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營(yíng)銷工作措施范文第1篇

在經(jīng)濟(jì)體質(zhì)轉(zhuǎn)型的今天，客戶經(jīng)理的服務(wù)不再僅僅是提醒和解答疑惑那么簡(jiǎn)單了，對(duì)服務(wù)工作也提出了新的要求，由“實(shí)”到“細(xì)”，由“細(xì)”到“精”才能破淡季銷售困局。

一、市場(chǎng)分析

（一）聚焦客戶服務(wù)，提升客我關(guān)系。

1.要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析各自片區(qū)的銷售情況，明確每次所拜訪客戶上個(gè)訂貨周期所訂購(gòu)卷煙的數(shù)量，都有什么品牌，分別是幾類煙，各占所訂卷煙的比例，要做到心中有數(shù)；

2.做好零售戶的分類。不同類別的零售戶在不同的時(shí)期中，其銷售表現(xiàn)是不同的，市場(chǎng)需求也是不同的，要對(duì)訂貨異常的零售戶進(jìn)行細(xì)致的分析；

3.研究客戶，在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行拜訪，傾聽客戶訴求，加大客戶拜訪頻次，有針對(duì)性的開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨等系列服務(wù)工作，指導(dǎo)客戶提升盈利水平，有效提升客我關(guān)系。先交友，后做生意。與此同時(shí)，對(duì)新入網(wǎng)的零售戶進(jìn)行訂貨指導(dǎo)和煙草相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，以此來提升其規(guī)范守法的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

（二）聚焦特色市場(chǎng)，尋找消費(fèi)亮點(diǎn)。

客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)中積極幫助客戶收集周邊婚喪嫁娶、建筑工地等相關(guān)用煙信息，指導(dǎo)其采取送貨上門的方式，提高自身知名度，有效幫助客戶盡快消化庫存，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。做到三制宜：

1.要因人制宜，滿足不同客戶需求，提高客戶滿意度。對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的客戶，加大經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，逐戶走訪進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，充分挖掘小戶潛力增加其卷煙規(guī)格；對(duì)檔位較高、訂貨量較大的客戶，耐心指導(dǎo)如何提高結(jié)構(gòu)，提升店面自身形象，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)水平的提升。

2.要因時(shí)制宜，掌握品牌生命周期促進(jìn)銷量。客戶經(jīng)理幫助客戶及時(shí)了解品牌生命周期，針對(duì)品牌導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期制定不同的銷售策略，做到因時(shí)制宜穩(wěn)步提升卷煙銷量。

3.要因地制宜，幫助客戶分析卷煙銷售市場(chǎng)，提高卷煙結(jié)構(gòu)。客戶經(jīng)理根據(jù)客戶所處地理位置、商圈業(yè)態(tài)、歷史銷售情況進(jìn)行調(diào)查、分析、總結(jié)，指導(dǎo)客戶發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)潛力，調(diào)整銷售方法，指導(dǎo)其合理規(guī)劃卷煙結(jié)構(gòu)、根據(jù)客戶自身特點(diǎn)尋找增加客戶盈利能力的方法。

（三）掌握真實(shí)庫存，及時(shí)總結(jié)歸納。

通過每周盤庫存的情況，了解零售戶的需求。在走訪零售戶的同時(shí)，要觀察客戶柜臺(tái)貨架上是否有斷貨的品牌或者已經(jīng)斷貨的卷煙品牌，通過購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)與觀察結(jié)果進(jìn)行綜合分析。

對(duì)當(dāng)天拜訪進(jìn)行總結(jié)，將收集到的市場(chǎng)信息、客戶反映、銷售狀況予以分析和匯總，對(duì)相關(guān)問題，提出自己的思考和處理建議。對(duì)貨源缺少，難以滿足客戶需求，除解釋原因外，應(yīng)當(dāng)積極的向客戶推薦同等價(jià)位卷煙。

二、數(shù)據(jù)分析

(一)分解月度銷售計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。

（二）制定合理的日，周，月客戶拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理合理確定拜訪線路，指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

（三）新品宣傳到位。龍鳳呈祥（百年好合）、黃金葉（喜滿堂）新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度。協(xié)助客戶在新品牌上柜時(shí)將其擺放在顯眼位置，使新品能快速地在消費(fèi)者中傳播，并密切關(guān)注新品庫存情況、價(jià)格情況、動(dòng)銷情況等市場(chǎng)信息，提高客戶銷售盈利新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、下半年工作措施

（一）把握市場(chǎng)趨勢(shì)。目標(biāo)明、方向清才能確保前行的道路不走或少走彎路、偏路。隨著宏觀政策環(huán)境的發(fā)展變化，卷煙的炫耀性、禮品性、社交性消費(fèi)功能日趨減弱，理性消費(fèi)、自吸消費(fèi)、個(gè)人消費(fèi)將成為主流，預(yù)示著性價(jià)比高、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品將更受市場(chǎng)青睞和歡迎。隨著城鄉(xiāng)居民收入水平和消費(fèi)能力的逐步提升，以及消費(fèi)觀念的更新變化，作為快消品的卷煙產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)也必將會(huì)隨著“水漲船高”如此等等，不一而足?？傊挥袦?zhǔn)確把握卷煙的消費(fèi)趨勢(shì)，行業(yè)這艘“大船”才能在未來發(fā)展道路上迎風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

營(yíng)銷工作措施范文第2篇

但就普通高校來說,還有許多經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生存在各種各樣的問題,而這些問題的存在,說明我國(guó)高校經(jīng)濟(jì)困難生資助體系還有著相當(dāng)?shù)耐晟七M(jìn)步空間。文章就這些問題給出可取的解決方法,希望能夠?qū)p輕貧困學(xué)生壓力、提高資助工作效率有所幫助。

一、高校貧困生資助工作情況

2006年全國(guó)預(yù)計(jì)需求高校畢業(yè)生166萬,與2005的214萬相比降幅為22.0%.而2006年全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)高達(dá)400多萬人,與前一年相比增幅達(dá)到22%.

