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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月范文第1篇

一、領(lǐng)導(dǎo)重視  組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專門召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)  活動(dòng)多樣

    各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、          主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；

2、          對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、          為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購(gòu)部

1、       到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；

2、              配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）             為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）             為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；

（3）             為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）             為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）             為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝  掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1、       免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；

2  、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3  、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4  、設(shè)立意見(jiàn)箱和健康咨詢電話7207120；

5   、為教職工體檢；

6  、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1  、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；

2  、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3  、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4  、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5  、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6  、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

（八）維修中心

1         、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫(kù)燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；

3、              為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4       、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；

5        、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的方便；

6        、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見(jiàn)本；

 5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月范文第2篇

為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)觀念，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，決定在全院開(kāi)展為期一個(gè)月的“愛(ài)崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)。具體活動(dòng)安排及要求如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

二、指導(dǎo)思想：

牢固樹立“以病人為心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，提高全院職工的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范工作行為，增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。

三、競(jìng)賽活動(dòng)日期：年8月20日至9月20日

四、競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容及要求：

本次競(jìng)賽活動(dòng)，各科要結(jié)合本單位實(shí)際，圍繞“學(xué)、講、查、強(qiáng)、創(chuàng)”開(kāi)展工作。

“學(xué)”就是“學(xué)制度、學(xué)理論、學(xué)技術(shù)”。各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是通過(guò)學(xué)習(xí)“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”，增強(qiáng)職工防范意識(shí)，改變工作作風(fēng)，自覺(jué)遵守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；通過(guò)學(xué)理論、學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

“講”就是“講形勢(shì)、講理想、講正氣、講奉獻(xiàn)”。各科室要利用多種形式開(kāi)展靈活多樣的形勢(shì)任務(wù)教育和職業(yè)道德教育，讓職工了解醫(yī)院面臨的形勢(shì)與任務(wù)，正確處理醫(yī)院、科室及個(gè)人三者的關(guān)系。做到個(gè)人利益、科室利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。要建立“院興我榮，院衰我恥”的思想意識(shí)，做到文明行醫(yī)，無(wú)私奉獻(xiàn)，做領(lǐng)導(dǎo)滿意的職工、病人滿意的醫(yī)生、群眾滿意的干部、社會(huì)滿意的單位。

“查”就是“查問(wèn)題、查隱患、找不足、堵漏洞”。各單位要積極發(fā)動(dòng)群眾查找醫(yī)院及本科室管理及經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題與不足，查找影響醫(yī)療安全及服務(wù)質(zhì)量的隱患與漏洞。并制訂出相應(yīng)的措施及對(duì)策，發(fā)動(dòng)群眾，群策群力，挖潛力，增效益，多提合理化建議，為本科室建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，從而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平。

“強(qiáng)”就是“加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)”。各科室要采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到文明行醫(yī)、熱情報(bào)務(wù)，積極開(kāi)展“文明窗口建設(shè)”，自覺(jué)將醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于社會(huì)與輿論監(jiān)督之下，真正建立“一切為了病人”、“患者就是上帝”的服務(wù)理念。特別是門診服務(wù)窗口，要抓好便民措施的落實(shí)和服務(wù)態(tài)度的改善，樹立“醫(yī)德正、醫(yī)術(shù)精、管理嚴(yán)、環(huán)境美”的良好形象。

“創(chuàng)”就是“創(chuàng)效益、闖市場(chǎng)、”。這是本次活動(dòng)的最終目的。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，全院上下要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到只有具備更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高超的醫(yī)術(shù)，才能吸引病人、擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全院上下要圍繞效益作文章，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和診療水平上狠下功夫，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目，確保在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上獲得雙豐收。

全院要通過(guò)本次競(jìng)賽活動(dòng)，徹底消除行為不端、態(tài)度不好、語(yǔ)言不美、紀(jì)律散漫的不良現(xiàn)象的存在。重塑天使形象，重樹行業(yè)新風(fēng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行、各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

五、競(jìng)賽活動(dòng)的目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：

通過(guò)本次競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，無(wú)病人投訴現(xiàn)象，綜合滿意率上升。

（3）醫(yī)療安全得到保障，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月范文第3篇

2012年，國(guó)家科技部的第70號(hào)文件指出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

二、發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的瓶頸制約

（一）旅游產(chǎn)品瓶頸

發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)品瓶頸主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。

