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在這種大背景下,蘇州市纖維檢驗(yàn)所常熟實(shí)驗(yàn)室(以下簡稱“常熟纖檢實(shí)驗(yàn)室”)依托本地優(yōu)勢(shì)提出構(gòu)建江蘇省常熟特種纖維材料檢測(cè)檢驗(yàn)公共技術(shù)服務(wù)中心(以下簡稱“服務(wù)中心”)的設(shè)想。該項(xiàng)目得到了江蘇省科學(xué)技術(shù)廳的支持,于2011年8月16日通過論證會(huì),2011年9月正式立項(xiàng),總投資約為1200萬元,預(yù)計(jì)建設(shè)周期為3年。全部建成后中心服務(wù)面積達(dá)4600m2,能實(shí)現(xiàn)200個(gè)產(chǎn)品、80項(xiàng)參數(shù)的檢測(cè)能力,成為特種纖維及其產(chǎn)品的理化性能、安全性能、功能性能和應(yīng)用性能的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。根據(jù)蘇州市纖維檢驗(yàn)所副所長薛正元的介紹,該中心的功能包括為特種纖維材料生產(chǎn)和應(yīng)用企業(yè)提品檢測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)、技術(shù)信息和咨詢服務(wù)、技術(shù)人員培訓(xùn)服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)服務(wù)四方面內(nèi)容,力求建成立足常熟、輻射全省、服務(wù)全國的特種纖維材料檢測(cè)檢驗(yàn)公共技術(shù)服務(wù)中心。
特點(diǎn)一:開放式服務(wù)
“開放式是我們中心的特色。一般情況下檢測(cè)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室是不允許企業(yè)參觀的,更不用說使用檢測(cè)設(shè)備了。而我們中心是對(duì)企業(yè)開放的,企業(yè)不僅可以委托中心進(jìn)行檢驗(yàn),企業(yè)的技術(shù)人員還可以在培訓(xùn)后使用這里的設(shè)備,這在省內(nèi)甚至全國都很少見?!毖φf。
常熟纖檢實(shí)驗(yàn)室提出建立這樣一個(gè)開放性的公共服務(wù)式中心的想法不是偶然的。常熟是國家火炬高分子新材料產(chǎn)業(yè)基地,是特種纖維材料的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)群。經(jīng)過多年發(fā)展,目前芳綸、高分子量聚乙烯纖維等特種纖維已經(jīng)在常熟形成產(chǎn)業(yè)化,不管是規(guī)模還是質(zhì)量上在國內(nèi)都具有一定的影響力。然而,隨著產(chǎn)業(yè)群規(guī)模和產(chǎn)品的快速發(fā)展,企業(yè)在質(zhì)量和研發(fā)上的問題顯現(xiàn)出來。常熟實(shí)驗(yàn)室在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn),由于一些特種纖維的檢測(cè)設(shè)備比較昂貴,對(duì)大部分中小企業(yè)而言是個(gè)很大負(fù)擔(dān),同時(shí)企業(yè)沒有專業(yè)的檢測(cè)技術(shù)人員,檢測(cè)技術(shù)落后,影響產(chǎn)品質(zhì)量的控制,也制約新產(chǎn)品的研發(fā)。另一方面,對(duì)于產(chǎn)業(yè)群內(nèi)的企業(yè)而言,每家都力求配備完善的檢測(cè)儀器既不現(xiàn)實(shí),也會(huì)造成資源浪費(fèi)。為解決這一問題,常熟纖檢實(shí)驗(yàn)室勇于打破常規(guī),開闊思路,建立了開放式公共服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)高端檢測(cè)儀器設(shè)備資源對(duì)區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)共享,解決中小企業(yè)由于設(shè)備和人員短缺帶來的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性差、創(chuàng)新能力低等問題,切實(shí)達(dá)到為企業(yè)服務(wù)的效果,得到了相關(guān)部門的支持并受到企業(yè)的歡迎。目前中心已經(jīng)通過中期驗(yàn)收,專家評(píng)價(jià)良好。
特點(diǎn)二:全方位服務(wù)
不斷推陳出新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),然而很多常熟特種纖維企業(yè)受經(jīng)營理念、資金投入、技術(shù)人員水平和科研設(shè)備等因素制約,沒有積極開發(fā)和采用新技術(shù),這導(dǎo)致集群內(nèi)企業(yè)同質(zhì)性嚴(yán)重,核心競(jìng)爭力不強(qiáng)。在這樣的情況下,產(chǎn)學(xué)研合作就成為企業(yè)發(fā)展的良好途徑。而服務(wù)中心則承擔(dān)了科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)的作用,一方面中心為解決特種纖維行業(yè)內(nèi)的共性問題提供了交流和科研的服務(wù)平臺(tái),以協(xié)助研發(fā)和技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓等形式為特種纖維材料相關(guān)企業(yè)提供生產(chǎn)技術(shù)服務(wù),推動(dòng)特種纖維產(chǎn)品的自主創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí);另一方面,高校和科研單位也通過這個(gè)平臺(tái)與特種纖維企業(yè)進(jìn)行接觸、溝通,了解企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)等方面的技術(shù)需求,負(fù)責(zé)對(duì)特種纖維企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)工作,進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的合作。
同時(shí),中心還專門成立了公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)解決生產(chǎn)問題服務(wù)。團(tuán)隊(duì)以蘇州市纖維檢驗(yàn)所管理人員和技術(shù)人員為基礎(chǔ),聘請(qǐng)?zhí)K州大學(xué)專家教師共同組成,共有29人,其中正高級(jí)工程師4名、高級(jí)工程師9名、工程師12名,專業(yè)技術(shù)人員占80%以上。高比例的人才保證了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,為解決行業(yè)難題提供了技術(shù)保障。
“除了協(xié)助企業(yè)進(jìn)行日常的檢測(cè)和技術(shù)開發(fā),我們還結(jié)合纖檢的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)了解產(chǎn)品的國標(biāo)并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。比如蘇州兆達(dá)特纖科技有限公司在芳綸產(chǎn)品的試制過程中,由于沒有相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),專門請(qǐng)我們的技術(shù)人員參與產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草,確定檢測(cè)項(xiàng)目、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo),形成了完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”薛正元說,“目前由于標(biāo)準(zhǔn)的滯后性,還有很多特種纖維沒有國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),如果能協(xié)助企業(yè)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不僅對(duì)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量,取得行業(yè)競(jìng)爭力有好處,對(duì)整個(gè)特種纖維行業(yè)的發(fā)展都是有幫助的?!?/p>
特點(diǎn)三:雙贏的合作
特種纖維材料領(lǐng)域?qū)儆诟咝录夹g(shù)領(lǐng)域,信息和科研對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要,決定企業(yè)的發(fā)展和壯大。蘇州市纖維檢驗(yàn)所調(diào)研發(fā)現(xiàn),常熟雖地處長三角,屬于江浙滬經(jīng)濟(jì)圈,但在信息獲取和利用上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?;谶@種情況,該所常熟實(shí)驗(yàn)室通過平臺(tái)建設(shè)與蘇州大學(xué)的相關(guān)學(xué)院結(jié)成共建單位,利用高校在信息上的便捷優(yōu)勢(shì)建立獨(dú)立的網(wǎng)站為企業(yè)提供特種纖維材料發(fā)展趨勢(shì)、國內(nèi)外產(chǎn)品開發(fā)最新技術(shù)、特種纖維材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試技術(shù)等技術(shù)信息。
蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院輕化工程系主任王祥榮也認(rèn)為,蘇州大學(xué)與蘇州市纖維檢驗(yàn)所的合作結(jié)合了雙方的特長,是一個(gè)雙贏的過程?!疤K州大學(xué)作為高等院校在特種纖維的研究人才、相關(guān)研究成果、信息資源等方面具有優(yōu)勢(shì)。比如學(xué)校有多位教授在研究特種纖維材料的開發(fā),學(xué)校購買了大量國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的使用權(quán),可以方便地查閱等等。而這種合作也給高校的研究帶來便利,服務(wù)中心具有標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)方面豐富的經(jīng)驗(yàn),并且檢測(cè)手段更加符合實(shí)際的生產(chǎn)需求,這是學(xué)校教師在技術(shù)開發(fā)方面需要學(xué)習(xí)的。這使學(xué)校教師的科研更符合實(shí)際需要,對(duì)學(xué)??蒲谐晒霓D(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化很有幫助。另外,合作雙方可以在檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)制定方面進(jìn)行合作,學(xué)校注重檢測(cè)的手段、理論依據(jù)的研究,中心注重檢測(cè)操作的可行性、合理性方面的研究?!?/p>
