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樂觀的事例范文第1篇

在2010年的達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，曾有人提出一個(gè)有意思的命題：如何管理世界對(duì)于中國(guó)的預(yù)期。眾所周知，在這種“預(yù)期”中，主要包括中國(guó)經(jīng)濟(jì)體的“野蠻生長(zhǎng)”、經(jīng)由“野蠻生長(zhǎng)”而需承擔(dān)的更多“世界責(zé)任”，以及進(jìn)一步將這種“世界責(zé)任”以發(fā)達(dá)國(guó)家的方式而非發(fā)展中國(guó)家的方式呈現(xiàn)。而對(duì)于這種“預(yù)期”的管理，不是提升也不是降低，只是管理，正是中國(guó)告別妄自菲薄與夜郎自大的標(biāo)志，學(xué)會(huì)從客觀的角度分析問題、解決問題，隨即投入新的問題，“不以物喜，不以己悲”，其實(shí)，這是中國(guó)的“世界公關(guān)”。

家樂福悲劇了

引申到近期頻繁以家樂福為核心爆發(fā)的社會(huì)事件，其實(shí)也是“預(yù)期”和“管理”的制衡問題，而這個(gè)制衡的過程，其實(shí)就是公關(guān)關(guān)系發(fā)生作用的濃縮。

我們簡(jiǎn)單地看三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

1　以中糧、康師傅為代表的供貨商，以零售商征收高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)為由頭集體抵制家樂福，“錢”規(guī)則昭然若揭的背后，也有供貨商漲價(jià)而零售商拒絕的導(dǎo)火索，以及政府在收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)合法性問題上的缺乏規(guī)范；

2　中國(guó)零售業(yè)有史以來額度最高的罰款幾乎同時(shí)降臨家樂福，虛假價(jià)格問題引發(fā)“欺詐門”，媒體爆出比“欺詐顧客”更可怕的家樂?！肮芾硎Э亍眴栴}。

3　集中爆發(fā)的“欺詐門”導(dǎo)致家樂福公關(guān)總監(jiān)陳波引咎辭職，遠(yuǎn)走復(fù)星，“無人代言”的背后致使兩大事件牢牢捆綁住家樂福，綜合造成2008奧運(yùn)后的最大公關(guān)危機(jī)。

四大預(yù)期的管理失敗

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在此，那么利益相關(guān)者對(duì)于家樂福的“預(yù)期”實(shí)際也明了不過。

1　供貨商對(duì)零售商的“預(yù)期”：在貨品漲價(jià)的過程中別當(dāng)攔路虎，在貨品進(jìn)場(chǎng)的問題上別當(dāng)絆腳石，“廠”、“商”一心所向，甚至“商”要以高于“廠”的姿態(tài)予以讓利。

第一種“預(yù)期”，成為“抵制門”的核心關(guān)鍵。

在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮30年中，因?yàn)槔婕m紛而引發(fā)的深層矛盾案例屢見不鮮，這也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體從幼稚走向成熟、從成熟走向領(lǐng)軍的必經(jīng)之路上所必然發(fā)生的事件。我們能夠感受得到，當(dāng)媒體、大眾把一盆“高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”的臟水結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地潑到家樂福身上時(shí)，其中雜糅著什么樣的情緒?是嫉妒，還是仇恨?是厭惡，還是無語?

究其原因，不能簡(jiǎn)單地概括為“國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)、外資是豺狼”，應(yīng)當(dāng)看到，在這個(gè)并不完全由市場(chǎng)說了算的經(jīng)濟(jì)體制里面，要在平衡木上永遠(yuǎn)保持平衡幾無可能，更多的，是某一時(shí)期的激進(jìn)與另一時(shí)期的妥協(xié)。今天供貨商抵制零售商，造成賣場(chǎng)空?qǐng)?，明天零售商抵制供貨商，退貨堆積如山，如果維系企業(yè)的一切運(yùn)轉(zhuǎn)是以利潤(rùn)為第一準(zhǔn)繩的話，那么，管理這種“預(yù)期”更多的在于臺(tái)下操作而非臺(tái)上。打不出牌的時(shí)候，耍老千換一張牌，或是掀了桌子重來，誰舉槍對(duì)著誰，總有一方讓步，稀松平常。

2　消費(fèi)者對(duì)零售商的“預(yù)期”：最低的價(jià)格且保證真實(shí)，最大的實(shí)惠且保持優(yōu)質(zhì)，在物價(jià)飛漲的今天仍然保持強(qiáng)大的企業(yè)責(zé)任感，甚至去履行超出企業(yè)本身的社會(huì)責(zé)任。

第二種“預(yù)期”，是消費(fèi)者的真實(shí)需求。

推車后面的張大媽王大嬸因?yàn)閮r(jià)簽標(biāo)價(jià)與實(shí)際購(gòu)買價(jià)不符鬧翻了賣場(chǎng)，結(jié)果同一時(shí)期內(nèi)，N多張大媽王大嬸同時(shí)發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到了這一問題，于是事件爆發(fā)了?！皶簳r(shí)性人員緊張”、“管理人才流失”、“成本控制”都可以成為家樂福的好借口，但它沒有說，而是讓媒體去猜測(cè)，最終直接指向了企業(yè)最后一塊遮羞布――管理。

“管理失控”，對(duì)于這家法國(guó)企業(yè)來說可能在歷史上經(jīng)常會(huì)發(fā)生，只是發(fā)生在中國(guó)，當(dāng)下中國(guó)，可以算是非常不走運(yùn)。應(yīng)當(dāng)看到，如今我們的四周，充斥著一種即時(shí)即發(fā)型的、對(duì)本來事實(shí)具有免疫功能的民族情結(jié)，這種情結(jié)，可以超越供貨商漲價(jià)而造成的消費(fèi)者購(gòu)買成本的增長(zhǎng)，可以超越法律許可的泄憤范圍，它來自于一個(gè)曾經(jīng)落后的國(guó)度走向富強(qiáng)之后所必然帶來的心理轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型很隱晦、很微妙，卻存在于我們生活中的每一天。

面對(duì)這樣一種情緒，如同2008奧運(yùn)事件一樣，家樂福選擇了“無公關(guān)”手法的操作，一樣的“傲慢姿態(tài)”，一樣的“應(yīng)對(duì)不及時(shí)、應(yīng)對(duì)不主動(dòng)、態(tài)度不誠(chéng)懇、舉措不給力”。我們不能歸咎于這么多年這家法國(guó)企業(yè)都沒有讀懂中國(guó)國(guó)情，只能理解為它掉入了“如果它說了什么，做了什么，也許事情會(huì)更糟”的相對(duì)論。

如何管理這種“預(yù)期”?

