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公共關(guān)系調(diào)查方案范文第1篇

張東嬌：在辦學實踐中，學校首先要在教育教學方面做得比別人好，這是學校的立身之本。然后，要讓公眾了解你，因為只有了解你才能支持你——此為公共關(guān)系之精髓?，F(xiàn)實中有些學校做了很多工作，但除了學校的直接公眾，其他人都不知道，甚至學校的直接公眾都不太清楚。一個組織不可能永遠不犯錯誤，公共關(guān)系工作開展得好才能在危機時刻得到各方公眾的包容。任何一個組織的發(fā)展都離不開其他組織的支持，學校更不例外，選修課的開展、社會實踐基地的建立等都離不開其他組織和行業(yè)的支持，只有給外界留下公正、敬業(yè)的好印象，才能更充分地獲取必要的支持。

公共關(guān)系的發(fā)展分很多階段，到目前來講，它已經(jīng)不是一項具體的事務(wù)和技術(shù)了。有的學校只是把公共關(guān)系當作一件事去處理，這件事出了，我就去處理；還有的學校將其當作一種技術(shù)，比如調(diào)查可以作為一種技術(shù)或手段。而實際上公共關(guān)系應(yīng)當被提到戰(zhàn)略高度，應(yīng)當系統(tǒng)地加以實施。它不應(yīng)只被看做事務(wù)，而應(yīng)被看做學校的職能。通過公共關(guān)系所獲得的信息要能為學校整體發(fā)展提供啟示和參考，負責公共關(guān)系的部門相當于情報系統(tǒng)。所以，現(xiàn)在我們提出公共關(guān)系管理的思想。學校要知道自己的公共關(guān)系處于一個什么水平，跟特殊群體的關(guān)系是否差強人意，外部的資源是否有能力爭取到，這些都是密切聯(lián)系在一起的。其實學校處處都在發(fā)生公共關(guān)系行為，包括人與人打交道、說話。與此相應(yīng)，教師禮儀的培養(yǎng)、對教師著裝的要求等都是公共關(guān)系管理的一部分。

《中國教師》：您怎樣評價我國中小學發(fā)展學校公共關(guān)系的大環(huán)境？

張東嬌：我覺得大環(huán)境一直存在，而且現(xiàn)在可以說已經(jīng)比較成熟了。用不用這詞兒是一回事兒，但實踐中到處都是。我國將來會不會用這個稱謂還不好說?，F(xiàn)在中小學的發(fā)展已經(jīng)走上了一個多方合作的道路，多方合作其實是公共關(guān)系非常成熟的一個階段了。例如，在以前，學校發(fā)展是自身的事情，現(xiàn)在則不然，現(xiàn)有的一種模式是大學、政府和中小學一起改進，已經(jīng)走上了多方合作的道路。這個已經(jīng)是幾十年的事了，美國也這樣做，歐洲，我國香港、臺灣地區(qū)和內(nèi)地都在這樣做，這里面就有學校和教育行政部門的公共關(guān)系。

組織和它的公眾的關(guān)系才叫公共關(guān)系。但是公共關(guān)系也是通過私人關(guān)系，通過面對面、人與人之間的交往逐步建立起來的，這也是公共關(guān)系發(fā)展的一個重要手段。學校發(fā)展絕對是一個多方力量整合的結(jié)果，整合就意味著你和各方關(guān)系都要好，才能整合得起來。例如學校跟社區(qū)的關(guān)系，有的學校開設(shè)了高爾夫球課，但學校根本不可能有高爾夫球場，它開這課一定是周邊社區(qū)有這個資源。學校用了社區(qū)的高爾夫球場，能給社區(qū)什么？比如說幫社區(qū)做做調(diào)研，把操場和禮堂借給社區(qū)使用，這其中有一些互惠互利，這些都是公共關(guān)系。

《中國教師》：跟國外的學校相比，我國的學校在發(fā)展公共關(guān)系方面有什么優(yōu)勢和劣勢？

張東嬌：如前所述，我們的研究還是比較少的，因為教育領(lǐng)域沒這個詞。在我國，好像人際關(guān)系這個詞更合適一些。說起公共關(guān)系、公眾等詞匯，大家還不太習慣。我曾經(jīng)做過一個調(diào)查，調(diào)查報告序言的題目就是《公共關(guān)系管理時代的來臨》，里面具體探討了管理環(huán)境的變化和歷史演進等。

《中國教師》：我國中小學在發(fā)展公共關(guān)系方面最薄弱的環(huán)節(jié)是什么？

張東嬌：我國中小學的公共關(guān)系整體都不太成熟，國內(nèi)通常也不用這個稱謂。我通常把學校公共關(guān)系的管理對象分成三類，第一類是關(guān)系管理，包括校內(nèi)公眾和校外公眾（“公眾”系公共關(guān)系的專有名詞，主要分內(nèi)部公眾和外部公眾）的關(guān)系管理。第二類就是圍繞公共關(guān)系所產(chǎn)生的事務(wù)管理，包含專項公共關(guān)系，例如校慶、會議等。此外，事務(wù)管理還包括危機問題的管理。第三類是比較宏觀的學校形象的管理。形象管理有專門的體系，例如滿意度等。我們關(guān)注較多的是理念識別、行為識別等，跟企業(yè)的公共關(guān)系管理大同小異，這就是形象管理的一個框架。

如果要說哪方面欠缺，首先我覺得中國的學校有公共關(guān)系的實踐和活動，但沒有這詞兒，不這么稱呼。由于沒有這個詞，也就沒有設(shè)立專門的公共關(guān)系機構(gòu)。像國外在學區(qū)層面會有專門管公共關(guān)系的人，然后學校也相應(yīng)地設(shè)立機構(gòu)。在我們國家，學校的公共關(guān)系活動是分散在各個職能部門里的，學生部門會擔任一些，學校辦公室、教務(wù)部門也都會承擔一些。有的學?？赡軙X得沒必要設(shè)立這樣一個機構(gòu)，因為教育行政部門也沒有一個這樣的科室，無法對接，所以各種職能是分散在各個職能部門里的。我們也試圖建議一些學校設(shè)立公共關(guān)系服務(wù)部門，比如說學校辦公室可以變成這樣一個機構(gòu)，它做的很多事其實就是公共關(guān)系的事，對內(nèi)和對外皆是如此，但是他們不習慣這樣叫。所以說看似不重視，但是也意識到了，這些事也都做了。

