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裝飾經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文第1篇

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：你們好!

首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

裝飾經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文第2篇

  年會活動策劃方案大全

  一、年會主題：

  XXXXXXXXXX有限公司20xx年年終總結(jié)暨迎新年會

  二、年會時間:

  xxxx年1月xx日上午09點00分至18點00分

  會議時間：09:10——11:10

  午宴時間：12:00——14:00

  迎新年會時間：14:00——18:00

  三、年會地點

  會議室地點：公司

  午宴地點：XX

  年會娛樂地點：XXKTV

  四、年會參會人員

  公司全體員工

  五、年會流程與安排

  本次年會的流程與安排包括以下兩部分：

  (一)年終總結(jié)會議

  09:00—09:10全體參會人員準時到達公司參加會議。(組織簽到)

  09:10—09:25大會第一項：由總經(jīng)理何雄先生主持(會議)，致開幕辭。

  09:25—10:30大會進行第二項，各部門及各項目負責人分別做年終述職報告。10:30—11:10大會進行第三項，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。

  11:10—14:00大會結(jié)束，員工散會休息，然后乘車到午宴地點就餐。

  14:00—18:00午宴結(jié)束，員工飯后稍做休息，到活動地點參加迎新會。

  (二)午宴安排

  12:00—12:10午宴正式開始：午宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯并致辭。

  12:10—14:00用餐時段：

  14:00—18:00娛樂時段：

  18:00—20:00晚宴時段

  (一)KTV時段:

  游戲一：(猜成語)成語：(道具)：以準備好的成語名片

  游戲規(guī)則：由xxx組織提前將成語標簽貼在KTV里面有，入場后由員工自行抽取一份標簽。答對的就與機會抽取紅包一個，答案不太符合獎勵一杯酒或一杯水。

  1、由主持人邀請總經(jīng)理xxx引領(lǐng)全體員工唱

  2、公司總經(jīng)理xxx為大家獻上一曲

  游戲3：踩氣球;

  (道具)：100個氣球

  游戲規(guī)則：分為兩組，一組2-3個人，每個人球上綁8個氣球，

  主持人限定時間3分鐘，互相踩對方隊員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個組隊員總署氣球省的多，就勝出。獲勝者獎勵抽取紅包一次，反之獎勵一杯酒或一杯水

  游戲2：擊鼓傳花;

  用具：新年吉祥物

  游戲規(guī)則：全體員工做成一排，其中一人新年吉祥物;另有一人背著大家或蒙眼擊鼓(桌子、黑板或其他能發(fā)出聲音的物體)，鼓響時眾人開始依次傳花，至鼓停止為止。此時花在誰手中(或其座位前)，誰就上臺表演節(jié)目(有抽獎機會)或則獎勵一杯酒(無抽獎機會)或一杯水(無抽獎機會);偶然如果花在兩人手中，則兩人可通過猜拳或其它方式?jīng)Q定勝負者。

  主持人帶領(lǐng)全體員工一起合唱一首《明天會更好》幸運抽獎活動：用具：抽獎箱、紅包有主持人帶領(lǐng)相聚抽獎，紅包里面獎勵大小不一。最后主持人邀請全體員工上臺合影留念

  六、年會準備及相關(guān)注意事項

  (一)年會的通知與宣傳：公司辦公室于今天向機關(guān)各部門及各項目部發(fā)出書面的《關(guān)于20xx年度年終總結(jié)表彰會議暨迎新會通知》，對本次年會活動進行公示和宣傳，達到全員知悉。

  物品的采購：抽獎禮品、紅包禮品、筆、紙、抽獎箱。

  (二)現(xiàn)場拍照：提前安排好相關(guān)人員攜帶數(shù)碼相機，做好大會及午宴活動現(xiàn)場的拍照工作。

  七、年會籌辦任務(wù)

  年會活動策劃方案大全

  為展現(xiàn)公司日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，公司決定舉辦20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年迎新年會，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。

  一、年會主題

  融合夢想努力超越!

