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課題管理工作經(jīng)驗總結范文第1篇

【關鍵詞】骨干支教　理念接力　行為帶動　反思跟進

為了充分發(fā)揮骨干教師的專業(yè)引領示范作用，帶動一些學校的薄弱學科發(fā)展，橋東區(qū)教育局實施了骨干教師支教工程。2009年6月，把省、市級骨干教師派往各校，尤其是偏遠的、規(guī)模較小的學校支教一年，逐年輪換。連續(xù)兩年派出支教教師19人，涉及中學物理、化學、政治、語文、數(shù)學、英語，小學語文、數(shù)學、英語、科學等10個學科。這樣的支教機制幫扶的是學校的薄弱學科，成長的是教師自身。骨干教師支教工程實現(xiàn)了用一個人帶動一個學科，引領一支團隊，影響一所學校的理想境界。

一、理念接力――注入新鮮活力

支教教師在支教過程中，明確自己的職責，充分發(fā)揮出自身價值。一是舉辦理論專題講座；二是提高教研活動的實效性；三是上好示范引領課，構建教學模式；四是實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享，并在個人工作室記錄支教工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題和觸發(fā)的感想，與全區(qū)共享。他們全身心地投入到支教工作中來，多次開展經(jīng)驗交流互動活動，將自己學習的先進教育教學理念、在教學中總結出來的好方法、成功的經(jīng)驗一一進行匯報展示。如支教教師的《支教一年苦與樂》和《多捕捉育人的蝴蝶》的經(jīng)驗介紹；所作的《幻燈片的制作與使用》講座，提高了全校教師使用電腦的技能、技巧以及自制幻燈片的能力；引領學科教師的《如何如何創(chuàng)造性地使用教材》，為受援學校注入新的教學理念，為探索高效的備課模式奠定了堅實的基礎。

二、行為帶動――做實專業(yè)引領

承擔管理工作――這些骨干教師，在受援學校承擔著一定的管理工作，他們注重細節(jié)的管理方式受到好評。有的教師承擔起了教導處教學管理工作：指導學科教學、校本課程、輔助完成各級檢查驗收、組織師生家長讀書活動：有的老師承擔了受援學校實驗儀器室管理工作，在省教育督導評估中規(guī)范實驗室管理，順利通過驗收，輔導學生參加橋東區(qū)實驗操作競賽，獲得優(yōu)異成績；有的擔任畢業(yè)班班主任和備課組長；有的老師擔任了起始年級的實驗教學的改革任務，他們與組員一起備課、說課、聽課、評課及反思，開展了一次次有效的教研活動，逐步完善了備課模式，嘗試新的改革，為帶出一支支優(yōu)秀的、過硬的團隊努力工作著。

開展課題研究――與支教學校老師共同開展課題研究。有的老師帶著課題來到了受援學校，有的老師協(xié)助受援學校申請了“十二五”省級課題，在課題中他們研究校本課程的開發(fā)與應用，進而提高了支教學校教師的科研水平。

課堂教學實踐――講授不同類型的示范課，指導課堂教學，極大地提高課堂效率：有的老師通過數(shù)學學科的概念課、圖形課、復習課的不同教學方法，向全校教師展示如何提高課堂教學；朱潔老師每天聽課、評課進行問題診斷；有的老師做不同年級的示范課、視導課、組內研究課，指導五年級專題備課；有的教師組織教師開展主題研討課、說課及評課、撰寫課后反思。有的教師開展觀課議課活動，認真設計教學的每一個環(huán)節(jié)，精心打造優(yōu)質常態(tài)課，形成有效的教學模式，提高課堂實效。

結對協(xié)同共進――與受援學校的骨干教師結對，進行備課、講課、評課、議課一系列活動，為對子做示范課、引路課。由于他們的引領作用，使所在的教研組的整體研究水平也有了明顯的提高。

三、反思跟進――經(jīng)驗總結提升

支教教師在扎實做好支教工作的同時，及時總結積累工作經(jīng)驗，通過積極撰稿、出簡報、支教日志、支教心得等形式，與全區(qū)教師分享支教經(jīng)驗。

課題管理工作經(jīng)驗總結范文第2篇

下午好!