家樂福選擇了道歉以及之后的沉默，但在滔天巨浪般的口水中，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從市場(chǎng)營(yíng)銷和行政管理的角度切入，我們可以猜測(cè)家樂福一貫倡導(dǎo)的“遠(yuǎn)近最低價(jià)”、“五倍償還”和“管理失控”之間的顯性矛盾，進(jìn)而得出一個(gè)結(jié)論：水是守恒的，它從哪里匯入，再?gòu)哪睦锪鞒?，在消失之前，都是等價(jià)的。

3　政府對(duì)零售商的“預(yù)期”：能夠作為一個(gè)良好支點(diǎn)，去改善零供關(guān)系中的突出矛盾，在相關(guān)法律法規(guī)尚未完善健全、相關(guān)行為缺少法律約束的今天，少惹麻煩少犯事兒，確保和諧。

第三種“預(yù)期”，是世界法律的基本原則：先有行為再有法律。

既然《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于商業(yè)企業(yè)向貨物供應(yīng)方收取的部分費(fèi)用征收流轉(zhuǎn)稅問題的通知》已然存在，商務(wù)部會(huì)同國(guó)家發(fā)改委、公安部、國(guó)家工商總局等部門出臺(tái)的《關(guān)于零售商、供應(yīng)商公平交易管理辦法》和《零售商促銷行為管理辦法》也依然生效，爆發(fā)如此激烈和無法緩和的零供矛盾，只能歸咎于這些政策法規(guī)不能起到“合理引導(dǎo)”的作用，而政府在這其中扮演的“調(diào)停”角色，也因?yàn)槟撤N原因無法形成系統(tǒng)。

零售商想：“不收高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，我做不到，我如此低價(jià)，靠這個(gè)拿利潤(rùn)，你不能斷我財(cái)路”；供貨商想：“交這么高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，我貨物不漲價(jià)，怎么能維持我的正常利潤(rùn)，你也得讓我生存”――留給政府的，除了研究、決定，就是召集、規(guī)范，沒有再多的動(dòng)作可做。而家樂福管理這種“預(yù)期”所需要的，正是政府希望看到的“拿出誠(chéng)意”，這種“誠(chéng)意”上的巧妙心理游戲，2008奧運(yùn)時(shí)家樂福吃過虧，再栽跟頭，也許只有“閉店歸國(guó)”這一條路可選。

4　媒體對(duì)零售商的“預(yù)期”：良好的媒體溝通渠道，正面的新聞代言人，具有新聞價(jià)值的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，不逃避、不回避的積極態(tài)度，出現(xiàn)負(fù)面新聞時(shí)的非壓制處理。

第四種“預(yù)期”，屬于企業(yè)結(jié)構(gòu)上的常規(guī)設(shè)置，從一定程度上而言，是企業(yè)的一張臉，因?yàn)榇蠖鄶?shù)受眾，都只能從這一張臉去辨別企業(yè)，因此維系這張臉的“面子”，顯得尤其重要。

這一方面，必須承認(rèn)，不是家樂福的專長(zhǎng)――不是說在西方它就從未遇到過媒體關(guān)系危機(jī)與信任危機(jī)，而是在中國(guó)這個(gè)遠(yuǎn)未健全且錯(cuò)綜復(fù)雜的新聞環(huán)境里，它所需要做的，遠(yuǎn)不止它所讓我們看到的那些。

當(dāng)下中國(guó)，言論自由在逐步放開，一個(gè)典型的創(chuàng)立以及隨即而來的對(duì)這一典型的“圍攻”正在逐步成為輿論主流，不要怪家樂?！安婚L(zhǎng)記性”，只是因?yàn)檫@種無法違抗的輿論主流是基于它的外資身份以及過往劣行――生在危機(jī)管理祖師爺?shù)奈鞣剑瑓s一次次無法在中華大地全身而退，這是個(gè)悲劇，悲劇往往讓人更加強(qiáng)壯。管理這一“預(yù)期”，請(qǐng)家樂福三思而后行，勿讓常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)作祟，說該說的話，辦該辦的事，當(dāng)它再也沒有成為新聞亮點(diǎn)的時(shí)候，就是成功的一天。

【點(diǎn)評(píng)】

公共關(guān)系最富魅力的地方，不在于光鮮亮麗的公關(guān)活動(dòng)、漂亮動(dòng)人的市場(chǎng)營(yíng)銷和富麗堂皇的新聞傳播，而在于對(duì)各種社會(huì)關(guān)系尤其是利益相關(guān)者關(guān)系的管理。這不是公關(guān)教程里的最高境界，而是“將一般升級(jí)為更好”、“化腐朽為神奇”之關(guān)鍵。

應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任地看到，也像不少歐美影視劇中所描述的，西方的公共關(guān)系已經(jīng)深入到“關(guān)系管理”的各個(gè)領(lǐng)域，而由于年限、理念與國(guó)情所限，這種操作在當(dāng)前國(guó)內(nèi)仍是鳳毛麟角――這與中國(guó)經(jīng)濟(jì)體尤其是眾多崛起中的中國(guó)企業(yè)如今在世界上所取得的地位形成鮮明反差，也是我們總在用經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)而不是用軟性實(shí)力打動(dòng)世界的原因。

一切本來可以更好的。

樂觀的事例范文第2篇

關(guān)鍵詞：市政排水管道；管理維護(hù)；探討

中圖分類號(hào)：TU99文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、前言

目前，我市市政的排水管道管理維護(hù)工作中普遍還存在諸多問題，因此，提升市政排水管道管理維護(hù)工作的水平迫在眉睫，這是提高市政排水管道運(yùn)行效果的重要方式。

二、管道技術(shù)管理對(duì)于管道養(yǎng)護(hù)的重要性

排水管道技術(shù)管理工作包括:技術(shù)檔案的歸檔工作,管道的定期檢查。包括平時(shí)的巡視檢查和技術(shù)檢查,排水泵站機(jī)組和設(shè)備的技術(shù)檢查和鑒定,下雨后進(jìn)行雨后檢查等。對(duì)于排水管道的巡視檢查,也應(yīng)加強(qiáng)重視,檢查井蓋、井坐是否損壞或丟失、檢查地面有無沉陷、有無過重的外荷載、井內(nèi)有無異變、水流是否正常、管內(nèi)淤積情況、水深變化、地下水滲入情況、有無違章接入管線、有無堵塞物。對(duì)巡視檢查人員,應(yīng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使他們能夠掌握管道檢查的基本技能,熟悉必要的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)巡視人員的管理和專業(yè)知識(shí)教育。包括:主管人員應(yīng)經(jīng)常檢查、巡視、填好檢查記錄表,并指出重點(diǎn)的檢查地段,定期召開巡視檢查人員會(huì)議,匯報(bào)工作和互相交流經(jīng)驗(yàn),規(guī)定巡視檢查人員每天檢查行走路線。

三、市政排水管道管理維護(hù)中存在的問題

1.現(xiàn)有排水管道機(jī)械化程度低

現(xiàn)有排水管道有相當(dāng)一部分建于20世紀(jì)60到80年代，即使是當(dāng)代新建的排水管道也存在該問題，機(jī)械化程度低，檢查井開啟采用傳統(tǒng)的人力開啟。由于排水管道檢查井在多年使用中存在碾壓變形等情況，造成開啟困難。更重要的是在災(zāi)害天氣中，如暴雨天氣，地面積水給開啟檢查井更是造成了極大地困難，不僅難以確定檢查井位置，在開啟時(shí)的水流也容易造成工作人員的生命威脅。

