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淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文第1篇

【關(guān)鍵詞】退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；電子商務(wù)；策略

1.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的研究背景及實(shí)施情況

1.1 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，截止至2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模已達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%。其中，僅淘寶網(wǎng)（含天貓）2011年在線購(gòu)物交易額就高達(dá)6100.8億元，成為帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力。

隨著網(wǎng)購(gòu)交易額的不斷增長(zhǎng)，在線退貨事件的不斷增多，由退貨引起的糾紛逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。而在當(dāng)前所有的退貨糾紛中，有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)協(xié)商不一致產(chǎn)生的。為了有效解決網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)支付的難題，避免售后問(wèn)題的很多不必要麻煩，華泰保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的調(diào)研分析，結(jié)合網(wǎng)購(gòu)交易特點(diǎn)專門針對(duì)淘寶推出了一種保險(xiǎn)—退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

目前，有關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的研究并不多，且研究方向都是從保險(xiǎn)行業(yè)的角度對(duì)其進(jìn)行分析。如夏溟對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了研究，指出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種十分具有發(fā)展前景的險(xiǎn)種[1]，許瑞對(duì)退貨風(fēng)險(xiǎn)的可保性進(jìn)行了分析，證明了淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是具有可保性的[2]。而當(dāng)前從電子商務(wù)角度對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行的分析和研究卻基本處于空白，故本文選擇從此角度進(jìn)行研究。

1.2 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的實(shí)施情況

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)于2010年11月9日正式登陸淘寶進(jìn)行銷售，分為買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和賣價(jià)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩種類別，針對(duì)對(duì)象為淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品，理賠流程主要分為三步：（1）買家退款時(shí)選擇需要退貨，并在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的商品通過(guò)物流退還給商家。（2）商家收到貨物后確認(rèn)退款。（3）華泰保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項(xiàng)支付到買家支付寶帳號(hào)[3]。

目前，該險(xiǎn)種在淘寶已試行近兩年，一方面有效的解決了網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)的由誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，提高了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度，增加了消費(fèi)者的二次購(gòu)買欲，在成功留住顧客的同時(shí)也避免一些消費(fèi)者因不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而對(duì)商品進(jìn)行的惡意破壞，減少了淘寶商家的損失。另一方面退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維護(hù)自身利益提供了一定的保障，降低了消費(fèi)者對(duì)淘寶商家的不信任度，增強(qiáng)了其對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，在無(wú)形中為電子商務(wù)市場(chǎng)積聚了更多的人氣，保護(hù)了電子商務(wù)的發(fā)展。

但是由于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還是一種新興險(xiǎn)種，在一些理賠流程以及制度上還存在一定的缺陷。因此，在其受到眾多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者及淘寶商家歡迎和認(rèn)可的同時(shí)，也給電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)。

2.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的缺陷分析

2.1 引起網(wǎng)購(gòu)交易退貨率增多

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在淘寶推出以后，商家就一直被持續(xù)增加的退貨率困擾，究其原因主要是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了網(wǎng)購(gòu)買家的郵費(fèi)支出顧慮，使買家處于退貨零成本狀態(tài)，因此只要買家對(duì)收到的商品感到不滿意就會(huì)輕易的選擇退貨；而在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒(méi)有在淘寶推出以前，許多買家特別是小商品和低價(jià)商品買家考慮到相對(duì)高額的郵費(fèi)，一般不會(huì)選擇退貨。另外，淘寶商家經(jīng)常會(huì)對(duì)一些在線商品進(jìn)行低價(jià)促銷活動(dòng)，而很多消費(fèi)者容易受到商品低價(jià)營(yíng)銷策略的影響，不結(jié)合自身實(shí)際需求沖動(dòng)的購(gòu)買促銷產(chǎn)品。但當(dāng)其收到商品時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些沖動(dòng)購(gòu)買的商品對(duì)自己沒(méi)有價(jià)值或是不能滿足自身的需求，因此很大一部分消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生退貨的念頭，而退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，也直接導(dǎo)致這一部分沖動(dòng)型消費(fèi)者的退貨率迅速增加。

