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業(yè)務考核方案格式范文第1篇

關鍵詞：財務輔助軟件

1、目前市場上商業(yè)化的通用財務軟件，如用友、金蝶等財務軟件，片面追求軟件操作功能通用性，而企業(yè)真正需要的強化內部財務管理的功能卻不健全，或者根本無法實現(xiàn)。特別是網絡版的大型財務軟件，數(shù)據庫經過嚴格加密處理，就是電腦人員也無法快速、方便地從數(shù)據庫直接調用、提取數(shù)據，進一步加工、整合，編制內部管理報表。財務人員通過財務軟件一部分一部分提取數(shù)據，然后用EXCEL軟件進行拼接，不但花時間多，費腦力，而且容易出差錯。特別是在月末月初和年末年初，財務人員大量財務工作和非財務工作疊加在一起，不得不經常加班加點，心力交瘁，煩不勝煩。

2、我們中國（福建）對外貿易中心集團有限責任公司財務采用的是金蝶財務軟件遠程網絡版EAS7.0。因大型網絡財務軟件強調大公司大數(shù)據和商業(yè)化的通用性，功能設計差強人意，部分功能即使根據使用單位的要求進行補充、更新，還是無法滿足需求。查詢功能需選擇很多條件才能進行，不夠直觀，如查看明細賬，需錄入日期、確認是否顯示核算項目、數(shù)量等多項內容，選擇幣別，顯示超過1000個記錄也需要選擇，然后選擇具體要查詢的明細科目，只有正確回答上述內容，才能看到明細賬；間接費用難以按照企業(yè)績效考核方案進行分攤，內部管理報表如外貿企業(yè)的分科組經營情況表、出口跟單核算報表等無法自動生成，因外貿業(yè)務員無法看到經營損益的整個清單，總擔心經營業(yè)績被財務人員“參入水分”，做了“手腳”；外貿財務軟件與稅務出口退稅軟件“各自為政”，可能因似是而非的商品品名，財務人員帳務處理使用錯誤的出口退稅率，出口退稅應退金額出現(xiàn)差錯，與實退金額不一致，賬實不符，日積月累，差錯金額越來越大，更正困難，甚至因少報出口退稅款，超過補報時間，無法申報，造成損失。對通用財務軟件的二次開發(fā)，確實是一線財務人員急切期盼的，也是適應提升財務管理的要求。

3、為了減輕財務工作強度和壓力，本人經過幾個月的“攻關”，設計了一套與金蝶財務軟件遠程網絡版EAS7.0數(shù)據相配套銜接的輔助軟件（下文簡稱“財務輔助軟件”）。利用金蝶財務軟件把會計記賬憑證數(shù)據和會計科目年初余額引出，生成EXCEL格式，利用“財務輔助軟件”轉換，生成系統(tǒng)數(shù)據?！柏攧蛰o助軟件”針對行業(yè)特點和財務管理需要，進行進一步“深加工”、整合，生成明細賬簿和財務報表（包括內部管理報表），自動計算財務指標，進行分析。詳情如下：

3.1“財務輔助軟件”增強了查詢功能。根據財務人員的操作習慣和管理要求，需從記賬憑證或明細賬中查詢或提取數(shù)據的功能，都設計成軟件操作菜單，如外貿企業(yè)按出口發(fā)票號查詢，和按照業(yè)務科組、業(yè)務員查詢，只要摘要、明細項目或核算項目符合條件，均可快速調出。還可根據企業(yè)管理需要添加相應的查詢菜單，擴展軟件功能，使財務人員操作起來更加方便、快捷，解決通用財務軟件查詢功能“通用卻不好用”的問題。

4、“財務輔助軟件”針對外貿企業(yè)的行業(yè)特點和管理需要，增強了自動編制內部管理報表的功能。企業(yè)的收入、成本和直接費用按業(yè)務科組、業(yè)務員進行歸集、計算，間接費用借助“財務輔助軟件”自動分攤（費用分攤方案見下文），然后自動編制分科組、分業(yè)務員的經營損益表，再生成按業(yè)務科組、業(yè)務人員歸集的損益類科目以EXCEL格式保存的詳細核算清單，包括營業(yè)收入（包括進出口銷售美元數(shù)）、營業(yè)成本、稅金、費用（包括營業(yè)費用、管理費用、財務費用）、營業(yè)外收入及支出、分攤的費用（包括業(yè)務科組、業(yè)務員的資金占用費）等逐筆細賬和計算清單，提供給業(yè)務員，以便業(yè)務員能快速打開核對，實現(xiàn)財務與業(yè)務數(shù)據的對接，消除業(yè)務員對財務核算結果準確性的質疑（即分科組分業(yè)務員經營業(yè)績計算是否存在多計成本、多攤費用、少算利潤的問題）。

