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智能客服范文第1篇

關(guān)鍵詞：智能客服；話務(wù)量；分流；應(yīng)用

引言

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷加快，為了能夠有效的節(jié)省時(shí)間，不用在排隊(duì)在營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，人們習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)手段?；诖耍悄芸头?yīng)運(yùn)而生，通過智能客服不僅能進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，而且也能進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)的辦理，為廣大用戶提供了便利。

1智能客服簡(jiǎn)要介紹

1.1智能客服概念介紹智能客服主要是以人機(jī)交互處理以及自然語(yǔ)言處理等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過即時(shí)聊天系統(tǒng)工具，以移動(dòng)終端以及互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面為表現(xiàn)形式，從而為客戶提供服務(wù)的智能軟件系統(tǒng)。1.2智能客服特點(diǎn)智能客服能夠有效的提升廣大用戶的滿意度以及提高客服整體服務(wù)水平，其主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①基于客戶服務(wù)的智能化特點(diǎn)，智能客服能夠有效地實(shí)現(xiàn)全天候的為廣大用戶所服務(wù)；②智能客服能夠及時(shí)的解答廣大用戶所提出的問題，并且其回答的內(nèi)容全部都是按照相關(guān)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程而進(jìn)行。

2人工話務(wù)量在中國(guó)移動(dòng)客服熱線中的結(jié)構(gòu)分析

為了能夠更加的準(zhǔn)確的分析智能客服在移動(dòng)服務(wù)熱線人工話務(wù)量中的作用與定位，下面將簡(jiǎn)要分析中國(guó)移動(dòng)客服熱線人工話務(wù)量。以2016年為例，中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，又稱10086熱線，其人工話務(wù)量主要包括五方面內(nèi)容，即業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢以及業(yè)務(wù)投訴。咨詢類業(yè)務(wù)所占的比重相對(duì)比較大，大概占比40%左右，其中，流量資費(fèi)咨詢是相對(duì)較為熱點(diǎn)的咨詢業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，流量辦理也占據(jù)著較大的話務(wù)量比重。在對(duì)話務(wù)量進(jìn)行分流的過程中，必須要加大對(duì)智能客服的投入力度，從而為廣大的移動(dòng)用戶提供全新智能體驗(yàn)平臺(tái)，培養(yǎng)廣大移動(dòng)用戶通過電子渠道進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢以及辦理的習(xí)慣，減少人工客服的工作量。

3智能客服在電子渠道的作用

用戶可以將所要咨詢或者辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，發(fā)送短信到10086或者中國(guó)移動(dòng)微信平臺(tái)，智能客服通過對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，從而為用戶提供一個(gè)滿意的答案。10086智能客服語(yǔ)義識(shí)別的準(zhǔn)確率高達(dá)85%以上。目前智能客服在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳與中國(guó)移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，逐漸實(shí)現(xiàn)相關(guān)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理、較難業(yè)務(wù)進(jìn)行人工咨詢辦理的方式。智能客服是中國(guó)移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及電子渠道的支撐系統(tǒng)，其所承擔(dān)的是中國(guó)移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，從而使中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線能夠統(tǒng)一集中投入到終端產(chǎn)品銷售、有價(jià)業(yè)務(wù)營(yíng)銷以及高價(jià)值業(yè)務(wù)辦理過程中，從而將中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線價(jià)值發(fā)揮到最高水平上。