我國的學校就是這樣的文化習慣，而且也能平穩(wěn)運行。美國的學校管理也不比我們強，他們的校園沒有我們的校園安全。所以問題在于發(fā)展程度不一樣，我們對這件事的看法也不一樣。我們常說公共關(guān)系是一種美國現(xiàn)象。在美國，各行各業(yè)都特別注重公共關(guān)系。在我國，受體制影響，我們的學校更關(guān)注政府公眾。一所辦得好的學校，它跟政府各部門的關(guān)系處理得肯定好。校長往往通過開會、建立私人關(guān)系等各種方式達到這個狀態(tài)，校慶等專題活動也做得特別好。在很長的時期里，對于家長這樣的公眾不是特別關(guān)注。很多學校也辦了家長學校，但重視程度不夠，對于社會上看似跟學校沒有直接關(guān)系的公眾就更不關(guān)注了。

至于薄弱的地方，我覺得形象管理這一塊相對薄弱一些，但現(xiàn)在也正在努力做。近年來很多學校高度重視學校文化建設(shè)，其文化建設(shè)中的文化框架跟形象管理的框架是完全一致的，物質(zhì)文化建設(shè)就直接包括CI（Corporate Image）的內(nèi)容，完全就是從理念系統(tǒng)到視覺識別系統(tǒng)。

《中國教師》：公司重視CI的設(shè)計是為了獲取利潤，學校搞CI設(shè)計的意義是什么？或者說，企業(yè)的公共關(guān)系行為和學校的公共關(guān)系行為有哪些差別？

張東嬌：你這個問題就涉及不同組織類型的公共關(guān)系活動的區(qū)別。按照組織的類別，我們會將公立學校歸為非營利組織，企業(yè)則是營利組織的典型代表。營利組織和非營利組織開展公共關(guān)系的方式、途徑，包括投入成本都是不一樣的，目的也不一樣。首先，來說說目的。企業(yè)的目的，就像你說的，首先是經(jīng)濟利益，然后可能才是社會利益。但是，非營利機構(gòu)公共關(guān)系最主要的目的就是擴大社會影響，獲得社會的認可，也就是獲得社會利益。公共關(guān)系對其目的的分類就是經(jīng)濟利益和社會利益兩類。其次，其專業(yè)程度不一樣。很多企業(yè)都會找專業(yè)的公共關(guān)系公司來做，或自己直接設(shè)立公共關(guān)系部門，所以其成本和投入就會特別高。非營利組織的成本相對來說較低。美國有很多州做出了明文規(guī)定，要求學校不得將其獲得的教育經(jīng)費用來從事學校公共關(guān)系活動，學校要想開展公共關(guān)系活動，必須自己去募捐。企業(yè)則不受這樣的限制，所以企業(yè)往往比學校的投入要大，專業(yè)水平也更高，學校公共關(guān)系的專業(yè)水平會低一些，甚至完全不夠?qū)I(yè)。各個學校都在搞的校慶完全是一項公共關(guān)系活動，但很多學校校慶方案的策劃都是由非專業(yè)的人來做，都不是按照公共關(guān)系的章法去謀劃。我們也經(jīng)常把一些不成功的校慶方案作為反面的案例來講。

《中國教師》：那么這些學校的策劃案主要的不足集中在哪些方面？

張東嬌：公共關(guān)系活動有一個四步模型，第一步是調(diào)查研究，然后是制定目標，第三步是實施傳播，第四步是實施評估。評價一個公共關(guān)系方案或事件的時候通常也是按照這四步去評估。評估模型有兩個，一個是結(jié)果評估，一個是目標評估。學校的公共關(guān)系活動如果不按照四步模型去做，那問題就多了。第一，調(diào)查研究環(huán)節(jié)就不足夠，調(diào)查研究包括調(diào)查問題、調(diào)查組織、調(diào)查公眾，三者缺一不可。有些學校也意識到了，但都是經(jīng)驗水平的，表述和做法都不專業(yè)。第二，目標制定往往是問題最大的地方，公共關(guān)系目標有特定的表述形式，而且是可操作的、高度細化的、有量化指標的，時間節(jié)點也特別清楚。這些準備工作我們的學校一般都沒有。目標也是分為四個層次，影響目標、輸出目標、信息目標、態(tài)度和行為目標。在學校的實際操作中，這些目標或許都有，但可能會特別弱，不夠明確，甚至偏離公共關(guān)系的目標。第三，實施傳播里面就是關(guān)鍵事件，學校在做方案時一般對這個環(huán)節(jié)比較重視，對于請哪些人、主要議程是什么等都會寫得比較明確、慎密。遺憾的是亮點的渲染總是不夠好。第四，目標評估這一塊在很多學校幾乎就沒有，因為不是有意識地在按照這種方案策劃。我曾經(jīng)讓學生收集過一些學校校慶的原始資料，包括海報、視頻等。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)有些學校策劃的主題本身就不合適；有些學校已經(jīng)形成了經(jīng)典的項目，可能都做了七八屆，甚至十來屆了，但后一屆比前一屆要有哪些突破，學校對此沒有任何考慮，以前做得怎么樣也缺乏必要的回顧，他們的智慧一直停留在經(jīng)驗水平。

《中國教師》：學校在校慶的時候沖著有錢的校友去要錢要東西的做法經(jīng)常為人所詬病，對于這個問題您怎么看？

張東嬌：校友應(yīng)該是學校的特殊公眾，有錢的出錢，有力的出力是非常正常的。校慶時一般會把重要的人物、名人都請回來，請回來之后也可以宣傳。學校在經(jīng)濟方面也可以提出要求，但不宜強求或心計過重。

《中國教師》：我們的學校在公共關(guān)系方面發(fā)展滯后，是不是應(yīng)試教育對學校的工作重心影響太大？

張東嬌：應(yīng)試教育也需要維護好公共關(guān)系，政府會給你排名，家長也會對外界產(chǎn)生輿論影響，就是性質(zhì)不一樣了。但是如果把素質(zhì)教育理解為一種更為開放的環(huán)境的話，可能發(fā)展學校公共關(guān)系的時機就更成熟了。我們曾經(jīng)開展過一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學校公共關(guān)系存在的主要問題包括：被動性、局部性、分散性和非完整性。隨著公共關(guān)系管理時代的來臨，學校公共關(guān)系需要管理。

《中國教師》：去年國家教育部出臺了中小學和幼兒園《教師專業(yè)標準》的征求意見稿，三個專業(yè)標準均提出教師要協(xié)助學校維護好學校—社區(qū)關(guān)系。您認為教師要想發(fā)揮好這個作用，可以選擇哪些方面作為突破口？

