前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇二手市場的機(jī)遇與前景范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

二手市場的機(jī)遇與前景范文第1篇

［關(guān)鍵詞］創(chuàng)新教育 高等農(nóng)業(yè)院校 管理類專業(yè)

［中圖分類號(hào)］G521［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）09-0182-02

創(chuàng)新教育是以培養(yǎng)人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的教育實(shí)踐，是素質(zhì)教育的靈魂，它以培養(yǎng)具有創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新能力的勞動(dòng)者為目標(biāo)，從而發(fā)掘人的創(chuàng)造潛能，促進(jìn)人的個(gè)性和諧發(fā)展為宗旨。在當(dāng)前高等教育改革多元化的形勢(shì)下，高等學(xué)校也面臨著生源市場、辦學(xué)條件、教育質(zhì)量、專業(yè)品牌和學(xué)生就業(yè)等多方面的競爭。面對(duì)新形勢(shì)，農(nóng)業(yè)院校要抓緊機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，開展圍繞辦學(xué)形式、教育模式和素質(zhì)教育等多方面的創(chuàng)新教育。通過創(chuàng)新教育的開展，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，確立農(nóng)業(yè)院校辦學(xué)思想和人才培養(yǎng)理念。在管理學(xué)科教育教學(xué)中，通過對(duì)學(xué)生適以創(chuàng)新教育和影響，促使他們?nèi)フJ(rèn)識(shí)管理領(lǐng)域的新發(fā)現(xiàn)、新思想、新方法等，掌握其一般規(guī)律，培養(yǎng)他們具有一定的管理能力，為將來成為創(chuàng)新型人才奠定優(yōu)良的管理素質(zhì)基礎(chǔ)。

一、高等農(nóng)業(yè)院校管理學(xué)科教學(xué)中開展創(chuàng)新教育的重要意義

（一）開展創(chuàng)新教育有利于社會(huì)對(duì)管理人才培養(yǎng)的需求

當(dāng)今，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到國力的競爭歸根到底是知識(shí)的競爭，是人才的競爭，是人力資源的競爭。而21世紀(jì)社會(huì)對(duì)農(nóng)林本科管理類人才提出了更多的和更高的素質(zhì)要求。大學(xué)生就業(yè)是“雙向選擇”，市場機(jī)制發(fā)揮著主體性作用，農(nóng)林院校管理類本科人才未來的“社會(huì)角色”變得不確定性，從而必然增加就業(yè)的多樣性和多層次性。綜上所述，農(nóng)林本科人才不僅要有新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，而且更要有新的素質(zhì)涵養(yǎng)。創(chuàng)新和創(chuàng)造是各種不同層次人才都應(yīng)具備的核心特征，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步使工作崗位的技術(shù)含量要求更加提高。大量的關(guān)鍵工作崗位不只是需要具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、基本理論、專門知識(shí)、實(shí)踐能力的人才，更需要具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高層次管理人才。

（二）開展創(chuàng)新教育有利于高等農(nóng)業(yè)院校管理學(xué)科教學(xué)的改革

國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提出了對(duì)創(chuàng)新型人才的需求，推動(dòng)了高等教育的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變。在大眾化教育的背景下，高等農(nóng)業(yè)院校管理類學(xué)科應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展輸送人才的職責(zé)。作為高等農(nóng)業(yè)院校的管理學(xué)科專業(yè)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，既符合學(xué)校的整體辦學(xué)定位，又能借助農(nóng)業(yè)院校的農(nóng)科平臺(tái)和基礎(chǔ)，形成學(xué)科之間的優(yōu)良組合與交融，創(chuàng)造相對(duì)于其他高等院校管理類專業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。其人才培養(yǎng)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)從學(xué)歷教育到能力本位的過度，實(shí)現(xiàn)從灌輸教育到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的過渡，從而真正提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、就業(yè)能力、轉(zhuǎn)崗能力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

（三）開展創(chuàng)新教育有利于高等農(nóng)業(yè)院校的學(xué)風(fēng)建設(shè)

高校學(xué)風(fēng)建設(shè)困難重重，各種拜金主義、享樂主義、機(jī)會(huì)主義時(shí)刻影響著部分教師和學(xué)生。部分教師受各種誘惑，認(rèn)真?zhèn)湔n、專心科研的少了，教學(xué)質(zhì)量下降，教學(xué)質(zhì)量遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。部分大學(xué)生受社會(huì)分配多元化、就業(yè)困難、社會(huì)分配的不公等現(xiàn)象的沖擊，感到前途渺茫，就業(yè)前景憂慮，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的積極性下降。這些來自于教師和學(xué)生的諸多問題，導(dǎo)致管理類學(xué)科學(xué)風(fēng)建設(shè)壓力和挑戰(zhàn)并存。管理類學(xué)科要改變諸多的學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，除了抓住“教師、學(xué)生、管理”三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，更要從教學(xué)、管理、實(shí)踐三個(gè)方面加強(qiáng)創(chuàng)新。