4智能客服在話務(wù)量分流中的應(yīng)用

4.1實(shí)際應(yīng)用一簡(jiǎn)化客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理步驟：客戶通過給中國(guó)移動(dòng)10086發(fā)送短信，輸入內(nèi)容不加以限制，系統(tǒng)能夠進(jìn)行模糊匹配，根據(jù)客戶輸入的內(nèi)容，進(jìn)而進(jìn)行回復(fù)。一旦客戶所提問的問題無法進(jìn)行有效的回答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有效的引導(dǎo)客戶，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)所引導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行重新提問。目前，中國(guó)移動(dòng)智能客服已經(jīng)全面進(jìn)入廣泛推廣階段，有效的提升了中國(guó)移動(dòng)智能客服的使用率以及知曉率，并且推出了一系列宣傳活動(dòng)，預(yù)計(jì)活動(dòng)后中國(guó)移動(dòng)智能客服客戶將會(huì)增加十萬人次左右。4.2實(shí)際應(yīng)用二推動(dòng)微信客服運(yùn)營(yíng)：中國(guó)移動(dòng)微信客服為廣大用戶提供全新的客戶服務(wù)渠道，并且微信客服能夠有效的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通與推送，同時(shí)支持語(yǔ)音、圖片以及文字等各種溝通方式，中國(guó)移動(dòng)通信可以通過圖文并茂的方式，隨時(shí)隨地的對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行有效的宣傳。微信客服的目標(biāo)客戶更加精準(zhǔn)，能夠有效的實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與咨詢，其可以作為人工話務(wù)量分流的一種有效的渠道。4.3實(shí)際應(yīng)用三進(jìn)行人工協(xié)同配合：廣大用戶可以通過中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢以及辦理。在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上移動(dòng)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)主要有幾下幾方面優(yōu)勢(shì)：①在線客戶的界面友好，提供相關(guān)業(yè)務(wù)推薦區(qū)，機(jī)器人形象交互區(qū)與展示區(qū)；②實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確定位；③智能客服識(shí)別的不了的問題，有效的引導(dǎo)客戶進(jìn)入人工客戶服務(wù)系統(tǒng)。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科技的發(fā)展，推動(dòng)了智能客服的發(fā)展步伐，中國(guó)移動(dòng)通信智能客服系統(tǒng)不僅能夠有效的對(duì)人工客服相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，而且其還能全天候的為廣大客戶提供必要的服務(wù)，在給客戶提供便利的同時(shí)，也促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)的工作效率的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李斐，邵曉東，周力恒，金陽(yáng).智能客服機(jī)器人的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國(guó)傳媒科技，2015（Z1）.

[2]李斐，邵曉東，周力恒，金陽(yáng).智能客服機(jī)器人的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國(guó)傳媒科技，2016（04）.

智能客服范文第2篇

1、背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、以及流量經(jīng)營(yíng)的不斷深化，客戶的投訴在內(nèi)容上發(fā)生質(zhì)的變化。投訴處理好壞，將直接影響客戶感知，進(jìn)而影響公司服務(wù)口碑、客戶穩(wěn)定和企業(yè)效益。因此，如何提升客服投訴服務(wù)處理能力，已成為客服部門必須深入研究的課題。

2、現(xiàn)狀分析

通過對(duì)客服中心整體服務(wù)過程的深入調(diào)查、分析，我們發(fā)現(xiàn)，客服中心在投訴受理及處理過程中面臨著五個(gè)比較大的困擾：（1）公司業(yè)務(wù)多、投訴預(yù)處理流程繁雜；（2）投訴分類十分復(fù)雜，不容易記憶、掌握，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展致使各類問題處理環(huán)節(jié)較繁瑣；（3）客戶的維權(quán)意識(shí)提升，使得投訴處理難度加大；（4）客服人員的不穩(wěn)定性，造成服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊，部分客服人員業(yè)務(wù)能力不高，難以駕駛相關(guān)的投訴問題而影響用戶感知；（5）投訴處理過程中，存在涉及部門互相推諉/扯皮或由于種種原因無法及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，或處理結(jié)果難以滿足客戶投訴訴求。

3、課題需求提出

針對(duì)以上情況，我們提出了從客服代表能力提升入手，通過借助更多的信息化支撐手段、優(yōu)化關(guān)鍵流程、運(yùn)用分類考核手段等方式，形成從培訓(xùn)、預(yù)處理、處理、跟進(jìn)提升等螺旋上升的完整能力提升體系，整體化實(shí)現(xiàn)客服投訴處理能力的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客服熱線服務(wù)滿意度的整體提升。