2007年我國(guó)高校畢業(yè)生將達(dá)到495萬人,比2006年增加了82萬人,達(dá)到了創(chuàng)歷史新高度。截止到2005年8月,我國(guó)本、專科的在校生人數(shù)為1561萬,其中貧困的大學(xué)生大約有405萬人,約占學(xué)生總數(shù)的26%,而隨著九年義務(wù)教育的普及和大學(xué)擴(kuò)招,這一比例還呈現(xiàn)著逐年上升的趨勢(shì)。

(一)國(guó)家資助貧困生現(xiàn)狀

2009年,我國(guó)資助了3106.04萬人次學(xué)生,資助總金額347.2億元。獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)723.49萬人,獎(jiǎng)勵(lì)金額為92.92億元,占資助總額的26.76%;助學(xué)金資助674.81萬人,資助金額為95.26億元,占資助總額的27.44%;170.94萬人獲得國(guó)家助學(xué)貸款,發(fā)放金額總數(shù)為93.57億元,占資助總額的26.95%;而服義務(wù)兵役學(xué)費(fèi)補(bǔ)償貸款代償3.05萬人,金額大，！約為4.71億元,占資助總額的1.36%;基層就業(yè)學(xué)費(fèi)與貸款代償1.56萬人,代償金數(shù)額為2.26億元,占資助總額的0.65%;師范生免費(fèi)與補(bǔ)助4.14萬人,資助金額4.15億元,占資助總額的1.44%(含教育部6所直屬師范高校3.42萬人、4.1億元,以及江蘇、安徽等部分省份地方高校的0.72萬人、0.04億元);特殊困難補(bǔ)助187.25萬人次,發(fā)放金額7.03億元,占資助總額2.02%;伙食補(bǔ)貼885.88萬人次,發(fā)放金額15.92億元,占資助總額4.59%;勤工助學(xué)295.29萬人次,發(fā)放金額14.33億元,占資助總額4.13%;學(xué)費(fèi)減免41.47萬人,減免金額8.11億元,占資助總額2.34%;校內(nèi)無息借款8.46萬人,借款金額3.51億元,占資助總額1.01%;其他項(xiàng)目資助109.7萬人,資助金額5.44億元,占資助總額1.57%(其他資助項(xiàng)目,如水電費(fèi)補(bǔ)貼、綠色通道生活用品禮包、春節(jié)留校學(xué)生資助、部隊(duì)助困、師生愛心互助捐款、教職工一助一、導(dǎo)師資助、就業(yè)幫扶基金、特殊行業(yè)就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀大學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)等)。

2009年,全國(guó)在高校學(xué)生資助方面的經(jīng)費(fèi)支出了369.65億元,與2008年的304.13億元相比,增加了65.52億元,增幅達(dá)21.54%.而直接用于資助學(xué)生的資金為347.2億元,增幅也達(dá)18.21%,比2008年的293.7億元增加了大約53.5億元;國(guó)家助學(xué)貸款貼息和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金為22.45億元,這比2008年的10.43億元增加了12.02億元,增幅為115.24%.

2014年四川省全省共投入146億元資金用于學(xué)生資助工作,受益學(xué)生達(dá)到3200萬人次,受益學(xué)生比2013年多492萬人次。其中普通高校本專科國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金金額達(dá)到10.36億元,資助學(xué)生達(dá)353854人次,超計(jì)劃完成普通高校學(xué)生資助任務(wù)。此外,還有學(xué)費(fèi)獎(jiǎng)補(bǔ)達(dá)到4297.2394萬元,助學(xué)貸款學(xué)生75705名,發(fā)放貸款金額4.6億元,免除4.20蘆山地震8915名學(xué)生兩學(xué)年度學(xué)費(fèi),實(shí)施四個(gè)助學(xué)項(xiàng)目,使用資金1.2310億元獎(jiǎng)助師生40176人。

國(guó)家大量資助資金的使用,資助效果明顯,激勵(lì)和幫扶作用成效顯著。

(二) 現(xiàn)今高校貧困生資助工作中存在的諸多問題

1.貧困生認(rèn)定機(jī)制完善度較低。因?yàn)槿肆?、資源缺乏的問題,在貧困生認(rèn)定時(shí),無法對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地考察,保證不了每一個(gè)資助申請(qǐng)學(xué)生所述情況的真實(shí)性,這樣就不能保證讓教育資源流入真正需要它的所在。

2.貧困生資助模式有待升級(jí)。貧困生資助多為無償補(bǔ)助,這樣的資助方式不利于學(xué)生責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng),甚至?xí)躺ㄟ^不正當(dāng)手段騙取國(guó)家資助的行為。"授人以魚不如授人以漁",單純的物質(zhì)資助只能解一時(shí)之困,并不利于貧困生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.貧困生承受能力和感恩意識(shí)不強(qiáng)?，F(xiàn)如今正值90后學(xué)生接受高等教育的時(shí)代,而90后普遍存在著承受能力不足和感恩意識(shí)不強(qiáng)的問題。面對(duì)身為貧困生所帶來的心理壓力,很多學(xué)生選擇逃避,甚至為此放棄資助機(jī)會(huì)。而獲得了國(guó)家資助的學(xué)子又之把這當(dāng)作"從天而降的餡餅",忘記了對(duì)幫助自己的黨和國(guó)家的感恩。這樣的心理都是有害于學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展的。

二、應(yīng)對(duì)措施

(一)完善貧困生認(rèn)定機(jī)制

調(diào)查認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生情況是貧困生資助的第一步,必須得到充分的重視。我國(guó)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定采用的是三級(jí)證明制度,需要得到縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)和村級(jí)的公章證明。而事實(shí)上很多地方存在空白表格蓋章的現(xiàn)象。這就需要明確證明人的責(zé)任,對(duì)做假證的應(yīng)依法追究其責(zé)任,減少乃至杜絕偽經(jīng)困生的出現(xiàn)。其次,"高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表"應(yīng)在證明人處留下其聯(lián)系方式,以便后期的調(diào)查、核實(shí)。再者,學(xué)校也應(yīng)從學(xué)生在校的日常生活中觀察,將生活奢侈浪費(fèi)的偽貧困生剔除出去,確保國(guó)家資助落實(shí)到真正有需要的學(xué)生身上。最后,在保護(hù)好學(xué)生家庭隱私的前提下,公正公平地認(rèn)定貧困生。

