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新的一年來到了,每個人都有自己的愿望,有些人的愿望是竹籃打水一場空,可有些人的愿望卻是真正的去實現(xiàn),我也有一個愿望,那就是當(dāng)一名老師。
每一次,當(dāng)看見我們班的朱老師為我們盡心盡力批改作業(yè)時,當(dāng)老師為我們用盡口舌上課時,當(dāng)老師為我們費盡心思讓我們學(xué)得好時,我的愿望就因此而誕生了。
如果我是一名老師,我會嚴格要求同學(xué),讓他們知道這是為了他們的將來,和讓他們知道嚴是愛,松是害的道理。并讓同學(xué)們團結(jié)一心,大膽發(fā)言,不懂就問。
我要好好學(xué)習(xí),希望長大能當(dāng)一名優(yōu)秀的教師。
五年級:彭韋瑩
迎來新年的春風(fēng)。
爆竹聲聲賀年歲,
抹去悲傷的墨跡。
留下歡樂的回憶,
看著逝去的光陰。
踏上未來的征程,
記錄新穎的足跡
一個大膽的創(chuàng)新;
一次全新的突破;
攀登下一座高峰;
歲月的步步腳印;
每當(dāng)我們守望天空時,就會想起那些迷人的歲月
時間一天天的過去了,轉(zhuǎn)眼間14年的歲月已經(jīng)煙消云散了
每當(dāng)過去的一天時就會為了,明天而安排一個好的計劃
每當(dāng)過去的一年,我們就會為將來的一年里許下新的愿望
可是,這些愿望我們又實現(xiàn)了多少
我們也不知道
那,接下來我們就要以自己最大的實力完成自己的愿望
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標(biāo)尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度,積極參加活動
我想去鼓浪嶼
劉 歌
新年里,我最想去福建廈門的鼓浪嶼。因為鼓浪嶼不僅風(fēng)景優(yōu)美,還是“音樂家搖籃”呢。漫步在鼓浪嶼的各個角落小道上,都會不時聽到悅耳的鋼琴聲,悠揚的小提琴聲,輕快的吉他聲,還有動人的歌聲,加以海浪輕輕敲打的節(jié)拍,會構(gòu)成一組最美妙的交響樂。新年里,如果能去鼓浪嶼度個小假,就太美了。能約上朋友一起去最好,如果他們都沒空啊,我就一個人去,在鼓浪嶼音樂的熏陶下,清晨去海邊跑跑步,中午去海上游游泳,晚上去海灘吹吹風(fēng),享受這難得的悠閑與清靜。哦,光是想想就夠吸引人的。對了對了,有沒有小星星是福建廈門的?。咳绻?,記得告訴我電話哦,說不定,我會約你一起去。
我想住進玩偶屋
清 揚
在新的一年里,清揚姐姐最想要的是一個裝了很多很多玩偶的小屋。清揚姐姐又不是小孩子了,還要什么玩偶呀?小星星們,請別笑哦,這可是清揚姐姐從小就有的心愿呢。那些陪伴我長大的卡通人物,一直活在我的心里,所以,玩偶啊公仔啊模型啊什么的,都是我的至愛珍寶呢。
我的玩具屋呢,要有藍色的屋頂,上面有很多很多在夜里會發(fā)光的小星星。我要在四面墻上貼滿卡通人物的圖片,邀請我的“好朋友”們和我同?。嚎蓯塾稚禋獾男⊥枳?,踢足球的帥小子大空翼,心思敏捷的小偵探柯南,聰明的一休,善良的米老鼠,嘎嘎叫的唐老鴨,擁有神奇百變口袋的叮當(dāng)貓,還有葫蘆娃變形金剛地球超人蠟筆小新大力水手……啊,數(shù)都數(shù)不過來了,當(dāng)然啦,還有睡覺時一定要抱著的大大的泰迪熊。每天,我都要花點心思裝扮我的玩偶小屋,只是想想都覺得美好啊。
我有一個攝影夢
夏 夢
說起心愿啊,星星們是不是有好多話要說?你的新年愿望是什么呢?漂亮的洋娃娃、可以遙控的汽車、造型百變的變形金剛,還是一大堆的美食?在新的一年里,夏夢姐姐也有好多心愿。夏夢姐姐希望家人和身邊的朋友們都能平平安安、健健康康。希望星星們能開心快樂地度過每一天。另外,夏夢姐姐還有一個愿望就是:擁有一部單反相機。
純凈而清澈的天空,含苞待放的花朵,翩翩起舞的飛蝶,還有那靜臥了幾千年的石頭。這大自然的一切,都是我想要捕捉的鏡頭。夏夢姐姐多么希望這些唯美的相片,讓我們都能發(fā)現(xiàn)生活的美好。俗話說:好馬配好鞍。要想照出好的照片,當(dāng)然也要配上專業(yè)的裝備了。然而,昂貴的價錢卻總是令夏夢姐姐望而卻步。新年到了,夏夢姐姐希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)這個心愿,當(dāng)然,這需要付出不懈的努力哦。
把時間停住
小 雪
一年一年過得飛快,總覺得這一年好像什么都沒能抓住就又過去了。怎樣可以讓時間停住這樣快的步伐呢?如果時間可以停住,小雪就可以從容地面對工作,不用擔(dān)心時間太緊張而沒有把工作做到完美;如果時間可以停住,小雪就可以從容地面對生活,可以有時間悠閑地喝著下午茶,可以有時間多多留意身邊不經(jīng)意閃過的美麗景色;如果時間可以停住,小雪就可以在新的一年從容地去繼續(xù)學(xué)習(xí),活到老學(xué)到老嘛;如果時間可以停住,小雪就可以在新的一年,有更多的時間和精力與星星們多多探討寫作的心得,最好我們來一個大討論、大聚會,來一個新作文的歡樂聚會,我們暢談寫作,暢談人生,豈不是很愜意!真希望小雪姐姐這么“貪得無厭”的新年愿望可以在2012年完美實現(xiàn)。
我不想,
我不想,
不想長大!
亮 亮
每個孩子都盼望著自己長大,能夠逃脫父母的管轄,不用上學(xué),不用寫作業(yè),沒人管你上網(wǎng)的時間,想幾點睡就幾點睡……對大人的世界很憧憬,很期待。其實啊,最美好的時光就是“小時候”。童言稚語,天馬行空的想象力,肆無忌憚的放聲大笑、放聲大哭,才是我最想擁有的。雖然也有小小的課業(yè)壓力,但那些都是我們成長中的寶貴財富。
新作文家族新年送祝福
夏夢:2012來了,送給星星們一塊蛋糕,成分是:健康+幸福+快樂。制造商:夏夢姐姐??斐韵氯グ?!
劉歌:作文是一個奇妙的階梯,愿同學(xué)們通過它,到達自己理想的世界。
小雪:小雪姐姐只愿星星們在2012年龍年里,龍騰虎躍、龍馬精神、一飛沖天。
清揚:原所有的小朋友能在新作文里找到一片快樂的天地,讓《新作文》伴著你走過美麗的童年。