2.管道清掏技術(shù)落后

管道清掏工作是排水管道日常維護(hù)的主要工作，占日常維護(hù)工作的60%以上。相比其他國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市，我市的清掏技術(shù)相對(duì)落后。在過去的幾十年中，清掏技術(shù)沒有較大發(fā)展與改進(jìn)，沒有有效地自動(dòng)清掏技術(shù)，造成許多管段不能有效清掏，形成堵塞嚴(yán)重影響排水管道的運(yùn)行，排水效率降低，并構(gòu)成安全隱患。

3.管道惡臭氣體等有害氣體處理滯后

排水管道，尤其是城市市政排水管道，其主要作用是疏導(dǎo)污水。污水中含有大量有機(jī)物，在排放過程中，污水管道中的污水本身含有的惡臭氣體大量逸出，嚴(yán)重供影響環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，污水在污水管道中發(fā)酵，產(chǎn)生有毒有害氣體，如硫化氫，它在遇到氧氣是氧化成二氧化硫，并經(jīng)過一系列反應(yīng)形成硫酸，腐蝕管道。而我市對(duì)于排水管道的惡臭氣體治理工作滯后，幾乎很少有專項(xiàng)處理。

4.管道變形、沉降、脫節(jié)、斷裂等事故

由于城市的快速發(fā)展，人炸式增加，在過去的十年內(nèi)，我市的機(jī)動(dòng)車數(shù)量急劇增加，到2014年，已突破20萬量，道路不斷加寬，使原本位于人行道下的管道已成為機(jī)動(dòng)車道中心地段。在長(zhǎng)時(shí)間的動(dòng)荷載作用下，管道容易形成變形和斷裂。隨著對(duì)城市的開發(fā)和地下水的利用，更是容易造成地基的沉降，致使管道的沉降與脫節(jié)。

5.管道維護(hù)過程中維護(hù)人員安全問題

管道維護(hù)時(shí)，為不妨礙交通，我市市政管理部門選擇在夜間進(jìn)行管道維護(hù)。夜間作業(yè)就面臨諸多為題，首先是安全問題，夜間車流量較少，交通通暢，車輛行駛速度一般較快，對(duì)車輛和作業(yè)人員都存在危險(xiǎn)；其次是照明問題，夜間光線差，不僅地下需要照明設(shè)備，地上同樣需要；同時(shí)還存在其他夜間突況，夜間工作使得工作人員的精力也有所下降，相應(yīng)的反應(yīng)能力也降低，造成潛在危險(xiǎn)。

四、樂清市市政排水管道管理維護(hù)對(duì)策

1、加強(qiáng)城區(qū)排水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

2007年完成城區(qū)雨水管線普查，探測(cè)管線總長(zhǎng)265.73，建立健全城區(qū)排水管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和管線圖。根據(jù)普查成果，有針對(duì)性加強(qiáng)城區(qū)排水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，陸續(xù)完成西門片（華興路、樂西路、樂湖路等路段）、市區(qū)丹霞路、匯豐路等路段排水管道的改造和建設(shè)。完成清遠(yuǎn)路、建虹路、晨沐路等多處雨污合流管線改造。重點(diǎn)對(duì)雨污合流、管道破損、窨井淤積、井座下沉、有收集井無管道、排水口設(shè)置不合理等問題進(jìn)行梳理和解決。旭陽路高架橋下因地勢(shì)較低雨水無法自排，是通過水泵將水打到路面排水管道排出。因現(xiàn)在旁邊道路開通集水面積增加，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的排水管道及水泵過小及使用老化等原因，造成高架橋下積水，根據(jù)這一情況2013年底對(duì)泵房進(jìn)行改造，升級(jí)原有水泵，擴(kuò)容原有蓄水池，埋設(shè)排河雨水管道，增加泵站蓄水和強(qiáng)排能力。蓄水池達(dá)到警戒水位時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)水泵強(qiáng)排入河，改造后至今未發(fā)生過積水現(xiàn)象。城區(qū)經(jīng)過多年的排水管網(wǎng)改造和建設(shè)，主要道路的排水管網(wǎng)都已基本埋設(shè)到位，發(fā)揮了有效的排水作用，但在暴雨期間短時(shí)降水量大排水能力確實(shí)不足。

2、加強(qiáng)城區(qū)排水基礎(chǔ)設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)

城市三分靠建設(shè)，七分靠管理，作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的排水管網(wǎng)也不例外。在做好建設(shè)的同時(shí)，努力做到“建管養(yǎng)”同步，保障排水管網(wǎng)的暢通和完整。

（一）嚴(yán)格實(shí)行市政熱線24小時(shí)接聽制度和道路日常巡查制度，爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)排水管網(wǎng)問題。重點(diǎn)檢查窨井蓋沉降、路面積水、管道堵塞和溢流等問題。日常巡查實(shí)行“誰巡查，誰簽字，誰派單，誰跟蹤”的制度，維護(hù)實(shí)行“誰接單，誰簽字，誰維護(hù)，誰交單”制度，努力消除路面積水點(diǎn)和窨井隱患點(diǎn)。

（二）定期開展排水管網(wǎng)疏通。定期開展排水管網(wǎng)疏通，出動(dòng)清污車、抓斗式窨井車、管道疏通車等多輛排水疏通設(shè)備，對(duì)地下排水管網(wǎng)中的淤泥雜物進(jìn)行疏通清理。在汛期到來之前，完成主要道路窨井、管網(wǎng)和進(jìn)出水口的清理，保證管道泥量低于管徑的1/5，排水管網(wǎng)完好暢通率達(dá)到90%以上。2011年城區(qū)累計(jì)完成窨井更換和補(bǔ)缺240套，疏通排水管近37；2012年完成更換和補(bǔ)缺280余套，疏通排水管近46；2013年完成更換和補(bǔ)缺260余套，疏通排水管近49。

（三）及時(shí)查處破壞排水管網(wǎng)行徑的行為。地下管線管理部門眾多，城區(qū)道路挖掘頻繁，排水管網(wǎng)受破壞的情形時(shí)有發(fā)生，為杜絕此類事件的發(fā)生，出臺(tái)《樂清市城市道路挖掘修復(fù)管理辦法》，加強(qiáng)管理。

3、建立健全防汛抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案

為保證抗臺(tái)防汛工作的順利開展，預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，及時(shí)有效地開展城市排水等工作，防止內(nèi)澇，制訂了《抗臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案》。明確了防汛指揮體系，組建防汛搶險(xiǎn)巡查隊(duì)和工程搶險(xiǎn)隊(duì)，經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)和完善，該預(yù)案在城區(qū)防洪和排澇方面發(fā)揮了巨大的作用。目前配備的排水作業(yè)車輛：配置了疏通車2輛和吸污車1輛，抓斗式窨井車2輛；發(fā)電機(jī)等機(jī)電方面：發(fā)電機(jī)3臺(tái)，各型號(hào)潛水泵機(jī)6臺(tái)；其他物資：沙袋、安全網(wǎng)、鐵鍬等及時(shí)更換補(bǔ)充，做到有備無患。