根據(jù)淘寶交易規(guī)則，退貨率高會(huì)降低賣家在淘寶的搜索排序，降低寶貝的展現(xiàn)率[4]。圖1為抽樣調(diào)查的10家服飾網(wǎng)店在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出前后的退貨率變化情況。

2.2 造成商家退貨成本的增加

首先，對(duì)賣家險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)率與退貨率直接掛鉤，即退貨率越高賣家支付的險(xiǎn)費(fèi)越多，而退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)增加了網(wǎng)購(gòu)交易的退貨率，造成了賣家險(xiǎn)費(fèi)成本的增加。

其次，退貨率的增長(zhǎng)使在線客服人員需對(duì)更多的退貨信息進(jìn)行收集和處理，導(dǎo)致在線客服人員的工作量增多，因此淘寶商家必須相應(yīng)的增加在線客服人員或者提高在線客服人員的工資和福利，造成商家的人力成本增加。同時(shí)，增長(zhǎng)的退貨率需要商家花費(fèi)更多的成本對(duì)退貨商品進(jìn)行檢測(cè)、篩選、分揀、加工及再包裝等，才能使商品重新進(jìn)入在線銷售渠道出售給消費(fèi)者，造成商家的回收處理成本增加。

最后，在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒(méi)有推出前，當(dāng)買家收到尺寸不合適或顏色不滿意的商品時(shí)，很多會(huì)選擇接受商品或是通過(guò)換貨來(lái)解決問(wèn)題，但自退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出后，由于險(xiǎn)種制度設(shè)計(jì)的不科學(xué)，只對(duì)在線退貨商品進(jìn)行運(yùn)費(fèi)理賠，對(duì)換貨商品不進(jìn)行任何賠償。因此在遇到上述問(wèn)題時(shí)，絕大多數(shù)買家會(huì)選擇退貨，這直接增加了商家的庫(kù)存量，導(dǎo)致庫(kù)存成本增加。

淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文第2篇

[論文摘要本文通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)的消費(fèi)文化、信用制度、交易保障辦法、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略的成功之處。

[論文電子商務(wù)淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國(guó)民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營(yíng)策略值得我們探索和探究。

一、具有中國(guó)特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，和具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲(chǔ)蓄先行的消費(fèi)傾向。中國(guó)的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見(jiàn)。同時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁?gòu)買需求，在購(gòu)買商品時(shí)傾向于通過(guò)議價(jià)來(lái)達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國(guó)國(guó)情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購(gòu)買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通和聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多新問(wèn)題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過(guò)程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，需要做到的是消除他們網(wǎng)購(gòu)的不確定性和交易的不信任感。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的有價(jià)值的資源。試想，對(duì)一個(gè)從未接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，從注冊(cè)認(rèn)證到支付物流甚至于開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所碰到的困難也會(huì)成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對(duì)用戶的培育起著重要功能。

（三）注重社會(huì)影響力，樹(shù)立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更談不上盈利的時(shí)候，就開(kāi)始鼓勵(lì)賣家將利潤(rùn)的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些非凡的標(biāo)志加以區(qū)分。中國(guó)人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺(tái)都會(huì)給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過(guò)媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹(shù)立了一個(gè)貼近生活、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會(huì)大眾的好感。

二、信用積分和舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過(guò)程中輕易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而引起的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。目前可以比較好的解決這一新問(wèn)題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過(guò)交易雙方的互相反饋來(lái)監(jiān)督交易者行為。但是，在中國(guó)的C2C市場(chǎng)，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者意識(shí)到信用等級(jí)的重要性和迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特征，以不同的虛假個(gè)人信息注冊(cè)數(shù)個(gè)賬戶幫助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者快速賺取信用等級(jí)來(lái)牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者利用商品的非凡性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特征來(lái)迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對(duì)買方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)，來(lái)降低網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的信用等級(jí)，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來(lái)辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對(duì)這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類。交易成功后的每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。值得注重的是，只有通過(guò)支付寶作為支付手段的成功交易的評(píng)價(jià)才能獲得累加。在針對(duì)惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的辦法，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)對(duì)交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評(píng)價(jià)范圍。假如違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會(huì)遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣家具有較大的威懾功能。對(duì)于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會(huì)較低，例如在同一時(shí)間只能對(duì)一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠(chéng)信交易環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無(wú)法制止的不法行為采取的一種辦法。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會(huì)被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒功能，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對(duì)信息不對(duì)稱的保障辦法

