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醫(yī)療質(zhì)量考核辦法范文第1篇

XXX公司

年薪考核試行辦法

為進(jìn)一步健全內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)公司高層管理人員的考核，特制定本辦法。一、范圍和管理

1、本辦法考核人員范圍：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師、黨委副書記、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理。

2、公司董事會(huì)負(fù)責(zé)本考核辦法的制定和組織實(shí)施。根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況確定年薪數(shù)額，經(jīng)考核后在次年2月份發(fā)放。

二、年薪考核內(nèi)容及考核辦法

年薪考核內(nèi)容主要分經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)兩部分，以百分?jǐn)?shù)的方式進(jìn)行考核，因各自的職責(zé)范圍不同，其考核內(nèi)容和考核辦法也不相同。對(duì)完成各項(xiàng)考核指標(biāo)的，足額發(fā)放年薪；對(duì)完不成考核指標(biāo)的按考核情況發(fā)放相應(yīng)的年薪。具體考核內(nèi)容及考核辦法如下：

1、銷售收入

考核指標(biāo)：

①總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師、黨委副書記考核指標(biāo)為3.18億元。

②機(jī)械制造分公司經(jīng)理、副經(jīng)理考核指標(biāo)為8000萬元；

③汽車部件制造分公司經(jīng)理、副經(jīng)理考核指標(biāo)為2.38億元。

考核辦法：

①對(duì)總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理的考核辦法

銷售收入占總考核指標(biāo)的60％。完成指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放本部分所考核的年薪工資；完不成時(shí)按增長比例考核，以20xx年實(shí)際完成數(shù)為基數(shù)，每增長5％，總經(jīng)理、汽車部件制造分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理發(fā)放本部分年薪工資的5％，機(jī)械制造分公司的經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理發(fā)放本部分年薪工資的9.5％。

②對(duì)副總經(jīng)理、總工程師、黨委副書記、分公司技術(shù)經(jīng)理的考核辦法

銷售收入占總考核指標(biāo)的50％。完成指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放本部分所考核的年薪工資；完不成時(shí)按增長比例考核，以20xx年實(shí)際完成數(shù)為基數(shù)，每增長5％，副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師、黨委副書記、汽車部件制造分公司技術(shù)經(jīng)理發(fā)放本部分年薪工資的5％，機(jī)械制造分公司的技術(shù)經(jīng)理發(fā)放本部分年薪工資的9.5％。

③對(duì)分公司銷售經(jīng)理的考核辦法

銷售收入占總考核指標(biāo)的70％。完成指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放本部分所考核的年薪工資；完不成時(shí)按增長比例考核，以20xx年實(shí)際完成數(shù)為基數(shù)，每增長5％，汽車部件制造分公司銷售經(jīng)理發(fā)放本部分年薪工資的5％，機(jī)械制造分公司銷售經(jīng)理發(fā)放本部分年薪工資的9.5％。

2、產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)對(duì)總工程師、分公司技術(shù)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的25％，公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、公司分公司生產(chǎn)經(jīng)理考核占總考核指標(biāo)的5％。

按年度目標(biāo)及公司臨時(shí)調(diào)整安排要求全部完成時(shí)，全額發(fā)放本考核部分的年薪工資。未完成時(shí)按完成比例發(fā)放，但達(dá)不到70％時(shí)取消本考核部分的年薪工資。

3、質(zhì)量管理

質(zhì)量管理對(duì)總工程師、分公司技術(shù)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的20％，對(duì)公司副總經(jīng)理、分公司生產(chǎn)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的10％。對(duì)公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％。

①質(zhì)量損失每2萬元扣公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師本考核部分年薪的1％，扣分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理本考核部分年薪工資的2％。

②出現(xiàn)一次重大質(zhì)量事故取消本考核部分的年薪工資。

重大質(zhì)量事故：機(jī)械制造分公司出現(xiàn)整機(jī)退貨或質(zhì)量損失一次達(dá)到3萬元；汽車部件制造分公司被主機(jī)廠累計(jì)罰款達(dá)到10萬元。

4、利潤

目標(biāo)：總公司3000萬元、機(jī)械制造分公司20xx萬元、汽車部件制造分公司1785萬元。

對(duì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％，對(duì)總會(huì)計(jì)師、分公司銷售經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的20％。

完成指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放本考核部分的年薪工資，完不成時(shí)按完成比例發(fā)放，但當(dāng)達(dá)不到50％時(shí)取消本考核部分的年薪工資。

5、貨款回收率

目標(biāo)：貨款回收率指標(biāo)為l00％。

對(duì)總會(huì)計(jì)師的考核占總考核指標(biāo)的10％、對(duì)公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％。完成指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放本考核部分的年薪工資，完不成時(shí)按完成比例發(fā)放，但達(dá)不到80％時(shí)取消本考核部分的年薪工資。