二、服務(wù)創(chuàng)新具體經(jīng)驗(yàn)做法

1、借助更多的信息化支撐手段，實(shí)現(xiàn)投訴處理“培訓(xùn)模擬化、操作智能化、規(guī)則模板化、處理便捷化”的四化目標(biāo)。

（1）培訓(xùn)模擬化：在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立“工單受理培訓(xùn)模擬系統(tǒng)”，切實(shí)解決以文字、語(yǔ)言、圖表等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)更加直觀的、融流程與操作培訓(xùn)一體的培訓(xùn)方式，極大地提升了投訴處理的培訓(xùn)效果。“工單受理培訓(xùn)模擬系統(tǒng)”，是基于現(xiàn)有工單系統(tǒng)的需求，單獨(dú)建立的培訓(xùn)模塊。在實(shí)際培訓(xùn)應(yīng)用時(shí)，先期建立文字、錄音的案例庫(kù)，員工通過案例庫(kù)內(nèi)容，通過播放用戶來電錄音、或文字描述，展現(xiàn)用戶真實(shí)投訴問題內(nèi)容，客服代表使用模擬系統(tǒng)操作，進(jìn)行投訴問題受理、正確選擇各層級(jí)的投訴問題分類，并形成受理日志。在案例庫(kù)中，明確投訴受理標(biāo)準(zhǔn)化要求、投訴分類要求、投訴問題描述規(guī)范要求等，并在相關(guān)案例中，提供規(guī)范操作說明。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師根據(jù)受理日志、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，檢查員工培訓(xùn)的成果，通過模擬受理工單的每單批改、逐一點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到投訴受理操作培訓(xùn)流程更易掌握、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)更為統(tǒng)一，培訓(xùn)內(nèi)容更加形象、生動(dòng)，培訓(xùn)效果更加明顯。（2）操作智能化：建設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)智能投訴預(yù)處理平臺(tái)，簡(jiǎn)化、規(guī)范投訴處理流程。借助“新型網(wǎng)絡(luò)智能投訴處理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)服務(wù)過程中用戶信息一鍵查詢、前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)比查詢，以地圖形式展現(xiàn)覆蓋情況，以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)了為前臺(tái)服務(wù)人員快速提供客戶問題原因的查找、快速判斷客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的支撐手段，較好地過濾網(wǎng)絡(luò)投訴問題的上單數(shù)量。操作流程：用戶呼入熱線反映問題后，客服代表通過“智能投訴處理平臺(tái)”選擇問題分類后，系統(tǒng)會(huì)直接判斷該用戶號(hào)各類對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的正常情況，快速正確定位出用戶投訴問題產(chǎn)生的原因。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題，可通過地圖形式的位置搜索，準(zhǔn)確查找到用戶所反映地區(qū)的信號(hào)情況，從而省減了客服人員通過各平臺(tái)查詢判斷的環(huán)節(jié)，有效提升問題判斷處理速度、正確度。（3）規(guī)則模板化：分類固化投訴處理規(guī)則，并在投訴受理界面上實(shí)現(xiàn)各受理規(guī)則模板化操作的功能。確保前臺(tái)投訴受理分類明晰、處理規(guī)范、受理流程容易掌握。針對(duì)不同分類的工單受理界面，梳理并確定相關(guān)的投訴處理規(guī)則，并據(jù)此制定不同投訴處理類型的模板，在客服界面予以展現(xiàn)，從而使客服代表受理用戶投訴問題時(shí)可根據(jù)模板提示的問題逐一定位受理，準(zhǔn)確、快速地記錄下用戶問題產(chǎn)生的要點(diǎn)，極大地方便了客戶投訴處理人員正確快速的處理問題，也為后臺(tái)支撐處理人員的問題判斷，提供了全面、正確的信息，大大提升了投訴問題的解決力度。（4）處理便捷化：建設(shè)了“掌上工單”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單微信處理功能，確保投訴處理快速響應(yīng)、處理。鑒于投訴處理時(shí)限要求和人員班務(wù)排班的矛盾，借助目前廣泛應(yīng)用的即時(shí)通信工具――微信，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性全時(shí)段的投訴處理支撐，并在2013年國(guó)慶之前，上線了全省投訴工單微信處理“掌上工單”系統(tǒng)，從而極大地方便了處理人員節(jié)假日、非工作時(shí)間或非在崗時(shí)間的問題處理，達(dá)到隨時(shí)隨地查看投訴問題、處理投訴問題的目的，進(jìn)一步提升了投訴處理及時(shí)性。

2、實(shí)施關(guān)鍵流程再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)投訴權(quán)限強(qiáng)化、處理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、預(yù)防升級(jí)保障、后續(xù)處理有跟進(jìn)的多種舉措，極大提升投訴處理效率和客戶滿意感知。

