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溝通交流的方法范文第1篇

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐取得真正成功的基礎(chǔ)，而護(hù)患之間的溝通交流則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵和必然途徑。因此醫(yī)學(xué)院校在護(hù)生教育教學(xué)過(guò)程中要采用多種手段、方法，努力培養(yǎng)和提高護(hù)生的溝通交流能力。

1 實(shí)例分析

我校從2002年開始招收三年制高職高護(hù)學(xué)生，從04級(jí)開始特別注重高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的培養(yǎng)。主要做法見以下幾點(diǎn)。

1．1 在日常管理中滲透 學(xué)校對(duì)高職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生從一入學(xué)，就采用輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，輔導(dǎo)員在日常的班級(jí)管理中定期開班會(huì)，在每周三下午舉行的主題班會(huì)中讓護(hù)生們輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。針對(duì)個(gè)別同學(xué)性格過(guò)于內(nèi)向、自卑，輔導(dǎo)員通過(guò)單獨(dú)交流、溝通、了解學(xué)生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵(lì)的口氣鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá)自己的想法。遇有同學(xué)生病，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)其他同學(xué)關(guān)心幫助生病的同學(xué)，讓護(hù)生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。

1．2 專業(yè)課老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是護(hù)理專業(yè)重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。在護(hù)基的教學(xué)中，一方面，老師專門開設(shè)相關(guān)“護(hù)理美學(xué)”的講座，以此提升護(hù)生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進(jìn)行教學(xué)[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實(shí)踐以工作流程的形式規(guī)定下來(lái):①自我介紹；②操作前講明目的、過(guò)程及患者配合要求；③操作時(shí)了解患者的感受，及時(shí)給予鼓勵(lì)；④操作結(jié)束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應(yīng)、耳聽其主訴、嘴適時(shí)回應(yīng)。在護(hù)生的護(hù)基考試中強(qiáng)調(diào)對(duì)考生進(jìn)行良好溝通交流的得分，促使護(hù)生強(qiáng)化溝通交流的意識(shí)[3]。老師組織同學(xué)扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發(fā)揮地向護(hù)生提問(wèn)、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實(shí)場(chǎng)景的再現(xiàn)。如此反復(fù)訓(xùn)練，把解釋的內(nèi)容和操作步驟融為一體，護(hù)生很快從步驟模仿過(guò)渡到個(gè)性化的解釋。

1．3 在專業(yè)課程見習(xí)中鍛煉 見習(xí)課的安排要求護(hù)生每8人1組，床邊評(píng)估患者，在評(píng)估交談中要求護(hù)生能適時(shí)、適度地使用傾聽、提問(wèn)、關(guān)心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負(fù)責(zé)主要提問(wèn)，其他護(hù)生記錄，評(píng)估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點(diǎn)討論在采集病史過(guò)程中溝通交流的注意問(wèn)題。護(hù)生們一起參加討論，增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)[4]。

1．4 豐富的校園活動(dòng)中強(qiáng)化 學(xué)校為豐富護(hù)理專業(yè)學(xué)生的課外生活，經(jīng)常組織大學(xué)生辯論賽、護(hù)理禮儀表演、護(hù)理操作技能比賽等深受學(xué)生歡迎的活動(dòng)。在辯論賽中護(hù)生們回繞相關(guān)主題，辯論雙方進(jìn)行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)培養(yǎng)了護(hù)生團(tuán)隊(duì)合作精神。護(hù)生們通過(guò)禮儀表演充分展示現(xiàn)代護(hù)生外在美和內(nèi)在美，端莊的容貌、優(yōu)雅的氣質(zhì)及極具親和力的微笑，這些正是護(hù)理從業(yè)人員的基本要求。在活動(dòng)中護(hù)生們鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了護(hù)生的自我認(rèn)同感。

2 效果反饋

2．1 護(hù)基老師的反饋 每年對(duì)護(hù)生下臨床實(shí)習(xí)之前的技能考核后，護(hù)基老師都要對(duì)每一年的護(hù)生操作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 見表1。