6、銷售費(fèi)用率

指標(biāo)：總公司2.4％，機(jī)械制造分公司4.5％，汽車部件制造分公司1.3％。

對(duì)總會(huì)計(jì)師的考核占總考核指標(biāo)的10％、對(duì)公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％。不超指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放本考核部分的年薪工資，超過指標(biāo)時(shí)取消本考核部分的年薪工資。

7、現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理要求有目標(biāo)、有計(jì)劃、有考核。公司副總經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的10％。對(duì)公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％。按具體完成情況進(jìn)行考核。

8、安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)按工傷死亡率和20xx年萬元銷售收入工傷醫(yī)療費(fèi)用率進(jìn)行考核。

①如發(fā)生因公傷亡事故，取消總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及發(fā)生事故的分公司經(jīng)理 、生產(chǎn)經(jīng)理的全部年薪。

②萬元銷售收入工傷醫(yī)療費(fèi)率。指標(biāo)：總公司‰，機(jī)械制造分公司0.022‰，汽車部件制造分公司0.01‰。

公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％，副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的l0％。不超過考核率指標(biāo)時(shí)全額發(fā)放，超過考核率指標(biāo)時(shí)取消本考核部分的年薪工資。

9、員工隊(duì)伍建設(shè)

員工隊(duì)伍建設(shè)要求有目標(biāo)、有培訓(xùn)教育計(jì)劃、有考核。對(duì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理的考核占總考核指標(biāo)的5％；對(duì)黨委副書記的考核占總考核指標(biāo)的50％。按具體完成情況和效果進(jìn)行考核。如每發(fā)生一起被盜、酗酒、打架斗毆案件時(shí)扣總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理本考核部分年薪工資的1，扣黨委副書記本考核部分年薪工資的5％。如出現(xiàn)重大刑事案件，違犯計(jì)劃生育行為和參與“xx功”活動(dòng)的，取消被考核人員本考核部分的年薪工資。

四、附則

l、本辦法由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

2、本辦法自二五年一月一日起實(shí)施。

20xx年11月10日

醫(yī)療質(zhì)量考核辦法范文第2篇

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效工資分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，圍繞“以病人為中心”開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理，努力提高服務(wù)水平和工作效率?，F(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本院績效工資考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、績效考核原則

堅(jiān)持公平、公正、公開的考核方式和綜合評(píng)價(jià)、合理量化的考核辦法，實(shí)行績效考核與社會(huì)效益相掛鉤，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院職工全面履行職責(zé)；堅(jiān)持自我測(cè)評(píng)與定期考核相結(jié)合；做到隨時(shí)能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開差距的原則。

二、績效考核的組織與管理

本績效考核方案和每個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)院績效考核小組討論，職工大會(huì)通過后，報(bào)市衛(wèi)生局審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

衛(wèi)生院成立績效工資考核小組，負(fù)責(zé)組織對(duì)本院職工績效工資的考核。

三、確定分配系數(shù)

分配系數(shù)分崗位系數(shù)、考核系數(shù)。崗位系數(shù)由衛(wèi)生院根據(jù)不同崗位的專業(yè)性、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)含量以及職工的職稱、兼職情況確定分配系數(shù)為：醫(yī)療崗，護(hù)理崗、公共衛(wèi)生崗（合作醫(yī)療）1.1，中醫(yī)崗、藥劑崗、管理崗1.0，醫(yī)技崗（檢驗(yàn)、心電、B超）、后勤崗（收款崗、出納崗）0.9，兼職崗可加0.1（只加一次）；考核系數(shù)確定按照優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，優(yōu)秀為1.3；合格為1.0；基本合格為0.9；不合格為0.6。在工作考核中，考核系數(shù)確定為0的，除績效工資不能發(fā)放外，基礎(chǔ)工資也按百分比發(fā)放。分配系數(shù)最后的確定，將崗位系數(shù)與考核系數(shù)相乘。

四、績效工資的核算方法

（一）績效工資構(gòu)成。

除績效工資以外的工資（含崗位工資、薪級(jí)工資、提高10％部分、艱苦邊遠(yuǎn)津貼、衛(wèi)生費(fèi)、護(hù)齡津貼等）和績效工資兩部分構(gòu)成；將績效工資分為基礎(chǔ)性績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資，基礎(chǔ)性績效工資暫確定為40％，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資確定為60％。

（二）除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資分配。

除績效工資以外的工資和基礎(chǔ)性績效工資，根據(jù)每月考勤等情況按月發(fā)放。病假、事假、曠工扣除標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生局《同江鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施績效工資考核辦法》（修訂稿）同衛(wèi)辦發(fā)文件規(guī)定執(zhí)行。

1、病假：病假必須持縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明方可辦理病假手續(xù)。工作人員病假期間工資待遇：

（1）工作人員病假在2個(gè)月以內(nèi)的發(fā)給除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資。