（1）增加“一線直接退費(fèi)”環(huán)節(jié)，將處理功能前移。按照“1+0”服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制的要求，實(shí)施“一線授權(quán)”，包括承諾處理權(quán)限和實(shí)際操作權(quán)限，以“簡(jiǎn)化流程、快速處理、提高效率”為原則，對(duì)增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)質(zhì)疑的小額扣費(fèi)問題，授權(quán)一線客服代表即時(shí)退費(fèi)權(quán)限，即客服代表在受理用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)疑問類投訴時(shí)，對(duì)經(jīng)解釋無效且該項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用在20元以下的增值業(yè)務(wù) ，即時(shí)通過“一線退費(fèi)單”進(jìn)行退費(fèi)，回退的費(fèi)用將在用戶帳戶中實(shí)時(shí)到帳。達(dá)到“小額費(fèi)用、快速理賠”的效果。（2）簡(jiǎn)化投訴節(jié)點(diǎn)。按照“關(guān)鍵、簡(jiǎn)便、快速”的原則，將不必要的、影響投訴處理時(shí)限、影響投訴處理操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理優(yōu)化，提高投訴處理的時(shí)效性。2013年1-9月，組織梳理了150多個(gè)流程后，減少23余個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)將原先工單處理需從省級(jí)轉(zhuǎn)至市級(jí)再轉(zhuǎn)至縣級(jí)的模式，優(yōu)化為由省級(jí)直接轉(zhuǎn)送至問題的最終責(zé)任點(diǎn)，極大地減少了中間傳遞環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化后，整體投訴處理時(shí)間平均縮短4小時(shí)。（3）建立客戶投訴的預(yù)防、審核及升級(jí)處理制度。較好地實(shí)現(xiàn)了工單的快速有效處理，極大提升客戶的滿意感知。一是建立“前臺(tái)工單審核機(jī)制”，盡最大可能快速解決客戶問題，減少后續(xù)的處理流程、提升投訴處理的效率。前臺(tái)工單預(yù)審處理機(jī)制，在具體操作上，對(duì)要素、預(yù)處理、工單內(nèi)容不完整等工單，通過預(yù)處理、聯(lián)系用戶或是聽錄音的方式補(bǔ)充完整；對(duì)因解釋能力不足、預(yù)處理后可以直接解釋的投訴，聯(lián)系用戶做好解釋工作并結(jié)單；對(duì)問題工單進(jìn)行匯總和分析，并結(jié)合現(xiàn)有流程進(jìn)行修整，提供前臺(tái)再培訓(xùn)。二是嚴(yán)格推行工單處理意見的審核回退制度。鑒于前期工單處理中，相關(guān)業(yè)務(wù)、支撐部門對(duì)客戶的投訴處理結(jié)果，存在“模板式”、“敷衍式”、“模棱兩可”等，而投訴處理人員往往只能用盡口舌進(jìn)行“強(qiáng)解”等情況，浙江分公司建立了工單處理回復(fù)“退單機(jī)制”，通過投訴處理人員設(shè)身處地、換位思考等方式，來合理評(píng)判用戶對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿意情況，以及客戶訴求的響應(yīng)程度（是否符合工單審核五要素），實(shí)施退單機(jī)制；同時(shí)強(qiáng)化工單時(shí)限要求不減的原則，促進(jìn)相關(guān)后臺(tái)處理部門提高工單處理結(jié)果的有效性，從而提升投訴處理的效率、提升客戶投訴處理滿意度。三是實(shí)施投訴處理升級(jí)處理機(jī)制。鑒于前臺(tái)人員在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力、權(quán)限有限、資源有限的情況，對(duì)重復(fù)投訴、疑難投訴、重大投訴，按照逐級(jí)上升投訴處理人員級(jí)別的方式（投訴升級(jí)機(jī)制可以逐步上升到投訴主管、部門經(jīng)理），從而更加全面有效地提升投訴處理的效率。 四是建立“跟進(jìn)工單”機(jī)制，防范承諾后續(xù)繼續(xù)處理的工單遺漏和不及時(shí)處理現(xiàn)象，減少人為關(guān)注影響效率問題。即針對(duì)客戶問題需通過一定時(shí)間后方可得到解決的問題，通過建立“跟進(jìn)工單”系統(tǒng)，設(shè)定回訪時(shí)間、定期跟進(jìn)處理，定期追蹤客戶問題解決情況，監(jiān)控處理單元的解決力度，杜絕人為跟蹤工單遺漏問題，切實(shí)提升用戶問題處理滿意度。