(二)轉(zhuǎn)變貧困生資助模式

首先,應(yīng)改變?cè)械臒o償資助方式,在授之以魚的同時(shí)也授之以漁,更多地通過有償,如勤工儉學(xué)、社會(huì)服務(wù)、公

益活動(dòng)等方式,讓貧困學(xué)生通過自己的勞動(dòng)獲得資助,這樣的資助才是有尊嚴(yán)的資助;其次,也應(yīng)在經(jīng)濟(jì)資助的同時(shí),加入更多的精神資助元素,在解決貧困生生活困難的同時(shí),幫助他們更好地適應(yīng)社會(huì),為其后續(xù)發(fā)展提供保障;再次,也應(yīng)建立與企業(yè)長(zhǎng)期的合作機(jī)制,設(shè)立校外勤工助學(xué)基地,充分利用企業(yè)為貧困生提供的助學(xué)崗位,幫助其解決生活費(fèi)用問題。在這個(gè)過程中,也能幫助貧困生積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為其今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。再者,高校也可積極幫助貧困生進(jìn)行大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),開發(fā)并完成可靠的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。學(xué)?？梢栽趫?chǎng)地、技術(shù)甚至資金投入上給予幫助。 比如,在校園內(nèi)開設(shè)如報(bào)刊亭、小商店、書攤等助學(xué)攤位。在貧困生獲得利潤(rùn)時(shí),校方可以根據(jù)提供的幫助獲得一定的回報(bào),過程中學(xué)校應(yīng)肩負(fù)起指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。最后,國(guó)家還應(yīng)豐富助學(xué)貸款渠道,簡(jiǎn)化貸款程序,讓更多的貧困生更方便地得到國(guó)家助學(xué)貸款。

(三)健全貧困生思想道德觀念和價(jià)值觀體系

正確的價(jià)值觀體系是一個(gè)人健康發(fā)展的首要前提,感恩教育是一個(gè)培養(yǎng)人的系統(tǒng)工程,這與每個(gè)人的生活經(jīng)歷息息相關(guān)。學(xué)校與家庭應(yīng)從兩個(gè)維度為學(xué)生提供一個(gè)健康的成長(zhǎng)環(huán)境,并對(duì)其進(jìn)行潛移默化的思想道德觀念的教育。貧困生進(jìn)入學(xué)生會(huì),并積極參加學(xué)生會(huì)組織的文體活動(dòng),這樣能夠幫助其建立自信、樂觀的心態(tài),積極融入集體。學(xué)校應(yīng)從這一方面予以支持和引導(dǎo)。在活動(dòng)中學(xué)會(huì)與他人交流溝通,從而構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。學(xué)校也可以定期開展感恩教育,充分利用我國(guó)傳統(tǒng)美德中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外的成功案例,并利用現(xiàn)代傳媒加大宣傳,在全校營(yíng)造良好的道德氛圍,讓每一個(gè)人都能學(xué)會(huì)知恩、感恩和報(bào)恩。

而責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)作為價(jià)值觀的一部分,也應(yīng)得到充分的重視。應(yīng)建立個(gè)人信用評(píng)價(jià)系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建立"大學(xué)生誠(chéng)信信息"專欄,對(duì)每個(gè)學(xué)生的失信記錄予以曝光,也對(duì)每個(gè)堅(jiān)守誠(chéng)信的事跡予以弘揚(yáng)。

營(yíng)銷工作措施范文第3篇

【關(guān)鍵詞】高校行政管理 存在問題 應(yīng)對(duì)方法

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）22-0034-02

一 高校行政管理的蘊(yùn)意

高校行政管理，顧名思義就是在不違背高校教育教學(xué)以及學(xué)術(shù)研究的規(guī)章制度的大前提下，運(yùn)用行政權(quán)力等方式方法綜合管控高校日常活動(dòng)的學(xué)術(shù)統(tǒng)稱。高校的行政管理工作對(duì)于學(xué)校來說看似只起到了輔助作用，但實(shí)際上它恰恰是高校保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，它在整個(gè)高校每天的正常運(yùn)行中起著至關(guān)重要的作用。高校的行政管理工作進(jìn)行的好壞將會(huì)直接影響到高校中日常教學(xué)活動(dòng)的開展和學(xué)術(shù)研究水平的發(fā)展。

從目前來看，高校行政管理工作的水平高低與否已漸漸成為衡量各個(gè)高校之間綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大小的重要參考指標(biāo)。隨著近幾年高校不斷的對(duì)外擴(kuò)招，使之生源不斷地增加，加之而來的便是競(jìng)爭(zhēng)力不斷的提升，所以高校的行政管理工作的方式方法也不斷遇到新的挑戰(zhàn)。然而有許多高?，F(xiàn)在依舊采取傳統(tǒng)的行政管理的方法對(duì)高校進(jìn)行管控，如此一來必然會(huì)出現(xiàn)學(xué)校的某些規(guī)章管理制度與學(xué)生乃至教師的自身利益顯現(xiàn)出相互沖突的矛盾。

二 當(dāng)前高校行政管理工作中存在的問題

1.高校行政管理部門繁復(fù)

目前高校中各個(gè)部門的職能設(shè)置非常相近和類似，同時(shí)部門職能責(zé)權(quán)交叉等問題也比較明顯。這樣一來便造成了部門之間工作效率不高，各部門對(duì)于問題相互推脫的局面。由于沒有一種合適的辦法能夠簡(jiǎn)潔快速的精簡(jiǎn)部門機(jī)構(gòu)，于是不可避免地使高校行政管理工作處于運(yùn)行效率低下的狀態(tài)。

2.高校行政管理人員素質(zhì)匱缺

隨著中國(guó)高校發(fā)展勢(shì)頭逐年抬升，導(dǎo)致了高校行政管理工作中一些人的個(gè)人行徑越發(fā)增加。許多高校的行政管理人員連自己學(xué)校內(nèi)部最基本概況都沒搞清楚便上崗工作，對(duì)于自己的本職工作無所作為，工作時(shí)態(tài)度不端而且不加協(xié)同，獨(dú)斷專行，遇到棘手問題便急于推卸責(zé)任，無論從哪方面看都沒有辦法勝任自己的本職工作。這種不合理的現(xiàn)象已經(jīng)開始逐漸侵害到高校的未來發(fā)展。