五、存在的問題和建議

1、目前本市還沒有制定《市城市防洪管理辦法》。為規(guī)范和加強(qiáng)城市防洪工程的管理，做到有法可依，發(fā)揮城市防洪的效益和作用，需盡快出臺(tái)相關(guān)辦法。

2、城市防洪基礎(chǔ)設(shè)施滯后，防洪標(biāo)準(zhǔn)偏低。

（一）由于歷史的原因，舊城區(qū)道路部分無埋設(shè)排水管，或年久失修，管道堵塞嚴(yán)重；

（二）城區(qū)河道淤積嚴(yán)重，垃圾傾倒現(xiàn)象普遍，河道和滯洪區(qū)的行洪蓄洪能力大大降低。

（三）城區(qū)地面高程偏低，在汛期極易發(fā)生河水倒灌現(xiàn)象，如在2004年“云娜”臺(tái)風(fēng)期間，由于洪水與位相遇時(shí)，洪水無法排除，必然向城市區(qū)域淹沒。

應(yīng)提高我市的防洪建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)性的排水管道改造和建設(shè)，以及河道整治、河道疏浚、擴(kuò)建水閘、阻水橋梁拆建等措施來保障汛期城市的安全。另外應(yīng)適當(dāng)提高城市建設(shè)地面高程，以滿足防洪要求。

3、加大執(zhí)法查處力度。對(duì)向城區(qū)排水管道亂排污物油垢的現(xiàn)象加大執(zhí)法處罰力度，對(duì)造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任，確保排水管道暢通；加強(qiáng)施工企業(yè)管理，規(guī)范施工行為，打擊向雨水管道排放施工泥漿的行為。

六、結(jié)束語

綜上所述，要想做好我市政排水管道管理維護(hù)工作，就必須要明確市政排水管道管理維護(hù)的工作要點(diǎn)有哪些，進(jìn)而有針對(duì)性的提出維護(hù)管理的措施，提高維護(hù)管理的效果。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林玉禮.淺談城市排水管道維護(hù)[J].科技信息，2012（21）：616.

樂觀的事例范文第3篇

關(guān)鍵詞:水資源 管理 疏勒河

中圖分類號(hào):F323.213 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2011)09(a)-0160-01]

水資源管理是人類對(duì)水資源開發(fā)、利用及保護(hù)的一種有序的干預(yù)活動(dòng),它是自然資源管理科學(xué)的重要內(nèi)容。水資源管理的根本目的在于促進(jìn)水資源的有序開發(fā)、高效配置和合理利用,確保水資源供給能夠長(zhǎng)期滿足人類生存、生活及生產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的需求。由于水資源本身具有自然和經(jīng)濟(jì)雙重屬性及水資源功能的多樣性,在客觀上決定了對(duì)水資源管理的極端重要性和復(fù)雜性。位于甘肅河西走廊西端,地處干旱、荒漠地帶,其特定的自然地理和地質(zhì)構(gòu)造環(huán)境造就了該區(qū)相對(duì)豐富的水土資源,有利于土地開發(fā)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展,但是干旱、風(fēng)沙、鹽堿等惡劣的自然環(huán)境又是限制該地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要原因,由于特殊的地理環(huán)境和自然環(huán)境,抓好疏勒河灌區(qū)水資源的管理工作,就成為眼下最至關(guān)重要的任務(wù)。

1水資源管理的原則

一直以來,經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展是否能夠更好的實(shí)現(xiàn),是與水資源的合理配置密不可分的,這就要求我們利用水資源管理運(yùn)用保護(hù)水體的方式,管理水資源的合理利用。

一是要堅(jiān)持人水合諧原則,把促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)放在更加突出的位置,必須尊重自然,尊重科學(xué),既要滿足人類的合理需求,也要維護(hù)水資源的可持續(xù)發(fā)展,更加注重水資源開發(fā)、配置、調(diào)度中的生態(tài)問題,加強(qiáng)需水管理,加強(qiáng)水資源保護(hù),加強(qiáng)生態(tài)治理,退耕還林,大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,要形成“人水合諧”的社會(huì)風(fēng)尚,就必須站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度,充分、合理的利用好地上水,要用“量水而行”的原則指導(dǎo)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二是要統(tǒng)籌兼顧原則,把推進(jìn)水利協(xié)調(diào)發(fā)展放在更加突出的位置,全面規(guī)劃,統(tǒng)籌兼顧,標(biāo)本兼治,綜合治理是重要的水利工作方針,也是可持續(xù)發(fā)展治水思路和根本方法,必須支持地表水、地下水統(tǒng)籌,水量水質(zhì)共管,水體水域兼顧,開源節(jié)流保護(hù)并舉,建設(shè)管理改革并抓,工程措施與非工程措施結(jié)合,實(shí)現(xiàn)水資源的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展中,首先要考慮本地區(qū)水的利用不能超過水資源承載能力,使其依靠自身的水資源能夠支撐經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,并能維系良好的生態(tài)系統(tǒng),做到量水而行,以水定產(chǎn)業(yè),以水定發(fā)展。同時(shí),在用水秩序上應(yīng)以人本,先生活后生產(chǎn),通過水資源的科學(xué)、合理的配置,保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益有機(jī)的統(tǒng)一。

綜上所述,要加快改革水資源的合理利用,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,就必須發(fā)展管理體制和機(jī)制,實(shí)行水資源的一體化統(tǒng)一管理,依法管理、科學(xué)管理,開源節(jié)流并舉,節(jié)水與防洪并重,建立完善用水節(jié)水保護(hù)水的責(zé)任目標(biāo)體系,層層落實(shí)責(zé)任,要不斷破除制約水資源的可持續(xù)發(fā)展的各種障礙,推進(jìn)水資源體制的創(chuàng)新,使水資源開發(fā)利用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展走上良性循環(huán)的道路。

2水資源管理的對(duì)策

目前我國(guó)水資源管理制度的改革才剛剛起步,還面臨著許多需要進(jìn)一步研究和解決的關(guān)鍵問題。當(dāng)前我國(guó)流域尺度水資源管理制度改革與創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)著眼于以下幾點(diǎn)。

第一,加強(qiáng)水資源管理相關(guān)法律、法規(guī)體系的建設(shè)。

總量控制管理制度尚需健全,現(xiàn)有對(duì)水資源總量控制管理的手段主要依賴于取水許可制度,尚有一些關(guān)鍵性制度亟待建立,主要包括:覆蓋流域和全市行政區(qū)域的取水許可總量控制指標(biāo)體系,區(qū)域與取水戶用水計(jì)劃制度,以水資源可供量與生態(tài)環(huán)境容量為基礎(chǔ)的徑流量調(diào)蓄和水量分配制度,以行政區(qū)域?yàn)閱挝坏牡叵滤砷_采量控制制度,河道水體污染物排放總量監(jiān)督控制和水源地保護(hù)制度等。