張東嬌：這其實就涉及學校公共關(guān)系的管理。對于學校而言，公共關(guān)系的主體包括三部分人，第一個就是管理團隊，第二部分就是教師群體，第三部分就是學生。教師和學生都是社區(qū)和學校關(guān)系的一個紐帶。教師肯定是公共關(guān)系的主體之一，是文化的營造者，我認為教師要想發(fā)揮作用，可能要通過以下兩種途徑：一是教師團體的方式，比如說美國的教師協(xié)會，當社區(qū)需要教師團體幫忙為學校做事情的時候，比如，研究方面的工作，教師可能就要組建臨時團隊進行援助；或者社區(qū)可能要建一個和學校的共贏方案，這時學校也要組建談判團隊與社區(qū)一起協(xié)商，這些都是通過組織和組織的交往實現(xiàn)的，教師協(xié)會可能會承擔這些工作。我國的絕大多數(shù)學校沒有教師協(xié)會這么一個組織，但也可以以學校為單位，作為一個集體去和社區(qū)發(fā)生聯(lián)系，就像前面提到的高爾夫球場的例子。再如，如果社區(qū)需要做一個肥胖兒童的調(diào)查，學校就可以以校方的名義把任務(wù)接下來。學校還可以把會場等借給社區(qū)使用，這樣的一些互惠互利、優(yōu)勢互補都是公共關(guān)系。第二種形式就是教師作為個體來參與，比如咱們學校附近的社區(qū)可能會請我去講講社區(qū)文化建設(shè)，那我為了協(xié)助學校與駐地營造良好的公共關(guān)系，就要抽出時間來做這件事情。所以如果教師懂一些公共關(guān)系，包括禮節(jié)、禮儀等，有好的口才和風度，都會對維護學校良好形象起到積極作用。

《中國教師》：優(yōu)質(zhì)學校發(fā)展公共關(guān)系往往具有得天獨厚的優(yōu)勢，水到渠成。那么薄弱學校發(fā)展學校公共關(guān)系應(yīng)該以什么為突破口？

張東嬌：我覺得他們首先要研究好家長，和家長建立良好的互信關(guān)系，因為家長是首要公眾。其次就是社區(qū)，要和社區(qū)建立良好的關(guān)系。比如以前有個規(guī)模不大的學校，周邊環(huán)境一度非常亂，但由于它跟派出所的關(guān)系維持得非常好，所以很快就解決了這個問題。跟家長的公共關(guān)系也很重要，關(guān)系搞得好，通過家長口口相傳，越來越多的家長就會希望能把孩子送到你的學校。

這和校長的綜合能力關(guān)系非常密切，首先是拓展資源的能力。跟外部組織的關(guān)系好，能得到多方面的支持，為學校的正常運營提供必要條件。然后是專業(yè)能力，能不能把教學質(zhì)量真正提上去。還有就是改進內(nèi)部公共關(guān)系的能力，能不能把教師們的積極性調(diào)動起來，如果教師人心渙散，毫無信心，甚至人心思變，那學?？隙]有前途。

此外，也要看學校在哪些方面最薄弱，薄弱在哪兒，就在哪兒找抓手。我曾經(jīng)在一所薄弱學校蹲點三年，當時采用的就是形象框架。因為學校薄弱，什么都沒有，我們就做了校標的設(shè)計和校園的十個景觀，提煉了核心價值觀，還設(shè)計了首屆金秋打棗節(jié)，然后把周邊的中小學校教師請來參觀，有效地提升了學校的口碑。其實越是薄弱校，越好開展工作，因為弱點太多，很容易就能找到突破口。我們的項目學校中有兩個學校校長更換得特別頻繁，誰來了也很難開展工作，但后來的兩任就沒問題了。因為他們都分別用了兩到三年的時間來改善校內(nèi)的人際關(guān)系，這就屬于內(nèi)部公眾關(guān)系建設(shè)。像這種派系林立的學校就一定要從人際關(guān)系入手，加強內(nèi)部的公共關(guān)系管理。此外，薄弱校營造良好的外部公共關(guān)系一般都是從家長和社區(qū)入手。現(xiàn)在有很多小區(qū)小學，他們和社區(qū)的公共關(guān)系建設(shè)搞得都是熱火朝天。我原來接觸過這樣一所學校，學校只有126名學生，16名教師，他們堅持給家長寫信，寫得非常好。

《中國教師》：在學校營造內(nèi)部公共關(guān)系最難突破的障礙有哪些？

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第2篇

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學　素質(zhì)發(fā)展　高職學生

[中圖分類號]G718.5

[文獻標識碼]A

[文章編號]1009-5349(2010)09-0142-02

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關(guān)學科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學生素質(zhì)現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術(shù)學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當前高職學生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學習動力不足

與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。

(二)知識遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強

由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學習和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學對高職學生素質(zhì)發(fā)展的推動作用

(一)完善高職學生的知識體系

作為一門新興的邊緣學科，公共關(guān)系與眾多學科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學、經(jīng)濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關(guān)系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關(guān)系學的學科性質(zhì)決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學學習數(shù)學、經(jīng)濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關(guān)系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學生的能力結(jié)構(gòu)

通過學習公共關(guān)系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進行提升，對完善高職學生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關(guān)活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎(chǔ)上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學生的個人形象

公共關(guān)系學是一門塑造形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀訓練是課程教學中的一項重要內(nèi)容。公關(guān)禮儀對個人的形象禮儀方面，包括儀容儀表修飾、儀態(tài)、個人著裝的注意事項，此外還對會見時的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務(wù)接待和談判禮儀等方面進行詳盡的表述。這些與日常工作和學習息息相關(guān)的禮儀教育，對提升高職學生的個人形象給予

了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。

(五)增強高職學生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。

三、公共關(guān)系學推動高職學生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措

公共關(guān)系學是高職學生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學的這一促進作用，筆者認為應(yīng)從公共關(guān)系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學方法為例：

1.案例教學法。案例教學法是公共關(guān)系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學PPT，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。

總而言之，公共關(guān)系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關(guān)系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。

[參考文獻]

[1]廖為建.公共關(guān)系學[M].北京：高等教育出版社，2003.

[2]崔相錄.素質(zhì)教育實方法[M].濟南：山東教育出版。1998.

