客服職責(zé)
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客服職責(zé)范文第1篇
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1.0 直接上級：項目負責(zé)人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0 職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項目負責(zé)人(助理)負責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3 完成項目負責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責(zé)人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10 負責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項機密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
客服職責(zé)范文第2篇
1、治產(chǎn)后無乳方6則
(1)牛鼻子肉適量，煮成糊狀服。每3天服一次，連服2次即可。
(2)木瓜(皮半黃的)1市斤，豬蹄1只，同煮食。每3天服一次，連服3次即可。
(3)豬前蹄1只，樟魚(即八爪魚)60克，同煮食?？杉由倭渴雏}。
(4)當(dāng)歸8克、黃芪35克、蔥白10根，加水500毫升，煎成100毫升，一次溫服，每日2劑，連服3天。
(5)當(dāng)歸、穿山甲各15克，天花粉、王不留行、甘草各10克。加水500毫升，煎成200毫升，日分2次溫服。
(6)鮮蝦子50克(洗凈搗碎如泥)，王不留行、穿山甲各10克煎水沖服蝦泥，每日一次。
2、治療妊娠咳嗽不愈：紫苑、天冬、桑白皮各10克，桔梗、炙甘草、北杏仁各6克，竹茹3克，加水500毫升煎成200毫升，沖入蜂糖兩匙，日分2次溫服。
3、治療妊娠水腫：孕婦在妊娠后期，常有足踝部輕度水腫。若水腫逐漸上升至下肢、外陰、下腹部，同時體重異常增加、尿量減少，則稱為妊娠水腫?？捎悯r鯉魚一條(約半市斤重)。去鱗及內(nèi)臟，用水煮熟，去魚取湯一碗，加入當(dāng)歸、白術(shù)、茯苓各5克，陳皮3克，生姜7片，煎服，每日一劑，服至痊愈。
4、妊娠腹部過度脹大：妊娠腹部過度脹大，即為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所稱的羊水過癥。主要表現(xiàn)為腹部迅速增大，有明顯的壓迫癥狀，呼吸困難，不能平臥，浮腫等?？捎悯r鯉魚一條(重約一市斤，去除內(nèi)臟)、生姜5克、茯苓30克，當(dāng)歸、白芍各10克，加水500毫升與鯉魚共煮至150毫升，日分三次服，連服5天。
5、治療妊娠泄瀉：黨參(米炒)、白術(shù)(土炒)、茯苓各5克，砂仁2克、黃芩3克、炙甘草3克，水煎服，每日一劑，分3次服。
6、治療婦人黃帶：黃帶是指婦女從陰道流出色黃而氣味腥臭的粘液?？捎蒙剿?、芡實各40克(均用土炒)，黃柏10克(鹽水炒)，車前子5克(酒炒)，白果10枚(打碎)。水煎，日分2次服，已婚者服藥期間應(yīng)停止，并忌食辛辣燥熱之物。
7、治婦人產(chǎn)后大渴不止：蘆根80克、麥冬20克、天花粉20克、黨參15克，加水1000毫升熬至300毫升，一日分3次服完。
8、治療滴蟲性陰道炎：昆布150克、花椒20粒、青頭白蘿卜1000克，豬肚皮肉半斤、食鹽適量，熬湯服用，每日一劑，連服三劑為一療程。服藥期間忌辛、辣，每晚更換內(nèi)褲并用開水燙洗，禁。
9、治療婦人痛經(jīng)：川牛膝15克、紅月季花6克、紅糖20克，煎水調(diào)服，每日一劑。
10、治療婦人經(jīng)來聲啞：肉蓯蓉、生地、當(dāng)歸各15克，天冬、桔梗各10克，細辛2克，水煎服，每日一劑，每次經(jīng)期服3劑，連服3個經(jīng)期斷根。
(湖北丹江口市人民醫(yī)院尚儒彪/輯)
崩漏方
