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社聯(lián)檔案管理部范文第1篇

一、深入基層開(kāi)展調(diào)研。重點(diǎn)針對(duì)居保與國(guó)家其他民生政策的銜接、待遇水平的調(diào)整、繳費(fèi)年限和養(yǎng)老金的掛鉤、財(cái)政補(bǔ)貼、基層平臺(tái)的建設(shè)等問(wèn)題，廣泛開(kāi)展走訪調(diào)研，為上級(jí)制定和完善居保政策提供有效參考意見(jiàn)，維護(hù)城鄉(xiāng)居?；鶎庸ぷ鳝h(huán)境的通暢和穩(wěn)定。

二、全力抓好全民參保登記工作和應(yīng)繳費(fèi)人員續(xù)費(fèi)工作。全民參保登記和續(xù)費(fèi)工作是全年工作的核心任務(wù)，要按照省市要求對(duì)工作進(jìn)行緊密部署和落實(shí)，采取各種有效手段做好參保登記和續(xù)費(fèi)工作的宣傳、動(dòng)員、組織。在搶抓續(xù)費(fèi)工作的基礎(chǔ)上科學(xué)動(dòng)員參保群眾提高繳費(fèi)水平，以提高領(lǐng)取人員待遇水平。

三、嚴(yán)肅開(kāi)展防冒領(lǐng)工作。按期組織開(kāi)展20萬(wàn)待遇領(lǐng)取人員年度領(lǐng)取資格認(rèn)證工作，加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證結(jié)果的核查和監(jiān)督。對(duì)省市交辦疑似冒領(lǐng)人員進(jìn)行嚴(yán)格核查，密切與縣職工社保局進(jìn)行配合，嚴(yán)肅打擊重復(fù)領(lǐng)取、虛領(lǐng)和冒領(lǐng)基金等違法違規(guī)行為，對(duì)冒領(lǐng)基金嚴(yán)格追回。加強(qiáng)基金管理，確?；鸢踩?。

四、深入推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作。切實(shí)落實(shí)居保扶貧幫困政策，結(jié)合全民參保登記工作，推動(dòng)貧困人員參保繳費(fèi)，協(xié)調(diào)落實(shí)幫聯(lián)單位代繳（補(bǔ)貼）養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)工作，確保貧困人員不漏保不漏繳，確保到齡人員按時(shí)以較高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取養(yǎng)老金。認(rèn)真落實(shí)單位幫聯(lián)村的脫貧攻堅(jiān)工作，按要求按進(jìn)度完成村級(jí)建設(shè)和貧困人口脫貧工作。

五、加強(qiáng)縣鄉(xiāng)兩級(jí)經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。夯實(shí)經(jīng)辦基礎(chǔ)，狠抓縣鄉(xiāng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化各級(jí)經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)教育。開(kāi)展新進(jìn)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平，特別針對(duì)貧困群眾展開(kāi)更細(xì)致的服務(wù)工作。

六、加強(qiáng)信息檔案管理。根據(jù)市縣對(duì)城鄉(xiāng)居保檔案管理的要求，研究業(yè)務(wù)檔案管理辦法，進(jìn)一步完善信息檔案管理制度，使信息檔案管理責(zé)任落實(shí)到人頭。對(duì)現(xiàn)有檔案管理軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行升級(jí)，按省市要求，加快對(duì)剩余檔案整理速度。

社聯(lián)檔案管理部范文第2篇

大家下午好！

今天十分榮幸能夠站在這里。首先請(qǐng)?jiān)试S我做自我介紹，我是來(lái)自于政法學(xué)院**級(jí)政治學(xué)與行政學(xué)專(zhuān)業(yè)的**，競(jìng)選的是組織部部長(zhǎng)。

大一一入學(xué)就加入了校社聯(lián)，先后參與了校社聯(lián)舉辦的百團(tuán)納新、十佳金話筒、**村志愿服務(wù)、“地球日”活動(dòng)、十佳社團(tuán)答辯等活動(dòng)，此外還作為校社聯(lián)的代表參加了社團(tuán)研討會(huì)第八組的討論，多次參加校社聯(lián)的社團(tuán)調(diào)研工作。

在校社聯(lián)工作的一年里，有過(guò)苦，有過(guò)淚，但唯獨(dú)沒(méi)有想過(guò)放棄。時(shí)間長(zhǎng)了也就喜歡這項(xiàng)工作，愛(ài)上這項(xiàng)工作。在一年的學(xué)生社團(tuán)工作中，我積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，因此我自信有能力擔(dān)任校社聯(lián)組織部部長(zhǎng)。

接下來(lái)，我介紹一下我工作的側(cè)重點(diǎn)。我將堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，規(guī)范考核評(píng)優(yōu)工作。工作內(nèi)容分為主要是四個(gè)部分，審核考評(píng)、檔案管理、監(jiān)督、培訓(xùn)。首先我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是我確立的這個(gè)工作內(nèi)容并不是心血來(lái)潮。我再走上這個(gè)講臺(tái)之前，曾廣泛調(diào)查、收集了一些社團(tuán)負(fù)責(zé)人以及社團(tuán)成員的意見(jiàn)和建議。

