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供電行業(yè)范文第1篇

1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，2004年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。

6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷部）

2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營(yíng)銷部）

5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。（營(yíng)銷部）版權(quán)所有

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷部）

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷部、辦公室）

10、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營(yíng)銷部）

11、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

15、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營(yíng)銷部、監(jiān)察室）

18、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營(yíng)銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。版權(quán)所有

3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。

7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營(yíng)銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。

供電行業(yè)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]供電行業(yè)；桂林供電營(yíng)業(yè)廳；滿意度提升

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）44-0043-02

1 供電行業(yè)客戶滿意度情況分析

1.1 供電行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)現(xiàn)狀

客戶滿意度是一個(gè)縱向比較的指標(biāo)，反映的是特定區(qū)域內(nèi)客戶對(duì)該區(qū)域供電服務(wù)的滿意程度?？蛻魸M意度測(cè)評(píng)是供電行業(yè)各電網(wǎng)了解客戶服務(wù)水平，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和管理提升的重要依托，是“創(chuàng)先”進(jìn)程中不可或缺的一項(xiàng)重要工作。

在國(guó)家“十二五”規(guī)劃下，供電企業(yè)加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，建立常態(tài)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，客觀、科學(xué)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，提升電網(wǎng)客戶服務(wù)滿意度，更好地適應(yīng)社會(huì)、客戶和供電企業(yè)三方發(fā)展的需要，南方電網(wǎng)的多個(gè)供電局及各省市所轄供電局均邀請(qǐng)各種知名客戶滿意度調(diào)查研究機(jī)構(gòu)開展提高第三方客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)項(xiàng)目。俗話說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清?！毖?qǐng)第三方測(cè)評(píng)客戶滿意度，各供電局勇于自我“曝短”，是提高服務(wù)質(zhì)量的又一新舉措。

1.2 供電行業(yè)客戶滿意度現(xiàn)狀

近年來，在各省公司的高度重視下，供電服務(wù)工作取得了顯著成效，供電服務(wù)質(zhì)量明顯提升，客戶滿意率普遍提高，行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和各級(jí)政府的充分肯定。雖然得到了政府的認(rèn)可，但真正了解客戶的需求和期望，把握顧客滿意或不滿意的原因是不容易的事。因此，建立科學(xué)的供電服務(wù)品質(zhì)管理體系、實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)有效的服務(wù)質(zhì)量控制已經(jīng)成為當(dāng)前各級(jí)供電企業(yè)在和諧節(jié)約的時(shí)代背景中、在日趨嚴(yán)密的監(jiān)管環(huán)境下實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷、多方共贏的必然選擇。

2 桂林市及各縣所轄供電營(yíng)業(yè)廳調(diào)查分析

2.1 調(diào)查方法

本次實(shí)證調(diào)查以營(yíng)業(yè)廳為基本單位，以服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)辦理及投訴為調(diào)查內(nèi)容，對(duì)桂林市及各縣所轄供電營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析供電營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)水平。本次調(diào)查采取隨機(jī)問卷調(diào)查的形式，采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并回收問卷。問卷發(fā)放地點(diǎn)主要選在各供電營(yíng)業(yè)廳門口。在各供電營(yíng)業(yè)廳共發(fā)放問卷200份，收回有效問卷160份，問卷回收率為 80.0%。此次調(diào)查對(duì)象為城市居民、農(nóng)村居民以及商業(yè)用戶，在回收的160份問卷中，調(diào)查對(duì)象均已體驗(yàn)服務(wù)全過程，并能對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出客觀評(píng)價(jià)。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

（1）縣級(jí)與市區(qū)的供電營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度差異較大。此次調(diào)查內(nèi)容中，縣級(jí)與市區(qū)的供電營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度均出現(xiàn)較大的差異。92.5%的市區(qū)被調(diào)查者認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境較好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部、周圍環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)光線適宜，且設(shè)有分流人員引導(dǎo)客戶，維持秩序；室外掛有標(biāo)識(shí)牌，醒目清晰，并在規(guī)定的地方設(shè)有停車場(chǎng)；54.1%的縣級(jí)被調(diào)查者認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境較好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部雖干凈整潔，但是光線較暗，沒有分流人員引導(dǎo)客戶，廳內(nèi)排隊(duì)等候區(qū)域模糊不清；營(yíng)業(yè)廳周圍的環(huán)境較差，地面較臟，車亦隨意擺放，雜亂無章。

