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數(shù)字金融人才培養(yǎng)范文第1篇

1、企業(yè)參與不夠。要實(shí)現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)”的人才培養(yǎng)模式，我們必須堅(jiān)持以企業(yè)為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)人才需求來制定高職院校金融專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。大力開展校企合作，積極推進(jìn)工學(xué)結(jié)合，設(shè)計(jì)專業(yè)課程體系，吸納更多企業(yè)共同投入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)，依托企業(yè)成熟的技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的能力來主動(dòng)參與開發(fā)金融專業(yè)實(shí)訓(xùn)軟件和實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)。而目前的常用的實(shí)訓(xùn)資源僅有深圳典閱銀行綜合業(yè)務(wù)技能國賽平臺(tái)、杭銳電腦傳票輸入訓(xùn)練系統(tǒng)2009版、股票模擬訓(xùn)練軟件等，數(shù)量很少，體現(xiàn)出企業(yè)參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)嶋H需求。

2、實(shí)訓(xùn)資源功能不完善。如:深圳典閱銀行綜合業(yè)務(wù)技能國賽平臺(tái)注重對學(xué)生手工和綜合業(yè)務(wù)的測試，實(shí)操訓(xùn)練效果不夠;杭銳電腦傳票輸入訓(xùn)練系統(tǒng)2009版學(xué)生實(shí)際訓(xùn)練很好，但是測試很機(jī)械，不靈活;股票模擬訓(xùn)練軟件虛擬性能強(qiáng)，但是需要在有其他方式查看股票行情后才能在軟件上進(jìn)行選股和交易，功能很單一，沒有整合在一起;精品課程資源講授多，實(shí)操少。要根據(jù)實(shí)際需要克服不足把資源進(jìn)行整合完善其功能。

3、高校參與不夠。實(shí)際中金融專業(yè)數(shù)字化資源庫的建設(shè)不能一個(gè)或幾所高校來完成，要集思廣益，集合高校的優(yōu)勢資源來共建共享，通過研究，共同設(shè)計(jì)專業(yè)核心課程的建設(shè)，整合專業(yè)實(shí)訓(xùn)數(shù)字化教學(xué)資源，發(fā)展金融專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，完善專業(yè)課程立體化資源，構(gòu)建虛擬教學(xué)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源開發(fā)開放，建設(shè)開放式高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源庫系統(tǒng)。

二、專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)數(shù)字化資源庫建設(shè)路徑

在金融專業(yè)專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)數(shù)字化資源庫建設(shè)中，因?yàn)槿鄙儇?cái)政專項(xiàng)資金對專業(yè)建設(shè)的投入和缺少專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教師，所以我們課題組在研究過程中“堅(jiān)持固有，提倡共建共享”模式，實(shí)現(xiàn)專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)做一體化、評(píng)價(jià)與考核二大功能，總目標(biāo)是建設(shè)豐富的內(nèi)容，使用快速和動(dòng)態(tài)等特性的專業(yè)核心課程的數(shù)字資源庫。建設(shè)路徑:一是按照企業(yè)的需要，將課程的理論和實(shí)踐部分設(shè)置與專業(yè)典型工作任務(wù)對接，根據(jù)實(shí)際崗位工作要求，來建設(shè)專業(yè)課程。二是通過走訪行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)研企業(yè)、回訪畢業(yè)生，通過對專業(yè)就業(yè)崗位群的分析，以及召開專家研討會(huì)，以此來制定金融專業(yè)的課程體系及人才培養(yǎng)方案。三是結(jié)合教學(xué)做一體化、評(píng)價(jià)與考核二大功能的實(shí)際需要，在核心課程實(shí)訓(xùn)數(shù)字化資源庫建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立專業(yè)實(shí)訓(xùn)數(shù)字化教學(xué)資源庫。

三、專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)數(shù)字化資源庫建設(shè)內(nèi)容

(1)合理定位專業(yè)內(nèi)容

職業(yè)院校每年都要進(jìn)行金融行業(yè)人才的需求和畢業(yè)生就業(yè)實(shí)際情況的調(diào)研，分析行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)需要工作崗位和業(yè)務(wù)能力的研究。從調(diào)研情況來看，金融專業(yè)主要面向銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、信用社四個(gè)主要領(lǐng)域的柜臺(tái)服務(wù)、客戶服務(wù)、營銷服務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等工作崗位定位，以此為依據(jù)，確定“貨幣銀行概論”、“證券投資理論與實(shí)務(wù)”、“保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)”、“商業(yè)銀行經(jīng)營與管理”、“外匯管理理論與實(shí)務(wù)”、“信用管理實(shí)務(wù)”、“金融企業(yè)會(huì)計(jì)”等課程為專業(yè)核心課程，根據(jù)工作崗位及其素質(zhì)與能力要求來設(shè)定實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。它包括教學(xué)課件、訓(xùn)練題庫、虛擬仿真教學(xué)平臺(tái)、軟件庫、訓(xùn)練視頻、教學(xué)大綱、教學(xué)材料、電子教案、技能競賽等。專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)資源建設(shè)內(nèi)容和要求:

1．貨幣銀行概論，設(shè)計(jì)要求教學(xué)大綱;設(shè)計(jì)內(nèi)容:課程、教學(xué)大綱文本;內(nèi)容和要求:課程性質(zhì)、設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)、內(nèi)容和要求、教學(xué)評(píng)價(jià)和建議。

2．證券投資理論與實(shí)務(wù)，設(shè)計(jì)要求:電子教案;設(shè)計(jì)內(nèi)容:課程、電子教案;內(nèi)容和要求:教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)過程設(shè)計(jì)、教學(xué)場地與用具。

3．保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)，設(shè)計(jì)要求:實(shí)訓(xùn)案例;設(shè)計(jì)內(nèi)容:課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及典型案例分析;內(nèi)容和要求:實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要與教學(xué)內(nèi)容高度相關(guān)。4．商業(yè)銀行經(jīng)營與管理，設(shè)計(jì)要求:教學(xué)視頻;設(shè)計(jì)內(nèi)容:課程相關(guān)視頻;內(nèi)容和要求:學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)訓(xùn)操作視頻。