結(jié)合我調(diào)查的意見(jiàn)和建議，以及一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我得出一個(gè)結(jié)論——評(píng)優(yōu)考核工作公開(kāi)化不夠，各院級(jí)社聯(lián)、各社團(tuán)換屆后人事檔案更新慢，對(duì)于社聯(lián)干部的監(jiān)督不夠，多數(shù)社團(tuán)骨干缺乏相關(guān)理論知識(shí)。

首先是“社團(tuán)”，我認(rèn)為社團(tuán)應(yīng)該而且必須是社聯(lián)工作的重點(diǎn)，因?yàn)楦魃鐖F(tuán)組成了我們社聯(lián)這個(gè)大家庭，社團(tuán)才是社聯(lián)的根基。所以我想社聯(lián)在開(kāi)展任何工作的時(shí)候都應(yīng)當(dāng)多從社團(tuán)負(fù)責(zé)人以及社團(tuán)成員的角度出發(fā)，多從廣大社團(tuán)的角度考慮問(wèn)題。比如說(shuō)，社團(tuán)調(diào)研就盡量不要把時(shí)間定在晚上8點(diǎn)30，這么一個(gè)想吃飯又怕耽誤事兒得時(shí)間?？梢钥紤]定在9點(diǎn).再比如說(shuō)，盡量不要把工作放到周末、不要占用大家休息時(shí)間，還周末與同學(xué)。

關(guān)于十佳社團(tuán)的評(píng)選一直是社團(tuán)最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)于下一學(xué)年的十佳社團(tuán)評(píng)選工作，采取多人評(píng)議、量化考核的辦法。將各院社團(tuán)負(fù)責(zé)人納入評(píng)審委員會(huì)，細(xì)化評(píng)審過(guò)程，做到公正、公平、公開(kāi)。量化考核，將社員對(duì)于社團(tuán)的滿意度納入考核范圍，將社團(tuán)成績(jī)量化為分?jǐn)?shù)。

組織部也將及時(shí)更新各院級(jí)社聯(lián)、各社團(tuán)的負(fù)責(zé)人檔案，確保溝通聯(lián)系的可持續(xù)性，避免同類(lèi)社團(tuán)或互補(bǔ)性社團(tuán)有聯(lián)合舉辦活動(dòng)意愿的時(shí)候不能及時(shí)聯(lián)系，影響活動(dòng)質(zhì)量。

俗話的好“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)于監(jiān)督工作，著眼點(diǎn)還是在小的方面。比如開(kāi)會(huì)遲到、活動(dòng)出勤、按時(shí)值班等。只有在小的方面進(jìn)行規(guī)范，才能在大的活動(dòng)中不出紕漏。

最后就是培訓(xùn)工作，我準(zhǔn)備組織籌備**大學(xué)第一期學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)。鑒于目前社團(tuán)骨干缺乏理論知識(shí)，特別是開(kāi)學(xué)納新以后新生骨干。培訓(xùn)的過(guò)程也是社團(tuán)骨干交流學(xué)習(xí)的過(guò)程，從而促使我們更好的開(kāi)展學(xué)生社團(tuán)工作。

在此之前我和大學(xué)生論壇取得聯(lián)系，大學(xué)生論壇已經(jīng)成功舉辦了三屆全國(guó)高校學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)，與此同時(shí)他們已經(jīng)成功和西北的**、**兩個(gè)省份的高校成功合作，取得了非常好的效果。大學(xué)生論壇也非常希望和新疆的高校合作，共同開(kāi)展學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)。

組織部同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)校社聯(lián)內(nèi)部的建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部考核，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力建設(shè)，把握新形勢(shì)下社團(tuán)發(fā)展的規(guī)律。切實(shí)做到服務(wù)社團(tuán)，促進(jìn)我校社團(tuán)發(fā)展。

以上就是我關(guān)于未來(lái)工作的一些設(shè)想。最后我想補(bǔ)充幾句，我想既然我站在這里，成敗固然重要，但更重要的是，我已經(jīng)再為我的夢(mèng)想付出努力。

社聯(lián)檔案管理部范文第3篇

關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化；文書(shū)整理；檔案管理；歸檔

“歸檔”，雖然作為檔案專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)論是在教科書(shū)，還是在檔案學(xué)詞典里，都有明確定義。而我對(duì)“歸檔”的認(rèn)識(shí)，卻與我接觸到的基層檔案工作實(shí)踐密切相關(guān)，文書(shū)檔案是檔案工作的重要組成部分，它記載社會(huì)發(fā)展的歷史過(guò)程，客觀地反映著問(wèn)題處理、領(lǐng)導(dǎo)決策、基本建設(shè)、研究開(kāi)發(fā)等方面過(guò)程和成果。隨著改革形勢(shì)的發(fā)展，如何提高文書(shū)檔案管理水平，及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整地提供檔案信息，以滿足各方面的需求，適應(yīng)日趨發(fā)展的新形勢(shì)，這是文書(shū)檔案工作的新課題，從而文書(shū)檔案管理的自動(dòng)化為檔案工作揭開(kāi)了新的篇章。下面就應(yīng)用辦公自動(dòng)化的文書(shū)檔案管理問(wèn)題談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