特點(diǎn)四:高技術(shù)支撐
常熟纖檢實(shí)驗(yàn)室在中心建設(shè)的時(shí)候不僅考慮了如何更好地在技術(shù)上服務(wù)企業(yè),還依托蘇州纖檢所和蘇州大學(xué)在教學(xué)人員和相關(guān)教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì),為特種纖維企業(yè)提供多方位、多層次的技術(shù)和人員培訓(xùn),提升相關(guān)企業(yè)的人員檢測(cè)水平,為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供人才保障,促進(jìn)提高企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力和水平。
隨著產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,專業(yè)技術(shù)人才的缺乏已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的短板,尤其是具有高科技含量的特種纖維產(chǎn)業(yè),不僅研發(fā)人才難覓,檢驗(yàn)人才也很缺乏,由此導(dǎo)致企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)結(jié)果和專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)存在一定差距,也會(huì)影響到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。
目的建立一套新的績效管理閉環(huán)體系。方法通過整合目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)這3種主要績效管理方法的優(yōu)勢(shì),結(jié)合實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)行績效管理主要問題,提出改進(jìn)策略,建立一套以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引、以平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)思想為支持、以工作流程和崗位分析為基礎(chǔ)的績效管理閉環(huán)體系。結(jié)果新的績效管理體系在提升戰(zhàn)略執(zhí)行力、優(yōu)化內(nèi)部工作流程、改變員工績效行為以及促進(jìn)公司績效整體提升等方面取得了顯著成效。結(jié)論新的績效管理體系能夠有效解決當(dāng)前績效管理中存在的主要問題,幫助組織整合各方資源并集中去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)組織在技術(shù)創(chuàng)新、檢測(cè)質(zhì)量、客戶服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得成功具有積極意義,有力幫助組織提升核心競(jìng)爭力,積極應(yīng)對(duì)國內(nèi)外競(jìng)爭以及自身轉(zhuǎn)型發(fā)展中面臨的雙重挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞:
第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu);績效管理;目標(biāo)管理;平衡計(jì)分卡;關(guān)鍵績效指標(biāo)
1引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)化的不斷深入發(fā)展,第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)迎來了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。究其原因,一方面得益于中國對(duì)外出口的不斷擴(kuò)大,巨大的貿(mào)易出口額和各種貿(mào)易壁壘的交織催生了中國檢測(cè)市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大;另一方面,第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)能促進(jìn)食品安全現(xiàn)狀公布、公開的及時(shí)性與公布結(jié)果的真實(shí)透明性,對(duì)維護(hù)食品安全發(fā)揮著重要作用,為此我國政府加大了對(duì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的開放程度和相關(guān)的扶持,政府行業(yè)監(jiān)管體制趨向開放,技術(shù)檢測(cè)服務(wù)更加市場(chǎng)化。國外的第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)起步較早,早在15世紀(jì)之初,就已經(jīng)出現(xiàn)不同形式的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu),到19世紀(jì)中期,第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)較普遍且發(fā)展成熟。中國加入WTO后,不少外資機(jī)構(gòu)憑借其特有的管理手段,有效整合各方資源并集中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),使得其在技術(shù)創(chuàng)新、檢測(cè)質(zhì)量、客戶服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得了顯著成效,短時(shí)間內(nèi)快速占領(lǐng)了中國食品檢測(cè)市場(chǎng)。僅2009年一年,全球最有公信力之一的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國萊茵TUV集團(tuán)為其深圳南山區(qū)的在華首個(gè)食品安全與質(zhì)量中心舉行盛大隆重的開幕典禮;國際著名第三方食品安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS通標(biāo)公司大連分公司獐子島食品實(shí)驗(yàn)室在大連正式揭牌;在分析、法醫(yī)和診斷服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等領(lǐng)域提供第三方檢測(cè)的英國檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)(LGC)為強(qiáng)化其亞洲地位,在中國開設(shè)了首個(gè)辦事處。與國外相比,我國的第三方食品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室起步較晚,加起來也就短短的10多年,主要分為政府、民營、外資三大類。發(fā)展過程中,雖然在不斷學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)的績效管理手段,但由于自身及社會(huì)環(huán)境的差異等問題,績效管理工作成效并不顯著,這不僅削弱了應(yīng)對(duì)國外競(jìng)爭的能力,還降低了對(duì)保障本國食品安全的貢獻(xiàn)力。因此,建立起一套適合我國第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)的績效管理體系是擺在當(dāng)前的一個(gè)重要問題。
2方法
2.1理論支撐
2.1.1目標(biāo)管理法
美國著名管理學(xué)家德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了“目標(biāo)管理”(managementbyobjectives,MBO)思想。他認(rèn)為,如果因?yàn)椴块T的工作狀況和結(jié)果而使組織的生存和發(fā)展受到危機(jī)的話,目標(biāo)管理是必需的;對(duì)每個(gè)組織員工分派目標(biāo)并實(shí)行責(zé)任制度可以大大提高管理效率,需要注意的是員工被分派的目標(biāo)必須以整個(gè)組織的目標(biāo)為導(dǎo)向。
2.1.2平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡(balancescorecard,BSC)認(rèn)為,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情,無法評(píng)估組織前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素)。組織必須從四個(gè)角度審視自身業(yè)績:學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù),把注意力更多地投向客戶、員工、內(nèi)部流程、技術(shù)革新等方面,以此獲得持續(xù)發(fā)展的源源動(dòng)力。
2.1.3關(guān)鍵績效指標(biāo)
關(guān)鍵績效指標(biāo)是指組織宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略執(zhí)行決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。有學(xué)者認(rèn)為,關(guān)鍵績效指標(biāo)是目標(biāo)管理法與帕累托定律(80/20定律)的有機(jī)結(jié)合,即20%的骨干創(chuàng)造了組織80%的價(jià)值;每個(gè)部門和每個(gè)員工80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,抓住20%的關(guān)鍵行為,就能抓績效考核的重心。
2.2發(fā)展趨勢(shì)