(1)子宮突然出血不止，面色蒼白，全身無力，脈微細弱。黨參、黃芪、白術(shù)各30克，歸身30克、阿膠15克、炒大黃12克、升麻6克，水煎服。血止后再服活血養(yǎng)血之品以防血瘀。一切失血癥痊愈后均宜活血養(yǎng)血。
(2)氣血虛弱久漏不止：黑豆、紅糖各120克同煮，吃豆喝湯，一次吃完，日服一劑，數(shù)日即愈。
(3)血流不止，昏暈怔忡：歸身15克，杭芍24克，熟地炭18克，阿膠珠18克，川芎9克，棕皮炭12克，升麻5克，食鹽15克，血余炭6克，水煎服。腹疼加香附、靈脂各9克；血熱加黑地榆15克，黑*2、黃芩各9克；血虛加人參5克、白術(shù)9克、山藥12克、甘草3克。
(4)崩漏不止：生姜7片，陳草帽辮1米燒灰，百草霜6克，血余炭6克，水煎服。然后再服下方：黃芪15克，川芎9克，白術(shù)6克，川樸6克，阿膠9克，陳皮9克，六曲15克，山藥15克，白芍6克，棕炭6克，熟地12克，黑紅花3克，生姜三片，水煎服。
治療赤白帶驗方
赤白帶最損正氣，習(xí)功練武之女士忌之。既患之，須早治，以防損身折功。
1、赤白帶俱下：薏苡仁、白果各30克，黨參、川楝、川斷各15克，白術(shù)、茯苓、萸肉、牡蠣、杜仲、甘草、炒枝子各9克，陳皮6克、炒荊芥穗3克，禹余糧25克，水煎服，3～10劑可愈。
2、長期流稀白帶，身體虛弱：魚膘150克，切塊用沙炒成珠，研細末，每服9克，日服1次，開水送下。5日為一個療程，連服3個療程，療程間隔3天。
3、白帶過多，不時流出，氣血雙虛，面色蒼白，昏眩足腫，時或腹瀉：茯苓120克，白果仁60克，炒薏米45克，土白術(shù)、炒山藥、石蓮子各30克，紫花地丁5克，炙升麻5克，煎服2～5劑可愈，忌服生冷油膩硬物豆類。
4、子宮分泌過盛之白色臭物，可內(nèi)服硫黃丸：取豆腐500克，在豆腐上扎很多孔，再取30克硫黃搗成玉米大小塊。先在鍋內(nèi)填蒲草，蒲草上放豆腐，豆腐上放硫黃，硫黃上再放蒲草，蒲草上添水至滿，文火煮24小時后取出硫黃(不要豆腐)，再加杭白芍90克共研細，醋和為丸15克重，每服1丸，日服2次，連服10日。如不愈，改每服2丸，日服2次，再服10日。
5、白帶過多延至數(shù)月甚至數(shù)年不愈：白果500克(去皮)，白糖250克，各分24份，每日早晚各服1份，服時先將白果放砂鍋內(nèi)煮沸，加入白糖服。
6、苡楝瀉心湯：炒薏苡仁30克，炒川楝子9克，蛇床子15克，瓜蔞皮12克，枳殼12克，蘇梗10克，黨參12克，炙甘草3克，干姜9克，黃芩、黃連各6克，半夏9克，水煎連服10劑左右。
7、術(shù)苓湯：白術(shù)15克，茯苓6克，車前子3克，雞冠花9克(赤帶用白雞冠花，白帶用紅雞冠花)，水煎服，無論新久赤白帶下皆顯效。
8、帶下色白無臭，連續(xù)不斷者，用完帶湯：黨參、白術(shù)、山藥各12克，白芍、車前子各9克，蒼術(shù)、柴胡各6克，陳皮、荊芥各45克，甘草3克。連服5～10劑。
9、帶久不止，百治不效，為虛癥，用補宮丸：鹿角霜、茯苓、白術(shù)、白芍、白芷、牡蠣、山藥、龍骨、赤石脂各15克，炮姜8克，醋煮為丸，每服6克，米湯送服。
10、黃帶服易黃湯：炒山藥、炒芡實各35克，炒車前子8克，黃柏7克，白果10個(打碎)，水煎服3～5劑，忌及辛熱食物。
11、清肝易黃湯專治肝經(jīng)濕熱下注者：龍膽草、夏枯草各12克，黃芩、黃柏各10克，柴胡、枝子各6克，車前子8克，水煎服。
12、濕熱赤白帶下，久治不愈，用貫眾若干，陳醋泡透，文火烘干研末，早晚空腹各服6克，米湯送下。
13、五色帶下：年久古磚1塊，燒極紅，以油煎面餅7個安放磚上，再以黃瓜根曬干研末鋪面餅上，加布兩層，令病人坐上，使藥氣薰入腹中，當(dāng)有蟲出，治3～5次，蟲盡即愈。
14、綠帶、藍帶(極少發(fā)生之帶?。?，為肝經(jīng)濕熱留戀所致，用龍膽瀉肝湯：龍膽草、枝子、生地、當(dāng)歸各10克，黃柏、通草、甘草、柴胡各6克，丹皮、紅花各7克，薏苡仁20克，連煎5～7劑，再減量服5劑，綠帶藍帶停止后，再服健脾益胃湯：芡實、山楂各15克，山藥、蒲公英各10克，黨參、茯苓、雞內(nèi)金各10克，陳皮、紅花各8克，綠萼梅、甘草各6克，日煎1劑，連服月余可防復(fù)發(fā)。