辦公自動(dòng)化，是指以電子計(jì)算機(jī)為核心的各種現(xiàn)代辦公技術(shù)與設(shè)備，迅速、準(zhǔn)確地處理各種信息，提高辦公效率。應(yīng)用計(jì)算機(jī)后，電子文件取代了以往的文字材料，它是由擬稿者直接寫(xiě)在磁盤(pán)上，并在磁盤(pán)上進(jìn)行修改，一經(jīng)形成后，馬上存貯到辦公信息數(shù)據(jù)中，由檔案人員、技術(shù)人員所共享。這就使得文件與檔案之間不再有明顯的界限。而電子文件隨時(shí)產(chǎn)生，隨時(shí)更改，存貯在計(jì)算機(jī)磁盤(pán)或光盤(pán)中。因此，它對(duì)計(jì)算機(jī)有很強(qiáng)的依賴性。如果歸檔，必須以磁盤(pán)或光盤(pán)的形式移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價(jià)值”的文件，還應(yīng)包括該文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化為人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，改變傳統(tǒng)的辦公手段與方式，收集、存貯、使用與日俱增的大量信息提供了有效的手段，同時(shí)也給文件與檔案管理帶來(lái)了巨大的變化。

文書(shū)檔案的辦公自動(dòng)化應(yīng)用在發(fā)展過(guò)程中有利有弊，就其對(duì)現(xiàn)代檔案工作的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，利是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的。

1 應(yīng)用辦公自動(dòng)化的文書(shū)檔案管理的優(yōu)點(diǎn)

1.1 辦公效率大幅提高

計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力也是正確運(yùn)用辦公自動(dòng)化的最大優(yōu)點(diǎn)。在以往的檔案管理工作中，工作人員過(guò)多地依賴于手工操作，要求收集完整、齊全，避免漏寫(xiě)、漏抄；用筆規(guī)范、耐用，字跡工整、清楚；分類(lèi)、統(tǒng)汁準(zhǔn)確無(wú)誤，結(jié)果又費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力。在應(yīng)用了計(jì)算機(jī)軟件處理后，使文件資料收集、儲(chǔ)存、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和查閱等環(huán)節(jié)變得十分方便、有序因而無(wú)論是起草還是辦理傳遞，都變得簡(jiǎn)單易行。

1.2 文件和文字信息得到充分交流與共享

在原始的手工操作管理中，企事業(yè)單位由于不能做到信息共享，使得大量信息閑置在文件柜中，不僅造成資金和資源的浪費(fèi)，還造成文件和信息查找困難。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)檔案進(jìn)行管理后，檔案管理由案卷級(jí)深入到文件級(jí)，由單途徑管理發(fā)展為體系管理，由對(duì)檔案外部特征（目錄）管理到內(nèi)、外部特征（目錄和內(nèi)容）合并管理。隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)檔案信息與載體分離利用，可與其他信息系統(tǒng)建立共聯(lián)，提供信息的橫向與縱向、歷史與現(xiàn)實(shí)記錄，從而極大地提高檔案利用工作的質(zhì)量和效率，可以對(duì)所調(diào)閱的信息資源作出適時(shí)響應(yīng)和脫機(jī)處理，可以保證很高的查全率和查準(zhǔn)率，可以不受空間的限制。并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這個(gè)寬廣的平臺(tái)，了解其他檔案工作部門(mén)概況、工作的重點(diǎn)和最新、最快的檔案管理信息動(dòng)態(tài)。

1.3 電于文件保存的穩(wěn)定性

與紙質(zhì)檔案載體相比，電子文件載體材料的壽命要長(zhǎng)得多。紙張的耐久性取決于纖維素的性質(zhì)，纖維素在一定的條件下容易受到破壞：如高溫、高濕、酸、酶、氧化劑等情況下，可發(fā)生水解和氧化反應(yīng)，在檔案工作過(guò)程中稍不注意就可能發(fā)生不可挽回的損失。而電子文件則不同，隨著電子技術(shù)日新月異，貯存、讀取電子文件的設(shè)備日趨成熟，我們可以根據(jù)不同的需要，選擇不同的電子載體，如VCD、DVD光碟，小容量的閃存U盤(pán)，大容量的移動(dòng)硬盤(pán)等等。這些載體的普遍特點(diǎn)都是存、讀方便快捷，易于傳遞，且貯存時(shí)間長(zhǎng)，受外部環(huán)境影響小，不易損壞，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。

