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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)推廣;文化產(chǎn)業(yè);媒體;消費文化1策劃主體與客體的關(guān)系
在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,作為策劃主體的網(wǎng)絡(luò)推手占據(jù)了幾乎絕對的主導地位,對客體的本身意志常常持一種忽視態(tài)度,從具體事實上表現(xiàn)在例如“天仙妹妹”的炒作中,對策劃對象的強制定位、無視策劃客體天仙妹妹而堅持各類商業(yè)活動等等。在網(wǎng)絡(luò)推廣中,策劃主體的這種做法強制改變了客體的身份和生存狀態(tài),甚至在現(xiàn)實社會產(chǎn)生波浪。那么在文化產(chǎn)業(yè)中可以推得策劃主體的絕對主導地位會轉(zhuǎn)化成一種巨大的權(quán)力,就像“蝴蝶效應”一樣,不僅對客體產(chǎn)生影響,而且對整個社會也產(chǎn)生巨大影響?!拔覀円獜娬{(diào)權(quán)力均衡和知識的實踐運用,因為從民族、群眾或個體都有占據(jù)或控制他人所需的資源(食物、愛、意義、防衛(wèi)和知識等等)的能力看,權(quán)力是作為人類聯(lián)系的一個方面存在的?!雹俨邉澲黧w過于龐大的權(quán)力會導致人類聯(lián)系的失調(diào),從而使得策劃主體變成了大眾意識的引導者。這樣的情況是不應該出現(xiàn)的,必須要對其權(quán)力進行一定的控制并與客體之間形成良性互動并達成一定的平衡。這種控制可以是策劃主體自發(fā)的,也可以是來自于政府政策、法規(guī)的。
在網(wǎng)絡(luò)營銷當中,作為策劃主體的網(wǎng)絡(luò)推手們的活動過于活躍以至于常常在策劃過程中扮演了更像文化產(chǎn)品生產(chǎn)者的角色,進行大量的編排和創(chuàng)造。在我看來文化策劃者應該明確自己的身份定位,尊重策劃客體的自身形象和現(xiàn)實。如果反之,文化策劃者就變成了一個“編劇”、一個“騙子”。需要注意的是,策劃主體進行策劃活動的時候為了這條產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同時還應該要注意客體的意義的保存,而不是無限循環(huán)和壓榨?!耙坏┬蜗蠛透拍钍チ怂鼈兊挠绊懥?,就會出現(xiàn)孤注一擲地尋求代替物的情況,由于過度使用和不斷重復,這些代替物被相應地排空了意義?!盵1]由此客體將失去本身的價值。從具體來說就是要將客體的“曝光度”和出現(xiàn)頻率保持在一個合適的范圍。
2受眾群體與公眾的自主選擇
“每一個社會階級都構(gòu)成一個具有與其他階級不同趣味的公眾,其成員對文化內(nèi)容會做出相似的選擇,并且對文化內(nèi)容有相似的價值取向或偏好?!雹谕瑫r也有觀點:“文化偏好是由階級背景決定的。”③作為網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾最廣泛直觀的來講就是“網(wǎng)民”,而網(wǎng)民的最大構(gòu)成無疑是占有我國大量人口基數(shù)中低產(chǎn)階級。而文化產(chǎn)業(yè)的受眾也大多來自于這一群人,他們構(gòu)成了文化產(chǎn)業(yè)的巨大市場,對文化產(chǎn)品具有一定的消費需求和認知能力,并且由于取向和偏好的相似性具有一定的個體特點(意即一個階級在偏好上往往像是一個個體那樣出奇的一致);相反,精英階層漸漸的在當代社會的文化產(chǎn)業(yè)(主要是通俗文化產(chǎn)業(yè))的消費中勢微了,值得特別強調(diào)一下的是:精英階層只是在“消費中”勢微了,因為精英階層在創(chuàng)造、策劃過程中都還是有主導地位。
“在市場研究者看來,生活方式再現(xiàn)了不同的文化和商品消費模式。”[2]作為文化產(chǎn)業(yè)受眾的公眾,其生活方式當然是多元化復雜化的,但是不可否認的是在當代社會環(huán)境中絕大多數(shù)公眾的生活方式已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)不可分割了,他們的審美觀和價值取向甚至創(chuàng)造了一個新的文化,一個“網(wǎng)絡(luò)文化”——這無疑是一個文化和商品消費模式的表現(xiàn)。
“文化并不是強加給去為公眾的;公眾根據(jù)自己的價值觀念和受教育的程度在一系列的可能性中進行選擇。”④這樣,受眾在文化產(chǎn)業(yè)中就占有了重要作用,他們的選擇也開始引導社會并且他們的選擇從某種程度上可以反映策劃主體的意志
可以推知的是,在文化產(chǎn)業(yè)中具有個體特點的受眾的選擇錯誤,最糟糕的情況是可能導致社會價值觀和道德秩序的崩塌,所以受眾的選擇不僅決定了經(jīng)濟效益,同時也關(guān)系到了文化產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定和延續(xù),甚至是整個文化的穩(wěn)定和延續(xù)。同理可知上面所論證過的策劃主體更有義務(wù)權(quán)衡策劃活動的利弊。受眾自身應該認識到“消費文化的分化傾向,以及鼓勵差異作用的傾向,必須在人們覺察到差異應該得到社會性認識和合法化的過程中受到遏制?!盵3]這里的“差異”即指模糊的、反常規(guī)的,甚至可能反文化的信息。這里的簡單結(jié)論就是受眾有自主選擇的能力,但是必須建立在健全的價值觀和法律觀下進行判斷。
3媒體的力量與利用
英國學者斯諾在《創(chuàng)造媒體文化》一書中提出這樣的觀點:在當代社會,公眾往往接受媒體所呈現(xiàn)的社會現(xiàn)實,因此,當代文化實際上就成了“媒體文化”。由此可見媒體的影響力是巨大的,可以直接影響公眾的。在網(wǎng)絡(luò)推廣中,網(wǎng)絡(luò)推手更是幸運的擁有互聯(lián)網(wǎng)這個可以病毒式傳播信息的新型媒體。