信息不對(duì)稱是指交易雙方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息優(yōu)勢(shì)，把握信息少的一方出于信息劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱帶來(lái)的新問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺(tái)上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會(huì)使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的不良后果是：賣正品的賣家會(huì)因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢(shì)而被迫退出市場(chǎng)；購(gòu)買到劣等商品的買家會(huì)因?yàn)閷?duì)商品難以辨別而放棄購(gòu)買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無(wú)法確認(rèn)對(duì)方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會(huì)拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對(duì)稱帶來(lái)的新問(wèn)題會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對(duì)以上新問(wèn)題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下辦法：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對(duì)應(yīng)的銀行卡信息，通過(guò)三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些辦法，例如，在網(wǎng)站上公布有關(guān)禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來(lái)牽制。此外，還利用分類來(lái)進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對(duì)每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說(shuō)明，例如對(duì)于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對(duì)具有異議的條目信息也作了具體的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對(duì)于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的辦法。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類賣家給以非凡的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，答應(yīng)其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類賣家給以非凡的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來(lái)促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、平安服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊(cè)用戶占比最高，達(dá)83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無(wú)疑是目前中國(guó)市場(chǎng)上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立和完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞和交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場(chǎng)所，同時(shí)也需要參和交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來(lái)保障交易的順利開(kāi)展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺(tái)之外，還有相應(yīng)的支付平臺(tái)──支付寶，并于2006年10月開(kāi)始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購(gòu)建了物流平臺(tái)，賣家通過(guò)該平臺(tái)，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對(duì)已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營(yíng)策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國(guó)際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷的創(chuàng)新和用戶的培育，解決了制約中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的新問(wèn)題。因此，在激烈的C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

《評(píng)議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場(chǎng)地位下的營(yíng)銷策略》來(lái)源：西部數(shù)碼

《分析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略》來(lái)源：力揚(yáng)網(wǎng)

淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文第3篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；數(shù)據(jù)化營(yíng)銷；教學(xué)方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號(hào)]F713.5-4；G712.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)自建立以來(lái)自始至終以創(chuàng)業(yè)為培養(yǎng)目標(biāo)，而日益變化的電子商務(wù)模式、日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)敦促職業(yè)院校必須改革教學(xué)方式、改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)，從而培養(yǎng)電子商務(wù)技能型人才，與實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)無(wú)縫連接。

1 課堂現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，“低頭族”越來(lái)越多，人們沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的世界樂(lè)此不疲，大學(xué)生亦難以幸免。與本科大學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生，好動(dòng)、好實(shí)踐，對(duì)于理論知識(shí)的理解和掌握能力不足。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程侃侃而談的教學(xué)模式成為學(xué)生的催眠神器，大量的理論闡述和數(shù)據(jù)分析讓學(xué)生無(wú)所適從，學(xué)而無(wú)用。要把學(xué)而無(wú)用轉(zhuǎn)化為學(xué)而有用，勢(shì)必要進(jìn)行課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新課堂設(shè)計(jì)，改進(jìn)教學(xué)方式，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握技能。

電子商務(wù)專業(yè)的強(qiáng)實(shí)操性，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)的技能，包括產(chǎn)品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學(xué)生要想創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過(guò)引入企業(yè)項(xiàng)目管理模式，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中工作，在工作在學(xué)習(xí)。