隨著對(duì)績效管理理論研究的深入,有不少學(xué)者認(rèn)為可以把三種方法的優(yōu)勢(shì)整合起來用于提升組織績效管理水平,其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下5個(gè)方面:
2.2.1明確戰(zhàn)略導(dǎo)向
運(yùn)用目標(biāo)管理法的思想,組織提出在一定期間內(nèi)達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo),然后由各級(jí)員工根據(jù)總目標(biāo)和自身的實(shí)際情況來進(jìn)一步確定各自的目標(biāo),并為其目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)的方法。
2.2.2由只注重結(jié)果向注重結(jié)果與過程轉(zhuǎn)變
運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想,將組織戰(zhàn)略從平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度進(jìn)行分解,不再只是考慮傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo),而是更加關(guān)注過程,將為提升組織的無形資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展提供源源不斷資源。
2.2.3由重回報(bào)、重薪酬向注重組織和員工的共同發(fā)展轉(zhuǎn)變
這也是平衡計(jì)分卡的思想,組織應(yīng)該在管理過程中,為員工的個(gè)人發(fā)展、價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供多元化的平臺(tái),把績效考核的結(jié)果應(yīng)用到除薪酬外的其他方面,例如培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等,促進(jìn)員工和組織的共同發(fā)展。
2.2.4由重考核向全過程管理轉(zhuǎn)變
要建立健全包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、評(píng)價(jià)與反饋、結(jié)果應(yīng)用和績效改進(jìn)的績效管理閉環(huán)體系,過程中注重持續(xù)溝通與反饋,才能促進(jìn)績效管理的持續(xù)改進(jìn)。
2.2.5抓住考核核心
引入關(guān)鍵績效指標(biāo)這一概念,要通過對(duì)組織關(guān)鍵成功領(lǐng)域和因素的分析,制定出核心指標(biāo),并設(shè)定好權(quán)重,切忌指標(biāo)多而雜。
2.3主要問題分析
筆者走訪了江蘇、浙江、安徽、廣州等四個(gè)省份的29家第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu),其中以政府為主導(dǎo)的國有機(jī)構(gòu)13家,民營機(jī)構(gòu)10家,外資機(jī)構(gòu)6家,綜合采用了訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查等方法,全面了解并掌握上述機(jī)構(gòu)現(xiàn)行績效管理的整體狀況,從而幫助診斷、分析歸納總結(jié)我國第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)行績效管理工作中普遍存在的問題。
2.3.1績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理
第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)的行業(yè)專業(yè)性強(qiáng),敏感性高,競(jìng)爭激烈,加之近年來食品檢測(cè)技術(shù)的快速更新發(fā)展,這就要求檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須從技術(shù)創(chuàng)新、檢測(cè)質(zhì)量等角度來設(shè)立關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。但在實(shí)踐中,績效指標(biāo)的設(shè)立還存在一些不合理的問題:一是績效考核指標(biāo)與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度不強(qiáng),把較大的權(quán)重用于協(xié)作能力、工作紀(jì)律等;二是過分關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo),使管理者忽略了無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)這些有利于組織獲得經(jīng)營成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo);三是指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較模糊,有的缺乏明確的說明和量化指標(biāo),這樣會(huì)造成評(píng)價(jià)的困難。
2.3.2績效考核沒有較好地促進(jìn)部門或員工的發(fā)展
當(dāng)今食品檢測(cè)所涉及到農(nóng)獸藥、添加劑、環(huán)境污染物等大都是痕量分析,不僅對(duì)檢測(cè)儀器有新的要求,更對(duì)技術(shù)人員的自身水平提出了更高要求,這就要求檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須重視培養(yǎng)高層次人才隊(duì)伍,把人和組織的共同發(fā)展作為績效管理目的。但實(shí)際工作中,不少實(shí)驗(yàn)室的績效考核結(jié)果只與獎(jiǎng)金掛鉤,績效考核成績不好的部門依舊與其他部門一樣享有同等的用人權(quán)等資源,長此以往,部門或員工覺得考核成績好壞的區(qū)別并不明顯,使他們喪失了自我促進(jìn)、自我完善、自我提升的動(dòng)力。
2.3.3管理者在績效管理中的定位不準(zhǔn)
第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)雖然是以檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室為主體的機(jī)構(gòu),但內(nèi)部管理部門、客戶服務(wù)部門的作用也不可小覷,只有充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性,才能有效整合內(nèi)部資源,幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),這就要求管理層在工作中切實(shí)發(fā)揮好實(shí)踐者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者的作用。但現(xiàn)實(shí)中不少檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理者認(rèn)為績效管理主要是由人力資源部負(fù)責(zé),他們?cè)诹谐龈鞑块T的總體考核方向后,就將任務(wù)全部丟給了人力資源部。由于管理層沒有真正參與到績效管理過程中,各部門工作中缺乏信息交流與互通,出現(xiàn)問題的時(shí)候無法得到及時(shí)協(xié)調(diào)和幫助,不利于組織整體績效的提升。
2.4改進(jìn)方法
2.4.1總體思路
基于現(xiàn)代績效管理的主要方法及發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身實(shí)際,針對(duì)性地提出了績效管理改進(jìn)策略,即:建立以組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引、以平衡計(jì)分卡(BSC)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)思想為支持、以工作流程和崗位分析為基礎(chǔ)的績效管理閉環(huán)體系。如圖1所示。
2.4.2制定績效計(jì)劃
通過運(yùn)用平衡計(jì)分卡的思想,分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長4個(gè)角度,將組織戰(zhàn)略在部門層面和個(gè)人層面展開和分解,形成具體的、可衡量的目標(biāo)指標(biāo),并根據(jù)戰(zhàn)略重要性為每一個(gè)指標(biāo)配備權(quán)重,形成計(jì)分卡?,F(xiàn)以技術(shù)研發(fā)部為例。
2.4.3績效實(shí)施
在這個(gè)階段,組織中的每一個(gè)人必須嚴(yán)格遵照計(jì)劃開展工作,過程中,管理者要通過各種手段了解員工的工作狀況,對(duì)下屬的工作進(jìn)行適時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督,必要的時(shí)候還要給予協(xié)調(diào),同時(shí)做好績效數(shù)據(jù)收集工作。
2.4.4績效評(píng)價(jià)與反饋
按照事先制定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)部門及員工實(shí)際的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程這一環(huán)節(jié),主要是通過表格形式收集員工的績效情況。需要指出的是,應(yīng)當(dāng)配套建立現(xiàn)代化的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)為考核評(píng)估提供數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)績效評(píng)價(jià)結(jié)束后,管理者要進(jìn)行及時(shí)反饋,幫助員工不斷改進(jìn)。該過程具體包括了以下幾個(gè)步驟:
(1)審核有關(guān)績效數(shù)據(jù)
尤其注意保障數(shù)據(jù)的可信度和有效性,從而能夠客觀真實(shí)地反映員工的績效水平。(2)保持有效溝通管理層要在績效數(shù)據(jù)出來后,與下屬進(jìn)行一次正式的交流,如果下屬提出不同意見,應(yīng)當(dāng)給予下屬一定的時(shí)間去核實(shí)績效數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性,若確有偏差,應(yīng)及時(shí)糾正。