關(guān)鍵詞:制鹽企業(yè),企業(yè)網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)營銷
1 前言
2009年受國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢影響,鹽產(chǎn)品下游行業(yè)(主要是氯堿行業(yè),占鹽的需求總量的近80%)用鹽需求大量減少,多數(shù)制鹽企業(yè)效益明顯下滑,部分制鹽企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損,生產(chǎn)經(jīng)營面臨前所未有的壓力。制鹽業(yè)出現(xiàn)虧損除源于外部環(huán)境影響外,鹽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,產(chǎn)品附加值不高,企業(yè)抵御市場風險能力弱;食鹽產(chǎn)品定價偏低,企業(yè)效益中依靠專營政策盈利比重大;鹽業(yè)產(chǎn)能總體過剩,出現(xiàn)產(chǎn)大于銷是造成企業(yè)虧損的深層原因。論文參考網(wǎng)。
隨著鹽業(yè)體制改革的逐步深入,食鹽和小工業(yè)鹽也將全部放開,取消計劃、取消定價、取消專營,與普通商品一樣,遵循自由競爭的市場規(guī)則。這樣對制鹽生產(chǎn)企業(yè)來說,也可以參與到食鹽和小工業(yè)鹽的銷售流通環(huán)節(jié)中來,那么僅僅局限于兩堿化工用鹽的銷售理念與模式,顯然已不能適應新的市場發(fā)展要求。制鹽生產(chǎn)企業(yè)如何才能抓住機遇,在未來的市場競爭中占據(jù)主動,是當前需要重點考慮的問題。
2 傳統(tǒng)制鹽生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的動因
食鹽產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高,市場的競爭模式也較趨同,關(guān)鍵比的就是成本、質(zhì)量、服務(wù)和物流配送。在利用傳統(tǒng)銷售模式搭建銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道的同時,我們是否可以創(chuàng)新思維,借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,發(fā)展符合企業(yè)實際的網(wǎng)絡(luò)營銷。飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,正在改變我們的工作和生活方式,企業(yè)銷售從過去銷售員主動跑客戶、跑供銷,到后來的電話、傳真聯(lián)系,再到現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng),運用電子商務(wù)作為工具開拓國內(nèi)外市場,這是一種必然趨勢,也是時代的進步。網(wǎng)上購銷和傳統(tǒng)購銷的比較,主要有以下幾點優(yōu)勢:一是方便快捷,二是節(jié)約銷售成本,三是市場銷路更廣。
據(jù)CNZZ最新公布的數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)成為2009年發(fā)展最快的行業(yè)之一,多個指標創(chuàng)下新高,全年交易總量較2008年增長100%以上,接近2500億元,截至2009年12月,全國電子商務(wù)的總網(wǎng)站數(shù)達到1.56萬家,增長32.34%,訪客量增長61.29%。電子商務(wù)在國民經(jīng)濟中的作用顯著增強,超過50%的企業(yè)搭建了B2B、B2C類電子商務(wù)網(wǎng)。分析指出,電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的高速增長一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢,另一方面,在金融危機影響下,越來越多的企業(yè)和個人選擇建立低成本、易維護的電子商務(wù)網(wǎng)站來闖過難關(guān)。
3 制鹽企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
作為傳統(tǒng)的制鹽企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是否可行?答案是肯定的。傳統(tǒng)制鹽企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,因為擁有成熟的線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持,更容易獲得成功,相對于沒有實體終端的純流通型電子商務(wù)企業(yè)而言更具有競爭力。主要體現(xiàn)在兩個方面:
①價格成本優(yōu)勢。傳統(tǒng)制鹽企業(yè)擁有礦產(chǎn)資源,生產(chǎn)實實在在的產(chǎn)品,掌握了市場主動權(quán),能在與上游供應商(包裝物等)的談判過程中獲得更大的議價權(quán)力,而在這方面分裝加工型或純流通型B2B、B2C無法與傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)相比。同時,傳統(tǒng)制鹽企業(yè)在供應鏈管理,倉儲及配送體系等方面也相對完善,而且這些資源都是既有的,充分發(fā)揮這些優(yōu)勢以后,能為眾多網(wǎng)絡(luò)客戶提供高效低成本的物流配送服務(wù)。
②品牌及顧客群體優(yōu)勢。傳統(tǒng)制鹽企業(yè)從事實業(yè)運營,從資金規(guī)模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優(yōu)勢。當傳統(tǒng)制鹽企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域,他們的推廣和滲透都能獲得原有品牌的支撐,也有一定的顧客基礎(chǔ),更容易突破誠信和推廣障礙,獲得高速發(fā)展。