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：公關(guān)促銷整體決策

成功的市場營銷，離不開公共關(guān)系。在世界經(jīng)濟朝著全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化方向發(fā)展的形勢下，一個企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、銷售價格俱佳的條件下，如何讓社會公眾了解企業(yè)、樹立企業(yè)形象、增強公眾的好感和信任，從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)價格，最終達到促銷目的，實現(xiàn)經(jīng)營目標的關(guān)鍵在于企業(yè)是否善于運用良好的公眾關(guān)系和外部環(huán)境，即公共關(guān)系。

早在20世紀60年代，西方國家的企業(yè)就重視公關(guān)與促銷的結(jié)合，越來越有意識地將公關(guān)作為促銷手段?！坝脩羰巧系邸?、“消費者權(quán)益至高無上”等口號的提出，就是有意識地展開公關(guān)活動贏得消費者的好感，促進銷售的手段。美國市場營銷專家菲利普•科特勒的大市場營銷觀念，更使越來越多的企業(yè)逐漸認識到，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，市場競爭日趨激烈，想要在市場競爭中取勝，必須把公共關(guān)系活動同市場促銷活動有機地結(jié)合起來，統(tǒng)一有效地予以運用。

公共關(guān)系策劃是一種戰(zhàn)略行為，市場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)爭取勝的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略家的運籌帷幄，統(tǒng)謀全局；良好的公共關(guān)系的開展也需要公共關(guān)系專家出謀劃策，智用廟算?！胺蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算也多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎”?！秾O子兵法》提出的這種“籌算”思想，無論對于戰(zhàn)爭來說，還是對于公共關(guān)系來說，都是同樣適用。

公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系戰(zhàn)略的核心，也是順利達成公共關(guān)系目標的前提；公共關(guān)系運作需以策劃為基礎(chǔ)，而運作本身實際上也就是實現(xiàn)公共關(guān)系策劃的過程。

企業(yè)運用公共關(guān)系幫助促銷，應(yīng)以“創(chuàng)造成功的人際關(guān)系、和諧的人事氣氛、完美的社會輿論，以贏得社會公眾的了解、好感、信賴，從而為企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，達到營銷目的為宗旨”，并有計劃、有步驟地進行整體決策。

周密調(diào)研、知己知彼

調(diào)查研究是公關(guān)促銷決策的第一步，它是企業(yè)公關(guān)決策的基礎(chǔ)。目標市場一經(jīng)選定，就可以從企業(yè)形象、產(chǎn)品需求趨向、市場競爭態(tài)勢幾方面進行調(diào)查研究，并充分聽取公眾意見，作為制定企業(yè)公關(guān)促銷計劃的基礎(chǔ)。

20世紀70年代，荷蘭、日本家電企業(yè)欲進軍中國市場，對中國電視機的購買力進行了調(diào)查。他們同時注意到中國人的收入水平。幾十元的月收入，使荷蘭人認為能填飽肚子已屬勉強，哪里還能省下錢來買電視。經(jīng)過一番調(diào)查后，荷蘭人的結(jié)論是：至少在十年之內(nèi)中國不存在電視機的購買力。因而他們作出了放棄中國市場的決定。而日本人認為，哪怕購買力只有0.0001，乘上8億，就是一個富有潛力的大市場。更何況中國人素有節(jié)儉的傳統(tǒng)，購買力是能夠“擠”出來的。從十年“文化沙漠”中走出來的中國人，對重新播放電影、戲曲和文化節(jié)目的電視機需求很旺盛。周密的調(diào)研、準確的資料，使日本家電業(yè)果斷作出開拓中國電視機市場的決策。

精心策劃、運籌帷幄

公關(guān)促銷決策的第二步是制定計劃。制定計劃應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)公關(guān)促銷的目標，選擇公關(guān)對象，傳播方式和渠道，制定實施步驟和方法，編制公關(guān)經(jīng)費預算等，從而保證整個公關(guān)活動有計劃地實施。

日本家電業(yè)為進入中國市場進行了周密的策劃。首先對電視機的電壓、音量、制式等方面作了適合中國市場特點的改裝，為使自己的產(chǎn)品在將來中國發(fā)展電視機生產(chǎn)后，不受到中國保護政策的限制。在為電視機定價時，計算了中國將來自行生產(chǎn)電視機的可能成本后，將進入中國市場的12寸黑白電視機的定價為420元。這一價位既能被中國消費者接受，又能使電視機成本已很低的日本家電業(yè)狠賺一筆。銷售渠道的選擇更是經(jīng)過精心策劃。首選廣東。因為這樣就可以依托我國香港，減少前期投入。同時還因為廣東居民同海外聯(lián)系密切，收入水平相對較高，購買力較強。接著再由南而北，向上海等沿海城市滲透。由于正確的決策和周密的策劃，是日本家電企業(yè)的電視機進入中國市場的計劃一舉獲得成功。

巧妙組織、靈活實施

公關(guān)促銷決策的第三步為實施方案。實施計劃方案是整個公關(guān)決策的重點和難點，必須靈活實施。企業(yè)可利用各種大眾傳播媒介及其它信息交流方式，向外界傳播企業(yè)及產(chǎn)品的信息，擴大企業(yè)和產(chǎn)品的影響，實施公關(guān)促銷計劃。

正確的實施對策和精細的計劃方案是組織公共關(guān)系的靈魂，日本家電公關(guān)人員精心策劃，以廣告這一大眾傳播手段為先鋒，以日本電視連續(xù)劇《血疑》、《排球女將》等為誘餌，劇間插播中國百姓還很陌生的電視機廣告，使松下、日立、索尼等產(chǎn)品的知名度迅速提高，在中國廣大消費者中樹立深刻的產(chǎn)品形象。同時通過報刊、廣播、張貼等多種傳播媒體，以文字形式介紹產(chǎn)品及企業(yè)，擴大企業(yè)聲譽。

公共關(guān)系的靈魂是人，人的滿意度是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。日本電視機以其可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)，贏得了中國公眾的好感和信任，有效地提高了產(chǎn)品的美譽度，樹立了企業(yè)良好形象，擴大和鞏固了中國市場的占有率。

巧借東風、決勝千里

公關(guān)促銷決策的最后一個環(huán)節(jié)是總結(jié)評估。對企業(yè)公關(guān)促銷結(jié)果是否實現(xiàn)既定目標，要進行定性定量的總結(jié)評估，總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，從而為今后的公關(guān)促銷提供經(jīng)驗。

日本家電業(yè)對其電視機在中國的銷售情況進行總結(jié)評估后，欣喜若狂。企業(yè)及產(chǎn)品的知名度、美譽度已根植于中國消費群體。經(jīng)過周詳?shù)目偨Y(jié)評估后，日本幾大家電企業(yè)借助電視機在中國的熱銷，利用企業(yè)及電視機較高的知名度、美譽度，將同一品牌系列家電打入中國市場。公關(guān)促銷的不同之處在于贊助在中國舉辦的大型體育比賽，贊助舉辦中國全國性的卡啦OK電視大賽等，樹立熱心公益的良好形象，使日本家電的知名度、美譽度進一步提高。系列家電在中國市場的銷售再次獲得巨大成功。

從日本家電企業(yè)在中國市場取得的成功經(jīng)驗可知，公共關(guān)系促銷成效是通過企業(yè)長期努力實現(xiàn)的，成功的公共關(guān)系在現(xiàn)代市場營銷中，可以給企業(yè)帶來財富。公關(guān)促銷整體決策的成功，必須在公關(guān)促銷觀念的指導下，創(chuàng)造性地開展各種促銷活動，樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