15、青帶、黑帶為肝郁濕熱，服加減逍遙散：柴胡、枝子、甘草各6克，陳皮、白芍、茯苓各10克，茵陳12克，水煎服。
客服職責(zé)范文第3篇
關(guān)鍵詞：高職精品課 說課 思考
中圖分類號：G4 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）04（b）-0168-01
隨著教育改革的不斷深化，能集“編”、“導(dǎo)”、“演”、“教”于一身的“說課”形式，正悄然興起，通過以上形式能夠綜合反映教師素質(zhì)，教師教育理論水平，教師教學(xué)業(yè)務(wù)能力。有句話說得好，“磨刀不誤砍柴功”，因此把準(zhǔn)備工作做好，我們的說課才能更加精彩。
1 理解說課
精品課說課是課程負責(zé)人通過對教學(xué)的設(shè)計和分析，表述本門課程教學(xué)過程及其理論依據(jù)。通俗的講就是要說清：教什么、怎么教、為什么這么教。精品課說課具有兩個明顯的特點：其一，重在交流，互相學(xué)習(xí)、共同提高。其二，重在分析。不僅要擺過程，還要說道理。要做到這一點，課程負責(zé)人首先要分析教學(xué)大綱、教材，明確所講內(nèi)容的地位和作用、來龍去脈，其次，對課堂教學(xué)的各個環(huán)節(jié)作出能說清道理的設(shè)計，這就要求教師在對課程的分析上下一番功夫。
2 高職精品課說課類型及方式
高職精品課說課應(yīng)側(cè)重哪一類型呢？首先，高職教育的特點來看，我們培養(yǎng)的是生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高級技術(shù)應(yīng)用型人才。其次，實際教學(xué)過程中理論教學(xué)以“必需、夠用”為原則，重視學(xué)生的實際工作能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。由以上高職培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)過程的特點分析，我們不難得出在準(zhǔn)備高職精品課說課時應(yīng)側(cè)重實踐型說課為主，這樣更有利于交流和互相學(xué)習(xí)。
說課方式上我們的老師根據(jù)實際情況可采用以下兩種說課方式：一種是講說法，即在說的過程中教師可以適當(dāng)依賴準(zhǔn)備好的稿子。另一種是演說法，即在說的過程中教師完全脫稿。無論何種說課方式，課程負責(zé)人都應(yīng)準(zhǔn)備好最有利的佐證材料，原因有兩點：一是為了提升說服力。重點準(zhǔn)備好課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、實踐條件、教學(xué)效果四個方面的佐證材料，因為這四個方面最能反映出‘教什么’、‘怎么教’的問題。二是便于后期說課視頻的制作。我們不僅自己課教的好，也要給別人展示的好，這樣才能更好的通過說課互相學(xué)習(xí)和提高，達到說課的最終目的。
3 精品課說課內(nèi)容
精品課說課內(nèi)容主要包括課程介紹、課程定位、課程設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教師隊伍、實踐條件、教材建設(shè)、考核方法、教學(xué)效果。我們可以把以上十個方面的內(nèi)容分為兩個部分來考慮。第一部分為課程介紹、課程定位、課程設(shè)計，主要是介紹課程來源；第二部分為教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教師隊伍、實踐條件、教材建設(shè)、考核方法、教學(xué)效果，這部分要以教學(xué)內(nèi)容為中心進行介紹，這樣才能做到主題鮮明。下面具體說明以上十個內(nèi)容：①課程介紹要重點說明本課程在專業(yè)課程設(shè)置中的地位及課內(nèi)課外的課時安排情況；②課程定位的說明要把握整體到局部的原則。這樣有利于大家理解本課程的來源。