一方面表現(xiàn)在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品層次低，類型單一粗放?，F(xiàn)代“聲、光、電”等科技手段對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的提升不夠；旅游產(chǎn)品的參與性、娛樂(lè)性、知識(shí)性不夠。對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品，旅游研究專家王興斌在“旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡”這篇搜狐博客中提到：“我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游目前和今后一代又一代的游客仍將以觀光游覽為主?！甭糜萎a(chǎn)品開(kāi)發(fā)以自然風(fēng)光旅游產(chǎn)品為主，度假旅游產(chǎn)品少之又少，更不用說(shuō)特種旅游產(chǎn)品了。對(duì)于入境旅游產(chǎn)品，雖然國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)出以度假為主的倒弓型結(jié)構(gòu)，但我國(guó)仍以觀光為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)入境游客的需求。

第二方面表現(xiàn)在生產(chǎn)性旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠。如會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)旅游等，在旅游產(chǎn)品中的比重還有待提升。以會(huì)展旅游為例，我國(guó)在國(guó)際會(huì)展旅游中的地位還比較低，2000年在接待全球國(guó)際會(huì)議最多國(guó)排名中，我國(guó)排第37位，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：還沒(méi)有建立起符合國(guó)際管理的會(huì)展旅游市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，相關(guān)法律法規(guī)不健全，國(guó)際化品牌的會(huì)展少，缺乏專業(yè)人才，未形成專業(yè)化的分工體系等。

第三，從旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)考慮。我國(guó)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的突出表現(xiàn)就是購(gòu)物和娛樂(lè)的比重偏低。以入境旅游為例，我國(guó)入境旅游者旅游購(gòu)物的銷售收入占總體旅游收入的比重一直在20%的水平，旅游者用于“娛”方面的消費(fèi)非常低，只在5%徘徊。因而，只有進(jìn)一步加強(qiáng)旅游購(gòu)物、旅游娛樂(lè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等，才能有效提高旅游產(chǎn)業(yè)的附加值，才能體現(xiàn)現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的高層次性。

（二）旅游經(jīng)營(yíng)和管理的高技術(shù)應(yīng)用瓶頸

我國(guó)旅游信息化建設(shè)方面近年來(lái)出現(xiàn)了一大批具有相當(dāng)實(shí)力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以及在辦公自動(dòng)化方面顯示出不可替代的作用，但也表現(xiàn)出眾多問(wèn)題，表現(xiàn)在信息化整體水平不高、信息化發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)還相當(dāng)薄弱、信息不暢、信息共享性差、信息技術(shù)人才短缺等。

以旅行社行業(yè)為例，我國(guó)旅行社在信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：信息技術(shù)應(yīng)用的層次較低，大多數(shù)旅行社的網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗超、信息不準(zhǔn)確、內(nèi)容更新不及時(shí)、以及忽視與網(wǎng)民互動(dòng)等；信息技術(shù)的使用狀況不平衡，大多數(shù)中小旅行社發(fā)展速度慢、信息溝通不暢；旅行社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍較小，表現(xiàn)在旅行社與交通業(yè)、飯店業(yè)、以及旅行社之間的聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)；網(wǎng)絡(luò)硬件落后的情況，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢，管理軟件開(kāi)發(fā)滯后、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)跟不上，懂旅游專業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的符合型人才少。

（三）旅游人才瓶頸

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游業(yè)的從業(yè)門檻較低，導(dǎo)致人員整體素質(zhì)不高。根據(jù)中國(guó)旅游人才發(fā)展研究院范業(yè)正發(fā)表的題為《中國(guó)旅游人才發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)》主題演講，2009年，全國(guó)旅游就業(yè)總?cè)藬?shù)（包括直接就業(yè)和間接就業(yè)）為7590萬(wàn)人，旅游直接就業(yè)人數(shù)1350萬(wàn)人，大專以上學(xué)歷旅游人才272萬(wàn)人，占全國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)總量的20.15%。有專業(yè)技術(shù)職稱的旅游人才23.5萬(wàn)，占旅游人才總數(shù)的8.6%，初、中、高級(jí)職稱旅游人才數(shù)的比例為61.9%：26.7%：11.4%。

