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救援服務(wù)范文第1篇

（地址：，以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）是由各施⒆災(zāi)吻、直轄市衛(wèi)生廳（局）推薦，甲方審核認(rèn)定承擔(dān)涉外醫(yī)療救援任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過(guò)友好協(xié)商，同意合作開(kāi)展針對(duì)上述商業(yè)保險(xiǎn)客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)傷患者）的免押金醫(yī)療救援服務(wù)項(xiàng)目。為了明確雙方的職責(zé)和任務(wù)，特簽訂本協(xié)議。

第一章甲方職責(zé)和任務(wù)

1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認(rèn)定乙方作為衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌、證書(shū)。

2、組織、協(xié)調(diào)乙方在中國(guó)大陸開(kāi)展及時(shí)、便捷的免押金醫(yī)療救援服務(wù)，并及時(shí)向乙方提供甲方已確定合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)情況等相關(guān)信息。

3、設(shè)立（或授權(quán)設(shè)立）24小時(shí)服務(wù)的呼叫中心，并保持電話(huà)、傳真通暢，如有變化及時(shí)通知乙方。

4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作手冊(cè)》）和甲方合作機(jī)構(gòu)?;意外急救醫(yī)療保險(xiǎn)卡"等。

5、承諾擔(dān)保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結(jié)算還款手續(xù)的責(zé)任，及時(shí)將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費(fèi)用擔(dān)保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費(fèi)用清單后，向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。詳見(jiàn)《工作手冊(cè)》。

6、有計(jì)劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務(wù)人員參加國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及國(guó)際緊急救援學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

第二章乙方職責(zé)和任務(wù)

1、承擔(dān)為甲方出具擔(dān)保的傷患者的免押金救治工作，嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊(cè)》，協(xié)助甲方確認(rèn)傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務(wù)。

2、責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)向傷患者提供及時(shí)、便捷的醫(yī)療救援服務(wù)，并向甲方提供負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人的姓名、電話(huà)和傳真，發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)書(shū)面通知甲方。

3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院"標(biāo)識(shí)牌，在急診室（科、部）、特需醫(yī)療部和收費(fèi)處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險(xiǎn)卡"宣傳畫(huà)等。

4、按照甲方提供的《工作手冊(cè)》中確定的責(zé)任范圍和醫(yī)療救援服務(wù)流程實(shí)施救治工作，履行帳務(wù)結(jié)算手續(xù)。

5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時(shí)，乙方應(yīng)在做好傷患者救治工作的同時(shí)，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認(rèn)傷患者身份和付費(fèi)手續(xù)。詳見(jiàn)《工作手冊(cè)》。

6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉(zhuǎn)院和其它醫(yī)療救援服務(wù)。

7、可以使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院特定標(biāo)識(shí)并對(duì)外宣傳。

第三章協(xié)議生效及其它

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20XX年1月26日至20XX年1月25日。

救援服務(wù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò) 路徑優(yōu)化 人道救援物流

一、引言

人道救援物流復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的研究是一門(mén)新的交叉學(xué)科，主要結(jié)合復(fù)雜科學(xué)、管理科學(xué)和計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)。對(duì)于人道救援物流路徑問(wèn)題的研究，目前已有學(xué)者將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論引入到物流領(lǐng)域進(jìn)行研究，如文獻(xiàn)（俞峰，2009）系統(tǒng)研究了動(dòng)態(tài)隨機(jī)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的最短路徑問(wèn)題;文獻(xiàn)（李靖、張永安，2011）在分析物流網(wǎng)絡(luò)特征的基礎(chǔ)上，探討了引入復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的合理性;文獻(xiàn)（唐晉韜、王挺、王戟，2011）基于現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)涮卣鳎岢隽艘环N適合于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的最短路徑近似算法;文獻(xiàn)（后銳、楊建梅、姚燦中，2010）利用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析我國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)其具有小世界特征與無(wú)標(biāo)度特征。但總體來(lái)看，公開(kāi)發(fā)表的基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論來(lái)研究人道救援物流的成果仍然較少，而且這些研究通常是在考慮道路邊權(quán)的情況下，用最短路的方法來(lái)進(jìn)行路徑優(yōu)化，忽略了各節(jié)點(diǎn)的連接度和最大通行能力，很容易導(dǎo)致高連接度的節(jié)點(diǎn)負(fù)荷過(guò)重，從而造成交通堵塞。因此，本文主要從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的角度研究人道救援物流網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)分析節(jié)點(diǎn)度與交通負(fù)荷之間的關(guān)系，提出新的路徑優(yōu)化策略，旨在讓人道救援車(chē)輛能夠及時(shí)繞開(kāi)連接度較高的節(jié)點(diǎn)，緩解因交通堵塞而引起的救災(zāi)延遲，提高救援效率。