5、企業(yè)經營狀況不同，其間接費用的分攤辦法也有所不同。工業(yè)企業(yè)間接費用，可利用作業(yè)成本法和作業(yè)基礎管理等成本分攤辦法，運用計算機技術對制造費用（也包括營業(yè)費用、管理費用和銷售費用）進行自動分攤，準確計算產品成本，分析增值作業(yè)和非增值作業(yè)。我們公司是一家以進出口為主的外貿集團公司，下屬幾十家子公司，有的只經營商品出口業(yè)務，有的進口和出口并重，有的以進口為主出口為輔。借助“財務輔助軟件”，使費用分攤盡量做到公平合理，提高績效考核的效率和效果。進出口業(yè)務的資金占用費，通過調用銀行存款明細賬，錄入其對應的業(yè)務科組、業(yè)務員和起始計息日期，根據銀行存款收付款金額和占用天數(shù)，按照銀行貸款平均利率或略高一點，計算分攤，這樣能督促業(yè)務員加快資金周轉，減少資金占用，減輕利息負擔。除資金占用費以外的其他間接費用，進口業(yè)務可根據進口采購需要的資金量和占用時間長短，進口業(yè)務整批銷售還是分批銷售或零售，對各批次的進口費用分攤設計了不同的比率，進行合理分攤，計算業(yè)務科組、業(yè)務員的進口經營效益。而出口業(yè)務，我們參照近一兩年公司的費用情況和出口規(guī)模，預測今年的銷售規(guī)模和費用情況，采用目標成本法，測算費用分攤比率。利用“財務輔助軟件”，根據業(yè)務科組和業(yè)務員的出口規(guī)模，適當考慮其業(yè)務經營能力，設計了不同的費用分攤辦法，如方案一：間接費用年總額承包，按月攤入成本，計算經營績效；方案二：業(yè)務科組和業(yè)務員按出口規(guī)模，在出口100萬美元之內每美元分攤8分費用，出口100萬美元至300萬美元的部分，每美元分攤7分費用，出口300萬美元至500美元的部分，每美元分攤6分費用，出口500萬美元以上的部分，每美元只分攤3分費用，分段統(tǒng)計攤銷費用?！柏攧蛰o助軟件”還可以根據不同業(yè)務科組和業(yè)務員按不同比率分攤，適當降低部分新業(yè)務員的費用分攤比率，給予其一段時間的優(yōu)惠過渡期，力求企業(yè)的績效考核數(shù)據計算結果更精確，促使員工努力擴大進出口規(guī)模，精打細算，節(jié)儉費用開支，提高經營效益。

6、“財務輔助軟件”在外貿企業(yè)進出口費用分攤的基礎上，設計了按業(yè)務編號進行歸集、查看進出口業(yè)務的經營效益，實現(xiàn)外貿企業(yè)進口、出口業(yè)務跟單核算、按單跟蹤管理的要求，使企業(yè)的內部控制得以強化。

7、“財務輔助軟件”還增加了對財務指標進行分析的功能。通過自動計算財務效益指標，與標桿公司的財務指標進行比較，應用對標管理理論，對企業(yè)的經營績效進行初步評價。

業(yè)務考核方案格式范文第2篇

2健全審理規(guī)章制度。審計項目審理工作辦法和審理業(yè)務操作規(guī)范等規(guī)章制度是開展審理工作的基礎，是促進審計業(yè)務的科學化、規(guī)范化、精細化管理的工具。這些制度的建立可使得審理工作有章可循，也使得一些好的審理經驗和做法得到了固化。比如陜西省審計廳結合工作實際，先后制定了《審計項目審核復核審理辦法》、《AO/OA交互和數(shù)據包報送辦法》、《審計業(yè)務會議實施辦法》、《審計稽核及后評估辦法》、《審計項目質量和執(zhí)法過錯責任追究辦法》、《陜西省審計廳主要審計文書種類及格式》和《審理工作程序》等，有力促進了審理工作的標準化進程。

