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企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理策略

一、基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理策略

（一）基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的策略。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已不適用當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，時(shí)間已成為現(xiàn)代企業(yè)的新型核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)必須縮短新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間，以最快的速度將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，另外還要縮短產(chǎn)品傳遞給顧客的時(shí)間，從而讓顧客的個(gè)人需求能得到滿足。對(duì)此，首先使顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大。企業(yè)必須建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代化的全新運(yùn)營(yíng)理念，代替以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略策略，以便更加快速、準(zhǔn)確地掌握顧客的實(shí)際需求以及潛在需求，同時(shí)最大限度地提供給顧客附加價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值最大化。其次，企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過程實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，將運(yùn)營(yíng)中的生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、管理等各個(gè)部門組織內(nèi)部以及相關(guān)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化、流程化管理，規(guī)范企業(yè)的每一運(yùn)作行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程最優(yōu)以及配置資源最大化，使企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作無障礙順暢進(jìn)行，盡可能的減少時(shí)間的浪費(fèi)，以此大大地提高企業(yè)整體工作效率。最后，學(xué)會(huì)更快地學(xué)習(xí)。目前，時(shí)間已是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，快速變化的生存環(huán)境使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和未來發(fā)展面臨更多的不確定性，所以，企業(yè)只有不斷地學(xué)習(xí)，快速的學(xué)習(xí)，才能更加適應(yīng)快速變化的生存環(huán)境。

（二）基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略。在經(jīng)濟(jì)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)只注重優(yōu)化其內(nèi)部資源還不足以適應(yīng)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)還須充分提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.供應(yīng)鏈時(shí)間壓縮策略。供應(yīng)鏈?zhǔn)菑钠髽I(yè)材料供應(yīng)到實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的一整條價(jià)值增值鏈。對(duì)供應(yīng)鏈時(shí)間進(jìn)行壓縮就是企業(yè)通過對(duì)時(shí)間實(shí)行有效管理，使供應(yīng)鏈的非增值時(shí)間減少，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈增值目標(biāo)。2.供應(yīng)鏈時(shí)間延遲策略。供應(yīng)鏈時(shí)間延遲策略能使企業(yè)決策者在這一段延遲時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步獲得更為準(zhǔn)確的市場(chǎng)相關(guān)信息。當(dāng)企業(yè)獲得了較為明確的市場(chǎng)需求信息或顧客具體的產(chǎn)品訴求后，企業(yè)能快速對(duì)市場(chǎng)需求做出響應(yīng)，從中獲取效益；當(dāng)從市場(chǎng)信息的反應(yīng)中出現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈投資不利的時(shí)候，企業(yè)延遲投資，等對(duì)企業(yè)有利時(shí)再進(jìn)行投資。其延遲策略可有效降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。3.充分利用信息技術(shù)。企業(yè)的信息流是否能順暢傳遞對(duì)生產(chǎn)、供應(yīng)、分銷等環(huán)節(jié)能否高效實(shí)現(xiàn)銜接有著直接影響。比如訂單接收，延期會(huì)造成大量的時(shí)間浪費(fèi)，使信息因過時(shí)而失效，進(jìn)而影響企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈上的供需的預(yù)測(cè)產(chǎn)生較大的誤差，導(dǎo)致無法快速響應(yīng)顧客，漸漸使得企業(yè)在多變、復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所保持的時(shí)間急劇降低。因此企業(yè)應(yīng)充分利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立一個(gè)企業(yè)信息共享機(jī)制。

（三）基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)制造策略。企業(yè)通過將原本串行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)改變成并行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)將新產(chǎn)品研發(fā)周期進(jìn)行合理壓縮，從而加快其上市速度。同時(shí)，企業(yè)的銷售部、設(shè)計(jì)部、制造部等部門共同協(xié)作，從而進(jìn)一步確定顧客的實(shí)際需求，以此確定新產(chǎn)品的特色，滿足顧客的個(gè)性化需求。另外，企業(yè)可在已成型的產(chǎn)品或以往零件的原型基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)產(chǎn)品的模型，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的變化以及顧客的需求，以及對(duì)原有產(chǎn)品存在的不足提出的改進(jìn)意見和建議，對(duì)已有產(chǎn)品進(jìn)行深化和再設(shè)計(jì)，如此可有效縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，快速提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而快速提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、結(jié)語

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要在基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)下獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需有效提高其運(yùn)營(yíng)效率，縮短新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間，以最快的速度將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)；同時(shí)縮短產(chǎn)品傳遞給顧客的時(shí)間，從而讓顧客的個(gè)人需求能得到滿足；采取壓縮時(shí)間策略使企業(yè)供應(yīng)鏈增值；充分利用信息技術(shù)；采取延遲策略降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)；壓縮新產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造周期，從而贏得更多優(yōu)質(zhì)的顧客。

參考文獻(xiàn)

[1]巴特西•哈帕斯.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略選擇及時(shí)間策略研究[J].企業(yè)改革與管理,2016,(11):5.