5．外匯管理理論與實(shí)務(wù)，設(shè)計(jì)要求

實(shí)訓(xùn)習(xí)題;設(shè)計(jì)內(nèi)容:每個(gè)章節(jié)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)習(xí)題及答案;內(nèi)容和要求:計(jì)算、業(yè)務(wù)操作、論述、案例分析等類型。

6．信用管理實(shí)務(wù)，設(shè)計(jì)要求:實(shí)訓(xùn)教材;設(shè)計(jì)內(nèi)容:與課程相配套的實(shí)訓(xùn)教材;內(nèi)容和要求:體現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)”的人才培養(yǎng)模式。

7．金融企業(yè)會(huì)計(jì)，設(shè)計(jì)要求:參考資料;設(shè)計(jì)內(nèi)容:課程教學(xué)相關(guān)參考資料;內(nèi)容和要求:實(shí)訓(xùn)手冊、相關(guān)網(wǎng)站鏈接、最新實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)操作要求。專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)資源庫主要建設(shè)內(nèi)容及要求

(2)專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)素材資源建設(shè)內(nèi)容

在各門課程資源要素建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)做一體化、評(píng)價(jià)與考核二大功能的實(shí)際需要，開發(fā)一個(gè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)數(shù)字化教學(xué)資源庫。專業(yè)人才培養(yǎng)方案為先導(dǎo)，專業(yè)核心課程為載體，根據(jù)資源類型，通過實(shí)訓(xùn)圖像、視頻解釋等表現(xiàn)形式全面展示金融專業(yè)實(shí)訓(xùn)數(shù)字化資源庫，專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)基本型資源中心建設(shè)內(nèi)容及要求:

1．實(shí)訓(xùn)圖片庫，設(shè)計(jì)內(nèi)容:各種各樣的訓(xùn)練原理、業(yè)務(wù)流程、設(shè)備等相關(guān)材料圖片;設(shè)計(jì)數(shù)量:必須有實(shí)訓(xùn)相關(guān)的圖形、圖表、圖片。

2．視頻解說庫，設(shè)計(jì)內(nèi)容:實(shí)訓(xùn)工作原理、操作流程等相關(guān)視頻素材;設(shè)計(jì)數(shù)量:每門專業(yè)核心課程必須有各類活動(dòng)、參考視頻資料。

3．實(shí)訓(xùn)習(xí)題庫，設(shè)計(jì)內(nèi)容:案例分析、論述等相關(guān)習(xí)題素材;設(shè)計(jì)數(shù)量:每門專業(yè)核心課程不少于60題。

4．實(shí)操案例，設(shè)計(jì)內(nèi)容:銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品營銷等相關(guān)的案例;設(shè)計(jì)數(shù)量:300個(gè)左右案例。

5．實(shí)訓(xùn)軟件庫，設(shè)計(jì)內(nèi)容:常用的各類專業(yè)實(shí)訓(xùn)軟件;設(shè)計(jì)數(shù)量:典閱銀行綜合業(yè)務(wù)技能國賽平臺(tái)、杭銳電腦傳票輸入訓(xùn)練系統(tǒng)2009版、股票模擬訓(xùn)練軟件、世界大學(xué)生城平臺(tái)等。

金融專業(yè)的特色型資源庫，依托虛擬教學(xué)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，專業(yè)國家級(jí)、省級(jí)、行業(yè)的技能競賽，行業(yè)資源等特色型資源素材進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、收集、整合，專業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)特色型資源庫建設(shè)內(nèi)容及要求:

1．虛擬教學(xué)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，設(shè)計(jì)內(nèi)容:各個(gè)專業(yè)核心課程相關(guān)虛擬教學(xué)仿真實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái);設(shè)計(jì)數(shù)量:各個(gè)專業(yè)核心課程相關(guān)虛擬教學(xué)仿真實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)。

2．專業(yè)技能競賽庫，設(shè)計(jì)內(nèi)容:及時(shí)公布專業(yè)競賽消息及相關(guān)培訓(xùn)信息;設(shè)計(jì)數(shù)量:購買、安裝并使用相關(guān)操作軟件和操作平臺(tái)。

3．專業(yè)服務(wù)庫，設(shè)計(jì)內(nèi)容:學(xué)生社會(huì)服務(wù)、實(shí)習(xí)相關(guān)的信息;設(shè)計(jì)數(shù)量:不少于40個(gè)信息。

數(shù)字金融人才培養(yǎng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；管理類人才培養(yǎng)；通用管理能力；項(xiàng)目化

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字新技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得各行各業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，引發(fā)了社會(huì)生產(chǎn)生活的深刻變革[1]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅要求慕課、在線課程等“互聯(lián)網(wǎng)+”教育背景下教育手段要大力創(chuàng)新，而且對包括培養(yǎng)目標(biāo)、人才標(biāo)準(zhǔn)、課程體系等在內(nèi)的高職管理類專業(yè)人才培養(yǎng)體系提出了新的要求。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的高職管理類人才需求

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的深度融合，催生了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、新零售等商業(yè)模式創(chuàng)新，共享經(jīng)濟(jì)、智能制造等企業(yè)內(nèi)部流程再造，以及項(xiàng)目化、協(xié)同管控等管理功能提升[2]。管理理念和管理方式也隨之發(fā)生了巨大的變化。因此，高職管理類人才培養(yǎng)也要與之相適應(yīng)。