3.高校行政管理機(jī)制陳舊，創(chuàng)新能力匱乏

在目前的高校行政管理的制度下，學(xué)校中的部門冗雜分散，相互之間難以協(xié)調(diào)，造成了眾多工作中的錯(cuò)誤與疏漏。其一，高校的行政管理工作效率低下。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，很大原因是由于對(duì)高校中的行政管理工作人員缺乏獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制。這樣便會(huì)使行政管理人員的日常工作態(tài)度變得消極，使部門之間的風(fēng)氣漸漸散漫，也就不能正確的運(yùn)作處理學(xué)校的各項(xiàng)管理事項(xiàng)。如此往復(fù)，必然會(huì)使高校自己良好的社會(huì)形象和廣泛的社會(huì)影響力快速下降。其二，以人為本的共同理念在一些高校中并不能完好的貫徹施行。雖然我們經(jīng)常性的看到許多高校吶喊出以人為本，和諧發(fā)展的進(jìn)步口號(hào)，但實(shí)際上大部分高校在工作中并無法真正的實(shí)踐以人為本的工作作風(fēng)。其三，行政管理權(quán)利在許多高校中有些過于集中化。雖然高校的部門機(jī)構(gòu)設(shè)置很多，但下達(dá)指令的部門和領(lǐng)導(dǎo)過于單一化，我們經(jīng)?？梢钥吹礁咝Ｖ懈鞣N重要信息文件通過高校某一個(gè)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核通過批準(zhǔn)和下發(fā)。在高校中對(duì)于重視機(jī)構(gòu)，只認(rèn)權(quán)利，不尋求變通之法，極大地限制了高校人才隊(duì)伍的創(chuàng)新性發(fā)展。這樣，不僅會(huì)導(dǎo)致高校行政管理工作的時(shí)效性，同時(shí)也為高校中的腐敗現(xiàn)象埋下隱患，是十分危險(xiǎn)的，不利于高校的健康發(fā)展。

4.高校行政管理工作中學(xué)研權(quán)與行管權(quán)的比例失衡

國(guó)家的行政機(jī)關(guān)與高校內(nèi)部眾多行政部門對(duì)高校的掌控就是指高校的行政管理。目前在中國(guó)的大多數(shù)高校中，高校的行政管理工作制度都是按照政府行政機(jī)構(gòu)制度建立的，這就造成了在高校中的行政管理部門的人員身份十分復(fù)雜。中國(guó)高校中一個(gè)明顯的特點(diǎn)便是這種官位與學(xué)位的一體化。強(qiáng)烈的行政化是中國(guó)高校的行政管理另一個(gè)顯現(xiàn)出來的特點(diǎn)。在高校中往往由于許多高校教授不僅擔(dān)任教學(xué)任務(wù)同時(shí)還要主導(dǎo)各項(xiàng)科研工作，由此便出現(xiàn)了教授在負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)任務(wù)的同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)校的一些行政管理方面的事宜，并且也會(huì)出席學(xué)校的一些行政決策會(huì)議的國(guó)內(nèi)特有的現(xiàn)象。可是現(xiàn)今高校中由于教授自身能力與專業(yè)性的問題，教授既要擔(dān)任任務(wù)繁重的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還要分身處理行政管理失誤，極易顧此失彼。高校的這種行政管理工作方式顯而易見是非常不合理的，也是不能長(zhǎng)久持續(xù)的。假如長(zhǎng)此以往，這種方式便會(huì)使得高校當(dāng)中的行政管理人員很可能甚至于超過教師的數(shù)量。

三 高校行政管理內(nèi)在問題的應(yīng)對(duì)措施

1.精化高校行政管理職能機(jī)構(gòu)

精化組織結(jié)構(gòu)，是高校行政管理工作必須要完成的任務(wù)。必須要明確高校各行政管理部門的職能與職責(zé)，將組織機(jī)構(gòu)職能相同或相似的部門進(jìn)行高效的合并。同時(shí)，超編的工作人員對(duì)于高校的發(fā)展也是一個(gè)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。高校行政管理職能機(jī)構(gòu)在精化的同時(shí)也應(yīng)該對(duì)超編的行政管理人員進(jìn)行裁減，實(shí)現(xiàn)一人一崗，避免發(fā)生責(zé)任不清的現(xiàn)象。通過進(jìn)行簡(jiǎn)潔、高效的組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提升高校的行政管理能力水平，使高校行政管理機(jī)構(gòu)向著低平寬的方向發(fā)展，它具有管理層級(jí)少、管理費(fèi)用低等特點(diǎn)，較為適于幫助高校行政管理工作的開展。

2.加強(qiáng)高校行政管理人員素質(zhì)修養(yǎng)

加強(qiáng)高校行政管理人員素質(zhì)修養(yǎng)不是單指其專業(yè)素質(zhì)，還包括政治素質(zhì)和創(chuàng)新能力等。首先，堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng)和艱苦樸素的生活作風(fēng)是高校行政管理人員最基本的素養(yǎng)，也是保證行政管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)根本內(nèi)容。同時(shí)，教師群體和學(xué)生群體在高校行中是行政管理人員服務(wù)的對(duì)象，這就內(nèi)在的要求了高校行政管理人員不僅僅要具備較高的文化修養(yǎng)水平，還要掌握一定的專業(yè)管理水平。再者，創(chuàng)新是高校行政管理工作的靈魂，行政管理工作人員要具備一定的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新精神，積極在工作中不斷探索解決問題的新途徑。最后，制定誰出事誰承擔(dān)的工作原則，建立起高校行政管理人員的工作負(fù)責(zé)人制度，還要科學(xué)的建立行政管理目標(biāo)，通過不同崗位的輪轉(zhuǎn)，提升行政管理人員的各方面專業(yè)能力。