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第2篇

［關(guān)鍵詞］綜合型;房地產(chǎn)企業(yè);運(yùn)營(yíng)管理模式

1房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理分析

1.1運(yùn)營(yíng)管理

根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展情況，結(jié)合管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行具體的分析，并且在房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)候，一般都是從“管目標(biāo)”“控進(jìn)度”等方面展開，這樣可以有效提升房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的效果。另外，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防也是房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)，通過對(duì)各個(gè)方面的分析，對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和事件節(jié)點(diǎn)等方面進(jìn)行管控，這樣不僅實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

1.2大運(yùn)營(yíng)管理

大運(yùn)營(yíng)管理主要是基于完善的管理體系，并且以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向，將現(xiàn)金流和利潤(rùn)作為核心，以計(jì)劃作為主線，貨值管理為基礎(chǔ)，全面實(shí)現(xiàn)全項(xiàng)目、全周期、全專業(yè)的高效統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，在這樣的情況下，可以確?！皟?chǔ)－建－融－供－銷－存－回－結(jié)”8個(gè)階段動(dòng)態(tài)一體化適配經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)而獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。近幾年，隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入階段調(diào)整期，單項(xiàng)目的規(guī)模和項(xiàng)目間的差異也越來越大，由此帶來的項(xiàng)目管理難度以及各專業(yè)條線的協(xié)同難度也越來越大。基于這樣的情況，房企的精英策略有必要由“沖刺跑”調(diào)整為公司“穩(wěn)健跑”與項(xiàng)目“變速跑”，也就是將計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理逐漸向大運(yùn)營(yíng)管理演變。另外，在“穩(wěn)健跑”階段，大運(yùn)營(yíng)管理體系可以有效幫助房地產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)品質(zhì)化、健康化的發(fā)展模式。在大運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)候，主要包括“儲(chǔ)－建－融－供－銷－存－回－結(jié)”全生命周期的現(xiàn)金流，其中儲(chǔ)為土地儲(chǔ)備管理，在房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，一定要兼顧規(guī)模發(fā)展要求和合理占用回款;建為開工管理，需要滿足當(dāng)期銷售的要求，以及復(fù)合增長(zhǎng)的要求;融為融資管理，房地產(chǎn)在建設(shè)和開發(fā)的時(shí)候，一定要保證銷債平衡，并且在資金的管理方面，需要對(duì)資金的利用和存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合性的考慮，保證各個(gè)方面的平衡性;銷和售為銷售管理，一定要保證銷供貨效率和供銷之間的平衡性;存為存貨管理，需要保證應(yīng)收周轉(zhuǎn)和收支呈現(xiàn)平衡的狀態(tài);結(jié)為結(jié)算管理，需要明確結(jié)轉(zhuǎn)效率和未來結(jié)轉(zhuǎn)空間之間的關(guān)系，兩者呈現(xiàn)平衡的關(guān)系。大運(yùn)營(yíng)管理通過對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)金流核心邏輯的分析，對(duì)現(xiàn)金流回證與利潤(rùn)影響要素的管理，可以有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品定位以及更高效的內(nèi)部協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資金的利用效率和利潤(rùn)率，降低運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)監(jiān)控、穩(wěn)定的發(fā)展模式。

2運(yùn)營(yíng)管理流程

由于基于以人為導(dǎo)向的綜合型房地產(chǎn)企業(yè)，主要是以保證自身核心競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)，并且從客觀角度來說，要求企業(yè)擁有大量的物業(yè)便滿足人們對(duì)房地產(chǎn)合理的需求。［2］同時(shí)，在滿足客戶需求以外，需要不斷創(chuàng)新提升自身，將以人為導(dǎo)向的理念充分發(fā)揮，這樣才能保證綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效果，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。另外，綜合型房地產(chǎn)企業(yè)所包含的內(nèi)容有很多，例如住宅、文旅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等方面，不管是面向于哪種模式，都需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行分析，這樣可以提升企業(yè)自身在市場(chǎng)中的發(fā)展?jié)摿?，并且需要將?shí)際需求作為綜合型房地產(chǎn)企業(yè)在各項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)中的依據(jù)。同時(shí)，綜合型房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)候，根據(jù)自身在市場(chǎng)中的定位，需要盡可能地發(fā)展?jié)撛诳蛻?，并且等到客戶群體確定以后，需要結(jié)合現(xiàn)有的情況，提供客戶較為滿足的服務(wù)，其目的就是獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。［3］另外，需要積極與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶的反饋不斷進(jìn)行調(diào)整，這樣可以有利于綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的提升和完善，確保良好的管理效果。在前期綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)候，一般都是以客戶群體作為出發(fā)點(diǎn)，并且需要結(jié)合自身的發(fā)展情況，制定合理、有效的管理方案，及時(shí)與客戶溝通，確保綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的可行性，對(duì)提升企業(yè)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也是非常有效果的。同時(shí)，一定要保證項(xiàng)目與客戶之間的關(guān)系，兩者需要呈現(xiàn)平衡的關(guān)系，并且受項(xiàng)目竣工后物業(yè)管理時(shí)間較長(zhǎng)的影響，將物業(yè)管理水平視為影響客戶生活質(zhì)量的主要因素，以此不斷提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的性能。經(jīng)常會(huì)受到傳統(tǒng)模式的影響，呈現(xiàn)過于重視項(xiàng)目建設(shè)，忽視客戶運(yùn)營(yíng)管理體系的影響，這樣對(duì)綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。因此，近幾年我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整，對(duì)綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了一定的轉(zhuǎn)變，將以人為導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，促使各個(gè)方面結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變，其目的就是提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效果。［4］