3規(guī)范審理程序，明確審理流程。從程序性復核到審理，是審計事業(yè)發(fā)展進步的一個重要標志，但要做好實質性的審理，審理人員必須嚴格按照制度程序實施審理，才能在審理過程中管程序、防風險、保質量。經過幾年來的探索與實踐，陜西省審計廳審理工作已初步形成了“四級審理”的流程模式。即對各審計業(yè)務處提交的審計報告及現(xiàn)場審計資料，首先由審理稽核處負責人對審計報告結構及反映問題重要性等方面進行把關；其次由審理人員對業(yè)務部門提交的所有審計資料認真審查，并填寫審理資料交接單，如果發(fā)現(xiàn)審計組未執(zhí)行審計實施方案，存在重大漏查、漏報事項，以及審計項目主要事實不清，證據不充分，或審計報告需要大幅修改的，則填制“差錯退回單”通知審計業(yè)務部門補查、補證。第三，審理稽核處將審理意見和需要總審計師關注的重大問題提交總審計師審核，總審計師提出意見后，向業(yè)務部門出具正式審理意見書，提交廳審計業(yè)務會議研究討論；第四，審計業(yè)務會議審定后，對業(yè)務處執(zhí)行審計會議決定情況進行網上審理。按照上述程序審理后，一方面有效防止了那些內容不全面、深度不夠的審計項目提交廳審計業(yè)務會議審定，防范了審計質量風險，另一方面也保證審計會議決定的落實。

4全面審理，強調突出重點。在具體項目審理時，要緊緊把握審計實施方案這一主線（審計項目報來后，首先對照審計實施方案，看方案中涉及的內容是否在審計報告都有所反映）在做好對審計取證資料是否齊全、事實表述是否清楚、證據是否充分、問題定性和處理處罰依據是否恰當?shù)热鎸徖淼幕A上，還要從審計實施方案確定的審計事項是否完成；審計程序是否符合規(guī)定；審計證據中有無隱含深層次問題等方面重點關注審計實施的過程和結果，以起到規(guī)范審計行為，提高審計質量的作用。

5實施首尾參與，抓好過程控制。為了切實達到通過審理促進審計質量提高防范審計風險的目的，審理過程中不僅關注審計結果，而且關注審計過程。一是參加業(yè)務處審前培訓和意見交換會議。審理人員參與審前培訓，可以提前熟悉審理項目，全面了解審計項目的背景資料等有關情況，為審理做好前期準備。參與意見交換會議，認真聽取雙方的意見，掌握現(xiàn)場審計信息，對于把握審計項目審理的難點和重點有著不可替代的作用。二是充分利用信息平臺，參與過程控制。審計人員利用AO/OA交互信息平臺，通過查看各審計組每周報送的AO審計數(shù)據包，及時對審計程序進行總體把握，掌握審計組的工作動態(tài)和進展，同時還可以隨時和審計組就發(fā)現(xiàn)的問題進行溝通。通過參與過程控制，減輕了后續(xù)審理的壓力，提高審理效率。

6適時深入現(xiàn)場，跟蹤審理。在“首尾參與，過程控制”的基礎上，對大型行業(yè)審計項目，可根據實際審計工作進度，適時派出審理人員到審計現(xiàn)場，對已完成的審計事項進行預審理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，提出指導性意見。最后充分利用跟蹤審理結果，嚴把審計報告質量關。重點從審計報告體例統(tǒng)一、共性問題、同類問題定性和處理處罰方面等嚴格把關，提高了審計報告審理的工作效率和質量。事實表明，跟蹤審理有助于解決審理時間相對較少、異地重新補證難、同類審計問題定性處理口徑不統(tǒng)一等問題，為審計組現(xiàn)場糾正審計發(fā)現(xiàn)的問題提供方便，節(jié)約了時間。有利于審理人員與業(yè)務人員的溝通、協(xié)調和交流，促進審計質量的提高。