我叫***，我今天參加競聘的是負責院經(jīng)營管理、人事等工作的副院長崗位。首先，非常感謝黨委給予我這個展示自己、參與競聘的機會。 我將客觀地說明我自己的應聘能力與優(yōu)勢，及我的主要工作思路。并將心悅誠服的接受各位領導和各位代表的選擇。

我63年10月出生于黑龍江省**市， 84年7月畢業(yè)于**大學，同年8月分配到**。先后在****工作?，F(xiàn)任院長助理，兼綜合辦公室主任、黨委辦公室主任、宣傳部長，并分工主管經(jīng)營管理部、人事部、物資部工作。

參加工作以來，我得到了各級領導、師傅和同志們的親切關懷和幫助，在大家的殷切期望下，一直勤勤懇懇，不斷進取，在思想和工作上都取得了長足的進步，使我今天充滿信心的走上了這個競聘的講臺。為此，我也借今天這個機會，向所有給予我關心、幫助和支持的領導、師傅和同志們表示衷心的感謝!

對于我今天競聘的崗位，我深知任務艱巨、責任重大。經(jīng)過認真思考，我覺得多年來的工作磨礪，使我具備了承擔這項重任的條件。

一、具有堅實的工作基礎和從事管理工作的經(jīng)驗

在***的工作經(jīng)歷，使我了解了科技人員的工作和生活，深刻體會應如何為他們打造平臺，創(chuàng)造條件，這個體會為我從事管理工作指明了方向，也一直是我工作追求的主要目標。

進入機關以后，在企管科、經(jīng)營管理部工作期間，通過組織負責內部經(jīng)營管理、整章建制、崗位責任制檢查、國家計量認證等工作，積累了大量管理工作經(jīng)驗。特別是97年，通過組織完成院質量體系認證工作，使我對各單位的工作情況有了更全面的了解，為我更好的做好管理和服務工作奠定了基礎。99年到院長辦公室后，正趕上全院快速發(fā)展的大好時期，院里的激勵機制建設、學科人才培養(yǎng)工程、課題制管理、績效考核工作都走在了**的前列，這期間作為領導的參謀助手，協(xié)助領導在方案的制定、文件的起草和經(jīng)驗的總結等方面發(fā)揮了自己應有的作用。文秘部落 可以說，從93年起我參與了院各項重大改革和管理工作，使我全面了解了管理工作的發(fā)展歷程，了解和掌握了全院重要管理環(huán)節(jié)及其流程，特別是對如何進一步完善激勵機制，有著更深層次的思考和認識。

二、具備應有的綜合能力和組織協(xié)調能力

近年來，院職代會、黨代會、工作會、表彰會及先進典型推出、經(jīng)驗總結等重大文字材料的起草，使我的綜合能力經(jīng)歷了一次又一次的考驗并得以不斷提高，得到了領導和同志們的肯定與鼓勵。辦公室的綜合協(xié)調職能使我的組織協(xié)調能力得到了發(fā)揮和鍛煉，近年來，院重大工作和活動的組織均取得了良好的成功，在組織協(xié)調中沒有發(fā)生不應出現(xiàn)的矛盾和問題，做到了政令的準確傳達及基層信息客觀真實的反饋, 保證了全院各項工作的高效運轉。

三、具有先進的管理思想和觀念

一個優(yōu)秀的管理人員是否具有先進的管理思想和觀念至關重要。多年來，我一直注重管理知識的學習，注重自己思想觀念更新，建立了符合實際工作需要的管理思想和行為觀念，這就是：一是學會自我管理，樹立了反思的觀念，通過反思，認識自己的差距，確立更準確的思想方法;二是學會系統(tǒng)管理，樹立了分析的觀念，通過分析理清各種問題的根源，找出解決的辦法;三是學會文化管理，樹立了合作的觀念，通過合作實現(xiàn)最高的效率和效能;四是學會變化管理，樹立了行動的觀念，通過行動改變不合理的現(xiàn)實、實現(xiàn)既定的目標。

這些思想觀念的確立，使我在工作中，學會了如何正確看待自己和別人，學會了系統(tǒng)的思考和分析問題，學會了如何與同事們結成良好的團隊，學會了既扎扎實實又快捷高效的做好工作。