3運(yùn)營(yíng)管理模式的應(yīng)用

3.1直線式職責(zé)管理

直線式職責(zé)管理是綜合型房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式中一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，該模式與中央集權(quán)型企業(yè)發(fā)展、運(yùn)行模式，并且在管理的時(shí)候，根據(jù)各個(gè)工作部門的工作能力，將各項(xiàng)功能職責(zé)劃分到各個(gè)部門，例如市場(chǎng)開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷部等職責(zé)部門等方面。［5］同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)管理的過程中，可以實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)集中對(duì)各個(gè)不同部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這樣可以有效提升整體管理效果，促使綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。直線式職責(zé)管理主要是將全部權(quán)利和決定權(quán)都集中到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上，這樣可以有效加強(qiáng)各個(gè)部門之間的配合，并且各個(gè)部門的協(xié)調(diào)程度相對(duì)較高，根據(jù)市場(chǎng)的變化做出應(yīng)變，從而獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，進(jìn)行直線式職責(zé)管理的時(shí)候，也存在著一定的不足，例如領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)性往往決定各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理決策的正確性，因此領(lǐng)導(dǎo)一定要擁有良好的專業(yè)性及前瞻性，這樣才能更好地促進(jìn)綜合型房地產(chǎn)的發(fā)展。

3.2矩陣式運(yùn)作管理

矩陣式運(yùn)作管理是基于直線式職責(zé)管理模式延伸而來的一種管理模式，在具體管理的時(shí)候一般可以從以下幾個(gè)方面展開。在直線式職責(zé)管理的時(shí)候，需要設(shè)置傳統(tǒng)的管理部門，這樣可以便于各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果，提升其綜合型房地產(chǎn)管理模式的自身性能。需要根據(jù)不同的工作任務(wù)、工作項(xiàng)目等方面設(shè)置各個(gè)管理部門，以及管理工作人員，并且有針對(duì)性地成立專門的工作小組，從事各項(xiàng)管理工作，這樣可以有效提升其管理效率。另外，在一項(xiàng)工作任務(wù)和項(xiàng)目完成以后，需要結(jié)算工作小組，并且將小組的工作人員回歸到原始工作崗位，這樣可以打破傳統(tǒng)管理模式所帶來的問題，提升良好的綜合型房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理性能。在矩陣式運(yùn)作管理的過程中，由于各個(gè)部門分設(shè)不同，在實(shí)際的應(yīng)用中容易出現(xiàn)權(quán)利交集和較為明顯的職責(zé)分配不清，并且審批流程相對(duì)較多。因此，面對(duì)這樣的情況，需要盡可能地簡(jiǎn)化流程，避免影響其管理效果。

3.3項(xiàng)目分配式管理

項(xiàng)目分配式管理模式一般是以一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生、成立、建設(shè)、銷售等作為基礎(chǔ)，以某房地產(chǎn)項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目的全過程為項(xiàng)目分配式管理的重點(diǎn)，并且根據(jù)該項(xiàng)工作的實(shí)際情況，設(shè)定預(yù)期目標(biāo)和完成目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際完成目標(biāo)，作為工作人員量化考核的主要內(nèi)容，這樣可以在一定程度上提升項(xiàng)目分配式管理的效果。另外，在該項(xiàng)目完成以后，需要將實(shí)際完成情況，與預(yù)期目標(biāo)和完成目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，針對(duì)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以將各項(xiàng)管理工作全面地落實(shí)。［6］但是，項(xiàng)目分配式管理也存在著一定的不足，需要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整，避免產(chǎn)生管理問題。

