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圖書館信息咨詢工作計(jì)劃范文第1篇

【關(guān)鍵詞】圖書館；咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的一座建筑，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)，圖書館幾乎被重新定義，不但圖書館的建設(shè)、結(jié)構(gòu)、性能、服務(wù)模式，包括圖書館員的素質(zhì)以及公眾對(duì)圖書館的要求，都有了從量到質(zhì)的變化。其中，圖書館的咨詢服務(wù)也發(fā)生了很大的變化。

一、新世紀(jì)圖書館詢服務(wù)的特性

（一）咨詢工作服務(wù)對(duì)象的廣泛化

在傳統(tǒng)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中，參考咨詢服務(wù)長期以來始終扮演著非常重要的角色。它是圖書館對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)檢索。

在信息和網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，讀者對(duì)圖書館的要求已越來越多元化，現(xiàn)代圖書館的參考咨詢服務(wù)要求我們改變過去單一、被動(dòng)的服務(wù)方式，全體館員動(dòng)員起來，積極主動(dòng)的對(duì)讀者進(jìn)行“個(gè)性化”的“專題”服務(wù)。

（二）咨詢工作服務(wù)內(nèi)容的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館形成了集參考咨詢功能、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能為一體的信息服務(wù)體系，包括網(wǎng)上圖書館介紹、圖書館知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)、科技查新咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、光盤檢索咨詢、提供鏡像數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)作系統(tǒng)建設(shè)、幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)幫助、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢索工具介紹與評(píng)估、咨詢數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等一大批新的咨詢項(xiàng)目，從而使圖書館的參考咨詢服務(wù)向一個(gè)更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。

（三）咨詢工作服務(wù)手段的現(xiàn)代化

服務(wù)手段技術(shù)化即計(jì)算機(jī)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化操作。實(shí)現(xiàn)了全文檢索、事實(shí)檢索、多媒體、超文本檢索、直接性檢索。從咨詢問題的提出：用戶不必親臨圖書館，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、在圖書館的Web主頁和咨詢臺(tái)上留言等方式向館員咨詢；到咨詢項(xiàng)目的管理：咨詢工作計(jì)劃、咨詢館員工作分配、工作記錄、用戶檔案、咨詢專家文檔、咨詢解答檔案和用戶返饋信息等都可直接通過計(jì)算機(jī)管理；到咨詢問題的解答：咨詢館員可通過計(jì)算機(jī)檢索（光盤檢索和單機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索）、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)信息檢索（利用電子郵件、電子論壇、電子公告板、網(wǎng)絡(luò)新聞、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸和網(wǎng)絡(luò)檢索工具等方法，多途徑深人地獲取文本、聲音、圖像、多媒體及一些特殊的數(shù)據(jù)信息。簡單、重復(fù)的問題可直接引向網(wǎng)上專家咨詢，復(fù)雜的研究性咨詢問題可提交網(wǎng)絡(luò)咨詢討論組或通過網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)作系統(tǒng)來完成；再到咨詢解答的提供：由于計(jì)算機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的發(fā)展，不僅可通過網(wǎng)絡(luò)向用戶完成線索、數(shù)據(jù)、知識(shí)點(diǎn)和信息單元的提供，還可以提供全文和多媒體信息，而且咨詢結(jié)果更貼近用戶的需求。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢使參考咨詢館員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，主要從事知識(shí)性和智力性工作，提高咨詢效率。

（四）咨詢工作服務(wù)機(jī)構(gòu)集中化

傳統(tǒng)參考咨詢機(jī)構(gòu)在發(fā)展的過程中，雖然名稱有所變化，但都具有一個(gè)共同的特征“分散性”。總咨詢臺(tái)解答讀者一般性的提問，社科咨詢室和科技咨詢室負(fù)責(zé)各自學(xué)科的文獻(xiàn)咨詢工作，整個(gè)參考咨詢工作被分割成幾部分，人員分散，文獻(xiàn)分散，各部門之間聯(lián)系較少。隨著時(shí)代的變遷，科技的發(fā)展，分散的傳統(tǒng)參考咨詢機(jī)構(gòu)已不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要，“參考咨詢工作由分散走向集中成為必然”。各圖書館紛紛合并分散的咨詢部室、人員，成立信息咨詢部，以形成強(qiáng)有力的拳頭，更好地為社會(huì)服務(wù)?，F(xiàn)代參考咨詢機(jī)構(gòu)的集中化特征迎合了當(dāng)代學(xué)科相互交叉、相互融合的發(fā)展趨勢(shì)，具有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，也為廣大讀者提供了方便。

（五）咨詢工作服務(wù)方式多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者用戶的信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，從過去以傳統(tǒng)型為主體向電子化與網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，從過去單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要有書本式文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，又要有聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索服務(wù)，還要有信息咨詢和培訓(xùn)服務(wù)等一整套信息服務(wù)。讀者從圖書館提供的服務(wù)中所獲取的信息，也不再僅滿足于印刷型文獻(xiàn)而是希望能盡可能多地獲得網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息，如數(shù)值型、圖象視頻型、軟件型等各種數(shù)據(jù)庫等。讀者信息需求和信息資源的多樣性，帶來了圖書館參考咨詢工作方式的多元化。這種變化要求參考咨詢工作不能囿于傳統(tǒng)的工作方式，停留在傳統(tǒng)的服務(wù)水平上，必須探索基于網(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)新路子。針對(duì)讀者的需求，順從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅圖書館內(nèi)各部門之間要協(xié)同做參考咨詢工作，而且咨詢服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，讀者可以到圖書館內(nèi)進(jìn)行咨詢，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢，參考咨詢的服務(wù)方式從一對(duì)一的單一方式。轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的多種方式。

二、圖書館咨詢工作現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)開展得少

在圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容上，無論是回答一般咨詢問題，還是進(jìn)行用戶信息檢索，目前基本上是采取面對(duì)面的方式，進(jìn)行“一對(duì)一”交流。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是有利于了解用戶的信息需求，但受時(shí)空的限制，有一定的局限性，用戶如果不在本地或在非工作時(shí)間咨詢，就不能得到咨詢服務(wù)。因此，能夠跨越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)將是未來咨詢工作發(fā)展的趨勢(shì)。