以酒店業(yè)為例，杭州某國(guó)際品牌酒店年薪22萬(wàn)招聘公關(guān)經(jīng)理招了半年多了，還是沒(méi)招到合適的人。原因是這個(gè)職位的要求很高，不單是要中文、新聞、酒店管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，還要有1至2年海外留學(xué)的背景，在杭州酒店業(yè)有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有市場(chǎng)傳媒知識(shí)，處理公共關(guān)系的能力。

人才結(jié)構(gòu)不合理體現(xiàn)在導(dǎo)游上更為明顯：到2010年我國(guó)導(dǎo)游的人數(shù)已達(dá)到53.85萬(wàn)人，其中初級(jí)導(dǎo)游519212人，中級(jí)導(dǎo)游17936人，高級(jí)導(dǎo)游1346人，特級(jí)導(dǎo)游僅有27人。截至2010年底，全國(guó)考取導(dǎo)游證的78.6萬(wàn)人，持IC卡的導(dǎo)游總數(shù)為60萬(wàn)。本科以上學(xué)歷占26.4%。導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題非常突出。

而對(duì)于旅游管理者來(lái)說(shuō)，由于我國(guó)旅游業(yè)起步較國(guó)外晚，旅游企業(yè)人力資源管理部門還沒(méi)有形成有效的職能部門，旅游人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效考核、薪酬等都沒(méi)有很好地學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)理念，導(dǎo)致管理水平低下，嚴(yán)重地限制了旅游人才的開(kāi)發(fā)和利用，更成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)建設(shè)的瓶頸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月范文第4篇

濟(jì)南靈龜生物科技有限公司為了給商提供一個(gè)更好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，公司決定對(duì)所有的加盟商無(wú)限量提供免費(fèi)的靈龜膏藥試用品，以便讓商在極短的時(shí)間里，不花一分錢就可快速打開(kāi)市場(chǎng)，保證加盟一家成功一家。靈龜膏藥到病除，不僅敢與患者簽訂包治合約，更敢與商簽訂盈利協(xié)議。濟(jì)南靈龜生物科技有限公司竭誠(chéng)歡迎新老客戶前來(lái)實(shí)地參觀、考察、恰談、合作。

推廣十載長(zhǎng)盛不衰

靈龜膏藥藥到病除

“靈龜膏”推廣十載有余，可謂長(zhǎng)盛不衰，不但在患者口中口碑相傳，聲譽(yù)極高，而且在投資者心中更是創(chuàng)業(yè)首選，生財(cái)良項(xiàng)。這不，在2011年10月28-30號(hào)即將舉行的為期3天的讀者節(jié)上，就有上百名讀者事先與荊大夫預(yù)約，決定到現(xiàn)場(chǎng)考察、試用、合作、加盟。

“靈龜膏”長(zhǎng)盛不衰的原因到底是憑借什么？用一句讀者的原話來(lái)說(shuō)：一是憑著藥到病除的神奇療效，二是憑著荊大夫誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的金字招牌。

首先，從信譽(yù)上來(lái)講，“靈龜膏”一直都秉承著“誠(chéng)信、共贏”推廣理念?！办`龜膏藥”在山東濟(jì)南本地市場(chǎng)，一直實(shí)行先治病后付款的營(yíng)銷模式，受到了所有患者的認(rèn)可，在濟(jì)南幾乎達(dá)到了家喻戶曉的程度。荊大夫在濟(jì)南不僅開(kāi)設(shè)了幾處直營(yíng)店，而且更是進(jìn)駐了15家國(guó)營(yíng)藥店，同時(shí)還為當(dāng)?shù)氐亩嗉裔t(yī)院供藥，這些實(shí)實(shí)在在的發(fā)展經(jīng)歷，是當(dāng)下諸多醫(yī)療項(xiàng)目推廣機(jī)構(gòu)根本無(wú)法比擬和逾越的。