3.4集團(tuán)制管理

集團(tuán)制管理也可以叫作混合型集團(tuán)化管理模式，該模式是一種較為先進(jìn)和全面的管理模式。同時(shí)，在集團(tuán)制管理模式運(yùn)行中，將上述幾種管理模式融合在一起，這樣對(duì)傳統(tǒng)的管理模式存在的弊端進(jìn)行了有效的彌補(bǔ)，可以有效促使綜合型房地產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展模式。在集團(tuán)制管理的過程中，可以根據(jù)綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)架進(jìn)行重新編制，這樣可以滿足綜合型房地產(chǎn)發(fā)展的需求。另外，需要明確各個(gè)崗位的職能，這樣可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)良好的管理效益。

4管理模式應(yīng)用創(chuàng)新

運(yùn)營(yíng)管理是綜合型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的核心，因此綜合型房地產(chǎn)企業(yè)一定要將運(yùn)營(yíng)管理作為企業(yè)發(fā)展的主要平臺(tái)，在傳遞企業(yè)更多文化、價(jià)值和理念，提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)自身服務(wù)性能的同時(shí)，可以有效擴(kuò)大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)范圍，并且也可以很好地提升企業(yè)的服務(wù)性能。［7］同時(shí)，在綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)候，需要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新;根據(jù)市場(chǎng)的變化，構(gòu)建核心發(fā)展項(xiàng)目。這樣可以在一定程度上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，可以為客戶提供增值型服務(wù)，對(duì)服務(wù)、銷售等工作體系進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變，并且需要有計(jì)劃、有步驟地將發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不斷延伸，這樣可以促使企業(yè)呈現(xiàn)全面、穩(wěn)定的發(fā)展模式。另外，在綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的時(shí)候，需要堅(jiān)持不變，也要堅(jiān)持改變，也就是說，需要不斷提升自身的服務(wù)性能和管理性能，這樣可以為綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性的保證。［8］同時(shí)，需要將市場(chǎng)的實(shí)際情況和消費(fèi)情況結(jié)合在一起，從中發(fā)現(xiàn)不足并且進(jìn)行有效的解決，這樣不僅能有效提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效果，還是房地產(chǎn)行業(yè)改革推進(jìn)的重要保障。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù) 運(yùn)營(yíng) 管理 重要性

【中圖分類號(hào)】F276 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）11-0331-01

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一個(gè)共同的趨勢(shì)是服務(wù)業(yè)所占的比重越來越大，并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。因此深入研究并發(fā)展與服務(wù)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理理論，用其指導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐已成為當(dāng)務(wù)之急。下面分別對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義、分類、重要性進(jìn)行探討。

一、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“服務(wù)”這個(gè)行業(yè)往往不是通過“是什么”，而是通過“不是什么”來定義的。在歷史上，經(jīng)濟(jì)學(xué)論文中曾經(jīng)將那些不屬于“產(chǎn)品生產(chǎn)”的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)定義為“服務(wù)生產(chǎn)”。所謂“產(chǎn)品生產(chǎn)”包括制造業(yè)和建筑業(yè)，也就是那些屬于第一產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，比如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)和礦業(yè)。其實(shí)，服務(wù)和產(chǎn)品本來就是完全不同的兩個(gè)概念，關(guān)于二者的區(qū)別，在近年來的研究中已經(jīng)有了比較系統(tǒng)的概括。一般認(rèn)為服務(wù)和物質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)別包括以下這些：

1、服務(wù)是無形的，而物質(zhì)產(chǎn)品是有形的。

2、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。

3、服務(wù)要求提供者與客戶之間擁有更緊密的關(guān)系。

4、服務(wù)是不能儲(chǔ)藏的。

以上這些特點(diǎn)使得電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理更具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也要求管理者擁有與傳統(tǒng)管理實(shí)踐不同的思路。

另外，我們也需要給電力企業(yè)“運(yùn)營(yíng)”下一個(gè)定義。傳統(tǒng)的教科書將“運(yùn)營(yíng)”定義為“轉(zhuǎn)換流程”，也就是將“輸人”轉(zhuǎn)換為“輸出”的過程，也就是說，將人、原材料、技術(shù)等等結(jié)合起來，形成有效的服務(wù)或者產(chǎn)品的過程就是“運(yùn)營(yíng)”。

總的來說，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義是很廣泛的，它不僅包括服務(wù)性企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品的科技含量越高，其所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)性活動(dòng)，例如展示、配送、維護(hù)保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、培訓(xùn)、安裝等，以及由這些活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值就越多，這些制造性企業(yè)不僅從服務(wù)性活動(dòng)中獲利，而且也通過這些高品質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的分類