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢1.“無邊界”的協(xié)同式管理。傳統(tǒng)的企業(yè)組織在數(shù)字技術(shù)的引領(lǐng)下，變成了開放的生態(tài)空間和平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系從零和博弈變成合作共贏。基于此，海爾提出“企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度”的“三無”發(fā)展觀，并提出“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的理念[3]。此舉打破了傳統(tǒng)科層制管理模式，形成了“無邊界”的協(xié)同管理新模式，實(shí)現(xiàn)了資源更好地被協(xié)同利用。2.“去中心”的平臺(tái)化管理。數(shù)字技術(shù)將傳統(tǒng)企業(yè)從流程驅(qū)動(dòng)、中心控制的組織形式轉(zhuǎn)型為高度去中心化的共享平臺(tái)等新型組織。企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)的整個(gè)過程得到了改變。數(shù)字企業(yè)搭建了以產(chǎn)業(yè)鏈電商平臺(tái)為中心的，集信息、交易結(jié)算、物流倉儲(chǔ)、加工配送、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)等功能為一體的線上線下服務(wù)體系。企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求為中心，打破原來的部門和科層結(jié)構(gòu)，只保留承擔(dān)具體職責(zé)的崗位，每個(gè)崗位隨時(shí)可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行項(xiàng)目化組合，科層或部門并無決策權(quán)。這種以節(jié)點(diǎn)管理為核心的平臺(tái)化管理模式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“按需生產(chǎn)、零庫存”。3.基于數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)可以通過一系列指標(biāo)、參數(shù)等，對生產(chǎn)經(jīng)營做具體要求和明確。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)也在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下展露無疑，也都留下了相關(guān)的數(shù)據(jù)捕獲記錄。大數(shù)據(jù)分析有利于獲取需求、生產(chǎn)、交易、售后等信息，了解員工工作情況、消費(fèi)者消費(fèi)信息等等。大數(shù)據(jù)思維可以幫助企業(yè)很好地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)并降低成本。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下管理類人才的新要求1.公共關(guān)系處理能力。在互聯(lián)網(wǎng)“去中心化”模式下，社會(huì)化思維的聯(lián)結(jié)是網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)面臨的客戶以節(jié)點(diǎn)的形式存在。這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、物流等整個(gè)形態(tài)。信息的產(chǎn)生和傳播速度極快。每位客戶都可能通過微信、QQ、微博等社交平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化推廣、個(gè)人評(píng)論等現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)[4]。每個(gè)員工、消費(fèi)者、合作者手中都有話語權(quán)，其溝通與反饋也更加及時(shí)。每個(gè)個(gè)體都可能是企業(yè)形象的樹立者、維護(hù)者。管理目標(biāo)通過社會(huì)化媒體進(jìn)一步擴(kuò)展到企業(yè)外部人群。這需要職業(yè)管理人才具備互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界管理理念來處理復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，并具備一定的危機(jī)處理能力，學(xué)會(huì)應(yīng)用信息技術(shù)手段提升管理工作效率。

2.包括項(xiàng)目管理能力在內(nèi)的通用管理能力。此“項(xiàng)目”非工程項(xiàng)目，而是指根據(jù)市場需要或管理要求，各類組織生產(chǎn)運(yùn)營過程中活動(dòng)、作業(yè)、任務(wù)、事項(xiàng)等的總稱。平臺(tái)化管理和企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化，要求員工打破原有的部門、科層管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場需求確定管理目標(biāo)，并將所做事情包裝成一個(gè)個(gè)“項(xiàng)目”，通過整合資源、組合崗位來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。騰訊馬化騰實(shí)施“誰提出、誰執(zhí)行”的策略，才有了微信張小龍的誕生。因此，職業(yè)管理人才應(yīng)具備項(xiàng)目的形成、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)等能力。通用管理能力是各個(gè)管理崗位都適用的能力，是一項(xiàng)可轉(zhuǎn)換、可遷移的能力，屬于個(gè)人的無形資產(chǎn)。3.數(shù)據(jù)分析能力。企業(yè)市場調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)銷售、倉儲(chǔ)物流、工作計(jì)劃、員工發(fā)展等各項(xiàng)活動(dòng)，都需要通過數(shù)據(jù)分析做出理性科學(xué)的決策和執(zhí)行。管理者在工作中將接觸到大量的數(shù)據(jù)。那么，在海量的信息中，如何獲取、清洗、分析數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行有效管理，即數(shù)據(jù)管理工作，已經(jīng)成為未來管理從業(yè)者的必修課。

二、高職管理類人才培養(yǎng)新要求與現(xiàn)存問題分析

1.“跨界”“融通”已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新特征。培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的通用管理能力非常重要，管理類專業(yè)的設(shè)置亦是如此?！按箢愓猩?、分流培養(yǎng)”在培養(yǎng)應(yīng)用型人才的本科院校得到了很好的貫徹與實(shí)施，但目前在高職高專院校的實(shí)施效果卻不太理想。以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“義工商”）為例，管理類的專業(yè)散落于幾個(gè)二級(jí)學(xué)院。例如，工商企業(yè)管理、金融管理、市場營銷等專業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，物流管理專業(yè)在外語外貿(mào)學(xué)院，旅游管理、會(huì)展策劃與管理等專業(yè)在人文旅游學(xué)院。管理類專業(yè)分散導(dǎo)致諸多問題：一是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)性課程的教師資源并未整合到一起，出現(xiàn)了各自設(shè)置課程標(biāo)準(zhǔn)、各自授課等“各自為政”的現(xiàn)象。二是學(xué)生填報(bào)高考志愿呈現(xiàn)出盲目性。三是高校的課程設(shè)置中存在必修課的比例偏多、選修課較少，或是在實(shí)際中出現(xiàn)選修課也開成了必修課的問題，兩種課程的比例不協(xié)調(diào)[5]。這些問題最終導(dǎo)致了資源并未得到合理分配，并未滿足培養(yǎng)“管理能力+職業(yè)技能”復(fù)合型人才的需要。四是除專業(yè)設(shè)置分散外，高職管理類專業(yè)方向也存在定位不準(zhǔn)、目標(biāo)不清晰等問題。以義工商“工商企業(yè)管理”專業(yè)為例，人才培養(yǎng)方案延續(xù)以崗位為中心，專業(yè)方向涉及人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、行政管理等內(nèi)容，力求包羅萬象的結(jié)果卻造成培養(yǎng)靶向不準(zhǔn)確，并未打破原有的科層制結(jié)構(gòu)而將諸多崗位整合起來，缺乏項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析等通用管理能力將這些與工作崗位相關(guān)的各個(gè)能力統(tǒng)領(lǐng)起來。