2．2 實(shí)習(xí)期間臨床帶教老師的評(píng)價(jià) 見表2。

2．3 護(hù)生的反饋 側(cè)重過(guò)溝通交流能力訓(xùn)練的護(hù)生普遍反映良好，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的護(hù)生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時(shí)輕松自如、充滿自信，與患者的關(guān)系更融洽。通過(guò)與臨床帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)的交流充分表達(dá)自己的想法，給臨床老師留下了“勤學(xué)”、“好問(wèn)”、“性格好”等深刻的印象。護(hù)生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業(yè)就業(yè)，在應(yīng)聘過(guò)程中，溝通交流能力強(qiáng)的同學(xué)必然會(huì)給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業(yè)選擇機(jī)會(huì)，見表3。

3 討論

以患者為中心的整體護(hù)理觀的提出和建立，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

3．1 在護(hù)生日常管理、組織的活動(dòng)中加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生一入學(xué)，可以挑選訓(xùn)練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學(xué)生心理的輔導(dǎo)員，在班級(jí)日常管理中循序漸進(jìn)地幫助護(hù)生，從建立良好的自信心開始引導(dǎo)護(hù)生。日常管理的方式可以形式多樣．同時(shí)應(yīng)該在校園舉辦的活動(dòng)中多提供給護(hù)生鍛煉、展示自己的機(jī)會(huì)，大學(xué)生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護(hù)生溝通能力的機(jī)會(huì)，應(yīng)該多組織。

3．2 在校學(xué)習(xí)期間，從教與學(xué)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)護(hù)生溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生在校期間，除了要完成相應(yīng)教學(xué)時(shí)數(shù)的學(xué)習(xí)，更重要的是護(hù)生還要在學(xué)習(xí)之余完成從業(yè)人員性格的塑形。

3．3 臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)加強(qiáng)該能力的鍛煉 見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)是護(hù)生接觸臨床的良好時(shí)機(jī)，組織好每一次見習(xí)活動(dòng)，最好讓護(hù)生見習(xí)完要記錄并暢談見習(xí)心得，特別是評(píng)估病史后護(hù)生溝通交流能力的評(píng)價(jià)，養(yǎng)成護(hù)生善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)的好習(xí)慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實(shí)習(xí)要求我們臨床帶教老師特別要重視護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，對(duì)護(hù)生的溝通交流能力要定期地評(píng)價(jià)，以及時(shí)對(duì)培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。

總之，我們相信，側(cè)重過(guò)溝通交流能力培養(yǎng)的護(hù)生，其綜合素質(zhì)一定會(huì)有明顯的提高。

參考文獻(xiàn)

1 趙長(zhǎng)云,范宇瑩．談非語(yǔ)言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用．實(shí)用護(hù)理雜志,2002，18(6):73．

2 孫淑冰,廖進(jìn)芳,劉均娥．與患者溝通的重要技巧一同感心．中華護(hù)理雜志,2004,39(5):396．

溝通交流的方法范文第2篇

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：一 項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.溝通問(wèn)題

在項(xiàng)目建設(shè)管理的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對(duì)于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過(guò)程中的單方面或者雙方的過(guò)于執(zhí)著。溝通方的過(guò)于執(zhí)著對(duì)于溝通過(guò)程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說(shuō)服對(duì)方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說(shuō)服對(duì)方，而是能夠通過(guò)溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過(guò)程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過(guò)程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問(wèn)題的重要保障。

2.溝通成本大

項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題。但是同時(shí)在相互溝通的過(guò)程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。

二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法

1.完善溝通計(jì)劃

我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績(jī)效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績(jī)效報(bào)告主要包含預(yù)測(cè)、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對(duì)于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過(guò)程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說(shuō)對(duì)于一種高效的運(yùn)行體制來(lái)說(shuō)，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來(lái)真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個(gè)方式。書面方式包括對(duì)內(nèi)的計(jì)劃書以及對(duì)外的通知報(bào)告，對(duì)內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對(duì)外的通知主要是來(lái)進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語(yǔ)言比較簡(jiǎn)潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會(huì)議、私人接觸以及評(píng)審等。這種方式比較簡(jiǎn)潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過(guò)程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對(duì)方能夠理解，最終達(dá)到

共識(shí)。

除了這兩種方式外，還有身體的語(yǔ)言的應(yīng)用。就像體育課上老師會(huì)用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來(lái)向同學(xué)們展示一些動(dòng)作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過(guò)程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢(shì)以及視頻會(huì)議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時(shí)有效溝通