4 制鹽生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑與模式
目前,很多制鹽生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,但是,網(wǎng)站還只是僅僅停留在對外宣傳的功能上,還沒有真正發(fā)揮營銷的功能,沒有給企業(yè)帶來效益增加財富。
要使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮其應有的作用,其一、應該從營銷的角度設(shè)計定位網(wǎng)站。建立網(wǎng)站的目的是提升產(chǎn)品銷售量、開拓新市場以及增進信息的交流。不能追求花哨的“功能”與“風格”,因為往往這些“功能”影響了網(wǎng)站的營銷效果,造成“投入越高,回報越少”的現(xiàn)象。比如,有的網(wǎng)站由于過分企求效果而導致網(wǎng)站速度低下,使訪問者沒耐心等待,貽失商機。論文參考網(wǎng)。如果能注重營銷觀念,站在客戶的角度上考慮問題,那網(wǎng)站的建設(shè)就成功了一半。
其二、要大力宣傳推廣網(wǎng)站。做好了一個網(wǎng)站,就相當于印好了宣傳冊子,沒有對網(wǎng)站進行有效的推廣,就相當于做好了宣傳冊沒有散發(fā)郵寄。沒有給別人看的宣傳冊子當然是不會給企業(yè)帶來好處的。我們要通過多渠道信息、與行業(yè)及地方性網(wǎng)站合作等一系列手段,有效的進行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)宣傳,為網(wǎng)絡(luò)推廣奠定基礎(chǔ)。
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,建立網(wǎng)站進行產(chǎn)品推廣和宣傳還只是第一步,我們還要做大量的工作:
①通過網(wǎng)站物美價廉的產(chǎn)品信息。
的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬,同時在價格上有一定優(yōu)勢。因此要在同類產(chǎn)品的比拼中獲勝,質(zhì)量一定要過關(guān),同時在價格上要有吸引力。只有物美價廉的產(chǎn)品,方能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷中脫穎而出,贏得市場。
②信息真實詳盡滿足客戶需求。
③控制好信息頻率。論文參考網(wǎng)。
僅僅一次的信息是不能為大多數(shù)的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到,不妨增加信息的次數(shù)。但過度重復的信息也會給瀏覽者帶來厭惡情緒,從而失去商務(wù)聯(lián)絡(luò)的機會。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)的規(guī)律,每天2次,較能達到收效。
④注重信息技巧。
要有簡明扼要的信息主題,讓人一目了然;要在關(guān)鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球,成功的機會就大大增加。
⑤及時處理客戶的反饋意見和信息。
在電子商務(wù)中,客戶發(fā)一份詢價或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的email,總希望馬上就能獲得回復。在最短時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,客戶對產(chǎn)品的認同感和誠信度就會大大增強;如果不能及時處理,買家就會把注意力轉(zhuǎn)向到回復及時的商家,而痛失良機。
⑥人才的要求。
要有比較專業(yè)的電子商務(wù)人才協(xié)助管理互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易,他們既要懂電腦技術(shù)又要懂網(wǎng)絡(luò)商務(wù),專職從事產(chǎn)品信息、更新和及時處理最新的尋盤等工作。如果開拓國外市場,還需要專門懂外貿(mào)、懂英語的外銷人才。
⑦注重網(wǎng)站平臺的選擇。
選擇專業(yè)的且商譽較好的電子商務(wù)網(wǎng)站信息。B2B類如阿里巴巴、美商網(wǎng)等,在這些網(wǎng)站信息,成功率較高,而且誠信度也較好。 B2C類如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等,這些信譽較好的網(wǎng)站,對消費者來說是對自己利益的很好保證。
【關(guān)鍵詞】行動導向教學,高職,電子商務(wù),專業(yè)課教學
一、行動導向教學內(nèi)涵
20世紀80年代以來,行動導向教學成為德國高職教育領(lǐng)域最受青睞的一個議題。行動導向教學是把學生認知過程與企業(yè)的職業(yè)活動結(jié)合在一起,強調(diào)“為了行動而學習”和“通過行動來學習”,讓學生通過“獨立地獲取信息、獨立制定計劃、獨立實施計劃、獨立評估計劃”在自己“動手”實踐中,掌握職業(yè)技能、獲取專業(yè)知識,從而建構(gòu)自己的經(jīng)驗和知識體系。
因此,可以說行動導向教學是以能力為本位的教學思想,由一系列教學方法(如案例教學法,項目教學法,情境教學法,頭腦風暴法,角色扮演法等)所構(gòu)成,其實質(zhì)就是理論與實踐一體的教學模式。這種教育模式對于培養(yǎng)學生的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力起著顯著的作用,因此被全世界職業(yè)教育界專家所推崇。
二、高職電子商務(wù)專業(yè)人才需求現(xiàn)狀