（2）服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變。服務(wù)理念是服務(wù)行動(dòng)的先導(dǎo)。沒有理念的轉(zhuǎn)變，就難以有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和緊迫感?？赡苁鞘芄鹆纸?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和傳統(tǒng)文化，以及長(zhǎng)期以來形成的“官本位”觀念的影響，桂林市區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳尤其是縣級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳有部分員工對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)緊迫性認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)意識(shí)淡薄，始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)要求還沒得到很好落實(shí)。

本次調(diào)查中，35.7%的被調(diào)查者對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度持否定態(tài)度，他們認(rèn)為上崗員工較情緒化，服務(wù)語氣很不好，尤其是下午辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工精神面貌出現(xiàn)倦怠，工作懶散，缺乏主動(dòng)性；給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)面無表情，且出現(xiàn)串崗閑聊、交頭接耳現(xiàn)象；雖能遵守“先接先辦”原則，但也有違背“先外后內(nèi)”原則，這嚴(yán)重影響客戶的滿意度。因此，加強(qiáng)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化建設(shè)，推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，才是促進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳員工從“管理型”向“服務(wù)型”理念的轉(zhuǎn)變、真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念的根本所在。

（3）客戶溝通水平亟須提高。溝通是企業(yè)和客戶之間的橋梁。積極主動(dòng)地與客戶溝通，是有效了解客戶需求，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題的重要渠道，也是讓客戶及時(shí)了解供電用電信息，拉近與客戶之間的距離，爭(zhēng)取客戶更多理解和支持、展示供電企業(yè)形象的有效方式。尤其是在供電形勢(shì)較為嚴(yán)峻的情況下，客戶溝通工作至關(guān)重要。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60.5%的被調(diào)查者表示員工在給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)較少主動(dòng)提供用電業(yè)務(wù)介紹方面的書面資料及業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼，這減少了與客戶的溝通渠道。76.9%的被調(diào)查者反映不能及時(shí)收到停電通知、供電營(yíng)業(yè)廳與客戶主動(dòng)溝通較少、供電營(yíng)業(yè)廳提供的供電用電信息不能滿足需要?？梢姡╇姞I(yíng)業(yè)廳與客戶之間的溝通尤其在停電通知信息、停電時(shí)間征詢等方面仍尚未到位。

3 供電營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度提升研究

3.1 縮小縣級(jí)與市區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平的差距

由于縣級(jí)各項(xiàng)發(fā)展均落后于市區(qū)，供電營(yíng)業(yè)廳需加大力度提升縣級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平，縮小縣級(jí)與市區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平的距離。

在服務(wù)環(huán)境方面，縣級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳需注意調(diào)整室內(nèi)光線，標(biāo)明等候區(qū)域限，設(shè)置分流人員引導(dǎo)客戶，維持室內(nèi)秩序。在室外設(shè)置規(guī)范的停車點(diǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境實(shí)行責(zé)任制，誰負(fù)責(zé)誰清理，加大環(huán)境清潔監(jiān)督力度，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳外部、門旁的環(huán)境清潔進(jìn)行考核監(jiān)督。

在服務(wù)功能方面，完善安全設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施，并確保電子設(shè)施能正常使用，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)及流程，加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度。

在服務(wù)規(guī)范方面，縣級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳員工應(yīng)注意形象統(tǒng)一，使用文明規(guī)范用語，不可用當(dāng)?shù)胤窖越o客戶服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)

服務(wù)理念是服務(wù)行動(dòng)的先導(dǎo)。部分員工對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)緊迫性認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)意識(shí)淡薄，始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)要求還沒得到很好落實(shí)。