(3)計(jì)算績效指數(shù)
首先對(duì)每一個(gè)KPI完成情況進(jìn)行打分,并寫下注解。其次,實(shí)際績效計(jì)算出來之后,根據(jù)公式計(jì)算出每一個(gè)KPI的績效指數(shù),績效指標(biāo)的計(jì)算公式為:績效指數(shù)=實(shí)際績效/目標(biāo)績效*權(quán)重。最后把4個(gè)角度所有KPI的績效指數(shù)相加,得出員工總績效指數(shù)。
2.4.5結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,把結(jié)果應(yīng)用與加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的關(guān)注緊密結(jié)合起來。一方面是注重員工薪酬激勵(lì),除了采用績效差別化的工資和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)之外、還可以嘗試引入特別津貼、年底紅包、休假等一些形式;由于行業(yè)的專業(yè)技術(shù)性,應(yīng)當(dāng)更加重視吸引和留住高層次人才,在這方面可以使用員工參股、年薪制等制度。另一方面則是要注重對(duì)員工的尊重激勵(lì),在實(shí)施各項(xiàng)決策之前,實(shí)施員工建議聽證會(huì)制度,讓員工增強(qiáng)主體意識(shí),給予他們擁有一定的決策權(quán)和發(fā)言權(quán);加強(qiáng)文化建設(shè),營造良好氛圍;為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的培訓(xùn)和輔導(dǎo)機(jī)會(huì),促進(jìn)他們最終實(shí)現(xiàn)自我。
2.4.6績效改進(jìn)
找出關(guān)鍵績效問題和不良績效部門或員工,針對(duì)關(guān)鍵績效問題,考慮組織現(xiàn)有資源和績效責(zé)任主體,確定績效改進(jìn)的方向和重點(diǎn),制定績效改進(jìn)方案,對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。
2.4.7加強(qiáng)組織保障保障體系
相對(duì)獨(dú)立的績效管理工作部門是確保績效管理工作得以真實(shí)、有效、公平、公正展開的組織條件,因此,建議專門成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由組織主要負(fù)責(zé)人直接管理,不受其他管理層和部門的干預(yù)。
2.4.8建立健全機(jī)制
一是要建立績效管理培訓(xùn)制度。針對(duì)管理層,要著重培養(yǎng)其較高的戰(zhàn)略眼光、大局意識(shí)和管理能力;針對(duì)具體從事績效管理的普通員工,著重培養(yǎng)其做好績效管理工作的組織、協(xié)調(diào)、宣貫、督促等方面的能力。二是完善績效管理激勵(lì)機(jī)制。要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行薪酬制度改革,通過考核使成員更好地改善自身行為,實(shí)現(xiàn)自我成長。三是建立健全績效反饋機(jī)制。只有始終堅(jiān)持把績效結(jié)果有效反饋給管理者,才能使之成為改善績效的重要依據(jù)。
2.4.9加強(qiáng)信息化建設(shè)
新的績效管理系統(tǒng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室提升信息化水平提出了迫切需求,主要基于以下三個(gè)原因:一是考核工作需要由大量兼具時(shí)效性和真實(shí)性的數(shù)據(jù)作為支撐,僅靠人工統(tǒng)計(jì)的方法效率低下,且無法確保檢測(cè)質(zhì)量。二是客戶需要實(shí)時(shí)了解檢測(cè)進(jìn)度,否則會(huì)大大影響客戶滿意度。三是缺乏信息管理系統(tǒng),管理者則無法對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握,一定程度影響了管理工作的水平。
3結(jié)果
改進(jìn)策略在一家試點(diǎn)的第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)A公司進(jìn)行了為期兩年多的應(yīng)用實(shí)踐,對(duì)其提升績效管理水平發(fā)揮了積極的作用,主要結(jié)果在以下5個(gè)方面:
3.1戰(zhàn)略執(zhí)行力得到了提升
A公司管理層從公司戰(zhàn)略出發(fā),抓住可以幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素,在此基礎(chǔ)上明確了每年度重點(diǎn)工作計(jì)劃和目標(biāo)。改進(jìn)后的績效管理,以戰(zhàn)略目標(biāo)為源頭,通過逐層分解,確保戰(zhàn)略落地和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),初步構(gòu)建了一套以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系。例如,公司技術(shù)研發(fā)部門明確了自身在提升公司核心競(jìng)爭力方面的重要地位,隨后采取了更為開放、創(chuàng)新的研發(fā)機(jī)制,通過開展“檢學(xué)研企”四位一體的技術(shù)合作、參與國際權(quán)威組織的合作交流、建立海外培訓(xùn)基地等方式,充分利用各方科技資源,為技術(shù)研發(fā)人員開展技術(shù)攻關(guān)、研發(fā)新產(chǎn)品提供了廣闊平臺(tái)。今年,該公司針對(duì)市場(chǎng)上進(jìn)口橄欖油摻假問題嚴(yán)重的情況,專門組建了技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),目前已成功建立了26種橄欖油的檢測(cè)指標(biāo),為在市場(chǎng)上首先推出該項(xiàng)技術(shù)奠定了有力基礎(chǔ)。
3.2改變了績效考核即績效管理的舊觀念
通過加強(qiáng)過程管控,促使績效管理在提升公司整體績效過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。各部門可以站在公司層面去思考、處理事務(wù),這種全局觀念的樹立,顯著提升了彼此工作的協(xié)調(diào)度和配合度,也提升了工作效果。例如,客戶服務(wù)部在營銷過程中,不僅通過制定大客戶計(jì)劃、走訪重點(diǎn)客戶、強(qiáng)化服務(wù)宣傳等手段,加強(qiáng)重點(diǎn)客戶的維護(hù)和新市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展。過程中,他們注重與技術(shù)研發(fā)部門的溝通協(xié)調(diào),將調(diào)研到的市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給研發(fā)部門,幫助研發(fā)部門提高研發(fā)工作的實(shí)用性,提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。與此同時(shí),研發(fā)部門第一時(shí)間把研發(fā)工作成果與客戶服務(wù)部進(jìn)行溝通,提供相應(yīng)資料供他們制作宣傳冊(cè)、宣傳片、微博營銷方案等。
3.3績效管理推進(jìn)了工作流程效率的提升
通過對(duì)工作流程和崗位責(zé)任的分析,發(fā)現(xiàn)了不利于提高公司整體工作效率的問題,管理者帶領(lǐng)員工主動(dòng)參與到內(nèi)部流程的改善中,避免了流程中的資源浪費(fèi),工作效率得到整體提升。以I-Lab系統(tǒng)在A公司實(shí)驗(yàn)室試運(yùn)行為例,截至目前反映良好,部門內(nèi)部員工已經(jīng)非常習(xí)慣并逐漸依賴于這樣的系統(tǒng)帶來的安全與便捷。使用至今,輸入數(shù)據(jù)20萬條以上,尚未出現(xiàn)過數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)出錯(cuò)等情況,穩(wěn)定性和安全性良好。I-Lab系統(tǒng)的實(shí)施,給實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理和檢測(cè)工作帶來了很大的變化,一方面大大提高了樣品信息和相關(guān)的檢測(cè)數(shù)據(jù)在全實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)的共享和傳遞速度,并減少了差錯(cuò)率。另一方面是I-Lab系統(tǒng)顯著提高了技術(shù)人員和管理人員的工作效率,使他們可以騰出更多的時(shí)間與精力投入到質(zhì)量控制與提升、服務(wù)客戶等工作中去,為促進(jìn)公司質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)做出更實(shí)際的貢獻(xiàn)。
3.4員工績效行為得到改變
管理者改變了過去只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的觀念,開始注重提高對(duì)員工本身的重視程度,運(yùn)用管理技巧,不斷激發(fā)員工的工作熱情。例如,管理者開始運(yùn)用榮譽(yù)、晉升和情感等手段強(qiáng)化對(duì)員工的精神激勵(lì),對(duì)不同崗位、不同層級(jí)表現(xiàn)出色的員工給予不同方式的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可,如公司會(huì)議表彰、發(fā)放榮譽(yù)證書、安排旅游或療養(yǎng)、提供出國培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)。此外,注重感情投資,給予員工支持、信任、關(guān)心、尊重、理解、鼓勵(lì)等,這些舉措有效改變了員工的精神狀態(tài),員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感提升了。
3.5公司業(yè)績得到提升
尤為重要的是,作為績效管理,其最終目的是為了公司整體績效的提升。自從新的績效管理體系運(yùn)行以來,2015年1~10月份,公司共接受樣品21087批次,批次數(shù)同比增長18.21%,業(yè)務(wù)收入突破3000萬元,同比增長22.17%。各部門的業(yè)績水平也得到了改善。以客戶服務(wù)部為例,2015年1~10月份客戶滿意度達(dá)98.5%,同比提升7%,新拓展客戶12家,同比增長100%,新客戶帶來業(yè)務(wù)收入680萬元,占總業(yè)務(wù)收入的22.7%,可以說,新拓展的客戶貢獻(xiàn)率較高。再以技術(shù)研發(fā)部為例,1~10月份新開驗(yàn)市場(chǎng)亟需的檢測(cè)技術(shù)168項(xiàng),同比增長186%,且新技術(shù)全部轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,被實(shí)際運(yùn)用到檢測(cè)工作中,新技術(shù)應(yīng)用率得到了顯著提升。