我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過(guò)程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越早，越全面。項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動(dòng)的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程存在很多復(fù)雜的方面。比如說(shuō)，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過(guò)程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語(yǔ)言、知識(shí)、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見，來(lái)保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級(jí)管理人員在用于溝通交流過(guò)程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對(duì)于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來(lái)傳播信息。所以說(shuō)掌握必要的溝通技巧和方法對(duì)于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過(guò)程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009(17)

溝通交流的方法范文第3篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語(yǔ)；跨文化交際能力；培養(yǎng)策略

目前，我國(guó)的綜合實(shí)力不斷提升，社會(huì)和國(guó)家對(duì)于語(yǔ)言交際能力的需求和水準(zhǔn)也有很大地提升。但是，傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式導(dǎo)致現(xiàn)今的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程當(dāng)中始終會(huì)著重學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，從而忽視了語(yǔ)言表達(dá)，和外國(guó)人溝通交流的能力。就目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，培養(yǎng)高素質(zhì)語(yǔ)言人才是重要的目標(biāo)之一。因此，本文的目的主要是探討跨文化交際存在的意義，以及提出應(yīng)該如何引導(dǎo)學(xué)生提高自身的跨文化交際能力。

一、跨文化交際能力的含義及意義

（一）跨文化交際能力的含義

簡(jiǎn)單來(lái)看，跨文化交際能力指的是一個(gè)主體擁有可以和不同國(guó)家，不同文化背景，不同生活習(xí)慣的人群進(jìn)行溝通交流的能力。由于每一個(gè)國(guó)家都擁有自己的文化和風(fēng)土人情，因此，在交流過(guò)程當(dāng)中的難度也會(huì)大大加深。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要學(xué)會(huì)的不僅僅是語(yǔ)言的表達(dá)方式，還需要根據(jù)不同的人群和主體確定語(yǔ)言表達(dá)的能力。例如：在進(jìn)行跨文化交際的過(guò)程當(dāng)中，還需要考慮交際主體的價(jià)值觀，文化背景，自身的宗教信仰，生活習(xí)慣的差異以及語(yǔ)言表達(dá)的方式等的問(wèn)題。因此，在和不同國(guó)家人群進(jìn)行溝通交流時(shí)，需要充分的了解對(duì)方的文化氛圍和場(chǎng)景場(chǎng)合。

（二）跨文化交際能力的意義：

1.引感共鳴

跨文化交際能力可以充分的拉進(jìn)交際人員之間的關(guān)系，消除二者之間的陌生感，贏得對(duì)方的好感。在和不同的國(guó)家人群進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，掌握好跨文化交際能力可以引發(fā)二者之間的共鳴，了解其文化背景和生活習(xí)慣，也會(huì)更快的加深彼此之間的認(rèn)同感。

2.增加綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

跨文化交際能力是眾多能力當(dāng)中的一種，掌握好跨文化交際能力，可以讓個(gè)人擁有很大的發(fā)展空間?？缥幕浑H可以被廣泛的運(yùn)用到國(guó)際商業(yè)貿(mào)易，國(guó)際旅游，漢語(yǔ)言教學(xué)以及外交等重要的事項(xiàng)當(dāng)中。當(dāng)學(xué)生們掌握了跨文化的交際能力，今后就可以在這些活動(dòng)當(dāng)中愉快順利的交流和溝通，在日趨激烈的工作環(huán)境當(dāng)中，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，增強(qiáng)自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。讓自己擁有很多的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

二、大學(xué)英語(yǔ)教育當(dāng)中跨文化交際能力的培養(yǎng)措施

為了能夠讓大學(xué)生在今后的活動(dòng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，擁有跨文化的溝通交流方式。筆者將提出在大學(xué)教育當(dāng)中應(yīng)該如何更好的培養(yǎng)跨文化交際能力。具體如下：

1.均衡分配理論課程

在大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中，主要的教學(xué)內(nèi)容還是語(yǔ)法，詞匯等方面的教學(xué)，和以往的應(yīng)試教育并沒有太大區(qū)別。因此，為了改變這種現(xiàn)狀，均衡的分配課程是有效的途徑之一。教師在教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，將跨文化交際能力作為教學(xué)目標(biāo)之一，讓學(xué)生們多多學(xué)習(xí)和跨文化交際能力相關(guān)的內(nèi)容，重視跨文化交際的重要性。

2.制定明確的教學(xué)目標(biāo)