具體做法是：首先，說明如何從社會對本專業(yè)人才的需求確立人才培養(yǎng)目標(biāo)；其次，說明如何從人才培養(yǎng)目標(biāo)確立相關(guān)就業(yè)崗位；其三，說明如何從就業(yè)崗位確立本專業(yè)的課程體系；其四，說明本課程在課程體系中的安排情況及原因和作用。③課程設(shè)計的介紹要重點說明課程開發(fā)形式、主要教學(xué)方法、教學(xué)形式。這個部分教師應(yīng)概括地說明一下相關(guān)情況即可。④教學(xué)內(nèi)容。這個部分教師要詳細說明本課程教學(xué)計劃中的具體內(nèi)容。⑤教學(xué)方法與手段的說明既要有方法，也要結(jié)合實例具體介紹所采取的方法和手段。⑥教師隊伍應(yīng)保證年齡、專業(yè)、職稱、學(xué)歷等方面的合理性，特別是雙師型教師的比例要符合實際教學(xué)需求。⑦實踐條件重點說明校內(nèi)校外實訓(xùn)場所的建設(shè)和能夠滿足多少實訓(xùn)人數(shù)情況。⑧教材建設(shè)方面要詳細說明開發(fā)教材和選取相關(guān)內(nèi)容的理由及教材的特色。⑨考核方法應(yīng)把握有效可行的原則。有些過于復(fù)雜細化的考核方法不僅增加了教師的的工作量，而且并沒有達到監(jiān)督、促進學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的目的。⑩教學(xué)效果方面最有說服力的是用人單位的反饋意見。
4 組織說課內(nèi)容時應(yīng)把握四點內(nèi)容
①力求實在，避免空乏：既要有明確的教學(xué)目的，又要有落實的措施，使人看得清，抓得住，發(fā)揮好“說課”的交流作用。特別對某一問題所采取的措施要細致、系統(tǒng)地說明，這樣才有可行性。
②內(nèi)容豐富、重點突出：在全面介紹情況的基礎(chǔ)上，緊緊抓住那些教師較為關(guān)心、渴望了解的重點問題，展示出解決和處理的辦法。
③力求創(chuàng)新、特色顯明：目前高職院校正進行課程改革，大家改革的理念與思路基本一致，都是以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，與行業(yè)企業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性要求。
④思路清晰、言簡意賅：做到這一點一定要對本課程的課程設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程非常了解。在這個基礎(chǔ)上，輔助必要地工具，用簡練而實在的語言表達對每一項具體內(nèi)容，使我們的說課重點突出，特色顯明。
5 分鏡頭稿本的編寫
組織好說課內(nèi)容后，接下來就應(yīng)該準(zhǔn)備編寫分鏡頭稿本了。那么說課為什么還要寫分鏡
頭稿本呢？原因主要有兩點：第一，為了使我們的說課內(nèi)容更加形象，所以說課錄像中會加入一些圖表、圖片、視頻等，而這些部分一定要提前設(shè)計好。第二，大部分教師因為面對攝像機時經(jīng)常會產(chǎn)生不自然的現(xiàn)象，所以這樣做說課錄像里有些部分教師就可以不在畫面里出現(xiàn)，只要畫外音就可以了。
6 熟悉稿本
寫完分鏡頭稿本后，要把自己要講的說課內(nèi)容熟悉一下，如果可能的話最好不用看稿子說課。這樣效果會更好，更能有力地體現(xiàn)教師對本課程的理解和掌握程度。
7 熟悉拍攝環(huán)境及試鏡
到這里已經(jīng)是最后準(zhǔn)備階段了，教師提前熟悉一下拍攝環(huán)境，并試鏡。目的是使我們的教師盡量不暈鏡，把自己最佳的狀態(tài)表現(xiàn)出來，使我們的說課更加精彩，并如實地展現(xiàn)給各位專家、教師和學(xué)生。
以上是作者與申報精品課程的課程負責(zé)人合作中得到的一些體會，在這里與大家一起交流，希望能得到大家的寶貴意見。
參考文獻
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[2] 方賢志.如何說課[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2008：12-15，47.