（2）工作人員病假超過2個(gè)月的從第3個(gè)月起，按照下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資：工作年限不滿10年的，發(fā)給除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資的90%； 工作年限滿10年的，照發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資。

（3）工作人員病假超過6個(gè)月的，從第7個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資；工作年限不滿10年，發(fā)給本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資的70%；工作年限滿10年和10年以上的發(fā)給本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資的80%。

2、事假：事假必須經(jīng)院長批準(zhǔn)。工作人員請(qǐng)事假，全年累計(jì)不超過二十天或連續(xù)事假不超過十天的，照發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資；連續(xù)事假超過十天或全年事假累計(jì)超過二十天的，超過天數(shù)按本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資的70%發(fā)放；全年事假超過三十天的，超過天數(shù)按本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資的50%發(fā)放；全年事假超過六十天，超過天數(shù)扣發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資。

3、曠工：按曠工天數(shù)扣發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資。

扣除個(gè)人除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資以外的工資充入單位考核周期內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核分配。

衛(wèi)生院的獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量，是按照市衛(wèi)生局對(duì)衛(wèi)生院考核結(jié)果而確定的。

個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資＝單位可分配績效工資總量÷（職工考核得分和×職工平均崗位系數(shù)）×本人考核得分×本人分配系數(shù)

五、績效考核內(nèi)容

德、能、勤、績、廉、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)。

（一）德、能、勤、績、廉是指考核職工的政治思想、道德修養(yǎng)；本職工作能力、技術(shù)水平；完成工作質(zhì)量、取得成績和社會(huì)效益；工作態(tài)度、組織紀(jì)律；廉潔自律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面。

（二）服務(wù)數(shù)量是指考核職工的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量，包括門診、住院診療及護(hù)理人次、處方量、輔助診斷人次、疫苗接種人次、基本公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量等。

（三）服務(wù)質(zhì)量是指考核各崗位專業(yè)質(zhì)量的合格率。包括:門診及住院病歷書寫合格率、出入院診斷符合率、護(hù)理文書記錄合格率、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率。

（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對(duì)每個(gè)職工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)，每個(gè)月發(fā)20張測(cè)評(píng)票。院內(nèi)設(shè)群眾意見箱，公布投訴電話。

（五）否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故、掛床騙保、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決，當(dāng)月有否決票的，當(dāng)月無績效工資。

六、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)

采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)。德、能、勤、績、廉指標(biāo)占35%、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占30%、服務(wù)數(shù)量指標(biāo)占30%、群眾滿意度指標(biāo)占5%。

衛(wèi)生院考核小組每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查問卷20份 。每季度對(duì)職工進(jìn)行一次績效考核，每半年為一個(gè)考核周期?？己诵〗M對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，通過調(diào)閱資料、實(shí)地查看進(jìn)行考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)將考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。其中將德、能、勤、績、廉和群眾滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為通用部分，通用部分的考核標(biāo)準(zhǔn)適用于每一名職工；對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按照崗位不同分別設(shè)定，分為醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、公共衛(wèi)生、合作醫(yī)療、財(cái)務(wù)、收款員、后勤考核單元。對(duì)兼職人員的考核，按照兼職崗位分別進(jìn)行考核。

醫(yī)療質(zhì)量考核辦法范文第3篇

關(guān)鍵詞：績效考核 職能部門 臨床醫(yī)技科室 實(shí)踐思考

中圖分類號(hào)：F244 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）05-122-01

2008年以來，醫(yī)院運(yùn)用綜合目標(biāo)管理（MBO）、平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、360度考核等現(xiàn)代績效管理工具，初步搭建起了職能部門、臨床醫(yī)技科室績效考核體系。隨著近幾年績效考核工作的不斷深入，在收獲醫(yī)院績效考核管理帶來的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益豐碩成果的同時(shí)，我們也在不斷思索，現(xiàn)有的職能部門考核是否能更加科學(xué)、更加具有說服力；臨床醫(yī)技科室在使用平衡計(jì)分卡考核模式過程中存在哪些問題，又需要如何去解決，等等問號(hào)的出現(xiàn)鞭策著我們?nèi)ニ伎既で髴?yīng)對(duì)之道。

一、職能部門績效考核管理

（一）目前存在的問題

職能部門績效考核工作目前存在年初任務(wù)書過于苛求全面，重點(diǎn)不突出，量化考核依據(jù)欠足；績效過程管控雖也有所涉及但未形成制度化、體系化；年終績效評(píng)價(jià)在考核內(nèi)容上、評(píng)價(jià)主體上仍需要進(jìn)行科學(xué)考量等問題。

（二）分析解決問題

1.職能部門年度目標(biāo)任務(wù)書是年終績效考核的重要依據(jù)，這就要求任務(wù)書在擬定時(shí)必須突出年度任務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)務(wù)必細(xì)化、量化。

