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一、打好大客戶營銷建設(shè)的樁基
大客戶營銷的基礎(chǔ)建設(shè)該如何開展,其關(guān)鍵點(diǎn)又是什么?
我們知道,大客戶營銷的成功,是一個公司銷售提速的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了穩(wěn)定的大客戶,行業(yè)開發(fā)就更為有利,從而可以確立在一個甚至幾個行業(yè)的優(yōu)勢競爭地位,因?yàn)?,大客戶的銷售額是公司銷售的底氣,底氣足了,公司的市場推廣就會更有計(jì)劃性,執(zhí)行到位的可能性也大為提高。
然而,大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷的確站在20/80法則的塔尖,但通往塔尖的階梯,卻需要踏踏實(shí)實(shí)地搭建,不要總想著一步登天,被營銷成功學(xué)忽悠。一些急于成長的公司,時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶營銷,想盡了辦法挖銷售高手、公關(guān)能手,但下場總是水中月、鏡中花,終日思君不見君。多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我切身地感受到企業(yè)主期望大客戶營銷成功的心情,同時(shí)也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。
所以,我認(rèn)為,大客戶營銷必須做好基礎(chǔ)建設(shè)工作,主要包括以下幾塊:
1、直銷隊(duì)伍中鍛煉出來的精干小組;
2、支撐大客戶營銷的核心技術(shù);
3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度;
4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法;
5、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力;
6、現(xiàn)有銷售有一定的規(guī)模;
7、過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組,幫助客戶達(dá)到定制化效果。
做好這七點(diǎn)工作,大客戶營銷將事半功倍。
二、新興企業(yè):大客戶營銷之道的起始點(diǎn)在哪兒?
新興企業(yè)對大客戶的渴望可想而知,那么,他們該如何開展大客戶營銷呢?
我認(rèn)為,新型企業(yè)主要有兩種。第一種是處在初創(chuàng)期的企業(yè):費(fèi)了好大勁建起廠房、買進(jìn)設(shè)備、試生產(chǎn)成功,然后小批量投放市場。這個時(shí)候,他們最希望有一、二個有影響力的客戶購買自己的產(chǎn)品,不僅可以幫助自己打開銷售局面,也可以樹立標(biāo)桿示范效應(yīng)。
第二種新興企業(yè)指處在二次創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)。他們本來已經(jīng)基本立足一個行業(yè)或區(qū)域,但當(dāng)產(chǎn)品檔次升級、意圖進(jìn)入到新行業(yè),或者起用新品牌創(chuàng)立新形象的時(shí)候,企業(yè)之前積累的資源,也就顯得杯水車薪了,此時(shí),快速積累新市場的品牌影響力變得尤為重要。
無論哪一種新興企業(yè),都面臨著品牌影響力和公司內(nèi)在實(shí)力之間的矛盾,心里急于尋求客戶的認(rèn)同。而客戶總是三心二意,一副“我不知道你是誰”的晚娘臉。那些產(chǎn)品性能出色、性價(jià)比高的企業(yè),往往有一種難以承受的挫折感:我們辛辛苦苦的創(chuàng)新,怎么就找不到有眼光的客戶呢?
而大客戶營銷,對新興企業(yè)的品牌影響力要求很高,這就觸及到新興企業(yè)的軟肋了。所以,新興企業(yè)的大客戶營銷之道,其實(shí)就是在短期內(nèi)以相對低的成本構(gòu)建自己的品牌形象門檻。
這個品牌形象的門檻,我認(rèn)為,從內(nèi)容上包括五大特質(zhì):定位戰(zhàn)略的新穎性、營銷模式的針對性、銷售組織的精干性、品牌溝通的深度性、品牌形象的差異性。而從手段來說,主要有五個方面:高質(zhì)量的VI視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)宣傳片、企業(yè)畫冊/產(chǎn)品畫冊、企業(yè)文化以及銷售隊(duì)伍培訓(xùn)。深度領(lǐng)會這營銷管理的“五個特性”和品牌塑造的“五個方面”尤為重要。