3.創(chuàng)新高校行政管理運(yùn)行軌制

創(chuàng)新對(duì)于高校之中行政管理的執(zhí)行機(jī)制是不可忽略的內(nèi)容，它既可以提高高校各執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間信息的傳遞速度，精化工作程序，縮短管理路徑，提升工作效率，又可以減少信息傳導(dǎo)中失真的風(fēng)險(xiǎn)。但有許多高校對(duì)現(xiàn)代化的行政管理工作機(jī)制欠缺敏感性，并且在信息內(nèi)容收集通道的尋獲方面也顯得較為落后，很理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為一切行政管理工作任務(wù)只需要依照學(xué)校校長(zhǎng)的命令不假思索的去執(zhí)行完成便妥，卻忘記了自身所必須要具有的判斷性。為了給高校行政的管理工作提供一定的助力和幫輔，應(yīng)該在高校中建立各種信息的虛擬電子信息庫，這樣高校行政中的各個(gè)行政管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)便可以把最新的部門動(dòng)態(tài)快速傳遞給相關(guān)學(xué)校機(jī)構(gòu)和院系，極大地改善了工作方式方法，提高了執(zhí)行效率。

4.平衡學(xué)研與行管之間的基點(diǎn)

國(guó)家是把高校作為國(guó)家部門中某個(gè)機(jī)構(gòu)的衍生品來進(jìn)行管控的，習(xí)慣性使用國(guó)家行政命令和行政干預(yù)的手段，因此便不能給予高校機(jī)構(gòu)自身充裕的自主行政權(quán)。為了能夠?qū)Ω咝Ｖ袑W(xué)術(shù)權(quán)與行政權(quán)加以平衡掌握，必須要從行政管理機(jī)構(gòu)的體制建制，組織結(jié)構(gòu)和制度建立幾個(gè)方面著手。在高校中施行負(fù)責(zé)人制，對(duì)各行政管理機(jī)構(gòu)和行政管理人員的職權(quán)進(jìn)行明確清晰的分派。因此，每一個(gè)行政部門都要在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好自己的本職工作，給高校的學(xué)術(shù)研究工作創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和科研環(huán)境，使行政權(quán)與學(xué)術(shù)權(quán)在進(jìn)行各自分工的基礎(chǔ)上平衡、和諧的發(fā)展。

四 總結(jié)

高校的行政管理執(zhí)行職能是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到高校當(dāng)中教育水平的發(fā)展也關(guān)系到科研學(xué)術(shù)的發(fā)展，因此加快高校中的行政管理工作結(jié)構(gòu)改革已經(jīng)成為高校中的重要工作之一。由于現(xiàn)代高校中的行政管理工作大多數(shù)并沒有十分系統(tǒng)的專業(yè)化的管理模式，從而出現(xiàn)了從部門職能結(jié)構(gòu)重疊到管理人員架構(gòu)繁雜等方面的問題，十分制約高校行政管理工作的開展。為此，各個(gè)高校應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身內(nèi)部存在的問題，發(fā)展自己，從而使自身的理論方法、知識(shí)、技術(shù)手段不落后于時(shí)代步伐。由于在進(jìn)行高校的行政管理工作的改革過程中，不可避免地會(huì)涉及高校當(dāng)中各個(gè)部門各個(gè)人員之間的利益和權(quán)利等問題，例如：“如何在改革的同時(shí)處理好這些有可能產(chǎn)生的問題？如何保證高校在行政管理職能改革中一直沿著正確的道路前進(jìn)？如何保證高校中的弱勢(shì)群體在高校改革過程中其利益不受侵犯？”等。高校行政管理工作在改革的任務(wù)中怎樣有效地解決這些問題是需要思考的。為此，我們必須要有堅(jiān)定的信念和正確的行動(dòng)目標(biāo)，并且在此之下不懈地堅(jiān)持，不畏艱難，敢于探索，勇于實(shí)踐。于此，才能不斷促進(jìn)高校的行政管理工作走向健康的快速發(fā)展道路，使中國(guó)高校的教育事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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營(yíng)銷工作措施范文第4篇

[關(guān)鍵詞]電教管理；服務(wù)意識(shí)；教學(xué)資源庫；成長(zhǎng)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）29-0002-01

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及教育改革的不斷深入，電化教學(xué)設(shè)備越來越多地應(yīng)用到了教學(xué)活動(dòng)中。在中職學(xué)校，電教設(shè)備的使用對(duì)學(xué)生掌握專業(yè)技能起到事半功倍的效果，電化教學(xué)設(shè)備在提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)改革等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。新時(shí)期如何對(duì)電教管理工作進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，提高電教工作效率，發(fā)揮電化教育的最大作用，是值得廣大電教工作者認(rèn)真思考的課題。

一、中職學(xué)校電教管理工作的主要存在問題

1、電教資源配置調(diào)查研究不足，配置不合理

電教資源的合理配置一般要做充分的調(diào)查研究，而現(xiàn)在一些學(xué)校在購(gòu)置設(shè)備的時(shí)候，沒有進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，不結(jié)合自己學(xué)校的教學(xué)實(shí)際，結(jié)果導(dǎo)致設(shè)備重復(fù)購(gòu)買，閑置浪費(fèi)。電教工作人員如果沒有對(duì)將來設(shè)備的老化作出預(yù)先的評(píng)估而進(jìn)行分批購(gòu)置新的設(shè)備，一直等到設(shè)備嚴(yán)重老化時(shí)，再匆忙申請(qǐng)購(gòu)買，這樣被動(dòng)的工作必然會(huì)影響教學(xué)。另外，在中職學(xué)校，不同專業(yè)對(duì)于電教設(shè)備的要求是不一樣的，而我們?cè)谂渲迷O(shè)備的時(shí)候，往往每個(gè)課室的配置都一樣。例如：財(cái)經(jīng)專業(yè)的教師上課時(shí)經(jīng)常展示數(shù)字帳目，需要屏幕較大的液晶投影而不是觸摸式一體機(jī)；而汽修和數(shù)控專業(yè)的教師更喜歡使用實(shí)物展示儀和觸摸式一體機(jī)；藝術(shù)專業(yè)的教師對(duì)于音響和視頻展示設(shè)備的要求更高些……我們現(xiàn)在大部分中職學(xué)校都沒有針對(duì)不同專業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)備配置，滿足不了個(gè)性化的專業(yè)教學(xué)要求。