2.增加過程評(píng)價(jià)。一是每位院領(lǐng)導(dǎo)每季度對(duì)15個(gè)職能部門工作推進(jìn)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：周計(jì)劃、月計(jì)劃擬定質(zhì)量（是否把自己部門年度重點(diǎn)工作落實(shí)到每個(gè)月、每一周）；周計(jì)劃、月計(jì)劃完成質(zhì)量（是否遵循PDCA原則，是否按計(jì)劃如期完成，是否達(dá)到目標(biāo)。）二是院周會(huì)測(cè)評(píng)、員工滿意度測(cè)評(píng)；半年度一次職能部門工作匯報(bào)會(huì)；與院務(wù)督導(dǎo)制度的有機(jī)結(jié)合。

3.年底考核相關(guān)問題。

（1）院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各職能部門五項(xiàng)重中之重工作進(jìn)行評(píng)分。流程：職能部門負(fù)責(zé)人制作關(guān)于年度五項(xiàng)重中之重工作的PPT。PPT中，每一項(xiàng)重中之重工作先列出院部任務(wù)書內(nèi)容，再列出目前該項(xiàng)任務(wù)是否完成，做到什么層面（推進(jìn)進(jìn)度），做該項(xiàng)工作運(yùn)用的思維方式，管理工具與方法，完成質(zhì)量與成果等內(nèi)容。職能部門負(fù)責(zé)人陳述完一項(xiàng)重點(diǎn)工作后由院領(lǐng)導(dǎo)詢問，負(fù)責(zé)人作答，需要職能部門提供相關(guān)資料的由該職能部門工作人員現(xiàn)場(chǎng)提供。院領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)這一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行評(píng)分。職能部門負(fù)責(zé)人再根據(jù)下一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行陳述，內(nèi)容流程同上，依次類推，五項(xiàng)重點(diǎn)工作匯報(bào)完后，院領(lǐng)導(dǎo)將針對(duì)五項(xiàng)重點(diǎn)工作評(píng)出五個(gè)分?jǐn)?shù)，再由工作人員計(jì)算出平均分。該平均分將作為職能部門年度五項(xiàng)重點(diǎn)工作得分。院領(lǐng)導(dǎo)在15個(gè)職能部門全部陳述完后分別推薦年度目標(biāo)完成優(yōu)秀科室三個(gè)、管理新舉措優(yōu)秀科室三個(gè)、工作任務(wù)量大并完成良好的科室三個(gè)。由工作人員唱票后，每一獎(jiǎng)項(xiàng)票數(shù)排前3位的當(dāng)選。（具體名稱另定，體現(xiàn)評(píng)比結(jié)果多元化。）

（2）非職能部門中層干部和員工代表，對(duì)職能部門年度工作進(jìn)行評(píng)分（人數(shù)可以多一些）。職能部門制作PPT匯報(bào)，PPT內(nèi)容包括五項(xiàng)重中之重工作（簡潔）、日常工作、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)理念、自我認(rèn)知等方面，評(píng)委根據(jù)上述內(nèi)容評(píng)分。非職能部門中層干部和員工代表在評(píng)分時(shí)可以參考院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)五項(xiàng)重中之重工作評(píng)分結(jié)果（最終平均分）以及過程管控結(jié)果等。每個(gè)評(píng)委在職能部門匯報(bào)完后分別推薦服務(wù)最佳科室、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀科室若干名。由工作人員唱票后，每一獎(jiǎng)項(xiàng)票數(shù)排前3位的當(dāng)選。（體現(xiàn)評(píng)比結(jié)果多元化）

（3）職能部門互評(píng)配合程度。職能部門在履行職責(zé)推進(jìn)工作時(shí)需要其他相關(guān)職能部門的配合，這是毋庸置疑的，設(shè)置職能部門互評(píng)環(huán)節(jié)，可以從一定程度上測(cè)度職能部門的大局意識(shí)，同時(shí)對(duì)今后職能部門間協(xié)調(diào)配合能力提升有導(dǎo)向性作用。

（4）職能部門年度考核最終成績考慮上述三項(xiàng)內(nèi)容按照一定的百分比有機(jī)結(jié)合。

二、臨床醫(yī)技科室考核工作

（一）臨床科室考核細(xì)則改進(jìn)

1.財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)維度。

（1）取消住院總收入指標(biāo)，淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（2）調(diào)整后的指標(biāo)構(gòu)成：收入結(jié)構(gòu)比例、均次費(fèi)用、工作量、平均住院日四大塊。

（3）降低財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)權(quán)重分，整體淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（4）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)分解到每個(gè)科室的指標(biāo)需考慮大科綜合考核因素。

2.客戶維度。除紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)職業(yè)道德積分制考核有一些調(diào)整外，其他與往年基本一致。