（二）咨詢?nèi)藛T素質(zhì)不高

就我國現(xiàn)在的情況來看，圖書館員隊(duì)伍龐雜，綜合素質(zhì)不高。許多館員的專業(yè)知識(shí)老化，非專業(yè)學(xué)歷和成人教育學(xué)歷者偏多，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，而一專多能，特別是既懂圖書館專業(yè)又懂計(jì)算機(jī)和外語的高素質(zhì)人才偏少，嚴(yán)重地阻礙著新型咨詢工作的開展。

三、加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館的咨詢服務(wù)

（一）加強(qiáng)現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)

新時(shí)期圖書館的咨詢服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備為技術(shù)支撐的。我國部分圖書館配備了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)裝備，能上網(wǎng)和進(jìn)行國際聯(lián)機(jī)檢索，光盤數(shù)據(jù)庫也相當(dāng)豐富，但大多數(shù)圖書館由于受經(jīng)費(fèi)的限制，不能采用先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，服務(wù)手段落后，嚴(yán)重地影響了咨詢服務(wù)工作的效率。因此，圖書館必須配備充足的計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備，配備足夠容量的服務(wù)器，鋪設(shè)專門的寬帶，并要保持足夠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速率。

（二）咨詢服務(wù)的深層職能

咨詢服務(wù)的深層次職能就是分析讀者咨詢中的建議和意見，以分析數(shù)據(jù)作為依托，改進(jìn)和完善圖書館服務(wù)，以達(dá)到最大化的利用圖書館資源，滿足讀者的需求。通常，咨詢臺(tái)的館員在幫助解決讀者疑問的同時(shí)，館員們會(huì)紀(jì)錄咨詢內(nèi)容及相關(guān)信息作為工作量的統(tǒng)計(jì)而被保留，卻忽略了通過分析統(tǒng)計(jì)讀者咨詢記錄的重要性。

（三）加強(qiáng)圖書館咨詢工作人員的自身建設(shè)

首先，要加強(qiáng)思想教育，提高道德素質(zhì)。這是對(duì)參考館員的最基本的要求之一。咨詢館員道德素質(zhì)直接關(guān)系到咨詢服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因此，圖書館咨詢服務(wù)人員要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。從職業(yè)道德、館員社會(huì)地位的提高等加強(qiáng)工作人員的思想教育，提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)。其次，要注重提高外語水平，較高的外語水平是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利器。最后，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

總之，不斷提高參考咨詢館員綜合素質(zhì)是圖書館參考咨詢服務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的根本，是更好的為用戶服務(wù)的根本。

參考文獻(xiàn)：

圖書館信息咨詢工作計(jì)劃范文第2篇

論文摘要：學(xué)習(xí)型圖書館作為國民持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)生態(tài)，在社會(huì)學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)社會(huì)化中發(fā)揮著重要的作用。學(xué)習(xí)型圖書館不僅是現(xiàn)代國民教育體系的教育子系統(tǒng)，也是其他學(xué)習(xí)型組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱。因此，實(shí)事求是地分析目前圖書館建設(shè)中存在的問題，采取有效措施，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，有利于新型的以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的社會(huì)組織的呈現(xiàn)。

學(xué)習(xí)型組織的意向表征了社會(huì)學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)社會(huì)化的發(fā)展方向，而社會(huì)學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)社會(huì)化的重要平臺(tái)和載體是現(xiàn)代教育，作為教育不可或缺的圖書館在其中發(fā)揮著重要作用。圖書館是人民群眾讀書、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是真正的無墻大學(xué)和閑暇文化中心，它為公民終身學(xué)習(xí)提供全方位、深層次的學(xué)習(xí)服務(wù)。因此，學(xué)習(xí)型圖書館不僅是現(xiàn)代國民教育體系的教育子系統(tǒng)，也是其他學(xué)習(xí)型組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱。

一、學(xué)習(xí)型組織與學(xué)習(xí)型圖書館

學(xué)習(xí)型組織，是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織[1]?！皩W(xué)習(xí)型組織”是區(qū)別于忽視學(xué)習(xí)的事務(wù)型組織，是絕大多數(shù)成員能夠自覺主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，煥發(fā)創(chuàng)造和探索精神的組織，是憑借知識(shí)本身的力量而協(xié)調(diào)運(yùn)行的組織；學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)的學(xué)習(xí)力，其綜合績效高于組織中個(gè)人績效總和，這種組織本身是一種宏觀的管理理論，不僅適應(yīng)一切“組織”的管理，它同樣適應(yīng)于圖書館管理，國外已有了基于該理論構(gòu)建的學(xué)習(xí)型圖書館，如美國的亞利桑那大學(xué)圖書館和伊利諾州的北部郊區(qū)圖書館系統(tǒng)。

學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)用于圖書館管理可以增強(qiáng)圖書館人的整體意識(shí)，培養(yǎng)館員的協(xié)同工作精神；促進(jìn)圖書館內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化和知識(shí)的共享；改變圖書館的學(xué)風(fēng)，提升圖書館個(gè)體和整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，建立終身學(xué)習(xí)機(jī)制；它所倡導(dǎo)的“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”尤其符合圖書館的工作實(shí)際[2]，是解決圖書館員學(xué)習(xí)與工作矛盾的良方；有助于實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)管理，有利于圖書館生態(tài)文化的建設(shè)。

二、學(xué)習(xí)型圖書館創(chuàng)建的現(xiàn)實(shí)需求

美國未來學(xué)家阿爾文•屠夫洛預(yù)言“未來的文盲，不是不識(shí)字的人，而是沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的人?！盵3]現(xiàn)在大多數(shù)國家，特別是發(fā)達(dá)國家，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)視為本國可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建客觀上為學(xué)習(xí)型圖書館組織營造了良好的社會(huì)環(huán)境。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館的現(xiàn)實(shí)需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