企業(yè)的經(jīng)營者必須出奇制勝，進行特別的策劃。一個成功的市場營銷策劃，可使一個企業(yè)由無名到享有盛譽、弱小變?yōu)閺姶?。國際市場的競爭也已由強力抗爭進入了策劃制勝的時代。日本家電企業(yè)成功的公共關(guān)系整體營銷策略，對我國企業(yè)打入國際市場具有重要的借鑒意義。

知識經(jīng)濟的臨近及世界經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，必然會引起企業(yè)市場營銷的革命。中國企業(yè)將有更多的機會在全球發(fā)達的消費市場中展示實力和發(fā)展自己的事業(yè)，實現(xiàn)跨國經(jīng)營?？v觀中國企業(yè)開拓國際市場所走過的道路，可以說，中國大部分的外貿(mào)和外向型企業(yè)是采取一種較為被動的方式進入國際市場的，國際市場營銷觀念落后，加上體制因素的影響，各種類型的企業(yè)、部門、行業(yè)在公關(guān)營銷理論的認識和運用上存在很大的差異。而我國企業(yè)要生存與發(fā)展，要走向世界，就必須學習發(fā)達國家的經(jīng)驗，學習國際市場營銷的全新理論，積極有效地開展公共關(guān)系的整體營銷。

參考文獻：

1.于建原.市場營銷管理—理論與模型.中國人民大學出版社，1999

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第4篇

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；問題：現(xiàn)狀；作用

一 我國飯店管理中的公共關(guān)系現(xiàn)狀及問題

1.1 我國飯店管理中的公共關(guān)系現(xiàn)狀

我國飯店對公共關(guān)系管理，常見的幾種看法是：一是種認為飯店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好飯店的“表面禮儀”工作；二是種認為飯店公關(guān)就是飯店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為，飯店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當然，更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì)，認為：公關(guān)是營銷的一種手段，飯店公關(guān)由飯店營銷部門負責就可以了。

1.2 我國飯店管理中的公共關(guān)系存在的問題

（1）、純粹拿媒體當工具

目前，飯店一般在促銷之時，都是采取宴請媒體的方式，聯(lián)系做宣傳。那些編輯，記者，主持人的飯可不是好吃的，吃完了寫東西。媒體記者，編輯們心里自然不是滋味：自己吃著，旁邊有攝像頭盯著，后面有導演、服務(wù)員和客人們看著，還要對攝像頭很夸張地說：“哇，這道菜真是色、香、味俱全，回味無窮……”。此時，不禁讓人感覺到濃厚的商業(yè)氣息——純粹拿媒體當工具。

（2）、無競爭對手的宣傳媒介調(diào)查

俗話說的好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。目前，天銘國際大酒店，常熟福朋喜來登和金海華是常熟某假日酒店的主要競爭。而如今，大家只知道，天銘國際大酒店是老五星，設(shè)施陳舊，比不了某；金海華主打餐飲，客房沒有某的寬敞。其他，關(guān)于競爭者的宣傳手段、每年宣傳費用的大致成本預算是渾然不知。這個不能過于責備，因為，飯店市場傳媒部本身都沒有年度預算，只是有了促銷就聯(lián)系媒體。

（3）、媒介形式單一，涉及面小

飯店目前的媒介形式有各顯眼處海報、電梯海報、小宣傳單頁、促銷臺、電子屏、店外如季刊、雜志、報紙、郵遞廣告、還有廣播、電子郵件、手機短信等…… 但是，酒店在專業(yè)刊物、雜志上的行業(yè)資訊和廣告幾乎沒有。另外飯店沒有定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物，去年有IHG總部季度期刊《尊悅》，但是自2009年冬季便?？?。

二 公共關(guān)系在飯店管理中的作用

公共關(guān)系是一門"內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展"的經(jīng)營管理藝術(shù)，它在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，飯店公共關(guān)系越來越多地注重飯店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重飯店的內(nèi)部管理，這對于提高飯店知名度，樹立與發(fā)展飯店形象，提高飯店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高飯店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

2.1、擴大影響，提高飯店知名度

飯店的知名度是指飯店在公眾心目中名氣的大小。提高飯店的知名度，讓公眾了解飯店，知道飯店，擴大飯店的影響，一個很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。

（1）、做好飯店的宣傳廣告

所謂"酒香也怕巷子深"，一個飯店無論它的設(shè)施多么豪華，服務(wù)多么熱情周到，無人知道，無人光顧，飯店的生存和發(fā)展都會受到影響。因此，飯店發(fā)展的首要因素是讓賓客了解飯店，知道飯店，從而光顧飯店，使用和享受飯店的設(shè)施與服務(wù)。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業(yè)頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認為是老錦江的分支，針對這一情況，新錦江的公關(guān)人員利用各種機會，如舉辦中外食品節(jié)、承辦大型國際研討會等一系列公關(guān)活動，并通過新聞媒介介紹飯店，擴大飯店的影響，提高飯店的知名度，從而贏得了社會公眾的關(guān)注，市場也被漸漸打開，使飯店效益出現(xiàn)了一個良好的勢頭。

（2）、抓住時機擴大飯店影響

在提高飯店知名度上，公共關(guān)系的機遇很多，關(guān)鍵是要抓住時機和采用有效的方法。例如，飯店的開業(yè)慶典就是開展公共關(guān)系的一個最好的機會，因為飯店新開業(yè)還沒有與社會各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關(guān)系工作的開展，擴大飯店的影響，提高飯店的知名度，因此，許多飯店對飯店的開業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開業(yè)，正在經(jīng)營中的飯店，由于知名度較低，飯店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認識，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時機，靈活運用傳播媒介，向公眾進行宣傳和介紹，提高和強化飯店的知名度。營業(yè)中的飯店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽，必然會對飯店的經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動對擴大飯店知名度又起著極為重要的作用。

2.2、樹立和發(fā)展飯店良好形象

飯店的企業(yè)形象是社會公眾包括飯店員工心目中對飯店整體的評價。它是公眾對飯店的發(fā)展史、管理人員、團體氣氛、行為準則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、飯店名稱、店徽等的總體認知，反映了公眾對飯店的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。

公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展飯店的良好形象，建立良好的信譽，以取得社會公眾的理解和接受，進而贏得信任和支持，而良好形象和信譽的建立，又會促進飯店目標的實現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽稱為飯店"無形的財富"，同時，飯店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以南京玄武飯店為例，開業(yè)之初，由于經(jīng)營思想和經(jīng)營觀點以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴重損害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了飯店的聲譽，給飯店的經(jīng)濟效益順利通過了國家旅游局的驗收，在飯店十周年店慶之際，躋身四星旅游飯店的行列?？梢姡瑯淞⒑桶l(fā)展飯店形象是促進飯店發(fā)展的重要手段之一。但是，飯店形象的樹立并不是一朝一夕的事，飯店本身處在一個不斷發(fā)展的過程之中，因此，飯店公共關(guān)系工作要為飯店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境，飯店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進行市場調(diào)查，了解飯店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時做出預測，及時調(diào)整公關(guān)策略，使飯店的發(fā)展趨勢與公眾意向相吻合，讓飯店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