1.4 提高了文件傳遞的速度和安全性

日常公文辦理過(guò)程中，辦理人員私存文件或文件在傳遞過(guò)程中丟失的情況時(shí)有發(fā)生，文件傳遞的傳統(tǒng)手段是靠郵政系統(tǒng)傳送時(shí)間受距離長(zhǎng)短的限制。同時(shí)，文件還可能因?yàn)槠渌蛟斐蓙G失或延誤，給檔案人員歸檔和其他人員檢索利用造成很大不便，在應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工其進(jìn)行傳遞，大大提高了文件傳遞的安全性和時(shí)間性。

2 應(yīng)用辦公自動(dòng)化的文書(shū)檔案管理存在的問(wèn)題

2.1 電子文件保密性受限制

電子文件的內(nèi)容不僅易于變化，而且失去了固定的形式，使得文件保密性變?nèi)酢ｋ娮游募子谛薷?，而且改?dòng)后可以不留任何痕跡，雖然已有一些技術(shù)可防止偽造電子文件和在“原稿”上增刪改，但其內(nèi)容發(fā)生變化的可能性總是比紙質(zhì)文件要大得多，從而使人們感到把握其內(nèi)容原貌的困難。電子文件不再具有特定的字跡，人們可以根據(jù)需要以不同的字體、字號(hào)將電子文件輸出，無(wú)法從字跡上分辨其原始性，而且不能為每一份電子文件蓋印或親自簽名，也就無(wú)法借助印章或簽署的字跡來(lái)判斷一份電子文件是否為原件。以上的種種問(wèn)題都對(duì)電子文件的保密性提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，隨著網(wǎng)上竊密技術(shù)的不斷完善，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中的任何文件都再難以做到絕對(duì)保密。

2.2 對(duì)檔案綜合管理人員要求高

對(duì)電子文件、電子文件歸檔及其歸檔后形成電子檔案的管理，絕不是僅僅懂得紙質(zhì)檔案管理理論、原則、方法和技術(shù)的管理人員所能勝任的。也不是僅僅懂得電子計(jì)算機(jī)技術(shù)或數(shù)據(jù)通信技術(shù)的人員所能勝任的。這就對(duì)管理人員技術(shù)和素質(zhì)水平提出更高的要求。實(shí)現(xiàn)檔案信息辦公自動(dòng)化，首先要有現(xiàn)代化的人，管理人員要有較高的知識(shí)層次和先進(jìn)技術(shù)水平，不能僅僅滿足于一般的計(jì)算機(jī)操作水平，從目前看，許多檔案部門(mén)缺乏現(xiàn)代高技術(shù)人才，其中檔案信息處理復(fù)合型人才就更奇缺，大部分檔案人員現(xiàn)代技術(shù)水平偏低，甚至有現(xiàn)代文盲現(xiàn)象。盡管引進(jìn)了現(xiàn)代化設(shè)備，仍不能充分發(fā)揮作用，就談不上檔案信息電子化了。

3 針對(duì)在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題提出了幾點(diǎn)方法

3.1 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)、外網(wǎng)隔離

在內(nèi)部辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和外網(wǎng)之間，設(shè)置物理隔離，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的隔離是保護(hù)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)安全的最主要、同時(shí)也是最有效、最經(jīng)濟(jì)的措施之一。第一層隔離防護(hù)措施是路由器。路由器濾掉被屏蔽的IP地址和服務(wù)。可以首先屏蔽所有的IP地址，然后有選擇的放行一些地址進(jìn)人辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)。第二層隔離防護(hù)措施是防火墻。大多數(shù)防火墻都有認(rèn)證機(jī)制，無(wú)論何種類(lèi)型防火墻，從總體上看，都應(yīng)具有以下五大基本功能：過(guò)濾進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)；管理進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)行為；封堵某些禁止的業(yè)務(wù)；記錄通過(guò)防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的檢測(cè)和告警。

3.2 提高檔案人員的綜合素質(zhì)

一是從硬件建設(shè)和投入上下功夫，不斷改善硬環(huán)境，提高檔案人員業(yè)務(wù)技能。事實(shí)證明只有在不斷增加現(xiàn)代化硬件設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，檔案人員才能通過(guò)對(duì)這些設(shè)備（施）的了解、學(xué)習(xí)直至熟練運(yùn)用達(dá)到增加業(yè)務(wù)技能、提高管理水平的效果。

二是以“自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔”模式逐步形成可持續(xù)終身教育機(jī)制，保障檔案人員素質(zhì)隨時(shí)代變化而不斷提高。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)獲取知識(shí)是提高素質(zhì)的根本途徑，要對(duì)本單位的檔案人員建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，把檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成績(jī)作為業(yè)績(jī)考核的一部分。

三是加大檔案部門(mén)間、區(qū)域間系統(tǒng)合作工作的力度，要不斷擴(kuò)大自己的交際面。通過(guò)交流，多學(xué)習(xí)兄弟單位和科（室）利用檔案資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊等高科技手段，不斷增加檔案部門(mén)和檔案人員的信息源和創(chuàng)新思維。