4結(jié)論
新的績效管理方法結(jié)合了目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)這3個(gè)績效管理主要方法的優(yōu)勢(shì),綜合運(yùn)用到第三方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)的績效管理中,在幫助組織解決原有績效管理中存在的問題、促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有效落地方面取得了顯著成效,促進(jìn)了組織績效的整體提升,有利于組織在競(jìng)爭日趨白熱化的氛圍下脫穎而出,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展;與此同時(shí),該方法也對(duì)我國第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)優(yōu)化管理手段從而進(jìn)一步提升技術(shù)保障力方面具有一定的借鑒價(jià)值。
作者:陳雷 張睿 沈崇鈺 吳斌 單位:陳國強(qiáng)江蘇出入境檢驗(yàn)檢疫局動(dòng)植物與食品檢測(cè)中心
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質(zhì)量控制,是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求(明示的或通常隱含的或必須履行的需求和期望)的能力。為了確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量滿足要求,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相關(guān)的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),監(jiān)視檢驗(yàn)檢測(cè)過程并排除質(zhì)量環(huán)中的所有階段中導(dǎo)致不合格、不滿意的原因。筆者根據(jù)多年從事檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系的建立和完善工作,就如何做好檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞:
檢測(cè)檢測(cè)機(jī)構(gòu);質(zhì)量控制
檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品,要保證檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠,就要求檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)過程進(jìn)行質(zhì)量控制。本文就如何做好檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制,從如下六方面做簡單闡述。
一、樣品的控制
樣品是檢驗(yàn)檢測(cè)工作的對(duì)象,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)接收的樣品應(yīng)確保其完整性和真實(shí)性,且具有代表性。
1.樣品的接收
檢驗(yàn)檢測(cè)工作的第一步是樣品接收,樣品的接收由專人負(fù)責(zé)。接樣員應(yīng)熟悉本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定通過的產(chǎn)品及其參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的樣品狀態(tài)及其檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目,以便在客戶委托檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí),能迅速判斷客戶委托的樣品及其檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目是否在本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的能力范圍內(nèi);能認(rèn)真指導(dǎo)客戶填寫正確、信息量齊全的委托單,并確認(rèn)客戶委托的樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。委托單是檢驗(yàn)檢測(cè)工作的原始憑證之一,也是檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果溯源的依據(jù)。委托單的內(nèi)容是否正確、信息量是否齊全,直接影響檢驗(yàn)檢測(cè)工作能否順利進(jìn)行。因此,接樣員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)委托單的信息,確保信息量齊全、準(zhǔn)確。
2.樣品的保管
接樣員確認(rèn)樣品無誤后,將樣品及其資料及時(shí)傳遞到樣品室。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門的樣品管理員,他們應(yīng)熟悉樣品的貯存條件,并將樣品分類、編號(hào)貯存。樣品管理員對(duì)已正式受理的樣品按照本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的編號(hào)原則編制唯一性標(biāo)識(shí),樣品的唯一性標(biāo)識(shí)應(yīng)伴隨樣品從登記至留樣、銷毀全過程。樣品在檢驗(yàn)檢測(cè)流程中均應(yīng)加設(shè)狀態(tài)標(biāo)識(shí),分別為預(yù)留樣品、已檢樣品、待檢樣品,以利于附加審核的可追溯性與證據(jù)保全。
3.樣品的檢驗(yàn)檢測(cè)
樣品應(yīng)由具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)的人員檢驗(yàn)檢測(cè),檢驗(yàn)檢測(cè)人員接收樣品后首先核對(duì)委托單與樣品中的品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)、檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目、檢驗(yàn)檢測(cè)目的、包裝、數(shù)量及編號(hào)等信息,確認(rèn)無誤后,按照相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及其方法和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行檢測(cè),并按要求記錄。檢驗(yàn)檢測(cè)過程中,檢驗(yàn)檢測(cè)人員應(yīng)按要求如實(shí)記錄,嚴(yán)禁事先記錄、事后補(bǔ)記或轉(zhuǎn)抄,并逐項(xiàng)填寫檢驗(yàn)檢測(cè)記錄的有關(guān)項(xiàng)目。
二、儀器設(shè)備的控制
1.儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)備管理員,對(duì)國家強(qiáng)制檢定的儀器設(shè)備,設(shè)備管理員應(yīng)于每年年初制定詳細(xì)的儀器設(shè)備檢定計(jì)劃,并按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行檢定,經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備方可投入使用。對(duì)于新購置的儀器設(shè)備,必須由供貨方技術(shù)人員嚴(yán)格按照儀器設(shè)備操作使用說明書對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試,供貨方應(yīng)保證各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到檢定要求,新進(jìn)設(shè)備經(jīng)檢定合格后方可使用。
2.儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
儀器設(shè)備應(yīng)放置于符合規(guī)定條件的環(huán)境中,并指定專人對(duì)儀器設(shè)備按使用說明書和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常維護(hù)和定期維護(hù)。設(shè)備管理員要經(jīng)常檢查儀器性能和使用情況。
3.儀器設(shè)備的操作
重要的、關(guān)鍵的儀器設(shè)備、操作技術(shù)復(fù)雜的大型儀器設(shè)備,應(yīng)由專門的操作人員操作,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)操作者授權(quán),操作者應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考核,持證上崗。
三、標(biāo)準(zhǔn)的控制
檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是指檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從事檢驗(yàn)檢測(cè)工作在實(shí)體和程序方面所遵循的尺度和準(zhǔn)則,是評(píng)定檢驗(yàn)檢測(cè)對(duì)象是否符合規(guī)定要求的準(zhǔn)則。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)查新,避免使用作廢的標(biāo)準(zhǔn)。無效或作廢的標(biāo)準(zhǔn)要加蓋狀態(tài)標(biāo)識(shí),以免誤用。
四、人員素質(zhì)的控制
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所從事檢驗(yàn)檢測(cè)工作的特點(diǎn)和工作量配備足夠數(shù)量的人員,人員的技術(shù)和能力均應(yīng)滿足要求。
1.崗前培訓(xùn)