（1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育。在員工跨入供電企業(yè)的大門時(shí)，首先，必須對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。通過觀看供電企業(yè)曾經(jīng)舉行的各項(xiàng)活動(dòng)、供電企業(yè)的發(fā)展歷史和學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其深知供電企業(yè)“以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為終極目標(biāo)”的服務(wù)導(dǎo)向，樹立“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的服務(wù)理念。同時(shí)使員工牢記，自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是凌駕于客戶之上，只有給客戶做好服務(wù)，才能使企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，進(jìn)而使自身有更好的發(fā)展。其次，加強(qiáng)員工的思想教育。定期開展思想報(bào)告會(huì)議，與員工交流，了解員工對(duì)企業(yè)文化的思想動(dòng)態(tài)。只有員工認(rèn)可了企業(yè)的文化，員工的服務(wù)意識(shí)才有更大的提升；不定期對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)文化的測(cè)試、考核，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的理解，取得員工的認(rèn)可。再次，企業(yè)可以運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)手段實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)等方式，對(duì)員工實(shí)行啟發(fā)式、參與式的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

（2）開展專家講座和系統(tǒng)培訓(xùn)。從心里學(xué)的角度來看，企業(yè)聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)員工，很大程度上能讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)員工的重視，員工進(jìn)而會(huì)更加樂意、用心參加培訓(xùn)，這也使的專家培訓(xùn)更有效果。首先，專家對(duì)員工素質(zhì)、態(tài)度、理念的培訓(xùn)。專家融合心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等全方面知識(shí)而開展的講座更能讓員工接受，更能促進(jìn)員工素質(zhì)、員工的價(jià)值觀、員工的企業(yè)理念、員工積極的工作態(tài)度、良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)，拓寬員工的知識(shí)面。其次，全方面知識(shí)的培訓(xùn)，不僅使員工學(xué)會(huì)從心理學(xué)的角度去判斷客戶的情緒、揣摩客戶的心里需求，避免與客戶產(chǎn)生誤解和抵觸情緒，而且也能使員工在遇緊急問題時(shí)學(xué)會(huì)自我控制，冷靜分析，敏銳洞察客戶言行，避免與客戶產(chǎn)生矛盾和沖突。

3.3 提高客戶溝通水平

溝通是企業(yè)和客戶之間的橋梁。積極主動(dòng)地與客戶溝通，是有效了解客戶需求，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題的重要渠道，也是讓客戶及時(shí)了解供電用電信息，拉近與客戶之間的距離，爭(zhēng)取客戶更多理解和支持、展示供電企業(yè)形象的有效方式，尤其是在供電形勢(shì)較為嚴(yán)峻的情況下，客戶溝通工作至關(guān)重要。

首先，拓寬客戶溝通渠道。開啟客戶服務(wù)熱線，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼和方式，定期對(duì)用電客戶進(jìn)行電話訪問，及時(shí)了解用電客戶遇到的問題及需求；善于使用第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)體系，找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客，進(jìn)而提升客戶滿意度；充分利用手機(jī)短信、電子郵箱，將停電線路、停電原因、停電范圍和停電時(shí)間等用電信息第一時(shí)間告訴用電客戶，提高用電信息傳遞效率。

其次，定期走訪用電客戶，根據(jù)走訪收集到的客戶用電信息加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)客戶的不同需求提供具有針對(duì)性的服務(wù)，從而培育自己的忠誠(chéng)客戶群體，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，增強(qiáng)溝通能力。加強(qiáng)客戶溝通能力，學(xué)會(huì)傾聽、懂得換位思考，“急客戶之所急，想客戶之所想”，時(shí)刻做好安撫工作。

參考文獻(xiàn)：

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供電行業(yè)范文第3篇

關(guān)鍵詞： 供電行業(yè)； 市場(chǎng)現(xiàn)狀； 營(yíng)銷策略

眾所周知，我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)的，人們也一致認(rèn)為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)不會(huì)遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題。但事實(shí)并非如此，電力流通于市場(chǎng)依然是一種商品，只不過這種特殊的商品的市場(chǎng)規(guī)律沒有得到重視，這直接導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)的憂患意識(shí)嚴(yán)重缺乏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒有做好充分的準(zhǔn)備，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的現(xiàn)象。為此，電力行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營(yíng)模式，在保證大的方向不改變的前提下，實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)模式以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力行業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

概括起來，我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)問題：

（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄。我國(guó)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，沒有真正以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，市場(chǎng)觀念比較落后，仍然依靠上級(jí)、依靠政策來處理和解決在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中遇到的難題，致使供電企業(yè)的工作人員安于現(xiàn)狀，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏創(chuàng)新改革的勇氣和決心。供電企業(yè)也因此出現(xiàn)了產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量落后、服務(wù)體系不健全的問題。這些問題都是限制供電企業(yè)發(fā)展的短板，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)制改革中處于劣勢(shì)。