2 企業(yè)項(xiàng)目管理模式

企業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)展往往跨越職能部門，如何進(jìn)行組織管理、合理優(yōu)化資源配置，是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。在這種情況下，矩陣型的企業(yè)項(xiàng)目管理模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式設(shè)置了與各職能部門平行的專門的項(xiàng)目管理辦公室（PMO），負(fù)責(zé)企業(yè)整個(gè)的項(xiàng)目管理，專職的項(xiàng)目經(jīng)理都?xì)wPMO，作為PMO的一個(gè)實(shí)權(quán)代表管理一個(gè)項(xiàng)目。本文的研究旨在將企業(yè)項(xiàng)目管理模式與課堂教學(xué)設(shè)計(jì)合二為一，開(kāi)展教學(xué)與實(shí)踐項(xiàng)目。

3 “項(xiàng)目管理辦公室”進(jìn)課堂

將企業(yè)項(xiàng)目管理模式引入課堂教學(xué)，是開(kāi)展校企合作的必然要求，同時(shí)也為學(xué)生在今后的頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，本文探索在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)中，成立“項(xiàng)目管理辦公室”，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由“項(xiàng)目經(jīng)理”負(fù)責(zé)組織實(shí)施，在校內(nèi)校外參與實(shí)戰(zhàn)。各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以淘寶店鋪為項(xiàng)目載體，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷策略的制定。

“項(xiàng)目管理辦公室”職能及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)具體如下。

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理人

①負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；②負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站異常狀況，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；③負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)勢(shì)；④制訂店鋪未來(lái)發(fā)展方案，包括預(yù)期目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)途徑、策略調(diào)整等內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3.2 數(shù)據(jù)分析員

①熟練掌握店鋪數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀、客戶關(guān)系管理、Office辦公軟件；②實(shí)時(shí)跟蹤店鋪流量、搜索排名等數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常、大幅波動(dòng)等情況及時(shí)反饋；③搜集行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品信息，通過(guò)分析關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格等因素，不斷挖掘潛力爆款產(chǎn)品，建立候選爆款產(chǎn)品資源庫(kù)；④定期整理店鋪直通車、優(yōu)惠券等推廣活動(dòng)的投入成效，及時(shí)改進(jìn)營(yíng)銷方案，提高轉(zhuǎn)化率。

3.3 文案

①負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品文字編輯，包括寶貝詳情頁(yè)的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負(fù)責(zé)店鋪上傳寶貝的相關(guān)工作，包括產(chǎn)品攝影、圖片修改；②升級(jí)店鋪主頁(yè)，根據(jù)產(chǎn)品定位的主題、店鋪活動(dòng)主題等，適時(shí)進(jìn)行店鋪整體美化。

3.4 運(yùn)營(yíng)助理

①策劃并制訂店產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營(yíng)銷與旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作；②負(fù)責(zé)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過(guò)運(yùn)用客戶關(guān)系管理等服務(wù)，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫(huà)像，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.5 客服

①負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導(dǎo)用戶購(gòu)買，促成交易；

②負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑，消除顧客疑慮；

③負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等，合理、有效解決問(wèn)題。

3.6 宣講員

宣講員主要負(fù)責(zé)撰寫(xiě)任務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的階段性成果和存在的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。

4 課程設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程的宗旨在于對(duì)淘寶店鋪的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品文案、產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行量化分析，掌握淘寶運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)者需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，規(guī)劃適合的產(chǎn)品類目，確定店鋪潛力產(chǎn)品，從而進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的一系列過(guò)程。通過(guò)借鑒企業(yè)項(xiàng)目管理模式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，把學(xué)習(xí)任務(wù)貫穿于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的始終，實(shí)現(xiàn)邊學(xué)邊練。

4.1 階段一：圓桌學(xué)習(xí)，經(jīng)理引領(lǐng)

首先，通過(guò)自薦和推薦雙重方式推選出項(xiàng)目經(jīng)理人，余下學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)上崗數(shù)據(jù)分析員、文案、運(yùn)營(yíng)助理、客服與宣講員等5個(gè)崗位，組成6人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。課堂的學(xué)習(xí)、任務(wù)的完成、成果的匯報(bào)都將以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位，圓桌學(xué)習(xí)、暢所欲言、互通有無(wú)。