2.3、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在飯店經(jīng)營管理中，決策是一項戰(zhàn)略問題，飯店所處的生存環(huán)境和面臨的市場競爭極為復雜，經(jīng)驗型管理方式，已很難適應(yīng)飯店發(fā)展的需要，因此，飯店各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當充分利用公關(guān)優(yōu)勢，發(fā)揮其智囊作用，為飯店決策層提供切實可靠的信息，當好飯店決策層的參謀。

飯店決策是一個系統(tǒng)工程，整個決策過程包括調(diào)查分析、確定目標、制定方案、方案評估、執(zhí)行實施等步驟，公共關(guān)系在決策過程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準確制定提供各種信息。飯店每一項決策的實施并不是飯店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導他們在不同層次上以不同形式參與到實施決策的行動中來。因此，飯店公共關(guān)系活動是飯店能否有效實施決策的關(guān)鍵因素。

2.4、協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

（1）、協(xié)調(diào)好飯店與外部環(huán)境關(guān)系

現(xiàn)代飯店是一個開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時又受到外部環(huán)境的影響，因此，飯店內(nèi)各部門之間以及飯店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使飯店內(nèi)所有部門的活動同步化、和諧化，并使飯店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到飯店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會使飯店在時間、人力、金錢等方面造成浪費，使飯店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代飯店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使飯店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

（2）、做好飯店內(nèi)部信息溝通

公共關(guān)系在飯店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是飯店公共關(guān)系的基本職能，對內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、飯店與股東之間的溝通；對外有飯店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。

公共關(guān)系在飯店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時向員工傳達和解釋飯店的政策、決策、指令和意向；向各級部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗，他們通過"當一天總經(jīng)理"等一系列活動，喚起員工對飯店的責任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使飯店管理出現(xiàn)了生機勃勃的局面，同時，也使飯店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動向，聽取他們的意見和建議，鼓勵股東參加飯店的經(jīng)營活動，以使其與飯店同呼吸共命運。

2.5、促進飯店效益的提高

現(xiàn)代飯店經(jīng)營的最終目標是為了獲得理想的經(jīng)濟效益和社會效益，在飯店經(jīng)營過程中，無論是消費決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時、越全面，越能強化企業(yè)的生存與競爭的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進飯店經(jīng)濟效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益，但是，它對飯店經(jīng)濟效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強飯店的競爭能力，使飯店在競爭中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善飯店的市場環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關(guān)系可以加強飯店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營決策，抓住經(jīng)營的最佳時機，從而獲得最佳的經(jīng)濟效益。

此外，公共關(guān)系在促進飯店社會效益，樹立飯店形象，加強飯店與社會各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

參考文獻：

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第5篇

本文介紹了職業(yè)能力導向的《公共關(guān)系學》課程教學改革的重要意義，分析了當前《公共關(guān)系學》課堂教學中存在的問題，指出以職業(yè)能力為核心導向，從教學內(nèi)容、教學方法、評價方式三個方面對《公共關(guān)系學》課程進行改革，從而真正提升學生的公關(guān)素質(zhì)和實踐能力。

關(guān)鍵詞:

課程改革;公共關(guān)系學;職業(yè)能力

引言

在當前高等教育深化改革、提高教育質(zhì)量的時代大背景下，職業(yè)能力培養(yǎng)已經(jīng)成為中國高等教育發(fā)展新的必然要求，也是我院人才培養(yǎng)的目標所在。課程教學改革是人才培養(yǎng)的微觀基礎(chǔ)，是培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)的最主要途徑。因此，以職業(yè)能力為導向，深入探究《公共關(guān)系學》的課程教學改革，具有非常重要的意義。

一、職業(yè)能力導向的《公關(guān)關(guān)系學》課程教學改革的意義

(一)契合教育部提出了建立現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展方向。

2014年2月，國務(wù)院通過了“關(guān)于加快建構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育體系的決定”。3月在首屆產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇上，教育部副部長魯昕提出，在改革完成后，我國2500所高校中，會有1650所左右的高校將轉(zhuǎn)型為以職業(yè)技術(shù)教育為核心，并且在培養(yǎng)方式上將突出專業(yè)的重要性，著力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。這一舉措將令中國高等教育的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的高校比重將會提高25個百分點。在新形勢下我國將把突破口放在建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系上，對教育結(jié)構(gòu)實行戰(zhàn)略性調(diào)整，而高中和高等教育階段是這一調(diào)整的集中體現(xiàn)。形成一個以就業(yè)為導向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系是中國的目標，在教育模式、教育機制、人才培養(yǎng)模式上，都以就業(yè)為導向。［1］筆者嘗試的職業(yè)能力導向的公共關(guān)系學教學改革與實踐，將以提升學生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為導向，從教學內(nèi)容、教學方法、評價方式等方面進行改革，這完全適應(yīng)了教育部新提出的建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系的目標。

(二)適應(yīng)我院最新人才培養(yǎng)方案的要求。

我院于2012年制定了新一輪本科人才培養(yǎng)方案，全面落實學院“知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才”培養(yǎng)目標，對教學改革提出了新的要求。在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學》是文法公管大類的大類基礎(chǔ)課程，第一學期開設(shè)，涉及法學、廣告學、公共事業(yè)管理、城市管理四個本科專業(yè)，在文法公管類人才培養(yǎng)方案中占據(jù)重要的基礎(chǔ)性地位。換言之，在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學》課程對于文法公管大類共4個專業(yè)的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)具有非常關(guān)鍵的作用，自然也就對《公共關(guān)系學》課程教學全過程提出了深入改革的要求。如何在《公共關(guān)系學》已有教學經(jīng)驗和教學成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)用型職業(yè)能力培養(yǎng)的要求，通過深入的教學改革，全面強化學生的公共關(guān)系意識，加強學生的溝通協(xié)調(diào)與社會交往能力，為成功就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，是新形勢下《公共關(guān)系學》課程教學所需要完成的緊迫任務(wù)，也是筆者研究的重點。