服務(wù)運(yùn)營(yíng)有一種著名的分類方法，叫做客戶聯(lián)系模型。在這種模型中，根據(jù)客戶聯(lián)系的重要性來為服務(wù)行業(yè)分類。高聯(lián)系程度的行業(yè)，或者稱作“純服務(wù)”行業(yè)，包括醫(yī)院、飯店和那些需要客戶在場(chǎng)才能提供服務(wù)的行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部，高聯(lián)系水平部門和低聯(lián)系水平部門應(yīng)該分類管理。例如，從客戶的角度來看，加強(qiáng)聯(lián)系可以同時(shí)提高服務(wù)水平的部門，包括導(dǎo)購部門，而非聯(lián)系部門包括隔離程度比較高的內(nèi)勤部門，都應(yīng)該包括在高聯(lián)系部門中。反過來說，那些極端麻煩的客戶因此會(huì)降低低聯(lián)系服務(wù)業(yè)的工作效率。在這種情況下，必須采取一些減少聯(lián)系的方式，比如采用預(yù)約系統(tǒng)；或者干脆采用無需與客戶直接聯(lián)系的方式，例如電話自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。

另一種將服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分類的方式是施米諾在1986年提出的服務(wù)流程矩陣。施米諾根據(jù)兩個(gè)不同的方面來區(qū)分服務(wù)行業(yè)：聯(lián)系和個(gè)性化的程度高低，以及勞動(dòng)力集中程度的高低。這種方法中一共有4個(gè)類別，分別是服務(wù)工廠、服務(wù)商店、大規(guī)模服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。其中“服務(wù)工廠”同時(shí)具有較低的聯(lián)系和個(gè)性化程度，以及較低的勞動(dòng)力集中程度?！皩I(yè)服務(wù)”，例如律師、咨詢師，將高度個(gè)性化的服務(wù)和很高的勞動(dòng)強(qiáng)度結(jié)合在一起。最后是“大規(guī)模服務(wù)”，例如零售和批發(fā)，勞動(dòng)力與資本的相對(duì)比例高于服務(wù)工廠，但是客戶個(gè)性化程度并不比服務(wù)工廠高。

從理論上來說，上述4個(gè)類別中的每一個(gè)都會(huì)遇到其服務(wù)流程有的挑戰(zhàn)。服務(wù)工廠和服務(wù)商店的流程中都存在大量的資本投入，因此資本運(yùn)作和機(jī)遇的選擇就顯得異常重要。固定資本一旦投人就很難更改，為了盈利，必須最大程度地利用已經(jīng)投人的部分，因此，對(duì)于管理者們來說，最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對(duì)難以滿足的需求高峰。服務(wù)商店和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的困難則與高度的聯(lián)系和個(gè)性化程度有關(guān)，例如質(zhì)量控制。

這種分類方法在很多方面都和前面討論的客戶聯(lián)系模型有很多類似之處，當(dāng)我們根據(jù)問題的類似程度來對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分類時(shí)，同一個(gè)板塊中的其他行業(yè)有很多可借鑒之處。施米諾提出了服務(wù)流程矩陣的另一個(gè)用途：企業(yè)經(jīng)常伴隨著時(shí)間變化改變自身的定位。當(dāng)他們?cè)诰仃囍械亩ㄎ话l(fā)生變化時(shí)，他們將面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，由此采用不同的管理方法。

三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要性

在每一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家中，服務(wù)業(yè)都在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了十分重要的地位。按照國(guó)際公認(rèn)的定義，一個(gè)國(guó)家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的比重超過50%時(shí)，就認(rèn)為該國(guó)家已進(jìn)人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家早在30年前就進(jìn)^了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而目前美國(guó)經(jīng)濟(jì)中屬于“服務(wù)”領(lǐng)域的內(nèi)容已高達(dá)80%左右，而且他們的分量只會(huì)越來越重。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。

實(shí)際上，不僅服務(wù)業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大，而且制造業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值中也有越來越多的部分是由它們的服務(wù)性活動(dòng)所創(chuàng)造的。因此，制造業(yè)企業(yè)也需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理。這從另一方面說明了研究服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要性和緊迫性。

雖然服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的地位如此重要，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?cè)谶^去還是疏忽了對(duì)它的研究，也正因?yàn)槿绱?，那些有志于研究這個(gè)領(lǐng)域的管理者們將獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其原因之一在于：以往許多傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命和制造業(yè)的基礎(chǔ)上，雖然其中的一些如項(xiàng)目管理、流程分析和存貨管理對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域來說同樣適用，但是當(dāng)應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域中的時(shí)候，它們的結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)就和生產(chǎn)領(lǐng)域中完全不同了。

