，原油、有色金屬和勞動力價格飛漲，導(dǎo)致設(shè)備供應(yīng)商普遍提高供貨價格，導(dǎo)致資產(chǎn)支出預(yù)算增高。而本文則從成本控制的角度出發(fā)，結(jié)合電信行業(yè)價值鏈特點，尋找成本居高不下的實質(zhì)所在，確定最佳成本控制策略，從而實現(xiàn)成本控制下的收益最大化。

成本控制的內(nèi)容

主流教科書對成本控制一般定義為：成本控制是保證企業(yè)完成既定成本目標(biāo)的重要手段，目的是降低產(chǎn)品成本、增加盈利、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。但實際企業(yè)運營中，成本控制不應(yīng)該是單一的降低成本，更應(yīng)該是利潤的規(guī)劃和運營目標(biāo)的具體化.考慮收入和成本的形成過程,按照成本對收益的不同貢獻(xiàn)，可以將成本簡單分類：

1、經(jīng)常性成本

這類成本，是那些用以維持公司存在但是極少創(chuàng)造未來價值的部分，如辦公場所的租金和淘汰產(chǎn)品維持費用。這些資產(chǎn)在過去投入過資金，在今天也有其價值(賬面)，但是他們很少甚至已經(jīng)不能創(chuàng)造價值，或者準(zhǔn)確地說是有著遞增機(jī)會成本的沉沒成本。這樣的成本是對企業(yè)利潤的無效消耗應(yīng)當(dāng)努力減少，甚至于果斷地削減和消除。

以往，電信運營商給人們的傳統(tǒng)印象就是老大做派，有錢、牛得很。

人們既依賴于電信運營商，同時又恨電信運營商。

說其依賴，主要是都有通信的需求，需要聯(lián)系和溝通，就不得不使用電話（固話和移動）通信服務(wù)；說其恨，主要是電信資費下降緩慢和不透明，以及服務(wù)創(chuàng)新跟不上發(fā)展等問題。

電信業(yè)背景

從目前電信運營格局上來說，移動通信運營商有兩家，1998年，我國實行郵電分家，中國移動誕生。還有1994年以競爭者身份成立的中國聯(lián)通。固網(wǎng)運營商最有實力的也有兩家，中國電信和中國網(wǎng)通（由中國電信派生組合），中國電信是我國最大的固網(wǎng)電信運營商，是我國電信業(yè)發(fā)展的龍頭和老大，更是我國正宗的電信運營企業(yè)。

百年企業(yè)當(dāng)然有她獨特的魅力與優(yōu)勢，同時也存在一些不足之處，她與年輕企業(yè)相比，其市場反映的靈敏度就較為薄弱，都需要向新的電信運營商們學(xué)習(xí)。這兩家電信運營商完全是按照地域劃分的，南方是中國電信，北方是中國網(wǎng)通。

一、服務(wù)營銷模式創(chuàng)新思路

通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無憂的服務(wù)，移動業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式，改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點式”辦理業(yè)務(wù)的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動營業(yè)廳。真正做到“一點接觸，全面服務(wù)”，提升客戶感知。

二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用

1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺客服代表通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺團(tuán)隊進(jìn)行營銷跟進(jìn)。

2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系

摘要：當(dāng)前，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢進(jìn)一步深化，以及我國綜合國力的不斷增強(qiáng)，新興起的跨境電子商務(wù)得到了社會各界的關(guān)注與重視，所以跨境電子商務(wù)企業(yè)也要緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求實現(xiàn)數(shù)字化。通過分析目前我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的市場現(xiàn)狀及其挑戰(zhàn)，提出了在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電子商務(wù)企業(yè)運營的風(fēng)險及防范措施。為我國跨境電子商務(wù)企業(yè)提供有效的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；現(xiàn)狀分析；運營風(fēng)險；應(yīng)對策略

跨境電子商務(wù)是指通過一定途徑把商品從國內(nèi)市場銷售到國外，完成商品配送并進(jìn)行支付結(jié)算完成交易的過程。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，深刻地影響到了跨境電子商務(wù)的貿(mào)易方式，跨境電子商務(wù)作為我國發(fā)展到一定階段而呈現(xiàn)出的一種新興電子商務(wù)模式，在我國受到越來越大的關(guān)注，發(fā)展前景十分誘人，在我國傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級、穩(wěn)定外貿(mào)增長能力方面也起著越來越重要的推動作用。在黨的十九大報告中，“數(shù)字中國”的地位再次被提了出來，成為我國的一項重要發(fā)展戰(zhàn)略。2020年，受到新冠疫情的影響，全球市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到嚴(yán)重沖擊，我國的對外服務(wù)貿(mào)易企業(yè)受到嚴(yán)重影響，跨境電子商務(wù)環(huán)境受到嚴(yán)重的沖擊。在此背景下，對跨境電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提出了更高的要求。這就要求跨境電子商務(wù)抓住機(jī)遇，迎難而上，推進(jìn)我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。近幾年來，在中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及通過一系列利好政策持續(xù)不斷出臺，也給跨境電子商務(wù)提供了更多的可能性和平臺，對于我國跨境電子商務(wù)企業(yè)也是一個很好的機(jī)遇。企業(yè)可以直接與用戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，降低企業(yè)溝通成本，有助于提高企業(yè)的硬實力。同時，跨境電子商務(wù)備貨風(fēng)險、物流的不確定性、匯率波動、支付系統(tǒng)、市場環(huán)境及法律等因素也增加了企業(yè)的運營風(fēng)險，這一點值得我們?nèi)パ芯恳约疤岢鱿鄳?yīng)的防范措施。

一、跨境電子商務(wù)的社會意義

跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展和促進(jìn)了貿(mào)易國際化，對全球經(jīng)濟(jì)有著巨大而深遠(yuǎn)的國際戰(zhàn)略意義，不僅促進(jìn)了中國市場經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，同時也加速了跨境電商在全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系中的改革。同時也是推動中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性升級的一個巨大動力?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展突破了國際與國際之間傳統(tǒng)貿(mào)易的壁壘，建立起了連接各國政府之間貿(mào)易的媒介體，使傳統(tǒng)國際與服務(wù)貿(mào)易從市場貿(mào)易邁向了無國界的貿(mào)易，同時也為整個全球社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與全球國際貿(mào)易格局帶來的了一場重要意義的變革。對于跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展來說，在國內(nèi)市場上也面臨著十分激烈的競爭?？缇畴娚唐脚_的全球網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能夠更有效地去推動國內(nèi)企業(yè)全球化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開辟出了中國跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步走向全球化。這也將大大地優(yōu)化了多邊社會公共服務(wù)資源的市場和政府與社會企業(yè)主體之間資源配置的雙贏。另外，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)還給企業(yè)發(fā)展帶來了一個打造國際品牌的機(jī)遇。國內(nèi)許多企業(yè)，他們的產(chǎn)品都擁有良好的質(zhì)量、性價比和聲譽，但是海外消費者并不了解?？缇畴娮由虅?wù)致力于打破傳統(tǒng)的銷售渠道，降低企業(yè)產(chǎn)品銷售管理成本，保障了我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為一些中小企業(yè)提供機(jī)遇，從而建立起一批批具有中國國際影響力的國際品牌。對多層次消費者而言，跨境電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播可以使他們更全面、更方便地了解多樣化的產(chǎn)品，縮短交易時間，購買物美價廉的產(chǎn)品。

二、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