7召開審理會議，集中審理。對經濟責任審計項目、全省行業(yè)審計的審計項目、有需要移送處理的審計項目以及廳領導交辦的提前介入審理的項目，要建立召開審理會議制度。審理會議可邀請相關業(yè)務處和綜合處的處長，審計項目的審計組長或主審參加，對審理中發(fā)現(xiàn)的共性問題和重點難點問題進行逐項研究討論，認真聽取各方意見。在按照審計實施方案審理的基礎上，重點關注同類問題在不同審計報告中的反映、表述口徑是否一致；同類問題定性和處理處罰依據是否一致；審計報告中文字、格式是否統(tǒng)一規(guī)范等，保證出具審計結果報告的統(tǒng)一性和嚴肅性。

業(yè)務考核方案格式范文第3篇

【關鍵詞】審計質量 工作效率

審計項目審理是新頒布的《審計法實施條例》對加強審計質量管理的新要求，做好審計項目審理工作，對全面提高審計質量具有重大意義。建立健全審理機制，著力實現(xiàn)對審計項目從審前準備到審計結果全過程的質量控制和風險防范，為審計機關依法行政、規(guī)范履責提供了有力的法治保障和服務。

一、建立健全審理機制，努力提高審計質量

1.建立制度，規(guī)范操作?！秾徲嫹▽嵤l例》明確規(guī)定審計機關實行審理制度，標志著由簡單的審計復核向法定的審計審理轉變。為了全面推行審計項目審理。應該學習參考借鑒審計署、審計廳有關審理的試行辦法，主動到上級審計機關學習請教，廣泛收集研究外地和區(qū)內審計機關的經驗與做法，制定符合我區(qū)的《審計項目審理辦法》，使我局的審計審理工作有法可依、有章可循，為規(guī)范審理行為提供了制度保證。

2.提高審理人員素質，強化審理機構人員配置。一個高效率的工作機構，需要高素質的人來完成。所以，選齊、配齊高素質的審理人員極為重要。審計機關可以通過學習和培訓，豐富審理人員的專業(yè)知識，提高審理人員的業(yè)務技能，以應對不斷深化和提高的審計項目審理工作要求。審理工作任務重，責任大，對審理人員的“質”和“量”要求都很高，所以，審計機關應從多方面對審理工作進行適當傾斜，健全機構，保障審理資源。要從專業(yè)資質、工作經歷、業(yè)務素質等方面考慮，做好專業(yè)審理人員的選配工作。

3.制定激勵機制。審計機關應結合審理工作實際制定相關制度，將審理情況和審計項目質量考評結果納入審計機關工作目標考核。審理人員在實施審理過程中應對每個審計項目完成情況進行量化考核和打分，將考核結果納入個人及股市考核中，表彰先進，樹立典型，督促后進，明確責任，注重實效，調動審理人員的工作積極性，吸引優(yōu)秀的審計人員到審理部門工作。

二、全程控制，做實審理，提升審計質量

審理機構應根據審計質量控制的實際情況，將審理工作的著力點前移，在審計實施過程中增加必要的審理程序，增加在審計現(xiàn)場的審理時間，增強對審計過程的質量控制，提高審計實施過程的質量控制水平。實行審計項目審理，不僅要對審計結果類文書進行審理，還要對審計過程進行審理；不僅要審核審計結果類文書反映情況的事實表述是否清楚、適用法規(guī)是否準確、處理處罰是否恰當，還要通過審核審計證據的適當性和充分性，分析判斷審計結論是否準確。

1.審理前置，實現(xiàn)有效的事前控制。根據審計項目審理的主要內容，對審計實施方案進行審理，一是審查審計實施方案編制時是否經審計組所在部門負責人審核、是否報審計機關分管領導批準，遇有應當調整審計實施方案的情形時是否按規(guī)定報審計組所在部門負責人批準或報經審計機關分管領導批準。二是審查審計實施方案在審計目標、審計內容和重點、審計步驟和方法等方面是否與工作方案保持一致。三是審計實施方案，編制程序是否合規(guī)，內容是否符合審計準則要求。這樣，通過審前階段的審理，在一定程度上及時糾正審計程序不合規(guī)等問題。