21世紀,電子商務(wù)不僅在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費者的消費行為,而且在宏觀上也影響國家貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭。然而,由于人才培養(yǎng)的滯后,人才短缺已成為我國在發(fā)展電子商務(wù)所面臨的諸多問題中最根本、最緊迫的問題。電子商務(wù)職業(yè)人才的極度缺乏,大大制約了電子商務(wù)這一新興的交易方式在我國的發(fā)展。培養(yǎng)具有能夠?qū)F(xiàn)代信息融合到商務(wù)管理、又能實際動手操作的復合型電子商務(wù)專業(yè)人才已經(jīng)迫在眉睫。對高職院校而言,電子商務(wù)課程教學要求與職業(yè)教育相結(jié)合。更新高職教學理念,以市場需求為導向,通過建立高職電子商務(wù)實踐課程體系以及合適的教學模式和教學方法體系來適應形勢發(fā)展的需要,從而為高職電子商務(wù)專業(yè)課教學注入源源不斷的活力。
三、行動導向教學在高職電子商務(wù)教學中的優(yōu)勢
行動導向教學可以彌補傳統(tǒng)教學模式和教學方法的不足,幫助我們培養(yǎng)復合型人才。姜大源教授指出,當前職業(yè)教育目標是以就業(yè)為導向,這是與普通教育的明顯不同之處。職業(yè)教育不能被動地適應工作崗位和經(jīng)濟發(fā)展的需要,而應該是通過職業(yè)教育,使學生能夠主動地去設(shè)計自己的職業(yè)發(fā)展。因此,職業(yè)教育的教學要以職業(yè)為導向,職業(yè)教育的學習要以行動為導向。
行動導向教學在高職電子商務(wù)教學中的優(yōu)勢表現(xiàn)為:1.行動導向教學模式讓學生所有感官都參與學習。而高職電子商務(wù)專業(yè)正好需要能動腦思考分析,動手操作的高技能人才。2.行動導向教學模式通過營造特的情境,讓學生在特定情境下學習,從而讓每個學生都有直接或間接感受網(wǎng)絡(luò)營銷或者網(wǎng)絡(luò)零售、客戶服務(wù)的工作情境。3.行動導向教學模式采用以學生為中心的教學組織形式,以團隊形式進行,引導學生自主學習和探索任務(wù)完成的過程并自我評估,著重于團隊中發(fā)揮每個學生的主體作用。4.行動導向教學針對性強,教學效果好。教學是以職業(yè)活動為導向,以學習任務(wù)為載體,讓學生實地體會并完成網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)推廣等任務(wù)過程。5.行動導向教學模式是培養(yǎng)學生對于電子商務(wù)項目的綜合應用和掌控能力,是在學習過程中通過合作、溝通、匯報和反饋的方式來培養(yǎng)學生的核心能力。
四、行動導向教學在高職電子商務(wù)專業(yè)教學中的具體應用研究。行為導向教學作為一種教學思想和教學模式,實際上包括案例教學、項目教學、情境教學、角色扮演和頭腦激蕩等多種具體的教學方法。教師應該根據(jù)專業(yè)、課程以及教學目標而合理選擇最恰當?shù)慕虒W方法。
對于電子商務(wù)專業(yè)課教學而言,應用最多的是案例教學、情境教學、項目教學三種方法。案例教學重在培養(yǎng)學生思維過程,讓學生綜合運用所學電子商務(wù)知識進行診斷和決策,從而提高其分析問題和解決問題的能力。情境教學是指在短期內(nèi)無法找到實際體驗環(huán)境,而教師根據(jù)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)實際工作需求提供給學生模擬的場景,讓學生間接感受企業(yè)的工作環(huán)境,從而縮短學習和實際工作的差距。項目教學中,項目活動設(shè)計更偏重于操作和實踐活動。項目教學法是基于項目活動的研究性學習,即以解決一個比較復雜的操作問題為主要目的。
下面以《利用論壇推廣網(wǎng)上商店》這一課為例講解項目教學法在電子商務(wù)教學中的應用。
學習領(lǐng)域:網(wǎng)絡(luò)推廣實務(wù)
項目一: 個人網(wǎng)上商店(箱包)推廣
任務(wù)一: 利用論壇推廣網(wǎng)上商店(箱包類產(chǎn)品)
子任務(wù)4:發(fā)帖、頂貼與回帖
所需課時:4課時
確定的教學目標包括三方面,能力目標為:能根據(jù)箱包類產(chǎn)品推廣成功案例分析,確定帖子標題和內(nèi)容,并發(fā)表;知識目標:箱包類產(chǎn)品知識、論壇規(guī)則、設(shè)計論壇標題和內(nèi)容的技巧;素質(zhì)目標:遵守規(guī)則、團隊協(xié)作意識。教學組織情況包括四項,組織形式:分組;教學方法:項目教學法;教學參考資料:課程講義,淘寶社區(qū);教學設(shè)備:互聯(lián)網(wǎng)、投影儀。
教學組織過程從確定項目、制定計劃、實施計劃、檢查評估四方面展開。首先確定課程項目:在選定目標論壇和版區(qū)中,使用已經(jīng)注冊的會員名和馬甲推廣個人網(wǎng)店中的箱包類產(chǎn)品,請根據(jù)箱包類產(chǎn)品特點撰寫;要求每個學習小組分工協(xié)作發(fā)表3篇帖子,每篇帖子至少有5個回復,推廣1周后網(wǎng)店點擊量增加100;然后小組制定計劃:分工協(xié)作計劃;之后小組開始計劃實施:分析項目具體要求,參考課程講義和推薦案例,設(shè)計帖子標題和內(nèi)容。課下,學習小組分析網(wǎng)上商店訪問量增長情況,發(fā)現(xiàn)實施過程中的問題。(注:發(fā)帖回帖頂貼工作完成以后2-3天進行);最后環(huán)節(jié)是檢查評估:小組自評20%,小組互評 30%,教師評分50%。
采用項目教學法后,各小組任務(wù)和目標明確,每個成員均有子任務(wù),促進學生合作完成共同任務(wù);小組成員通過交流、啟發(fā),同學之間互相欣賞、互相認可,同學友誼逐漸加深;小組自評和小組互評機制在一定程度上幫助學生建立互相監(jiān)督和競爭意識。從實驗結(jié)果看,各小組均交出了最終作品,而且部分小組作品質(zhì)量較高。
參考文獻:
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 系統(tǒng)化綜合實踐 項目教學
