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【論文摘要】被稱為“美麗經(jīng)濟(jì)”的中國化妝品市場(chǎng),經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展,現(xiàn)今已經(jīng)取得了前所未有的成就。但是通過相同渠道,利用同類型的終端,推銷同質(zhì)化的產(chǎn)品,已經(jīng)成為當(dāng)前本土中小化妝品企業(yè)營銷中的最大困境之一。如何對(duì)原有渠道實(shí)行變革是本土企業(yè)在發(fā)展中亟需解決的問題。
【論文關(guān)鍵詞】化妝品市場(chǎng);銷售渠道;策略探討
一、背景介紹
中國的化妝品市場(chǎng)是全世界最大的新興市場(chǎng),在短短的20多年里,先后涌現(xiàn)出一批以美加凈、六神、大寶、舒蕾、歐珀萊、隆力奇等為代表的優(yōu)秀民族化妝品品牌。改革開放以來,中國化妝品工業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年23.8%的速度增長,最高的年份達(dá)41%,增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國民經(jīng)濟(jì)的平均增長速度,且具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?005年,中國化妝品市場(chǎng)的規(guī)模接近684億元人民幣,預(yù)計(jì)到2010年,化妝品市場(chǎng)的年銷售額可達(dá)800億元,年均遞增為8.9%。然而由于中國已經(jīng)放開對(duì)進(jìn)口化妝品的限制,國際化妝品巨頭正在加速拓展中國市場(chǎng),本土品牌經(jīng)受著來自外部的巨大沖擊。目前在中國美容化妝品市場(chǎng)中,外資或合資企業(yè)所占的市場(chǎng)份額已接近80%,而國內(nèi)化妝品企業(yè)尤其是中小企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭,相同渠道,同類型的終端,同質(zhì)化的產(chǎn)品已經(jīng)成為國內(nèi)中小企業(yè)終端營銷中的最大困境之一。在這種情況下,本土企業(yè)應(yīng)如何通過對(duì)原有渠道的調(diào)整、轉(zhuǎn)移、或更新來拓寬消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接觸面,以擺脫傳統(tǒng)渠道的困境,是企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展中急需解決的問題。
二、傳統(tǒng)渠道的變革策略
化妝品的傳統(tǒng)銷售渠道多以商場(chǎng)、專賣店、美容中心為主,而“前店后院”是一種全新的銷售模式,這種模式是消費(fèi)者在購買化妝品后可以在商家提供某一場(chǎng)所免費(fèi)享受美容師的護(hù)理服務(wù)。而這類產(chǎn)品大多是不太適合消費(fèi)者自己使用的,一般均需要美容師協(xié)助,才能較好地實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)皮膚護(hù)理”。這種售后服務(wù)的方法,人為地增強(qiáng)了消費(fèi)者的“品牌忠誠度”,使銷售量不斷地累增。而售賣終端也從商場(chǎng)的柜臺(tái),轉(zhuǎn)向了售后服務(wù)的地方。這種售后服務(wù)的地點(diǎn),開始是在商場(chǎng)內(nèi),甚至柜臺(tái)里,當(dāng)接受服務(wù)的顧客累積到一定量時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)在商場(chǎng)外租一適合的場(chǎng)所來做售后服務(wù)將更有利,這樣售賣終端進(jìn)一步地轉(zhuǎn)移了。這種轉(zhuǎn)移發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)在化妝品的經(jīng)營中出現(xiàn)了介于百貨線和專業(yè)線之間的另一種經(jīng)營方式和相應(yīng)的渠道,即:“前店后院”模式。這種銷售方式以新的渠道和新的終端,有效回避了百貨終端的殘酷競(jìng)爭。對(duì)于中小企業(yè)來說,這就是一種全新的渠道變革,如果能夠有效的運(yùn)作,它可以緩解企業(yè)終端市場(chǎng)的壓力。
三、弱勢(shì)渠道的啟用策略
通過分析我們不難發(fā)現(xiàn),終端擁擠帶來的惡性競(jìng)爭,是由于絕大部份的化妝品都是走相同的渠道,將其產(chǎn)品送到同一類的終端去銷售。為解除這一困境,國內(nèi)中小企業(yè)需要調(diào)整渠道的策略,在維持原有渠道的基礎(chǔ)上,逐步向新的渠道轉(zhuǎn)移,讓產(chǎn)品在更多的空間和層面上呈現(xiàn)給消費(fèi)者,從而獲取更多商機(jī)。下面我們來具體分析一些弱勢(shì)渠道:
(一)現(xiàn)有弱勢(shì)渠道的啟用
所謂弱勢(shì)渠道,就是指那些現(xiàn)階段還沒有被廣泛采用的銷售渠道,但是有著自己的渠道特點(diǎn),推廣的好,就有可能成為未來發(fā)展的一種趨勢(shì)。對(duì)于中小型化妝品企業(yè)來說,利用好這些目前還處于弱勢(shì)的渠道是避免和一些大企業(yè)發(fā)生正面沖突的有效途徑。
1.電視直銷。1999年1月10日,全國電視直銷聯(lián)營網(wǎng)在北京成立,標(biāo)志著中國電視直銷經(jīng)過行業(yè)自律已進(jìn)入成熟階段。中國的電視直銷用幾年的時(shí)間走完了歐美30年的歷程,到2007年電視直銷在某些領(lǐng)域甚至成為主流銷售渠道,如通過電視直銷售出的手機(jī)一度占到整體銷量的40%,相信隨著人們消費(fèi)觀念的改變,這種銷售模式也越來越為消費(fèi)者所接受。
2.郵購。郵購開展的時(shí)間已經(jīng)很長了,成功的例子相對(duì)比較多,而且郵購不僅是一條很好的銷售渠道,在某種程度上來說,它還起到一種廣告效果,例如麥考林國際郵購公司每期的導(dǎo)購手冊(cè)就有40萬份,而且都投遞給準(zhǔn)消費(fèi)群體,這個(gè)效果是一般的宣傳所達(dá)不到的。3.互聯(lián)網(wǎng)直銷商。由于國際互聯(lián)網(wǎng)這種信息高速通道,正受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷售,也是近期較為活躍的銷售方式,不完全統(tǒng)計(jì),國內(nèi)就有數(shù)十家化妝品的專業(yè)網(wǎng)站,在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)直銷化妝品。對(duì)于本土企業(yè)來說這是一個(gè)競(jìng)爭相對(duì)較弱的新型化妝品銷售渠道,企業(yè)應(yīng)該充分利用。