（2） 電力產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是銷售過程中最為重要的一項(xiàng)因素，電力產(chǎn)品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標(biāo)，目前，這兩項(xiàng)指標(biāo)同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比都還存在一定的差距。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商品種類的多樣性研發(fā)，社會(huì)對(duì)電能質(zhì)量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產(chǎn)品的要求，如果供電質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那么供電機(jī)器的效能就不能得到展現(xiàn)，尤其是一些高檔用電設(shè)備如果不能正常工作的話，對(duì)設(shè)備的使用壽命會(huì)有較大的影響，進(jìn)一步會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的次品率和廢品率提高，嚴(yán)重的甚至?xí)股a(chǎn)設(shè)備報(bào)廢。

（3） 電網(wǎng)建設(shè)比較落后。因?yàn)槎喾矫娴脑?，我?guó)的電網(wǎng)建設(shè)水平比較落后，基本特征是農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施簡(jiǎn)陋薄弱，城市電網(wǎng)建設(shè)速度較慢，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐?！斑m當(dāng)超前”原則是國(guó)際上普遍適用的電網(wǎng)建設(shè)理念。但反觀事實(shí)，電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不論是在資金投入方面還是在地方建設(shè)方面都明顯落后于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的需求，電力未能順暢地運(yùn)輸?shù)接须娏π枨蟮某鞘泻袜l(xiāng)鎮(zhèn)。簡(jiǎn)而言之，電網(wǎng)建設(shè)相比以前已經(jīng)有了較大的改善，但是由于重視程度不夠和投入資金不足，電網(wǎng)建設(shè)水平依然比較落后。

2我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

（1） 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并穩(wěn)固市場(chǎng)份額。社會(huì)發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，與此同時(shí)，給自然環(huán)境造成的破壞也日益嚴(yán)重，甚至嚴(yán)重影響到了廣大人民群眾的生活質(zhì)量，居民的節(jié)能意識(shí)和環(huán)保意識(shí)也隨之增強(qiáng)。隨著新能源以及可再生能源技術(shù)的不斷成熟和廣泛應(yīng)用，供電企業(yè)在面臨同行業(yè)區(qū)域供電競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要面臨天然氣、石油液化氣以及風(fēng)能、太陽能等新能源帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另一方面，當(dāng)前的電力行業(yè)一改往日的發(fā)電、供電和用電這一連續(xù)的過程，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施了大用戶自由選擇供電單位的政策，即用電單位不再局限于原有的單一供電選擇的方式，而是可以同購(gòu)買普通產(chǎn)品一樣在市場(chǎng)上進(jìn)行自由選購(gòu)，這也必然導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)重新布局。針對(duì)這些情況，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)固當(dāng)前的市場(chǎng)份額。第一，要做好售后服務(wù)，抓牢當(dāng)前的客戶資源；第二，要開發(fā)新能源尚未進(jìn)入的行業(yè)，同用電單位達(dá)成協(xié)議，盡早占有市場(chǎng)份額。

（2） 認(rèn)識(shí)和確立營(yíng)銷策略。要適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)格局，首先要改變以往的觀念，就是說要確立電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思想，對(duì)新的形勢(shì)要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，找到屬于自己的市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷售份額。除此之外還要有健全完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，電力市場(chǎng)同樣要以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)分析市場(chǎng)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，并以此為依據(jù)制定出有市場(chǎng)特色的營(yíng)銷機(jī)制，進(jìn)行電力企業(yè)的市場(chǎng)布局，獲取市場(chǎng)份額。

（3） 電力分銷渠道策略。我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)落后、建設(shè)成本較高，針對(duì)這一特點(diǎn)，供電企業(yè)要采取靈活的電力分銷渠道策略：對(duì)地理位置距離電網(wǎng)公司較近的用電單位可采取直供策略；對(duì)地理位置距離電網(wǎng)公司較遠(yuǎn)的用電地區(qū)采取躉售的策略；對(duì)其他省市，在用電市場(chǎng)開放允許的情況下，宜采取專供方式，以此來開拓外地的市場(chǎng)從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