2.高職人才培養(yǎng)供應(yīng)鏈尚未形成?！肮?yīng)鏈”原指涉及產(chǎn)品或服務(wù)供給的上游和下游企業(yè)所形成的，“供應(yīng)商-生產(chǎn)商-分銷商-客戶”的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。高職人才培養(yǎng)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谌瞬排囵B(yǎng)過程中，將學(xué)生提供給企業(yè)所涉及的“供應(yīng)源（普高、職高、中專等）-高職院校-人才市場或大學(xué)-需求方（企業(yè)）”的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)[6]。目前，高等職業(yè)教育未根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征對人才的需求快速做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置和合理規(guī)劃專業(yè)發(fā)展方向。這就導(dǎo)致人才培養(yǎng)供需存在結(jié)構(gòu)性失衡，不能很好地滿足市場和企業(yè)的需求。具體表現(xiàn)為：一方面是畢業(yè)生學(xué)非所需，就業(yè)難或就業(yè)專業(yè)對口率低；另一方面是企業(yè)招不到合適的人才，出現(xiàn)招工難、用工荒等現(xiàn)象。

3.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景更加要求高職管理類人才的培養(yǎng)。為此，學(xué)校應(yīng)與企業(yè)深度合作、與實(shí)際深入結(jié)合，共同開發(fā)市場調(diào)研、講座報(bào)告、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、技能實(shí)戰(zhàn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，將學(xué)校課堂延伸到企業(yè)課堂。這將有助于實(shí)現(xiàn)“無縫對接”以及“工學(xué)結(jié)合、校企合作”項(xiàng)目的開展[7]。然而，管理類專業(yè)相對理工科專業(yè)而言，涉及大量社會(huì)活動(dòng)且具體工作不確定性較強(qiáng)，其實(shí)踐教學(xué)面臨更大的困難。義工商管理類專業(yè)由于缺乏服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)以及與本地企業(yè)深度合作的基礎(chǔ)，亦存在一些形式主義的問題：一是教師在課堂教學(xué)中機(jī)械地增加實(shí)踐課時(shí)所占比例，由填鴨式、滿堂灌教學(xué)的一端，滑向做簡單游戲、看網(wǎng)絡(luò)視頻、分析網(wǎng)上案例等易操作的另一端。很多實(shí)踐教學(xué)課程人為割裂了理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的聯(lián)系。這無益于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)[8]。二是一些實(shí)踐活動(dòng)收益不大，校企合作協(xié)議簽訂后即束之高閣，教師下企業(yè)鍛煉只是堆積文字，學(xué)生到企業(yè)參觀只是走馬觀花，頂崗實(shí)習(xí)讓學(xué)生成為低價(jià)、低端勞動(dòng)力而所學(xué)甚少，師生參加競賽也是注重作品包裝而輕視內(nèi)涵建設(shè)……

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下高職管理類人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的基本框架

1.基于能力目標(biāo)的高職管理類人才培養(yǎng)新模式的構(gòu)建。為了解決上述問題，有效應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)，包括培養(yǎng)目標(biāo)、能力要求、課程體系在內(nèi)的高職管理類人才培養(yǎng)模式應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新與重構(gòu)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的職業(yè)管理人才是具備通用能力、職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)在內(nèi)的復(fù)合型人才。通過對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下管理職業(yè)人才的供需分析，結(jié)合義工商“工商企業(yè)管理”專業(yè)人才培養(yǎng)方案，筆者構(gòu)建了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下高職管理類人才培養(yǎng)體系，詳細(xì)內(nèi)容如圖1所示。為了培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的高職管理類職業(yè)人才，課程體系應(yīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)學(xué)科知識(shí)的融合。學(xué)校應(yīng)構(gòu)建出平臺(tái)與模塊相結(jié)合的教學(xué)體系，在課程結(jié)構(gòu)上逐步形成“基礎(chǔ)+專業(yè)”的平臺(tái)化架構(gòu)、“基礎(chǔ)課程+選修課程”模塊化、縱向化的培養(yǎng)體系，公共基礎(chǔ)課和公共選修課的教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)以適應(yīng)終身教育為度，增強(qiáng)學(xué)生對社會(huì)的適應(yīng)性，提升其創(chuàng)新性素養(yǎng)。

2.基于供應(yīng)鏈管理思想的人才培養(yǎng)過程柔性化設(shè)計(jì)。一是高職院校應(yīng)與生源機(jī)構(gòu)、用人單位聯(lián)合制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過共享數(shù)據(jù)來研判人才需求發(fā)展趨勢和新的規(guī)律，科學(xué)管理與規(guī)劃人才培養(yǎng)工作，從而使人才培養(yǎng)能夠更加快速地適應(yīng)市場變化。二是高職院校應(yīng)快速響應(yīng)企業(yè)需求，面向?qū)W生靈活調(diào)整人才培養(yǎng)流程和指標(biāo)，一方面結(jié)合當(dāng)年人才市場需求情況、學(xué)生的行業(yè)和崗位取向，設(shè)置“定向式”課程系列或“訂單式”培養(yǎng)模塊，靈活增添相應(yīng)的課程模塊或?qū)嵺`環(huán)節(jié)；另一方面實(shí)行彈性培養(yǎng)，減少教學(xué)計(jì)劃、常規(guī)管理對學(xué)生的約束和限制，為各種不同情況的學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其能夠根據(jù)自身興趣愛好和社會(huì)需要自主規(guī)劃職業(yè)生涯[6]。三是建立“推-拉”混合式人才培養(yǎng)供應(yīng)鏈下的課程體系結(jié)構(gòu)：在設(shè)置課程體系時(shí)，推動(dòng)階段以高職院校為主，搭建公共基礎(chǔ)平臺(tái)和專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)；而拉動(dòng)階段通過高職院校和企業(yè)，以校企合作方式進(jìn)行專業(yè)模塊建設(shè)?！巴?拉”混合式人才培養(yǎng)供應(yīng)鏈?zhǔn)沟酶呗氃盒Ｅc企業(yè)高度融合，課程體系結(jié)構(gòu)得以調(diào)整和優(yōu)化，不僅能為企業(yè)提供所需人才，而且使高職院校能夠?qū)κ袌鲎兓龀隹焖俜磻?yīng)。