客服職責(zé)范文第4篇
一、2014年工作回顧
一年來，我按照崗位要求嚴(yán)格履行著財務(wù)科負責(zé)人的職責(zé)，積極參加聯(lián)社組織的各項學(xué)習(xí)活動，始終做到在思想、行動上與聯(lián)社同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好了決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心。
主要參與了以下工作：
1、在費用管理方面，網(wǎng)點超過2000元以上的招待費或者會議費遞交申請后，及時召開財務(wù)管理委員申批會議，及時給信用社審批。在大額開支方面，必須先由所需部門申請，再召開大額開支財務(wù)管理委員會通過后，理事長簽字后方能列支。
2、在股權(quán)改制方面，既要考慮股本金增加后的成本，又的考慮股金入股后的穩(wěn)定性、合規(guī)性，由網(wǎng)點遞交申請后，及時授權(quán)辦理。
3、在柜員業(yè)務(wù)操作方面，網(wǎng)點反饋上來的特殊業(yè)務(wù)，柜員無法認定如何辦理的，由財務(wù)部門及時協(xié)調(diào)解決辦理。
4、網(wǎng)點在門柜操作中發(fā)生系統(tǒng)性帳務(wù)差錯的，聯(lián)社財務(wù)部門積極與省、市聯(lián)社協(xié)調(diào)，對帳務(wù)進行及時調(diào)整。
5、柜員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)方面，財務(wù)負責(zé)人親自到現(xiàn)場進行現(xiàn)場提問及輔導(dǎo)，對柜員不懂、操作不合規(guī)的進行及時糾正。
6、對省、市級對財會管理方面檢查時及時發(fā)現(xiàn)的問題，財會部門督促網(wǎng)點進行及時整改。
二、工作態(tài)度與責(zé)任
干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事聯(lián)社財務(wù)工作以來，我以良好的工作態(tài)度對待每一項工作，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認真對待每一件事，對待每一項工作任務(wù)，負責(zé)到底，做好任何工作。我事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上，態(tài)度積極，敢于負責(zé)，不計較個人得失。工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，無故不遲到、不早退。
三、取得的成績
一是在全面規(guī)章制度方面，我們利用監(jiān)控抽查和下鄉(xiāng)突擊檢查等方式，定期不定期的對檢查情況進行通報，下發(fā)檢查通報達十余次，風(fēng)險提示3次，整改規(guī)范印鑒卡管理、柜面業(yè)務(wù)操作、大額授權(quán)、柜員尾箱交接等違規(guī)問題195個，促進了各項制度落實到業(yè)務(wù)操作的各個過程和環(huán)節(jié)中。二是強化柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，聯(lián)社財務(wù)把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為管理工作中的重中之重，培訓(xùn)次數(shù)累計達150余次，做到了常抓不懈。三是在財會檢查方面，制定了檢查方案，定期不定期組織財會人員進行財務(wù)會計專項檢查，檢查次數(shù)達10余次，檢查問題達195余項次，整改問題達100%。四是在發(fā)展新業(yè)務(wù)方面，逐步開展了簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)、同業(yè)存款業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行代付業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并向省聯(lián)社拆借資金2億元，向人民銀行申請支農(nóng)再貸款2億元。五在股權(quán)改造方面，股金總額達到萬元，較年初減少63萬元，規(guī)范職工股2220萬元，職工股占比達到21%。規(guī)范法人股2220萬元，占比達到21%。投資股達到4146萬元，較年初增加2153萬元，占比達到了40%，較年初增長了20個百分點。六是在會計檔案規(guī)范化管理方面，共整理檔案冊，其中會計憑證冊，帳簿冊，報表冊，其它冊，提高了會計檔案利用效率。除了以上工作，財務(wù)科還在硬件建設(shè)、服務(wù)方式、車改、統(tǒng)計管理工作取得了成績。
四、存在問題
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但認真反思自己的工作，認為自己還存在諸多問題和不足。一是在財務(wù)工作上的能力還有待加強。在處理財務(wù)工作上的失誤上還需要進一步的深入學(xué)習(xí)、進一步的提高，強化財務(wù)工作方面的業(yè)務(wù)知識，才能更好的為聯(lián)社效力。二是有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
五、2015年工作打算
在新的一年里，我決心進一步加強財務(wù)管理能力，注重財務(wù)預(yù)算能力，不斷提高自身財務(wù)工作能力。努力使自己在財務(wù)工作上取得一定的成就。
(一)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好財務(wù)工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