  二、年會目的

  1、對______年公司發(fā)展成績總結(jié)，以及制定______年公司總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。

  2、加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升公司的綜合競爭能力。

  3、表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調(diào)動員工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。

  4、豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

  5、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。

  6、加強領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。

  三、年會時間

  1、年會策劃及準備期(______年______月______日至______月______日)：

  本階段主要完成年會策劃方案、通知、會場選址、節(jié)目收集，節(jié)目報名截止日期______月______日。

  2、年會協(xié)調(diào)及進展期(______年______月______日至______月______日)：

  本階段主要完成節(jié)目篩選、節(jié)目安排表、節(jié)目道具、禮品物品的確認及采買。

  3、年會倒計時期(______年______月______日)：

  本階段主要完成主持人、節(jié)目單等全過程確定。

  4、年會正式演出時間：______年______月______日______至______。

  四、年會概況

  活動地點：XXXX酒店，提前20天預(yù)定酒店并協(xié)商好年會場地等各項內(nèi)容。

  參會人員：公司股東和高管、公司研發(fā)全體員工、分公司全體員工、工廠全體員工，約300人。

  組織形式：由公司年會工作項目組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。

  五、年會工作項目組成員及分工

  組長：______副組長：______副組長：______副組長：______

  主持人：__________________________________________

  六、節(jié)目參與形式

  以部門或以中心為單位選送節(jié)目，也可以跨部門合作選送，各部門選送的節(jié)目以“自編自演、內(nèi)容豐富、全員參與、精彩火爆”為宗旨，要求氣氛活躍、有聲有色。節(jié)目內(nèi)容可包括：各類游藝、小合唱、各類特色節(jié)目(如小品、相聲、舞蹈、獨唱、詩歌朗誦、啞劇表演等)等。

  年會節(jié)目報名方式：郵件報名、電話報名、現(xiàn)場報名。

  報名聯(lián)系人：______聯(lián)系方式：______郵箱：______七、年會籌備階段

  ?節(jié)目編排

  為了使公司年會保質(zhì)保量完成，節(jié)目選送之后要求進行定期彩排，以達到預(yù)期效果，在年會進入倒計時階段需要進行三次整體彩排。

  1、排練時間：______年______月______日——______年______月______日期間的下班后。整體彩排為______年______月______日——______年______月______日期間;

  2、排練地點：________________________;

  3、年會節(jié)目確定后，年會工作項目組會分別跟蹤節(jié)目的排練效果同時進行審核，并解決遇到的問題，若解決不了，及時上報;

  4、歌曲舞蹈類節(jié)目所需背景音樂自備，并拷貝一份至年會工作項目組，在年會節(jié)目正式演出時使用，若如未能提供，耽誤演出和影響效果，項目組概不負責，請參演人員一定切記;

  5、參演所需服裝或道具向年會工作項目組申請費用自行租賃;6、主持人參與節(jié)目順序的編排，并組織串臺詞。

  ?與會公司領(lǐng)導(dǎo)的安排：

  1、提前告知領(lǐng)導(dǎo)年會的具體時間和地點以及致辭準備和頒獎順序安排;2、領(lǐng)導(dǎo)及其家屬座位的安排;3、迎接及引導(dǎo)入座。

  ?與會嘉賓的邀請與安排

  1、前期與領(lǐng)導(dǎo)確認是否有嘉賓參會，年會開始前5天與嘉賓確認行程安排及能否參加，晚會當天再次確認嘉賓能否準時參加;

  2、嘉賓胸花的準備;

  3、嘉賓的迎接與引導(dǎo)入座。

  ?會場布置與酒店協(xié)調(diào)

  1、負責人應(yīng)提前4小時(或更早)到酒店與酒店負責人協(xié)調(diào)會場布置事項安排;2、請酒店人員幫忙配合擺放公司領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的座位;

  3、年會舞臺背景搭建、現(xiàn)場裝飾布置、橫幅懸掛，入口醒目地方張貼員工座次表;4、請酒店配備一名專業(yè)音響師和多媒體操作員。

  ?與會人員的安全返回

  1、領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，公司包車和自駕車。2、員工，公司包車。

  ?可能出現(xiàn)問題及解決方案1、路上堵車

  可提前2-3個小時出發(fā)，避開高峰期。2、公司領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓遲到

  盡量提前去接，若遲到可先開始節(jié)目。3、音響設(shè)備故障

  提前調(diào)試好設(shè)備保證運轉(zhuǎn)正常，若出現(xiàn)故障及時聯(lián)系酒店專業(yè)音響設(shè)備維修人員排除故障。

  4、出現(xiàn)醉酒

  通知其家人、朋友或找專人陪護送回休息。

  八、年會流程

  年會整體分為五個部分：領(lǐng)導(dǎo)致辭、優(yōu)秀員工表彰、節(jié)目表演、幸運大抽獎、年會聚餐。抽獎環(huán)節(jié)會在節(jié)目表演當中穿插到進行。?領(lǐng)導(dǎo)致辭