二、人道救援物流網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性分析

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)是指具有自相似性、自組織性、小世界屬性、吸引子屬性、無(wú)標(biāo)度屬性中部分或全部性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前的主要研究方法是把各種復(fù)雜系統(tǒng)簡(jiǎn)化為節(jié)點(diǎn)以及連接節(jié)點(diǎn)的邊的集合，其中系統(tǒng)的基本組成單位是各個(gè)節(jié)點(diǎn)，邊則用來(lái)表示各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的相互聯(lián)系，并通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)指標(biāo)，用這些作為代表來(lái)描述整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)。

1、節(jié)點(diǎn)度和度分布

節(jié)點(diǎn)的度就是指與這個(gè)節(jié)點(diǎn)直接相連的其他節(jié)點(diǎn)的數(shù)目，用ki來(lái)表示。該指標(biāo)的作用是來(lái)衡量節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的地位的，如果網(wǎng)絡(luò)中有許多節(jié)點(diǎn)都直接與其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，那么該節(jié)點(diǎn)就擁有較高的度，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的重要性也較高。

節(jié)點(diǎn)度是節(jié)點(diǎn)最基本的特性之一，通常更具廣泛性的特征就是節(jié)點(diǎn)的度分布，通常是用來(lái)表示網(wǎng)絡(luò)中度為K的節(jié)點(diǎn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所占的比例。如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有Nk個(gè)度值為k的節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中所有的節(jié)點(diǎn)數(shù)為N，那么度值為k的節(jié)點(diǎn)的度分布可表示為：

2、介數(shù)

介數(shù)主要是用來(lái)反映節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中重要程度的指標(biāo)，如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)在其他許多點(diǎn)對(duì)的最短路徑上，那么該點(diǎn)的介數(shù)就較大，它起到網(wǎng)絡(luò)中控制信息流的橋梁紐帶作用。若假設(shè)節(jié)點(diǎn)i和j之間有n條最短路徑，此時(shí)存在第三個(gè)節(jié)點(diǎn)k，該節(jié)點(diǎn)在它們的最短路之間，且n條最短路徑中有n（k）條經(jīng)過(guò)此節(jié)點(diǎn)，用bij（k）來(lái)表示節(jié)點(diǎn)k對(duì)節(jié)點(diǎn)i、j之間來(lái)往的控制力，也就是k位于i、j最短路上的概率，則那么bij（k）=。節(jié)點(diǎn)k的介數(shù)就是把節(jié)點(diǎn)k相應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)中所有點(diǎn)對(duì)的中間度相加，可表示為：Ck=bij（k），i≠j≠k。

3、平均距離

網(wǎng)絡(luò)中連接這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的最短路徑上的邊權(quán)就是兩節(jié)點(diǎn)之間的距離d，網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的距離的最大值就是該網(wǎng)絡(luò)的直徑，通常記為D，表達(dá)式為：D=maxd。

平均最短距離是在進(jìn)行復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析時(shí)最?？疾斓?，可以理解為網(wǎng)絡(luò)中任意兩節(jié)點(diǎn)之間距離的平均值，可用公式表示為：

網(wǎng)絡(luò)的大小在一定程度上是由網(wǎng)絡(luò)的平均距離決定的。許多物理學(xué)家通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)的研究，發(fā)現(xiàn)了大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)的平均距離較小的特性，這種現(xiàn)象被描述為小世界屬性。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，世界上絕大部分的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)基本具有小世界屬性和無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，道路網(wǎng)絡(luò)也不例外，這就為從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)研究人道救援物流提供了可能。