3、區(qū)分不同職責(zé)，實(shí)施分類考核管控，提高投訴處理能力和響應(yīng)速度。

一是針對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員，建立“投訴問題首次解決率”指標(biāo)，明確該指標(biāo)定義為：投訴問題首次解決率=（總上單量―可一次解決工單量）/上單檢查量。即針對(duì)客戶投訴，前臺(tái)的準(zhǔn)確上單量的占比。并設(shè)定指標(biāo)要求為：第一階段≥85%，第二階段≥95%。投訴問題首次解決率納入各管理層及員工績(jī)效考核。據(jù)此，促進(jìn)了前臺(tái)員工對(duì)客戶問題的預(yù)處理能力，前臺(tái)上單規(guī)范性指標(biāo)得到有效改善。二是強(qiáng)化對(duì)后臺(tái)投訴工單處理責(zé)任部門投訴問題定責(zé)問責(zé)機(jī)制。3月起建立了全省投訴工單定責(zé)規(guī)范，優(yōu)化派單、答復(fù)、定責(zé)流程，將“問題定責(zé)”從整體投訴處理中單列出來，設(shè)立高級(jí)投訴處理人員進(jìn)行專業(yè)化定責(zé)、管控。同時(shí)，強(qiáng)化工單規(guī)范和時(shí)限檢查、考核力度，在重新細(xì)化明確各業(yè)務(wù)部門回單規(guī)范及處理時(shí)限的基礎(chǔ)上，實(shí)行了環(huán)節(jié)處理及時(shí)率的周通報(bào)制度。同時(shí)，建立《浙江聯(lián)通重點(diǎn)申投訴問責(zé)體系》，將相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門全部納入問責(zé)體系，并分類三級(jí)問責(zé)事件三級(jí)9類問責(zé)問題，嚴(yán)格實(shí)施問責(zé)追責(zé)，見表1。

三、服務(wù)創(chuàng)新效果

1、工單規(guī)范率有較明顯的提高。活動(dòng)后，工單規(guī)范率有較明顯的提高，工單規(guī)范率從7月前的平均77.72%提升至7月后的平均81.27 %。

2、工單處理及時(shí)率明顯改善。相關(guān)責(zé)任部的高度重視，并付諸行動(dòng)及時(shí)處理，各責(zé)任部門工單處理及時(shí)率有較好的提高，見表2。其中，使用“掌上工單”系統(tǒng)后，節(jié)假日處理及時(shí)率提升明顯。同比2012年的國(guó)慶假期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，掌上工單系統(tǒng)在處理量及回單及時(shí)率上有比較明顯的提升，提升幅度在30%-40%。

智能客服范文第3篇

馬蕙菁:所謂“復(fù)制”這種想法是非常錯(cuò)誤的。每個(gè)孩子都有他天生的聰明,只是長(zhǎng)短板不同而已,為何要“復(fù)制”?也有人認(rèn)為,父母皆為職業(yè)人士,任何一方放棄工作在家教子都很難想像。但是,當(dāng)時(shí)我們是自己創(chuàng)業(yè),從零出發(fā),比上班的雙職工要忙得多。每天我都無法固定一個(gè)時(shí)間給斯然上課,周圍的人走馬燈似的,斯然從小就接觸各種各樣不同的人和事,當(dāng)然這也是一種隨緣的學(xué)習(xí)。斯然在家上學(xué)只是表明我們不想把教育的權(quán)利拱手相讓,也不想找藉口把這份擔(dān)子卸給學(xué)校,我們希望最大限度地盡到做父母的責(zé)任而已。我們始終相信一個(gè)普遍規(guī)律――智力正常,個(gè)性成才。而了解和培養(yǎng)孩子的個(gè)性,父母也許比其他人更能勝任。

杜邊疆:誰(shuí)也不可能復(fù)制誰(shuí)。你說陸秉賢自教女兒陸宏志,27歲當(dāng)上航天女博士,張會(huì)祥在家育子張煬13歲考上北京工業(yè)大學(xué)研究生是復(fù)制了誰(shuí)?而袁鴻林在家教出9歲的英語(yǔ)天才又是誰(shuí)的翻版呢?你面對(duì)的永遠(yuǎn)是唯一,不管孩子在校還是在家上學(xué),如果你想盡責(zé),你一定會(huì)找到適合你孩子的最佳方案。

《孩子》雜志:在當(dāng)今社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前,沒有文憑是一種先天的不利,入職、進(jìn)階、晉升等人生的關(guān)鍵點(diǎn)都少不了這張牌,沒有文憑想找個(gè)好工作簡(jiǎn)直是天方夜譚。你們是否把杜馬禪園作為斯然退守的港灣?