在大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)中，往往還是以教師講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。這種教學(xué)方式并不能夠充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生對(duì)于大學(xué)英語(yǔ)的掌握始終還停留在單詞和語(yǔ)法的層面，沒有很大的突破。因此，教師應(yīng)該制定出明確的教學(xué)目標(biāo)，將跨文化交際能力的培養(yǎng)放在最為主要的地位之上。其次，在課堂當(dāng)中，教師應(yīng)該更多的引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言能力的表達(dá)。讓學(xué)生們可以勇敢的開口說(shuō)，減輕目前大學(xué)生們普遍存在的不敢說(shuō)的現(xiàn)狀。

3.重視他國(guó)文化教育

在進(jìn)行大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，老師們的主要授課內(nèi)容是語(yǔ)法以及單詞方面的內(nèi)容。學(xué)生們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中也會(huì)掌握一些內(nèi)容。但是，關(guān)于他國(guó)的一些風(fēng)土人情，文化背景，生活習(xí)俗等的方面并沒有講授很多。這樣就容易導(dǎo)致學(xué)生在和他國(guó)人群進(jìn)行溝通交流的時(shí)候會(huì)存在文化差異和沖突問(wèn)題。因此，教師在教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該涉及一些他國(guó)的簡(jiǎn)介，讓學(xué)生對(duì)于他國(guó)的文化內(nèi)涵，風(fēng)俗習(xí)慣有一定的了解和認(rèn)識(shí)。減少因?yàn)槲幕町惍a(chǎn)生的矛盾和沖突。

4.舉辦各類英語(yǔ)競(jìng)賽

想要讓大學(xué)生的素質(zhì)得到提升，提升其跨文化交際能力就是方法之一。因此，學(xué)校可以舉辦各種大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽，而競(jìng)賽的形式最好是以鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力為主。例如：英語(yǔ)演講比賽，辯論賽，以及一些可以和外國(guó)人溝通交流的賽事。這些活動(dòng)的設(shè)置，可以讓學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，讓學(xué)生可以在比賽當(dāng)中得到提升，增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。

溝通交流的方法范文第4篇

關(guān)鍵詞： 大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ) 可行性 盈利性 調(diào)查方式

一、調(diào)查目的

本調(diào)查報(bào)告旨在建立一個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)一對(duì)一學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，遠(yuǎn)在全國(guó)各地的想學(xué)習(xí)純正英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)生都能和在北京各高校留學(xué)的英語(yǔ)國(guó)家的學(xué)生進(jìn)行在線預(yù)約付費(fèi)實(shí)時(shí)一對(duì)一口語(yǔ)練習(xí)，使其能夠在較短時(shí)間內(nèi)提高英語(yǔ)聽說(shuō)能力。為進(jìn)一步準(zhǔn)確把握當(dāng)前大學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力及其對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)需求的現(xiàn)狀，加強(qiáng)針對(duì)性研究，驗(yàn)證建立英語(yǔ)口語(yǔ)一對(duì)一學(xué)習(xí)交流平臺(tái)的必要性和合理性。對(duì)此，我們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，主要針對(duì)京外地區(qū)的大學(xué)生（高校英語(yǔ)國(guó)家留學(xué)生資源不豐富的地區(qū)），通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，為該課題的研究提供客觀依據(jù)。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方法，在參考大量相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在采納教授及專家意見后進(jìn)行修改并發(fā)放，主要采用紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷兩種形式進(jìn)行調(diào)查。共收回有效問(wèn)卷180份。