3、做好歸檔電子文件的技術(shù)處理工作，實(shí)施電子文件管理戰(zhàn)略。新型文件材料的歸檔勢(shì)在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現(xiàn)行文件工作領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲(chǔ)工作進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來(lái)龍去脈。也就是說(shuō)，通過(guò)采取技術(shù)處理，將已歸檔的電子文件改為“只讀性”文件，即只能讀不能寫(xiě)的不可更改的文件，從而識(shí)別和保護(hù)電子文件的原始結(jié)構(gòu)，保證電子文件的可靠性，而且，對(duì)于長(zhǎng)久保存的電子文件，需要定期進(jìn)行復(fù)制，以防止信息損失，使之與紙質(zhì)文件一樣發(fā)揮效用。

參考文獻(xiàn)

社聯(lián)檔案管理部范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 鐵路貨運(yùn) 客戶代表制 營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)得到進(jìn)一步的加速發(fā)展和壯大，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。為滿足現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需要，傳統(tǒng)鐵路貨運(yùn)業(yè)正不斷向規(guī)模經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)服務(wù)、現(xiàn)化化的的第三方物流業(yè)轉(zhuǎn)變，同時(shí)也帶來(lái)了全新的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念。

為了在這種大環(huán)境下，不斷穩(wěn)定鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)，鐵路貨運(yùn)企業(yè)可把做好客戶服務(wù)作為突破口，推出“客戶代表制”營(yíng)銷(xiāo)工作新思路和“經(jīng)營(yíng)客戶”理念，打造專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)的品牌。

“客戶代表制”是以客戶代表為紐帶，設(shè)立專(zhuān)人人員，對(duì)客戶分層實(shí)施專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、一對(duì)一全方位服務(wù)，根據(jù)客戶的不同要求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，與客戶形成經(jīng)常性的互動(dòng)關(guān)系。它是提升客戶依附力、提高客戶滿意度的最好詮釋。推行“客戶代表制”，是鐵路貨運(yùn)企業(yè)“按照市場(chǎng)化運(yùn)作、提升服務(wù)”的重要手段，它能使鐵路貨運(yùn)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人參與重要客戶的穩(wěn)定和發(fā)展工作，有助于加快對(duì)客戶的整體反應(yīng)速度和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正將企業(yè)的社會(huì)關(guān)系資源轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。

鐵路貨運(yùn)人員應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，樹(shù)立“關(guān)注客戶、尊重客戶”的意識(shí)，以客戶代表制貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作，合力實(shí)現(xiàn)“讓客戶記住我、讓客戶選擇我”。

1 客戶、客戶等級(jí)、客戶檔案

1.1 客戶

客戶是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證?？蛻糍Y源是企業(yè)生存、發(fā)展的戰(zhàn)略資源，它的價(jià)值體現(xiàn)在“所有客戶未來(lái)為企業(yè)帶來(lái)的收入之和，扣除產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)的成本，加上滿意的客戶向其它潛在客戶推薦而帶來(lái)的利潤(rùn)”。

具體到鐵路貨運(yùn)企業(yè)，凡遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守鐵路各項(xiàng)規(guī)章制度、命令、運(yùn)輸政策，辦理鐵路貨物運(yùn)輸?shù)桨l(fā)業(yè)務(wù)，服從統(tǒng)一指揮，友好合作，不論其運(yùn)量大小，均是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)象，即為客戶。

1.2 客戶等級(jí)評(píng)定

客戶等級(jí)評(píng)定的目的：有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，穩(wěn)定重要客戶，發(fā)展中小客戶，從而使本企業(yè)價(jià)值目標(biāo)與客戶目標(biāo)協(xié)調(diào)。客戶等級(jí)的評(píng)定主要從以下幾方面進(jìn)行評(píng)定：

1.2.1 客戶規(guī)模分類(lèi)：將客戶年度運(yùn)量、收入貢獻(xiàn)加權(quán)計(jì)算，確定客戶規(guī)模等級(jí)排名(見(jiàn)表1)，根據(jù)排名依次分為特級(jí)客戶、一級(jí)客戶、二級(jí)客戶三個(gè)等級(jí)。

1.2.2 客戶信譽(yù)度：按照客戶的信用狀況(費(fèi)用遲交情況、計(jì)劃兌現(xiàn))及遵守鐵路、本企業(yè)規(guī)定、良好配合等指標(biāo)(見(jiàn)表2，以廈門(mén)海滄鐵路公司為例)，對(duì)客戶信譽(yù)度進(jìn)行評(píng)估，劃分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。

1.2.3 客戶依附度或潛能：根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)有狀況，劃分客戶的性質(zhì)：在使用、潛在。對(duì)“在使用”客戶，分析其經(jīng)營(yíng)持久性、市場(chǎng)區(qū)域、對(duì)本企業(yè)的依附度等；對(duì)“潛在”客戶，分析其增長(zhǎng)潛能，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。