三、牢記六個關(guān)鍵點(diǎn),幫你贏取大客戶
贏取大客戶,是大客戶營銷的關(guān)鍵。我想對企業(yè)老板們說:此時(shí)需要注意的是,你必須要擺脫小企業(yè)思維,諸如薄利多銷,客戶數(shù)多、心中不愁、忙忙碌碌。你需要像大企業(yè)一樣思考,即使你目前還是一個小企業(yè),也要設(shè)身處地思考大企業(yè)的運(yùn)作方式、決策機(jī)制和部門關(guān)系。
現(xiàn)在,充分的前期準(zhǔn)備讓大客戶對你產(chǎn)生了興趣,那么該如何乘勝追擊,抓住大客戶呢?這絕不是靠運(yùn)氣就可成功的,而是需要嚴(yán)密的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。經(jīng)過多年的大客戶營銷咨詢實(shí)戰(zhàn),我總結(jié)出六大關(guān)鍵點(diǎn):
1、第一次就是最后一次
大客戶來之不易,你必須在第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)。這就要看你公司平時(shí)的作業(yè)效率和配合程度。在沒有大客戶的時(shí)候,就必須做到訓(xùn)練有素,只有這樣,才能在大客戶“幸臨”的時(shí)候,不至于驚慌失措。因?yàn)椋瑱C(jī)會只有一次,第一次接觸要么成功,要么永遠(yuǎn)沒有合作的機(jī)會了。
而且,大客戶往往“苛刻”,他們有自己的標(biāo)準(zhǔn),一旦在第一時(shí)間覺得你不是“意中人”,機(jī)會也就這樣擦肩而過了。
2、形象一定要脫穎而出
大客戶來了,你一定激動萬分。但為了這個大客戶,不要過于慌張,不要丟了自己的“顏面”。大客戶看重的是你的從容和歷練,一味討好,不是本錢。要讓大客戶覺得:你就是心目中的那個白馬王子,我終于在茫茫人海里找到了你。
另外,一方面要讓大客戶覺得你在無微不至地關(guān)注他,另一方面,還要讓他覺得并不是離開他你就不能活,你手上還有其他幾個大客戶,不是非吊死在他這顆樹上。這是一種微妙的姿態(tài),個中的分寸非高人不得掌控。
3、靈活決策反應(yīng)迅速
嚴(yán)守規(guī)則是對的,但當(dāng)面對大客戶的時(shí)候,一切規(guī)則都必須修訂。大魚要上鉤了,無論如何,你必須全力以赴,當(dāng)前的事情再忙,也要把握住發(fā)展的機(jī)會,其他業(yè)務(wù)必須做相應(yīng)的調(diào)整。
另外,不要太拘泥當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍,大客戶的需求往往包羅萬象,只要你能做的好的,就不要畫地為牢了。但必須要維持很高的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn),任何困難和挑戰(zhàn),都必須堅(jiān)決解決。
4、放長線釣大魚
豬肥了自然要割肉,但大客戶卻不能急于收割,必須要在建立信任關(guān)系之后,才能不斷地收獲應(yīng)有的效益。大客戶呀,就像一步步階梯,踏上這步,不能忘了需要鋪墊下一步。
大客戶來了,就不要太急了。放慢步伐,享受做大的過程。而且,不能太貪心,報(bào)價(jià)要適宜,謹(jǐn)防到手的鴨子飛走了。當(dāng)然,也不要給大客戶大降價(jià),價(jià)格要報(bào)得高一些,要體現(xiàn)大客戶應(yīng)有的期望值。
5、愉悅地面對大客戶
跟大客戶任何一個人接觸,都要給他們留下愉快的印象:你不僅僅是一個專業(yè)的公司,而其你本人幽默風(fēng)趣,值得交往。每一次交往,都要是一次愉悅的經(jīng)歷。你必須告訴自己的員工:溝通時(shí)刻,愉悅必須隨時(shí)在線。大客戶對你的最大夸獎,就是除了肯定你專業(yè),還夸你知識豐富,交往愉快。
6、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
合作是一種雙向關(guān)系,大客戶對你來說是一筆可靠的長期交易,是源源不斷的利潤來源。而另一方面,大客戶也在享受你帶給他們的樂趣,因?yàn)槟闶撬麄儾豢苫蛉钡暮献骰锇椤?/p>
能夠切實(shí)做到以上六點(diǎn),就等于是將大客戶的“心動”促成為“行動”,這將是企業(yè)的重大勝利。
四、如何與渠道經(jīng)銷商均衡發(fā)展?