第二,逐步完善水價(jià)管理制度。

一是應(yīng)分步調(diào)高水價(jià),逐步建立起一個(gè)比較科學(xué)合理的水價(jià)管理體系,充分發(fā)揮價(jià)格這一經(jīng)濟(jì)杠桿的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。我國(guó)現(xiàn)行的水價(jià)并不是按供水成本制定的,而是由政府用行政手段確定的,屬于一種社會(huì)福利性水價(jià)。這種水價(jià)既不能反映水資源的供水成本,也不能反映使用水資源的機(jī)會(huì)成本,然而,一個(gè)合理的水價(jià)管理體系的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不可能一步到位,而應(yīng)該分步實(shí)施。二是建立不同主體的利益補(bǔ)償機(jī)制,將節(jié)水與用水戶的利益掛鉤,對(duì)節(jié)約用水者予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償,鼓勵(lì)其采用節(jié)水措施,提高水資源的利用率;同時(shí)對(duì)水資源缺乏者可以通過支付適當(dāng)代價(jià)購(gòu)買滿足其需要的水資源。三是建立有效的水價(jià)聽證會(huì)制度。充分發(fā)揚(yáng)民主,建立有效的水價(jià)聽證制度,廣泛聽取公眾、不同用水戶的意見,充分發(fā)揮公眾、用水戶在水價(jià)決策管理中的作用,切實(shí)維護(hù)流域所有用水戶的正當(dāng)權(quán)益。

第三,加強(qiáng)對(duì)水資源的監(jiān)督管理。

須堅(jiān)持防守“三條紅線”,一是明確水資源開發(fā)利用紅線,嚴(yán)格實(shí)行用水總量控制;二是明確水功能區(qū)限制納污紅線,嚴(yán)格控制入河排污總量;三是明確用水效率控制紅線,堅(jiān)決遏制用水浪費(fèi)。本質(zhì)在于通過一系列的制度創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新,完善水資源管理的體制和機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和執(zhí)法監(jiān)督,達(dá)到水資源合理配置,用水效率和效益顯著提高城鄉(xiāng)飲用水水源水質(zhì)和重點(diǎn)地區(qū)水生態(tài)狀況明顯改善,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保護(hù)生態(tài)環(huán)境用水需求得到保障的目的。這就要求我們積極探索制定和完善流域水量分配方案,提出我市取水許可總量控制指標(biāo);制定符合灌區(qū)實(shí)際的區(qū)域年度取水計(jì)劃以及取水戶年度取水計(jì)劃等制度;加強(qiáng)水利水資源規(guī)劃編制,增強(qiáng)水資源管理工作的科學(xué)性、前瞻性;嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目取水水資源論證關(guān),保證水資源論證、取水許可工作規(guī)范有序;穩(wěn)定推進(jìn)全灌區(qū)取水實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)和水資源費(fèi)征收工作,逐步擴(kuò)大征收范圍和規(guī)模,實(shí)行以用水效率為目標(biāo)的管理制度。同時(shí),還要開展灌區(qū)流域納污能力研究,河流健康評(píng)價(jià)體系研究,河流健康實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè),強(qiáng)化飲用水源區(qū)保護(hù)和監(jiān)測(cè),完善突發(fā)性供水應(yīng)急預(yù)案,保障人民群眾飲用水安全。

“好風(fēng)憑借力,興水譜華章”,實(shí)行最嚴(yán)格的水資源管理制度,對(duì)灌區(qū)的水資源管理工作提出了更高的要求。同時(shí),也為水資源管理工作帶來了良好的機(jī)遇,堅(jiān)持全面規(guī)劃,統(tǒng)籌兼顧,標(biāo)本兼治,綜合治理的原則,通過江湖治理,水土保持,水資源合理開發(fā),優(yōu)化配置,高效利用,有效保護(hù)和強(qiáng)化管理,嚴(yán)格執(zhí)法等綜合措施,為灌區(qū)的經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展提供有力支撐和重要保障,確保灌區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康合理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾維華,張慶豐,馮艷,等,中國(guó)水環(huán)境管理體制改革初探[J].環(huán)境污染治理技術(shù)與設(shè)備,2002,3(12).

樂觀的事例范文第4篇

Abstract： In view of the problems of the exiting E-Learning system （including the single service object， the poor hierarchical knowledge processing capacity and the multi-layer knowledge interaction collaborative supplying capacity， and the fewer research of the knowledge management and its processing mode）， the knowledge chain and the knowledge management system architecture of the E-Learning system are explored. It is to make a foreshadowing for the research of enhancing the hierarchical knowledge processing capacity and improving knowledge service capability of the E-Learning system.

關(guān)鍵詞： E-Learning系統(tǒng)；知識(shí)鏈；知識(shí)管理系統(tǒng)；系統(tǒng)架構(gòu)

Key words： E-Learning system；knowledge chain；knowledge management system；system architecture

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）32-0040-02

0 引言

E-Learning是指通過因特網(wǎng)或其他數(shù)字化途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動(dòng)，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式[1]。目前對(duì)E-Learning的研究主要有：E-Learning平臺(tái)設(shè)計(jì)、E-Learning系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)與模塊優(yōu)化、E-Learning系統(tǒng)質(zhì)量分析等。在E-Learning平臺(tái)設(shè)計(jì)方面，SUN Xue-dong等在[2]文中提出了一個(gè)基于個(gè)性化智能學(xué)習(xí)資源選擇智能模型的E-Learning平臺(tái)設(shè)計(jì)方式；Haiyang Jia采用本體技術(shù)嘗試了對(duì)面向績(jī)效的車間用E-Learning系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[3]；在E-Learning系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)與模塊優(yōu)化研究方面，有E-Learning系統(tǒng)課件界面表現(xiàn)形式及分發(fā)方式技術(shù)研究、E-Learning系統(tǒng)精度優(yōu)化研究等[4]。在E-Learning系統(tǒng)質(zhì)量分析方面，歐洲數(shù)字化學(xué)習(xí)質(zhì)量研究基金會(huì)對(duì)歐洲E-Learning系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查研究[5]，主要包括系統(tǒng)安全、系統(tǒng)信息質(zhì)量評(píng)估[6]等。

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外研究的分析，可知當(dāng)前國(guó)內(nèi)外對(duì)E-Learning系統(tǒng)的研究多集中在系統(tǒng)自身的架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化及評(píng)估上，并達(dá)到了一定的理論深度。但在E-Learning系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)管理、知識(shí)的分層處理、多層知識(shí)的交互協(xié)同供給方面研究較少。針對(duì)上述問題，本文對(duì)E-Learning系統(tǒng)中的知識(shí)鏈、知識(shí)管理模式及知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了探究，為增強(qiáng)E-Learning系統(tǒng)的知識(shí)分層管理能力和提高E-Learning系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)能力的研究做鋪墊。