此外,多年來，我一直以正直坦誠作為我做人的基準，以扎實勤奮作為我工作的準則，這使我養(yǎng)成了端正的工作態(tài)度和良好的工作作風。

上述是我參與競聘的優(yōu)勢條件，但與此同時，反思自己，在個人修養(yǎng)、工作風格、與人溝通等方面，自己還有許多不足，自己的綜合知識、理論水平，與工作要求還有一定差距，但我相信，有領導和同志們的支持和幫助，我一定能在今后的工作學習中予以改善。

我出生在一個普通工人家庭，從一名普通知識分子逐步走上管理干部崗位，我深深的懂得，一份權力，更是一份責任。我深知員工利益高于一切這一道理。如果有幸得到大家認可，無論在思想上、還是行動上，我都要以員工的利益為出發(fā)點和落腳點。我將在各級領導的支持和幫助下，帶領我們的團隊，致力于打造“三個平臺”，全心全意地為員工服務，回報大家對我的信任。一是要通過績效考核辦法的完善，建立好管理溝通機制，為各級管理干部打造一個證明自己、展示自己、全面施展管理才能的平臺，使管理工作變得沒有不好，只有更好。二是要通過進一步健全完善人才機制和激勵機制，為廣大科技人員搭橋鋪路，打造職業(yè)生涯和技術發(fā)展平臺，使科技人員的技術發(fā)展路線變得更明晰、更寬廣、更令人向往。三是要深入理解生產操作和后勤服務崗位員工的發(fā)展需求，打造一個讓他們提高技能、舒心工作的平臺，為他們提供更多的關心和理解。在做好工作的同時，我將更加嚴格地要求自己，始終保持一名普通科技人員的本色，擺正自己的位置，時刻保持清醒的頭腦，依靠群眾，發(fā)揚民主，顧全大局，謙虛謹慎，腳踏實地，自覺接受大家的監(jiān)督。

課題管理工作經(jīng)驗總結范文第3篇

關鍵詞: 高校 考試管理 信息化

教學管理是高校教育工作的一項重要內容,考試管理是教學管理的一個重要組成部分,隨著招生規(guī)模的不斷擴大,高校新專業(yè)、新課程與新教師不斷增加,考試科目與考試人數(shù)也相應增多,考試管理工作加重,在管理人員沒有增加的情況下,利用現(xiàn)代信息技術改造傳統(tǒng)考試管理模式勢在必行,通過規(guī)范、高效、有序的考試管理保障學校教學的正常運行,樹立良好的考風考紀,保證考試的客觀性、公平性和公正性,是教學管理的重要內容和提高教學質量的重要保證。

1.考試管理信息化的必要性

隨著教育改革的不斷深入,考試也在不斷地改革,但仍然是當前教育評價的主要方式。目前,高等學校承擔著各類國家級考試和校級考試,為了順利地開展考試管理工作,各高校設立了專門的考試機構,但是各高?？荚嚬芾頇C構對人員配備不重視,大多數(shù)高校等級考試的管理部門只有2―3個專職人員,隨著高等教育大眾化步伐的不斷加快,各類考試由最初的每次幾百人增加到目前的上萬人。人數(shù)雖然驟增,但從事考試管理的人員依舊,從而使工作中超額工作量與人員不足的矛盾越來越尖銳[1]。他們除承擔校內期中、期末考試等管理工作外,還承擔著全國大學英語四、六級考試,全國計算機等級考試,全國英語應用能力考試,全國大學生英語競賽考試,專業(yè)英語四、八級等全國性的統(tǒng)一考試等管理工作。如此繁重的考試管理工作對傳統(tǒng)的考試管理模式提出嚴峻挑戰(zhàn)。因此,提高工作效率勢在必行,信息化管理是提高工作效率的主要途徑。

考試管理工作是顯性工作,要求極高。首先,要求管理人員認真負責,不得有一點馬虎,任何事情都要做到萬無一失,方能保證考試順利進行。其次,需要建立現(xiàn)代管理信息平臺,將考試管理工作逐步規(guī)范,把考試報名、課程安排、考場安排、監(jiān)考安排等交給計算機處理,同時利用校園網(wǎng)及時公布有關考試信息,方便廣大師生查閱。

考試信息化還能將長期在繁雜的事務工作中的管理人員解放出來,將更多的時間用在考試理論研究、制度建設、工作經(jīng)驗總結等方面,從而更好地促進考試管理改革和完善。