(三)符合新形勢下學風建設(shè)和專業(yè)建設(shè)的要求。

根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案，學院實行“大類招生，專業(yè)分流”政策。這無疑有利于學生打下寬廣的知識基礎(chǔ)，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類中，共有法學、廣告學、公共事業(yè)管理、城市管理四個本科專業(yè)，每個專業(yè)之間相關(guān)度并不高，專業(yè)課程幾乎沒有共同點，這就很可能使得學生在第二學期進行專業(yè)分流時存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專業(yè)。如果盲目選擇一個專業(yè)，日后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，學生往往學習熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學風建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。在這種情況下，第一學年的大類基礎(chǔ)課程不僅要實現(xiàn)知識傳授，更要幫助學生充分認識自身的優(yōu)點和喜好，在專業(yè)分流中選擇最適合自己的專業(yè)，從而使得學生在后面三年的學習中充滿學習熱情，形成良好的學風，進而使我院的專業(yè)建設(shè)不斷取得進步。《公共關(guān)系學》作為文法公管類的大類基礎(chǔ)課程，在這方面具有天然的優(yōu)勢。作為一個實踐性很強的課程，《公共關(guān)系學》課程在我院已經(jīng)開設(shè)14年，積累了一定的教學經(jīng)驗和教學成果。根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案的要求，本課程研究擬以職業(yè)能力為導向，通過讓學生參與實踐項目以了解法學、廣告學、公共事業(yè)管理、城市管理專業(yè)對于職業(yè)能力的不同要求和共同之處，在課程學習中逐步認識自己的興趣所在，幫助學生做出適合自己的專業(yè)選擇。

二、針對目前存在問題，如何進行《公關(guān)關(guān)系學》課程教學改革以提升學生職業(yè)素養(yǎng)。

《公共關(guān)系學》課程的實踐性與實用性很強，因而要求學生既要具備相關(guān)的理論知識，又要擁有較強的實踐技能，只有這樣學生步入工作崗位后才能較快適應(yīng)市場需求，才能熟練地協(xié)助企業(yè)或單位策劃公關(guān)活動、用公關(guān)方法較好解決危機、制造公關(guān)奇跡，并處理好同事間、上下級間各種關(guān)系。但是在傳統(tǒng)《公共關(guān)系學》課堂教學中存在著重理論、輕實踐的問題，這不僅不利于《公共關(guān)系學》課堂教學質(zhì)量的提升，而且不利于提高學生應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。因此，《公共關(guān)系學》課程要朝著更完美的目標前進，就必須不斷地進行更科學更合理的改革和探索，構(gòu)建以職業(yè)能力為導向的、以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標的課程教學新模式。那么針對目前《公共關(guān)系學》課堂教學中存在的問題，筆者主要從以下三個方面進行以職業(yè)能力為導向的《公共關(guān)系學》課程教學改革與實踐。

(一)“專題式教學+職業(yè)能力訓練”的教學內(nèi)容改革。

教學內(nèi)容改革是《公共關(guān)系學》課程教學改革的核心。為提升學生實踐能力和職業(yè)能力，改變傳統(tǒng)的章節(jié)式教學思路，采取專題式教學思路。在教學內(nèi)容設(shè)計上，筆者把公共關(guān)系學課程劃分為四大專題:公共關(guān)系學基礎(chǔ)理論(包括緒論、公共關(guān)系的概念和涵義、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的起源與發(fā)展，共8個學時)、公共關(guān)系工作程序(共6個學時)、公共關(guān)系實務(wù)(包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、公關(guān)禮儀、危機公關(guān)、公關(guān)專題活動，共12個學時)、公共關(guān)系實訓(帶領(lǐng)學生參與班級、系部或?qū)W院的各類主題活動的組織、策劃、執(zhí)行等，共6個學時)。在每個專題下面，安排了對應(yīng)的實踐項目:第一個專題:以公關(guān)團隊為單位成立公關(guān)公司;公關(guān)主題演講。第二個專題:撰寫公關(guān)策劃方案。第三個專題:公關(guān)辯論賽;公關(guān)禮儀課堂實訓;危機公關(guān)案例分析。第四個專題:依托公關(guān)團隊和學生社團讓學生參與組織、策劃、執(zhí)行班級、系部、學院的各類主題活動等。根據(jù)學生今后從事的專業(yè)制定出學生需要具備的能力，文法公管大類的學生主要可以選擇的專業(yè)有四個:法學、廣告學、公共事業(yè)管理和城市管理。通過對這三類專業(yè)相應(yīng)的用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這三類專業(yè)相關(guān)的工作崗位所必須要具備的職業(yè)能力各有側(cè)重，法學相關(guān)工作崗位側(cè)重邏輯思辨能力，廣告學相關(guān)工作崗位側(cè)重策劃設(shè)計能力，公共事業(yè)管理和城市管理則側(cè)重溝通協(xié)調(diào)能力，以上這些實踐項目中有三個就是分別圍繞這三大核心職業(yè)能力進行設(shè)計的，其余的實踐項目主要是圍繞這三類專業(yè)相對應(yīng)的工作崗位所通用的職業(yè)能力進行設(shè)計。學生通過積極參與以上各種不同的實踐項目，可以明晰自己更擅長哪一種職業(yè)能力或者自己的興趣點在哪個方面，進而為大一第二學期的專業(yè)分流做好充足的準備，減少專業(yè)分流的迷惘和茫然。同時，在課程內(nèi)容設(shè)計上，每個專題都有相應(yīng)的實踐項目來支撐，實踐項目的設(shè)計也是圍繞三類專業(yè)的核心職業(yè)能力進行的。筆者將運用多種激勵方法，調(diào)動學生積極參與以上實踐項目，使學生在參與這些實踐活動的過程中體會團隊協(xié)作的重要性。通過實踐活動使學生把課堂上所學的理論內(nèi)容更好地融入實際操作之中，讓“教、學、做一體化”落到實處，從而為學生今后更好地就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(二)“實踐項目式+合作研討式”的教學方法改革。