4.2 階段二：任務(wù)驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)

本課程設(shè)置產(chǎn)品定位、文案創(chuàng)作、店鋪運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目成果匯報(bào)等4個(gè)任務(wù)。針對(duì)任務(wù)要求，學(xué)習(xí)使用所需的數(shù)據(jù)分析工具、操作軟件、應(yīng)用服務(wù)，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務(wù)開(kāi)展所需的基本技能，并應(yīng)用于店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)。課程所設(shè)任務(wù)內(nèi)容涵蓋淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)店鋪銷量從無(wú)到有、從有到多、從多到穩(wěn)的進(jìn)階。

任務(wù)一：店鋪產(chǎn)品定位。主要學(xué)習(xí)生意參謀的使用，掌握關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、直通車平均出價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)與采購(gòu)成本等分析方法及手段。

任務(wù)二：產(chǎn)品文案創(chuàng)作。通過(guò)運(yùn)用PhotoShop、Office辦公軟件制作產(chǎn)品、品牌文案。

任務(wù)三：轉(zhuǎn)化與流量。通過(guò)淘寶推廣活動(dòng)和客戶關(guān)系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費(fèi)推廣、會(huì)員制、優(yōu)惠券、客戶畫(huà)像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務(wù)四：項(xiàng)目成果匯報(bào)。項(xiàng)目成果包括貨源選擇、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉(zhuǎn)化率提高與客單價(jià)提升手段等。

4.3 階段三：過(guò)程考核，競(jìng)爭(zhēng)“上位”

傳統(tǒng)的期末考試一張紙，無(wú)法適應(yīng)日新月異的電子商務(wù)發(fā)展；生硬的實(shí)訓(xùn)報(bào)告考查，結(jié)構(gòu)單一，借鑒性較強(qiáng)，自主完成率無(wú)法保障。本次教改課題的目標(biāo)就是建立新型考核制度：任務(wù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每周上報(bào)店鋪銷量趨勢(shì)圖、產(chǎn)品單價(jià)變化圖、文案修改方案、運(yùn)營(yíng)推廣方案和改進(jìn)成效，注重過(guò)程考核，增強(qiáng)補(bǔ)弱，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？己酥笜?biāo)主要為爆款點(diǎn)擊率（20%）、爆款轉(zhuǎn)化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評(píng)分（10%）。

5 預(yù)期成效

本文探索了引入企業(yè)項(xiàng)目管理模式于數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)設(shè)計(jì)中，打造項(xiàng)目管理辦公室，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位實(shí)施項(xiàng)目任務(wù)并進(jìn)行考核。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)學(xué)生資源優(yōu)化配置，從而提高教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)提升課堂教學(xué)的有效性。

主要參考文獻(xiàn)

[1]胡九凌. 數(shù)據(jù)分析在淘寶店運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用探究[J]. 財(cái)訊，2016（16）.

淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文第4篇

【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng) 電子商務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)

一、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程

（一）從1999年至2002年為我國(guó)電子商務(wù)的萌芽階段

這個(gè)階段里，由于人民生活水平和對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的落后，電子計(jì)算機(jī)的普及率較低，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量?jī)H1000萬(wàn)。而在這個(gè)階段，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民上網(wǎng)內(nèi)容的單一化，市場(chǎng)未成熟，電子商務(wù)的發(fā)展難度較大。在這一階段中，由于我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的空白，創(chuàng)業(yè)者大多激情大于理性，電子商務(wù)發(fā)展尚處于萌芽階段。

（二）從2003年到2006年為我國(guó)電子商務(wù)的高速增長(zhǎng)階段

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里巴巴，這幾個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)。這些生在網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)崛起，使我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了前所未有的時(shí)期。在這一階段里，首先，大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式，而且這個(gè)網(wǎng)民數(shù)量還在高速的增長(zhǎng)；然后，眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，獲得了銷售機(jī)會(huì)；第三，電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信瓶頸得到基本解決，在B2B、B2C、C2C領(lǐng)域里，都有不少的網(wǎng)絡(luò)商家迅速的成長(zhǎng)，積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和資金。