智能客服范文第4篇

其實(shí)，隨著臨床應(yīng)用和藥理作用研究的深入，很多傳統(tǒng)藥物的作用和治療功效都有不少新的發(fā)現(xiàn)，一些過去專治婦科病的藥物如今不僅僅是專治婦科病，還可治療不少其他病，甚至男性病。了解了這些知識(shí)，我們就不會(huì)再把醫(yī)生的正確用藥當(dāng)成笑話，對(duì)這種看似“荒唐”的用藥就會(huì)見怪不怪了。

烏雞白鳳丸治療男性病

烏雞白鳳丸由烏雞、人參、黃芪、白芍、當(dāng)歸、熟地等藥物組成，具有補(bǔ)氣養(yǎng)血、滋陰助陽(yáng)、柔肝調(diào)經(jīng)、健身益智等功能。它適用于氣血虧虛引起的月經(jīng)不調(diào)、崩漏帶下、腰酸腿軟、行經(jīng)腹痛、體弱乏力、產(chǎn)后虛弱、陰虛盜汗等癥，是傳統(tǒng)婦科良藥。近年發(fā)現(xiàn)該藥對(duì)一些男科特有病也有良好治療作用。

前列腺增生：前列腺增生是中老年男性多發(fā)病，屬中醫(yī)癃閉范疇，發(fā)病機(jī)理為濕熱淤阻膀胱，氣血不暢所致。烏雞白鳳丸適用于前列腺增生并有腎陽(yáng)虛衰，氣化不足者。用法為口服每日2次，每次1丸，以淡鹽水送服。有報(bào)道服藥1周后，諸癥即可大減，半個(gè)月為1個(gè)療程。

男性不育癥：1例男性患者，訴結(jié)婚3年妻不孕，雙方檢查無器質(zhì)病變，不衰，數(shù)目及活力正常，唯夜間小便頻而清長(zhǎng)，服多量壯陽(yáng)藥后而?；颊咝误w肥胖，兩脈遲細(xì)無力。證屬腎陰陽(yáng)俱虧。黃酒送服烏雞白鳳丸，每晚2丸，節(jié)，半年后其妻已懷孕。

陽(yáng)痿：因氣血兩虧、身體虛弱所引起的陽(yáng)痿患者，可用適量米醋調(diào)服烏雞白鳳丸，每日2次，每次2丸，可使功能性陽(yáng)痿癥狀得到改善，逐漸恢復(fù)能力。本品對(duì)精神型陽(yáng)痿效果更佳。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物服用烏雞白鳳丸后，前列腺和精囊的重量明顯增加，提肛肌重量亦增加。該藥可用于用于陽(yáng)痿、遺精等癥。

不液化：烏雞白鳳丸可促進(jìn)前列腺分泌功能，縮短液化時(shí)間及降低黏稠度。每日服2次，每次6克，療程30天。

定坤丹治療男性病

定坤丹屬婦科調(diào)經(jīng)良藥，其主要成分為人參、鹿茸、西紅花、三七、白芍、枸杞子、鹿角霜、阿膠、當(dāng)歸等。該藥主治月經(jīng)不調(diào)、行經(jīng)腹痛、崩漏下血、赤白帶下、貧血衰弱、血暈血脫、產(chǎn)后諸虛、骨蒸潮熱等疾病。近年來發(fā)現(xiàn)，定坤丹經(jīng)中醫(yī)辨證后使用還可治療男性病，并有較好的療效。

陽(yáng)痿：早、晚各1丸（大蜜丸，每丸約重10克），7天為1個(gè)療程，一般4～5個(gè)療程顯效。該藥具有激素樣作用，能調(diào)整人體內(nèi)分泌系統(tǒng)，對(duì)性激素有雙向調(diào)節(jié)的作用，故治療陽(yáng)痿有效。

：每日早、晚各服1丸，10天為1個(gè)療程。一般服藥半個(gè)月后增加，現(xiàn)象消失。這是因?yàn)?，配方中鹿茸、鹿角霜可壯元?yáng)，益精血;熟地、枸杞可滋陰補(bǔ)腎、養(yǎng)精，故能治療腎虛不固之。

不育癥：每日早晚各服1丸，1個(gè)月為1個(gè)療程，2～3個(gè)療程可見效。

前列腺增生：早、晚各1次，每次1丸，15天為1個(gè)療程。一般服1個(gè)月后可見效。該藥對(duì)于腎陽(yáng)不足、精血虧虛所致前列腺增生有效，可補(bǔ)腎助陽(yáng)，填精益髓。