[作者簡介]汪永華(1978- ),男,陜西安康人,浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院,講師,碩士,研究方向為電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。(浙江 杭州 310018)
[課題項目]本文系高等職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫2011年度建設(shè)項目“高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學資源庫建設(shè)”的階段性研究成果。(課題編號:2011-1-7)
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2014)08-0148-03
近幾年,系統(tǒng)化綜合實踐項目教學模式是我國高等職業(yè)教育探索的重要領(lǐng)域。所謂綜合實踐項目教學,就是根據(jù)學生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)對應的企業(yè)職業(yè)崗位的工作任務(wù)及目標要求,運用所學專業(yè)課程知識及其他相關(guān)知識,在企業(yè)技術(shù)人員與學校專業(yè)教師的聯(lián)合指導下,系統(tǒng)科學地選擇解決實際問題的項目,并完成規(guī)定的項目任務(wù)與目標,最后由企業(yè)技術(shù)人員與學校專業(yè)教師對項目及完成結(jié)果聯(lián)合做出評價的系統(tǒng)實踐教學過程。綜合實踐項目也就是解決對應企業(yè)崗位工作實際問題的任務(wù)及項目。綜合實踐項目教學模式有效地解決了高等職業(yè)教育課堂與企業(yè)實踐相脫節(jié)的問題,可以系統(tǒng)地訓練學生的專業(yè)技能,提升學生的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。
一、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目的開發(fā)路徑
電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)化綜合實踐項目均來源于企業(yè)的工作崗位及其任職能力要求。電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)綜合實踐項目開發(fā)過程具體如下:首先,調(diào)研數(shù)千家企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求,在企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求中,明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。其次,把數(shù)千家企業(yè)的崗位需求進行分析,通過合并同類項,歸納總結(jié),得出電子商務(wù)有網(wǎng)絡(luò)營銷類、網(wǎng)站運營類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻較低,電子商務(wù)專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)者眾多,因此,在三大類崗位基礎(chǔ)上再增加一大類崗位――網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)綜合類,這樣就形成了四大類崗位。最后,從四大類崗位中,按照具體崗位關(guān)鍵詞在各個企業(yè)的招聘啟事中被提及的頻率降序排列,依次為網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運營和網(wǎng)站開發(fā)等,歸納分析出經(jīng)常做的10類工作任務(wù),根據(jù)10類工作任務(wù)開發(fā)出10類畢業(yè)綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目(課程綜合實踐項目的設(shè)置要有利于學生完成畢業(yè)綜合實踐或者企業(yè)頂崗能力的提高)。具體如圖1所示。
職業(yè)院校培養(yǎng)的電子商務(wù)畢業(yè)生如何勝任企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè),實踐證明,學生通過遞進式的項目訓練,即課內(nèi)實踐、課程專項實踐、課程綜合實踐和畢業(yè)綜合實踐的系統(tǒng)化綜合實踐項目訓練,從而使學生完成了從能勝任簡單項目到能勝任復雜項目的蛻變。具體而言,根據(jù)企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)的需要開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服等幾個大類的課程綜合實踐項目(10類畢業(yè)綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目),這幾個大類的課程綜合實踐項目與企業(yè)中經(jīng)常做的10類工作任務(wù)相對應。通過做項目,訓練學生的專業(yè)技能,即學生能做好這幾個大類的課程綜合實踐項目,學生就能勝任企業(yè)的三大類工作崗位或者創(chuàng)業(yè),從而幫助學生充分就業(yè)或者自主創(chuàng)業(yè)。
二、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目具化及教學要求
