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父親節(jié)的文案范文第1篇

父親是一棵樹，為我們遮擋風(fēng)雪和嚴(yán)寒。

父親是一盞燈，給我們光明和溫暖。

有人說，父愛如山，有人說，父愛似海， 但又有多少愛曾經(jīng)對父親說出來？ 6月20日一個屬于父親的節(jié)日，拿起手中的筆，用真情真心，為父親寫下對父親最真摯的祝福，為父親祈禱最美麗的未來！敲破阻礙父愛流淌著歷史的、性格的薄壁，讓我們把對父親的愛大聲說出來吧！

二、活動背景：為迎接6月20日父親節(jié)的到來，弘揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，真誠表達(dá)對父親的深情厚誼，抒發(fā)自己內(nèi)心的感人故事，舉行這次“父愛如山”的主題活動征文活動，用回憶再現(xiàn)親情，喚起人們對父親的關(guān)愛，倡導(dǎo)大家的尊老敬老的風(fēng)氣，讓我們的生活更加和諧。

三、活動主題：“父愛如山”

四、活動目的：通過系列活動，豐富校園文化生活，關(guān)注日夜為我們操勞的父親，重溫成長過程，感恩偉大父愛。讓文學(xué)氛圍重新回到校園，讓大學(xué)生學(xué)會感恩，學(xué)會用心靈關(guān)懷。

五、主辦：藝術(shù)設(shè)計系

六、活動內(nèi)容：

1、主題征文：關(guān)于成長，關(guān)于父愛；

（1）男大學(xué)生成長成才的故事；

（2）爸爸的故事；

（3）我與爸爸的故事。

2、“父親節(jié)”前安排觀看有關(guān)主題電影《父愛》。

七、比賽形式以及參賽作品要求：

1、字?jǐn)?shù)不限，文體不限，小說、詩歌、散文、雜文、日志、圖文等等形式均可。

2、征文要求為原創(chuàng)作品，嚴(yán)禁抄襲。內(nèi)容以“父愛如山”為主題，不得偏離主題。

3、參賽作品以南陽理工學(xué)院稿紙手寫為主。

4、需在作品標(biāo)明班級、姓名的相關(guān)信息，以便評選小組評選。

八、作品征集：

2010年6月15日下午五點上交至學(xué)生會辦公室。

九、作品評選：

本次活動評選分為兩個部分。

首先，在完成全部作品的收取之后，由系學(xué)生會社踐部、學(xué)習(xí)部相關(guān)人員組織評選出優(yōu)秀作品。

其次，優(yōu)秀作品將送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及教師處進(jìn)行評選：一等獎1名，二等獎2名，三等獎5名，優(yōu)秀獎若干。

最后，參賽作品將在8號樓右邊道路上進(jìn)行展示，供同學(xué)們交流學(xué)習(xí)。

父親節(jié)的文案范文第2篇

Flas制作課程是動漫專業(yè)中的重要課程之一，學(xué)生具備良好的素質(zhì)對本課程的學(xué)習(xí)具有重要意義。

1.有利于知識技能的提升本課程為專業(yè)課程，需要學(xué)生投入較多的精力。例如制作一部短片需要較長時間，這就要求學(xué)生要具有耐心、毅力等。有了這些素質(zhì)才能更好地掌握該課程知識，提高相應(yīng)技能。

2.有利于個人學(xué)習(xí)能力的提高俗話說“：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人?！睂W(xué)生僅僅學(xué)習(xí)掌握課上教師所教的知識，學(xué)到的東西是十分有限的。學(xué)生要具備自我探究、舉一反三、創(chuàng)新等能力。有這樣的學(xué)習(xí)能力，即使教師不在身邊，學(xué)生也能很快學(xué)到課程的其他知識。

3.有利于盡快適應(yīng)未來工作崗位學(xué)生在校學(xué)習(xí)，最終要走上社會，從事動漫的相關(guān)工作，如原畫設(shè)計師、動畫設(shè)計師、動漫文案編劇、平面設(shè)計師……這些崗位對學(xué)生的素質(zhì)要求較高，例如，有耐心、有責(zé)任心、有創(chuàng)新、團隊合作、善于溝通，有工作熱情，有獨立思考能力……學(xué)生在該課程中培養(yǎng)出這些素質(zhì)，對快速適應(yīng)工作就業(yè)是十分重要的。