社會(huì)發(fā)展的要求。黨的十六大報(bào)告提出“要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。學(xué)習(xí)型社會(huì)的這一目標(biāo)對(duì)圖書館提出了新的要求：圖書館應(yīng)該成為公共知識(shí)中心，從而為大眾終身學(xué)習(xí)提供一個(gè)理想的場(chǎng)所，它不僅應(yīng)該是公共知識(shí)產(chǎn)生基地、知識(shí)管理系統(tǒng)，而且應(yīng)該是知識(shí)服務(wù)部門，應(yīng)該是大眾終身學(xué)習(xí)的課堂。

服務(wù)讀者的需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館的用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的需求已不再是一般意義上的借閱，而是要求圖書館能夠不受時(shí)間和空間的限制，一次性地向其提供全文的、多媒體的、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的、方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)，并且要求圖書館員能夠提供資源共享環(huán)境下的跨區(qū)、跨國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于信息傳遞速度的加快和知識(shí)更新頻度的增加，讀者要求圖書館能以較之以往更快的速度提供國內(nèi)外的各類文獻(xiàn)。同時(shí)，由于中國改革開放的力度不斷加大，越來越多的境外讀者進(jìn)入圖書館，這對(duì)圖書館運(yùn)用外語進(jìn)行服務(wù)提出了新的要求。

業(yè)務(wù)拓展的需求。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目不斷拓展和深化，出現(xiàn)了許多新業(yè)務(wù)，如數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)加工、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合采訪編目、網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航、電子閱覽等等[4]；一些新的業(yè)務(wù)部門開始出現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門、數(shù)字圖書館生產(chǎn)部門和決策咨詢部門等。為此，要求圖書館必須著力開發(fā)館藏和網(wǎng)上資源，努力做好信息咨詢、信息導(dǎo)航、信息檢索等工作，順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。

技術(shù)發(fā)展的要求。圖書館的技術(shù)正處于有史以來更新最快的時(shí)期。目前，已經(jīng)涌現(xiàn)出數(shù)字圖書館技術(shù)、全文檢索技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、文獻(xiàn)存儲(chǔ)和保護(hù)技術(shù)、xml（可擴(kuò)展標(biāo)記語言）技術(shù)，等等，許多圖書館員感到不努力學(xué)習(xí)，已跟不上技術(shù)更新的速度。

崗位設(shè)置的需要。隨著圖書館業(yè)務(wù)的不斷拓展，許多新的崗位、新的工種在圖書館出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行重組，如圖書館網(wǎng)絡(luò)知識(shí)導(dǎo)航員、opac檢索輔導(dǎo)員、決策咨詢信息分析員、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)員、數(shù)據(jù)庫信息輸入員和審校員、監(jiān)控室管理員等新的崗位。

三、學(xué)習(xí)型圖書館創(chuàng)建的主要措施

任何組織都不可能沒有學(xué)習(xí)活動(dòng)，但并非開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織都可以稱得上學(xué)習(xí)型組織，只有開展了有質(zhì)量的學(xué)習(xí)活動(dòng)并取得發(fā)展績效的組織，才能稱為學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（一）提高認(rèn)識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。圖書館的發(fā)展靠科學(xué)，靠知識(shí)，靠人才。今天的正規(guī)教育僅僅是終身教育進(jìn)程中一個(gè)相對(duì)短暫的學(xué)習(xí)階段，通過實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)則是一個(gè)持續(xù)的、尤為重要的過程[5]。因此，建立學(xué)習(xí)型圖書館最重要的一步就是全體館員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)，切實(shí)提高圖書館上下對(duì)建立學(xué)習(xí)型圖書館重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情與參與意識(shí)。

（二）制訂計(jì)劃，明確持續(xù)發(fā)展的思路。圖書館在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)未來發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本館人力資源、財(cái)力資源的具體特點(diǎn)制定出切實(shí)可行的學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)計(jì)劃，制定中長期的教育培訓(xùn)計(jì)劃，開展多種形式的在職學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的加強(qiáng)對(duì)館員隊(duì)伍的培訓(xùn)和教育，將其納入本館發(fā)展規(guī)劃，明確建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館的基本思路、工作目標(biāo)、工作進(jìn)度，使其具有長期性、穩(wěn)定性、實(shí)效性，每個(gè)館員則應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目的，合理安排日常工作和學(xué)習(xí)進(jìn)度，把圖書館學(xué)習(xí)和個(gè)人的本職工作結(jié)合起來，力求做到實(shí)事求是，步步深入。

（三）健全制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織的領(lǐng)導(dǎo)。圖書館要按照建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館的基本要求，精心組織，分步實(shí)施，建立健全相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度，逐步形成一套科學(xué)、有效的考核管理方法予以保證，并建立和完善相關(guān)的激勵(lì)和處罰機(jī)制。要把學(xué)習(xí)型圖書館教育作為一項(xiàng)日常管理工作，館長必須親自抓，可在館內(nèi)建立學(xué)習(xí)型圖書館領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選購學(xué)習(xí)教材，組織輔導(dǎo)、考試等。只有體現(xiàn)制度的嚴(yán)肅性，才能真正保證學(xué)習(xí)型圖書館創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。

（四）注重引導(dǎo)，營造主動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境。由于體制的原因，相當(dāng)一部分圖書館員缺乏自我發(fā)展、自我激勵(lì)、自我積累、自我約束的強(qiáng)大動(dòng)力和壓力，造成他們不求上進(jìn)、得過且過。對(duì)此，圖書館要努力營造一個(gè)良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使他們?cè)诟挥猩鷻C(jī)活力的環(huán)境中學(xué)習(xí)和工作，克服無所作為、不求上進(jìn)、貪圖清閑的消極懶惰思想，在不同崗位上奮發(fā)有為。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張先岐.論高等農(nóng)林院校建立學(xué)習(xí)型圖書館的必要性和緊迫性[j]，農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005（12），105-107.