綜合以上三項(xiàng)評(píng)定，對(duì)本企業(yè)現(xiàn)有客戶群體進(jìn)行客戶等級(jí)評(píng)定，依次劃分為三星、二星、一星三類(lèi)客戶群。以海滄鐵路公司為例，客戶群體劃分如下：

三星客戶群：鴻達(dá)、通達(dá)、恒通；

二星客戶群：晉聯(lián)、萬(wàn)通、樹(shù)仁、偉和、得益、騰龍、泉途、深圳漣源、三通物流；

一星客戶群：連成、益信、眾達(dá)、特運(yùn)、聯(lián)冠、成鐵、青上、ISO、晉集、古玩城、明達(dá)玻璃、外代。

1.3 客戶檔案管理

客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是反映客戶本身及與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。它包括客戶的基本情況，產(chǎn)品產(chǎn)量、運(yùn)輸方式、發(fā)展需求、服務(wù)內(nèi)容等。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，有利于分析客戶，做好個(gè)性化、人性化的服務(wù)，有利于充分掌握客戶，是鐵路貨運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。客戶檔案管理工作，應(yīng)指定相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)，其他部門(mén)予以配合。

1.3.1 建立客戶檔案資料

專(zhuān)門(mén)收集客戶與本企業(yè)聯(lián)系的所有信息資料，以及客戶本身的內(nèi)外部環(huán)境信息資料。主要有以下幾方面（見(jiàn)表3）：

（1）客戶最基本的原始資料：包括客戶的名稱、性質(zhì)、地址、電話、經(jīng)營(yíng)管理者、業(yè)務(wù)聯(lián)系人等；

（2）客戶特征及業(yè)務(wù)狀況：包括客戶的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、市場(chǎng)區(qū)域、運(yùn)量、運(yùn)輸方式、客戶需求等，還要特別關(guān)注和收集該行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。

1.3.2 建立運(yùn)輸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料

專(zhuān)門(mén)收集本企業(yè)經(jīng)濟(jì)吸引區(qū)內(nèi)公路、水運(yùn)、鐵路的運(yùn)輸信息，包括：

（1）當(dāng)?shù)馗髌\(yùn)公司的企業(yè)性質(zhì)、運(yùn)輸車(chē)輛數(shù)量、噸位，長(zhǎng)期及臨時(shí)貨主的數(shù)量、噸公里價(jià)格或包干價(jià)格，營(yíng)業(yè)線路；

（2）了解水運(yùn)碼頭貨物堆存能力、堆存方式、裝卸設(shè)備、裝船方式，航運(yùn)公司或個(gè)體船隊(duì)數(shù)量、碼頭包干價(jià)格、運(yùn)輸價(jià)格、服務(wù)措施等；

（3）了解海運(yùn)貨輪類(lèi)別（散裝船、集裝船、專(zhuān)用船），方式（固定班輪、順路捎貨、配載加貨），運(yùn)輸價(jià)格（包干制、噸／海里制），保險(xiǎn)形式（全程險(xiǎn)、裝后險(xiǎn)），及到港口后是否增加其它費(fèi)用等。

1.3.3 客戶檔案分類(lèi)管理

在收集完客戶檔案資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行有效、科學(xué)的管理。按照客戶重要程度等級(jí)，即客戶群的劃分，分成A、B、C、D四類(lèi)進(jìn)行管理，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶。

此外，鐵路貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶情況的變化、市場(chǎng)的變化，及時(shí)對(duì)客戶檔案加以調(diào)整和補(bǔ)充，并且每季度定期組織一次修訂。同時(shí)，在客戶檔案日常管理中，應(yīng)引入計(jì)算機(jī)信息化處理。

2 客戶代表、分級(jí)代表制、客戶代表職責(zé)

2.1 客戶代表

客戶代表是客戶代表制實(shí)施的紐帶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接詮釋者，客戶代表應(yīng)具備良好的自身素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)水平，以一流的服務(wù)來(lái)踐行“始于客戶需求、終于客戶滿意”。

客戶代表既是鐵路貨運(yùn)企業(yè)對(duì)外人員代表，直接執(zhí)行上級(jí)、本企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)輸政策、規(guī)定，對(duì)客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；同時(shí)又是客戶需求的代言人，代表客戶的利益，向本企業(yè)反映客戶的情況和要求，督促整個(gè)組織改進(jìn)工作?？蛻舸碛杀酒髽I(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任，同時(shí)為保證對(duì)集團(tuán)客戶和重要客戶的服務(wù)到位，在客戶代表下設(shè)立對(duì)應(yīng)的執(zhí)行代表?？蛻舸碓诖_?？蛻衾嬖黾拥耐瑫r(shí)，必須確保本企業(yè)利益的增加。