在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門中，“人”確切的定義是那些切實(shí)產(chǎn)出產(chǎn)品和提供服務(wù)的人。而運(yùn)營(yíng)部門往往比其他任何一個(gè)部門都雇用了更多的人。因此，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要的一個(gè)原因就是它龐大的規(guī)模。如果一個(gè)人想成為服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里一名成功的管理者，他必須了解如何管理公司中最龐大的部門里所有的員工。

電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要的另一個(gè)原因和它的傳統(tǒng)定義“轉(zhuǎn)換流程”有關(guān)，運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容應(yīng)該是“完成一件事”——也就是產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的過程，不論一個(gè)人在這個(gè)流程中的位置如何，他必須切實(shí)完成產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)的工作。一位銷售人員必須將不同部門的人和資源組織在一起，去完成一次廣告活動(dòng)；財(cái)務(wù)部門必須執(zhí)行貿(mào)易指令；會(huì)計(jì)必須每天對(duì)賬，到月底的時(shí)候完成本月的賬本，而上述活動(dòng)都包括了服務(wù)過程。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)運(yùn)營(yíng) 管理措施 對(duì)策 探討

關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理這一概念最早是從企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來的，自其產(chǎn)生至今，已經(jīng)有二十幾年的歷史，企業(yè)生產(chǎn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理的概念認(rèn)識(shí)不斷加深，其認(rèn)識(shí)領(lǐng)域已經(jīng)逐漸從有形實(shí)物跨越到無形服務(wù)類管理之中，其本質(zhì)就是將原始的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)化為無形的服務(wù)及有形物質(zhì)產(chǎn)品，通過創(chuàng)造無形價(jià)值為有形物質(zhì)提供附加值。在近幾年，管理界又將有形與無形管理進(jìn)行了深入的延伸，將用戶的理念及認(rèn)識(shí)角度加入，在用戶的指導(dǎo)下定義運(yùn)營(yíng)管理的方向。

一、以某化工企業(yè)為例，闡述運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)的問題

（一）公司生產(chǎn)規(guī)模同管理人員間的矛盾

某化工企業(yè)是一家從事基礎(chǔ)化工產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的企業(yè)，雖然生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)值不大，但是產(chǎn)品種類覆蓋較多，主要包括硫酸、苯酚、氟化氫制品、氟化鋁、電石、液氯鹽酸、工業(yè)用碳酸鈉等產(chǎn)品。但是，目前其生產(chǎn)過程的產(chǎn)品附加值過高，產(chǎn)品生產(chǎn)的能耗、成本同先進(jìn)的企業(yè)相比均較低，有些生產(chǎn)線已經(jīng)劃歸為國(guó)家強(qiáng)制類產(chǎn)品，隨時(shí)面臨淘汰的局面。基于公司目前的運(yùn)營(yíng)情況，參與生產(chǎn)及管理工作的人員眾多，現(xiàn)有職工人數(shù)4000余人，尤其是管理層所占的比重同公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)模嚴(yán)重不匹配，存在嚴(yán)重的管理過?，F(xiàn)象，雖然公司對(duì)于管理層進(jìn)行過幾次整合，但是迫于種種原因，改革一直不徹底，由于管理過密，在事物處理過程中存在扯皮、推諉的現(xiàn)象，普遍存在辦事效率低下，績(jī)效工作落實(shí)不徹底等情況。

（二）具體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的弊端

對(duì)于企業(yè)來說，尤其是涉及能源、化工企業(yè)，其企業(yè)理念就是在盡可能降低能耗、成本的基礎(chǔ)上，極大地提高生產(chǎn)效率及產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)最大創(chuàng)造價(jià)值，提高產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于節(jié)能減排這一階段，主要落實(shí)的步驟為：引入先進(jìn)的生產(chǎn)線，革新生產(chǎn)方式，再者，就是提高管理人員的管理能效，進(jìn)行科學(xué)管理、合理調(diào)配。由于該化工企業(yè)對(duì)于上述兩者的重視程度不夠，尤其是在管理方面，注入的精力和資金不足，導(dǎo)致公司發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖髠淞α咳狈?，在生產(chǎn)方面，雖然一些產(chǎn)品的產(chǎn)量得到單純性的提高，但是，是在高耗能的基礎(chǔ)上的，同一些先進(jìn)的企業(yè)相比，存在重大不足。比如，該公司的PVC合成材料生產(chǎn)車間經(jīng)過幾次技術(shù)革新，其產(chǎn)量從3kt/a增加到30kt/a，但是，其生產(chǎn)線存在嚴(yán)重缺陷，由于資金投入有限，關(guān)鍵設(shè)備的嵌入水平存在巨大缺陷，導(dǎo)致生產(chǎn)線的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力不能達(dá)到設(shè)計(jì)效果，加之生產(chǎn)管理制度制定、落實(shí)不嚴(yán)格，生產(chǎn)力分配不合理，存在嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象。