4.藥房銷售化妝品。西方的許多國家,藥房的概念與在中國人眼中藥房的概念是不一樣的。在法國,藥房不僅出售各種藥物、保健品、衛(wèi)生用品、醫(yī)療器械,而且與身體健康有關(guān)的護(hù)膚品、洗發(fā)水、牙膏、牙刷、香皂等也是柜上之物,人們到藥房購物基本能夠滿足身體的健康所需?,F(xiàn)在,當(dāng)走進(jìn)中國部分藥房,你也可能會(huì)發(fā)現(xiàn),里面出售的還有化妝品。在這一點(diǎn)上,薇姿是首創(chuàng),法國化妝品薇姿自1998年7月進(jìn)入中國市場(chǎng)以來,就將自己定位為:在藥房(店)銷售的化妝品,而且做的非常成功。這種渠道的特點(diǎn)在于:
——避實(shí)就虛:化妝品競(jìng)爭市場(chǎng)是一場(chǎng)激烈無硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng),各種檔次的品牌琳瑯滿目,且多數(shù)聚集在百貨商店“拼殺”。以藥房為主要渠道,避開了與其它產(chǎn)品的正面沖突,相對(duì)減少了市場(chǎng)壓力與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
——形象專業(yè):藥房具有很強(qiáng)的專業(yè)性,化妝品選擇進(jìn)大型藥房,不僅顯示了護(hù)膚專業(yè)性,而且增加購買者信任感。這對(duì)品牌理念起到強(qiáng)力推動(dòng)作用。有利于提升品牌的專業(yè)形象。
——另類終端:國內(nèi)藥房主要銷售藥品,作為化妝品在藥房終端以專柜營銷形式出現(xiàn),形象出眾且視覺沖擊力強(qiáng),有鶴立雞群之優(yōu)勢(shì)。中國人自己的化妝品進(jìn)入藥房銷售的還是很少,不過正因?yàn)槿绱?,它是中小化妝品避免渠道沖突的有效途徑。
5.俱樂部式營銷。這種模式一方面是將俱樂部建成員工培訓(xùn)、消費(fèi)者教育、觀念推廣的基地,另一方面又是顧客休閑、深層溝通的活動(dòng)中心。俱樂部以親切的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能,以及溫馨的服務(wù)環(huán)境,感動(dòng)消費(fèi)者,提高品牌競(jìng)爭力。
6.定制營銷。如果你仔細(xì)觀察國外一些時(shí)髦女性使用的化妝品,不時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)了面標(biāo)有:“某某某(品牌名或生產(chǎn)企業(yè)名)專為某某女士(或夫人)設(shè)計(jì)制造”的字樣。例如韓國“贊尊”,就是以定制營銷為主要的銷售形態(tài)的。這在國內(nèi)還是個(gè)新鮮事物。
(二)啟用弱勢(shì)渠道的意義
啟用新的渠道是渠道變革中最常用的一種方式,問題是要找到適合于公司發(fā)展的新的渠道。弱勢(shì)渠道的啟用,可以拓寬企業(yè)的渠道發(fā)展模式,降低經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn),其意義主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):(1)從渠道模式選擇上,擺脫了單一化的傳統(tǒng)渠道模式,讓消費(fèi)者在更多的渠道面購買到公司產(chǎn)品;(2)弱勢(shì)渠道之所以處于弱勢(shì),是因?yàn)檫€沒有被廣大商家采用,相應(yīng)的其渠道中的競(jìng)爭比較弱,大企業(yè)通??床簧线@些渠道,而這正為中小企業(yè)的進(jìn)入提供了機(jī)會(huì);(3)弱勢(shì)渠道通常是環(huán)節(jié)比較少,因此渠道費(fèi)用相對(duì)要低的多,同時(shí)也便于廠家對(duì)渠道的控制。
總之,中小企業(yè)需要著眼于長遠(yuǎn),不要把自己的眼光局限某一個(gè)領(lǐng)域和空間,不要和眾多的商家去爭過獨(dú)木橋,要善于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì),做好自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析。避免和一些大的企業(yè)發(fā)生正面沖突。我想這也是中小型化妝品企業(yè)在生存和發(fā)展過程中時(shí)刻面臨的一個(gè)問題——渠道變革與維新。
【參考文獻(xiàn)】
[1]莊貴軍,周筱蓮,王桂林.營銷渠道管理[M].北京大學(xué)出版社,2004.
藥學(xué)實(shí)驗(yàn)是深化課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié),培養(yǎng)創(chuàng)新型藥學(xué)人才必須強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)。一是大力充實(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)隊(duì)伍。實(shí)驗(yàn)教師擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新能力的重任,是學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能的領(lǐng)路人和導(dǎo)師。高等藥學(xué)教育要把實(shí)驗(yàn)教師納入教師隊(duì)伍建設(shè)整體規(guī)劃,制定實(shí)驗(yàn)教師引進(jìn)和培養(yǎng)的特殊政策,出臺(tái)實(shí)驗(yàn)教師績效考核和激勵(lì)辦法,建立一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精深、相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)驗(yàn)教學(xué)師資隊(duì)伍。二是合理規(guī)劃實(shí)驗(yàn)課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)醫(yī)藥科技發(fā)展和制藥企業(yè)技術(shù)升級(jí)改造需要,及時(shí)調(diào)整和修正實(shí)驗(yàn)教學(xué)方案,減少陳舊的演示性、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn),增加綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)比重,積極開展研究性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn),構(gòu)建以“學(xué)以致用”能力培養(yǎng)為核心的分層次的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。