2.深入現(xiàn)場靠前指揮，實現(xiàn)有效的事中控制。為規(guī)范審計文書格式和內容，確保審計記錄的完整，在審計項目實施過程中，法制部門和審理人員還將審理關口向事中延伸，提前了解現(xiàn)場審計相關情況，適時為審計人員提供法律法規(guī)咨詢服務，答疑解惑，通過跟進服務，提高了審理意見的準確度。一是檢查審計實施方案的執(zhí)行情況，是否與實際工作脫節(jié)，二是審閱審計人員編制的調查了解記錄、審計工作底稿和重要管理事項記錄等審計記錄的格式和內容是否規(guī)范、完整，底稿和證據是否相符，審計記錄是否涵蓋了實施方案確定的重點內容，審計事實的表述是否清楚，對違紀違規(guī)問題所適用的法律、法規(guī)、規(guī)章是否準確。三是對審計證據，主要檢查證據所反映的內容是否是被審計單位賬面或有關資料的原始記載，是否是客觀存在的事實，與待證事實是否有邏輯上的必然聯(lián)系，取證材料能否充分證明審計事實的存在，是否以合法的程序和形式取得審計證據。

3.定期開展審理會議制度，實現(xiàn)有效的事后控制。一是要通過參加審計組成員的討論會或參與對被審計單位交換意見，充分聽取審計組成員和被審計單位申辯的情況，確保審計查證事實的客觀、公正和準確。二是通過查閱審計證據、審計記錄、審計報告征求意見稿、被審計單位的反饋意見、審計組對反饋意見的書面說明以及業(yè)務部門的書面復核意見和代擬的審計結果類文書等資料，并詢問有關審計人員，重點審理項目檔案材料是否齊全，審計實施方案確定的審計內容和重點是否完成，審計查出的被審計單位違反國家規(guī)定的財政財務收支行為以及對審計結論有重要影響的審計事項，是否編制了審計工作底稿并寫入審計報告中，其他事項的審計過程和結果是否在審計記錄中有完整的記載，定性及處理處罰依據是否恰當。三是審理人員要在全面審理的基礎上，根據審理發(fā)現(xiàn)的問題與審計組有關人員進行溝通，并將與審計組的不同意見以及需要補充、完善或修改的方法措施等進行歸納后，提出審理意見，出具審理意見書，之后，通過召開審計業(yè)務會進行審定。必要時，審理人員要直接修改審計結果類文書。這樣，通過現(xiàn)場審計結束后的審理，就可以減少和糾正審計事實表述不清、定性及處理處罰的法律法規(guī)依據不恰當、案卷材料不齊全等問題，從而可基本達到審結卷成。

三、“打造精品”，不斷提升審計成果

審理人員要利用審理工作層次高、信息渠道多、反饋及時等優(yōu)勢，不斷總結提煉，對審計實施的質量控制提出具體的意見和建議，真正發(fā)揮審理的監(jiān)督、指導和服務的作用。在具體工作過程中，審理人員要樹立“打造精品”的理念，縱向聯(lián)系以往與審計項目相關的審計結果及其他信息，橫向聯(lián)系同期審計的其他項目，綜合分析存在問題的原因，提出建設性建議，在全方位控制審計質量的同時，不斷提升審計成果，使審計成果最大化。

業(yè)務考核方案格式范文第4篇

一、領導重視，高位推動。

我鄉(xiāng)制定了《鄉(xiāng)社區(qū)網格化管理工作方案》、《網格管理員考核方案》等文件，并多次在鄉(xiāng)村兩級干部會議上部署社區(qū)網格化管理工作，開展多次培訓。

二、管理細化，責任明確。

按照“界址清晰、規(guī)模適度、人員適配、無縫覆蓋”的原則，在現(xiàn)行行政區(qū)劃框架下，原則上按照150至200戶居民的規(guī)模，將將全鄉(xiāng)4個行政村劃分為21個網格，網格四至邊界明晰，管轄權屬明確，網格與網格間、網格與村之間、村與村之間有機銜接，不留縫隙。

網格管理員主要職責為：

1.日常巡查。建立以監(jiān)管重點人員和便民服務情況為重點的社區(qū)網格管理臺賬。2.化解矛盾。爭取做到“小糾紛不出格，大糾紛不出鄉(xiāng)”。3.維穩(wěn)。強化信息報送，建立信息報送“紅綠燈”制度，及時報送信息計綠燈，當天未報送信息計黃燈，報送重大矛盾糾紛、預警性矛盾糾紛、上訪動向計紅燈，信息報送情況將作為年終考核的一項重要指標。短信報送至手機，短信報送格式為：xx號網格平安。4.業(yè)務。強化服務群眾，代辦業(yè)務，接受咨詢。