三、調(diào)查分析

1.大學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力現(xiàn)狀

從調(diào)查中可以看出，70.56%的被調(diào)查對(duì)象目前僅能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，還有接近18%的被調(diào)查者幾乎不能用英語(yǔ)進(jìn)行交流，只有10%的被調(diào)查者能用英語(yǔ)進(jìn)行比較順利的溝通交流。由此可見盡管經(jīng)過(guò)十幾年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，當(dāng)代大學(xué)生的英語(yǔ)水平仍舊停留在“啞巴英語(yǔ)”的階段，能看不能說(shuō)的現(xiàn)象十分突出。在調(diào)查中有75.56%的被調(diào)查對(duì)象的學(xué)校開設(shè)有英語(yǔ)口語(yǔ)課程，可見英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)在普通高校中已經(jīng)十分普遍。但是對(duì)比前述大學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平可以看出，高校的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)并沒有起到應(yīng)有的作用，學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平仍處在初級(jí)階段，沒有辦法把其作為對(duì)外溝通交流的工具。分析其中的原因，主要在于目前的口語(yǔ)教學(xué)主要還是延續(xù)了過(guò)去老師教、學(xué)生被動(dòng)學(xué)的學(xué)習(xí)模式，即使是口語(yǔ)教學(xué)，也多采用老師問(wèn)、學(xué)生答的模式。此外教師受到自身水平的限制，大多數(shù)教師并沒有在英語(yǔ)國(guó)家學(xué)習(xí)或工作的經(jīng)歷，其英語(yǔ)學(xué)習(xí)也主要來(lái)自在學(xué)校的學(xué)習(xí)，因此傳承的就是過(guò)去舊的英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式。再有學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中沒有學(xué)習(xí)的背景，不了解相關(guān)英語(yǔ)國(guó)家的文化，僅有的一些知識(shí)也僅是通過(guò)課本或是電視、互聯(lián)網(wǎng)的英語(yǔ)節(jié)目獲得的，這種單向交流的方式阻礙了學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)。

2.當(dāng)前大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)交流的需求程度及市場(chǎng)前景

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的被調(diào)查者都有英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，接近50%的被調(diào)查者認(rèn)為英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)對(duì)將來(lái)的工作產(chǎn)生重要的影響。有接近60%的被調(diào)查者認(rèn)為制約其英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的主要原因在于沒有合適的交流對(duì)象。在接下來(lái)的關(guān)于目前英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的主要方法的多項(xiàng)選擇的調(diào)查中，有74.44%的被調(diào)查者認(rèn)為主要通過(guò)英語(yǔ)課練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，68.89%的學(xué)生通過(guò)看美劇、聽英文歌曲等方式學(xué)習(xí)，有21.11%的被調(diào)查者通過(guò)和老師、同學(xué)交流，而能與外國(guó)人直接交流的不到10%。在有關(guān)提高英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)最有效的方法的調(diào)研中，有接近一半的被調(diào)查者認(rèn)為能夠與來(lái)自英語(yǔ)國(guó)家的外國(guó)友人進(jìn)行交流是提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平最有效的途徑。有超過(guò)70%的被調(diào)查者愿意與來(lái)自英語(yǔ)國(guó)家的留學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的口語(yǔ)交流。

由此可見，大學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)有著十分迫切的需求，在當(dāng)今巨大的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，說(shuō)一口流利的英語(yǔ)無(wú)疑會(huì)成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使求職者在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.英語(yǔ)口語(yǔ)一對(duì)一學(xué)習(xí)交流平臺(tái)的可行性及盈利性

前述近70%的大學(xué)生表示希望與留學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的英語(yǔ)口語(yǔ)交談，以提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練及與他人進(jìn)行英語(yǔ)交流是有效提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平的方法。在調(diào)查中，有超過(guò)80%的被調(diào)查者能夠接受每小時(shí)30～50（含）元的費(fèi)用。而在有關(guān)溝通交流工具的選擇中，有接近80%的被調(diào)查者愿意采用即時(shí)聊天工具，如QQ等進(jìn)行溝通交流；而有關(guān)溝通內(nèi)容的調(diào)查中，被調(diào)查者的回答也多集中于聊天、談心、主題討論等內(nèi)容，而選擇通過(guò)教材進(jìn)行交流的學(xué)生少之又少，可見傳統(tǒng)的通過(guò)教材學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的方式是沒有起到有效作用的。最后在有關(guān)一周進(jìn)行幾次交流和每次交流時(shí)長(zhǎng)的調(diào)查中，有41.67%的被調(diào)查者希望每周交流1～2次，37.22%的希望每周交流3～4次，56.11%的被調(diào)查者希望每次交流時(shí)長(zhǎng)在30～60分鐘之間。

通過(guò)以上分析可以看出，如果每次進(jìn)行1小時(shí)交流，每周交流3次，每次費(fèi)用30元計(jì)算，每周每人消費(fèi)金額可以達(dá)到90元，這樣每月360元（按四周計(jì)算）。如果能夠保證客戶達(dá)到1000人，那么每月的收入將達(dá)到36萬(wàn)元，一年將達(dá)到432萬(wàn)元。而對(duì)于平臺(tái)提供者而言，所投入的僅僅是平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用，在除去給付留學(xué)生工資的每小時(shí)20元以外，全年利潤(rùn)將在100萬(wàn)以上，因此項(xiàng)目的盈利前景非?？捎^。