3.“全程項(xiàng)目教學(xué)”貫穿三年教學(xué)始終。靈活、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的“項(xiàng)目化教學(xué)”，是應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)“去中心化”“無邊界”等形勢變化的良方。項(xiàng)目教學(xué)不僅僅是將所授內(nèi)容在教學(xué)形式上的項(xiàng)目化、模塊化，更是一種教學(xué)思想、教學(xué)理念的體現(xiàn)。此處的項(xiàng)目既包括參加案例分析、實(shí)地考察、專家講座等觀摩性項(xiàng)目，又包括校內(nèi)實(shí)訓(xùn)等仿真模擬性項(xiàng)目，還包括參與教師課題項(xiàng)目，實(shí)踐實(shí)習(xí)等真實(shí)性項(xiàng)目。在課程開發(fā)中，教師應(yīng)依托校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地來選擇、設(shè)計(jì)、開發(fā)項(xiàng)目，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中強(qiáng)化知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)，最終完成以“項(xiàng)目”為中心的實(shí)務(wù)性課程開發(fā)。高職管理類人才培養(yǎng)要與企業(yè)深度合作，共同開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，包括市場調(diào)研、講座報(bào)告、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、學(xué)科競賽、技能實(shí)戰(zhàn)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等。在項(xiàng)目教學(xué)中，教師要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使之在態(tài)度、方法、技能上更符合企業(yè)的要求。項(xiàng)目教學(xué)使學(xué)生得到了真正的“入職教育”，并將學(xué)校課堂延伸到企業(yè)課堂，有助于“校企合作”的順利開展。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下高職管理類人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式的實(shí)施

1.提高行政效能，優(yōu)化資源配置。高校應(yīng)摒棄揮舞考核大棒、層層傳導(dǎo)壓力和層層推卸責(zé)任等官僚主義作風(fēng)，以及只重指標(biāo)與結(jié)果的功利主義思想。這樣只會(huì)助長不涉及指標(biāo)則形式主義、關(guān)乎考核則機(jī)會(huì)主義的不正之風(fēng)。為此，高校應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是應(yīng)秉持服務(wù)理念，學(xué)校高層應(yīng)高度重視專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，為師生與企業(yè)保持經(jīng)常性聯(lián)系鋪路搭橋、創(chuàng)造條件；行政部門應(yīng)提高行政效率，打破界限與藩籬，使師資、實(shí)訓(xùn)等資源在學(xué)院之間、專業(yè)之間能夠自由流動(dòng)，提高資源配置效率。二是強(qiáng)化績效管理和過程性考核，對教研教改項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審、中間監(jiān)管和最后驗(yàn)收把好關(guān)，杜絕“假大空”、玩“文字游戲”“標(biāo)題黨”等性質(zhì)的課題項(xiàng)目產(chǎn)生，識(shí)別、鼓勵(lì)和服務(wù)好具有創(chuàng)新性的課題項(xiàng)目。三是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對全校管理類專業(yè)按照“統(tǒng)分結(jié)合”的原則進(jìn)行改革，在培養(yǎng)學(xué)生通用管理能力方面進(jìn)行整合資源，在分方向培養(yǎng)、尊重學(xué)生個(gè)性化發(fā)展方面合理設(shè)計(jì)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形態(tài)的變化。具體做法為：以專業(yè)群為基礎(chǔ)重構(gòu)教學(xué)院系，以管理類專業(yè)群教學(xué)為中心，重構(gòu)跨專業(yè)教學(xué)組織，成立專職機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理類專業(yè)的教學(xué)組織，促進(jìn)管理類專業(yè)融合發(fā)展。

數(shù)字金融人才培養(yǎng)范文第3篇

A

>> 高職思政課與專業(yè)人才培養(yǎng)對接的改革思路 工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下高職思政課教學(xué)改革探索 高職會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與教學(xué)改革研究 基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的思政課教學(xué)改革研究 工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下思政課實(shí)踐教學(xué)改革探索 基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高校思政課教學(xué)改革 高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與教學(xué)改革研究 高職展示設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)改革 淺議高職通信專業(yè)人才培養(yǎng)模式的教學(xué)改革 高職院校數(shù)控專業(yè)人才培養(yǎng)和教學(xué)改革的探討 高職金融管理專業(yè)與實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)方案改革研究 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)改革 應(yīng)用型交通工程專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)改革探討 核專業(yè)人才培養(yǎng)模式與實(shí)踐教學(xué)改革探索 汽車制造與裝配專業(yè)人才培養(yǎng)定位及教學(xué)改革淺談 信息管理類專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)改革與研究 數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)與實(shí)踐教學(xué)改革研究 信息安全專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新思路與實(shí)踐教學(xué)改革 高職模具專業(yè)人才培養(yǎng)模式與教學(xué)模式改革探討 新常態(tài)下高職人才培養(yǎng)中思政課改革的思考 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[2]王穎.高職院校思想政治理論課教學(xué)改革探析[J].北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（01）.

[3]王穎，張潔.高職院?！端枷牒椭袊厣鐣?huì)主義理論體系概論》淺析[J].河北能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（01）.

數(shù)字金融人才培養(yǎng)范文第4篇

關(guān)鍵詞： 上海 國際金融中心 人才戰(zhàn)略

目前，上海和北京、深圳三地在建成國際金融中心方面競爭激烈。建設(shè)金融中心，關(guān)鍵在于能否有足夠的金融人才。本文分析了上海建設(shè)國金融中心的人才需求趨勢，提出了有針對性地人才開發(fā)戰(zhàn)略。

一、上海金融人才資源現(xiàn)狀與趨勢

1.金融人才數(shù)量與質(zhì)量現(xiàn)狀。目前上海與世界上一些國際金融中心城市相比，在很多指標(biāo)上均有較大差距。但是，最令人擔(dān)心的差距還是在人才方面。從總量規(guī)模上來說，世界上的國際金融中心城市，從事金融業(yè)的人口達(dá)10%以上，而上海只有1%。紐約擁有77萬金融人才，香港有35萬，而上海不足20萬。從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上看，上?；A(chǔ)金融人才總體來看還是供大于求，但高層次尤其是關(guān)鍵崗位的金融領(lǐng)軍人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在金融新產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、營銷管理、大額資金管理和保險(xiǎn)精算等領(lǐng)域。 既缺復(fù)合型人才，又缺相關(guān)專才；既缺理論人才，又缺實(shí)務(wù)人才。僅以國際公認(rèn)的注冊金融分析師為例，美國目前有25000名，香港、新加坡各有1000名，而上海才幾十名。金融人才缺口超80萬。 目前金融人才市場的狀況是：一方面金融人才缺口達(dá)幾十萬；另一方面卻是大量金融專業(yè)的畢業(yè)生，找不到工作。