圖書館信息咨詢工作計(jì)劃范文第3篇

近幾年來，圖書館界把“以人為本”引入了圖書館的管理與服務(wù)，使圖書館的管理與服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。而以人為本在圖書館中的應(yīng)用，它包括了圖書館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，充分體現(xiàn)人文精神，最終獲得人的全面發(fā)展，這是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論［1］。下面就堅(jiān)持“以人為本”這個(gè)科學(xué)發(fā)展觀的核心在圖書館的管理與服務(wù)中的應(yīng)用，談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會(huì)：

1牢固樹立以人為本的管理理念

傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說，在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。在全國各行各業(yè)都在貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的今天，人性化管理和人性化服務(wù)的思想理念越來越深入人們的思想，對(duì)圖書館來說，這也是一個(gè)新的課題，新的挑戰(zhàn)，如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路，新創(chuàng)新［2］。

所謂“以人為本”的管理與服務(wù)，就是在管理與服務(wù)中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個(gè)性，充分體現(xiàn)人的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)。在圖書館的管理與服務(wù)中，以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導(dǎo)要樹立為館員服務(wù)的思想，要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù)，同時(shí)要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的最大效益。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是館員利益的代表。

二是館員對(duì)讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿足讀者的需求。

2對(duì)館員實(shí)施人本化管理

館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此，必須在圖書館管理中運(yùn)用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)圖書館管理的新局面。

2.1了解館員內(nèi)心的需求

圖書館館員所從事的是一種無私奉獻(xiàn)，甘為“人梯”的工作，但過去卻往往得不到別人的尊重和理解。對(duì)于館員來說，對(duì)尊重的需求，往往多于對(duì)物質(zhì)的需求，對(duì)自我價(jià)值的要求，往往高于對(duì)金錢的追求，因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個(gè)性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價(jià)值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，從分析研究他們的心理需求入手，針對(duì)個(gè)體差異，根據(jù)工作需要和個(gè)性心理特征，創(chuàng)造條件，開辟各種渠道，不斷滿足不同層次的需要［3］。

2.2充分尊重館員的人格

圖書館的人性化管理，就是要尊重人、關(guān)心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個(gè)性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書館管理活動(dòng)中，館領(lǐng)導(dǎo)要充分信任館員，相信他們的人格、人品，相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們更積極、更主動(dòng)地工作。要公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計(jì)劃，科學(xué)地配置設(shè)備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化［4］。

2.3建立健全合理的管理機(jī)制合理的管理機(jī)制，是圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來，圖書館管理機(jī)制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。同時(shí)造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、育人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制，對(duì)圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。具體來說，第一，管理者在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，在各方面為他們創(chuàng)造可靠的保障；第二，要針對(duì)不同館員的個(gè)體差異，調(diào)動(dòng)每個(gè)館員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，并鼓勵(lì)和幫助他們實(shí)現(xiàn)合理合法的工作目標(biāo)和人生價(jià)值；第三，制訂科學(xué)合理的考勤、考核制度,按館員完成任務(wù)的情況，科研成果情況，思想道德情況，建立一套良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說了算的不公正作法；第四，要保證競(jìng)爭(zhēng)的公開透明，公開公正；第五，制訂出本館的獎(jiǎng)懲措施，滿足館員一定的物質(zhì)和精神需要；第六，實(shí)行民主管理，讓館員參與管理，在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可；第七，要建立一定的監(jiān)督機(jī)制，保證各項(xiàng)措施的實(shí)行；第八，管理者要改變工作作風(fēng)，深入館員當(dāng)中和工作實(shí)際，一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，做館員利益的忠實(shí)代表。

2.4重視館員素質(zhì)的提高

作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)給每一位館員平等的受教育的權(quán)利，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間。通過多種形式的培養(yǎng)教育，提高館員素質(zhì)。館領(lǐng)導(dǎo)要樹立人才是第一資源的理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并形成長效機(jī)制?？梢酝ㄟ^開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，努力打造一支人才隊(duì)伍，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，這樣才能把圖書館的事業(yè)做大、做強(qiáng)。

3對(duì)讀者實(shí)施人性化服務(wù)

3.1尊重和關(guān)心讀者

圖書館對(duì)讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對(duì)待每一位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設(shè)置不同的等級(jí)、權(quán)限。同時(shí)，對(duì)讀者要有同情心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識(shí)，以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽讀者的意見。對(duì)讀者如能做到多一分關(guān)心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧視；多一分理解，少一分沖突，就可以提升人性化服務(wù)的整體水平［5］。要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當(dāng)，把自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。對(duì)身體殘缺或年老體弱行動(dòng)不便的讀者，要給他們多一些同情、多一些理解、多一些關(guān)愛。只有這樣，才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者的信任和配合。

3.2服務(wù)環(huán)境人性化

優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學(xué)習(xí)帶來預(yù)想不到的效果。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，把讀者的需要放在首位。圖書館的建筑格局和家俱的擺設(shè)上要體現(xiàn)人性化，如圖書館的建筑應(yīng)具有自己的文化內(nèi)涵，其造形應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽，使讀者進(jìn)到圖書館就有一種身心愉悅的感覺。在家具的擺設(shè)上，要體現(xiàn)方便讀者使用的原則，如常用的書庫設(shè)在較低樓層，開架書庫架位走道要留寬一些，書庫中也可擺設(shè)一些閱覽桌，在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等；在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。所有這些都能散發(fā)出文化的氣息，激勵(lì)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知的欲望。

3.3服務(wù)方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一，有條件的圖書館，可設(shè)展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)廳、劇場(chǎng)等文化娛樂場(chǎng)所，以方便讀者開展文化沙龍活動(dòng)；第二，改變服務(wù)方式，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，如文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等等；第三，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍；第四，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會(huì)，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等；第五，建立讀者聯(lián)系檔案。要重視讀者的個(gè)性差異，以便滿足不同服務(wù)對(duì)象、甚至是特殊對(duì)象的要求；第六，實(shí)行藏、借、閱一體化，采用三合一管理方式，實(shí)行開架服務(wù)；第七，開通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來館時(shí)間；第八，讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻(xiàn)入藏質(zhì)量和圖書的利用率；第九，延長開館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天24h開放。總之，圖書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。

【參考文獻(xiàn)】

［1］田小俊.“人本管理”是建設(shè)和諧圖書館的根本保證［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007,17(6):24.