3.內(nèi)部運(yùn)營維度。

（1）《醫(yī)療質(zhì)量考核方案》、《護(hù)理質(zhì)量考核方案》、《設(shè)備管理考核辦法》、《安全保衛(wèi)考核辦法》將作為附件附后。

（2）財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重分下降，其分?jǐn)?shù)將補(bǔ)入醫(yī)務(wù)和護(hù)理指標(biāo)。

（3）設(shè)備管理部分去年有三個(gè)條目，現(xiàn)已歸納匯總為一個(gè)條目。具體設(shè)備管理考核細(xì)則將附后。

（4）增加醫(yī)院綜合環(huán)境整治活動(dòng)項(xiàng)目，由后勤保障處牽頭考核。

4.學(xué)習(xí)與成長維度?？己藘?nèi)容與往年一致。

（二）醫(yī)技科室考核細(xì)則改進(jìn)

1.財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)維度。增加收支結(jié)余、百元收支結(jié)余率、成本預(yù)算等含金量較高的指標(biāo)。

2.客戶維度。

（1）增加相關(guān)科室滿意度項(xiàng)目，由下游臨床科室對(duì)上游醫(yī)技

科室內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量、報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。（建議由醫(yī)務(wù)處或紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室定期組織針對(duì)醫(yī)技科室的相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)）

（2）增加服務(wù)新項(xiàng)目、新舉措項(xiàng)目，鼓勵(lì)醫(yī)技科室充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提升內(nèi)外部客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.內(nèi)部運(yùn)營維度。

（1）由醫(yī)務(wù)處制定《醫(yī)技科室質(zhì)控考核方案》，對(duì)醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量，報(bào)告及時(shí)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行考核。

（2）《醫(yī)技科室質(zhì)控考核方案》、《設(shè)備管理考核辦法》、《安全保衛(wèi)考核辦法》將作為附件附后。

醫(yī)療質(zhì)量考核辦法范文第4篇

這次全市郵政工作會(huì)議是在省公司、*市局郵政工作會(huì)議召開不久，*郵政改革發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期召開的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省、*市郵政工作會(huì)議精神，總結(jié)20*年工作，研究部署2009年工作，動(dòng)員全市郵政干部職工，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，克服困難，確保我市郵政經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，全力推進(jìn)*郵政又好又快發(fā)展。

下面，我代表市局黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子，向大會(huì)作工作報(bào)告。

20*年基本工作情況回顧

20*年是我局被列入擴(kuò)權(quán)縣（市）局的第一年，全局工作在省公司、*市局和當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在局黨委的正確部署和各部門的共同努力下，圍繞年初制定的各項(xiàng)任務(wù)和省公司“三年滾動(dòng)”計(jì)劃要求，解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，開拓奮進(jìn)，銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營的良好開局。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

20*年全市完成業(yè)務(wù)總收入9674萬元，完成年計(jì)劃（9211.8萬元）的105.81%,比上年同期增長24.18％。其中函件業(yè)務(wù)累計(jì)收入1001.40萬元，比上年同期增長30.12%，為年計(jì)劃的107.91%。包件業(yè)務(wù)累計(jì)230.72萬元，比上年同期下降-5.86%，為年計(jì)劃的91.99%。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)631.21萬元，比上年同期增長32.7%，為年計(jì)劃126.24%。報(bào)刊業(yè)務(wù)累計(jì)538.96萬元，比上年增長9.74%，為年計(jì)劃的107.79%。特快業(yè)務(wù)累計(jì)2377.63萬元，比上年同期增長24.70%，完成年計(jì)劃的101.18%。集郵業(yè)務(wù)累計(jì)403.37萬元，比上年同期增長90.63%，完成年計(jì)劃的155.14%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)累計(jì)收入3801.3萬元，比上年同期增長22.5%，為年計(jì)劃的104.43%。收支差完成295萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的70.07%。

（一）函件業(yè)務(wù)

1、在全局干部職工的共同努力下，順利完成省公司下達(dá)的09賀卡260萬元任務(wù)數(shù)，為09年函件業(yè)務(wù)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好開端。

2、無名址函件收入共272.18萬元，其中中郵戶外170多萬元，中郵報(bào)紙型廣告收入83多萬元，投送140多萬份，其他無名址夾報(bào)15萬元，投送250多萬份。中郵報(bào)紙型專送廣告持續(xù)以前的良好勢(shì)頭，全年共出40期，加量一次，增加了超市和繁華街道沿街的投送量，并出了二期較有特色的汽車專輯和六一專輯。

3、郵資封片完成120.85萬元，其中5－12月份，*山景區(qū)門禁系統(tǒng)郵資門票收入75萬元(無資門票30萬元)，環(huán)宇集團(tuán)、韻運(yùn)健身、巨大電機(jī)、利達(dá)鎖具等幾家企業(yè)郵資信封9.5萬枚，其中環(huán)宇集團(tuán)一家就制作8萬枚來郵寄企業(yè)報(bào)。