(二)加強財會人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展財會人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動，整頓思想，增強工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)?？山梃b“三講”教育經(jīng)驗開展類似的學(xué)習(xí)教育活動，并加強考核，把學(xué)習(xí)效果與工資掛鉤，努力營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
總之，在今后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力學(xué)習(xí)，積極貫徹落實聯(lián)社財務(wù)工作的精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，做好財務(wù)工作，抓好財務(wù)管理工作，勇于進取，開拓創(chuàng)新，積極進取，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)把工作提高到一個新的水平，為財務(wù)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。
客服職責(zé)范文第5篇
面對國家新的要求，原來由教學(xué)秘書協(xié)助教研室主任統(tǒng)管教研室所有課程的管理模式，無論是個人的能力還是精力，都明顯無法滿足。我們在查閱文獻、參考國內(nèi)外其他院校成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)高等學(xué)校課程管理的具體辦法，結(jié)合高校發(fā)展的實際情況，充分體現(xiàn)人性化管理理念，提出淡化教研室主任負責(zé)制，對高校院（系）所開各門課程均遴選課程負責(zé)人，由各課程負責(zé)人負責(zé)各自課程建設(shè)的所有事務(wù)。
2課程負責(zé)人制的作用
2.1提高課程組教師整體教學(xué)質(zhì)量
課程負責(zé)人制的建立和實施對學(xué)校進一步深化教學(xué)改革，加強學(xué)科建設(shè)、課程建設(shè)，全面提高教學(xué)質(zhì)量和科學(xué)研究水平具有重要意義。在課程負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下的課程組立足于每一門課程，把每一門課程看成是一項系統(tǒng)工程，就課程本身進行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的研究，切實提高每一門課程的教學(xué)質(zhì)量。課程組教師齊心協(xié)力、共同圍繞培養(yǎng)目標(biāo)對課程教學(xué)進行設(shè)計與實施，相互監(jiān)督，促進課程教學(xué)質(zhì)量的提高，為課程知識的傳授、學(xué)生能力與素質(zhì)培養(yǎng)出謀劃策，完善課程建設(shè)，從而形成課程建設(shè)強大的“合力”。只有這樣，總體教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量才能再上新臺階、再上新水平。
2.2調(diào)動教師的積極性
在課程內(nèi)容的組織、教學(xué)方法的選擇、教學(xué)的全過程中，教師起著主導(dǎo)作用，教師是知識的權(quán)威、教學(xué)的組織者、學(xué)習(xí)的促進者。因此，一門課程有無魅力、受不受學(xué)生歡迎，教師起決定性作用。一門精品課程，是教師的經(jīng)驗、知識、理念、追求和人格的綜合體現(xiàn)。課程建設(shè)狀況最終取決于教師，教師的教學(xué)理念、課程理念、課程組織方式以及管理機制，直接反映出課程建設(shè)的質(zhì)量。通過實施課程負責(zé)人制，明確了課程建設(shè)的責(zé)任主體及崗位職責(zé)。課程負責(zé)人制使主要教學(xué)責(zé)任由主講教師一人承擔(dān)，因而主講教師從接受教學(xué)任務(wù)的那一刻起就明白：這一班次所有學(xué)生學(xué)習(xí)的優(yōu)劣完全系于一身。因此，他會千方百計地上好每一次課，精益求精，不斷改進自己的教學(xué)方法，以期收到滿意的教學(xué)效果。當(dāng)教學(xué)工作得到學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)及同行的肯定時，課程負責(zé)人及課程組的教師會有成就感，教學(xué)積極性也會大大提高。
2.3引領(lǐng)教師專業(yè)方向的發(fā)展
“授業(yè)有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，任何一位教師都不是萬能的，對每一門課程都有一個逐漸熟悉和掌握的過程，“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”既對學(xué)生不負責(zé)任，也不利于教師個人業(yè)務(wù)的發(fā)展和提高。因此，每一門課程有一個穩(wěn)定的、結(jié)構(gòu)合理的教師隊伍是實現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)的首要保證。在課程組建中避免同一教師承擔(dān)課程門數(shù)過多現(xiàn)象，課程組成員可以交叉，但不能過多，考試課的主講教師不能交叉。這樣可以使每一位教師有精力和時間在自己擅長和感興趣的領(lǐng)域作進一步研究，同時也促進了學(xué)校專業(yè)方向的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3課程負責(zé)人制的實施