二、在課程中實施素質(zhì)教育

1.重視三分鐘演講在上課前進(jìn)行三分鐘演講，這樣的活動大大培養(yǎng)了學(xué)生的口頭表達(dá)能力。我要求每位學(xué)生為大家講一個哲理小故事，在課前做好準(zhǔn)備，必須要脫稿演講，這樣才能真正鍛煉學(xué)生的膽量。講完之后讓學(xué)生共同討論，該故事對學(xué)習(xí)生活有什么啟發(fā)。從一個個小故事中學(xué)生進(jìn)行自我教育，事實證明學(xué)生較喜歡這個環(huán)節(jié)，都能夠認(rèn)真對待。

2.注重教學(xué)主題的選擇在進(jìn)行過基礎(chǔ)教學(xué)后，要讓學(xué)生嘗試著制作一些動畫短片出來，教師要精心準(zhǔn)備主題，可結(jié)合各種節(jié)日，如，母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等，要求學(xué)生制作出相關(guān)的電子賀卡；也可結(jié)合一些社會問題，如，食品安全、禽流感等，制作出安全知識宣傳小短片。學(xué)生在制作的過程中，也潛移默化地提高了感恩、關(guān)心他人等素質(zhì)。

3.不斷改善教學(xué)方法俗話說“：授之以魚，不如授之以漁?！痹诮虒W(xué)中不能單純地教學(xué)生怎么做，而是要告訴他們?yōu)槭裁催@么做。學(xué)習(xí)新知識點，我會先要求學(xué)生自己分析案例，可通過對典型案例的分析討論，充分提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力，整個過程教師起到引導(dǎo)、解惑、答疑的作用。這樣可以充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和參與性，只要學(xué)生有解決問題的需要，他的學(xué)習(xí)就會變得自覺自愿，滿懷熱情。

父親節(jié)的文案范文第3篇

校園電視臺在學(xué)生德育中的價值

現(xiàn)代教育理念與現(xiàn)代化教育手段的更新，正日益沖擊著傳統(tǒng)的教育觀念。隨著現(xiàn)代教育事業(yè)的不斷發(fā)展，為適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，開放性、交互式的多媒體視頻教學(xué)逐步被應(yīng)用到教學(xué)實踐中，數(shù)字化校園電視臺也就應(yīng)運而生了。數(shù)字化校園電視臺的建立對于提高學(xué)生自主探索、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力，開闊學(xué)生的視野，加強師生、生生之間的思想和情感交流等方面發(fā)揮了正面的作用。從這個角度看，學(xué)校引進(jìn)校園電視臺順應(yīng)了現(xiàn)代化教育手段與教育融合的趨勢。這是可以大膽嘗試并深入研究的一種德育方式。

校園電視臺具有較大的開發(fā)潛能，在學(xué)校德育領(lǐng)域具有無可比擬的持續(xù)創(chuàng)新動力，有利于形成學(xué)校德育的特色，解決學(xué)校管理中出現(xiàn)的學(xué)生主動參與德育的積極性不高的問題，有利于改變說教式的德育模式，構(gòu)建起與學(xué)生需求基本一致的德育方式。就國內(nèi)外中小學(xué)校而言，校園電視臺已經(jīng)成為部分學(xué)校“校園文化建設(shè)的主要陣地”。運用校園電視臺，可以創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，可以把握正確的輿論導(dǎo)向。校園電視是學(xué)校德育工作的有效途徑，更是其它教育模式無法取代的新途徑。它對學(xué)生科學(xué)的價值取向、高尚的道德情操、健全的意志品質(zhì)、良好的行為習(xí)慣等養(yǎng)成具有獨特的作用。

校園電視臺的興辦，在我國較發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校方興未艾，而且有了一定的運行經(jīng)驗，尤其是在緊扣素質(zhì)教育、營造良好校園文化、關(guān)注校園生活、展示師生風(fēng)采、報道重大事件等方面取得了較好效果；但就整體面上而言，它還剛剛起步，顯得很薄弱，實踐性與操作性還不強。因此，利用校園電視臺探索研究出一套培養(yǎng)學(xué)生自主德育管理模式顯得尤為必要。

校園電視臺在德育中的目標(biāo)達(dá)成

依托校園電視臺，初步構(gòu)建并完善中小學(xué)生自主德育的途徑，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)展意識。自主德育是在主體教育思想下、結(jié)合學(xué)生實際、符合學(xué)生道德發(fā)展規(guī)律的培養(yǎng)方式，其實質(zhì)在于多為學(xué)生創(chuàng)造一些好的機會，放手讓學(xué)生自主發(fā)展，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，信任學(xué)生。允許學(xué)生“多走路”，甚至走走“彎路”，最終在學(xué)校、教師的科學(xué)引導(dǎo)和點撥下，以主人翁意識自主發(fā)展，成為人格上自信、自強和行為上自律、自立的人，目的在于培養(yǎng)學(xué)生的自主意識。自主德育是實現(xiàn)德育目標(biāo)，培養(yǎng)現(xiàn)代合格公民的有效途徑，是學(xué)校德育的有效形式。