最后,我們談?wù)勂髽I(yè)該如何與渠道經(jīng)銷商均衡發(fā)展。因?yàn)?,一旦大客戶營銷首戰(zhàn)告捷,那么如何維持住來之不易的戰(zhàn)果,合理分配企業(yè)銷售組織中的人力物力,將成為企業(yè)營銷工作的重中之重。
從公司的銷售戰(zhàn)略來看,公司渠道經(jīng)銷商主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)銷量和中檔產(chǎn)品,而大客戶銷售則是以中高檔產(chǎn)品、大宗交易以及直銷為主。
從成熟的熱水器市場來講,消費(fèi)者基本已經(jīng)走過了熱水器從無到有的階段,一部分消費(fèi)者開始考慮熱水器換代,這些消費(fèi)者對洗浴的基本需求已經(jīng)獲得滿足,而對未來想要換代或者將要換代的熱水器有了更多的需求。而阿里斯頓則考慮滿足他們的這種需求,從這里找到新的市場空間。
從能源環(huán)境講,國家對節(jié)能的追求,以及對節(jié)能型電器的提倡,指明了未來熱水器市場的發(fā)展方向,即在不損失舒適度的情況下產(chǎn)品怎樣進(jìn)行節(jié)能,從利用能源的角度則要求更多利用可再生能源。阿里斯頓的規(guī)劃是2020年80%的銷售額都要來自節(jié)能產(chǎn)品。太陽能是很好的再生能源,但這類產(chǎn)品要更快的讓消費(fèi)者接受就要解決消費(fèi)者洗浴中的舒適度問題,以及解決地域、天氣、水質(zhì)、季節(jié)等各方面所造成的舒適性的缺陷。
而阿里斯頓在這方面有較多的經(jīng)驗(yàn)。阿里斯頓屬于歐洲的公司,在歐洲市場,太陽能產(chǎn)品、空氣源產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟了。節(jié)能產(chǎn)品是未來的方向,我們要做的就是汲取歐洲的節(jié)能產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn),把適合中國消費(fèi)者的舒適的熱水供應(yīng)系統(tǒng)在中國逐步推開。在一二級市場,我們會主推綜合能源的熱水器這種高端產(chǎn)品,它把太陽能和燃?xì)狻㈦姼玫慕Y(jié)合起來,提供這種間接換熱的太陽能熱水器,將更舒適的熱水提供給消費(fèi)者;在三四級市場則主要以教育、培養(yǎng)為主,讓消費(fèi)者更重視熱水器服務(wù)上的方便性及使用上的舒適性。
根據(jù)地域?qū)嶋H情況,阿里斯頓在北方區(qū)域主推以太陽能為主的綜合能源的熱水器系統(tǒng),而在南方則主推空氣源熱泵。而這兩種熱水器,在銷售方面以工程銷售為主,市場零售還比較弱。
我認(rèn)為節(jié)能產(chǎn)品的成熟在中國僅需要兩三年就能達(dá)到歐洲的水平,但是市場成熟――使這些節(jié)能產(chǎn)品能在熱水器市場占有更大的比例,則需要至少五年的時(shí)間,而且還需要國家政策的支持。
1、楚河漢界,是秦朝滅亡后的楚漢爭霸時(shí)期的歷史典故。
2、秦末楚漢爭霸時(shí)期,公元前205年夏,項(xiàng)羽在彭城(今徐州)大敗漢軍,劉邦退到黃河南岸重鎮(zhèn)滎陽,楚軍乘勝追擊,在滎陽一帶互相攻伐長達(dá)兩年之久。后雙方相約以鴻溝為界,中分天下,“鴻溝而西者為漢,鴻溝而東者為楚”。
3、“楚河漢界”一詞使用了古漢語中互文的手法,即“楚漢河界”,此河界即指鴻溝。
(來源:文章屋網(wǎng) )
拍蚊子
今天,晚上我進(jìn)行了拍蚊子大作戰(zhàn),很驚險(xiǎn)。
下午,安裝塑料窗的人來了,這幾個人把舊窗戶刨下來之后,裝上了新塑料窗框,可是窗戶扇沒安,到了晚上,雖然有紙殼子擋著,但還是“蚊如泉涌”,蚊子大軍開了進(jìn)來,整個臥室都有嗡嗡的叫聲,幸好有蚊香和蒼蠅拍,我拍、我拍、我拍……哈哈!干掉了一大堆,但依然不見效,接著我又點(diǎn)了兩盤蚊香,這才遏制住了蚊子的瘋狂進(jìn)攻,我又用蒼蠅拍進(jìn)行了乘勝追擊,蚊子終于在我不斷的猛攻下退卻了。
人蚊大戰(zhàn)以我的全面勝利而告終,這很好玩也很有趣。如果蚊子還要來進(jìn)攻的話,我還會將它們擊退。
大戰(zhàn)“矮子兵”
李世儀
今天,我們班上發(fā)生了一件“驚天動地”的大事——雯被“矮子兵”群毆。雯是我們班女生中人高馬大的佼佼者,無論是戰(zhàn)斗力還是攻擊力都和男生不相上下。今天,她竟然被我們班的“矮子兵”——殷、黃、衷、宗、萬給群毆了。欲知詳情如何,請聽我娓娓道來。
在大課間里,雯不小心撞到了“矮子兵”其中的一個,結(jié)果惹火了那一群“矮子兵”。他們怒氣沖天,仗著人多,向雯挑起了一場“世界大戰(zhàn)”。我認(rèn)為雯根本打不過他們,可誰知,雯左一拳,右一腳,很快便把“矮子兵”打得落花流水?!鞍颖币姶笫虏幻?,落荒而逃。雯還是不肯放過他們,雯乘勝追擊,打得那群“矮子兵”哭爹叫娘,那叫聲可謂“驚天地,泣鬼神”。
雯大戰(zhàn)“矮子兵”,最后以少勝多,凱旋而歸。