綜上所述，除了傳統(tǒng)的學(xué)校英語(yǔ)課程外，學(xué)生基本上沒有其他鍛煉學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的平臺(tái)。這個(gè)在如今市場(chǎng)上還是一個(gè)缺口，我們擬建立的“遠(yuǎn)程英語(yǔ)口語(yǔ)1對(duì)1互動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目”這個(gè)平臺(tái)剛好彌補(bǔ)了這個(gè)缺口，且絕大多數(shù)學(xué)生非常愿意通過(guò)這樣的平臺(tái)與以英語(yǔ)為母語(yǔ)的留學(xué)生進(jìn)行交流，從而提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。市場(chǎng)空間及市場(chǎng)需求如此巨大，具有極高的盈利性。

參考文獻(xiàn)：

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[3]師春陽(yáng).動(dòng)機(jī)、個(gè)性及環(huán)境因素對(duì)中學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響[J].寧波教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，10（2）.

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溝通交流的方法范文第5篇

【文章編號(hào)】2095-6851（2014）05-0265-01

兒科素稱“啞科”，護(hù)士面對(duì)的不僅是無(wú)法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒[1]，而且要面對(duì)焦慮煩躁、對(duì)孩子倍加疼愛的父母。兒科經(jīng)常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛的多發(fā)部位。因此，溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過(guò)溝通不僅能完成有效的護(hù)理評(píng)估，而且可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒健康問(wèn)題，但由于小兒年齡，生長(zhǎng)發(fā)育水平及心理發(fā)展的不同特點(diǎn)，與患兒的溝通需要一定的技巧，同時(shí)還應(yīng)與小兒家長(zhǎng)交流。我院2011年對(duì)護(hù)士的溝通交流知識(shí)和技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，我們掌握了溝通交流技巧，提高了兒科護(hù)理質(zhì)量，增加了患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的滿意度?，F(xiàn)將體會(huì)介紹如下：

1溝通交流的概念和作用

溝通是人與人之間信息傳遞的過(guò)程，是人類與生俱來(lái)的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]，而小兒有其獨(dú)特的特點(diǎn)，首先語(yǔ)言表達(dá)能力差，不同年齡階段的小兒，語(yǔ)言表達(dá)可能不同，年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差，其次，缺乏認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題的能力，最后小兒的模仿能力強(qiáng)，是有很強(qiáng)的可塑性?；谶@些特點(diǎn)，溝通交流的途徑大致分為語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、游戲、繪畫等。其作用主要是：（1）有利于建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過(guò)而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過(guò)護(hù)患溝通來(lái)完成。（2）有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。（3）有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度。（4）有利于健康教育，通過(guò)溝通向患兒家屬講解健康知識(shí)，從而改變其意識(shí)，影響其行為。（5）有利于及時(shí)準(zhǔn)確地了解患兒的身心狀況，為護(hù)理提供正確的信息。

2溝通交流技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.1巧妙的語(yǔ)言技巧

2.1.1語(yǔ)言交流：首先作為兒科病房的布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設(shè)置卡通畫，使患兒對(duì)醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼，其次在與患兒的交流中要注意語(yǔ)言富有情感、樸實(shí)自然，語(yǔ)懇、語(yǔ)調(diào)要適中，語(yǔ)句要清晰，通俗易懂。對(duì)患兒語(yǔ)言要全神貫注地傾聽，對(duì)患兒要溫柔地觸摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患兒。

2.1.2語(yǔ)言技巧：根據(jù)患兒的心理行為、不同年齡、不同性別、不同個(gè)性的特點(diǎn)采取比較法、進(jìn)解法、分散法等技巧對(duì)患兒進(jìn)行心理護(hù)理。

2.1.2.1比較法：對(duì)個(gè)性倔強(qiáng)的患兒，宜取寬嚴(yán)并濟(jì)，既要讓患兒感到護(hù)士和藹可親，又讓患兒感到護(hù)士的操作是不能改變的，和同室的患兒之間進(jìn)行比較，可以設(shè)一個(gè)患兒為好孩子，再設(shè)一個(gè)患兒為勇敢者，比比誰(shuí)聽語(yǔ)等語(yǔ)言護(hù)理。