2.2 分級(jí)代表制

根據(jù)“分層實(shí)施、一對(duì)一”服務(wù)原則，以及客戶群劃分，對(duì)公司客戶代表分為三種，分別是：首席客戶代表，服務(wù)對(duì)象為客戶等級(jí)評(píng)定為三星級(jí)的客戶群體；次席客戶代表，服務(wù)對(duì)象為客戶等級(jí)評(píng)定為二星級(jí)的客戶群體；普通客戶代表，服務(wù)對(duì)象為客戶等級(jí)評(píng)定為一星級(jí)的客戶群體（見(jiàn)表4）。

2.3 客戶代表的主要職責(zé)

2.3.1 穩(wěn)定集團(tuán)客戶和重要客戶，挖掘其潛在需求，將他們培養(yǎng)成為使用鐵路運(yùn)輸?shù)牧?xí)慣者。

2.3.2 時(shí)刻關(guān)注所負(fù)責(zé)客戶的行業(yè)重要走向、企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、總體需求和重大經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)信息。

2.3.3 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)落實(shí)到位。

2.3.4 保持與客戶高層、中層的定期互訪和溝通，與客戶建立緊密的合作伙伴關(guān)系，并適時(shí)進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、宣傳、新業(yè)務(wù)推廣以及實(shí)施“客戶體驗(yàn)計(jì)劃”（代客戶辦理一批發(fā)送或到達(dá)業(yè)務(wù)）。

2.3.5 認(rèn)真執(zhí)行客戶關(guān)系管理的工作流程。

3 客戶關(guān)系管理與組織考核工作

3.1 客戶關(guān)系管理

對(duì)于本企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略，是以“關(guān)注客戶、尊重客戶”的理念來(lái)支持整個(gè)服務(wù)過(guò)程，通過(guò)與客戶形成良好的經(jīng)常性的互動(dòng)關(guān)系，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶，最終打造專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)的品牌。在日常實(shí)施中，主要有以下工作內(nèi)容：

3.1.1 信息收集。主要指客戶資料、運(yùn)輸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的收集。這項(xiàng)工作是隨著營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展而不斷完善和豐富，是一項(xiàng)時(shí)刻注意、不能停止的工作?？蛻舸硎沁@項(xiàng)工作的直接承擔(dān)者，客戶代表應(yīng)按照“客戶檔案管理”中資料建立的要求執(zhí)行，同時(shí)應(yīng)及時(shí)將收集的信息反饋給客戶檔案管理人員。

3.1.2 走訪客戶。及時(shí)、勤奮地走訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時(shí)地有效消除，獲得客戶的支持。具體流程包括：

（1）在訪前準(zhǔn)備階段，應(yīng)首先對(duì)走訪目的進(jìn)行分析。接著根據(jù)走訪目的做好相關(guān)準(zhǔn)備：預(yù)約、客戶基本信息、有關(guān)運(yùn)輸資料（數(shù)據(jù)）、達(dá)成目的的初步方法等。同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備“一張名片、一份客戶走訪記錄表”。

（2）在接觸階段，應(yīng)主動(dòng)熱情、簡(jiǎn)明扼要地介紹己方人員、表達(dá)此行目的；

（3）探詢和聆聽(tīng)階段是會(huì)談的主要部分，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話吐字清楚，引導(dǎo)客戶了解自己的意愿，不可強(qiáng)制咨詢。同時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)客戶說(shuō)話，了解客戶的需求、問(wèn)題點(diǎn)，并適時(shí)回答，還要特別關(guān)注交談中客戶透出的相關(guān)信息。

（4）通過(guò)雙向式的溝通，讓客戶了解己方的意愿，也了解客戶的情況、需求、反映的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)預(yù)期走訪目的后，走訪人員還應(yīng)主動(dòng)對(duì)本次走訪進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)主要針對(duì)客戶的情況介紹、需求及反映的問(wèn)題進(jìn)行，并與客戶確認(rèn)。

3.1.3 電話溝通?？蛻舸碓瓌t上每日一次電話了解客戶產(chǎn)品生產(chǎn)、原材料到達(dá)計(jì)劃、鐵路運(yùn)量、短運(yùn)安排情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等情況。對(duì)內(nèi)部了解當(dāng)日客戶到達(dá)的貨物并做好預(yù)報(bào)，以利于短運(yùn)的組織和廠家的卸車(chē)準(zhǔn)備車(chē)流、勞力和機(jī)械能力；同時(shí)還需了解車(chē)流、裝卸勞力或機(jī)械能力，形成裝卸車(chē)方案與客戶溝通。

3.1.4 營(yíng)銷(xiāo)分析及個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)。利用客戶檔案資料、掌握的情況，結(jié)合對(duì)公路、水運(yùn)、鐵路進(jìn)行的綜合分析、研究、對(duì)比，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，對(duì)不同客戶需求，適時(shí)設(shè)計(jì)出差異化、個(gè)性化的服務(wù)方案。

3.1.5 問(wèn)題處理流程和承諾

（1）現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件

客戶提交（投訴）問(wèn)題 代表立即了解現(xiàn)場(chǎng)情況 屬本部門(mén)問(wèn)題當(dāng)即處理（需由其他部門(mén)解決或共同解決的立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理） 跟蹤處理過(guò)程 答復(fù)。