1 E-Learning系統(tǒng)中的知識(shí)價(jià)值鏈

E-Learning系統(tǒng)運(yùn)作的每項(xiàng)活動(dòng)都是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，E-Learning系統(tǒng)中所有相互關(guān)聯(lián)又相互分離的活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即E-Learning系統(tǒng)價(jià)值鏈。E-Learning系統(tǒng)的知識(shí)價(jià)值鏈（如圖1）是由許多可讓E-Learning系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中的知識(shí)加值的知識(shí)活動(dòng)所組成的動(dòng)態(tài)過程。

E-Learning系統(tǒng)知識(shí)價(jià)值鏈模型的核心精神是知識(shí)以多元管道匯入E-Learning系統(tǒng)組織的知識(shí)庫中，透過以知識(shí)螺旋為核心的四種知識(shí)加值活動(dòng)運(yùn)作后，再以發(fā)散式的多元價(jià)值（目標(biāo)）貢獻(xiàn)度輸出。E-Learning系統(tǒng)知識(shí)價(jià)值鏈模型主要包含三部分：

1.1 知識(shí)輸入端 知識(shí)輸入端是E-Learning系統(tǒng)信息入口（System Information Portal，SIP）網(wǎng)站和其它非直接來自SIP管道的各種內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)入口的集成。SIP網(wǎng)站知識(shí)是通過E-Learning系統(tǒng)信息基礎(chǔ)建設(shè)的三個(gè)重要管道（系統(tǒng)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)Intranet、系統(tǒng)與系統(tǒng)間的合作網(wǎng)絡(luò)Extranet和系統(tǒng)對(duì)外網(wǎng)絡(luò)Internet）匯集而得到。

1.2 知識(shí)活動(dòng) E-Learning系統(tǒng)知識(shí)通過知識(shí)輸入端進(jìn)入后，將被輸入至E-Learning系統(tǒng)組織的各式知識(shí)活動(dòng)中。知識(shí)活動(dòng)主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：

①知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是指組織將外部與內(nèi)部環(huán)境中的知識(shí)從擁有這些知識(shí)的知識(shí)源中抽取出來，用特定的計(jì)算機(jī)表示，轉(zhuǎn)換到E-Learning系統(tǒng)公共知識(shí)管理區(qū)中，能夠?yàn)镋-Learning系統(tǒng)所用的管理過程。它包括知識(shí)發(fā)現(xiàn)與辨識(shí)、知識(shí)采集與分類、知識(shí)萃取與表示和知識(shí)存儲(chǔ)四個(gè)階段。

②知識(shí)共享。知識(shí)共享是指通過知識(shí)交流而擴(kuò)展組織整體知識(shí)儲(chǔ)備的過程。它包括知識(shí)轉(zhuǎn)移（指知識(shí)從一個(gè)組織單位轉(zhuǎn)移到另一組織單位，或從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人或多個(gè)人的過程）和知識(shí)集成（指將轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)化為接收方的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)）兩個(gè)階段。

③知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)的應(yīng)用是指將知識(shí)作用于E-Learning系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，增強(qiáng)E-Learning系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

④知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是指在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)、創(chuàng)造出各類新知識(shí)，或者在已有知識(shí)的啟發(fā)和推動(dòng)下，將一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)應(yīng)用到另一個(gè)領(lǐng)域而得到新的結(jié)果的過程。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最高境界。知識(shí)創(chuàng)新過程并不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而常常是知識(shí)獲取、共享以及應(yīng)用三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。

1.3 價(jià)值輸出端 知識(shí)價(jià)值輸出為多價(jià)值（目標(biāo)）輸出，包括：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、用戶滿意、流程優(yōu)化、員工成長(zhǎng)以及全面創(chuàng)新。由知識(shí)輸入、知識(shí)活動(dòng)到價(jià)值輸出過程中，每一階段的加值都可以是雙向的加值演進(jìn)，即知識(shí)加值不僅是前向貢獻(xiàn)給下階段的知識(shí)輸出，亦可反饋加值到前階段的知識(shí)來源。

2 E-Learning系統(tǒng)中的知識(shí)鏈管理模型

E-Learning系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理流程中每個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)知識(shí)的匯集與擴(kuò)散，形成E-Learning系統(tǒng)知識(shí)流。E-Learning系統(tǒng)知識(shí)管理用于對(duì)該知識(shí)流的管理，伴隨系統(tǒng)用戶在系統(tǒng)中的操作過程，便發(fā)生著E-Learning系統(tǒng)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新不斷往復(fù)進(jìn)步的知識(shí)螺旋。將E-Learning系統(tǒng)理論與知識(shí)價(jià)值鏈管理理論相結(jié)合，構(gòu)建E-Learning系統(tǒng)中知識(shí)管理系統(tǒng)總體架構(gòu)，如圖2所示。

該框架主要由知識(shí)獲取接口、知識(shí)結(jié)構(gòu)化處理與存儲(chǔ)模塊、知識(shí)倉(cāng)庫、系統(tǒng)用戶平臺(tái)、人機(jī)交互WEB門戶等組成。知識(shí)獲取接口負(fù)責(zé)將從知識(shí)源采集萃取知識(shí)。知識(shí)結(jié)構(gòu)化處理與存儲(chǔ)模塊用于將萃取的知識(shí)進(jìn)行表示、轉(zhuǎn)化等結(jié)構(gòu)化處理并存放到知識(shí)倉(cāng)庫中。知識(shí)倉(cāng)庫由事實(shí)知識(shí)庫、案例知識(shí)庫、規(guī)則庫及模型庫等組成；事實(shí)知識(shí)庫用來存放用于描述事實(shí)的基本數(shù)據(jù)和信息；案例知識(shí)庫用于存放經(jīng)典案例；規(guī)則庫和模型庫用于存放邏輯規(guī)則、數(shù)學(xué)模型等。系統(tǒng)用戶平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)用戶的操作需求進(jìn)行解析，依據(jù)知識(shí)檢索需求調(diào)用知識(shí)檢索模塊；對(duì)于推理需求，則負(fù)責(zé)調(diào)用知識(shí)推理模塊，同時(shí)追蹤推理路徑、構(gòu)造解釋數(shù)據(jù)對(duì)用戶的操作提問進(jìn)行相應(yīng)的解釋；對(duì)于模型計(jì)算操作，其負(fù)責(zé)從知識(shí)倉(cāng)庫中調(diào)用相應(yīng)數(shù)據(jù)、模型進(jìn)行計(jì)算，完成相應(yīng)的查詢/預(yù)測(cè)/分析報(bào)告，并通過人機(jī)交互WEB門戶反饋給用戶。人機(jī)交互web門戶為用戶提供網(wǎng)絡(luò)瀏覽器登錄門戶，并完成問題的描述，系統(tǒng)按照不同任務(wù)類型對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，并利用交互式人機(jī)界面告訴用戶解決這些問題需要輸入哪些相關(guān)信息。