首先，建立以學(xué)生為主體的電視臺創(chuàng)作隊伍，引進(jìn)或培養(yǎng)采錄、編輯系統(tǒng)以及相關(guān)專職或兼職教師，由學(xué)校落實招聘電視臺成員，分工負(fù)責(zé)，搭建起電視臺基本框架。一般由德育處承辦，校學(xué)生會組織，涉及崗位包括學(xué)生臺長、策劃、文案、主持、外景記者、攝像、攝影、編輯制作等，讓學(xué)生參與到節(jié)目采編的每一個環(huán)節(jié)。制作的節(jié)目都應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)作的視角，從采編、錄制、剪輯、配音等一系列工作都應(yīng)讓學(xué)生在教師指導(dǎo)下自主完成，發(fā)揮出學(xué)生的主觀能動性，給學(xué)生創(chuàng)作提供足夠的空間，不干涉他們的創(chuàng)作自由，逐步確立學(xué)生作為創(chuàng)作對象的主體地位。學(xué)生在采、編、錄過程中，既得到了實踐鍛煉，提升了動手能力，也提高了他們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)課本知識之余，真實體驗電視臺工作，無疑是培養(yǎng)人才與建設(shè)校園電視臺的雙贏。這些學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中適應(yīng)電視臺的工作要求和運作流程，能夠很好地實現(xiàn)與社會接軌，從而贏在工作的起跑線上。

依托校園電視臺，讓學(xué)生在學(xué)校教師的指導(dǎo)下，從形式到內(nèi)容不斷完善電視作品，構(gòu)建從點到面的立體式電視節(jié)目，積極探索以學(xué)生實踐活動為主體，以校園文化為特色的校園影視教育方法。校園電視臺也應(yīng)統(tǒng)計收視率，要盡可能在節(jié)目設(shè)計、欄目構(gòu)建上合理化、精品化?？朔鄙賹W(xué)校特色，人云亦云、浮于表面的定位，老一套模式重復(fù)僵化的內(nèi)容。要提高要求，對欄目構(gòu)建嚴(yán)格把關(guān)，支持創(chuàng)新。

父親節(jié)的文案范文第4篇

【關(guān)鍵詞】課程思政;立德樹人;教學(xué)設(shè)計;教學(xué)實施

一、廣告創(chuàng)意課程與課程思政的融合

廣告創(chuàng)意課程是廣告設(shè)計與制作專業(yè)的專業(yè)必修課，重點解決學(xué)生廣告設(shè)計的創(chuàng)意思維問題，主要講授廣告創(chuàng)意的原理、理論、規(guī)律、方法等，要求學(xué)生能在課程中收獲廣告設(shè)計的創(chuàng)意方法，課程中實現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)化、思維的突破、思維的延伸。廣告創(chuàng)意是帶著枷鎖的舞蹈，廣告的創(chuàng)意思維突破必須建立在各種束縛之上，它離不開廣告的法律法規(guī)、離不開廣告訴求、廣告表現(xiàn)形式等制約性因素，這些制約因素既是創(chuàng)意束縛，又是創(chuàng)意基礎(chǔ)。廣告創(chuàng)意課程思政教學(xué)中，要將制約因素和思維突破兩個對立統(tǒng)一面，提煉成廣告創(chuàng)意課程專業(yè)和思政教育的主線，即“規(guī)則與創(chuàng)意”。廣告創(chuàng)意必須要有一定的“規(guī)則意識和規(guī)矩意識”，要求廣告創(chuàng)意人要遵守社會責(zé)任的規(guī)則意識，要遵循廣告創(chuàng)意規(guī)律的規(guī)則意識，要遵守職業(yè)道德的規(guī)范意識。從這些規(guī)則意識之下延展出社會主義核心價值觀、中國文化、中國精神、中國元素、大國工匠精神等思政元素。廣告創(chuàng)意的專業(yè)內(nèi)容講授圍繞遵守規(guī)則的前提下如何突破常規(guī)思維，產(chǎn)生大創(chuàng)意廣告作品。