在教學內(nèi)容改革實施過程中，教學方法必須與之相適應(yīng)。將學生分成若干學習討論小組，積極進行參與式、啟發(fā)式、探究式、討論式教學嘗試。引導學生主動參與、合作研討，著力培養(yǎng)學生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達能力、執(zhí)行能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等各種職業(yè)素養(yǎng)。具體教學方法如下。案例教學法案例教學法的目標是在分析及研討案例的基礎(chǔ)上，研究公共關(guān)系活動的歷史、現(xiàn)狀，從而提煉出公共關(guān)系活動內(nèi)在的規(guī)律和理論要點。［2］通過案例教學法不僅可以激發(fā)學生的學習興趣，而且能夠培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。本人總結(jié)了在課堂中運用案例教學法進行教學的經(jīng)驗。首先應(yīng)在課前精心選擇最佳案例，要保持對與公關(guān)相關(guān)的熱點事件的敏銳度與關(guān)注度，案例庫應(yīng)持續(xù)更新，并根據(jù)教學大綱和教學進程編選，編選過程中要有針對性，案例編選的原則是要真實、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學生課堂討論，授課教師應(yīng)在課前把案例相關(guān)資料發(fā)給學生，這樣上課時不會感覺突然，課堂上授課教師再進行詳細介紹，鼓勵學生運用頭腦風暴法，圍繞某個切入點開展熱烈的討論，若討論過程中出現(xiàn)偏離主題或其他問題，教師應(yīng)馬上協(xié)調(diào)，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學生討論案例的基礎(chǔ)上，教師要給予恰當?shù)攸c評和分析，深化整個課堂教學，為了做好這一步，需要教師在課前對案例有全面的認識，并找準案例的細節(jié)與所講理論點相切合的地方，同時還需要有較強的應(yīng)變課堂突發(fā)問題的能力。社會實踐法要真正提高學生的職業(yè)能力和公關(guān)素質(zhì)，僅靠課堂實踐是不夠的，還需要創(chuàng)造平臺，讓學生有機會進行校園內(nèi)外的各類公關(guān)實踐工作，進行實戰(zhàn)模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:第一種方式是實地觀摩考察，教師要積極跟校內(nèi)外相關(guān)組織機構(gòu)做好溝通，然后選擇恰當時機組織學生參加校內(nèi)外各項公關(guān)活動，比如帶領(lǐng)學生觀摩開學典禮、校招聘會、校動動會開幕式、學校周年慶典等公關(guān)相關(guān)的主題實踐活動;第二種方式是親身實踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關(guān)理論知識及組織一系列課堂實踐活動的基礎(chǔ)上，學生也十分希望能把課堂所學的內(nèi)容盡快加以實踐，在學生有著濃厚的實戰(zhàn)興趣的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)適時推出系列的親身實踐活動，比如組織學生參加校園內(nèi)的各類主題活動，包括活動的策劃、組織、實施、總結(jié)等工作，只有這樣才能真正把理論知識與實踐活動結(jié)合起來，提升學生動手能力。［3］合作研討法課堂教學的過程是師生合作、團隊合作、共同學習、共同探索的過程，鼓勵提問、鼓勵對話、鼓勵創(chuàng)新。在課程正式開始之前，由教師對學生進行分組，學生可自由組建公關(guān)團隊，每個團隊5—6人，盡量保證男女搭配，以增加團隊合作的趣味性。團隊活動將貫穿整個課程的始終，包括課前預習、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實踐項目等。在課堂教學改革中，積極開展合作研討法，不僅為學生搭建了展示自我能力和風采的良好平臺，而且提升了學生的學習積極性和趣味性，增強了學生的團隊協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力。任務(wù)驅(qū)動法任務(wù)驅(qū)動法是先由教師根據(jù)教學大綱和教學目標明確每堂課的具體任務(wù)，然后通過任務(wù)的準備、參與、總結(jié)，使學生懂得完成這些任務(wù)需要具備怎樣的知識和技能，從而促進學生更好地學習。在課堂教學中，作為引領(lǐng)者，教師首先應(yīng)設(shè)定好每堂課的具體教學任務(wù)，然后帶領(lǐng)學生圍繞某一核心問題進行討論和交流，最終通過共同努力尋找解答問題的最佳答案。通過積極采用任務(wù)驅(qū)動法，可以在教學過程中產(chǎn)生以下三個作用，分別是:一是增加了學生的自信心，提升了學生的創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力;二是通過解決執(zhí)行任務(wù)過程中遇到的問題，促使學生了解自身的優(yōu)點和缺點，以便更好地把握今后學習方向。

(三)“多元一體+形成性考核”的評價方式改革。

學生評價方式的改革十分關(guān)鍵，關(guān)系到學生興趣點的導向。在《公共關(guān)系學》課堂教改實踐中，改變了傳統(tǒng)一考定終身的評價方式，建立起重實踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升的評價方法，形成一種創(chuàng)新的考核評價標準，即以職業(yè)能力為核心與導向，圍繞“兩個結(jié)合”的策略，推動課堂教學改革真正有效地進行與落實。首先是學生自我評價與教師評價相結(jié)合。在課程開始之初，任課教師把課程的考核標準和考核方法詳細地告訴學生，讓學生有明確的目標;在實踐項目具體落實過程中，教師及時記錄學生展示項目成果的情況;最后通過把教師打分和學生代表打分相結(jié)合，得出每個學生的具體分數(shù)。再者是過程性考核與期末考試相結(jié)合。過程性考核主要是對學生在整個學期學習過程中各個方面的考查，包括考勤、課堂表現(xiàn)、參與實踐項目的表現(xiàn)和貢獻等，著重關(guān)注學生在整個學期學習過程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對本課程的理論知識要點進行考核與應(yīng)用。過程性考核與期末考試兩相結(jié)合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學生把眼光更多地放在整個學期的學習過程中，激發(fā)學生參與課堂的積極性，提升學生的實踐能力和團隊協(xié)作能力，增強學生自主學習能力。考核的具體方法如下。《公共關(guān)系學》課程成績計算方法:總成績等于期末考試(40%)加平時成績(60%)，其中，期末考試成績包括:封閉式卷面考試成績(50%)、開放式案例分析成績(50%)。平時成績包括四塊，分別是:團隊實踐項目完成情況(50%)、專業(yè)選擇意向報告(20%)、課堂表現(xiàn)(20%)、考勤(10%)，其中，團隊實踐項目完成情況的評分標準考慮到公平性，主要由個人自我評價(15%)、組內(nèi)成員互評(25%)、任課教師評分(60%)三部分組成。團隊實踐項目包括課堂內(nèi)外開展的各類實踐項目，每個實踐項目所對應(yīng)考核的學生能力是有所側(cè)重的，學生可根據(jù)自己在實踐項目中的表現(xiàn)情況和個人興趣愛好，總結(jié)出專業(yè)選擇意向報告，為大一第二學期的專業(yè)分流打下堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)語

通過以職業(yè)能力導向的公共關(guān)系學教學改革與實踐，筆者力圖在教學內(nèi)容上通過專題式教學和項目教學的形式，引導學生明晰自身特長和興趣，為大一第二學期的專業(yè)分流做好充分準備;在教學方法上通過多元化教學方法、手段激發(fā)學生學習興趣和提升學生對實踐項目的參與度，從而提升學生的核心職業(yè)能力;在評價方式上通過構(gòu)建重職業(yè)技能培養(yǎng)和重實際操作的全新模式，從而在根本上增強學生的實戰(zhàn)能力、公關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

作者：夏慧夷 單位：浙江農(nóng)林大學暨陽學院

參考文獻:

［1］楊晨．公共關(guān)系學發(fā)展現(xiàn)狀研究報告［J］．山西財經(jīng)大學學報，2011(11):51．