10個大類的課程綜合實踐項目還是比較宏觀、復雜的,學生不可能一開始就能做好。按照由易到難、由簡單到復雜的人才培養(yǎng)的一般規(guī)律,把10個大類的課程綜合實踐項目分解成若干個小項目――課程專項實踐項目(課程專項實踐的設(shè)置要有利于學生課程綜合實踐能力的提高),然后把若干個小項目歸類形成電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。
(一)課程綜合實踐項目分類
按產(chǎn)品或行業(yè)類型開發(fā)課程綜合實踐項目,如網(wǎng)絡(luò)營銷課程綜合實踐項目按營銷的產(chǎn)品類別可分為三類:一是生活資料的網(wǎng)絡(luò)營銷項目;二是生產(chǎn)資料的網(wǎng)絡(luò)營銷項目;三是無形商品(含虛擬商品與服務(wù))的網(wǎng)絡(luò)營銷項目。按課程綜合實踐項目實施的平臺類型進行開發(fā),如網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺類型可分為五類:一是C2C平臺,如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等;二是B2B平臺,如阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站等;三是B2C平臺,如當當網(wǎng)、京東商城等;四是搜索引擎平臺,如百度、谷歌等;五是互聯(lián)網(wǎng)新媒體,如新浪網(wǎng)、博客中國網(wǎng)等。通過對以上兩個維度的綜合,又可以組合出多種不同類型的課程綜合實踐項目。
(二)電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學要求
1.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目選擇的要求。總的原則,以培養(yǎng)形成技術(shù)應用型職業(yè)能力為主要選項依據(jù),即項目的選擇要有利于學生形成職業(yè)技術(shù)應用能力,要解決或模擬解決實際問題為原則,同時要考慮學生力所能及。項目由執(zhí)行教師與企業(yè)技術(shù)人員合作提出,按程序?qū)徟?,項目成果要看得見、摸得著、可評價(可以實物,可以實操,也可以以文稿方案等形式)。
2.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目實施要求。課程綜合實踐項目周期原則上為2~4周,畢業(yè)綜合實踐一般為半年,一般安排在每學期的后半段,可以進行前期的準備、調(diào)研和必要的總結(jié)提升,但必須保證在教學計劃規(guī)定的時間內(nèi),能夠以學生為主體,在教師的指導下,開展課程綜合實踐。各課程綜合實踐項目負責人需要制訂項目實施計劃,尤其對教學計劃規(guī)定的課程綜合實踐的幾周時間,要求制訂具體的教學或?qū)嵺`安排計劃,明確時間、地點和主要內(nèi)容(任務(wù)),以保證項目實施質(zhì)量和學生培養(yǎng)質(zhì)量。
三、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學實施環(huán)節(jié)
電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學的實施環(huán)節(jié),以“職業(yè)認知實踐”―“調(diào)研分析”―“創(chuàng)業(yè)實踐”―“企業(yè)電子商務(wù)解決方案設(shè)計”能力遞進的項目為抓手,經(jīng)過四個學期的課程綜合實踐項目實訓,逐步培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力及企業(yè)電子商務(wù)項目規(guī)劃與實施能力,并為就業(yè)做好心理準備,具體見圖2。
電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目教學實施環(huán)節(jié)是:第一步,課程專項訓練環(huán)節(jié),為課程綜合實踐儲備技能;第二步,課程綜合實踐環(huán)節(jié),綜合應用專項技能解決實際問題;第三步,畢業(yè)綜合實踐環(huán)節(jié),在企業(yè)的工作崗位上綜合應用各項技能解決企業(yè)經(jīng)營實踐中的具體問題,完成工作任務(wù)。從教學實施的時間進度安排來看,在一、二、三、四學期安排了課程綜合實踐,第五學期的第九周開始直至第六學期結(jié)束,安排的是畢業(yè)綜合實踐。
第一學期后1周安排職業(yè)認知實踐項目,具體實施電子商務(wù)主要崗位的任職要求和崗位職責調(diào)研,使學生深入了解所學專業(yè)的特點,樹立明確的學習目標。同時,對大一學生而言,能夠清楚明白“我們畢業(yè)后將做些什么”,進而制定出職業(yè)生涯設(shè)計。具體實施環(huán)節(jié)包括指導教師組織電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)計劃學習與討論、教師集中講解調(diào)研要求、設(shè)置調(diào)研任務(wù)及內(nèi)容,要求學生通過網(wǎng)絡(luò)和實地相結(jié)合的方式對當?shù)刂碾娚唐髽I(yè)進行調(diào)研實踐,通過人才網(wǎng)等對電子商務(wù)崗位的任職要求和崗位職責進行調(diào)研,撰寫調(diào)研報告并匯報交流。
第二學期后2周安排網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析實踐項目、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計,具體工作是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告撰寫,要求學生掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告的撰寫,從而對電子商務(wù)市場以及網(wǎng)絡(luò)營銷有一個全景認識。具體實施環(huán)節(jié)包括教師確定調(diào)研主題、布置網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容,學生進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、撰寫調(diào)研報告并匯報交流。