供電行業(yè)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】節(jié)約型企業(yè)；電網(wǎng)；節(jié)能技術(shù)

建設(shè)節(jié)能型企業(yè)是符合社會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的核心要求，在能源資源緊張的背景下，更需要降低電力行業(yè)的能耗，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展模式，在各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹落實(shí)節(jié)能的要求，提高能源的有效利用，并且將重點(diǎn)放在電網(wǎng)規(guī)劃上，強(qiáng)化電網(wǎng)節(jié)能，不斷改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，調(diào)整電網(wǎng)內(nèi)部配置與布局，推進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)行的節(jié)能。供電企業(yè)在落實(shí)節(jié)能政策的過程中，需要進(jìn)一步深化改革，并且提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新技術(shù)，在管理方面能夠借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，可以有效利用資源，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和管理在待業(yè)內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的供電企業(yè)。

一、電網(wǎng)節(jié)能技術(shù)概述

1.電網(wǎng)規(guī)劃

電網(wǎng)節(jié)能的實(shí)現(xiàn)首先要重視電網(wǎng)規(guī)劃的內(nèi)容，電網(wǎng)規(guī)劃可以將電力進(jìn)行合理的資源配置，平衡不同的電壓等級(jí)，并且通過負(fù)荷的預(yù)測(cè)，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行合理的電網(wǎng)分布設(shè)計(jì)。合理的電網(wǎng)規(guī)劃要實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備以及負(fù)荷用量的相互協(xié)調(diào)，這就要求了在電網(wǎng)規(guī)劃技術(shù)上，提高預(yù)測(cè)的能力，無論是長(zhǎng)期的負(fù)荷預(yù)測(cè)，還是短期的電力運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，要最大程度降低誤差，提高準(zhǔn)確性，這樣才能提高電網(wǎng)的有效利用率，借助電力設(shè)備，為社會(huì)與城市的發(fā)展提供便捷的能源供給，促進(jìn)電力行業(yè)的飛躍性發(fā)展。

電網(wǎng)規(guī)劃中，要首先安排電壓結(jié)構(gòu)，并且將電壓配置調(diào)整到最優(yōu)的狀態(tài)，在各個(gè)等級(jí)的分布中，將用戶電壓層的損耗降到最低，這樣也能平衡不同的電壓層次的負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，并且合理配置電網(wǎng)的分布。從目前的電力行業(yè)的發(fā)展情況來看，電網(wǎng)分布要以電壓等級(jí)分配為基礎(chǔ)，重點(diǎn)針對(duì)區(qū)域的用戶的用電情況，在供電容量以及供電安排上實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，最大程度避免過度消耗和電力能源的浪費(fèi)，這樣也防止了過高的電容量承載過低的電壓，提高了供給的效率。

2.電網(wǎng)運(yùn)行

在電網(wǎng)的運(yùn)行中，最主要的是電網(wǎng)的負(fù)荷管理問題。要實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的節(jié)能，首先要根據(jù)電網(wǎng)的基礎(chǔ)配置來確定容量，并且根據(jù)年度情況進(jìn)行運(yùn)行的設(shè)計(jì)規(guī)劃安排，這樣才能保證電網(wǎng)的高效率運(yùn)行。在技術(shù)的革新方面，也要通過技術(shù)的有效應(yīng)用，在不同環(huán)節(jié)中，提高預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)程度，這樣確保負(fù)荷在不同階段，都能滿足電網(wǎng)運(yùn)行的基本要求，在保證經(jīng)濟(jì)效益的前提下，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)的節(jié)能，發(fā)展集約型的生產(chǎn)模式。