對(duì)于新調(diào)入人員,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理體系文件、規(guī)章制度及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,經(jīng)考核合格后,持證上崗。
2.崗位培訓(xùn)
為確保檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員的技術(shù)和能力持續(xù)滿足要求,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、檢驗(yàn)檢測(cè)過程的控制
1.檢驗(yàn)檢測(cè)前的準(zhǔn)備
檢驗(yàn)檢測(cè)人員在檢驗(yàn)檢測(cè)前應(yīng)核對(duì)委托單的信息與樣品是否相符,如樣品的名稱、規(guī)格型號(hào)、樣品狀態(tài),樣品數(shù)量是否足夠等。確認(rèn)檢驗(yàn)檢測(cè)用儀器設(shè)備是否在檢定/校準(zhǔn)有效期內(nèi),儀器設(shè)備的精度是否符合要求。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的環(huán)境條件是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
2.試驗(yàn)過程及原始記錄
檢驗(yàn)檢測(cè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的試驗(yàn)方法和規(guī)定程序進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)工作,正確操作設(shè)備。在檢驗(yàn)檢測(cè)過程中,將原始觀察情況及數(shù)據(jù)記錄下來,經(jīng)過適當(dāng)計(jì)算和數(shù)據(jù)處理得出檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果。監(jiān)督人員對(duì)樣品的唯一性標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)檢測(cè)委托單的正確性、樣品的制備、檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)境條件、檢驗(yàn)檢測(cè)方法的正確性、人員操作儀器設(shè)備的正確性、檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄的正確性、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的正確性進(jìn)行監(jiān)督。檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果可疑或有明顯錯(cuò)誤或客戶要求復(fù)檢,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排復(fù)檢。對(duì)需復(fù)檢的項(xiàng)目由復(fù)檢人員和檢驗(yàn)檢測(cè)室主任共同商定;如復(fù)檢結(jié)果允差超出原檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果,則需進(jìn)行第二次復(fù)檢,最終檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果由技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)檢測(cè)室主任和授權(quán)簽字人共同裁定。
六、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的控制
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的專業(yè)特點(diǎn)、檢驗(yàn)檢測(cè)范圍、人員狀況等組織制訂“年度質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃”和“質(zhì)量控制計(jì)劃”,并合理安排檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域和檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目,確保檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域和檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目滿足規(guī)定要求。質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)包含檢驗(yàn)檢測(cè)工作的全過程,包括委托單內(nèi)容是否完整;檢驗(yàn)檢測(cè)方案是否完整;儀器設(shè)備狀態(tài)是否合格;人員資格是否滿足要求;樣品狀態(tài)、數(shù)量、唯一性標(biāo)識(shí)、存放是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;檢驗(yàn)檢測(cè)方法是否正確;環(huán)境設(shè)施是否符合要求;原始數(shù)據(jù)記錄是否正確;檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容是否與原始記錄一致等。質(zhì)量控制的方法有:定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)對(duì)進(jìn)行監(jiān)控和/或使用次級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)開展內(nèi)部質(zhì)量控制;參加檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)間的比對(duì)或能力驗(yàn)證計(jì)劃;使用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)檢測(cè);對(duì)存留物品進(jìn)行再檢驗(yàn)檢測(cè);分析一個(gè)樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。各科室按照計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和質(zhì)控,重點(diǎn)監(jiān)督在培人員和新檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)監(jiān)督和質(zhì)控的實(shí)施過程進(jìn)行有效評(píng)價(jià),必要時(shí)提出調(diào)整、補(bǔ)充、改進(jìn)意見和建議,經(jīng)審核批準(zhǔn)后,重新制定計(jì)劃,組織實(shí)施。
七、結(jié)語
關(guān)鍵詞:微信 微信營銷 計(jì)量 SWOT
背景闡述
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)額迅猛發(fā)展標(biāo)志著移動(dòng)終端智能化時(shí)代的來臨,在與新浪微博競(jìng)爭中錯(cuò)失先機(jī)的騰訊則調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)而主打微信。2012年3月,騰訊CEO馬化騰在微博消息,聲稱微信用戶突破一億,2012年9月,騰訊微博的官方賬號(hào)宣布,微信用戶突破2億用戶!2013年1月15日,騰訊微博的官方賬號(hào)宣布:微信2011年1月21日第一個(gè)版本,在距離2周年幾天之際的今天,用戶數(shù)達(dá)到3億。借助于騰訊龐大的客戶群基礎(chǔ),猥褻男成功跨越了智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)兩大平臺(tái),成為了近兩年發(fā)展最迅速的應(yīng)用軟件之一。當(dāng)下,微信已悄然成為了一種生活方式,對(duì)于當(dāng)前以客戶為主導(dǎo)思維的營銷市場(chǎng),微信自然被看作是企業(yè)市場(chǎng)營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。
為此,筆者緊跟社會(huì)熱點(diǎn),對(duì)微信營銷的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述,對(duì)微信營銷在計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用做了SWOT分析,對(duì)微信營銷的策略進(jìn)行了歸納與總結(jié),希望能為計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)利用微信開展?fàn)I銷提供參考。
什么是微信營銷
微信是一款手機(jī)通信軟件,支持通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字,可以單聊及群聊,還能根據(jù)地理位置找到附近的人,帶給朋友們?nèi)碌囊苿?dòng)溝通體驗(yàn)。
微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)臨著營銷模式的創(chuàng)新,是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,微信不存在距離的限制,用戶注冊(cè)微信后,可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系,用戶訂閱自己所需的信息,商家通過提供用戶需要的信息,推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷方式。
微信營銷的主要特點(diǎn)
1.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷
微信擁有龐大的用戶群,借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì),每個(gè)信息都是可以推送的,能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息,繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。特別需要注意的是,那些擁有粉絲數(shù)量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業(yè)微信賬號(hào),才是真正炙手可熱的營銷資源和推廣渠道。比如酒類行業(yè)知名媒體佳釀網(wǎng)旗下的酒水招商公眾賬號(hào),擁有近萬名由酒廠、酒類營銷機(jī)構(gòu)和酒類經(jīng)銷商構(gòu)成粉絲,這些精準(zhǔn)用戶粉絲相當(dāng)于一個(gè)盛大的在線糖酒會(huì),每一個(gè)粉絲都是潛在客戶。無論是通過微信進(jìn)行商品服務(wù)推銷、企業(yè)形象樹立還是市場(chǎng)信息搜集反饋,面對(duì)的都是較傳統(tǒng)營銷更加精準(zhǔn)的消費(fèi)群體。