3 結(jié)束語

將E-Learning系統(tǒng)理論與知識(shí)價(jià)值鏈管理理論相結(jié)合，構(gòu)建了E-Learning系統(tǒng)價(jià)值鏈分析模型和E-Learning系統(tǒng)中知識(shí)管理系統(tǒng)總體架構(gòu)。該架構(gòu)通過知識(shí)獲取接口、知識(shí)結(jié)構(gòu)化處理與存儲(chǔ)模塊、知識(shí)倉(cāng)庫、系統(tǒng)用戶平臺(tái)、人機(jī)交互WEB門戶等實(shí)現(xiàn)E-Learning系統(tǒng)的知識(shí)分層管理能力，進(jìn)而提高E-Learning系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

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樂觀的事例范文第5篇

電子商務(wù)環(huán)境中，人們時(shí)常游離于商務(wù)中心，如何將人們加以整合，讓他們不脫離商務(wù)中心，并安心自如地從事商務(wù)活動(dòng)（溝通信息、共享應(yīng)用、齊心協(xié)作）？唯有給工作臺(tái)施加一股向心力，牽引著它，讓它無論身處何處，總能與商務(wù)“心靈相通”。

在用擋板隔離的個(gè)人辦公間里，你可以按自己的方式布置文件柜、工具箱，擺上自己喜歡的飾物，甚至隨心所欲地在個(gè)人電腦里安裝各種工具軟件、存放各種文檔資料……這一切看上去是那么的隨意、自由！

你慢慢發(fā)現(xiàn)，在遠(yuǎn)離辦公間的會(huì)議廳里，想看看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更新狀況只是異想天開。

你也注意到，在旅途中想把一個(gè)緊急的文件任務(wù)部署給下屬時(shí)，只恨手邊的工具不得力;你甚至經(jīng)常疲于對(duì)付應(yīng)接不暇的軟件升級(jí)……

你越來越感到，你的商務(wù)活動(dòng)離不開你的辦公間，看似自由的辦公間已經(jīng)將你套牢了。

電子商務(wù):渴求自由空間

事過境遷，傳統(tǒng)的商務(wù)理念已顯不合時(shí)宜，人們步入了電子商務(wù)時(shí)代。

電子商務(wù)建立在信息溝通、整體協(xié)作的基礎(chǔ)上，隨需應(yīng)變（On Demand）是商務(wù)業(yè)主在競(jìng)爭(zhēng)中占取先機(jī)的前提。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都有從事商務(wù)活動(dòng)的可能，而你需要掌握的是最能支持業(yè)務(wù)的及時(shí)信息和來自上級(jí)、同事、以及合作伙伴的協(xié)同。

可見，隨需應(yīng)變的電子商務(wù)是一種自由的商務(wù)，它需要商務(wù)人員突破時(shí)空、工具的限制，以自由的方式參與其中。

要支持這種自由的商務(wù)模式，需要一個(gè)整合的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)環(huán)境中，基于客戶端工具應(yīng)用的工作臺(tái)是人們參與商務(wù)活動(dòng)的入口。為此，實(shí)施人員整合策略需要對(duì)傳統(tǒng)的工作臺(tái)進(jìn)行革新，全面改進(jìn)工作臺(tái)的功能、部署、資源和利用方式等多個(gè)環(huán)節(jié)。

功能豐富

商務(wù)活動(dòng)不同于具有明確分工的工業(yè)大生產(chǎn)，我們很難將個(gè)人的職責(zé)界定在某個(gè)狹小的區(qū)域。

日常工作中，商務(wù)人員經(jīng)常在供應(yīng)商、員工、客戶、合作伙伴等不同的角色間轉(zhuǎn)換，與此同時(shí)需要及時(shí)處理業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)、編輯工作文檔、共享企業(yè)知識(shí)和同事的經(jīng)驗(yàn)、加深與客戶的溝通、洞悉行業(yè)信息……完成這些事務(wù)，需要功能不斷豐富的應(yīng)用的支持。

客觀上，IT產(chǎn)業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，支持豐富應(yīng)用的技術(shù)層出不窮。我們周圍的人總是傾向于將功能越來越豐富的技術(shù)或產(chǎn)品應(yīng)用到自己的工作中去，為適應(yīng)具有豐富功能的應(yīng)用環(huán)境，商務(wù)人員也需要不斷加快利用各種功能豐富的應(yīng)用的步伐。

部署簡(jiǎn)單

其實(shí)，對(duì)于商務(wù)人員而言，在個(gè)人辦公電腦上不斷提升應(yīng)用的功能并不難，但繁瑣的功能部署和由此導(dǎo)致的高成本卻成了提高應(yīng)用功能的障礙。

支持豐富應(yīng)用功能的各種商業(yè)軟件的新版本更迭不止，加上具有全新功能的應(yīng)用軟件不斷推陳出新。主動(dòng)追求更豐富的功能也好，被動(dòng)地去適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境也好，處于客戶端的商務(wù)人員要不時(shí)地將眼光瞄向軟件領(lǐng)域，及時(shí)購(gòu)買新軟件、跟蹤升級(jí)……這些耗費(fèi)了大量的精力。

與配置個(gè)人應(yīng)用環(huán)境相對(duì)應(yīng)的是不斷攀升的成本，據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，每個(gè)PC機(jī)用戶的這種配置管理成本可能會(huì)高達(dá)7000美元。

繁瑣的配置及由此引發(fā)的高成本，成了豐富應(yīng)用功能的大敵，從而在功能方面限制了商務(wù)活動(dòng)的自由。簡(jiǎn)化客戶端的配置管理，也是使電子商務(wù)隨需應(yīng)變的內(nèi)在需求。

資源開放

隨需應(yīng)變的電子商務(wù)體現(xiàn)的是一種協(xié)同理念，它需要商務(wù)人員能以自由、開放的方式共享資源，這包括兩方面:

其一，應(yīng)用工具和信息資源的開放性。處于電子商務(wù)環(huán)境中的客戶端具有類型豐富的特性，為實(shí)現(xiàn)資源的開放、共享，商務(wù)人員應(yīng)該能夠通過各式客戶端工具、任何操作系統(tǒng)（無論是Windows，還是Linux、Mac OS等）共享來自不同開發(fā)商的應(yīng)用和各種格式的數(shù)據(jù)。

其二，應(yīng)用開發(fā)、部署的開放性。這體現(xiàn)在對(duì)各種開放性標(biāo)準(zhǔn)（如，Web服務(wù)、Eclipse、SyncML等）和組件技術(shù)的支持上，以便能在客戶端輕松組裝新的協(xié)作應(yīng)用。

方式靈活

今天，將一個(gè)商務(wù)人員捆綁在固定的工作臺(tái)上是一件難以想象的事情，辦公間里、會(huì)議廳內(nèi)、出租車上、旅途中……在商務(wù)人員活動(dòng)的一切場(chǎng)所都有參與商務(wù)活動(dòng)的可能。

商務(wù)人員隨身攜帶的不可能永遠(yuǎn)是PC，取而代之的是移動(dòng)電話、PDA、智能卡等類型更為豐富的終端工具。這需要提供一種功能，使商務(wù)人員以任何一種終端工具，都可以自由地介入商務(wù)活動(dòng)。