3.1組建課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
課程建設(shè)是學(xué)校教學(xué)工作的核心，課程建設(shè)牽涉面廣，建設(shè)周期長，工作量大，必須加強工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織。院（系）成立課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行院（系）首長負責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別負責(zé)相關(guān)課程，并根據(jù)課程的類型組建課程組。本院（系）的課程組是由相近的幾門課組成，由相關(guān)課程的任課教師共同進行課程建設(shè)與課程教學(xué)研究，有相對固定的基層教學(xué)組織。
3.2課程負責(zé)人的條件
課程負責(zé)人制強調(diào)“以人為本”，實現(xiàn)學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)骨干進學(xué)科、進課程、進課堂。因此，課程負責(zé)人必須具有較高學(xué)歷和職稱，熱愛教學(xué)工作，有較強的組織管理能力和敬業(yè)精神。為完成課程建設(shè)任務(wù)，課程負責(zé)人應(yīng)長期擔(dān)任本門課程的主講教師，有較好的教學(xué)效果，在相關(guān)學(xué)科研究和社會服務(wù)中有較豐富的經(jīng)驗，并有志于課程建設(shè)。
3.3課程負責(zé)人的選擇
實施課程負責(zé)人制，在教學(xué)過程中僅由一名主講教師全程負責(zé)，因此主講教師的素質(zhì)直接影響到教學(xué)質(zhì)量，而主講教師的選拔就成為這種教學(xué)模式最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。選拔和培養(yǎng)滿足要求的課程負責(zé)人是我們需要解決的一個重要問題。根據(jù)以上基本要求，院（系）課程負責(zé)人的選擇程序為教師申報—課程歸口教研室推薦—學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)組及教學(xué)管理部門審核確定。在確定課程負責(zé)人時，應(yīng)該綜合考慮職稱、學(xué)歷、教學(xué)效果、教學(xué)經(jīng)歷、組織能力等因素。這種選擇方式，主要以對人才的感性認識和定性評價為基礎(chǔ)，具有一定的科學(xué)性，但在具體實施過程中各項選擇指標(biāo)難以量化和標(biāo)準(zhǔn)化。有研究者采用屬性層次模型(AttributeHierarchyMode，AHM)建立了課程負責(zé)人定量評價系統(tǒng)模型，為我們選擇課程負責(zé)人提供了一種新的思路。我們擬逐步采用定性評價與定量評價相結(jié)合的方式，使課程負責(zé)人的選擇更趨合理。
3.4課程負責(zé)人的職責(zé)
課程負責(zé)人應(yīng)在院（系）課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織管理下，圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，完成以下幾方面工作：（1）組織制訂課程建設(shè)規(guī)劃，負責(zé)本課程的建設(shè)和日常管理。（2）組織課程組教師制定課程教學(xué)大綱、實驗大綱、課程實施計劃、課程考核等教學(xué)文件。（3）精心安排課堂講授、實驗指導(dǎo)、課外指導(dǎo)等環(huán)節(jié)的教學(xué)人員，并承擔(dān)1/3以上教學(xué)任務(wù)。（4）組織聽課評課，互相觀摩學(xué)習(xí)，取長補短。（5）負責(zé)本課程的教學(xué)實施過程，至少在開課前2個月組成課程團隊，完成教材選用、教學(xué)分工、開課試講等準(zhǔn)備工作，制訂講義編寫、課件制作及集體備課等計劃。（6）掌握本學(xué)科學(xué)術(shù)動態(tài)，組織課程教學(xué)改革活動和教學(xué)法研究活動，開展課程建設(shè)討論，組織任課教師對本課程的理論熱點、難點問題進行研討。（7）了解學(xué)生對本課程教學(xué)情況的反應(yīng)，并及時向任課教師反饋。
4課程負責(zé)人制的成效
4.1課程教學(xué)水平提高
實施課程負責(zé)人制的高校，教師工作積極性和責(zé)任感增強，教師在超負荷工作狀態(tài)下，仍能較好地完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生對課程滿意度明顯提高。
4.2學(xué)生綜合素質(zhì)提高
高校實施課程負責(zé)人制后，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性增強，動手能力提高，特別是實習(xí)生的動手能力在實習(xí)單位普遍受到好評。同時在校生積極參與大學(xué)生創(chuàng)新課題研究，利用課余時間投身社會實踐活動，社會評價較高。
5存在問題及建議
5.1教師人數(shù)不足
目前，高等學(xué)校由于快速發(fā)展，師資尤顯匱乏，教師承擔(dān)的課程門數(shù)過多；課程組成員可以交叉，但不能過多，考試課的主講教師不能交叉。因此要摒棄過去那種“人人都能上課，什么課都能講，讓講什么課就講什么課”的不負責(zé)任的做法，合理配置教師。
5.2缺乏有效激勵和監(jiān)控機制