［2］要紅.以人為本的圖書館管理與服務(wù)［J］.圖書館工作，2006(3):10-12.

［3］魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務(wù)［J］.長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2006,25(6):177.

圖書館信息咨詢工作計(jì)劃范文第4篇

關(guān)鍵詞：calis；e讀；文獻(xiàn)傳遞

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-0-01

一、建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)曲阜師范大學(xué)加強(qiáng)本科教學(xué)、深化人才培養(yǎng)模式改革、高層次人才培養(yǎng)和引進(jìn)等方面的工作，圍繞黨委七屆六次全委會(huì)精神創(chuàng)新教學(xué)、科研、師資隊(duì)伍建設(shè)等工作的思路、舉措，以我校各院系和計(jì)算機(jī)網(wǎng)為依托，配合中國高等教育文獻(xiàn)保障體系（calis），我館已經(jīng)初步完成了示范館的文獻(xiàn)傳遞、館際互借和虛擬參考系統(tǒng)的各項(xiàng)建設(shè)。以此推進(jìn)本校高等教育資源的合理優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，深化資源的有效開發(fā)和利用，提高高等學(xué)校教育和科研的文獻(xiàn)保障水平。并使之成為本校重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施之一。近期又實(shí)現(xiàn)了高校文科文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（cashl）的開通和使用，受到全校師生關(guān)注，并在積極的試用當(dāng)中。通過文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)信息資源及數(shù)字化建設(shè)，把calis系統(tǒng)用e讀的方式分層次、系統(tǒng)化在學(xué)校師生中開展起來，把高校文獻(xiàn)最大利益化和社會(huì)化。

圖書館參考咨詢借助了許多平臺(tái)來進(jìn)行有效的信息咨詢服務(wù)。像借QQ、MSN等有效的交流工具可以和讀者更直觀更貼近的交流，使讀者的問題可以迅速解決。如果能把這些技術(shù)綜合運(yùn)用到參考咨詢中，會(huì)使參考咨詢上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、曲阜師范大學(xué)E讀建設(shè)目標(biāo)及建設(shè)任務(wù)完成情況

1.建設(shè)任務(wù)以及具體完成情況

（1）制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)。我們要完成的首要任務(wù)是建設(shè)覆蓋全校師生的calis系統(tǒng)，必使之更加普及化、規(guī)范化、科學(xué)化，使e讀真正成為讀者的好幫手、科研的好助手。第一段階段是宣傳推廣階段，這一階段是利用各種宣傳渠道來推廣宣傳e讀的重要性和必要性，比如通過館內(nèi)宣傳、活動(dòng)宣傳、電子屏幕宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告宣傳、通過QQ群宣傳等等。第二通過開培訓(xùn)來有效的落實(shí)e讀檢索功能，通過講課、電腦演示以達(dá)到實(shí)際應(yīng)用的目的，并在學(xué)期末把教師和研究生全面培訓(xùn)一遍，新學(xué)期完成所有本科生培訓(xùn)任務(wù)，我們的培訓(xùn)是普及而全面性的培訓(xùn)，不是講座式的培訓(xùn)，使每個(gè)學(xué)生都應(yīng)重視e讀在學(xué)習(xí)科研中重要地位。

（2）利用上機(jī)面對(duì)面進(jìn)行讀者培訓(xùn)，把問題直接通過演練解決。使e讀更貼近讀者，更易于操作。

（3）設(shè)置專職參考咨詢?nèi)藛T輪值。E讀是一項(xiàng)日常性工作，而且具有長期性。本館專人指定專人負(fù)責(zé)長期工作。具體工作主要是下面幾個(gè)方面。E讀管理員負(fù)責(zé)本單位每日解答讀者在使用過程所遇到的問題。E讀管理員負(fù)責(zé)CALIS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每學(xué)期末打印出用戶使用情況統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)利用率統(tǒng)計(jì)制定下學(xué)期e讀宣傳工作計(jì)劃。

（4）負(fù)責(zé)編制各種宣傳推廣材料并加以實(shí)施。制定每學(xué)期e讀培訓(xùn)計(jì)劃配合宣傳推廣，組織各種宣傳活動(dòng)使之靈活化。開展各種培訓(xùn)會(huì)、研討會(huì)或者聯(lián)誼活動(dòng)。

（5）技術(shù)支持。技術(shù)部在技術(shù)上支持e讀的開發(fā)和鏈接工作，在本館門戶專門設(shè)立搜索引擎，便于讀者隨時(shí)檢索文獻(xiàn)。安排懂網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)解決讀者在使用過程中遇到的技術(shù)方面的問題。安排學(xué)科館員負(fù)責(zé)解決讀者在使用過程中遇到的業(yè)務(wù)方面的問題。

2.建設(shè)過程

圖書館在e讀建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)親自指揮布置宣傳推廣工作。各部門協(xié)同工作，使參考咨詢工作有了質(zhì)的突破。利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)、宣傳、會(huì)議等各種方式積極推廣宣傳e讀系統(tǒng)。成立了專門的小組，指定數(shù)字化建設(shè)部、參考咨詢部、辦公室協(xié)助完成各項(xiàng)工作。投入了巨大的人力財(cái)力資源。

在建設(shè)過程中，圖書館聯(lián)系各院系做宣傳鼓動(dòng)工作，請(qǐng)示校領(lǐng)導(dǎo)給予各方面的支持。學(xué)校也相應(yīng)投入大量資金購買機(jī)器設(shè)備以支持圖書館的工作，購買了二百臺(tái)全新電腦開展電子閱覽室工作，購買新的交換機(jī)已擴(kuò)大其容量，以更好的為讀者服務(wù)。從數(shù)字化建設(shè)部和參考咨詢部中推薦去calis中心或省中心參加各項(xiàng)培訓(xùn)，并獲取資格證書，以便更好的開展服務(wù)。其中參加過培訓(xùn)的專職人員已超過六人，這六人都已通過calis的資格考試，每人至少獲得兩個(gè)證書。