2、電化教育的硬件和軟件發(fā)展不同步

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的教育環(huán)境。近年來，我國(guó)很多中小學(xué)校都陸續(xù)配備了先進(jìn)的多媒體電教設(shè)備，建立校園網(wǎng)，硬件的發(fā)展已有一定的規(guī)模，但教育軟件資源卻落后于硬件資源的發(fā)展。主要的問題有：軟件的適用性較差、交互性不強(qiáng)、制作欠精細(xì)，有的還存在著錯(cuò)誤。對(duì)于中職學(xué)校來說，針對(duì)不同專業(yè)的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)課件、虛擬實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷炔僮骷寄芘嘤?xùn)軟件相當(dāng)缺乏，軟件的不足制約了信息技術(shù)與課程整合、網(wǎng)絡(luò)教育等教育改革的發(fā)展。中職學(xué)校內(nèi)教師開發(fā)的教學(xué)軟件，缺乏有效的管理，具有隨意性，缺乏規(guī)范性和完整性。

3、電教工作人員的成長(zhǎng)缺乏發(fā)展平臺(tái)

電化教育管理的定位是為教學(xué)服務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率，促進(jìn)教學(xué)改革。而電教從業(yè)隊(duì)伍中，存在著服務(wù)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，管理工作較為被動(dòng)。在傳統(tǒng)的眼光中，電教教師只是教輔人員，管理課室多媒體設(shè)備，放放錄像，看看多媒體室，為學(xué)校的一些活動(dòng)照相攝像……，學(xué)校的很多培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)都沒有考慮到電教教師，在職稱評(píng)定、學(xué)歷進(jìn)修等方面也常常落后于其他任課老師。日積月累，部分電教教師的成長(zhǎng)意識(shí)逐漸淡薄，工作積極性降低。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，電教工作人員的成長(zhǎng)平臺(tái)沒有搭建好，勢(shì)必影響電教工作隊(duì)伍的整體士氣，從而影響學(xué)校教育質(zhì)量的提高。

二、 解決電教管理中存在問題的應(yīng)對(duì)措施

1、加強(qiáng)電教日常管理，科學(xué)規(guī)劃，合理配置

（1）根據(jù)專業(yè)特色和需要配置電教資源

學(xué)校電教設(shè)施的管理規(guī)劃得好、設(shè)計(jì)得妙，在管理上投入的費(fèi)用低、使用的效率高，這應(yīng)是我們必須遵循的工作原則。因此在電教設(shè)備的配備上不可有近視眼，需要做好調(diào)查研究，調(diào)查對(duì)像包括電教管理教師，不同專業(yè)的任課教師、學(xué)生代表，還要到校外跟電教同行取經(jīng)，了解他們對(duì)已安裝電教設(shè)備的使用心得，收集他們對(duì)電教軟硬件配置的意見。調(diào)查研究做好后，再根據(jù)現(xiàn)有的資金條件，配置實(shí)用的電教資源。不同專業(yè)對(duì)電教設(shè)備有不同的需求，不同專業(yè)對(duì)不同設(shè)備的使用率不一樣，設(shè)備的老化速度也不一樣，我們都要做好研究，提前評(píng)估，合理配置。在電教設(shè)備布局時(shí)，要相對(duì)集中、方便維護(hù)管理。所謂相對(duì)集中，就是要將電化教學(xué)設(shè)備和設(shè)施相對(duì)集中在教學(xué)區(qū)中的一個(gè)相對(duì)比較集中的地方，這樣聯(lián)網(wǎng)布線時(shí)可以節(jié)省輔料款項(xiàng)的投入，也可以縮短線路傳輸路程，減少各種輻射干擾對(duì)信號(hào)的影響，有利于提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量；電教人員在管理時(shí)也可以提高工作效率，減少來回路程。

（2）根據(jù)電教工作人員特長(zhǎng)分配崗位

“電教設(shè)備”是一個(gè)籠統(tǒng)的稱謂，細(xì)分起來一般有以下幾類技術(shù)。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的電腦軟硬件維護(hù)與使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等技術(shù)；以攝影攝像為核心的視頻音頻制作及后期處理技術(shù)；以管理電教課室投影和音響設(shè)備為核心的電子技術(shù)和光學(xué)技術(shù)。一般來說，電教中心的設(shè)備管理員在配備時(shí)要有這幾個(gè)技術(shù)層面業(yè)務(wù)精通的人員，只有配備得當(dāng)，才能形成戰(zhàn)斗力，形成高效的科學(xué)管理。而科學(xué)管理是指責(zé)、權(quán)、利明確，做到因材施用，職責(zé)明確，各司其職。在電化教學(xué)崗位上工作的人員，一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，視設(shè)備如自己的生命，倍加愛護(hù)，精心保養(yǎng)，通過細(xì)致的工作，深入了解和熟悉設(shè)備的脾氣稟性，使其時(shí)時(shí)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)揮應(yīng)有的功用和效能。

隨著電教設(shè)備的不斷增多，不能總是靠增加管理人員來應(yīng)對(duì)，需要發(fā)揮與調(diào)動(dòng)使用者的積極性和責(zé)任感，讓大家都參與進(jìn)來，都學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單地使用保養(yǎng)和操作方法，都成為業(yè)余的設(shè)備管理員，搞好協(xié)調(diào)，齊抓共管，使設(shè)備更好為教學(xué)服務(wù)。首先要建立電教設(shè)備培訓(xùn)的資料文件庫，收集和制作培訓(xùn)用的文字資料、使用說明書、設(shè)備使用教學(xué)視頻、圖片等，為電教設(shè)備培訓(xùn)準(zhǔn)備充足的資料。其次，要建立一支強(qiáng)有力的學(xué)生電教員隊(duì)伍。每班設(shè)置兩名學(xué)生電教管理員，定期對(duì)這批學(xué)生進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)。在這批學(xué)生中，選出優(yōu)秀的學(xué)生作為樓層或?qū)I(yè)的電教管理總負(fù)責(zé)人。這些學(xué)生在協(xié)助管理電教設(shè)備的過程中，也可以增強(qiáng)動(dòng)手能力與溝通能力，成為任課教師、電教教師的得力助手。

2、重視軟件資源開發(fā)，加快中職學(xué)校教學(xué)資源庫的建設(shè)