2.金融人才培養(yǎng)狀況。目前，上海金融人才的培養(yǎng)體系主要來自各高校、商學(xué)院、銀行系統(tǒng)以及民辦金融學(xué)校，其中又以高校創(chuàng)辦的金融或者經(jīng)濟(jì)學(xué)院為主。如復(fù)旦大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交大的經(jīng)管學(xué)院、華東師范大學(xué)的商學(xué)院以及金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院、上海大學(xué)的國際工商與管理學(xué)院以及上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等，銀行系中最為典型的是上海金融學(xué)院。上述這些機(jī)構(gòu)，僅僅培養(yǎng)的是中低層次的金融人才以及管理人才，真正最后成為高端人才的鳳毛麟角。

3.金融人才需求趨勢。調(diào)查顯示，中資金融機(jī)構(gòu)的高層管理人才2003年～2005年近3年的平均流失率在5%以下,而高級(jí)專業(yè)人才近3年的平均流失率則在5%～10%。這兩類人才的流動(dòng)去向都大致為同行外資、港澳臺(tái)資企業(yè)或者同行中外合資企業(yè)。2007年4月，東亞、渣打、花旗和匯豐四大外資銀行在華正式亮相，隨著金融業(yè)的全面開放，各境外銀行和境外投資機(jī)構(gòu)厲兵秣馬搶灘中國。隨著金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，這個(gè)龐大而新興的行業(yè)面臨的第一個(gè)問題、第一輪競爭——人力資源已經(jīng)開始。

據(jù)一份外資銀行的調(diào)查報(bào)告顯示，受訪的35家外資銀行將有7家預(yù)期雇員會(huì)在2008年以前增加50%，13家銀行預(yù)計(jì)將以兩倍的速度增長。東亞、花旗、渣打、匯豐在最近兩年內(nèi)至少增員1000名以上，匯豐銀行則表示95％的員工將來自本土。據(jù)上海期貨同業(yè)出具的數(shù)字顯示，目前2007年僅浦東期貨師缺口至少在1萬名以上。

對金融人才的需求，隨著國際金融環(huán)境的變化而變化。上海最缺的是銀行家和金融家，特別是既懂國內(nèi)金融又懂國際金融規(guī)范運(yùn)作的金融人才和專門人才，如大規(guī)模的投資活動(dòng)，需要大批高素質(zhì)的投資管理分析及決策人才，日益增加的資本市場活動(dòng)和金融創(chuàng)新，需要大批合格的金融監(jiān)管人才。 　二、上海金融人才資源開發(fā)展略研究

針對上述形勢，上海應(yīng)加快進(jìn)行金融人才開發(fā)，形成金融人才開發(fā)戰(zhàn)略。

1.高級(jí)人才跨國培養(yǎng)與引進(jìn)戰(zhàn)略。在高級(jí)人才方面，建議先進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，制定跨國培養(yǎng)戰(zhàn)略。這一方面有利于形成金融業(yè)內(nèi)部良好激勵(lì)機(jī)制，另一方面也有利于形成自己的人才競爭優(yōu)勢。目前，國內(nèi)高校在高級(jí)金融人才培養(yǎng)方面能力還不足，上?？梢詫W(xué)習(xí)紐約、東京等世界著名金融中心的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，與世界著名金融中心建立金融業(yè)高級(jí)人才聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，把上海具備潛力的中高級(jí)金融人才送到世紀(jì)著名金融中心實(shí)際鍛煉、聯(lián)合培養(yǎng)。

2.校企共建戰(zhàn)略，提升金融人才教育模式。目前，國內(nèi)金融人才培養(yǎng)方面，形成了專業(yè)化的財(cái)經(jīng)院校和其他類高校共存的格局。專業(yè)化財(cái)經(jīng)院校在金融人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要的作用。但是，國內(nèi)高校金融人才培養(yǎng)的模式總的來說比較注重理論、缺乏實(shí)踐，特別是缺乏國際經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)出的畢業(yè)生難以滿足國內(nèi)市場的需求。其中，很大部分原因是業(yè)界和教育界的脫節(jié)造成的。因此，要建立起能夠促使各類不同金融機(jī)構(gòu)的金融教育相互合作的互動(dòng)機(jī)制, 防止教育培訓(xùn)與人才使用相分離、相脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。金融教育機(jī)構(gòu)要與人事部門、用人單位密切協(xié)作和配合, 形成緊密的合作伙伴關(guān)系,做到人事、培訓(xùn)、使用一體化。校企共建，一方面可以讓高校及時(shí)了解金融單位對人才的實(shí)際需求，另一方面，又可以讓高校人才及時(shí)、穩(wěn)定地獲得實(shí)踐機(jī)會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)既有理論又有實(shí)踐的應(yīng)用型人才。

3.金融人才再培訓(xùn)戰(zhàn)略。針對目前企業(yè)不重視在崗人員培訓(xùn)的現(xiàn)象，政府金融主管部門應(yīng)要求各金融單位建立系統(tǒng)的金融人才再培訓(xùn)計(jì)劃，并定期上報(bào)、檢查，開展培訓(xùn)。這不僅有利于解決招聘和引進(jìn)人才水土不服問題，也有利于從整體上建立金融企業(yè)內(nèi)部的人才職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對提高已有人才整體能力形成激勵(lì)作用。首先，要加大教育培訓(xùn)投入, 通過多元化的培訓(xùn)籌資途經(jīng)解決經(jīng)費(fèi)不足的問題。其次，要制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃,有步驟、分層次地進(jìn)行超前性、預(yù)見性培訓(xùn)。第三，人才培訓(xùn)要講究投入與產(chǎn)業(yè)的效益,就必須有針對性進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)尤其是進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)、新制度等內(nèi)容的培訓(xùn); 同時(shí)應(yīng)摒棄形式主義的考核辦法, 推行培訓(xùn)與考核相分離制度。