2.1.2.2講解法：對(duì)性情膽怯、容易悲傷的患兒，護(hù)士要給予溫暖、體貼、愛護(hù)，告之打針并不可怕，如能好好配合阿姨，就給你輕輕打。再給予講解為什么要打針，有針有什么效果，從而使其配合。

2.1.2.3分散法：護(hù)士在操作過(guò)程中，要盡量分散患兒的注意力，減輕患兒的恐懼感，例如提問(wèn)你幾歲了？屬什么？上幼兒園了嗎等。

2.2運(yùn)用合適恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言

2.2.1親切和藹的情感表達(dá)，在非語(yǔ)言的溝通中，無(wú)論采用何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的。它有助于患兒消除緊張情緒，增加交流的主動(dòng)性，即使是不會(huì)說(shuō)話的小嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對(duì)自己時(shí)，也會(huì)很緊張，甚至啼哭。因此護(hù)士要保持良好的情緒，面帶微笑，縮短雙方情感上的距離。對(duì)嬰幼兒來(lái)說(shuō)，撫摸是更有利于交流情感的方式，護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息，讓其得到情感上的滿足。

2.2.2平等尊重的體態(tài)動(dòng)作，兒科護(hù)士的服務(wù)對(duì)象主要是年齡小，甚至是對(duì)外界一無(wú)所知的患兒，仍要平等對(duì)待，尊重患兒，保持溫和的面部表情，同一水平的目光接觸，這樣可以表示護(hù)士對(duì)交流感興趣及愿意和他談話，促進(jìn)交流。

3游戲溝通技巧

3.1游戲的作用

3.1.1改善護(hù)患關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的必要基礎(chǔ)，護(hù)士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此的距離。

3.1.2游戲是與患兒溝通的最佳方式

由于患兒的認(rèn)識(shí)能力有限，對(duì)患病住院治療的因果關(guān)系難以想象，因此在向患兒說(shuō)明各種治療措施時(shí)常依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過(guò)游戲不僅能解決問(wèn)題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過(guò)繪畫盡可能的表達(dá)其感受，除游戲和繪畫外，還可運(yùn)用講故事、文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。

3.1.3利用游戲時(shí)間觀察病情以利于治療

患兒入院后對(duì)所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內(nèi)心感受都不愿意向護(hù)士透露，這時(shí)護(hù)士和藹可親，與患兒一起做游戲看動(dòng)畫片，使患兒對(duì)周圍的環(huán)境逐漸放松，以利于護(hù)士觀察并評(píng)估他們的生長(zhǎng)發(fā)育水平，患兒的活動(dòng)能力以及對(duì)住院的反應(yīng)等，通過(guò)了解這些內(nèi)容，可使護(hù)士更加熟悉患兒的身心情況，從而達(dá)到更佳的治療效果。

3.1.4利用游戲?qū)嵤┙】到逃?/p>

通過(guò)游戲的方法對(duì)小兒進(jìn)行健康教育，可使小兒在沒有壓力、沒有負(fù)擔(dān)的情況下獲得衛(wèi)生知識(shí)，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣。

3.1.5創(chuàng)造愉快的治療環(huán)境，減輕患兒痛苦

游戲能使孩子忘卻痛苦，認(rèn)識(shí)事物，促進(jìn)身心發(fā)育，達(dá)到心身與環(huán)境的和諧，為此我們對(duì)病房進(jìn)行了一些改革，在病室中中增添了圖書、玩具、電視機(jī)等。這樣當(dāng)患兒被送進(jìn)病房后可以和患兒一起唱歌、講故事，看動(dòng)畫片，溝通感情，使患兒見到護(hù)士后不再具有恐懼心理，輸液打針時(shí)的哭鬧行為明顯減少。

3.2游戲時(shí)的注意事項(xiàng)

3.2.1根據(jù)患兒的年齡心理特點(diǎn)選擇游戲的種類很多，常運(yùn)用的有體育游戲、角色游戲和音樂游戲。在游戲過(guò)程中應(yīng)根據(jù)其年齡或病情特點(diǎn)選擇不同的游戲方式，在選擇玩具時(shí)除了根據(jù)小兒的年齡特點(diǎn)外，還應(yīng)評(píng)估玩具的安全性，不給小兒帶有危險(xiǎn)性的玩具，如小紐扣、金屬物品等。同時(shí)要根據(jù)病情和環(huán)境確定活動(dòng)量及提供游戲材料，對(duì)于限制活動(dòng)量的患兒可給予一些圖畫和積木等。