第三學期后3周安排創(chuàng)業(yè)實踐項目,要求學生開展C2C或者B2C電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。具體實施環(huán)節(jié)包括教師準備典型C2C、B2C創(chuàng)業(yè)案例,指導學生進行創(chuàng)業(yè)規(guī)劃;學生選擇創(chuàng)業(yè)項目、開設(shè)網(wǎng)店;制定網(wǎng)店經(jīng)營策略;實施網(wǎng)店運營,如網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)等;學生撰寫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)報告并匯報交流。
第四學期后4周安排電子商務(wù)解決方案實踐項目,要求學生選取特定的企業(yè)為研究對象,從電子商務(wù)角度對其進行較為全面的網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計并實施。具體實施環(huán)節(jié)包括針對具體企業(yè)或產(chǎn)品進行同行現(xiàn)有狀況的網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)研,根據(jù)調(diào)研進行全面的網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計,針對方案實施需要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具進行選擇和應用,撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案并匯報交流。
第五學期后10周和第六學期安排畢業(yè)綜合實踐,即企業(yè)具體崗位能力訓練項目(頂崗實習),分為兩類:一是學生能夠在實際頂崗實習的,針對實習企業(yè)特定的電子商務(wù)需求或者問題,設(shè)計和優(yōu)化基于電子商務(wù)的解決方案,并能夠在企業(yè)實際經(jīng)營中加以應用的項目;二是針對浙江產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢資源開展基于電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐項目,并孵化部分優(yōu)質(zhì)項目。具體實施環(huán)節(jié)包括指導教師布置任務(wù)、學生與指導老師協(xié)商,確定畢業(yè)綜合實踐選題的初選方案(要求針對實習企業(yè),一人一題)、學生在指導老師的指導下完成方案的詳細設(shè)計、設(shè)計總結(jié)評價、答辯。
四、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實踐項目考核評價標準
課程綜合實踐的考核評價以項目考核的形式,主要采用專家會評或者專家網(wǎng)評的方式。課程綜合實踐專家會評指標和課程綜合實踐專家網(wǎng)評指標主要包括成果評價和管理過程評價。
成果評價主要從成果的質(zhì)量與水平、數(shù)量和完成成果的態(tài)度進行評價。成果的質(zhì)量與水平指標主要包括科學性與創(chuàng)新性(觀測學生的項目成果是否符合科學的原理、規(guī)范、規(guī)程等,是否創(chuàng)造性應用了高新技術(shù))、規(guī)范性(觀測學生的項目成果文本格式是否符合規(guī)范化要求,文本主體部分字數(shù)是否足量,參考文獻是否充足,佐證材料是否齊全等)和實用性(觀測學生的項目成果實用性,是否可以用于解決現(xiàn)實崗位的實際問題或滿足職業(yè)崗位的實際需求等)三方面。完成成果的態(tài)度主要包括鉆研與勤奮(觀測學生在綜合實踐過程中,是否勤奮好學、刻苦鉆研,針對論文要求,圓滿地完成任務(wù))、與導師的配合(觀測學生在綜合實踐過程中,是否與導師積極保持溝通,主動提供綜合實踐的進展信息,接受導師指導)、團隊合作精神(觀測學生在綜合實踐過程中,是否相互協(xié)作,目標一致地完成任務(wù))三方面。
課程綜合實踐項目也注重管理過程評價。在課程綜合實踐教學中,一般以3~5人的小組完成一個綜合實踐項目,為了防止部分學生“搭便車”,設(shè)計一些信息管理表格,記錄實踐的過程。如電子商務(wù)崗位認知調(diào)研中,讓不同小組的學生調(diào)研不同崗位,再讓組內(nèi)學生調(diào)研同一崗位不同區(qū)域企業(yè)的需求,并填寫規(guī)定份數(shù)的信息表,小組匯總、分析、得出調(diào)研結(jié)論。在課程綜合實踐教學中,還可以借助現(xiàn)代化信息通信技術(shù)完成在線指導與管控。
[參考文獻]
本論文在開通微博的必要性,以及對官方微博的管理、運用和優(yōu)勢發(fā)揮等方面進行了深入思考與探討,使我們對微博客的認識不斷加深,對學習微博客的管理和運用有了更深的理解。我們也將以此為新的起點,進一步增強服務(wù)旅客的責任感和使命感,以“創(chuàng)辦具有地域特色的地方微博”為宗旨,運用好“蘭州鐵路”官方微博客,服務(wù)大眾,創(chuàng)新理念,為蘭州鐵路局的科學發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò);新媒體;宣傳工作;思考
近年來,我們順應網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展規(guī)律,不斷發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)新媒體的潛力,開放思維,以“人民群眾滿意”為標尺,積極開通“蘭州鐵路”官方微博客,開辟宣傳新途徑、創(chuàng)新服務(wù)新理念,通過與網(wǎng)民的互動溝通,不斷提升路局官方微博的影響力和感染力。