  1、播放暖場音樂，員工簽到入席，查看各自座次表;2、公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓入席;3、開場舞蹈;

  4、主持人同時登場，開場白，簡單介紹本次年會的五個部分，歡迎到場嘉賓;5、董事長致辭。?優(yōu)秀員工表彰

  1、此項工作由人力資源部統(tǒng)籌安排，確認各部門人員名單以及具體獎金金額，此項費用不在整個年會預(yù)算之列;

  2、公司本年度優(yōu)秀員工評選活動最遲在______之前確定獲獎類別及人員名單;3、提前整理好優(yōu)秀員工簡單介紹，做好PPT，在主持人宣讀獲獎時投影展示;4、工作人員提前準備好證書和獎金，頒獎領(lǐng)導(dǎo)和所有獲獎員工準備上臺，同時奏頒獎曲(此環(huán)節(jié)有會務(wù)組成員提前將獲獎員工安排到舞臺一側(cè))，依次頒獎;

  5、頒獎結(jié)束后所有獲獎人員與公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念;6、獲獎感言，人力資源提前通知，建議放到總結(jié)會議上。

  ?節(jié)目表演

  1、主持人串詞，將節(jié)目起到承上啟下的作用;

  2、節(jié)目單確定后，主持人按照事先串好詞的節(jié)目單順序依次進行;3、公司領(lǐng)導(dǎo)對節(jié)目進行評分，具體評分表在節(jié)目開始提前發(fā)放;4、主持人宣布節(jié)目評選結(jié)果;

  5、節(jié)目評選分為人氣獎，表演獎，創(chuàng)意獎等，每個節(jié)目獎勵現(xiàn)金分別為______元、______元、______元;

  6、領(lǐng)導(dǎo)頒獎后，所有演員與頒獎領(lǐng)導(dǎo)合影，表演節(jié)目環(huán)節(jié)結(jié)束。

  ?幸運大抽獎

  1、此環(huán)節(jié)穿插到節(jié)目表演當中，由工作人員提前將抽獎號碼發(fā)放和收集到位，抽獎號碼每人一個(一式兩聯(lián))，按照順序發(fā)放;

  2、共設(shè)立四個獎項。獎品價值設(shè)立，一等獎______元一名;二等獎______元二名，三等獎______元三名，鼓勵獎______名，獎品為等值物品;

  3、抽獎形式采取隨機抽取的形式，由公司領(lǐng)導(dǎo)進行抽獎，順序由低等至高等，當場憑抽獎號碼?醫(yī)?，染i筆比瞬輝諳殖?，取消疆呪^矢?，謪Q魯槿。鋇匠槿甌?，覊娜奖訒瘾司______抽取;二等獎由______抽取;三等獎;鼓勵獎。兌獎同時，音響師播放比較激情的音樂，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛;

  4、所有抽中獎品的員工需當場表演節(jié)目一個，抽獎領(lǐng)導(dǎo)和中獎?wù)吆嫌傲裟?5、抽獎結(jié)束后，主持人宣布活動結(jié)束，邀請______致祝酒詞,宣告聚餐開始;6、會務(wù)組進行會場清理，我司設(shè)備等尚可使用的辦公及裝飾用品歸位裝車。

  ?年會聚餐

  1、地點：與節(jié)目表演場所在同一地點。時間：______開始;2、員工入場時餐桌上擺放好瓜子、花生、糖果、邊吃邊看演出;3、在節(jié)目表演結(jié)束前十分鐘與酒店負責人進行溝通，準備上涼菜;

  4、明確桌長姓名和職責(調(diào)節(jié)氣氛，保證員工安全)可讓主持人在臺上明確;5、______祝酒詞結(jié)束后聚餐開始。

  全體起立，共同舉杯，共同祝愿公司明年勇創(chuàng)佳績，碩果累累。聚餐中間如有臨時增加的節(jié)目主持人可靈活掌握。員工借助氣氛相互祝酒，領(lǐng)導(dǎo)與員工相互祝酒，烘托氣氛，表現(xiàn)公司業(yè)績蒸蒸日上的勢頭。