（三）從2007年到2010年為我國(guó)電子商務(wù)深入發(fā)展階段

在這一階段中，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。阿里巴巴、網(wǎng)盛上市標(biāo)志著B(niǎo)2B領(lǐng)域的發(fā)展步入了規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段；淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整，百度的試水意味著C2C市場(chǎng)將在高速發(fā)展的同時(shí)不斷的優(yōu)化和細(xì)分市場(chǎng)；而PPG、紅孩子、京東的火暴，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進(jìn)。

二、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

首先，免費(fèi)服務(wù)。這一戰(zhàn)略是在淘寶成立初期，在面對(duì)易趣強(qiáng)大的封鎖的壓力下形成的，它是淘寶日后突出重圍，將易趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后的武器之一。免費(fèi)服務(wù)的好處在于其突破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的品牌戰(zhàn)略刺激目標(biāo)群體的主要利益點(diǎn)，并成為鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)獲取購(gòu)買決策資源的有效途徑。

其次，支付寶。面臨極大的信息不對(duì)稱，對(duì)于交易的時(shí)間空間不一致的電子商務(wù)在其產(chǎn)生時(shí)就具有風(fēng)險(xiǎn)性，而具有擔(dān)保功能的電子商務(wù)結(jié)算工具電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展最大的問(wèn)題是無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。為了向顧客提供可信賴的網(wǎng)絡(luò)信息安全保證，淘寶網(wǎng) C2C交易平臺(tái)建立之初就聯(lián)合中國(guó)工商銀行推出了中國(guó)最早的網(wǎng)上結(jié)算工具——具有第三方擔(dān)保功能的“支付寶”系統(tǒng)。

第三，阿里旺旺。電子商務(wù)的時(shí)空不一致造成了雙方交談的不便，阿里旺旺作為交易雙方溝通的即時(shí)通訊工具，使買賣雙方就商品或交易的細(xì)節(jié)進(jìn)行商談變成了現(xiàn)實(shí)。通過(guò)買賣雙方的在線交流，不僅能使買家對(duì)商品形成更細(xì)致的了解，商戶也能更好地推介自己的“寶貝”。這種在細(xì)節(jié)上尊重傳統(tǒng)交易習(xí)慣的做法，不僅有效提升了注冊(cè)用戶對(duì)于淘寶網(wǎng)C2C交易平臺(tái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于提升商品交易額也起到了有力的助推作用。

第四，數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略就是指淘寶網(wǎng)在廣告營(yíng)銷系統(tǒng)中建立了廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、信息地實(shí)時(shí)分析，通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以觀察到前一天所投放的網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)據(jù)信息，包括用戶點(diǎn)擊量、路徑、使用行為等。

三、淘寶網(wǎng)對(duì)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的相互影響

在淘寶網(wǎng)生存和發(fā)展的每一階段，都面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，淘寶網(wǎng)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷改變和創(chuàng)新，最終也引領(lǐng)了我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

首先，淘寶網(wǎng)的發(fā)展使得我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)日益成熟。在淘寶的發(fā)展過(guò)程中，基于其智慧和創(chuàng)新而催生出兩大應(yīng)用，即支付寶和阿里旺旺。支付寶是為了解決賣家和買家的信用問(wèn)題，而阿里旺旺則是為了解決賣家和買家的溝通問(wèn)題。將二者相結(jié)合則將信息不對(duì)稱條件下電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)不確定性大大降低。到現(xiàn)在為止，網(wǎng)上購(gòu)物隨處可以看見(jiàn)支付寶的聲影，它的形象已經(jīng)從淘寶網(wǎng)走出，走進(jìn)了各大購(gòu)物網(wǎng)站，而類似于阿里旺旺的即時(shí)通訊工具也發(fā)展迅速，成為買家和賣家溝通的橋梁，大大提高了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。