在e讀具體建設(shè)工作中，先后給文學(xué)院、歷史學(xué)院的老師開展講座，先后派三名老師到各學(xué)院區(qū)開展講座，已經(jīng)講了三場(chǎng)，受到老師們的好評(píng)。在圖書館也設(shè)專職教師4名對(duì)研究生進(jìn)行培訓(xùn)。

3.建設(shè)成果

本館嚴(yán)格按照CALIS示范館服務(wù)能力要求，本館多次開展宣傳、培訓(xùn)工作，更多地讓讀者了解如何利用e讀并獲取文獻(xiàn)。為了使廣大讀者能夠盡快利用calis系統(tǒng)，首先對(duì)全校研究生本科生進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)分幾個(gè)步驟：一是對(duì)各學(xué)院研究生分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，二是準(zhǔn)備對(duì)全校二年級(jí)本科生進(jìn)行全面培訓(xùn)。這些培訓(xùn)分三個(gè)地方進(jìn)行。（1）對(duì)老師培訓(xùn)我們是專門上門到學(xué)院去給老師進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并改進(jìn)培訓(xùn)方法。（2）對(duì)研究生培訓(xùn)是在圖書館3樓電子閱覽室上機(jī)實(shí)習(xí)，進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)培訓(xùn)，讓學(xué)生對(duì)這一系統(tǒng)有直觀和全面的認(rèn)識(shí)。（3）對(duì)本科生培訓(xùn)我們圖書館專門設(shè)立了讀者培訓(xùn)室對(duì)本科生上完課后再到電子閱覽室進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)。已經(jīng)實(shí)際培訓(xùn)過的學(xué)院研究生有教育科學(xué)學(xué)院、文學(xué)院、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、外國語學(xué)院、化學(xué)科學(xué)學(xué)院培訓(xùn)人數(shù)1200人次，本學(xué)期爭(zhēng)取培訓(xùn)萬在校研究生。下學(xué)期準(zhǔn)備培訓(xùn)本科生。

三、下一步建設(shè)的設(shè)想和建議

1.進(jìn)一步做好E讀服務(wù)的宣傳推廣。繼續(xù)投入相應(yīng)的人力、物力，做好本校負(fù)責(zé)的魯南地區(qū)22所學(xué)校宣傳與推廣。

2.對(duì)數(shù)字e讀文獻(xiàn)服務(wù)的幾點(diǎn)建議：

重視e讀管理模式的構(gòu)建，e讀數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，是解決單一圖書館或信息機(jī)構(gòu)因資源或人才等因素限制而不能解決的文獻(xiàn)服務(wù)問題。建議多成員機(jī)構(gòu)合作體，可以集中眾多館的優(yōu)勢(shì)為一體去滿足各種用戶的個(gè)性化信息需求。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資源與管理人才智力資源的優(yōu)勢(shì)，采用合作化的e讀的方式實(shí)現(xiàn)資源共享的理性選擇。各高校上傳數(shù)據(jù)整合是非常必要的而且要規(guī)范化。calis響應(yīng)速度較慢需要進(jìn)一步提高有時(shí)上不去網(wǎng)讀者抱怨強(qiáng)烈。實(shí)現(xiàn)e讀智力共享的重要平臺(tái)是非常重要的，整合各高校的力量來為高校共享服務(wù)也是必要的。

3.盡快組建數(shù)字參考咨詢服務(wù)協(xié)作網(wǎng)

圖書情報(bào)主管部門應(yīng)盡快借鑒國外數(shù)字圖書館服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起一套符合我國特點(diǎn)的服務(wù)模式，發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館能夠借助經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校的信息資源與人才資源優(yōu)勢(shì)，盡快建立起理論上完善、實(shí)踐上可行的calis服務(wù)體系。

圖書館信息咨詢工作計(jì)劃范文第5篇

[關(guān)鍵詞]Internet 信息資源 開發(fā)利用

一、網(wǎng)上信息資源開發(fā)利用的必要性

網(wǎng)上信息資源又名網(wǎng)絡(luò)信息資源,內(nèi)容和信息都十分豐富,是集文字、圖像、聲音、視頻為一體的多媒體信息。其包括超文本信息和超媒體信息。它們按非線性文本組織模式,將信息單元儲(chǔ)存于節(jié)點(diǎn),通過含URLdizhi地址的鏈接體現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)之間的概念邏輯關(guān)系,從而形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。既可按線性順序查閱,又可跳躍式瀏覽,與實(shí)體文獻(xiàn)資源相比,具有如下的特點(diǎn)。

1.多樣性

網(wǎng)上信息資源包括館藏目錄、電子書刊、各種類型的數(shù)據(jù)庫、資源導(dǎo)航及搜索引擎、電子公告等。并以超級(jí)鏈接的方式將文字、圖像、語音和視頻信息鏈接起來,形成一個(gè)豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源。

2.無序性

網(wǎng)上信息以超文本方式而構(gòu)成立體網(wǎng)狀的形式,缺乏統(tǒng)一的控制,呈分散無序狀態(tài),可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)任意跳動(dòng),而實(shí)體文獻(xiàn)信息資源則自成體系,呈線性方式。

3.開放性

網(wǎng)上信息是開放、相關(guān)聯(lián)的,可以通過鏈接任意檢索信息。我們知道,通過internet,任意信息都可以傳播到世界各個(gè)地方,只要將計(jì)算機(jī)連接在網(wǎng)絡(luò)上,用戶就可以快速得到這些信息。

4.動(dòng)態(tài)性

網(wǎng)上信息資源跨地區(qū)分布,高速度傳輸,更新淘汰周期短,變化快、不穩(wěn)定,呈高度動(dòng)態(tài)性。由于網(wǎng)上信息資源從本質(zhì)上改變了信息的創(chuàng)造交流和獲取的方式,完全拋棄了傳統(tǒng)的出版概念,實(shí)現(xiàn)了無紙化的出版,信息呈現(xiàn)很強(qiáng)的時(shí)效性。