4、帳單收入28萬元,銀企對(duì)帳單自價(jià)格調(diào)整以來繼續(xù)與*農(nóng)村合作銀行、*銀行*、虹橋、柳市支行達(dá)成合作協(xié)議，目前共有15家銀行通過郵政來寄遞對(duì)帳單。

5、根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)12個(gè)商函產(chǎn)品電視電話會(huì)議內(nèi)容，商函分局結(jié)合*市場(chǎng)著手推廣并取得不俗的成績：*時(shí)代購物廣場(chǎng)結(jié)合“歡樂購”產(chǎn)品制作的直郵商函8000多份；根據(jù)“大禮包”直郵產(chǎn)品與*市教育局聯(lián)系制作推出教師節(jié)大禮包；與*風(fēng)景旅游局聯(lián)合制作“*一日游”手冊(cè)，推出我們的“旅游樂”與“農(nóng)家樂”相關(guān)產(chǎn)品；與*“中馳*花苑”開發(fā)商聯(lián)系制作“樓市通”產(chǎn)品8萬件，收入10萬余元。

6、節(jié)日性的大禮包業(yè)務(wù)一直是商函的重點(diǎn)營銷項(xiàng)目。今年首次策劃營銷“三八”大禮包4000份；策劃營銷“六一”節(jié)大禮包8000份；制作高考大禮包6萬份,完成收入7萬元；教師節(jié)大禮包7.5萬份。

7、*山風(fēng)景區(qū)的門禁門票項(xiàng)目于5月22日啟用，到目前為止，已定制郵資明信片門票62萬枚，無資明信片門票102萬枚，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入105.04萬元。

（二）在特快業(yè)務(wù)方面：

1、速遞公司購置摩托車30多輛、配置汽車4輛；為攬投人員配置了冬夏兩季的頭盔、服裝、攬收挎包、工號(hào)牌、彈簧秤、雨衣等必備品；并為防止業(yè)務(wù)員離開造成業(yè)務(wù)流失，收購了攬收員電話卡，對(duì)新的業(yè)務(wù)員由公司統(tǒng)一購買發(fā)放手機(jī)卡。

2、全員營銷，尋找突破。公司經(jīng)理、客戶經(jīng)理、攬收員、特快專職投遞員各盡所能，全面開展?fàn)I銷工作。重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)公關(guān)。對(duì)所在區(qū)域的客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立起營銷檔案，針對(duì)不同的客戶，采取不同的方式公關(guān)。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，用實(shí)際行動(dòng)，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。

3、充分調(diào)動(dòng)攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶確定責(zé)任人，明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問題嚴(yán)重的員工予以清退。抓好客戶資料的管理，建立健全EMS客戶資料，對(duì)每個(gè)EMS客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以及時(shí)掌握客戶最新情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。

4、春秋兩期廣交會(huì)樣品配送業(yè)務(wù)收入50余萬元。

5、“思鄉(xiāng)月”營銷活動(dòng)期間，克服時(shí)間緊、任務(wù)重的問題，在短短的20日內(nèi)，銷售額完成3*萬元，成本結(jié)算后也產(chǎn)生了一定的利潤空間。

（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面

1、全市1-12月完成金融業(yè)務(wù)（不含銀行貸款和對(duì)公業(yè)務(wù)）總收入4484.92萬元，完成年計(jì)劃的1*.78%,比上年同期增長25.32％。其中：匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成631.21萬元，比上年同期增長32.70%，為年計(jì)劃126.24%；儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)累計(jì)收入3801.3萬元，比上年同期增長22.5%，為年計(jì)劃的104.43%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)完成52.42萬元，比上年同期增長34.01%，為年計(jì)劃131.05%。

2、個(gè)人存款業(yè)務(wù)：截止12月31日郵儲(chǔ)余額完成16.78億元，比上年凈增3.1億元，增長率達(dá)22.63%，活期比例達(dá)65.29%，市場(chǎng)占有率為6.55%。

3、郵政綠卡：1-12月完成綠卡114475張，完成年發(fā)卡計(jì)劃的81.71%。

4、POS機(jī)消費(fèi)：1-12月累計(jì)完成刷卡4389.79萬元，同比增長83.73%，完成年計(jì)劃的95.43%。

5、ATM:新增ATM機(jī)10臺(tái)，累計(jì)達(dá)23臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)跨行手續(xù)費(fèi)收入43萬元，同比增長65.78%。

6、電費(fèi)：自從2007年11月開始簽訂協(xié)議，共辦理代繳代扣78268筆，合計(jì)金額達(dá)2528萬元，其中帳戶代扣17515筆，金額713萬元；現(xiàn)金代收60753筆，金額2115萬元；共實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入3.56萬元。

二、專業(yè)化改革向深層次推進(jìn)