三、改進(jìn)的最短路徑策略

無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)存在顯著的二八現(xiàn)象，體現(xiàn)的是一種非均勻的網(wǎng)絡(luò)，就拿道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，80%的節(jié)點(diǎn)度值較小，只有20%的節(jié)點(diǎn)度值較大，Yang等通過(guò)研究認(rèn)為多數(shù)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的度值與介數(shù)正相關(guān)，即網(wǎng)絡(luò)中度值較大的節(jié)點(diǎn)其介數(shù)通常也比較大，因此節(jié)點(diǎn)往往處在網(wǎng)絡(luò)的中心位置，承載的負(fù)荷較大，容易形成交通堵塞。為了能夠及時(shí)規(guī)避這些負(fù)荷較大的節(jié)點(diǎn)，提出新的路徑優(yōu)化策略：假設(shè)人道救援車(chē)輛需要從節(jié)點(diǎn)s運(yùn)送救災(zāi)物資到節(jié)點(diǎn)t，以其起始節(jié)點(diǎn)s為中心，搜索其鄰近節(jié)點(diǎn)的度值和道路邊權(quán)，接著以該鄰接節(jié)點(diǎn)的度值與其所有鄰接節(jié)點(diǎn)度值之和的比為權(quán)重調(diào)整起始點(diǎn)s與其鄰接節(jié)點(diǎn)的距離，并以該距離為基準(zhǔn)選擇鄰接節(jié)點(diǎn)，按照傳統(tǒng)最短路算法（Dijkstra算法）逐層向外擴(kuò)展，直到擴(kuò)展到終點(diǎn)為止。可用公式表示為：

其中，L表示起點(diǎn)s到終點(diǎn)t之間的總距離;dij表示節(jié)點(diǎn)i到節(jié)點(diǎn)j的道路邊權(quán);kj表示節(jié)點(diǎn)j的連接度值;k表示與節(jié)點(diǎn)i相連的所有節(jié)點(diǎn)的度值總和。a為調(diào)節(jié)系數(shù)，當(dāng)a=0時(shí)，則車(chē)輛按最短路徑行駛。

四、最短路徑策略仿真設(shè)計(jì)

人道救援物流復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)是由一系列低連接度和高連接度的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，高連接度節(jié)點(diǎn)的交通流量較大，當(dāng)負(fù)荷超過(guò)一定值就會(huì)形成交通堵塞，為了規(guī)避這些高連接度的節(jié)點(diǎn)，可以設(shè)置較高的a值。較高的a值雖然可以繞開(kāi)連接度高的節(jié)點(diǎn)，緩解因交通堵塞而引起的救災(zāi)延遲，但是人道救援車(chē)輛的行車(chē)路程會(huì)因?yàn)槔@道而增加，所以應(yīng)該綜合考慮等待時(shí)間和繞道增加時(shí)間之間的關(guān)系，這樣能夠找到一個(gè)合適的a值，為人道救援物流車(chē)輛路徑選擇提供決策支持。

為了找到合適的a值，本研究設(shè)計(jì)了一個(gè)仿真，在進(jìn)行仿真之前，我們需要進(jìn)行相關(guān)假設(shè)：

第一，道路網(wǎng)絡(luò)符合BA模型，且可以由BA模型生成;

第二，計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生每輛車(chē)的起始點(diǎn);

第三，網(wǎng)絡(luò)中所有救援車(chē)輛的行車(chē)速度相等;

第四，Ci為節(jié)點(diǎn)i的設(shè)計(jì)通行量，當(dāng)車(chē)流量超過(guò)該值就會(huì)發(fā)生堵塞;

第五，如果節(jié)點(diǎn)發(fā)生堵塞，按先到先服務(wù)的原則處理車(chē)流量;

第六，相鄰兩個(gè)路口之間的距離為L(zhǎng)。

仿真流程描述如下：自然災(zāi)害發(fā)生之后，如何將救災(zāi)物資及時(shí)迅速的運(yùn)往災(zāi)區(qū)，讓受災(zāi)民眾得到最快的救治是最重要的。在人道救援車(chē)輛出發(fā)之前，救援指揮中心需要根據(jù)已經(jīng)掌握的信息來(lái)構(gòu)建人道救援物流網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)來(lái)了解該網(wǎng)絡(luò)的各種屬性;然后運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬災(zāi)害發(fā)生時(shí)人道救援物流網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的初始車(chē)流量，用R表示。其中，車(chē)輛的起始點(diǎn)是由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生的，并以最短路原則來(lái)選擇行使路徑。接著，通過(guò)控制時(shí)鐘，模擬車(chē)輛在該網(wǎng)絡(luò)中的行駛，記錄每個(gè)時(shí)刻每個(gè)節(jié)點(diǎn)的車(chē)流量，當(dāng)節(jié)點(diǎn)i的瞬時(shí)流量超高其設(shè)計(jì)通行量Ci時(shí)，該節(jié)點(diǎn)發(fā)生堵塞，即滿(mǎn)足：