其次，從療效上講。“靈龜牌膏藥”是根據(jù)醫(yī)圣張仲景專治骨病的千年古方烏頭湯加減而成，其通經(jīng)開(kāi)竅、活血化瘀、消腫止痛、祛風(fēng)散寒之功效比打激素都快?！办`龜膏藥”針對(duì)頸椎病、腰椎間盤突出、關(guān)節(jié)炎、肩周炎、滑膜炎、坐骨神經(jīng)痛、四肢麻木、骨質(zhì)增生、腰肌勞損、足跟骨刺、跌打損傷、神經(jīng)肌肉無(wú)名疼痛等等風(fēng)濕骨病當(dāng)天就可消除痛苦；對(duì)于急性腰扭傷和落枕，只需幾分鐘即可痊愈，頸椎病所致的酸脹暈等癥狀快速消失。貼敷1小時(shí)后，血液循環(huán)明顯加快，經(jīng)絡(luò)中的風(fēng)寒濕邪瘀等毒素迅速排出，正常的生理功能立即得以恢復(fù)。由于藥物和營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)超強(qiáng)度持續(xù)不斷地供給患處，可迅速使粘連部位松懈，關(guān)節(jié)面得以修復(fù)，炎癥水腫消散，骨刺尖變鈍，腫大的髓核很快萎縮變小而回納，從而達(dá)到標(biāo)本兼治不復(fù)發(fā)的目的。

傾心幫扶力度大

保證加盟穩(wěn)成功

靈龜膏藥的發(fā)明人荊明昌大夫，一直為人低調(diào)。雖然“靈龜膏”療效極其神奇，但他一直還堅(jiān)持良心供藥，在濟(jì)南開(kāi)的幾家店里，荊明昌大夫都是“先治病，待證實(shí)療效確切后再付款”，免去了所有患者和找項(xiàng)目等人們次次買藥，回回上當(dāng)?shù)念檻]，靈龜膏藥就是憑借真誠(chéng)坦然的心態(tài)和神奇可靠的療效贏得了千萬(wàn)人的認(rèn)可的。

荊大夫?qū)τ诨颊呤沁@樣，對(duì)于加盟商更是這樣。為了讓新老合作者快速有效的打開(kāi)市場(chǎng)，靈龜膏藥的發(fā)明人荊明昌先生，要求所有的加盟商都要先治病后收費(fèi)。同時(shí)，公司對(duì)加盟商無(wú)限量提供免費(fèi)的靈龜膏藥試用品。因?yàn)槭墙o病人全部免費(fèi)試用，又不限人數(shù)和次數(shù)，患者的信任度達(dá)到百分之百，加之神奇無(wú)比的療效，所以幾天的時(shí)間就會(huì)病人爆滿，而加盟商更是沒(méi)有任何的成本，把風(fēng)險(xiǎn)降低為零，這樣加盟商就沒(méi)有絲毫的后顧之憂，完全可以放開(kāi)手腳大刀闊斧的開(kāi)拓市場(chǎng)，成就一番王者霸業(yè)了。靈龜膏藥就是憑借天下無(wú)比的療效，再加先治病后付款全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模式，贏得了所有創(chuàng)業(yè)者的青睞。

現(xiàn)在，“靈龜膏藥”繼續(xù)邀全國(guó)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的朋友加盟、合作。首批進(jìn)貨28000元、或3個(gè)月累計(jì)進(jìn)貨28000元即可成為獨(dú)家區(qū)域經(jīng)銷商，公司全程扶持開(kāi)業(yè)指導(dǎo)。如試用試銷30帖680元起郵。

地址：山東省濟(jì)南市段店鎮(zhèn)河頭王商業(yè)街中段。（火車站坐78路車，長(zhǎng)途汽車站坐k58到劉莊站轉(zhuǎn)78，均到“經(jīng)十西路站”下車，前行200米路東即到濟(jì)南靈龜生物科技有限公司。）

電話：0531-87581506

82266478

手機(jī)：13296444999

聯(lián)系人：荊明昌董事長(zhǎng)

網(wǎng)址：省略

郵政卡號(hào)6221884510000435656

戶名：荊明昌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 腎內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應(yīng)用分析

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）11（b）-0126-02

Application of quality nursing services in nursing of nephrology department

CHENG Qiao-yun ZHANG Xiang-lan ZHOU Yan-hua

Department of Nursing，the Third People′s Hospital of Jingdezhen City in Jiangxi Province，Jingdezhen 333000，China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of quality nursing services in the nursing of nephrology department.Methods Fifty patients admitted to the nephrology department of our hospital from June 2011 to December 2012 were selected as the observation group and given quality nursing services，F(xiàn)ifty patients from December 2009 to June 2011 who received routine nursing were selected as the control group.Self designed questionnaire was used to investigate the patients′ nursing satisfaction and the nurses′ awareness of quality services.The application effect of quality services was analyzed.Results Before the implementation of quality services，the nurses′ good rate of awareness of quality services was 40%，and after the implementation of quality services，the good rate was 84%，with statistical difference in the awareness of quality services between before and after the implementation of quality nursing services（P