二、根據(jù)具體管理問題相應(yīng)解決措施

（一）將信息技術(shù)及現(xiàn)代管理理念引入化工企業(yè)管理中

現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)管理理念，要求管理者可以對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)做出合理規(guī)劃和安排，然而，合理優(yōu)化的安排，是建立在對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上的，由于企業(yè)的生產(chǎn)具有不確定性，所以，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不僅僅由企業(yè)的產(chǎn)能決定，還受產(chǎn)品投入、交易過程、甚至產(chǎn)品供應(yīng)鏈問題，為了在紛繁復(fù)雜的眾多因素中準(zhǔn)確把握運(yùn)營(yíng)管理的核心要素，利用計(jì)算機(jī)，通過信息技術(shù)突破管理瓶頸是管理者需要面對(duì)的問題。近幾年，在企業(yè)中廣泛使用的有CAIN，CAM， FMS等運(yùn)營(yíng)模式，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理上得到了極大地應(yīng)用，從根本上提高了企業(yè)的科學(xué)化管理水平和能力，加強(qiáng)了企業(yè)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）化工企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理念的革新

由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，我國(guó)已經(jīng)被推入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，由于現(xiàn)代化的生產(chǎn)線，加之全新的生產(chǎn)管理理念，導(dǎo)致一些陳舊的管理運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無法滿足如今的企業(yè)發(fā)展需求，尤其是化工這一行，產(chǎn)品原料及加工工藝隨時(shí)更新，加之可持續(xù)發(fā)展、低碳經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)，導(dǎo)致化工企業(yè)的管理更加困難，既要保證最大程度的經(jīng)濟(jì)效益，又要確保產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，盡量將其對(duì)環(huán)境的影響降至最低。因此，必須更新其管理理念，重新分配組織管理模式和結(jié)構(gòu)，管理的傾向點(diǎn)，應(yīng)該向全面管理、重點(diǎn)優(yōu)化的角度走。比如，在之前的泰勒時(shí)代，管理工作主要著力于人們的管理動(dòng)作，通過規(guī)范每個(gè)人的管理行為，達(dá)到管理優(yōu)化的各個(gè)擊破，到了后期的福特時(shí)代，則在之前的基礎(chǔ)上注重人們的交流與配合，流水線式的分工合作運(yùn)營(yíng)模式開始露出萌芽，確保生產(chǎn)全過程的連續(xù)性和完整性，保證資源和能耗的最大程度利用，在當(dāng)今管理手段來講，由于準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)代的來臨，管理行為有了一定的彈性，更加注重管理過程的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，將持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀很好的融入進(jìn)來。針對(duì)化工企業(yè)來說，具體可以從以下幾點(diǎn)切入，首先，必須保證生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)聯(lián)通，不能像以往每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)彼此割裂，每個(gè)環(huán)節(jié)必須在生產(chǎn)方案進(jìn)行前，制定相應(yīng)的可行性分析，并且由管理運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證生產(chǎn)效率；再者是，必須把環(huán)保理念納入企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)中，在評(píng)估企業(yè)生產(chǎn)力的同時(shí)，必須考慮到其產(chǎn)品附加值的大小，即其對(duì)環(huán)境影響的程度檢驗(yàn)；最后，就是充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)于一些涉及到管理范疇的參數(shù)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)、處理分析，保證制定的管理運(yùn)營(yíng)方案切實(shí)可行，杜絕主觀臆測(cè)和人情關(guān)系的存在。

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企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 運(yùn)營(yíng)管理

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響分析

（一）對(duì)成長(zhǎng)方式的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)不再集中在資金、技能和規(guī)模等幾個(gè)方面，而是體現(xiàn)在快速和創(chuàng)新上來。誰最先發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，挖掘新的商機(jī)，誰就最新?lián)屨际袌?chǎng)份額，成為該行業(yè)的領(lǐng)跑者。因此企業(yè)的發(fā)展壯大不再是靠效率靠規(guī)模，而是依賴于革新創(chuàng)造，這勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的成長(zhǎng)方式。

（二）對(duì)經(jīng)營(yíng)方式的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)將極大地影響傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，脫離常規(guī)的買賣雙方交易的模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)除了買賣雙方交易的模式外，更多強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)商模式。供應(yīng)商通過對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的挖掘，作為買賣雙方的中介可能會(huì)占取更多的利潤(rùn)。

（三）對(duì)生產(chǎn)組織方式的影響

在因特網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過定牌生產(chǎn)的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，品牌公司只需負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷。此舉會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)方面的影響：（1）企業(yè)利用全球范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源既達(dá)到增加企業(yè)效率的目的，又避免了常規(guī)的硬件投資，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本;（2）企業(yè)只需要保持對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，而不必將自己耗費(fèi)在低產(chǎn)能的工業(yè)生產(chǎn)中，如此一來企業(yè)的自主研發(fā)能力必將得到較大的提高。