三、層網結合，統(tǒng)籌推進。

通過一手抓四級聯(lián)動矛盾糾紛排查調處，一手抓社區(qū)網格化管理，層網結合推進綜治維穩(wěn)工作，實現(xiàn)綜治維穩(wěn)工作系統(tǒng)化、矛盾化解層次化、社會管理網格化，最大限度增加和諧因素，確保人民安居樂業(yè)，社會和諧穩(wěn)定。

1.與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來。以加強干部作風建設，反對“”為根本，牢固樹立“為民、務實、清廉”理念，解決和協(xié)調人民群眾各方面各層次利益訴求。

2.與“三送”工作結合起來。深入貫徹落實“送政策釋民惑,送溫暖聚民心,送服務解民難”主旨。強化“三送”工作幫扶功能，以發(fā)展的眼光解決社會問題；強化“三送”工作信息收集功能，構建快捷的信息反饋平臺；強化“三送”維穩(wěn)功能，發(fā)揮“三送”干部（縣里的領導，“外來的和尚會念經）在矛盾糾紛調解、維護社會穩(wěn)定中的特殊作用。

3.與“民調評警”活動結合起來。發(fā)揮“民調評警”收集社會穩(wěn)定信息作用，加強信息溝通，信息研判，形成齊抓共管格局。

四、強化考核，確保落實。

業(yè)務考核方案格式范文第5篇

關鍵詞：供電系統(tǒng)業(yè)擴報裝供電方案新思考

為全面貫徹落實中國南方電網公司“打造經營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的國內領先、國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標，有效加強公司供電營業(yè)標準化管理，全面規(guī)范公司業(yè)擴工作標準，切實提高公司供電服務水平，提高服務效率。

業(yè)擴工作作為電力企業(yè)進行電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié), 也是首要環(huán)節(jié)。隨著客戶需求的不斷增長, 業(yè)擴工作的服務質量必須不斷提高, 服務理念不斷創(chuàng)新, 才能真正做到讓客戶滿意, 從而不斷提升企業(yè)形象, 提高經濟效益。為此，在原有的基礎上, 進行了客戶服務中心的建設,以實現(xiàn)整合服務資源, 優(yōu)化業(yè)務流程, 規(guī)范客戶服務功能。中心成立后,根據業(yè)擴工作的特點, 推出了各項特色管理手段, 經過初步推廣, 有效地解決了目前業(yè)擴工作中存在的一些問題, 有力地保證了承諾的兌現(xiàn)。

目前，客戶用電需求越來越強烈，客戶用電報裝數(shù)量不斷增加，為了縮短業(yè)擴報裝周期，簡化用電手續(xù)，完善“一站妥”機制，對用電業(yè)擴報裝流程中的受理、勘察設計、施工、簽訂供用電合同、驗收、接電、建檔等每一個環(huán)節(jié)實行業(yè)務時限控制并進行績效考核。針對部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所搞變通，私攬、外雇人員承攬業(yè)擴工程或將工程業(yè)務發(fā)包給他人施工謀取私利和收取供配電設施建設費用上標準不一以及“三指定”問題，該局認真落實電網公司相關規(guī)定，全方位、多舉措加強業(yè)擴報裝管理，進一步提升業(yè)擴報裝工作的規(guī)范、高效和有序水平。

1 概念

“業(yè)擴報裝”是供電所計算機管理系統(tǒng)的一個極其重要的應用系統(tǒng)。它貫穿于用電業(yè)務各個環(huán)節(jié)之中，與用電管理的其他應用系統(tǒng)都有相輔相成的密切聯(lián)系。它達到了以下目標：規(guī)范用電業(yè)務管理工作，實現(xiàn)“一站妥”；準確、及時地反應用戶申請在各個處理環(huán)節(jié)的處理信息標準的執(zhí)行；推確、及時地反映用戶用電檔案的變動，以便相關部門能夠及時更新用戶檔案信息對用戶管理；方便、迅速地匯總業(yè)擴報裝的最新工作信息，為領導決策提供依據。其主要任務，就是接受用戶用電申請，根據電網供電可能性，辦理有關報裝的各項業(yè)務，以滿足新建、擴建單位用電的需要。

2 業(yè)擴報裝工作的內容與供電方案

2.1總體要求

2.1.1 統(tǒng)一受理，一口對外。各服務窗口負責統(tǒng)一受理客戶用電申請，按照內轉外不轉的原則，組織協(xié)調內部相關部門完成業(yè)擴工作。