作為擴(kuò)權(quán)縣（市）局，為加快郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，提高專業(yè)化經(jīng)營水平，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭需要，年初了《*市郵政局關(guān)于下發(fā)20*年收支計(jì)劃及專業(yè)、部門經(jīng)營考核辦法的通知》（樂郵局〔20*〕14號(hào)），結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)了《20*年度速遞公司經(jīng)營考核辦法》、《20*年儲(chǔ)匯分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年度商函分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年度集郵公司經(jīng)營考核辦法》、《20*年分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年報(bào)刊批零中心經(jīng)營考核辦法》等專業(yè)化考核辦法。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激發(fā)經(jīng)營單位積極發(fā)展業(yè)務(wù)，各專業(yè)公司對(duì)內(nèi)部管理工作進(jìn)行了細(xì)分，出臺(tái)了一系列的考核辦法，其中速遞公司出臺(tái)了《20*年度速遞分公司業(yè)務(wù)考核辦法》、《20*年度速遞分公司季度業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽考核辦法》、《國際EMS促銷積分活動(dòng)考核辦法》、《速遞員工工作制度考核辦法》。商函分局出臺(tái)了《函件專業(yè)專職營銷人員管理辦法》、《商函分局設(shè)計(jì)人員績效考核辦法》。

為進(jìn)一步加快投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量，又出臺(tái)了《投遞網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》。

完成郵政儲(chǔ)蓄銀行*市支行的組建工作，企業(yè)與銀行的分賬核算和收入成本費(fèi)用追溯調(diào)整、銀行資本二期注資等工作已基本完成，銀企合作的框架日趨成熟。

速遞物流改革工作已按上級(jí)要求準(zhǔn)備就緒。

三、各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)。

1、加大資金投入對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、局房進(jìn)行裝修改造維護(hù)。*年共投入100萬多元，分別對(duì)柳市長虹郵政儲(chǔ)蓄所營業(yè)廳、市局函件組、報(bào)刊分發(fā)組、銀行小額貸款營業(yè)部、報(bào)刊零售批發(fā)中心、磐石郵政所新局房、柳市郵政業(yè)務(wù)中心等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化改造、裝修。不僅改善了用郵環(huán)境，提升了郵政形象，也對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起了很好的促進(jìn)作用。

2、抓好安全生產(chǎn)，突出消防安全。日常工作中做到“三勤兩抓”（勤檢查、勤宣傳、勤匯報(bào)、抓整改落實(shí)、抓隊(duì)伍建設(shè)）。上年共與下屬47個(gè)單位簽訂“綜合”、“安全生產(chǎn)”、“禁毒”、“消防”、“治安”等五項(xiàng)責(zé)任書；做好柳市等15個(gè)郵政儲(chǔ)蓄所一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)整改換證建設(shè)和辦理消防合格證工作；開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。重新設(shè)計(jì)制作安全生產(chǎn)宣傳廣告牌12份，懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語12條；對(duì)全市37名專兼職安全員進(jìn)行為期二天的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)；突出加強(qiáng)奧運(yùn)郵政安全工作，成立*市郵政局奧運(yùn)郵政安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將奧運(yùn)郵政安全工作放在當(dāng)時(shí)一切工作的首位，與各分局、營業(yè)人員簽訂《奧運(yùn)郵政安全責(zé)任書》，做好郵件攬收、窗口收寄奧運(yùn)郵政安全的宣傳解釋工作。

3、狠抓通信質(zhì)量，保障通信秩序。*年以來到各郵政生產(chǎn)部門視檢158天，檢查次數(shù)達(dá)178次；檢查郵路61條，走訪用戶76戶，填寫視檢報(bào)告書172份，召開有關(guān)聯(lián)席會(huì)議2次，受理用戶投訴75個(gè)，妥善處理投訴75個(gè)。做到事事有回音，件件有著落。同時(shí)，建立分局長每周檢查制度，要求分局長填寫《分局長每周檢查記錄》，督促分局長履行好自己的檢查職責(zé)；落實(shí)好專業(yè)管理崗位、監(jiān)督崗位、分局長管理崗位的履職工作，保證通信秩序有序運(yùn)轉(zhuǎn)；配合相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治和資金安全工作，進(jìn)而遏制了違規(guī)經(jīng)營行為，凈化了市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。用戶滿意度達(dá)到了89.5分，超過了上級(jí)局85分的要求。