2.考試管理信息化建設

2.1信息化基礎設施建設

校園網(wǎng)的建設和教務管理系統(tǒng)的應用是考試管理信息化的基礎,建立校園網(wǎng)加入互聯(lián)網(wǎng),是考試信息化的必要條件。目前,隨著Internet技術的日益發(fā)展,Web應用的逐漸普及,多數(shù)高校都建成了規(guī)模或大或小的校園網(wǎng),并在此基礎上實現(xiàn)了部分應用,廣大師生可以通過Web瀏覽器訪問學校的教務管理系統(tǒng)、進行教務管理等,為高?？荚囆畔⒒峁┝吮匾臈l件。

2.2信息化平臺建設與完善

考試管理是教學過程中的一個環(huán)節(jié),處于整個管理流程的尾端。因此,考試管理信息化必須以教學教務信息化為基礎。目前,各高校通過購買專業(yè)軟件公司開發(fā)的教學教務管理系統(tǒng)、自主開發(fā)等方式基本實現(xiàn)了教學教務管理系統(tǒng)信息化,基本實現(xiàn)了考試時間設定、課程考試安排、監(jiān)考安排等考試安排信息化。但是,考試安排只是考試管理業(yè)務的主要內容之一,試卷管理往往被許多高校忽視,成為信息化的死角。要實現(xiàn)試卷管理信息化,建立完善的試題庫管理系統(tǒng)非常重要的,試題庫管理系統(tǒng)的建立可進一步推動高?？冀谭蛛x的實施。由于建立切實可行的試題庫系統(tǒng)難度較大,國內極少數(shù)的高校在這方面有所探索研究。西南林業(yè)大學于2008年開始立項,組織了專業(yè)的開發(fā)團隊在試題庫系統(tǒng)建設方面進行研究開發(fā),現(xiàn)已建立高等數(shù)學、化學類等通識課程的試題庫,通過計算機隨機組題,部分課程實現(xiàn)了的考教分離,在試卷管理信息化方面取得了一定突破。

高校除承擔校內考試外,還承擔各類等級考試。在等級考試管理方面,大部分等級考試由教育主管部門提供專門的考務管理系統(tǒng),主要功能包括考試報名、數(shù)據(jù)上報、考試數(shù)據(jù)編排、各類打印統(tǒng)計功能,多數(shù)都為單機版。但如今,隨著招生規(guī)模的不斷擴大,等級考試報考人數(shù)從幾百猛增到上萬,單機版的等級考試管理系統(tǒng)已經(jīng)不適應考生的報名的需求。因此,部分高校不同程度地對等級考試管理系統(tǒng)進行個性修改完善,采用網(wǎng)絡報名的方式,將集中報名的考生分散報名,減少了考生排隊現(xiàn)象和工作人員的壓力,對等級考試管理信息化進一步完善。

3.考試管理信息化實施

3.1建立與考試管理信息化相適應的制度

考試信息化建設需要有與之相適應的制度作保障,要建立健全考試管理規(guī)章制度,制度建設要體現(xiàn)信息化管理的要求,和對考試管理信息化人員的約束。

3.2不斷提高考試管理人員的素質

在考試管理中,人是最重要的因素,再好的設想也要得力的人去落實。信息化、標準化是各類考試發(fā)展的大趨勢[2]。高校要加強考試管理信息技術人員的隊伍建設,配備適當層次的、適當數(shù)量的信息技術專業(yè)人員,至少具備一名精通計算機技術的專業(yè)技術人員,和一些懂計算機、會操作和應用計算機的工作人員。要想辦法把信息技術的專門人才留在考試崗位上,避免人員的頻繁更換。

3.3考試管理信息化實施反饋

對考試管理信息化工作,反饋機制的建立十分必要,通過反饋機制,對考試管理信息化制度、平臺進行不斷的完善,方能保持長久的活力。

當今社會,信息化是各行各業(yè)蓬勃發(fā)展的共同選擇,它正從整體上引導著經(jīng)濟和社會的發(fā)展。國家把加快推進國民經(jīng)濟信息化作為我國經(jīng)濟和社會發(fā)展總體戰(zhàn)略的重要組成部分。考試管理是高校教學管理工作的一個環(huán)節(jié),其信息化建設受教學管理信息化的制約,受管理人員對信息化認識水平、人員素質、硬件設施等各方面因素的影響,不可能一蹴而就,需要不斷地摸索與實踐[2]。

參考文獻:

[1]陳獻.高校等級考試的管理[J].教育評論,2008,(1):36-37.