（四）對(duì)組織管理的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的手段得以更新，從而使管理更具效率。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，既表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)內(nèi)部決策的層次越來越清晰，管理的幅度越來越寬，決策越來越分散;又表現(xiàn)為企業(yè)之間組織的網(wǎng)絡(luò)化，形成了以專業(yè)化聯(lián)合的資產(chǎn)，共享的過程控制和共同的集體目的為基本特征的企業(yè)間組織方式。

（五）對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式的影響

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是任何企業(yè)都能夠建立起自己的網(wǎng)站，并且可以充分利用網(wǎng)絡(luò)這一資源來銷售自己的產(chǎn)品，這種銷售方式不但充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本低廉的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了銷售方式上快捷的重要特征。在企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式之下，人員通常情況下需要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售或者是上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，這樣不論在物力上還是在財(cái)力上都是一個(gè)很大的消耗，因此我們可以很清晰地看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所帶來的巨大優(yōu)勢(shì)。

（六）對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理進(jìn)一步電子化、信息化，最后達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革。通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、形成內(nèi)部的高度整合是電子化的第一步。第二步是上網(wǎng)尋找客戶、擴(kuò)大新的銷售渠道，成為新的管理職能。第三步是對(duì)價(jià)值鏈或供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)電子化管理的高效動(dòng)作，使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理進(jìn)一步發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。最后是通過網(wǎng)上銷售擴(kuò)大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步完善。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的策略

（一）運(yùn)用新的管理理念和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)越來越覺得管理創(chuàng)新的重要性，需要能夠創(chuàng)造出能夠進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的管理理念、管理思想以及管理模式。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)的有效傳輸，及時(shí)向目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)出相關(guān)信息，從而滿足消費(fèi)者以及社會(huì)的實(shí)際需求。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部職工也可以參與到企業(yè)的管理中來，職工可以結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及發(fā)展戰(zhàn)略等等，制定好工作計(jì)劃以及實(shí)施方案，從而達(dá)到合理參與管理，發(fā)揮集體智慧以提升企業(yè)創(chuàng)新能力以及應(yīng)變能力。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)建設(shè)及流程再造

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)。通過信息網(wǎng)絡(luò)的有效利用，使得企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)變得簡(jiǎn)單化、扁平化，管理層彼此之間可以進(jìn)行有效地溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種速度型經(jīng)濟(jì)，要想及時(shí)掌握重要商業(yè)信息，企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，需建立一種速度型機(jī)制。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，組織結(jié)構(gòu)就必須具有柔性，企業(yè)的生產(chǎn)方式和組織方式具有很強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性。實(shí)施組織流程再造是一種系統(tǒng)工程，是一種組織創(chuàng)新模式，流程再造就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為重要支撐，對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行基礎(chǔ)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，重新組合，并且對(duì)相關(guān)制度做出一系列相應(yīng)的調(diào)整，以確保流程能更好地運(yùn)作，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及速度等多項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都能得到明顯性地改善，從而為利益相關(guān)人帶來最大的利益。

（三）加強(qiáng)生產(chǎn)管理，促進(jìn)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)要在內(nèi)部生產(chǎn)管理有所加強(qiáng)，使得網(wǎng)絡(luò)資源能夠得到最大限度地利用以實(shí)施供應(yīng)鏈管理，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使得企業(yè)的生產(chǎn)能力以及經(jīng)濟(jì)效益大大提升。通過網(wǎng)絡(luò)的有效利用可以提升企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)同，使得與之相關(guān)的企業(yè)能夠協(xié)同性地加強(qiáng)實(shí)施關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，并能充分利用同一資源或進(jìn)行同步化作業(yè)，共同承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，以保證質(zhì)量以及履行各自的義務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)建立起企業(yè)間更為緊密的網(wǎng)上協(xié)作環(huán)境，滿足信息的共享和及時(shí)上傳下達(dá)的要求，實(shí)現(xiàn)高效率的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。

（四）進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)交易成本可通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大降低，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中可充分利用網(wǎng)絡(luò)手段展開市場(chǎng)調(diào)研、搜集相關(guān)資料、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、與客戶等展開即時(shí)地交流溝通，還可通過在網(wǎng)站上重要信息以及對(duì)意見的收集等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不受時(shí)間和空間限制的了，通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者能夠在任何地區(qū)、任何時(shí)間主動(dòng)通過各種可能的網(wǎng)絡(luò)渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行選擇。

總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)必須要認(rèn)真研究和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張正梅.論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響[J].科技資訊.2011（05）.