[Key words] Nephrology department；Quality service；Application analysis

腎內(nèi)科是為了診療腎臟病而設(shè)置的一個(gè)臨床科室，腎臟病是臨床上的常見(jiàn)病和多發(fā)病，種類繁多，病情復(fù)雜，惡化發(fā)展會(huì)形成尿毒癥，嚴(yán)重威脅人們的生存質(zhì)量，為提高人們的生活質(zhì)量，需對(duì)患者進(jìn)行精心治療與護(hù)理[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)落實(shí)責(zé)任制，擴(kuò)展深化護(hù)理的內(nèi)容與內(nèi)涵，以全面提升護(hù)理服務(wù)水平為目的，具體包括對(duì)患者基本生活需要的滿足，保證患者安全與身體舒適，維持其心境平和，取得家庭與社會(huì)支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理治療量來(lái)提升患者和社會(huì)滿意度[2-4]。選取本院腎內(nèi)科收治的50例患者作為觀察對(duì)象，探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)在腎內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院腎內(nèi)科2011年6月～2012年12月收治的50例患者為觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，另選2009年12月～2011年6月收治的50例患者為對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。對(duì)照組中男性27例，女性23例；年齡18～79歲，平均46歲；具體病情：腎病綜合征19例，糖尿病腎病21例，高血壓腎病10例。觀察組中男性26例，女性24例；年齡19～81歲，平均47歲；具體病情：腎病綜合征19例，糖尿病腎病20例，高血壓腎病11例。兩組患者的性別、年齡和病情等臨床資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，密切觀察患者的臨床體征、意識(shí)和尿量變化，遵循醫(yī)囑督促患者用藥，對(duì)患者日常生活進(jìn)行必要的指導(dǎo)和協(xié)助。觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者實(shí)際病情確定針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃，具體護(hù)理措施如下。

1.2.1 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行層次分級(jí)，基礎(chǔ)護(hù)理層、初級(jí)責(zé)任護(hù)理層、高級(jí)責(zé)任護(hù)理層、責(zé)任組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)層，明確各級(jí)護(hù)理人員的工作范圍及負(fù)責(zé)的上下級(jí)人員，即護(hù)士長(zhǎng)層負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)高級(jí)責(zé)任護(hù)理層，依此類推，每層護(hù)理職責(zé)都不同，護(hù)理人員在完成本層護(hù)理職責(zé)后需監(jiān)督下層護(hù)理人員的工作并進(jìn)行指導(dǎo)，保證護(hù)理工作的有效進(jìn)行。根據(jù)所分層次對(duì)本院腎內(nèi)科18名護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，根據(jù)護(hù)理內(nèi)容不同進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，實(shí)行老帶新，強(qiáng)帶弱，增加組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組人員的學(xué)習(xí)與檢測(cè)，督促護(hù)理人員互相觀摩與交流，提高護(hù)理人員的責(zé)任心和專業(yè)技能。明確護(hù)理人員的護(hù)理內(nèi)容和需承擔(dān)的責(zé)任，一經(jīng)接手，護(hù)理人員負(fù)責(zé)患者的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的交流與分享，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量[5]。

1.2.2 完善護(hù)理模式 改變排班模式APN連續(xù)性排班，包床到護(hù)，8 h在班，24 h負(fù)責(zé)，從入院護(hù)理安全評(píng)估到患者出院指導(dǎo)及出院隨訪，全程無(wú)縫隙護(hù)理，根據(jù)護(hù)理人員的能力與進(jìn)度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理，合理排班，排班制度保證一定的彈性，防止突發(fā)事件發(fā)生，加強(qiáng)夜班和中班的護(hù)理力度，避免患者有事找不到人的狀況發(fā)生；交接班要清楚，防止信息丟失；在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持病房空氣流通和整潔，創(chuàng)建安靜溫馨的氛圍，指導(dǎo)或協(xié)助無(wú)法正常生活的患者進(jìn)食、服藥、洗漱、修剪頭發(fā)、訂飯等，根據(jù)患者實(shí)際病情進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理，遵循醫(yī)囑保持患者皮膚清潔、協(xié)助患者進(jìn)行被動(dòng)主動(dòng)功能鍛煉、協(xié)助患者翻身等，防止并發(fā)癥的發(fā)生；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)解決，并根據(jù)患者的需要完善護(hù)理內(nèi)容；設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員服務(wù)情況監(jiān)督，務(wù)必保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完全執(zhí)行[6]。