二、廣告創(chuàng)意課程思政整體教學(xué)設(shè)計

廣告創(chuàng)意課程思政教學(xué)將培育和踐行社會主義核心價值觀有機融入整個教育體系，全面滲透到學(xué)校教育教學(xué)全過程。將傳授課程知識和思想政治教育有機融合，秉承育才和育德雙向教育的融合教育原則。在傳授專業(yè)知識的同時引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)到的知識和技能內(nèi)化為自身的德性和修養(yǎng)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，將學(xué)生的個人發(fā)展與社會、國家發(fā)展結(jié)合起來，激發(fā)其民族自豪感和愛國熱情，幫助其在創(chuàng)造社會價值過程中明確自身價值和社會定位。廣告創(chuàng)意以”規(guī)則和創(chuàng)新”為主線展開課程教學(xué)，在教學(xué)中解決“規(guī)則意識”和“今之創(chuàng)新”兩個點?！耙?guī)則意識”就是課程融入的思想政治德育教育，“今之創(chuàng)新”則是課程專業(yè)的育才教育。廣告創(chuàng)意概述理論講授中，將融入廣告人的社會責(zé)任意識，包括要求設(shè)計師遵守廣告法規(guī)、尊重傳統(tǒng)社會價值，保護和傳遞民族文化和民族價值觀，在作品中呈現(xiàn)對世界的美好想象等;講授廣告創(chuàng)意基本理論和廣告創(chuàng)意策略時將正能量的社會觀、人生觀、價值觀貫穿于案例之中;講授廣告創(chuàng)意表現(xiàn)時，將中國元素、中國精神植入理論和案例講授。理論知識講授和廣告案例的賞析過程中，指導(dǎo)學(xué)生如何評判廣告設(shè)計作品，分析廣告設(shè)計主題、訴求點和表現(xiàn)方式，學(xué)會用廣告思維去設(shè)計廣告，讓學(xué)生清晰掌握廣告創(chuàng)意訓(xùn)練的基本理論和思路。課程的實訓(xùn)練習(xí)中，依托于大廣賽、學(xué)院獎和授課過程中正在進(jìn)行的各項廣告設(shè)計比賽項目等，讓學(xué)生在真實的項目實戰(zhàn)中進(jìn)行打磨。實訓(xùn)練習(xí)中，將愛國情懷融入課堂，讓學(xué)生有為振興民族企業(yè)，振興民族品牌的擔(dān)當(dāng)意識;制作過程中要求學(xué)生有大國工匠精神，對作品做到精益求精;要求學(xué)生要有民族自信心，善于從中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)元素中，挖掘中國元素并進(jìn)行重構(gòu)和解構(gòu)，重新再利用;教師也會以身垂范，從工作敬業(yè)精神、上課、作業(yè)引導(dǎo)、作業(yè)講解等方面發(fā)揮榜樣的作用。課程的理論和實訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟悉掌握廣告創(chuàng)意的原理和實踐操作要領(lǐng)，并讓學(xué)生將學(xué)到的知識和技能內(nèi)化為內(nèi)在的素養(yǎng)和道德操守。