通過一段時間的運用,深深感受到微博在樹立企業(yè)形象、企業(yè)信息、溝通服務(wù)旅客、改善自身工作等諸多方面有著傳統(tǒng)媒體和方法不可替代的優(yōu)勢和作用,并由此對開通微博的必要性,以及對微博的運用和管理進行了如下思考與探討:
一、鐵路官方微博的推出有利于新媒體時代企業(yè)形象塑造與傳播。
1.開通微博已成為大勢所趨。鐵路企業(yè)開通官方微博,一方面是樹立自己的良好形象,另一方面更是建設(shè)良好的與民眾溝通的渠道。微博作為新媒體,是信息和互相溝通的新方式,商家和政府、單位都在逐漸重視微博,今后大家都來開設(shè)微博將是大勢所趨。開微博最重要的是在開通以后能實實在在為老百姓解決問題,辦實事,而不是面子工程。
2.開通微博已成為企業(yè)對外宣傳的利器。微傳播的巨大效應,使微博已經(jīng)被巧妙利用成為企業(yè)對外宣傳的利器。作為一種全新的傳播工具,微博具有非常強的互動性。微博粉絲之間很多都是熟人,相互之間有著較高的關(guān)注度和信任感,這成為口碑傳播的基礎(chǔ)。同時微博的人格化傳播方式,口語化的表達方式,很容易讓關(guān)注者對企業(yè)產(chǎn)生認同感。這是企業(yè)廣告或者通過向媒體供稿或提供新聞題材所產(chǎn)生的報道完全達不到的效果。微博整合了所有已經(jīng)存在的互聯(lián)網(wǎng)傳播工具。它將企業(yè)的官方網(wǎng)頁、新聞報道、網(wǎng)絡(luò)論壇等所有內(nèi)容輕松的鏈接在一起。讓用戶通過這一路徑迅速地熟悉企業(yè)。
作為一種全新的傳播手段,微博是一支雙刃劍,對我們鐵路企業(yè)來說,認真的研究這種傳播形式,利用其特點,規(guī)避其風險是一個需要認真研究的大課題。在今后的工作中,我們應該充分利用微博的這些特點為我們的企業(yè)服務(wù),做好企業(yè)的宣傳工作。
3.微博已成為便民親民的主要方式。微博的“親民”角色已經(jīng)在人們心中扮演的非常成功。從國家元首到明星,從時事熱點到家長里短,因為瑣碎、因為小,點點滴滴匯集起來微博的力量可謂之“潤物細無聲”。鐵路企業(yè)也巧用起微博的“親民”牌,在面對如此龐大的客戶群體的時候,能夠比較直接地傳遞信息,解決疑難。企業(yè)越是“親民”,獲得的用戶認知度也就越高,對于現(xiàn)代企業(yè)營銷,微博這樣的信息交互模式已經(jīng)逐漸成為改變商業(yè)規(guī)則的重要一筆。
二、鐵路官方微博的推廣有利于企業(yè)服務(wù)品牌的樹立。
微博是近年來新崛起的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,它通過文字、圖片、視頻等多種富媒體展現(xiàn)方式,這些有吸引力的信息可以快速抓住讀者的眼球,讀者覺得感興趣,從而轉(zhuǎn)發(fā)并迅速推廣開來。這樣一條精心制作的微博可以地對企業(yè)進行宣傳,加強大家對企業(yè)的認識,同時在大家心中樹立一個良好的形象。由于微博的內(nèi)容短小精悍,主題鮮明,非常容易受到大家的關(guān)注?,F(xiàn)在微博能在多種客戶端上運行,憑借龐大的用戶群和方便的使用,其廣告效應得到企業(yè)的關(guān)注和認可。在企業(yè)的使用中,在網(wǎng)絡(luò)推廣和危機公關(guān)方面作用很大。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面,微博可以迅速的在用戶群中宣傳開來,具有很高的傳播價值;在危機公關(guān)方面,微博可以迅速對網(wǎng)絡(luò)中傳播的負面新聞進行回應,及時有效對其進行處理,減小對企業(yè)的影響。
三、鐵路官方微博的運用有利于與服務(wù)群體的溝通。
1.溝通信息方便出行。鐵路作為多數(shù)旅客長途旅行的首選,即便如此,仍然有很多旅客對購票、乘車等諸多環(huán)節(jié)不熟悉,給出行帶來麻煩。針對大家普遍關(guān)注的臨客開行、余票信息、鐵路建設(shè)情況等資訊,蘭州鐵路官方微博實時動態(tài)提供權(quán)威、準確的出行信息和臨客開行情況,為網(wǎng)友出行提供方便。
2.互動交流帶來理解。相比往年,社會和民眾對鐵路部門質(zhì)疑聲頗大,主要源于兩者之間存在著交流的缺少,鐵路部門透明度不夠,民眾看不到他們做出的努力。如今只需敲幾下鍵盤,旅客就可以直接與我局的微博管理員進行在線交流。這也是現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)時代的一種嶄新的交流方式。一個行業(yè)健康發(fā)展的根基來源于社會民眾的理解和支持。鐵路部門能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)微博,為社會民眾與鐵路行業(yè)搭建起一座互相溝通的“橋梁紐帶”,無疑是提升鐵路行業(yè)公信力的明智之舉。
3.立足西北服務(wù)大眾。針對我局的大部分微博聽眾十分關(guān)注西北鐵路的建設(shè)以及新線的開通情況?;诖?,微博管理員將我局管內(nèi)的最新工程建設(shè)進度以及新線的開通信息到微博上,使廣大關(guān)注者對我局的建設(shè)工作以及未來的發(fā)展方向有了更進一步的認識和了解,并對未來西北鐵路的發(fā)展充滿了信心。根據(jù)我局所處的地理位置,充分發(fā)揮了我局地處西北的最大特點。
4.鐵路微博的普及有利于工作方式的改善。我局通過與其他兄弟路局的積極溝通、學習,借鑒其他路局的先進工作經(jīng)驗,取其精華,為我所用,積極轉(zhuǎn)變工作的方式方法。我們自己也在平時的工作中不斷的摸索與研究,加強與廣大用戶的溝通交流,爭取使我們所提供的服務(wù)與人民的滿意度達到共贏,走可持續(xù)發(fā)展之路。
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