2.1.2 便捷高效，限時辦結。堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化辦電手續(xù)，加強時限控制，縮短辦電周期。

2.1.3 公開透明，三不指定。開放客戶受電工程市場，向社會公布業(yè)擴的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，公布具備資質的設計、施工單位信息以及詳細持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇，不得對客戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

2.2 業(yè)務擴充工作內容

業(yè)務擴充工作的主要內容，包括用電申請與登記；供電可能性、必要性、合理性審查并制定供電方案；設計與施工；簽訂用電合同和裝表立戶等。報裝部門受理用戶申請后，要進行編號、登記、建檔，告知用戶所需提交的相關證明材料。然后對供電可能性、必要性與合理性進行審查并制定供電方案，主要是根據用戶申請用電地址及變壓器容量，結合當?shù)貐^(qū)域變電站供電能力、輸電網絡分布情況，初步判斷是否具備對該申請用戶供電的條件，并進一步通過用電申請理由、負荷計算及原供電量使用情況調查；分析審核新增用電量是否必要；如用戶申請雙電源供電，則還須進行雙電源供電必要性審查，對于備用電源、雙電源或多回路電源供電的申請，均應嚴格控制。供電合理性審查，主要是審查電能使用的合理性和申請變壓器容量的合理性。供電方案確定以后，通知用戶按照《承裝（修）電力設計許可證》及具有電力工程設計許可證企業(yè)名單，自行選擇設計、施工和設備材料供應單位。設計與施工中，對于不同電壓等級的業(yè)務報裝工程，均有不同的設計與施工要求，工程質量必須符合文件的各種規(guī)定。

2.3 供電方案

業(yè)務擴充工作的一個重要環(huán)節(jié)是確定供電方案，它主要解決供電多少，怎樣供的問題。包括的內容是以下幾個方面：

① 批準變壓器容量。用戶提出用電申請后，首先要審查用戶申請的變壓器容量是否合理，審查的依據是用戶負荷計算是否正確。用戶負荷采用需用系數(shù)法來計算，計算負荷確定后，再根據無功補償要求達到的功率因數(shù)，求出相應的無功功率和視在功率、此視在功率即為選擇變壓器容量的依據。

② 確定電能計量方式。主要是明確電能計量裝置或計費電表的安裝位置。按規(guī)定，計費電度表應裝在產權分界處，如不裝在分界處，變壓器的有功、無功損耗和線損由產權所有者負擔。對高壓供電用戶，應在高壓側計量，經雙方協(xié)商同意，也可在低壓測計量．但應加計變壓器損失。

③ 確定供電電壓。應根據用戶需要的功率及供電距離來選擇。高壓客戶業(yè)擴工程：指采用35kV及以上電壓等級供電的客戶業(yè)擴工程；中壓客戶業(yè)擴工程：指采用10kV或20kV電壓等級供電的客戶業(yè)擴工程； 低壓客戶業(yè)擴工程：指采用380/220V電壓等級供電的客戶業(yè)擴工程。

④ 確定供電方式。即確定供電電源和選擇供電線路。一般情況下，應按照就近供電原則選擇電源點；按照在正常運行方式下，具有最短供電距離選擇供電線路走向。

另外，供電方案的確定，還要考慮其經濟性，即制定供電方案時要考慮到方案的一次性投資和年運行費用這兩項經濟指標。

以上是業(yè)務擴充工作的內容和程序，從中我們可以看出，業(yè)務擴充不僅僅是營銷工作中的一項內容，它還涉及到營業(yè)部門之外的配電、變電、送電、規(guī)劃、調度、統(tǒng)計、基建等電力網的硬件建設單位。所以。要做好這項工作，供電企業(yè)內部的各單位之間一定要加強協(xié)調與配合，通過營業(yè)這個“窗口”一口對外，理順簡化內、外部聯(lián)系手續(xù)，共同搞好業(yè)務報裝工作，為用戶早供電，為供電企業(yè)和用戶早創(chuàng)收益。