課題管理工作經(jīng)驗總結范文第4篇

化工廠安全感想文章一

為期不多的安全培訓即將結束，作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。

要強化安全生產的管理工作，一要牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，這是安全生產的工作方針，也是長期安全生產工作的經(jīng)驗總結，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把“安全第一、預防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認識抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產力的道理，并正確處理好安全與生產、安全與經(jīng)營、安全與效益的關系，在正常生產組織過程中必須遵守有關安全生產的法律、法規(guī)，加強安全生產管理，建立、健全安全生產制度，完善安全生產條件，確保安全生產;二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。安全生產預防工作一定要經(jīng)?；?，要堅持預防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認真落實安全生產檢查工作，安全檢查是落實責任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產現(xiàn)場存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài);三要加強宣傳培訓教育，嚴格執(zhí)行三級安全教育，保證員工具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產教育和培訓合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓教育是提高職工安全素質，杜絕“三違”的有效途徑，以三級安全教育為基礎，從安全生產方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。

其次，我們還要做好消防安全工作，一是要加大對消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實把消防安全工作與生產經(jīng)營管理工作相結合，確保各項工作能順利進行;二是宣傳教育要到位，通過開展消防安全知識培訓和消防演練，提高員工的消防安全意識，提高職工在火災事故發(fā)生時的施救和自救能力;三是制度措施要到位，要根據(jù)有關消防的法律法規(guī)，結合分廠實際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴格抓落實，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。四是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對消防設備進行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時換藥，以備發(fā)生事故時能及時啟動，為消防安全工作得以順利開展提供硬件保障。

安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產、生產必須安全”，安全生產事關企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠，我們只有把各項工作長抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產良好局面的長期穩(wěn)定。

化工廠安全感想文章二

事故已然發(fā)生，傷者正在接受著痛苦的治療，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，讓我們從事故對當事人所造成嚴重深切感受到它的無情和殘酷，他的人生因此而改變，他今后的路不知該如何的走下去。

通過事故的學習，我在為他感到惋惜和同情的同時不僅在想，造成事故的原因是什么，我們該吸取什么教訓，從而避免重蹈他的覆轍呢?從本次及歷次事故來看，事故現(xiàn)象雖有不同，但導致事故都與當事人的主觀因素有著較大聯(lián)系，說白了，就是“三大敵人”在做怪?？v觀人們的實際工作中，“違章、麻痹、不負責任”現(xiàn)象確實存在，當上級來檢查或是要求嚴格些，下邊就收斂些，否則，風頭一過就又放松了警惕。些次事故主觀上即當事人安全意識淡泊，麻痹大意所致;客觀的原因諸如:工作負責人不負責、許可人許可隨意，監(jiān)護不到位，危險點分析不足等等。

保證安全，首先就是要嚴格遵守各項規(guī)章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項工作都做到有章可循，有章可依的話，事故發(fā)生幾率必然會大大減小，如在一項具體工作中，工作前，認真進行危險點的分析，辦理工作票，做好安全措施，開好班前會，將各項制度履行到位，也就是把環(huán)境的不確定因素、物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。

其次要提高思想意識，這是保證安全的根本。此事故中當事人的工作經(jīng)驗不可謂不豐富，技術水平不可謂不高(聽說是位高級技師)，但還是出了問題，就是因為他思想上有了松懈，才犯了這樣的低級錯誤，陰溝翻船。提高思想意識，即:開展形式多樣的安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，把“三不傷害”確實貫徹到工作當中，變“要我安全”為“我要安全”，使安全深入人心，平時工作提高警惕，多注意觀察員工的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不利因素及時調整。

學習心得另外，加強對規(guī)章制度及業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務技能，這是安全的重要保證，《安規(guī)》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開展的法寶，對此無論是管理者，還是我們員工自身都應自覺的認真學習，掌握。業(yè)務知識的重要性，不言而喻，沒有它，我們工作就好比初生的孩子不會走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應手，不致于盲人摸象，我們必須不斷的學習，以適應變化更快的知識需求。

課題管理工作經(jīng)驗總結范文第5篇

一、2020年工作總結

1、2020年主要工作完成情況

（1）整體工作完成情況概述

2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項目管理規(guī)劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執(zhí)行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。