其中Li（t）表示節(jié)點(diǎn)i在時(shí)刻t的流量，V表示時(shí)刻t0的瞬時(shí)速度。最后，用計(jì)算機(jī)隨機(jī)生成一系列救援設(shè)施點(diǎn)和受災(zāi)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置不同的a值模擬人道救援車(chē)輛在該網(wǎng)絡(luò)中的行車(chē)路徑，統(tǒng)計(jì)分析不同a值情況下人道救援車(chē)輛的平均行車(chē)時(shí)間，找出最合適的a值，為人道救援車(chē)輛路徑選擇提供決策依據(jù)。

五、人道救援網(wǎng)絡(luò)中最短路徑策略仿真分析

假設(shè)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)通行量如表1所示。災(zāi)害發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)中的初始車(chē)流量為R=10000輛;路口之間的距離L=50米;網(wǎng)絡(luò)中救援車(chē)輛行車(chē)速度v=5米/秒;網(wǎng)絡(luò)的最長(zhǎng)距離為5，那么在沒(méi)有發(fā)生交通堵塞的情況，整個(gè)仿真的時(shí)間為50?5/5=50秒。初始網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為m=4，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模N=500時(shí)，仿真結(jié)束。

運(yùn)用計(jì)算機(jī)在500個(gè)節(jié)點(diǎn)中隨機(jī)產(chǎn)生1000對(duì)救援設(shè)施點(diǎn)和受災(zāi)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置不同的a值，模擬人道救援車(chē)輛在網(wǎng)絡(luò)中的救援路徑，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得到不同a值下的平均行車(chē)時(shí)間，具體數(shù)據(jù)如表2所示。

由表2可知，隨著a值的逐漸增大，人道救援車(chē)輛的平均行駛時(shí)間先逐漸降低后逐漸增加。人道救援車(chē)輛平均行駛時(shí)間的先降低是由于車(chē)輛在行駛過(guò)程中為了繞過(guò)高連接度的節(jié)點(diǎn)，避免交通堵塞造成的等待時(shí)間;但是隨著a值的逐漸增大，人道救援車(chē)輛需要繞道的節(jié)點(diǎn)在逐漸增多，救援路程在一定程度上變大，所以平均行駛時(shí)間又開(kāi)始增加。

為了驗(yàn)證a=1在其它初始交通流的情況下依然存在帕累托最優(yōu)解，調(diào)節(jié)R的取值，重復(fù)做以上實(shí)驗(yàn)，得到的數(shù)據(jù)如表3所示。

表3可以說(shuō)明，無(wú)論R值如何變化，當(dāng)a=1時(shí)，車(chē)輛根據(jù)新的路徑優(yōu)化策略在網(wǎng)絡(luò)中行駛，所花費(fèi)的平均行駛時(shí)間是最短的。

六、結(jié)論與展望

本文將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論引入到人道救援物流研究中，通過(guò)分析人道救援物流復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的含義及特點(diǎn)，從而選擇最貼近其特點(diǎn)的道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主要研究對(duì)象，并分析其屬性。從規(guī)避連接度高的節(jié)點(diǎn)的角度出發(fā)，提出了一種新的路徑優(yōu)化策略，新的路徑優(yōu)化策略主要是在在繞道時(shí)間和等待時(shí)間之間進(jìn)行選擇，通過(guò)調(diào)節(jié)變量a值來(lái)控制他們之間的關(guān)系。運(yùn)用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)，找出了存在帕累托最優(yōu)解時(shí)a值是1。

本文是在假設(shè)信息通暢和單目標(biāo)的前提下做的相關(guān)研究，因此，在考慮信息局限性以及自然災(zāi)害對(duì)道路造成不確定性影響的前提下，從多目標(biāo)決策和占線(xiàn)問(wèn)題的角度對(duì)人道救援物資運(yùn)輸?shù)穆窂竭M(jìn)行動(dòng)態(tài)選擇將是下一步研究的重點(diǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 俞峰：復(fù)雜動(dòng)態(tài)隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)最短路徑問(wèn)題研究[D].浙江大學(xué)，2009.