1.2.3 表格式護(hù)理記錄單的應(yīng)用 為了縮短護(hù)士書寫時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)原衛(wèi)生部及省廳要求，本院組織設(shè)計(jì)了腎內(nèi)科表格式護(hù)理記錄單，這種設(shè)計(jì)很好地突出了本科室的護(hù)理重點(diǎn)及護(hù)理措施，對(duì)于患者病情表現(xiàn)、護(hù)理質(zhì)量等都有清晰顯示，填寫方便，縮短了護(hù)理記錄時(shí)間，提高了記錄準(zhǔn)確率。

1.2.4 績(jī)效考核 根據(jù)護(hù)理人員的能力、工作強(qiáng)度等進(jìn)行護(hù)理任務(wù)分配，科室建立護(hù)理人員工作考核記錄，護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容有工作質(zhì)量、職稱崗位和工作數(shù)量三方面。工作質(zhì)量考核（含患者滿意度調(diào)查）占25%，按照本院制訂的《臨床護(hù)理人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核；職稱崗位分值占25%；工作數(shù)量考核占50%。工作數(shù)量指標(biāo)主要包括分管患者病情程度指標(biāo)及自理程度指標(biāo)，分別賦予不同分值，接待新入院患者另加分。

1.2.5 心理護(hù)理 腎內(nèi)科疾病病情復(fù)雜，患者心理承受著一定的壓力，因此護(hù)理人員要與患者建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，耐心細(xì)致地對(duì)患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，詢問(wèn)患者有無(wú)不適，及時(shí)解決患者在治療過(guò)程中或生活中遇到的問(wèn)題和困擾，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心[7]。

1.3 評(píng)價(jià)方法

采用本院護(hù)理部統(tǒng)一制訂的患者滿意度調(diào)查表及護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查表?；颊邼M意度調(diào)查表包括日?；A(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的工作態(tài)度及護(hù)理方式等內(nèi)容，護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)包括護(hù)理內(nèi)容、實(shí)際操作及實(shí)施情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后兩組護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及患者的滿意度比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），優(yōu)質(zhì)服務(wù)前后兩組護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及患者的滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及患者滿意度的比較

[n（%）]

3 討論

隨著社會(huì)發(fā)展和生活水平的提高，住院患者對(duì)護(hù)理水平的要求從單一化到多元化，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種以患者為中心的新型護(hù)理服務(wù)理念，它針對(duì)患者實(shí)際病情制訂有針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃，使患者在住院期間得到更細(xì)心的照顧，有利于提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和患者的康復(fù)率[8]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理人員以良好的服務(wù)態(tài)度面對(duì)患者，切實(shí)考慮患者的需要，以專業(yè)知識(shí)和操作能力贏得患者的認(rèn)可與信任，促進(jìn)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛，提高患者與社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度[9]。

本研究中對(duì)選擇的50例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者實(shí)際病情制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容，為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本院對(duì)腎內(nèi)科護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓其充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，并改變傳統(tǒng)的護(hù)理模式，進(jìn)行人性化排班，實(shí)行無(wú)縫隙式護(hù)理，以患者為中心，切實(shí)滿足患者需求，為提高護(hù)理人員的積極性和責(zé)任心，簡(jiǎn)化記錄單，將護(hù)理人員的時(shí)間交給患者，切實(shí)讓患者感受到護(hù)理人員的用心，并實(shí)行績(jī)效考核制，提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)治療的滿意度均有很大提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)前有20例護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)良好，19例患者對(duì)護(hù)理服務(wù)表示滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)后42例護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)良好，43例患者對(duì)護(hù)理服務(wù)表示滿意。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)提高了本院腎內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，管理模式的完善提高了整體服務(wù)質(zhì)量，科室護(hù)理人員在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過(guò)程中，不僅提高了護(hù)理知識(shí)和實(shí)際操作，也得到了患者的認(rèn)可，整個(gè)科室環(huán)境非常溫馨和諧，護(hù)理人員工作態(tài)度及患者心情得到了很大的改變。

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