3加強業(yè)擴工程的服務工作，對業(yè)擴報裝業(yè)務實行全過程管理

3.1 增強主動服務意識，及時為客戶排憂解難。在供電部門批復了用電方案后，客戶在進行業(yè)擴工程委托設計、施工的過程中，各供電局應延伸服務范圍，積極主動對業(yè)擴工程各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，加大對業(yè)擴工程設計、施工環(huán)節(jié)的協(xié)調力度，為客戶提供必要的業(yè)務和技術標準咨詢，及時發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)擴工程中的問題和困難，確保業(yè)擴工程的順利推進。

3.2 規(guī)范工作行為，提高工作效率，縮短業(yè)務辦理時間。供電部門在辦理業(yè)擴相關業(yè)務時，必須嚴格按照《廣東電網公司供電服務十項承諾》和《供電監(jiān)管辦法》的要求，在規(guī)定的時限內完成供電方案批復、工程設計文件和有關資料審核、中間檢查、竣工檢驗和裝表接電等業(yè)擴服務各環(huán)節(jié)的工作，并盡量縮短辦理時間，爭取工程早日送電。同時，要按照規(guī)范的工作流程開展工作，使用規(guī)范格式的工作單，并做好各項工作記錄。

3.3 嚴把業(yè)擴工程設計、施工、和設備材料供應單位的資質關。供電部門要對業(yè)擴工程的設計、施工和設備材料供應單位的資質進行嚴格核查，禁止不具備相應資質的單位入網承攬業(yè)擴工程。對于設計單位不符合資質要求的，不予審查設計文件和有關資料；對于施工單位不符合資質要求的，不予驗收送電，同時要及時通知客戶進行整改并做好解釋工作。

4提升業(yè)擴報裝服務的新思考

4.1 建立分管領導親自抓，部門領導具體抓的工作機制，將業(yè)擴報裝工程管理納入黨風廉政建設效能責任考核。重點抓考核監(jiān)督，務實環(huán)節(jié)，注重結果，問責問廉。

4.2 強化績效管理，對已完工工程實行績效監(jiān)察，查質量、查安全，查效益，查客戶滿意度，對查出的問題進行問責，嚴格追究。

4.3 規(guī)范服務流程，優(yōu)化供電設計方案，減少客戶投資。

4.4管理創(chuàng)新。電力企業(yè)的營銷管理工作主要由業(yè)擴報裝、抄核收、業(yè)務變更和計量管理四個部分組成，營銷工作要實施過程控制，即監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為和進一步采取措施，持續(xù)改進的過程。過程管理要健全制度, 如業(yè)擴報裝要規(guī)范業(yè)擴報裝臺賬、電價核定、收費標準、裝表質量、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時對每個環(huán)節(jié)實行限時結辦制，提高工作效率，實現(xiàn)“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標。抄核收工作要加強工作質量考核，杜絕估抄、錯抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范內部業(yè)務憑證的處理，加強電費審核，減少電費差錯率，定期對電費賬目應收、實收、欠費情況進行核對，確保電費資金安全。業(yè)務變更工作要規(guī)范工作憑證，現(xiàn)場核對，按權限審批。計量管理要做好計量表出庫校驗、計量表現(xiàn)場抽檢、故障計量表處理和計量表周期輪換工作。營銷工作的各項業(yè)務環(huán)環(huán)相扣，任何一項工作沒做好，都會影響到電費核算的正確性，造成企業(yè)經濟利益的流失，因此，規(guī)范內部管理流程，實施過程控制是營銷管理的核心，通過制定工作流程、明確員工崗位職責、實行營銷員工績效考核，開展營銷業(yè)務稽查都營銷管理工作必不可少的手段。

4.5 加大對重點項目的跟蹤督辦力度。在做好普遍服務的基礎上，認真貫徹落實南方電網公司《關于建立領導干部掛鉤聯(lián)系重點新增項目工作制度的通知》（交易〔2009〕59號）的要求，認真梳理轄區(qū)內的重點項目，設立專人對重點項目進行跟蹤，協(xié)調矛盾、解決問題，確保項目順利實施。

4.6加強營銷隊伍的建設，樹立良好的風氣。廣東電網公司2009 年出臺《關于加強業(yè)擴服務工作的通知》，堅決杜絕業(yè)擴工程“三指定”行為，加強業(yè)擴工程的服務工作，對業(yè)擴報裝業(yè)務實行全過程管理，要進一步牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，強化一線服務人員的服務意識和技能，弘揚正氣，自覺抵制不良風氣的侵蝕，堅決杜絕、故意刁難客戶行為的發(fā)生。

5結語