婦科千金片治療非婦科慢性炎癥

婦科千金片由中藥千斤拔、金櫻子根、黨參、當(dāng)歸等組成，主要功用為補(bǔ)氣補(bǔ)血，消炎祛濕，強(qiáng)腰通絡(luò)，是治療婦女急慢性盆腔炎、宮頸炎、帶下等病癥的常用中成藥。據(jù)報(bào)道，該藥對(duì)非婦科慢性炎癥也有較好的治療作用。

用本品治療非婦科慢性炎癥，關(guān)鍵在于辨證要準(zhǔn)，并掌握所治疾病的用藥適應(yīng)證。其共同的特點(diǎn)是均有脾虛濕滯、氣血不足，呈慢性炎癥的臨床表現(xiàn)，疾病處于相對(duì)穩(wěn)定期，無外感夾雜癥時(shí)方可應(yīng)用。如遇慢性支氣管炎急性發(fā)作，或伴有外感發(fā)熱時(shí)，不宜服用;慢性腸炎急性發(fā)作，大便有膿血黏凍或里急后重時(shí)不宜服用;慢性咽炎伴有發(fā)熱咳嗽時(shí)不宜應(yīng)用，否則有閉門留冠之弊，欲速而不達(dá)。

用法：每次口服5片，每日3次，18天為1療程，間隔1周后再服，一般服3～5個(gè)療程，病程長(zhǎng)者可適當(dāng)延長(zhǎng)服藥時(shí)間。

保胎藥黃體酮緩解腎絞痛

李女士的兒子早晨一起床，感覺肚子痛，開始沒在意，誰(shuí)知疼痛越來越厲害，直痛到大汗淋漓、面色蒼白，而且還惡心嘔吐。經(jīng)檢查，醫(yī)生懷疑是腹內(nèi)臟器痙攣引起疼痛，給予1支解痙止痛針后，李女士的兒子覺得口干，疼痛雖有減輕，但并沒有消除。醫(yī)生又讓化驗(yàn)?zāi)?、做B超，尿驗(yàn)結(jié)果紅細(xì)胞++，B超報(bào)告為左輸尿管下段結(jié)石并左腎積液，最后醫(yī)生認(rèn)為疼痛的原因是腎絞痛，于是就給開了一盒黃體酮針。李女士知道，黃體酮是調(diào)經(jīng)、治療先兆性和習(xí)慣性流產(chǎn)的有效藥物，自己也用過，男孩子也能用嗎？她有些疑惑。

智能客服范文第5篇

近日，支付清算協(xié)會(huì)向支付機(jī)構(gòu)下發(fā)《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范》（征求意見稿），明確指出支付機(jī)構(gòu)開展條碼業(yè)務(wù)需要遵循的特定的安全標(biāo)準(zhǔn)。這是央行在2014年叫停二維碼支付以后首次官方承認(rèn)二維碼支付地位。當(dāng)然，移動(dòng)支付已經(jīng)不是什么新鮮事了，先是阿里巴巴和騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；再是蘋果、三星與銀聯(lián)合作的硬件企業(yè)；現(xiàn)在又加上以二維碼支付的工商銀行為代表的各路商業(yè)銀行。自此，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)形成了三大派別爭(zhēng)鋒之勢(shì)。

VR Pay怎么用？

央行承認(rèn)二維碼支付，各路機(jī)構(gòu)肯定會(huì)爭(zhēng)相布局，若這種支付方式再無突破，肯定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而就在這個(gè)時(shí)候，支付寶宣布其VR Pay技術(shù)將于近期正式上線。對(duì)于移動(dòng)支付，想必多數(shù)人早已習(xí)慣輸入密碼或用指紋支付來搞定。那VR Pay呢？不會(huì)得戴著頭顯摸索著去找手機(jī)下單吧！當(dāng)然不是。據(jù)螞蟻金服透露，用戶在接入了VR Pay的商家店鋪內(nèi)下單后，VR界面內(nèi)會(huì)跳出一個(gè)3D形態(tài)的支付寶收銀臺(tái)，用戶可根據(jù)所佩戴的VR硬件設(shè)備來操作，通過凝視、點(diǎn)頭和手勢(shì)等控制方法登錄支付寶賬戶，并輸入密碼完成交易。