4.金融人才市場開發(fā)環(huán)境戰(zhàn)略。首先要實(shí)現(xiàn)金融業(yè)從業(yè)人員的資格化、職業(yè)化和社會(huì)化，建立職業(yè)化的銀行家隊(duì)伍。其次，要建立綜合的、具有競爭性的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)金融人才市場行情制定薪金政策，逐步推行年薪制。第三，加快推行人才資本化,采用股票和期權(quán)等長期激勵(lì)方式，鼓勵(lì)個(gè)人持股，實(shí)行期股獎(jiǎng)勵(lì)。第四，加快國有商業(yè)銀行股份制制度建立，進(jìn)一步拉大級(jí)差工資，增強(qiáng)對中高層次金融人才的激勵(lì)和吸引力度。第五，建立健全金融人才，特別是要建立中高級(jí)金融人才的開發(fā)使用機(jī)制。建立健全中高層金融人才，特別是銀行家的生成、激勵(lì)與約束機(jī)制，完善內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制、建立健全職業(yè)發(fā)展機(jī)制和選拔考核機(jī)制，形成良好的用人環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

數(shù)字金融人才培養(yǎng)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】金融客戶信息服務(wù) 課程體系

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）12B-0043-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)程加快，工業(yè) 4.0 時(shí)代的開啟，國內(nèi)金融業(yè)務(wù)也迎來了日新月異的發(fā)展。其中，金融信息服務(wù)利用其較為常見的服務(wù)外包形式優(yōu)勢，發(fā)展迅猛，成為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的朝陽行業(yè)。但其在發(fā)展過程中面臨著人才結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、人才供給等各方面的問題，具有金融特色的客戶信息服務(wù)人才的培養(yǎng)更適應(yīng)金融行業(yè)的需求。

本文以金融特色的客戶信息服務(wù)專業(yè)（又稱為呼叫中心專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)等）職業(yè)發(fā)展為依托，根據(jù)金融客戶信息服務(wù)外包對人才的能力要求，對金融客戶信息服務(wù)專業(yè)課程體系進(jìn)行規(guī)劃。

一、金融客戶信息服務(wù)專業(yè)人員知識(shí)及能力要求

（一）多元復(fù)合的知識(shí)背景。金融客戶信息服務(wù)專業(yè)是客戶信息專業(yè)和金融專業(yè)的交叉學(xué)科，這意味著金融信息服務(wù)的從業(yè)人員要求其具備有多學(xué)科復(fù)合交叉的知識(shí)背景。

因此，金融客戶信息服務(wù)專業(yè)要開設(shè)的學(xué)科要包括金融學(xué)類、管理學(xué)類、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、心理學(xué)類等相關(guān)課程。其中，金融學(xué)類教育側(cè)重于傳統(tǒng)金融行業(yè)和新興金融行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，管理學(xué)類則側(cè)重于基層管理、團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)則偏向于應(yīng)用軟件的使用、維護(hù)等方面，心理學(xué)類課程則側(cè)重客戶心理。

（二）專業(yè)化的技能。隨著我國國際化趨勢發(fā)展，外語也將成為金融信息服務(wù)技術(shù)人員必備的能力要求之一。外語課程的開設(shè)對其也十分必要。

金融客戶信息服務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力除了?？蛻粜畔⒎?wù)技術(shù)人員所應(yīng)具備的能力之外，還要求其特別熟悉金融系統(tǒng)、金融業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)流程，擅長金融軟件的使用和維護(hù)，能夠熟練指導(dǎo)客戶使用金融軟件的同時(shí)，自身也能夠使用信息工具分析和處理金融業(yè)務(wù)，具備跨區(qū)域的語言溝通能力，具備與團(tuán)隊(duì)、客戶溝通的協(xié)調(diào)能力。

（三）理解與表達(dá)能力。金融客戶信息服務(wù)從業(yè)人員其本質(zhì)還是無法脫離客戶信息服務(wù)，故其工作中的第一要素就是學(xué)會(huì)傾聽，準(zhǔn)確、快速理解客戶的需求，抓住客戶話語中的關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確切入話題，對客戶的需求做出恰當(dāng)?shù)睦斫?。在溝通過程中，不僅要注意到客戶的年齡、文化等，以便交流，而且還要在表達(dá)過程中注意自己的態(tài)度，注意話語中的情緒，具有良好的語言感染力。

（四）情緒管理能力。電話交流在看不到對方面部表情和肢體語言的情況下進(jìn)行，使得金融客戶信息服務(wù)從業(yè)人員在對客戶的情緒、態(tài)度等認(rèn)知存在一定的障礙，只能通過語言來進(jìn)行了解，造成了雙方交流溝通的感受差異、理解差異，容易使得客戶產(chǎn)生焦躁的情緒，也容易使得金融客戶信息服務(wù)從業(yè)人員產(chǎn)生沮喪、退縮、不耐煩等消極情緒，最終破壞雙方關(guān)系，招致投訴。因此，在人才培養(yǎng)中，注重情緒管理是十分必要的。

二、課程體系構(gòu)架與組成

（一）基礎(chǔ)課程?；A(chǔ)課程是對金融客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生的綜合能力構(gòu)建的基石，它主要鍛煉的是學(xué)生非專業(yè)能力，但卻對學(xué)生后續(xù)能力構(gòu)建起到了不可或缺的作用，比如語言表達(dá)、應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

（二）專業(yè)課程。鑒于金融客戶信息服務(wù)專業(yè)的特殊性，專業(yè)課程體系構(gòu)建中需要充分體現(xiàn)金融客戶信息服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的多學(xué)科復(fù)合型特點(diǎn)，注意各門類學(xué)科交叉融合。其專業(yè)課程體系需要結(jié)合金融學(xué)、營銷能力、管理學(xué)、語言類等多門類綜合學(xué)科的特點(diǎn)，需要培養(yǎng)學(xué)生市場營銷能力、呼叫中心運(yùn)營管理能力等。

因此，在該專業(yè)課程體系構(gòu)建中，計(jì)算機(jī)類基本應(yīng)包括 Office 軟件的使用、金融信息系統(tǒng)等，金融類則包括金融學(xué)、金融市場學(xué)、國際金融、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、證券經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際結(jié)算、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)學(xué)等，語言類則以英語為主，其他類則包括商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)管理、客戶心理學(xué)等課程，如表 1 所示。