5.互動(dòng)性

網(wǎng)上信息資源具有很強(qiáng)的互動(dòng)功能,可以形成廣泛的論壇氛圍,有關(guān)專家可以就某一專題開設(shè)電子論壇,網(wǎng)上直接反饋用戶信息,參與交流討論。

6.增值性

網(wǎng)上信息資源開發(fā)與建設(shè)的最終目的是服務(wù)。用戶在網(wǎng)上利用各種手段查找所需的信息內(nèi)容,在這一過程中信息被反復(fù)利用,不但不會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上信息資源損耗,反而可使信息增值。

由此可見,網(wǎng)絡(luò)信息資源使實(shí)體文獻(xiàn)信息資源在內(nèi)容上和形式上有了很大的變化,這個(gè)巨大的信息資源庫涵蓋了不同學(xué)科、不同領(lǐng)域、不同地域、不同語言的信息資源,具有較大的靈活性。圖書館作為科研服務(wù)機(jī)構(gòu)之一,不懂得如何有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,就會(huì)失去對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的“擁有”與“服務(wù)”。因此,網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)換一種典型的社會(huì)化智能活動(dòng)。

二、網(wǎng)上信息資源的開發(fā)技術(shù)

1. push技術(shù)

傳統(tǒng)的信息獲取方式是基于Client/server模式,主要采用拉取(pull)的技術(shù)挖掘采集信息。但隨著網(wǎng)上信息資源的豐富和多元化,這種方式已不能滿足用戶快速準(zhǔn)確地獲取信息的要求,引入了push技術(shù),作為internet的一種新技術(shù),提出了新的服務(wù)模式,即核心點(diǎn)放在服務(wù)方,不需要用戶的請(qǐng)求,主動(dòng)將信息送到用戶方,在信息獲取應(yīng)用中它表現(xiàn)為push服務(wù)器自動(dòng)搜集用戶感興趣的信息,并將其定期地傳送給用戶。其表現(xiàn)形式為:web服務(wù)器擴(kuò)展;客戶方式;Push服務(wù)器方式。

2.WWW信息挖掘技術(shù)

WWW的數(shù)據(jù)信息挖掘,指從大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中提取出用戶感興趣的文本型知識(shí),這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在的有用的信息。而網(wǎng)上文本信息挖掘是在已知的數(shù)據(jù)樣本基礎(chǔ)上,得到數(shù)據(jù)對(duì)象詞的內(nèi)在特性.并以此為依據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有目的的信息提取。這種信息挖掘能自動(dòng)地提取相關(guān)文獻(xiàn)之間的有價(jià)值的關(guān)系知識(shí),并將這些知識(shí)以可視的、動(dòng)態(tài)改變的方式反饋給用戶?？梢暦绞綖橛脩籼峁┝艘灾庇^的易于快速理解的知識(shí)掌握途徑,而動(dòng)態(tài)改變的方式則滿足了用戶的及時(shí)性要求。它由特征提取、源信息采集、特征匹配三部分組成。特征提取負(fù)責(zé)根據(jù)一定的算法和策略,從現(xiàn)有的樣本文檔中提取出其內(nèi)在的特征,即進(jìn)行挖掘目標(biāo)的特征提取;源信息采集負(fù)責(zé)從WWW上選擇下載原始文檔,這部分工作一般由多個(gè)具有一定啟發(fā)策略的Robot (Robot是一個(gè)能沿著Web頁面中的超鏈接進(jìn)行自動(dòng)漫游,并通過HTTP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議讀取漫游到頁面的程序)完成;特征匹配是利用挖掘目標(biāo)特征判斷源信息的相似度,即進(jìn)行相關(guān)信息的提取。

3.聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)

首先,聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP)與數(shù)據(jù)挖掘 (DM)是基于數(shù)據(jù)倉庫 (數(shù)據(jù)庫)技術(shù)而發(fā)展起來的信息分析與挖掘工具,在實(shí)際應(yīng)用中各有側(cè)重。前者是驗(yàn)證型的,后者是挖掘型的。OLAP建立在多維視圖的基礎(chǔ)上,重在根據(jù)已有的模式將直接源自數(shù)據(jù)倉庫中的不同信息源的大量相關(guān)信息聯(lián)系起來,以給分析人員一個(gè)清晰、一致的視圖。DM建立在各種信息源的基礎(chǔ)上,重在發(fā)現(xiàn)隱藏在大量原始數(shù)據(jù)深層中的對(duì)用戶有用的模式。被抽取的即知識(shí),具備可靠、新穎、有效、易于理解的特點(diǎn)。其次,OLAP與DM相結(jié)合,即OLAM,兼有OLAP多維分析的在線性、靈活性和DM對(duì)數(shù)據(jù)處理的深入性,因而可在更高層次上滿足網(wǎng)上信息分析與挖掘需求。目前OLAM正處于研究中,其核心點(diǎn)是:①OLAM建立在多維數(shù)據(jù)庫和OLAP的基礎(chǔ)上,能對(duì)任何它想要的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘;②用戶對(duì)挖掘算法具有動(dòng)態(tài)選擇的權(quán)利;③具有超強(qiáng)的挖掘算法;④能夠協(xié)調(diào)執(zhí)行效率與挖掘的準(zhǔn)確性之間的關(guān)系;⑤具有靈活的可視化工具和良好的擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)上信息資源的開發(fā)方法

1.常規(guī)性開發(fā)

由于網(wǎng)上信息不斷更新,同時(shí)一些站點(diǎn)的URL也在變化,在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí),應(yīng)不斷增加日常檢索頻率,把搜索網(wǎng)絡(luò)信息納入日常工作計(jì)劃中,做到分學(xué)科、按課題和科研需求進(jìn)行開發(fā)。此外,為了保證查全率,不要只使用某一種引擎對(duì)某一專題的信息檢索,而要使用多種不同查詢工具,對(duì)一種主題反復(fù)查詢。

2.專題性開發(fā)