在電網(wǎng)運(yùn)行的時(shí)間安排方面，需要滿足以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。首先，較高層次的電網(wǎng)對(duì)于下級(jí)電網(wǎng)的供電，要滿足安全性的基本要求，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心目標(biāo)，在模式的規(guī)劃設(shè)計(jì)方面統(tǒng)籌考慮，顧全大局，著力改進(jìn)電網(wǎng)中存在高能耗低效率的部分。其次，較高層次的電網(wǎng)對(duì)于下級(jí)電網(wǎng)，要保證常態(tài)下的負(fù)荷轉(zhuǎn)移的損耗最小化，負(fù)荷在進(jìn)行其他回路過程中產(chǎn)生的電力也比價(jià)穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)極端的超負(fù)荷情況。再次，在運(yùn)行的時(shí)間安排方面，要確保運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)能夠最大程度提高經(jīng)濟(jì)效益，將傳輸能耗降到最低，符合節(jié)能的基本要求，同時(shí)通過技術(shù)測(cè)算，在不影響電力穩(wěn)定供應(yīng)的前提下，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。最后，要定期進(jìn)行電網(wǎng)的運(yùn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)于運(yùn)行方式的負(fù)荷配置進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)制定無功的補(bǔ)償措施。

二、節(jié)約型供電企業(yè)的電網(wǎng)節(jié)能技術(shù)探討

1.主變壓器節(jié)能

節(jié)約型供電企業(yè)的電網(wǎng)節(jié)能技術(shù)探討中，首先要討論主變壓器的節(jié)能，提出35KV的變壓器容量為20MVA，從現(xiàn)在的電力發(fā)展水平來看，可以降到10-13KW，采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以將其他的電力變壓器逐漸更換，將損耗較高的電壓器換成損耗較低的設(shè)備，這樣最大程度提高變壓器的工作效率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目的。

2.配電變壓器的節(jié)能

投入使用的配電變壓器也要注重節(jié)能效益，最優(yōu)選擇為S11，SHB11系列的圈鐵芯節(jié)能變壓器，并且與非晶合金節(jié)能變壓器相配合，提高配電變壓器的工作效率，降低能耗?？偠灾?，要以過去的S9系列為基礎(chǔ)，將疊片式的鐵芯進(jìn)行升級(jí)改造，提高配電變壓器的節(jié)能功能。供電企業(yè)中比較老舊的配電變壓器要進(jìn)行維修或者更新，淘汰一些高能耗低效能的配電變壓器。S11系列的優(yōu)勢(shì)在于，鐵損電量可以在原來的基礎(chǔ)上再降低15%。

3.電能表節(jié)能

在供電企業(yè)進(jìn)行電網(wǎng)節(jié)能的過程中，電能表節(jié)能是重要的構(gòu)成部分。在固定區(qū)域內(nèi)，對(duì)于用戶使用的電能表，要進(jìn)行整體的電能表更換工作。由于電能表本身具有一定的損耗，而且耗費(fèi)的電量比較高，電磁電能表的啟動(dòng)需要較大的電流，這時(shí)非常容易導(dǎo)致電量的超負(fù)荷，因此供電企業(yè)可以推行電子電能表。如果將數(shù)百萬個(gè)電磁電能表全部更換，那么每年節(jié)約的電能約為800萬千瓦時(shí)。

4.降低配電網(wǎng)的線損

在電網(wǎng)分布中，通常情況下，比較低的低壓網(wǎng)絡(luò)，損耗電量的比例往往最高，因此供電企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注低壓電網(wǎng)，采取技術(shù)手段降低損耗。降低將該比例降的技術(shù)途徑是對(duì)配電變壓器擴(kuò)大分布面積，降低損耗的重點(diǎn)在于減少低壓線路供電半徑與供電負(fù)荷量，這樣控制低壓線路的長(zhǎng)度，提高中高壓電網(wǎng)的分布面積，有利于從根本上降低配電網(wǎng)的線損率。

結(jié)束語

致力于建設(shè)節(jié)約型的生產(chǎn)企業(yè)，有著深刻的社會(huì)意義與經(jīng)濟(jì)意義，對(duì)于企業(yè)而言，提高資源利用率，降低能耗，可以提升企業(yè)自身的綜合實(shí)力，適應(yīng)未來的發(fā)展模式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，通過對(duì)于電網(wǎng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于社會(huì)而言，構(gòu)建節(jié)約型企業(yè)可以降低成本，減少能耗，提高社會(huì)的環(huán)境效益，鼓勵(lì)企業(yè)的技術(shù)革新，從宏觀角度提高社會(huì)整體的生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)為社會(huì)提供高效穩(wěn)定的電力資源。供電企業(yè)向節(jié)約型發(fā)展，符合當(dāng)下科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，將生產(chǎn)模式由粗放式轉(zhuǎn)為集約式，提高社會(huì)電力供給的穩(wěn)定性，是是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、走新型工業(yè)化道路的具體體現(xiàn)。