2加強(qiáng)專業(yè)見習(xí)、實(shí)習(xí)管理
當(dāng)前,許多藥學(xué)院校對(duì)學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)重視不夠,學(xué)生的見習(xí)時(shí)間非常有限,缺乏硬性約束和完善的質(zhì)量考核檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),見習(xí)、實(shí)習(xí)未收到應(yīng)有的成效。針對(duì)這些問題,藥學(xué)院校要切實(shí)做好見習(xí)、實(shí)習(xí)期間的學(xué)生管理,落實(shí)學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、帶教老師、大學(xué)生等各方責(zé)任,建立穩(wěn)定高效、適應(yīng)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)需要的見習(xí)實(shí)習(xí)基地;完善指導(dǎo)教師遴選與激勵(lì)機(jī)制,及時(shí)進(jìn)行檢查督促;加強(qiáng)畢業(yè)論文的過程管理與檢查,構(gòu)建見習(xí)、實(shí)習(xí)工作長效機(jī)制。藥學(xué)院校要主動(dòng)融入,努力作為,提升創(chuàng)新型高等藥學(xué)人才培養(yǎng)水平。一是傳授創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)。以必修課與限選課形式在教學(xué)計(jì)劃中嵌入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育通識(shí)課程,或者以任選課形式根據(jù)藥學(xué)生的專業(yè)實(shí)際,開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備、政策解讀、項(xiàng)目篩選、企業(yè)運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)管理等知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí),積極鼓勵(lì)支持藥學(xué)專業(yè)課教師在專業(yè)教育中有機(jī)融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)和所學(xué)專業(yè)結(jié)合起來,為學(xué)生結(jié)合藥學(xué)專業(yè)背景進(jìn)行創(chuàng)業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。二是搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)。以大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽等科技創(chuàng)新實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)模擬活動(dòng)為載體,探索基于問題、基于項(xiàng)目、基于案例的教學(xué)模式,培養(yǎng)學(xué)生識(shí)別問題、分析問題、解決問題的能力和溝通協(xié)作的能力。建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地(園區(qū)),搭建小本創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái),讓大學(xué)生在特定的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)情境中,體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)全過程,積累創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3繁榮發(fā)展校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化
3.1培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神文化
藥學(xué)院校要在學(xué)校的辦學(xué)宗旨、辦學(xué)理念、育人目標(biāo)中融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容、要求和目的,并且在培養(yǎng)方案中體現(xiàn)出來。結(jié)合校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育輿論引導(dǎo),將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)上升到為社會(huì)制造財(cái)富、為國家分憂、為大眾健康請(qǐng)命的高度,在精神上和輿論上讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功者成為新時(shí)代藥學(xué)生心目中的楷模,最大限度地發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育對(duì)藥學(xué)生學(xué)業(yè)的帶動(dòng)作用、對(duì)藥學(xué)生就業(yè)的促進(jìn)作用、對(duì)藥學(xué)生綜合素質(zhì)提升的引領(lǐng)作用。