其次，淘寶提高了經(jīng)濟(jì)效率。先看一組數(shù)據(jù)，截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2011年交易額為6100.8億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額，比2010年增長(zhǎng)66%；2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。從數(shù)據(jù)中可以看出，淘寶網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，不僅為現(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)人群提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也同時(shí)拉動(dòng)了新的網(wǎng)購(gòu)人群的形成，淘寶網(wǎng)市場(chǎng)的擴(kuò)大帶來(lái)的不只是其市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，更是參與網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多，這大大的提高了經(jīng)濟(jì)效率。

第三，淘寶帶動(dòng)的中小企業(yè)的發(fā)展更是拉動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展。中小企業(yè)由于其自身自己和技術(shù)的雙重劣勢(shì)，以及難以獲得有效信息的缺點(diǎn)，使其難以同大公司一樣自建復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)在建立之初就推出了免費(fèi)服務(wù)，降低了中小企業(yè)的門檻。而在這些企業(yè)適應(yīng)發(fā)展了之后，電子商務(wù)早已成為其生存發(fā)展的血液，強(qiáng)大了的中小企業(yè)不僅為其他企業(yè)起到了示范作用，更是大大擴(kuò)展了電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和效率，使其向著多樣化和規(guī)范化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文第5篇

據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，在該紀(jì)錄片播放到第5天時(shí)，有5844731人在淘寶網(wǎng)上搜索相關(guān)零食特產(chǎn)，其中成交量超過(guò)729萬(wàn)余件。一部紀(jì)錄片所掀起的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮，著實(shí)讓旁觀者大跌眼鏡，但看過(guò)此消息的讀者也難免心生好奇，跑到電商平臺(tái)上湊湊熱鬧，看看土特產(chǎn)能否勾起自己的食欲。于是，淘寶的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)儼然成了廣告，讓“相信群眾”的網(wǎng)友投身大流。

也是在本周，凡客誠(chéng)品CEO陳年在接受媒體采訪時(shí)表示，對(duì)于銷售額，他已不再隨興，而是交由數(shù)字說(shuō)話。還記得2011年，陳年放話當(dāng)年凡客100億元銷售目標(biāo)時(shí)的張狂，而年末35億元的答卷也讓陳年成了“撒謊的小孩”。而如今，陳年把凡客當(dāng)成了數(shù)據(jù)公司，所有數(shù)據(jù)都要精細(xì)到“一個(gè)SKU（庫(kù)存量單位）在去年的今天賣了多少”，以此來(lái)對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行快速調(diào)整。

陳年的數(shù)據(jù)讓凡客有了“有春天，無(wú)所畏”的勇氣，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)則幫助賣家們多了幾分洞察力與衍生力。身處信息時(shí)代，網(wǎng)友的一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊、一個(gè)網(wǎng)購(gòu)交易，都可能成為某一數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)者。2010年上半年，淘寶網(wǎng)推出了“數(shù)據(jù)魔方”產(chǎn)品，其的數(shù)據(jù)以研究、分析買家習(xí)慣為主，由淘寶平臺(tái)的交易、用戶、商品三大體系數(shù)據(jù)形成。這種數(shù)據(jù)分析，對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，可以以該數(shù)據(jù)作為參考優(yōu)化流量，對(duì)于高端賣家而言，則主要用于優(yōu)化品牌定位以及產(chǎn)品柔性化策略調(diào)整。

此外，網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)還能分析出消費(fèi)者特點(diǎn)及消費(fèi)偏好：北京女孩網(wǎng)購(gòu)最大氣、上海網(wǎng)購(gòu)女性“白富美”最多、山西人最孝順、江蘇人最愛(ài)買書(shū)……對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)，同樣顯示出一座城市，甚至一種職業(yè)、一個(gè)年齡段共同的特征和與眾不同的需求。

從這些例子中，我們不難發(fā)現(xiàn)，電商圈的口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、流血上市只是“虛胖”，而以“數(shù)據(jù)”作為驅(qū)動(dòng)電商企業(yè)發(fā)展的核心，正在改變其“亞健康”體質(zhì)。