為了加快中職學(xué)校的軟件開發(fā)，建設(shè)教學(xué)資源庫是當(dāng)前教學(xué)改革最重要的任務(wù)。中職學(xué)校與行業(yè)聯(lián)系密切，教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)在更新快、貼近企業(yè)實(shí)際等特點(diǎn)，教學(xué)資源需要時(shí)常更新。中職學(xué)校教學(xué)資源庫包括知識(shí)動(dòng)畫素材庫、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄資料庫、虛擬實(shí)訓(xùn)庫、行業(yè)前沿素材庫等。在許多專業(yè)，如數(shù)控模具加工、汽車工程等專業(yè)的教學(xué)過程中就使用到大量的仿真操作、虛擬實(shí)驗(yàn)室、模擬駕駛等課件資源。中職學(xué)校的教學(xué)資源必須具有較強(qiáng)的演示性、交互性、指導(dǎo)實(shí)踐性。

（1）設(shè)立教學(xué)資源庫的組織管理機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)由教務(wù)科負(fù)責(zé)人--電教中心負(fù)責(zé)人--各專業(yè)科組長(zhǎng)―專業(yè)教師（信息員）四級(jí)人員組成，對(duì)教學(xué)資源的管理分別有類別管理、上傳管理、統(tǒng)計(jì)管理，動(dòng)員全校師生的力量管理好教學(xué)資源庫。

（2）加快專題教學(xué)軟件開發(fā)，由教育主管部門牽頭，選擇一批有條件的中職學(xué)校，以任務(wù)下派或課題開發(fā)的形式，建設(shè)專業(yè)學(xué)科專題教學(xué)資源庫。各中職學(xué)校成立課題組，組織精干教師落實(shí)開發(fā)，這樣的資源內(nèi)容無疑是優(yōu)質(zhì)、可靠，最符合專業(yè)教學(xué)需要的。優(yōu)秀的項(xiàng)目及經(jīng)驗(yàn)可以給予宣傳和表彰，資源庫最后通過評(píng)審驗(yàn)收合格后，給予學(xué)校與個(gè)人一定獎(jiǎng)勵(lì)，并要求繼續(xù)添加、更新資源。 除此之外，對(duì)于教師為了自己的教學(xué)需要自發(fā)開發(fā)的軟件，也要做好評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、分類上傳等工作。

（3）加快建設(shè)區(qū)域內(nèi)各級(jí)學(xué)校之間教學(xué)資源庫的網(wǎng)絡(luò)連接，使不同學(xué)校之間實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，促進(jìn)片區(qū)內(nèi)教學(xué)資源開發(fā)的交流，進(jìn)一步豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、為電教工作人員的成長(zhǎng)搭建平臺(tái)

信息技術(shù)促進(jìn)教育改革的發(fā)展，電教工作要跟上新的改革，電教工作者

的素質(zhì)、能力、角色與地位的轉(zhuǎn)變是關(guān)健，也是促進(jìn)教學(xué)改革的關(guān)鍵。如果我們忽視不斷的學(xué)習(xí)、提高，很快就會(huì)跟不上形勢(shì)，事實(shí)就是這樣無情。所以想在高新技術(shù)密集的部門工作，就要有這種適應(yīng)新形勢(shì)、新局面的能力，不斷地學(xué)習(xí)是電教工作者必須具備的基本素質(zhì)要求。電教工作人員應(yīng)該有這個(gè)責(zé)任感和緊迫感，積極工作的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步適應(yīng)教學(xué)發(fā)展需要；而電教工作人員的進(jìn)步需要一個(gè)讓他們發(fā)展的平臺(tái)。首先，要在制度上保證電教工作者培訓(xùn)學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，每個(gè)學(xué)期都要做好學(xué)習(xí)進(jìn)修的計(jì)劃。再者，學(xué)習(xí)的形式應(yīng)該是多種多樣的，無論是擔(dān)任課程、參加培訓(xùn)、撰寫論文、教學(xué)資源制作比賽等，都是通過實(shí)踐取得進(jìn)步的形式。只要參加這些活動(dòng)了，都會(huì)有進(jìn)步，什么都不做不學(xué)，一定會(huì)落后的。在各種活動(dòng)中，校本培訓(xùn)是其中一項(xiàng)切合實(shí)際的形式，它以校為本，集中學(xué)校現(xiàn)在人力、物力和信息資源，能夠有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展各種形式的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中可采用講座、討論、合作、講解等形式，讓電教工作人員在培訓(xùn)中獲得發(fā)展、激發(fā)工作靈感。除了校本培訓(xùn)外，定期的校外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解同行最新動(dòng)態(tài)，對(duì)增加電教老師的見識(shí)與能力也是非常重要的。要注意選擇一些真正有參觀學(xué)習(xí)價(jià)值的學(xué)校，或者選擇到一些軟件制作公司、影視制作公司等相關(guān)的企業(yè)實(shí)習(xí)，接觸本行業(yè)最新最實(shí)用的技術(shù)。無論在校內(nèi)還是校外，提供定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，電教工作人員的學(xué)習(xí)生活會(huì)變得鮮活起來，在工作中能夠激發(fā)更多的激情、自信心和責(zé)任心。

三、結(jié)束語

隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，新的電教設(shè)備也會(huì)越來越多，與之相應(yīng)的管理手段也要跟上，電教管理工作是推進(jìn)教育改革的重要工具，而作為電教管理的實(shí)踐者，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地做好工作，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，勇于創(chuàng)新改革，不斷提高電教管理水平，為提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教學(xué)改革發(fā)揮應(yīng)有的作用。

營(yíng)銷工作措施范文第5篇

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；防護(hù)

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心主要負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)敷料、無菌物品的供應(yīng)和對(duì)臨床科室使用后的各種器械進(jìn)行回收、清洗、消毒、整理包裝等工作。國(guó)家衛(wèi)生部2009年4月關(guān)于消毒供應(yīng)中心的三個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)醫(yī)院的消毒供應(yīng)工作提出了更高要求[1]。供應(yīng)中心工作人員每天都要面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，為了減少或消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保工作人員的身心健康和職業(yè)安全，本文詳細(xì)分析了醫(yī)院消毒供應(yīng)中心護(hù)理工作存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出了針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防范和加強(qiáng)自我防護(hù)的措施，現(xiàn)報(bào)告如下：