針對(duì)學(xué)科和學(xué)科建設(shè),結(jié)合科研課題和研究領(lǐng)域等進(jìn)行專題網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)。在專用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上把收集到的各種專業(yè)信息制作成網(wǎng)頁放在網(wǎng)上,同時(shí)把相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源(如數(shù)據(jù)庫、電子報(bào)刊、BBS、專題討論等)以“友情鏈接”形式到網(wǎng)頁上,以拓寬檢索范圍,使用戶能方便快捷地從專門的網(wǎng)頁上得到所需的信息,并結(jié)合信息咨詢服務(wù)中的定題檢索(SDI)、回溯檢索(RS)、原文提供服務(wù)和進(jìn)行科研項(xiàng)目查詢(on.going re―search)服務(wù)開展工作,指導(dǎo)用戶獲取所需的二次及一次信息源。

四、網(wǎng)上信息資源開發(fā)的利用途徑

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源特點(diǎn)及分布狀況

了解常用信息資源的特點(diǎn)和分布方式,如國內(nèi)外著名的科研機(jī)構(gòu)、信息機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和網(wǎng)址,及時(shí)而準(zhǔn)確獲得這些權(quán)威機(jī)構(gòu)的信息。如世界衛(wèi)生組織及一些重要的學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)等,通過其主頁經(jīng)常一些重要的科研信息,對(duì)這些機(jī)構(gòu)、學(xué)會(huì)的了解,可以幫助用戶及時(shí)掌握最新科研動(dòng)態(tài)。

2.合理配置網(wǎng)上信息資源

由于我國對(duì)信息資源在時(shí)間、空間、數(shù)量三方面的配置存在不同程度的問題,即在空間的分配不均勻,時(shí)間的分配不合理,數(shù)量的分配不均衡,所以優(yōu)化配置網(wǎng)絡(luò)資源尤為重要。在空間上注重網(wǎng)絡(luò)資源在不同地區(qū)、不同行業(yè)部門的分布,在數(shù)量上對(duì)各種各樣網(wǎng)絡(luò)信息資源采取合理比例配置,在時(shí)間上調(diào)整好網(wǎng)絡(luò)資源在過去、現(xiàn)在、將來三種時(shí)態(tài)上的配置。

3.建立學(xué)科信息導(dǎo)航庫

為了提高用戶檢索的檢準(zhǔn)率和檢全率,為了使網(wǎng)絡(luò)信息有序化,建立學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng),利用各種搜索引擎對(duì)某一主題信息上網(wǎng)查詢、瀏覽并參考有關(guān)文獻(xiàn),選擇參考價(jià)值較高的信息資源,由專業(yè)人員經(jīng)過加工、組織、歸類、設(shè)置類目,形成新的知識(shí)關(guān)聯(lián),產(chǎn)生出更高層次上的綜合信息產(chǎn)品,方便用戶查詢。

4.利用國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)

為了擴(kuò)大獲取信息的范圍,一定要利用國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)。其中最著名的是DIALOG系統(tǒng)。它是世界上最大的聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)機(jī)構(gòu),有600多個(gè)數(shù)據(jù)庫,涉及到全文型、數(shù)據(jù)型、事實(shí)型、指導(dǎo)型的數(shù)據(jù)庫,有近3億條的記錄。涉及的學(xué)科專業(yè)范圍廣,檢索功能強(qiáng),數(shù)據(jù)更新及時(shí),文獻(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)間跨度大。是項(xiàng)目查新、文獻(xiàn)調(diào)研、課題立項(xiàng)、論文撰寫、專利申請(qǐng)等重要依據(jù)。它的聯(lián)入方式可通過Telnet方式聯(lián)入,也可通過www方式聯(lián)機(jī)的超文本界面。

5.開展個(gè)性化服務(wù)

隨著Internet信息技術(shù)和智能化技術(shù)的發(fā)展,借鑒人工智能技術(shù)將用戶信息需求組成過濾條件對(duì)信息資源進(jìn)行過濾,來實(shí)現(xiàn)把資源中符合需求的內(nèi)容提取出為用戶服務(wù),從而形成一種因人而異的信息服務(wù)形態(tài)――個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)形態(tài),即“信息找人”,更好地為用戶提供信息挖掘服務(wù)。

6.加強(qiáng)網(wǎng)上搜集,增強(qiáng)針對(duì)性

對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和課題除進(jìn)行定期服務(wù)、跟蹤服務(wù)、信息的調(diào)研等服務(wù)外,還要有針對(duì)性地廣泛搜集實(shí)用網(wǎng)址。如農(nóng)業(yè)學(xué)科可搜集作物學(xué)、園藝學(xué)、林學(xué)、植保、畜牧獸醫(yī)、食品、水產(chǎn)養(yǎng)殖、生物學(xué)等方面的URL,還可收集一些農(nóng)業(yè)研究機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)高等院校、農(nóng)業(yè)國際會(huì)議等得URL。這樣做,不僅使用戶從虛擬館藏中得到現(xiàn)實(shí)的信息資源,而且深化了網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)層次。

7.成立網(wǎng)上信息資源開發(fā)部

在一定區(qū)域內(nèi)建立網(wǎng)上信息資源新產(chǎn)品連鎖服務(wù)站,并通過與企業(yè)、商業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、科研、教學(xué)等單位掛鉤,向社會(huì)傳播有關(guān)信息產(chǎn)品,同時(shí)編制各種網(wǎng)上“指南”、“索引”或“聯(lián)機(jī)幫助”,指導(dǎo)用戶有效的利用網(wǎng)上信息資源。

8.建立用戶反饋意見欄目出版社

用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用價(jià)值最有發(fā)言權(quán),經(jīng)求、收集用戶對(duì)專業(yè)站點(diǎn)及其信息資源評(píng)價(jià)信息,可以把務(wù)握網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)容質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平、編輯質(zhì)量等,對(duì)篩選和評(píng)價(jià)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源具有幫助,只有了解用戶需求,才能情報(bào)工作提高知識(shí)服務(wù)的水平,滿足用戶的信息需求。

9.舉辦多種形式的專題講座和信息活動(dòng)

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