承諾：在第一時(shí)間處理，問(wèn)題不過(guò)夜。

（2）經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

客戶提交書(shū)面報(bào)告 客戶代表認(rèn)為報(bào)告可行后遞交本企業(yè) 本企業(yè)根據(jù)需要召集運(yùn)價(jià)小組召開(kāi)會(huì)議 客戶代表參加會(huì)議 客戶代表將情況客觀地通報(bào)客戶。

承諾：3個(gè)工作日答復(fù)。

3.2 組織考核工作

3.2.1 客戶關(guān)系日常管理在本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，指定相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。

3.2.2 會(huì)議制度。定期召開(kāi)客戶代表制執(zhí)行例會(huì)，召集各客戶代表、有關(guān)人員出席。會(huì)議內(nèi)容包括：針對(duì)客戶代表制執(zhí)行情況進(jìn)行小結(jié)、點(diǎn)評(píng)；協(xié)調(diào)處理各客戶代表提出的日常執(zhí)行問(wèn)題、客戶需求；布置下一階段工作安排及重點(diǎn)。

3.2.3 質(zhì)量考核

（1）針對(duì)客戶代表走訪客戶，實(shí)行量化考核，規(guī)定走訪次數(shù)、走訪質(zhì)量，客戶代表走訪客戶完畢，須上交“客戶走訪記錄表”，以“客戶走訪記錄表”作為考核依據(jù)；

（2）每半年（季度）本企業(yè)組織走訪客戶，發(fā)放《客戶代表服務(wù)質(zhì)量回訪卡》，征求客戶對(duì)代表的評(píng)價(jià)，作為考核代表的依據(jù)；

（3）本企業(yè)公布客戶代表投訴電話，由日常事務(wù)處理人受理，做成投訴記錄。

3.2.4 工作經(jīng)費(fèi)與獎(jiǎng)罰。本企業(yè)可從企業(yè)可支配費(fèi)用中提出一部分費(fèi)用，作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)客戶反映良好、運(yùn)量明顯增加的客戶代表實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶反映不良的，取消代表資格。

4 結(jié)論

綜上所述，鐵路貨運(yùn)企業(yè)實(shí)施“客戶代表制”，是一個(gè)較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到觀念、體制、政策、經(jīng)費(fèi)等諸多因素，有著一定的實(shí)施難度。而鐵路貨運(yùn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)工作，更是一個(gè)復(fù)雜、重要的戰(zhàn)略工程，在現(xiàn)代物流快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的潮流中，對(duì)鐵路貨運(yùn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著重要作用，需要不斷地學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新知識(shí)、新理念，時(shí)時(shí)掌握現(xiàn)代物流市場(chǎng)新動(dòng)向和整個(gè)脈絡(luò)，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法，真正實(shí)現(xiàn)“客戶記住我、客戶選擇我”。

參考文獻(xiàn)

社聯(lián)檔案管理部范文第5篇

姓 名

王

性 別

女

出生年月

1986.3

學(xué) 歷

大專(zhuān)

所學(xué)專(zhuān)業(yè)

電子商務(wù)

身份證號(hào)

43092219860

聯(lián)系電話

13755773388

聯(lián) 系QQ

984985687

電子郵箱

現(xiàn)住地址

專(zhuān)

業(yè)

課

程

計(jì)算機(jī)類(lèi)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（包括Flash）、平面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、ASP、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)

經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)法、公關(guān) 、電子商務(wù)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

特長(zhǎng)

平面設(shè)計(jì)、行政管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

職業(yè)證書(shū)

計(jì)算機(jī)二級(jí) 助理電子商務(wù)師 駕駛證 會(huì)計(jì)上崗證

教育

經(jīng)歷

2000.9-2003.7 桃江一中 理科

2003.9-2006.6 湖北恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

工

作

經(jīng)

歷

曾利用假期在：

天地耗材公司做門(mén)市銷(xiāo)售；經(jīng)緯旅行社當(dāng)導(dǎo)游

2006.4-2006.7 從事網(wǎng)站維護(hù)與推廣

2006.8-2007.3 從事過(guò)服務(wù)員、柜臺(tái)、總臺(tái)接待

2007.5-2010.8 從事行政管理工作，主要工作內(nèi)容為：

1.公司網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)管理，以及網(wǎng)絡(luò)推廣。

2.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的組建與維護(hù)管理；

3.檔案管理，人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人事管理，工會(huì)組建與日常管理；

4.辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放；

5.電腦以及辦公設(shè)備的日常維護(hù)，；

6.5S的起草完善與現(xiàn)場(chǎng)管理，ISO體系的建立、推行與維護(hù)，其它制度的起草與推行，相關(guān)合同、協(xié)議的起草；

7.公司宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品美工；

8.國(guó)家各類(lèi)科技項(xiàng)目的申報(bào)；

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行。

自

我

鑒

定

Initiative, independent and good communication skill. 積極主動(dòng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，并有良好的交際技能。