1工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.1感染風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)中心工作人員在回收污染的物品時(shí)，容易被沾染了血液或分泌物的針頭、刀片、穿刺針等利器刺傷；手套破裂或圖方便不按規(guī)定帶手套，都容易使手直接與污染物接觸，因此消毒供應(yīng)中心工作人員感染乙肝、丙肝或艾滋病病毒等傳染病的風(fēng)險(xiǎn)極大，嚴(yán)重威脅其身體健康，同時(shí)也易造成院內(nèi)感染。

1.2物理性因素

1.2.1噪音污染供應(yīng)中心存在多種噪聲污染源，主要來自：超聲波、滅菌器、全自動(dòng)清洗機(jī)工作發(fā)出的聲音，清洗器械的流水聲，空氣壓縮機(jī)工作的聲音，同事間的對(duì)話聲音等，工作人員在噪聲污染嚴(yán)重的環(huán)境下長(zhǎng)期工作，極易引起頭暈、頭痛、焦慮、疲勞、耳鳴、聽力障礙等不適。

1.2.2熱源導(dǎo)致的傷害工作人員在操作脈動(dòng)真空滅菌器、干熱滅菌器、清洗消毒機(jī)、烘干機(jī)等過程中容易發(fā)生燙傷危險(xiǎn)。

1.2.3粉塵污染工作人員在制作敷料、棉球、整理包布、給橡膠手套上滑石粉時(shí)，極易引起細(xì)纖維到處飛揚(yáng)，吸入呼吸道，長(zhǎng)期刺激，可損害呼吸系統(tǒng)功能。

1.2.4其他損傷?？諝庵协h(huán)氧乙烷濃度達(dá)到3%時(shí)易引起爆炸；供應(yīng)中心大量電器、插頭、插座，存在漏電、觸電等危險(xiǎn)；應(yīng)用紫外線燈進(jìn)行各科室的空氣消毒時(shí)，存在因操作不當(dāng)損傷皮膚和眼睛的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3化學(xué)因素消毒供應(yīng)中心在對(duì)器械的浸泡、消毒過程中需要使用過氧乙酸、84消毒液、三效熱源滅活劑等化學(xué)消毒劑，如使用或操作不慎，易導(dǎo)致鼻粘膜或氣管粘膜水腫、流涕、咽癢、咳嗽、流淚、雙眼疼痛、視物模糊等癥狀。部分工作人員因在配比過程中不戴手套，導(dǎo)致皮膚被灼傷、手指發(fā)麻、騷癢，甚至引起接觸性皮炎。

1.4心理因素部分供應(yīng)中心工作人員工作中會(huì)因過度疲勞、緊張等導(dǎo)致心理壓力過大；少數(shù)人員因工作技術(shù)含量低，經(jīng)濟(jì)效益差而自卑、情緒低落，工作積極性不高。消毒供應(yīng)中心工作人員大都未接受心理護(hù)理方面的培訓(xùn)，不會(huì)科學(xué)地進(jìn)行自身心理調(diào)節(jié)，從而造成心理損害。

2風(fēng)險(xiǎn)防范及自我防護(hù)措施

2.1加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)供應(yīng)中心工作人員思想上要高度重視，要增強(qiáng)感染風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)自我防護(hù)，減少職業(yè)暴露[2]。積極參加醫(yī)院組織的消毒業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》，加強(qiáng)新開展業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行《消毒供應(yīng)室工作制度》等操作制度，改正不正確的操作習(xí)慣，提高職業(yè)安全防護(hù)知識(shí)和自身防護(hù)能力。

2.2避免感染工作人員在對(duì)各類污染器械進(jìn)行回收、清洗時(shí)，應(yīng)先沖洗、初步消毒，穿戴好防護(hù)用品（佩戴手套、口罩、護(hù)目鏡等）后進(jìn)行清洗。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)銳利器械進(jìn)行清點(diǎn)、清洗及安裝的操作要求。不慎發(fā)生損傷后，應(yīng)立即擠壓傷口，大量清水清洗后進(jìn)行消毒處理，必要時(shí)及時(shí)接種免疫球蛋白。皮膚受傷嚴(yán)重的工作人員不應(yīng)參加處理回收銳器。確保每年體檢1次，進(jìn)行甲型、乙型、丙型肝炎等預(yù)防接種。

2.3物理因素?fù)p害防護(hù)

2.3.1嚴(yán)格按安全操作規(guī)程執(zhí)行在利用高溫、高壓設(shè)備進(jìn)行滅菌消毒時(shí)避免熱源損害；對(duì)各種電器按操作規(guī)程使用和定期維護(hù)，避免電擊傷；環(huán)氧乙烷濃度不超過3%；紫外線燈照射消毒在無人的情況下進(jìn)行，避免眼睛直射。

2.3.2盡量集中使用清洗機(jī)清洗時(shí)人員離開機(jī)房；定期對(duì)設(shè)備活動(dòng)部件上劑；滅菌完畢時(shí)關(guān)閉滅菌器及排風(fēng)扇等減少噪音污染；在制作敷料、棉球，給手套上滑石粉時(shí)戴加濕口罩，減少動(dòng)作幅度，減少粉塵污染。

2.4化學(xué)因素的防護(hù)工作人員在對(duì)器械進(jìn)行浸泡、消毒時(shí)，應(yīng)選用適合的消毒劑，充分了解其特性和毒副作用，配制過程應(yīng)戴好防護(hù)用品，避免皮膚與原液直接接觸，開窗，以保持室內(nèi)空氣流通，如出現(xiàn)不適癥狀，立刻停止配制，及時(shí)對(duì)癥治療。

2.5加強(qiáng)心理建設(shè)供應(yīng)中心工作人員要注重心理建設(shè)，提高心理承受能力，正確對(duì)待本職工作，用積極、樂觀的態(tài)度贏得臨床醫(yī)務(wù)人員的信任、理解、支持和尊重。合理安排休息與休假，積極參加戶外活動(dòng)，勞逸結(jié)合，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，減少生理、心理疲勞，保證身心健康。

3結(jié)論

消毒供應(yīng)中心的工作具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性，供應(yīng)中心工作人員一定要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格醫(yī)療操作程序和防護(hù)制度，改變工作陋習(xí)，時(shí)刻注意保護(hù)自己，確保身心健康和職業(yè)安全，更好地服務(wù)于醫(yī)院各科室。

參考文獻(xiàn)