二、高等農(nóng)業(yè)院校管理類專業(yè)教學(xué)中開展創(chuàng)新教育的重要措施

（一）抓好創(chuàng)新教育的宣傳教育工作

要通過入學(xué)教育、專業(yè)思想教育、專家報(bào)告等方式，喚醒廣大同學(xué)的創(chuàng)新意識(shí)，點(diǎn)燃其創(chuàng)新熱情，引導(dǎo)他們既注重挖掘自身潛能，揚(yáng)長避短地發(fā)展自己，又能根據(jù)所學(xué)專業(yè)對(duì)從業(yè)者素質(zhì)的要求彌補(bǔ)自己的短處。同時(shí)做好自我謀職、自主創(chuàng)新的精神準(zhǔn)備，從而主動(dòng)適應(yīng)職業(yè)要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)擇業(yè)、就業(yè)觀念，樹立自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的觀念。在大學(xué)生中開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育和培訓(xùn)，舉辦《自主創(chuàng)新 開創(chuàng)新的人生之路》系列專題講座等。

（二）改革教育教學(xué)體系，增設(shè)創(chuàng)新選修課程

在教學(xué)工作上，改革相關(guān)的課程體系，整體提高學(xué)生的素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力。將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育納入人才培養(yǎng)計(jì)劃，有步驟有計(jì)劃地提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，加大對(duì)課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革力度，開設(shè)《創(chuàng)新與擇業(yè)指導(dǎo)》《自我創(chuàng)新指導(dǎo)》《如何創(chuàng)新》等相關(guān)課程，培養(yǎng)學(xué)生從事創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、能力和心理品質(zhì)，突出創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)，使創(chuàng)新教育落實(shí)在教育教學(xué)全過程，開發(fā)和提高大學(xué)生的創(chuàng)新基本素質(zhì)。

（三）依托校企合作 拓寬學(xué)生就業(yè)空間

依托學(xué)院的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“學(xué)校－企業(yè)－社會(huì)”的辦學(xué)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造空間，為企業(yè)建立優(yōu)秀的后備人才儲(chǔ)備庫，縮短學(xué)校的人才培養(yǎng)和地方的人才需求的距離。邀請(qǐng)知名學(xué)者、企業(yè)家來校開設(shè)講座、報(bào)告，把更多更好的新思維、新方法帶進(jìn)校園，讓更多的同學(xué)受益。使學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新技能，增加學(xué)生在社會(huì)中的擇業(yè)能力和靈活的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。

（四）突出社團(tuán)主體作用，開展創(chuàng)新論壇活動(dòng)

開展大學(xué)生創(chuàng)新論壇活動(dòng)，把創(chuàng)新教育融入到專業(yè)學(xué)習(xí)中，以專業(yè)為特色開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇、財(cái)經(jīng)論壇、信息論壇、工商管理論壇、市場營銷論壇、模擬股票大廳、汽車發(fā)展論壇和電子商務(wù)論壇等。在學(xué)生中全面開展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、創(chuàng)業(yè)案例分析大賽、二手市場展賣會(huì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽和秋冬季飲食與健康展板等論壇活動(dòng)。形成具有管理類學(xué)科特色的大學(xué)生創(chuàng)新論壇，從而提高了廣大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)、參與意識(shí)和實(shí)干精神。

（五）強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)工作，開展心理教育活動(dòng)

依托學(xué)校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心和大學(xué)生心理教育中心，主動(dòng)做好大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)和大學(xué)生心理教育活動(dòng)。主要做好三方面工作：一是開設(shè)專門的職業(yè)指導(dǎo)和心理教育課程；二是將職業(yè)指導(dǎo)滲透到各門專業(yè)課程的教學(xué)之中；三是做好職業(yè)咨詢和心理咨詢工作。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、了解職業(yè)世界、促進(jìn)學(xué)生自主創(chuàng)新概念的形成與發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的心理品質(zhì)，使他們學(xué)會(huì)克服不良思想品質(zhì)和人格缺陷，逐步養(yǎng)成創(chuàng)業(yè)所需要的堅(jiān)韌自信、誠實(shí)守信、勝不驕敗不餒的健康心理品質(zhì)。

（六）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，完善學(xué)生綜合素質(zhì)