三、廣告創(chuàng)意課程思政“育德+育才”雙向育人實踐路徑

(一)課程內(nèi)容中融入思想政治元素。廣告創(chuàng)意專業(yè)課程蘊含著豐富的思想政治元素。一方面，廣告設(shè)計作品本身帶有明顯的價值取向，比如某些以情感為創(chuàng)意點的廣告設(shè)計作品就蘊含了諸如關(guān)愛、親情等思想政治元素，產(chǎn)品訴說的同時也給消費者傳遞愛的信息，聚劃算系列廣告設(shè)計作品中就表現(xiàn)很明顯，聚劃算想推出各種拼單活動，廣告創(chuàng)意作品的畫面是溫情的男人和女人相擁的場景，主題文案:“不想拼，就不拼了”，正文文案將畫面溫情和聚劃算廣告信息進(jìn)一步進(jìn)行闡述:“我很心疼她，剛抽到一個聚劃算2萬減1萬的五折神卡，給她準(zhǔn)備一個大驚喜吧，我還是喜歡她笑的樣子……”，有愛的畫面?zhèn)鬟f了愛的信息，同時也在傳達(dá)產(chǎn)品信息。還有各類的母親節(jié)、父親節(jié)或者中國傳統(tǒng)節(jié)日等的熱點借勢海報也常用這種雙關(guān)的創(chuàng)作方式進(jìn)行創(chuàng)意，作品本身就體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化、中國精神、中國元素、家國情懷、愛等，如網(wǎng)易嚴(yán)選中秋海報創(chuàng)意靈感就是來自李白的詩句《古朗月行》，設(shè)計師將諸多傳統(tǒng)中秋意象的元素，如“玉兔”“桂花”“月亮”等運用到廣告設(shè)計作品中，并將這些傳統(tǒng)文化素材巧妙融入現(xiàn)代物品，將傳統(tǒng)文化以全新優(yōu)美的方式進(jìn)行了視覺呈現(xiàn)，完美傳遞了“‘家’在一起，生活更好”的廣告主題概念。這種作品本身就有思想政治教育意義，創(chuàng)意根植于中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，在課程案例分析、理論知識傳授中，教師要注重主流價值觀引領(lǐng)，將這些元素進(jìn)行有感染力的融入，讓課程在溶鹽入水的無聲熏陶下潛移默化地感染學(xué)生，影響學(xué)生;另一方面，教師可以深度挖掘思想政治元素內(nèi)涵，將思想政治元素進(jìn)行深入闡釋，讓學(xué)生了解其來龍去脈，了解個人、家庭、社會、國家之間的關(guān)聯(lián)性，明白其所以然，加深對于思想政治元素的理解和感悟。這就要求專業(yè)課程教師應(yīng)當(dāng)具有正確的政治立場和堅定的政治意識，對思政理論認(rèn)識較為透徹，具備良好地政治理論素養(yǎng)，踐行教書育人崗位的同時，承擔(dān)起了培養(yǎng)社會主義接班人和建設(shè)者的時代重任。將專業(yè)教學(xué)與思想政治德育有機融合、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。(二)教學(xué)方法中采用多維度互動教學(xué)法。高校學(xué)生都有著獨立的思考能力，教育必須要做到內(nèi)化于心才能真正影響學(xué)生的思想，因此在專業(yè)課程思政教學(xué)中，可以采取多維度互動教學(xué)法，以迎合大學(xué)生這一心理特征。相對于傳統(tǒng)教學(xué)方法，現(xiàn)在有一些新型的教育教學(xué)方法在提高教育教學(xué)實效性方面產(chǎn)生了非常積極的影響，如翻轉(zhuǎn)課堂、互動教學(xué)法等，這些教學(xué)法的成功之處在于強化了學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，讓他們能積極主動地探索知識，培養(yǎng)了學(xué)生自身的創(chuàng)新思維能力，提高了課堂教育的互動性，讓學(xué)生從被動接受知識變成了主動構(gòu)建自身的知識體系，在探索中學(xué)習(xí)，這種知識結(jié)構(gòu)符合未知世界的多變、多元性。廣告創(chuàng)意課程思政實施中，一方面多采用討論法、探究法、啟發(fā)法、實踐法等教學(xué)方法，教師依據(jù)教學(xué)目標(biāo)將教學(xué)內(nèi)容設(shè)置成以問題為紐帶、以知識形成發(fā)展和培養(yǎng)學(xué)生思維能力為主線、以師生合作互動為基本形式的教學(xué)模式。這種教學(xué)方法可以增強課程的思想性、理論性和親和力、針對性，通過激發(fā)學(xué)生思維活力，推動廣告創(chuàng)意思政課程教學(xué)提質(zhì)增效。如:在廣告創(chuàng)意方案呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)中，學(xué)生不知道自己的方案怎么樣，哪些地方需要改進(jìn)。這個時候教師組織一組學(xué)生對他的方案進(jìn)行討論，讓同學(xué)們猜出他的創(chuàng)意點和項目名稱，因為廣告設(shè)計首先要能讓受眾明白你其中的涵義，這種廣告創(chuàng)意才是有效的。同學(xué)們很喜歡這樣討論方案，他們可以說出他們猜出的理由，也可以說出他們認(rèn)為傳達(dá)有歧義的地方，并提出自己的建議。這個討論的過程是相互學(xué)習(xí)的過程，也是廣告創(chuàng)意方案完善的過程。另一方面，推動教學(xué)向課外延伸拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，創(chuàng)建課程資料庫，課程微課、慕課視頻等，課前給學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源鏈接，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)基本知識點。課堂中教師利用教學(xué)PPT、網(wǎng)絡(luò)圖片視頻等進(jìn)行知識講授，還可以利用超星學(xué)習(xí)通、微信等新的技術(shù)手段增加課程的互動環(huán)節(jié)，全方位調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生能在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)知識，自我構(gòu)建知識。在這種教學(xué)模式下，教師將課堂的時間節(jié)省下來，留下更多的時間跟學(xué)生進(jìn)行互動，課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)主動權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生，學(xué)生能夠更專注于基于項目的學(xué)習(xí)，共同研究解決其他現(xiàn)實問題，從而獲得更深層次的理解。(三)教學(xué)實踐中提供真實實踐平臺。廣告創(chuàng)意思想政治課程的實訓(xùn)練習(xí)，依托于大廣賽、學(xué)院獎和授課過程中正在進(jìn)行的各項廣告設(shè)計項目等，讓學(xué)生在真實的項目實戰(zhàn)中進(jìn)行打磨。真實的實踐平臺能提供仿真的項目環(huán)境，學(xué)生在實訓(xùn)中可以更好地了解市場需求，認(rèn)識自身的不足，項目過程中學(xué)生能有效地鍛煉自身的溝通能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗、掌握工作所需的知識、技能的方法。有利于廣告職業(yè)能力道德操守，比如愛國情懷，精益求精的大國工匠精神，紀(jì)律意識、規(guī)范意識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，尊重寬容、團結(jié)協(xié)作的合作意識等。完成專業(yè)項目的同時也實現(xiàn)了思政教育的雙向貫通。(四)教學(xué)考核中實行多樣化。教學(xué)考核方式中采用自評、他評、互評的方式，建立過程與成效雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，注重解決廣告創(chuàng)意實際問題的方法，更注重實踐創(chuàng)新的過程。在考核內(nèi)容中納入平時的小課題的訓(xùn)練，如在全班頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)，將創(chuàng)意思維活躍、創(chuàng)意團隊表現(xiàn)突出的小組成員增設(shè)分值，并要求組與組成員之間互評，真實反映學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。廣告創(chuàng)意教學(xué)初始階段，教師要讓班上同學(xué)按照選題情況進(jìn)行分組，讓選題一致的同學(xué)組成一組進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，頭腦風(fēng)暴練習(xí)，促進(jìn)創(chuàng)意思維的靈光乍現(xiàn)，這需要團隊的相互促進(jìn)和合作，小組共同做的文字及圖形的創(chuàng)意思維導(dǎo)圖將作為組成員過程成績的一部分。另外，本著評價的公平性原則，設(shè)計一張表格，讓同學(xué)們之間相互評價，并給出客觀的評分，這一部分作為過程成績的參考分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)還要考慮到學(xué)生的出勤、上課表現(xiàn)等。最后，通過與每個同學(xué)的溝通，呈現(xiàn)最后的創(chuàng)意設(shè)計作業(yè)。綜合過程成績、學(xué)生互評的參考分?jǐn)?shù)及最后作業(yè)的真實效果綜合給出分?jǐn)?shù)?？己瞬粌H僅是作業(yè)考核，還要綜合考慮思想政治和專業(yè)成績兩個方面，有了過程分和互評分等，教學(xué)考核分?jǐn)?shù)更加合理。