2.信息投放準(zhǔn)確率高
營銷效果很大程度上取決于信息的到達(dá)率,這也是所有營銷工具最關(guān)注的地方。與手機(jī)短信群發(fā)和郵件群發(fā)被大量過濾不同,微信公眾賬號(hào)所群發(fā)的每一條信息都能完整無誤的發(fā)送到終端手機(jī),到達(dá)率高達(dá)100%。 微博的天然特性更適合品牌傳播,作為一個(gè)自媒體平臺(tái),微博的傳播廣度和速度驚人,但是傳播深度及互動(dòng)深度不及微信。把微博試想成一個(gè)人下面有幾萬人聽眾的演講場(chǎng)合,而把微信想成兩個(gè)好友冬日下午在茶樓泡上一壺普洱茶席地而坐。哪個(gè)更有深度,哪個(gè)更有廣度,可想而知了。
3. 方便的消息推送
微信不僅支持文字、圖片、表情符號(hào)的傳達(dá),還支持語音發(fā)送。如果你疲憊于打字發(fā)信息,那么就可以直接通過微信發(fā)個(gè)語音信息。每一個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼打造本人的一個(gè)微信的大眾號(hào),并在微信平臺(tái)上完成和特定集體的文字、圖片、語音的全方位交流、互動(dòng)。微信大眾帳號(hào)可以經(jīng)過后臺(tái)的用戶分組和地域操控,完成精準(zhǔn)的音訊推送。一般大眾帳號(hào),可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類的內(nèi)容。認(rèn)證的帳號(hào)則有更高的權(quán)限,不僅能推送單條圖文信息,還能推送專題信息。據(jù)稱,在推送的打擾方面,下一版別的推送將悉數(shù)撤銷聲響提示,以便把私家信息和內(nèi)容音訊區(qū)別。
微信營銷在計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的SWOT分析
1. SWOT分析的簡介
所謂SWOT分析,即基于內(nèi)外部競(jìng)爭環(huán)境和競(jìng)爭條件下的態(tài)勢(shì)分析,就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等,通過調(diào)查列舉出來,并依照矩陣形式排列,然后用系統(tǒng)分析的思想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論,而結(jié)論通常帶有一定的決策性。這里,S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(strength)、W指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)(weakness)、O指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(opportunity)、T指企業(yè)外部環(huán)境的威脅(threats)。運(yùn)用這種方法,可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究,從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。本文接下來,利用SWOT分析法分析微信營銷在計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的可行性。
2. 微信營銷的內(nèi)部環(huán)境
微信營銷的內(nèi)部環(huán)境只要指微信營銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析。
微信營銷的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)主要有以下三點(diǎn):宣傳成本低廉,信息傳播高速有效;利用與用戶之間的高互動(dòng)性,輕松實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營銷;便捷、親和的展示方式;相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳信息方式的廣告來說,微信廣告的成本更為低廉。而且微信英雄啊不同于廣告的單一宣傳性,微信營銷屬于互動(dòng)營銷,互動(dòng)營銷的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以利用企業(yè)與用戶間的高互動(dòng)性,企業(yè)可以針對(duì)客戶喜好,制作符合客戶需求的功能服務(wù)和內(nèi)容服務(wù),輕松實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營銷,從而提高用戶對(duì)企業(yè)的喜愛度、依賴度,使用戶變成企業(yè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。不僅如此,微信還很好地把虛擬的社交圈和實(shí)際社交圈結(jié)合起來,通過微信,信息的傳播和用戶的交流變得更加真實(shí)化,這種充滿親和力的溝通方式,使得人與人之間充滿了人情味,變得更為黏性。微信的成功正是利用了這種社會(huì)粘性化的特征,使得微信上的信息傳播以幾何倍數(shù)、爆發(fā)式的影響力擴(kuò)散。這是其它傳統(tǒng)的信息推廣平臺(tái)達(dá)不到的。通過這種粘性社會(huì)特征,微信能夠讓更多的目標(biāo)客戶通過自己的熟人、朋友的使用而自發(fā)地來了解和體驗(yàn)微信,從而達(dá)到更廣范圍的擴(kuò)散,同時(shí),由于這種傳播是直接作用在人們的人際交往上,相比其他廣告,傳播效果和持續(xù)時(shí)間會(huì)比較長。
當(dāng)然,微信營銷方式也存在著一些明顯的劣勢(shì),公眾賬號(hào)限制過多,用戶安全隱私問題等。一些企業(yè)過多促銷性的信息推送,使得用戶產(chǎn)生抵觸情緒,造成不少企業(yè)的推送信息被當(dāng)作垃圾信息過濾。與此同時(shí),企業(yè)對(duì)于營銷內(nèi)容創(chuàng)新較低,造成粉絲用戶對(duì)其興趣的遞減,最終用戶黏性下降也讓營銷平臺(tái)影響力受到削弱。另一方面為了清理泛濫的公眾平臺(tái)信息,騰訊公司對(duì)公眾賬號(hào)進(jìn)行推送數(shù)量的限制,服務(wù)號(hào)每月推送一條,訂閱號(hào)每天推送一臺(tái),大大降低了信息的推送數(shù)量,降低了營銷力度。從安全角度講,微信基于位置信息的功能,,存在較大的安全隱患,用戶在使用微信的過程中可能會(huì)不經(jīng)意間泄露個(gè)人信息,被不法分子利用個(gè)人信息進(jìn)行犯罪詐騙。
3.微信營銷的外部環(huán)境
微信營銷的外部環(huán)境包括外部機(jī)遇和外部風(fēng)險(xiǎn)。
目前真?zhèn)€計(jì)量行業(yè)的營銷方式還是以傳統(tǒng)營銷為主,尚未發(fā)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)或者公司開展微信營銷。計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以利用微信公眾 平臺(tái),針對(duì)不同客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)??梢韵韧ㄟ^掃一掃二維碼送好禮把準(zhǔn)客戶吸引到公眾平臺(tái),公眾平臺(tái)提供機(jī)構(gòu)介紹、資質(zhì)能力查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況查詢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢等服務(wù),提高與客戶的互動(dòng)性。另一方面,大眾對(duì)傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生審美疲勞,渴望有新鮮的營銷模式吸引人們眼球,微信營銷正好填補(bǔ)了這一空白。
從另一個(gè)方面來說,微信營銷在計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中也面臨著不少挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。除了微信,營銷方式很有很多,微信營銷尚未形成一套完整、成熟的商業(yè)運(yùn)作模式,現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)只是利用微信來進(jìn)行簡單的宣傳、促銷廣告,內(nèi)容的貧乏及服務(wù)的低質(zhì)量導(dǎo)致微信的營銷效果不高,沒能發(fā)揮出微信營銷應(yīng)有的作用。其次,微信營銷技術(shù)含量不高,競(jìng)爭對(duì)手非常容易復(fù)制,這就造成在后續(xù)的營銷中很難取得優(yōu)勢(shì)。
文章在闡述社會(huì)化環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,圍繞環(huán)境檢測(cè)市場(chǎng)化發(fā)展中存在的問題,有針對(duì)性提出對(duì)策建議,為有序培育和發(fā)展社會(huì)化檢測(cè)機(jī)構(gòu),促進(jìn)社會(huì)化環(huán)境檢測(cè)市場(chǎng)健康良性發(fā)展提供參考。
關(guān)鍵詞:
社會(huì)化環(huán)境檢測(cè)對(duì)策建議
環(huán)境監(jiān)測(cè)市場(chǎng)化是指引入環(huán)境保護(hù)行政主管部門直屬環(huán)境監(jiān)測(cè)以外的從事環(huán)境監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)提供環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)過程。隨著環(huán)境管理要求的不斷提高,環(huán)境監(jiān)測(cè)任務(wù)也快速增加,由政府有關(guān)部門所屬環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)為主開展監(jiān)測(cè)活動(dòng)的單一管理體制已不能滿足監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的需求,亟需社會(huì)力量的參與。同時(shí)在國家政策導(dǎo)向的作用下,環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域第三方治理步伐明顯加快,環(huán)境監(jiān)測(cè)市場(chǎng)化發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。