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供電行業(yè)范文第5篇

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；廉潔；影響

一、公司簡(jiǎn)介

2014年3月，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，省公司全面啟動(dòng)了“黨風(fēng)廉政建設(shè)暖心防險(xiǎn)工程”。禹州市供電公司以黨風(fēng)廉政建設(shè)“暖心防險(xiǎn)工程”為契機(jī)，按照“你用電、我用心”的服務(wù)理念，通過積極主動(dòng)深入基層、深入一線、深入到廣大群眾中進(jìn)行走訪座談，重點(diǎn)對(duì)社會(huì)有輿論、群眾有反映、違紀(jì)有苗頭的客戶業(yè)擴(kuò)工程重點(diǎn)領(lǐng)域，有針對(duì)性地開展“陽光業(yè)擴(kuò)” 暖心談話、風(fēng)險(xiǎn)排查、關(guān)愛提醒等親情助廉活動(dòng)，讓客戶滿意、讓群眾暖心。

二、公司陽光擴(kuò)業(yè)對(duì)策

（一）優(yōu)化流程，讓客戶更便捷

公司針對(duì)群眾反映比較多的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵領(lǐng)域，有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)業(yè)擴(kuò)崗位人員進(jìn)行正面教育培訓(xùn)，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與反腐敗工作緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步捋順營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)了上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，下一環(huán)節(jié)監(jiān)督上一環(huán)節(jié)的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的監(jiān)督制約機(jī)制。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049號(hào)）文件規(guī)定，公司進(jìn)一步修訂完善了《禹州市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施細(xì)則》，所有營(yíng)銷業(yè)務(wù)按照“手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)，協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外，全環(huán)節(jié)量化、全過程管控”的原則，從申請(qǐng)報(bào)裝、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、工程建設(shè)、送電、資料歸檔、檢查考核等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了流程優(yōu)化，利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)全過程實(shí)行閉環(huán)管理，明確完成時(shí)限，并以《告知書》的形式向電力客戶實(shí)行一次性告知，最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民。

（二）資質(zhì)審查，讓群眾更安心

由于進(jìn)入禹州市電網(wǎng)施工的工程單位多而亂，不但有安全隱患，而且存在廉政風(fēng)險(xiǎn)。按照群眾所想所盼，禹州公司按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合禹州電力市場(chǎng)管理辦公室，對(duì)全市有證的幾十家企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查。經(jīng)審查，全部符合進(jìn)網(wǎng)作業(yè)各項(xiàng)要求的僅有4家，并在客戶服務(wù)大廳對(duì)此4家資質(zhì)企業(yè)進(jìn)行公示。公司轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹行風(fēng)，適時(shí)提出“服務(wù)電力客戶，當(dāng)好電保姆”的服務(wù)新舉措，按照業(yè)擴(kuò)工程“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、協(xié)同高效、全程管控、智能互動(dòng)”的供電服務(wù)模式，全面開展進(jìn)網(wǎng)作業(yè)資質(zhì)審查，從業(yè)擴(kuò)源頭上防范了受電設(shè)施帶有安全隱患接入電網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，有效促使了公司業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作人員的廉潔從業(yè)。

（三）暖心肯談，實(shí)施關(guān)鍵業(yè)務(wù)輪崗

監(jiān)督就是保護(hù)，提醒就是愛護(hù)。公司將行風(fēng)建設(shè)、效能監(jiān)察和落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三不指定”緊密結(jié)合起來，建立了常態(tài)化的檢查與抽查相結(jié)合的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制，對(duì)關(guān)鍵崗位人員深入開展廉政“暖心談話”，以正面教育引導(dǎo)為主，通過“暖心肯談”、“關(guān)愛提醒”等形式，與關(guān)鍵崗位職工平等、坦誠(chéng)地交換意見，動(dòng)之以情，曉之以理，今年6月份，公司開展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8月份，通過“暖心談話”共同分析所在崗位業(yè)務(wù)辦理的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)在關(guān)鍵崗位工作3年以上的員工實(shí)施了崗位輪換，切實(shí)防范了廉政風(fēng)險(xiǎn)。