以下為2020年一期項目重點項工作描述：

1）規(guī)劃項目管理整體布局，樹立目標感

緊跟公司發(fā)展步伐，順應市場規(guī)律，商辦項目發(fā)展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優(yōu)品質商務區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；

根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結合項目自身條件，制定了項目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質、樹標桿。

2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創(chuàng)合作”團隊

為實現(xiàn)項目發(fā)展目標，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經(jīng)營創(chuàng)新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；

在團隊組建過程中，優(yōu)選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優(yōu)質員工、嚴格把控招聘用人關、精選優(yōu)化精煉培訓課題，將打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術的全面發(fā)展團隊。

強化培訓，優(yōu)改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結合實際，以下為采取的培訓措施：

①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；

②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；

③重點培訓公司作業(yè)標準規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；

④強化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；

⑤重視理論結合實際，通過現(xiàn)場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進；

⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識；

⑦培養(yǎng)學習型團隊，帶進來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實內在想法；

⑧復制一期標準，創(chuàng)新二期品質，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；

⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。

3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入

根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述

為規(guī)避后期物業(yè)管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環(huán)境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優(yōu)化整改；

‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發(fā)展獻策獻計；

③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統(tǒng)計項目公共設施設備數(shù)量、型號及各項數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風機、配電箱等系統(tǒng)臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；

④熟悉現(xiàn)場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節(jié)，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。

4）精煉方案，重點謀劃、切合實際

為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點擬定策劃各項工作內容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據(jù)、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業(yè)部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；

2、工作經(jīng)驗總結及工作存在問題

（1）主要工作經(jīng)驗

1）前期介入的重要性、必要性

開展前期介入物業(yè)管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態(tài)，通過對項目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質建設上帶來“利好”。

2）強化培訓、注重員工綜合服務素養(yǎng)的培養(yǎng)

2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業(yè)務、基礎標準、基礎素養(yǎng)“四基”工作為重點，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。

首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現(xiàn)培訓效果，挖掘管理型、進取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團隊“融創(chuàng)”。

3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能

凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現(xiàn)項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節(jié)點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規(guī)范的前置，起到了各項工作的協(xié)調和組織作用，很好的進行了有效協(xié)調、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。

（2）工作存在的問題

1）新團隊缺乏時間磨合

一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業(yè)服務、項目經(jīng)營管理缺乏認知；

2）專業(yè)知識欠缺、綜合服務素養(yǎng)亟待提高

因新員工、初入門員工居多，導致對物業(yè)服務的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務形象、專業(yè)能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；

3）因對工作標準的認知不準，執(zhí)質力欠缺

執(zhí)質力強調的是執(zhí)行后產生的效能及質量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協(xié)調分配、執(zhí)行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>

4）前期工作隨意性較強，強調主觀，缺乏對事務的分析

沒有調查就沒有發(fā)言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現(xiàn)為少調查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結合有效資源進行有效籌劃；

二、2021年工作計劃

1、2021年經(jīng)濟指標

經(jīng)營指標

全年經(jīng)營目標

營業(yè)收入（萬元）

營業(yè)成本（萬元）

利潤總額（萬元）

管理面積（平方米）

86031.76

其 它

2、2021年重點工作

伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經(jīng)營管理目標而努力前行。

為了項目順利的運營發(fā)展，2021年項目將在標準化復制、規(guī)范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：

（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標

根據(jù)總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經(jīng)營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；

（2）、確定項目人文建設，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感

項目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區(qū)氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務；

（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風采、獲取認同

首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標準、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標準進行復制，結合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質服務風采、提供差異化菜單式服務；

（4）、嚴抓裝修監(jiān)管，樹標桿

首先嚴格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對原則問題不妥協(xié)、嚴處理，對裝修監(jiān)管人員放權并給予資源協(xié)助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；

（5）、夯實基礎業(yè)務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立

2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優(yōu)標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規(guī)范項目管理為后期項目創(chuàng)優(yōu)夯實基礎；

（6）、努力抓多種經(jīng)營、節(jié)能降耗，提升項目團隊經(jīng)營管理

經(jīng)濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產規(guī)避風險、公共設施設備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內耗、資源合理整合、降低風險；

（7）、篤行創(chuàng)新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質

為打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、部門負責人懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術的全面發(fā)展團隊，需要對整體培訓進行構思，也將是展現(xiàn)服務團隊良好的契機；