在學(xué)生中大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，通過開設(shè)各種認(rèn)證課程、職業(yè)資格培訓(xùn)課程、“創(chuàng)業(yè)辦你的企業(yè)”培訓(xùn)課程等為學(xué)生提供豐富的課程資源，強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)技能；通過大學(xué)生素質(zhì)拓展證書的認(rèn)證活動(dòng)，以素質(zhì)教育和科學(xué)文化教育活動(dòng)為載體，開發(fā)和提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)和基本能力，培養(yǎng)高素質(zhì)、多樣化、有較高技能的應(yīng)用型人才。

（七）突出社團(tuán)主體作用，開展創(chuàng)新論壇活動(dòng)

開展大學(xué)生創(chuàng)新論壇活動(dòng)，把創(chuàng)新教育融入到專業(yè)學(xué)習(xí)中，以專業(yè)為特色開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇、財(cái)經(jīng)論壇、信息論壇、工商管理論壇、市場營銷論壇、模擬股票大廳、汽車發(fā)展論壇和電子商務(wù)論壇等。在學(xué)生中全面開展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、創(chuàng)業(yè)案例分析大賽、二手市場展賣會(huì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽和秋冬季飲食與健康展板等論壇活動(dòng)。形成具有管理類學(xué)科特色的大學(xué)生創(chuàng)新論壇。從而提高了廣大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)、參與意識(shí)和實(shí)干精神。

三、構(gòu)建高等農(nóng)業(yè)院校管理類專業(yè)教育模式

（一）抓教學(xué)改革，以創(chuàng)新型人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建學(xué)科課程模式

教學(xué)改革一直是高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)工作的重中之重，加強(qiáng)課程體系、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的改革，努力培養(yǎng)既能就業(yè)又能創(chuàng)業(yè)，既有專業(yè)特長又有社會(huì)管理等綜合能力的研究型人才，使創(chuàng)新教育成為人才培養(yǎng)的推進(jìn)器。以素質(zhì)教育目標(biāo)為依據(jù)，將創(chuàng)新素質(zhì)目標(biāo)作為重要內(nèi)容融入在文化基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課、技能實(shí)踐課中。以強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)為切入點(diǎn)，建立基礎(chǔ)平臺(tái)加專業(yè)方向模塊的理論教學(xué)體系，和實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)有機(jī)結(jié)合的遞進(jìn)式、開放式的實(shí)踐教學(xué)體系。強(qiáng)化教學(xué)過程管理，注重學(xué)生課程平時(shí)成績的考核，根據(jù)學(xué)生實(shí)際實(shí)施外語和數(shù)學(xué)的分級(jí)教學(xué)，滿足學(xué)生考研和就業(yè)等個(gè)性需求。

（二）抓實(shí)習(xí)建設(shè)，將教學(xué)、實(shí)踐與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合構(gòu)建基地建設(shè)模式

堅(jiān)持開放辦學(xué)，加強(qiáng)校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合是創(chuàng)新教育在教學(xué)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)。在校內(nèi)外建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地在高校辦學(xué)中具有重要作用。學(xué)校要以市場為導(dǎo)向、以專業(yè)為基礎(chǔ)建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，每個(gè)專業(yè)都有一個(gè)以上與之相配套的專業(yè)實(shí)習(xí)基地，使教學(xué)與實(shí)習(xí)相結(jié)合、實(shí)習(xí)與生產(chǎn)相結(jié)合，把基地辦成教師示范教學(xué)的場所、學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的陣地，使之成為一個(gè)集教學(xué)、科研和實(shí)訓(xùn)于一體的內(nèi)循環(huán)生態(tài)鏈。

二手市場的機(jī)遇與前景范文第2篇

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物 行為模式 用戶滿意度

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的社會(huì)環(huán)境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)高速增長，國居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費(fèi)需求的攀升同時(shí)帶給中國的電子商務(wù)一種前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長9.6%，比上年加快1.2個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)此，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學(xué)生占了1.55億。同時(shí)2011年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購使用率更達(dá)到了46.5%[1]。由此可見大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，他們將會(huì)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的旗手，指明中國電子商務(wù)發(fā)展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模及增長[2]

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為總體情況分析

本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學(xué)院、福州大學(xué)、福州大學(xué)至誠學(xué)院、福建閩江學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法。每個(gè)學(xué)校各發(fā)放250份調(diào)查問卷，共計(jì)發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級(jí)比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學(xué)生比例：來自農(nóng)村的學(xué)生占57.7%，來自城鎮(zhèn)的學(xué)生占42.3%；平均月生活費(fèi)比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：