支付寶將這項(xiàng)技術(shù)定位于未來可以通過統(tǒng)一的SDK接口對(duì)接各種第三方APP的開放平臺(tái)。簡(jiǎn)單來說，VR Pay與現(xiàn)在用的《支付寶》很相似，可用于各種生活場(chǎng)景的對(duì)接，像電商購(gòu)物以及外賣餐飲等，都能使用。但VR Pay的接入可能就沒那么豐富了，當(dāng)你實(shí)實(shí)在在需要去外面吃個(gè)飯或者打個(gè)車時(shí)，VR Pay就沒什么用處了。畢竟VR Pay作為一種支付技術(shù)，其發(fā)展肯定更依賴于虛擬應(yīng)用場(chǎng)景。

給“買買買”加個(gè)新玩法

其實(shí)阿里巴巴在VR領(lǐng)域的布局由來已久，早在今年3月份，它便成立GM Lab（VR實(shí)驗(yàn)室），專注購(gòu)物體驗(yàn)，而buy+就是阿里巴巴即將推出的VR購(gòu)物產(chǎn)品。在硬件方面，阿里巴巴將依托全球最大電商平臺(tái)，搭建VR商業(yè)生態(tài)，加速VR設(shè)備普及。buy+這個(gè)概念的購(gòu)物視頻是在今年的愚人節(jié)曝光的，對(duì)于這種虛擬購(gòu)物概念，想要在一臺(tái)什么都沒有的設(shè)備上使用手勢(shì)來完成在線購(gòu)買，確實(shí)是天方夜譚，當(dāng)時(shí)大家也不過當(dāng)成一個(gè)笑話來看。不過，這個(gè)“玩笑”在短短幾個(gè)月后舉行的“淘寶購(gòu)物節(jié)”上落地了。雖然現(xiàn)場(chǎng)的演示還沒有概念視頻中來得那么玄幻，但至少是完完整整利用VR設(shè)備的實(shí)機(jī)完成了一系列在線購(gòu)物操作，而且從體驗(yàn)上看，還算不錯(cuò)。而就在不久之前，支付寶又宣布將于九月底上線VR Pay。自此，阿里巴巴在VR購(gòu)物領(lǐng)域的鏈條似乎已經(jīng)組裝完畢。如今buy+與VR Pay的結(jié)合，看來阿里巴巴是想在VR領(lǐng)域再造一個(gè)虛擬淘寶。

阿里巴巴的野心終將是一場(chǎng)夢(mèng)

然而，阿里巴巴的藍(lán)圖雖然已經(jīng)展開，但依附于本身就不成熟的VR技術(shù)，且VR購(gòu)物在內(nèi)容開發(fā)上更為復(fù)雜，實(shí)際上并非一條康莊大道。首先，對(duì)于某些應(yīng)用場(chǎng)景來說，VR購(gòu)物的確有錦上添花的效果。例如服裝試穿、游戲體驗(yàn)和家居設(shè)計(jì)等都能通過虛擬現(xiàn)實(shí)獲得更好的感官體驗(yàn)。雖然VR購(gòu)物不是個(gè)偽需求，但也構(gòu)不成主流需求。在日常生活中，常見的食品以及日用品，實(shí)際上完全不需要通過VR來進(jìn)行購(gòu)買。這些商品并不個(gè)性，它們的基本形態(tài)也已經(jīng)被人們所熟知，由VR來采購(gòu)不過是畫蛇添足罷了。所以面對(duì)類似的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的線下購(gòu)物可能會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

其次，雖然阿里巴巴一再宣稱buy+和VR Pay將主要在Cardboard一類的無屏VR設(shè)備上得以應(yīng)用，但這個(gè)說辭卻與buy+的實(shí)機(jī)演示產(chǎn)生了矛盾。在“淘寶購(gòu)物節(jié)”上，buy+是通過體驗(yàn)HTC Vive才得以實(shí)現(xiàn)的。如若保留現(xiàn)有的方案，用戶則不太可能消費(fèi)上萬元人民幣去購(gòu)置設(shè)備，以體驗(yàn)還未成熟的VR購(gòu)物，隨著成本上升，相應(yīng)的需求也會(huì)逐漸下降。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，VR的通病?，F(xiàn)在比較“給力”的VR廠商，不外乎HTC、三星、索尼和Oculus等，目前體驗(yàn)最好的VR產(chǎn)品主打的是游戲領(lǐng)域，但長(zhǎng)時(shí)間佩戴仍然容易造成暈眩，短期內(nèi)都難以解決。相較于游戲，雖然購(gòu)物是一個(gè)靜態(tài)的場(chǎng)景，但長(zhǎng)時(shí)間的佩戴帶來的不適，可能會(huì)讓的用戶失去購(gòu)物興趣。