3.2優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境文化
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境文化主要指與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、資金、網(wǎng)絡(luò)等物化文化設(shè)施與條件。藥學(xué)院校要結(jié)合校園建設(shè)整體規(guī)劃,在校園景觀上做好“涵育”文章,增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人文氣息,使校園的路、石、園、林、水等達(dá)到使用功能、審美功能和教育功能的和諧統(tǒng)一,從不同角度體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)理念[3]。
3.3拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為文化
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為文化主要指學(xué)校以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為主題開展的各種育人活動(dòng)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化品牌是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為文化建設(shè)的有效載體和途徑,藥學(xué)院校要著力打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化活動(dòng)品牌,充分利用各級(jí)團(tuán)隊(duì)組織、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的動(dòng)員優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、活動(dòng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),依托校園文化活動(dòng)的陣地、載體、隊(duì)伍等資源,以滿足學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)需求為核心,培育和打造多層次、系列化、受益面廣、影響力大的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化活動(dòng)品牌。
3.4完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)制度
文化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)制度文化主要指學(xué)校為實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,激勵(lì)和引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)所進(jìn)行的制度設(shè)計(jì)。要在制度建設(shè)中有機(jī)融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向元素,發(fā)揮制度的引領(lǐng)、激勵(lì)作用和調(diào)動(dòng)、整合資源作用,使藥學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)愿望得到尊重,其活動(dòng)得到支持,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能得到發(fā)揮,其成果得到肯定。一方面,要通過制度安排來調(diào)動(dòng)和保障教師開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的積極性,保證教師不“白干”;另一方面,要通過制度來激勵(lì)和保護(hù)藥學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。
4打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型師資隊(duì)伍
4.1加大培養(yǎng)力度
遴選一批甘于獻(xiàn)身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的中青年骨干教師,參加以提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育水平為目的的研修培訓(xùn)、考察交流,引導(dǎo)教師結(jié)合藥學(xué)專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)科優(yōu)勢(shì),積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的理論和案例研究,不斷提高在藥學(xué)專業(yè)教學(xué)中進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意識(shí)和能力。鼓勵(lì)教師到醫(yī)藥企業(yè)兼職兼薪,開展橫向科研合作、聯(lián)合攻關(guān),通過科技咨詢、技術(shù)入股等方式,在服務(wù)醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)革新、工藝改造的實(shí)踐中,熟悉企業(yè)運(yùn)作,體驗(yàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程,積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。甚至可以有計(jì)劃的支持有潛力的教師開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,不斷提高教師教學(xué)研究與指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的能力,增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的針對(duì)性和權(quán)威性。
4.2拓寬師資來源