牽引工作臺(tái)的向心力

的確，營(yíng)造自由的商務(wù)環(huán)境已成了發(fā)展隨需應(yīng)變的電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急，這種“自由”以在商務(wù)人員所處的客戶端提供豐富的功能、簡(jiǎn)單的部署、開放的資源和靈活的應(yīng)用方式為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在應(yīng)用功能的豐富程度方面，人們可能對(duì)傳統(tǒng)的客戶端-服務(wù)器模式記憶猶新，在這種環(huán)境下，每臺(tái)客戶的臺(tái)式機(jī)或終端設(shè)備上都存在大量客戶代碼和應(yīng)用軟件，商務(wù)人員籍此獲得豐富的應(yīng)用功能。但煩冗的升級(jí)管理造成嚴(yán)重的應(yīng)用滯后，并使企業(yè)投入到IT的總擁有成本（TCO）。

后來發(fā)展起來的以瀏覽器為基礎(chǔ)的模型，簡(jiǎn)化了客戶端的部署，從而帶給商務(wù)人員許多新的體驗(yàn)，包括更廣泛的應(yīng)用、更簡(jiǎn)便的管理和更低的總擁有成本，但卻削弱了客戶端功能，安全性也成為重大隱患。

無論是C/S模式，還是以瀏覽器為基礎(chǔ)的模式都不能帶給商務(wù)人員真正自由的體驗(yàn)。

我們可以看到，這兩種模式存在優(yōu)勢(shì)上的互補(bǔ)，如果結(jié)合二者在部署客戶端方面的優(yōu)點(diǎn)，那么，我們將為商務(wù)人員構(gòu)筑一個(gè)擁有豐富的功能、成本低廉、使用簡(jiǎn)易、便于訪問網(wǎng)絡(luò)資源的富客戶端工作臺(tái)，從而營(yíng)造一個(gè)自由的電子商務(wù)環(huán)境。

簡(jiǎn)而言之，適應(yīng)隨需應(yīng)變的電子商務(wù)環(huán)境的是一種由服務(wù)器集中管理的、可選擇的客戶端應(yīng)用模式，它通過在服務(wù)器端對(duì)客戶端進(jìn)行適度的管理，來贏取更充分的自由。

可以認(rèn)為，服務(wù)器端的集中管理就是牽引工作臺(tái)圍繞隨需應(yīng)變的電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的那股向心力，它是工作臺(tái)自由運(yùn)轉(zhuǎn)的源動(dòng)力。

這種具有革新意義的客戶端支持技術(shù)（Client Technology），找到了平衡豐富功能和簡(jiǎn)化部署的捷徑，這就是在服務(wù)器端對(duì)客戶端應(yīng)用進(jìn)行集中管理。

嵌入了該技術(shù)的客戶端應(yīng)用程序，就可以在服務(wù)器上自動(dòng)部署和管理各種終端應(yīng)用，包括各種純粹的桌面應(yīng)用軟件或基于服務(wù)器端應(yīng)用的客戶端程序。

因此，諸如安裝具有新功能的應(yīng)用軟件、為舊軟件升級(jí)等先前在客戶端反復(fù)進(jìn)行的復(fù)雜部署，只需在服務(wù)器端進(jìn)行一次，便一勞“廣”逸了。

處于客戶端的商務(wù)人員在需要某項(xiàng)應(yīng)用時(shí)，無論他身處何時(shí)何地，只需通過公共門戶（Portal）從服務(wù)器端訪問并下在即可，而不用考慮所能獲取的應(yīng)用的功能是否豐富，在與其他人員進(jìn)行協(xié)同時(shí)是否存在障礙，從而可以將全部精力集中在業(yè)務(wù)上。

實(shí)行集中管理和執(zhí)行控制，能確保數(shù)據(jù)和文件的安全，使其不受篡改、病毒和其它安全隱患的威脅。

一直以來，PC被認(rèn)為企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)中當(dāng)仁不讓的終端設(shè)備，從而導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的開展以PC為中心，將商務(wù)活動(dòng)限制在狹小的區(qū)域，這有悖于“On Demand”的電子商務(wù)理念。

在自由的電子商務(wù)環(huán)境中，需要將“終端設(shè)備”延展到各種便攜設(shè)備、手持設(shè)備和無人設(shè)備（包括手機(jī)、PDA、掌上電腦，甚至是工控領(lǐng)域的嵌入式設(shè)備），從而讓商務(wù)人員使用任何終端工具都能參與到商務(wù)活動(dòng)中來。

將中間件延伸到客戶端是這項(xiàng)革命性客戶端技術(shù)的一大亮點(diǎn)，其目的是消除客戶端因操作系統(tǒng)不同而導(dǎo)致的應(yīng)用差異，以便商務(wù)人員在任何操作環(huán)境中（包括Window、Linux、Mac OS等）都能獲取豐富的應(yīng)用功能，從而能自由地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

在客戶端應(yīng)用中間件技術(shù)不僅更便于終端共享豐富的應(yīng)用功能，也為ISV提供了更便捷的開發(fā)途徑。

在終端用戶看來，他們通過公共門戶可以獲取滿足自己工作需要的功能，而不用去考慮這種應(yīng)用在服務(wù)器端架構(gòu)在什么環(huán)境之中。

在ISV看來，客戶端似乎是一個(gè)留滿標(biāo)準(zhǔn)插孔的模板，能方便地將現(xiàn)存應(yīng)用與新的功能集成在一起，而無須進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的集成，從而能大幅度提高開發(fā)新應(yīng)用的效率。

讓工作臺(tái)加速運(yùn)轉(zhuǎn)

隨需應(yīng)變的電子商務(wù)融豐富的內(nèi)涵于一體，既包括諸如信息溝通和共享、文檔追蹤和管理等常規(guī)性事務(wù)，也包括諸如組織成員間的協(xié)同和組織學(xué)習(xí)等高層次的事務(wù)。

要使位于客戶端的工作臺(tái)發(fā)揮商務(wù)平臺(tái)的作用，必須在既成的“服務(wù)器端管理可選擇的客戶端模式”的基礎(chǔ)上，不斷完善功能，以使工作臺(tái)加速運(yùn)轉(zhuǎn)。

信息互通是一切商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，通過服務(wù)器管理模式來激活的通信應(yīng)用，簡(jiǎn)化了對(duì)人群、信息和協(xié)作流程的訪問過程，能為終端用戶群體提供集中的、無觸摸的、基于策略的通信服務(wù)和管理。

這種革命性的客戶端技術(shù)不局限于提供一般的文檔創(chuàng)建、導(dǎo)入、編輯、存儲(chǔ)和演示功能，更側(cè)重對(duì)不同類型文檔的追蹤管理，以使客戶端與服務(wù)器的數(shù)據(jù)保持同步，從而使終端用戶可以更輕松地實(shí)現(xiàn)與更大型文件管理庫的集成。