1發(fā)展現(xiàn)狀
十報(bào)告指出,要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理,改進(jìn)政府提供公共服務(wù)方式,更多利用社會(huì)力量,加大政府購買服務(wù)力度。環(huán)境監(jiān)測(cè)市場(chǎng)化作為環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域一項(xiàng)新的模式,近年來在探索中不斷得到發(fā)展完善。在《關(guān)于推進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化的指導(dǎo)意見》等國家層面的政策文件出臺(tái)后,很多地方細(xì)劃出臺(tái)了操作性更強(qiáng)的地方性法規(guī)和規(guī)章制度,從準(zhǔn)入條件、能力設(shè)定、運(yùn)營管理、監(jiān)督管理等方面進(jìn)行更為明確的規(guī)定。比如江蘇省作為試點(diǎn)省份于2014年1月就出臺(tái)施行政策文件《江蘇省社會(huì)環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)環(huán)境監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)能力認(rèn)定管理辦法(試行)》,上海市于2016年10月正式實(shí)施《上海市環(huán)境監(jiān)測(cè)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》。近年來環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化的市場(chǎng)初步成型,通過備案的社會(huì)環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量上呈現(xiàn)逐年增長趨勢(shì),其中不乏監(jiān)測(cè)綜合能力相對(duì)較強(qiáng)的規(guī)?;O(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu);檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍上逐步擴(kuò)展,實(shí)現(xiàn)由企業(yè)自行委托延伸到政府或職能部門的委托。
2存在問題
2.1法律制度相對(duì)缺失
我國的社會(huì)化環(huán)境服務(wù)尚處于初級(jí)探索階段,法制化體系建設(shè)相對(duì)滯后,國家層面出臺(tái)的相關(guān)政策文件相對(duì)宏觀,僅在頂層設(shè)計(jì)方面提出了原則性和指導(dǎo)性要求,雖然一些地方開展了監(jiān)測(cè)社會(huì)化的有益探索,但在實(shí)際具體操作層面無據(jù)可依、無法可依的現(xiàn)象仍有發(fā)生。在當(dāng)前政府職能轉(zhuǎn)變、簡政放權(quán)的大環(huán)境下,出臺(tái)必要的措施又遭遇政策窘境。比如,一些地方為嚴(yán)格準(zhǔn)入,便于監(jiān)管,在通過質(zhì)監(jiān)部門CMA論證的前提下在地方環(huán)保部門備案需由環(huán)境保護(hù)部門重新開展一輪論證,不僅提高了社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)成本,也存在交叉審批和行政浪費(fèi)的問題。
2.2監(jiān)管體制不盡完善
在目前社會(huì)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)法律體系不健全,備案機(jī)構(gòu)能力水平參差不齊的大背景下,嚴(yán)格監(jiān)管尤為重要。但當(dāng)前監(jiān)管機(jī)制建設(shè)、監(jiān)管人員力量等相對(duì)薄弱,與快速發(fā)展的社會(huì)化環(huán)境監(jiān)測(cè)間存在矛盾。特別是在市場(chǎng)化競(jìng)爭條件下,不利影響已開始逐漸顯現(xiàn):價(jià)格上惡性競(jìng)爭,為擠占市場(chǎng)故意壓價(jià);數(shù)據(jù)上弄需作假,為贏利不惜為企業(yè)主謀利益;質(zhì)量上無法保障,技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng)、監(jiān)測(cè)行為不規(guī)范等。如何加強(qiáng)政府監(jiān)管,糾正不良行為,維護(hù)市場(chǎng)良性運(yùn)行,成為迫切需要解決的重要課題。
2.3體系建設(shè)亟待規(guī)范
與發(fā)達(dá)國家不同,我國社會(huì)化監(jiān)測(cè)相對(duì)起步較晚,管理體系不盡完善。比如環(huán)境監(jiān)測(cè)人員的持政上崗管理,環(huán)保部門直屬的環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)已形成了一套相對(duì)完整的考核制度,在人員的崗位培訓(xùn)、理論考試、操作考核、上崗證等考核上均有嚴(yán)格的制度規(guī)范。社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)尚處于培育發(fā)展階段,技術(shù)力量相對(duì)薄弱,考核培訓(xùn)制度不完善,由誰來對(duì)技術(shù)人員執(zhí)證上崗情況進(jìn)行考核也無據(jù)可依。
3對(duì)策研究
3.1加大扶持力度
加強(qiáng)政策扶持。出臺(tái)國家層面的社會(huì)化環(huán)境監(jiān)測(cè)管理辦法,具體指導(dǎo)各地對(duì)社會(huì)化環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的管理,使各地在操作層面有法可依。同時(shí)鼓勵(lì)多部門共同出臺(tái)適合各地實(shí)際的相關(guān)政策文件和辦法,推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化工作的制度化、體系化和規(guī)范化。加強(qiáng)資金保障,積極爭取各級(jí)環(huán)保專項(xiàng)資金支持,專項(xiàng)用于對(duì)社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力論證、技術(shù)扶持等方面。加強(qiáng)技術(shù)支持,通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、上崗證培訓(xùn)、能力大比武等,提高專業(yè)人員技術(shù)水平,規(guī)范監(jiān)測(cè)行為,確保專業(yè)化上沒有“水分”。
3.2強(qiáng)化監(jiān)督管理
創(chuàng)新市場(chǎng)準(zhǔn)入退出機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、黑名單等監(jiān)管制度,對(duì)社會(huì)環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,約束其服務(wù)行為。采用日常監(jiān)督、飛行檢測(cè)、年度監(jiān)督等形式定期或不定期實(shí)行監(jiān)管檢查,嚴(yán)格中后端監(jiān)管;制定實(shí)行星級(jí)化管理評(píng)定辦法,鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰;加強(qiáng)信息公開,對(duì)通過備案的社會(huì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)以名錄管理方式公開,自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督;嚴(yán)格責(zé)任追究,對(duì)弄虛作假、擾亂市場(chǎng)依法嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
3.3加強(qiáng)行業(yè)自律
行業(yè)自律是轉(zhuǎn)變政府職能的有效方式,是一個(gè)行業(yè)自我規(guī)范、自我協(xié)調(diào)的行為機(jī)制,是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保持公平競(jìng)爭、促進(jìn)健康發(fā)展、維護(hù)行業(yè)利益的重要措施。通過制定健全行業(yè)自律規(guī)約、職業(yè)道德準(zhǔn)則等,深入推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè),要求社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)重承諾,守信用,嚴(yán)格按照認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)方法開展環(huán)境檢測(cè),堅(jiān)決杜絕行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭行為。
4結(jié)語
社會(huì)化監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展,將有效整合社會(huì)資源,彌補(bǔ)了政府部門監(jiān)測(cè)力量的不足,緩解了監(jiān)測(cè)市場(chǎng)供需矛盾。充分發(fā)揮政府、企業(yè)和社會(huì)力量的作用,正確引導(dǎo)、逐步推進(jìn)、加強(qiáng)自律,公眾監(jiān)督,將促使環(huán)境檢測(cè)社會(huì)化的路子越走越寬。
參考文獻(xiàn):
[1]高峰亮,張守斌等.環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化監(jiān)管到位是關(guān)鍵[J].環(huán)境經(jīng)濟(jì),2016.
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