課程設(shè)置中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，包括以下幾個(gè)方面：

1.電話營銷能力?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)在營銷能力方面?zhèn)戎赜趯W(xué)生的電話營銷能力，主要包括市場營銷、營銷管理、消費(fèi)者心理學(xué)，以及呼叫中心銷售技巧等課程。主要在普及營銷知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對電話營銷這一方式，對學(xué)生在電話營銷過程中的心態(tài)、傾聽技巧、溝通技巧、產(chǎn)品介紹和答疑、銷售方法等方面進(jìn)行系統(tǒng)塑造，提高銷售能力。

2.呼叫中心建設(shè)。呼叫中心建設(shè)包括了中心設(shè)備的運(yùn)營和維護(hù)、呼叫中心系統(tǒng)，可歸納進(jìn)入計(jì)算機(jī)類的學(xué)習(xí)。要求學(xué)生在掌握基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對呼叫中心設(shè)備使用和維護(hù)進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)，包括呼叫中心運(yùn)營和維護(hù)，如簡單的故障處理、更新升級(jí)、信息記錄查詢、辦公系統(tǒng)、通訊軟件、臺(tái)席分部管理、資源分配等。

3.管理方面。管理方面主要包括呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營管理以及人員管理。其中，呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營管理主要包括呼叫中心戰(zhàn)略建設(shè)、數(shù)據(jù)、指標(biāo)、呼叫中心績效等相關(guān)知識(shí)。人員管理，則主要是針對客戶信息服務(wù)人員的人力資源管理。包括人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、組織行為學(xué)、如何降低員工流失率、銷售隊(duì)伍建設(shè)、人員培訓(xùn)、壓力管理等。

4.金融知識(shí)。具有金融特色的客戶信息服務(wù)專業(yè)和普通客戶信息服務(wù)專業(yè)的一個(gè)重要區(qū)別就在于，對學(xué)生進(jìn)行金融知識(shí)和能力的培養(yǎng)、鍛煉，可以更加有針對性地滿足金融行業(yè)的客戶信息服務(wù)人才需求。

（三）實(shí)訓(xùn)課程。具有金融特色的客戶信息服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的主要目的是提升學(xué)生的應(yīng)用技能，課程主要包括：溝通技巧、傾聽訓(xùn)練、提問練習(xí)、語言表達(dá)訓(xùn)練、電話營銷技巧、發(fā)聲控制訓(xùn)練、績效管理、話術(shù)等。類型上主要可分為客服類和運(yùn)營管理類實(shí)訓(xùn)。

1.客服類實(shí)訓(xùn)?？头悓?shí)訓(xùn)主要針對客戶服務(wù)代表、客戶服務(wù)等崗位。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括呼叫中心服務(wù)技巧、電話溝通技巧、呼入和呼出操作。其中，呼叫中心服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)是通過讓學(xué)生練習(xí)問答、傾聽、溝通、陳述、提問技巧，來探知客戶需求，為解決客戶問題提供良好基礎(chǔ)，與客戶在一開始建立良好關(guān)系；電話溝通技巧實(shí)訓(xùn)是通過電話禮儀練習(xí)，提升學(xué)生傾聽技巧，如何在非面對面的情況下，和客戶建立良好的信任關(guān)系，獲取客戶需求，降低電話溝通的傳達(dá)信息流失率，學(xué)會(huì)傾聽和反饋信息；呼入操作實(shí)訓(xùn)則是為了讓學(xué)生明白呼叫中心的呼入步驟，讓學(xué)生在訓(xùn)過程中，掌握呼入的工作流程；呼出訓(xùn)練則是讓學(xué)生明白呼出流程，通過語言判斷客戶情緒，針對客戶態(tài)度采取有效措施，掌握呼出的工作流程；呼出技巧實(shí)訓(xùn)，側(cè)重在情景模擬的情況下，學(xué)生在掌握呼出流程的基礎(chǔ)上，對溝通技巧加以熟悉的過程，涉及電話溝通技巧、傾聽訓(xùn)練、情緒管理、電話營銷、突發(fā)事件管理等。

2.運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)。運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)主要包括團(tuán)隊(duì)管理實(shí)訓(xùn)、呼叫中心信息管理和維護(hù)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場管理實(shí)訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容。目的是通過工作、崗位、角色三方面來讓學(xué)生感知管理人員和員工之間的不同角色，具備基本的管理素質(zhì)，能夠進(jìn)一步完善自身的職業(yè)勝任能力。

3.金融業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。金融業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)主要是讓學(xué)生熟悉銀行、保險(xiǎn)、基金等各類金融公司的主要業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生在掌握客戶信息服務(wù)的同時(shí)，更具有專業(yè)針對性。

三、金融特色與客戶信息服務(wù)專業(yè)結(jié)合發(fā)展展望

呼叫中心的主要職能在于，以計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)為支撐，通過客服人員，為組織的用戶提供有效服務(wù)，密切組織和用戶之間的關(guān)聯(lián)?？头藛T主要是通過呼入、呼出等手段，為客戶提供包括售前咨詢、售后服務(wù)、活動(dòng)推廣等業(yè)務(wù)，兼具有數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、市場調(diào)研、電話營銷等多種業(yè)務(wù)功能，多采用業(yè)務(wù)外包。

金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)人員有著龐大的缺口，和傳統(tǒng)客戶服務(wù)人員相比，它要求服務(wù)人員具有一定的金融基礎(chǔ)。金融客戶信息服務(wù)是基于金融專業(yè)特色，以及在客戶信息服務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)上開設(shè)的學(xué)科。從基礎(chǔ)課程到專業(yè)課、實(shí)訓(xùn)課，均融入金融相關(guān)方面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，其目的是有效針對金融行業(yè)培養(yǎng)信息服務(wù)人員。金融客戶信息服務(wù)中心人員的職業(yè)發(fā)展基本為基層客戶服務(wù)代表、基層管理人員、高級(jí)管理人員。

企業(yè)需求、市場缺口、學(xué)校培養(yǎng)是職業(yè)院校培養(yǎng)人才的依據(jù)，根據(jù)市場需求，將金融特色融入客戶信息服務(wù)專業(yè)，使學(xué)生就業(yè)更有方向，盡快匹配到適合的崗位，并勝任工作。

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