  聚餐結(jié)束，整個年會結(jié)束。

  九、注意事項

  1、提前確認年會現(xiàn)場舞臺大小，按照其尺寸制作活動橫幅和背景板。2、提前采購年會所需的物品;

  3、會場需提前布置，包括布置公司領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入座位置和姓名臺卡;

  4、時間的把控，主持人應(yīng)注意好時間的把控，避免時間控制節(jié)點遠遠超出原計劃的預(yù)定時間;

  5、會務(wù)人員的工作安排，年會的具體工作會細化分解到相關(guān)責任人，確定每一項工作的負責人，例如：現(xiàn)場燈光及音響的調(diào)試、舞臺及場地的布置、物品的采買與運輸、酒店與用餐普的提前預(yù)定等等，中間如若出現(xiàn)什么問題需及時解決;

  6、嚴禁酒后鬧事，如若發(fā)生，公司將追究事故責任人。

  年會活動策劃方案大全

  一、策劃前言及目的

  為了總結(jié)回顧20xx年度各項工作，對20xx年工作做出安排和部署，并表彰年度各項先進，迎接20xx年新春佳節(jié)的到來，增進公司內(nèi)部員工的交流和溝通，促進公司的企業(yè)文化建設(shè)，表達公司對員工的關(guān)懷與問候，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，決定于春節(jié)前舉辦年會。

  基于公司實際情況，此方案本著“易行從簡”的原則，將本次年會活動方案策劃如下：

  二、年會地點

  地點：可暫訂于通天酒店(博興樂安大街，需提前訂);

  三、年會時間

  擬訂于20xx年01月日(周三)下午18：00-21：00。

  四、年會參會人員

  公司全體員工(參會人員暫按70計，員工家屬另計)。

  五、年會流程與安排

  本次年會的流程安排分別包括以下六項：

  17：30全體參會員工提前到達指定酒店，18：00員工大會正式開始。大會進行第一項。主持人宣布員工大會開始，請總經(jīng)理致《開幕辭》。大會進行第二項。各主要負責人分別作年終述職報告;

  大會進行第三項。齊總對上述各經(jīng)理的述職情況做總結(jié)講話。

  大會進行第四項。主持人對本次員工大會做簡要總結(jié)。

  大會進行第五項。晚會正式開始，引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，客服部、油部。

  大會進行第六項。恭祝此次大會圓滿結(jié)束。

  六、年會準備及相關(guān)注意事項祝愿公司的明天更加美好。娛樂節(jié)目安排：銷售部、售后部、行政財務(wù)部、市場

  (一)條幅的制作：提前聯(lián)系制作員工大會專用橫向條幅1條(6米);具體文字可參照“濱通20xx年度工作總結(jié)大會”。

  (二)發(fā)言稿的撰寫：起草員工大會上總經(jīng)理專用的《開幕辭》

  (三)現(xiàn)場錄像拍照：提前安排好相關(guān)人員攜帶錄像機或數(shù)碼相機，做好大會、晚宴等活動現(xiàn)場的錄像或拍照工作。

  (四)會務(wù)人員的工作安排：年會的具體工作應(yīng)細化分解到相關(guān)責任人，確定每一項工作的負責人;各個會務(wù)支持人員應(yīng)主動向總協(xié)調(diào)人進行匯報。最重要的是不要忘記確定年會當天的現(xiàn)場各項工作的負責人。例如：現(xiàn)場燈光及音響的調(diào)試、主席臺及場地的布置、物品的采購與運輸、酒店餐普的提前預(yù)定等等，一定要有專人負責。

  (五)資金的請批與支持：本次年會活動所需支持的費用預(yù)算，一定要有老板的明確批復(fù)。整個年會活動的安排，最主要的是費用支持，只有這樣，我們才有把握辦好。

裝飾經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文第3篇

時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,是時候仔細的寫一份述職報告了。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服個人述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)客服個人述職報告范文1為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20--年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3、個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。

重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服個人述職報告范文2忙碌的--年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自--年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《--市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《--工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

--年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!--年我們的>工作計劃是：

一、針對--年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高--年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)客服個人述職報告范文3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!

我叫，于20--年11月25日進入--物業(yè)公司，在--山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的.所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業(yè)客服個人述職報告范文4本人--業(yè)于--大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為--，于20--年--月--開始在--物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在--的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服個人述職報告范文5從--年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。