（四）陽光服務(wù)，接受群眾監(jiān)督

高度關(guān)注市政重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，以重要客戶電力服務(wù)為重點(diǎn)當(dāng)好“電保姆”。建立大客戶服務(wù)“綠色通道”，“一站式”服務(wù)專人負(fù)責(zé)，完善售前、售中、售后全過程一條龍服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合，切實(shí)為重點(diǎn)客戶的電力需求保駕護(hù)航。每項(xiàng)工程結(jié)束后，我們都會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)過程回訪，實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100%、達(dá)到滿意率100%。同時(shí)，在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳公示對(duì)外聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)監(jiān)督。

（五）基層互評(píng)，提升服務(wù)水平

今年9月份開始，禹州公司開展了13個(gè)職能部室和56個(gè)服務(wù)關(guān)鍵崗位人員“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)基層、服務(wù)客戶的關(guān)鍵崗位人員的服務(wù)效率的效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果每月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。互評(píng)活動(dòng)開展以來，76名被評(píng)議人員優(yōu)秀分比率100%，在服務(wù)基層、服務(wù)群眾的關(guān)鍵崗位中，形成了有效監(jiān)督、比學(xué)趕超的濃厚工作氛圍。綜合評(píng)價(jià)成績(jī)也客觀地反映了各級(jí)被評(píng)議人員服務(wù)客戶態(tài)度端正、作風(fēng)良好，業(yè)務(wù)辦理效率和效果得到了公司廣大基層同志們及社會(huì)各界的一致認(rèn)可。

（六）熱心走訪，讓客戶更暖心

禹州公司開展黨風(fēng)廉政建設(shè)“暖心防險(xiǎn)工程”以來，每月重點(diǎn)對(duì)新增業(yè)擴(kuò)客戶堅(jiān)持實(shí)地核查與回訪，依照公司《依法規(guī)范從嚴(yán)治企提升工程》方案要求，每月按照不低于30%比例進(jìn)行抽查回訪。重點(diǎn)核查戶名、配變?nèi)萘?、?zhí)行電價(jià)、工作人員是否有不廉潔行為，以及服務(wù)承諾是否到位等。通過客戶回訪，各業(yè)務(wù)流程得到有效監(jiān)督，傾聽了群眾心聲，了解了客戶所想所盼，實(shí)現(xiàn)了廉政風(fēng)險(xiǎn)“抓早抓小”解決了優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的苗頭和傾向性問題。

三、結(jié)論與展望

（一）“陽光業(yè)擴(kuò)”的成效

截止目前，公司對(duì)上報(bào)的165戶87570 KVA新裝增容配變中，共計(jì)實(shí)地抽取核查走訪客戶79戶23955KVA，從核查走訪情況看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料與實(shí)際相符，新裝增容配變?nèi)萘繉賹?shí)，電價(jià)執(zhí)行正確，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)、各流程相互銜接，監(jiān)督有效，進(jìn)一步濃郁了公司廉潔文化氛圍，筑牢了干部員工思想防線，在為民服務(wù)方面獲得了電力客戶的一致好評(píng)。

（二）問題總結(jié)

1、公司剛剛建成的“三集五大”體系構(gòu)架，業(yè)擴(kuò)管理“面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶”，一切以客戶為導(dǎo)向的管理模式與員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提升的各項(xiàng)要求還有一定差距。

2、進(jìn)入2014年，國(guó)網(wǎng)公司實(shí)時(shí)開展了電能替代、節(jié)能服務(wù)、電動(dòng)汽車智能沖換電、分布式電源接入等新型業(yè)務(wù)，面對(duì)如此眾多的新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)，營(yíng)銷專業(yè)人才匱乏，致使處理這些營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)明顯感到措手不及，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)的能力明顯不足。

（三）下步工作建議

1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化電力需求側(cè)管理，細(xì)分客戶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。

2、以人為本，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，按照市場(chǎng)需求和專業(yè)管理崗位需要，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)專業(yè)崗位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)的深度和廣度，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，有效提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

3、廉政風(fēng)險(xiǎn)從源頭控制。不斷提升公司從源頭預(yù)防腐敗的能力，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。