【參考文獻(xiàn)】

［1］楊園園．平面廣告設(shè)計教學(xué)方法改革研究［J］．當(dāng)代教研論叢:教研專題，2019，3:26

［2］鄒杰婷．“課程思政”視域下廣告設(shè)計與制作專業(yè)融入思政教育研究［J］．包裝世界:教育研究，2019，6:107～108

［3］何衡．高職院校從“思政課程”走向“課程思政”的困境及突破［J］．教育科學(xué)論壇:基礎(chǔ)課建設(shè)，2017，10:27～30

父親節(jié)的文案范文第5篇

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。那么關(guān)于客服個人上半年工作總結(jié)2021范文內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了客服個人上半年工作總結(jié)2021范文，歡迎參閱。

客服個人上半年工作總結(jié)一2021年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

2021年_月到2021年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達(dá)到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、繼續(xù)加強回訪工作;

加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服個人上半年工作總結(jié)二時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20_年已經(jīng)悄然結(jié)束，20_的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。

回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20_年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體會

20_年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0_年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當(dāng)時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20_年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度_月份以及_月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年_月份，我請了_天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20_年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我_操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四、自身不足以及未來計劃

我從_來到_操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際提升我公司的銷售績效。

客服個人上半年工作總結(jié)三我有幸成為_公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從_電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。

四、存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

客服個人上半年工作總結(jié)四20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來_工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來_應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;

拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運能加入_這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服個人上半年工作總結(jié)五來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2021年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，2021年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2021年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在2021年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).