1.網(wǎng)購的產(chǎn)品類型相對(duì)集中，網(wǎng)購金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數(shù)碼產(chǎn)品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達(dá)43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學(xué)生不僅對(duì)外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學(xué)生每月平均網(wǎng)購花費(fèi)在500元之內(nèi)，但是80%的大學(xué)生平均月生活費(fèi)只在501—1500元之間。這表明了雖然大學(xué)生受自身的經(jīng)濟(jì)條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型比例圖

2.淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)購的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學(xué)生首選的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學(xué)生甚至在淘寶網(wǎng)開起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務(wù)模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國C2C網(wǎng)上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務(wù)模式中的佼佼者。我們?cè)谙硎芴詫毦W(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個(gè)因素是最主要的，一是支付寶的擔(dān)保交易模式為其提供了安全保障；二是免費(fèi)開網(wǎng)店吸引了大量的商家和個(gè)體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來了大量的消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者中更以大學(xué)生為主。

圖3-2 大學(xué)生經(jīng)常購物的網(wǎng)站

3.理性消費(fèi)是主流。施應(yīng)玲（1998）在大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析中指明，大學(xué)生消費(fèi)心理具有合理實(shí)用性的特點(diǎn)[3]。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。絕大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)外界社會(huì)充滿了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，所以他們?cè)谧分饍?nèi)心的訴求的同時(shí)，不得不考慮商品的實(shí)用性和性價(jià)比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)，其次才是產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)能保持理性的消費(fèi)觀，客觀鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。

圖3-3 網(wǎng)上購物時(shí)最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)都無可避免會(huì)遇到一個(gè)如何選擇支付方式的問題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學(xué)生會(huì)選擇支付寶支付方式，37%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學(xué)生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致他們對(duì)網(wǎng)購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺(tái)，其擔(dān)保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學(xué)生的首選支付方式。

另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學(xué)生都開通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實(shí)體銀行形象作為基礎(chǔ)，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)支付方式的第二選擇。

圖3-4 網(wǎng)上購物支付方式的選擇

三、影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素分析

影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素是多方面的，通過前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素。

1.產(chǎn)品性價(jià)比。產(chǎn)品性價(jià)比是產(chǎn)品性能價(jià)格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價(jià)格的比值（Performance/Cost）。它是用來權(quán)衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價(jià)比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學(xué)生網(wǎng)購行為，但是高質(zhì)量往往帶來的是高價(jià)。由于現(xiàn)代大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費(fèi)方式導(dǎo)向，往往追求在一定的價(jià)位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。

2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗(yàn)特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗(yàn)特征（Experience Qualities）這兩個(gè)方面[4]。其中搜索特征是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點(diǎn)，而體驗(yàn)特征則是要在購買與使用后才能進(jìn)行評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。產(chǎn)品可能同時(shí)包含搜索特征和體驗(yàn)特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗(yàn)特征的商品為體驗(yàn)型商品。大學(xué)生對(duì)于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質(zhì)量。一般來說，搜索型商品達(dá)成網(wǎng)上交易的可能性更高。

3.網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學(xué)生不愿意網(wǎng)購是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠然，網(wǎng)絡(luò)購物的方式相對(duì)于傳統(tǒng)購物方式存在更對(duì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，這使得有些大學(xué)生始終保持較強(qiáng)的警惕性，不會(huì)隨意購買網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險(xiǎn)的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學(xué)期間，同學(xué)與同學(xué)之間接觸頻繁，待在一起的時(shí)間長，他們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個(gè)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)一傳十十傳百地迅速擴(kuò)散開來，在無形中影響到了潛在的消費(fèi)者。

4.產(chǎn)品售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購物方式。傳統(tǒng)的購物方式，都是通過在實(shí)體店購買商品，以實(shí)體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問題，就能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)購物方式的售后服務(wù)往往帶有很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，而且需要較長的時(shí)間商品才能得到應(yīng)有的售后服務(wù)，不僅如此，有時(shí)往往還得額外支付本不必支付的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）。因此，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平也是影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的一個(gè)重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認(rèn)為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對(duì)一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀(jì)70年代的美國，剛開始它只是應(yīng)用于汽車行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車行業(yè)中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經(jīng)營戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說顧客滿意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。

在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現(xiàn)象?？偟膩碚f，主要存在以下五點(diǎn)影響大學(xué)生客戶滿意度的因素：

1.質(zhì)量。無論是在電子商務(wù)還是在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡(luò)購物還存在更大的風(fēng)險(xiǎn)，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問題是造成大學(xué)生網(wǎng)上購物不滿意的主要原因。比如網(wǎng)購平臺(tái)上商品的信息與實(shí)際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問題。