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[4] 后銳、楊建梅、姚燦中：物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型研究[J].管理學(xué)報(bào)，2010（3）.

[5] JianmeiYang，LvpingLu，WangdanXie，GuanrongChen，Dong

救援服務(wù)范文第3篇

一，實(shí)習(xí)過(guò)程.

這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..

我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。

在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從；要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話(huà)。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。

過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。（因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习?。）有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。

因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。

在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。 在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)什么都有任你選shixi.exam8/不去嘗試的話(huà)，這才可恥。

二.我的心得和感受：

1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。

4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。

5.我覺(jué)得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀(guān)察，餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。 另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲，（結(jié)帳也是同樣情況。）讓客人很不耐煩。

6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。

7。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

三、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

救援服務(wù)范文第4篇

每一年都是在對(duì)自己進(jìn)行不斷的挑戰(zhàn)，通過(guò)一次工作總結(jié)來(lái)明白自己的不足。下面就是小編給大家?guī)?lái)的酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文精選，希望能幫助到大家!

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文精選一20__年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。

一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

二、存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話(huà)，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文精選二20__年已悄然謝幕，___酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為20__年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下20__年工作思路，希望各位給予指正。

回顧20__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把20__年工作總結(jié)如下。

一、工作成績(jī)描述

⑴在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

二、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20__年注意改進(jìn);

三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;

四、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文精選三作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

一、抓好安全防火工作

成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀(guān)看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。

二、健全管理機(jī)構(gòu)

由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

三、全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹諭∈背涫檔鉸ッ嬗牘絲凸低?、点菜，覉A煌男問(wèn)秸髑笏塹謀?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見(jiàn)。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。按照標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

四、增強(qiáng)員工效益意識(shí)

加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文精選四一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20__年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20__年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口。

通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

__月_號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文精選五在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎樣實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很理解__的文化，我也很樂(lè)意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒。

來(lái)到了__店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己必須要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人帶給滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

救援服務(wù)范文第5篇

酒店辭職報(bào)告服務(wù)員篇【一】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!從去年9月到今年7月，我到公司已有幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項(xiàng)工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。

但是我再三考慮還是寫(xiě)下這封辭職信。在昨天沒(méi)有接到調(diào)走的通知的時(shí)候已經(jīng)把辭職新寫(xiě)好了。雖然我心里甚是不愿意，但這實(shí)在不是我以后所選擇的地方了。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對(duì)我們的要求，而我們必須認(rèn)真對(duì)待，但是公司有沒(méi)有想過(guò)要想別人做好，自己的責(zé)任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的食草堂和我們以前初來(lái)時(shí)的感覺(jué)一點(diǎn)都不一樣，感覺(jué)變了，不是一個(gè)真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來(lái)看待，不服從就會(huì)被裁掉，但有沒(méi)有考慮到別人的感受，這也是我離開(kāi)的原因。我非常喜歡食草堂，因?yàn)槲业牡谝环莨ぷ骶褪鞘巢萏?，我把它印入我的骨髓?dāng)中的喜歡。當(dāng)初從武漢回來(lái)就是還相信食草堂會(huì)給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿(mǎn)意，我只能說(shuō)聲抱歉，請(qǐng)公司原諒!

再一次真誠(chéng)的感謝公司及同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)!懇請(qǐng)公司接受我的辭職請(qǐng)求!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店辭職報(bào)告服務(wù)員篇【二】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

經(jīng)過(guò)幾天的深思熟路，主要從個(gè)人和公司的發(fā)展角度，我決定申請(qǐng)離職。

xx酒店是我在廣州進(jìn)來(lái)的第一家酒店，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長(zhǎng)了很多，感謝各級(jí)領(lǐng)對(duì)我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚(yáng)的我漸漸遠(yuǎn)去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀(guān)念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的作用，但是我覺(jué)得個(gè)人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標(biāo)，所以業(yè)績(jī)一直沒(méi)有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。

衷心的祝愿xx大酒店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店辭職報(bào)告服務(wù)員篇【三】

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話(huà)說(shuō)學(xué)無(wú)止境，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性?xún)A于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀(guān)念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!