2.個(gè)人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡(luò)購物是通過在網(wǎng)購平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)以此購買商品，其中不免涉及個(gè)人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個(gè)人信息，造成了對(duì)顧客自身權(quán)益的侵害。因此，對(duì)于網(wǎng)購的安全性，大學(xué)生往往心有余悸，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費(fèi)、最便捷的取貨方式到達(dá)是電子商務(wù)發(fā)展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務(wù)。評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，在很大程度上受其客戶服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶關(guān)系，并且提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，不被客戶所遺棄。此外，售后服務(wù)的便捷性也很重要。

5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的設(shè)計(jì)。如何設(shè)計(jì)一個(gè)時(shí)尚、個(gè)性化、易用、服務(wù)周到的網(wǎng)購購物平臺(tái)也是影響大學(xué)生客戶滿意度的因素之一。據(jù)大學(xué)生反映，有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)設(shè)計(jì)得過于花俏，導(dǎo)致整個(gè)頁面亂七八糟，找不到欄目導(dǎo)航或者商品；而有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)設(shè)計(jì)在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻(xiàn)言

筆者認(rèn)為，要建立優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，就要以大學(xué)生為中心，進(jìn)行有針對(duì)性的努力。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)至少要做好以下六個(gè)方面的工作。

1.建設(shè)專門針對(duì)大學(xué)生的專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學(xué)生希望有一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的專業(yè)性購物平臺(tái)?？上У氖悄壳笆袌鲞€未有這樣一個(gè)專門為大學(xué)生這個(gè)群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個(gè)專業(yè)性的平臺(tái)，其前景就會(huì)很火爆。要建設(shè)一個(gè)大學(xué)生專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，筆者認(rèn)為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類的功能，那么在大學(xué)生網(wǎng)購平臺(tái)上我們可以按照學(xué)校分類，在此基礎(chǔ)上建立物物交換區(qū)、二手市場、同校免運(yùn)費(fèi)等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務(wù)，可以在大學(xué)生網(wǎng)購平臺(tái)上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，建立專業(yè)服務(wù)模塊（比如重裝系統(tǒng)、專業(yè)指導(dǎo)、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個(gè)企業(yè)的外來發(fā)展?fàn)顩r。在營銷領(lǐng)域，存在這樣的一個(gè)著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個(gè)客戶中只要存在一個(gè)客戶對(duì)該公司的商品或者服務(wù)不滿意的話，該企業(yè)的美譽(yù)度就會(huì)等于0[6]。或許這樣的措辭比較夸張，但是事實(shí)證明，一個(gè)顧客購買使用一件產(chǎn)品時(shí)，其使用體驗(yàn)過程中的不滿意都會(huì)被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會(huì)把其體驗(yàn)再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會(huì)影響到該公司的潛在客戶，當(dāng)這些潛在客戶需要該商品時(shí)，他們就不會(huì)從該企業(yè)購買該商品。而當(dāng)該顧客滿意時(shí)反之亦然。因此，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)應(yīng)該以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績，為廣大消費(fèi)者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)熟悉程度高，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，對(duì)電子商務(wù)提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購購物平臺(tái)時(shí)，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購平臺(tái)加分。一家服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸安全、運(yùn)送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會(huì)提高顧客的用戶滿意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個(gè)推銷企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對(duì)大學(xué)生這個(gè)群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)信息的獲取方式紛繁復(fù)雜，但最主要還通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)獲取。所以電子商家可以適當(dāng)?shù)囟噙x擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進(jìn)行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯(cuò)的方式。

適當(dāng)開展靈活的促銷策略，也會(huì)促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有60.5%的大學(xué)生喜歡打折或免郵費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費(fèi)在51—100元。

5.加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)教育。總體來說，大部分的大學(xué)生對(duì)當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境抱著比較樂觀的態(tài)度，也愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但還是存在對(duì)電子商務(wù)持著盲目悲觀的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實(shí)性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對(duì)網(wǎng)購流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)教育是大勢(shì)所趨，也能進(jìn)一步開拓大學(xué)生消費(fèi)市場。

6.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購物安全。當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得社會(huì)各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國家、社會(huì)、商家、消費(fèi)者四者共同努力，從法律、道德、技術(shù)等方面，建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì).第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，2012.7.

[2]國家工商總局市場司.中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體評(píng)價(jià)報(bào)告（一）——網(wǎng)絡(luò)購物市場運(yùn)行環(huán)境分析，2012.12.

[3]施應(yīng)玲.大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析[J].華東電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1998.（4）：48.

[4]Nelson Philip.Information and consumer behavior[J].Journal of Political Economy，1970，78：311-329.