4、加強(qiáng)運(yùn)維管理，確保全網(wǎng)運(yùn)行安全。完成儲(chǔ)蓄統(tǒng)版、國際金融、保險(xiǎn)基金、中間業(yè)務(wù)、OA、報(bào)刊統(tǒng)版等系統(tǒng)的升級(jí)工作，共計(jì)32次，下鄉(xiāng)檢修114人/次。完成了白溪、虹橋、虹西、清江、芙蓉、白石、磐石、黃華等八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)安裝和儲(chǔ)蓄銀行柳市對(duì)公業(yè)務(wù)部、寧康東所、長虹所、磐石所、柳市分局、清江分局等網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)線路改造。配合省中心完成儲(chǔ)蓄統(tǒng)版F5、綠卡通、速遞二期等系統(tǒng)調(diào)試上線。完成了*山電子門禁系統(tǒng)上線同時(shí)保障了國慶黃金周順利運(yùn)行；保證了“兩會(huì)”及“奧運(yùn)”期間信息網(wǎng)安全有效地運(yùn)行。今年轉(zhuǎn)運(yùn)部門共處理進(jìn)出口總包121502件、平信3728912件、掛號(hào)182344件、國際43984件。對(duì)農(nóng)村郵路運(yùn)行情況進(jìn)行了初步調(diào)查，并對(duì)農(nóng)村郵路摩托化投遞開始了嘗試。重視安全行車，全年行程21.8萬公里安全無事故。

四、內(nèi)部管理工作不斷完善。

1、財(cái)務(wù)部門制定并完善了財(cái)務(wù)人員工作崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，順利完成了從原來的石家莊佰特財(cái)務(wù)軟件到用友財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的過渡。并利用該軟件的核算功能，在集團(tuán)公司強(qiáng)調(diào)完善責(zé)任中心核算的同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況推出了全新概念的部門損益核算。同時(shí)，合理控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。

2、人力資源工作在干部隊(duì)伍建設(shè)、管理機(jī)制創(chuàng)新、優(yōu)化人力配置、規(guī)范勞動(dòng)用工、分配制度改革以及教育培訓(xùn)上都取得了一定的成績：

一是按照省公司“選準(zhǔn)配強(qiáng)、用好管嚴(yán)”的總體要求，及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)了綜合辦、財(cái)務(wù)部、商函分局等6個(gè)部門的干部，選拔政治思想素質(zhì)高、有專業(yè)特長的優(yōu)秀中青年干部充實(shí)到各部門。組織人員參加省公司“郵政高校畢業(yè)生見習(xí)支局長”專題培訓(xùn)，加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)。完成郵儲(chǔ)銀行組建的測(cè)算與組織協(xié)調(diào)工作。

二是認(rèn)真做好《勞動(dòng)合同法》的宣貫，全力推進(jìn)規(guī)范用工。實(shí)現(xiàn)了合同用工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100%，勞務(wù)用工派遣率達(dá)到100%，勞務(wù)工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)率、基本醫(yī)療保險(xiǎn)率等五險(xiǎn)100%。11月份，完成13名優(yōu)秀勞務(wù)工的選拔招用工作。

三是加強(qiáng)薪酬管理調(diào)控，完善工效掛鉤辦法，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，員工薪酬水平得到較快提高。并按照上級(jí)的要求完成企業(yè)合同制職工薪酬改革、調(diào)整。

四是做好教育培訓(xùn)工作。組織相關(guān)人員參加了經(jīng)濟(jì)民警崗位培訓(xùn)、營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、支局長培訓(xùn)、商函業(yè)務(wù)培訓(xùn)、小額信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等以及職業(yè)技能鑒定工作。

3、綜合管理部門從控制水、電、電話費(fèi)為抓手，從一點(diǎn)一滴上堵住企業(yè)浪費(fèi)的源頭。

一是為杜絕人為浪費(fèi)，鼓勵(lì)使用內(nèi)部虛擬網(wǎng)和移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)，從*年1月1日起，對(duì)下屬單位辦公電話實(shí)行定額消費(fèi)。新核定的電話費(fèi)按上年標(biāo)準(zhǔn)平均下浮20%左右，其中局機(jī)關(guān)部分電話最低每月僅35元，按此標(biāo)準(zhǔn)*全年電話費(fèi)用比07年減少近10萬元；

二是撤掉了機(jī)關(guān)大院內(nèi)使用多年的30多臺(tái)飲水機(jī)，在樓層相應(yīng)位置購置、安裝了4臺(tái)凈水器、為每個(gè)辦公室添置了電水壺和保溫瓶。據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，此項(xiàng)調(diào)整全年可節(jié)約辦公費(fèi)用10余萬。同時(shí)，也確保飲用水的清潔健康無污染。

三是對(duì)局機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了外包，企業(yè)對(duì)個(gè)人的用餐實(shí)行一定比例的補(bǔ)助。平時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生、飯菜品種、價(jià)格進(jìn)行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，立即責(zé)令整改，此舉得到了用餐職工的好評(píng)。

五、以人為本，建設(shè)和諧郵政企業(yè)。

建設(shè)和諧郵政是我局20*年度工作的主題。職工群眾既是郵政發(fā)展改革的推動(dòng)者，也是最終受益者。在郵政改革發(fā)展中，只有實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，才能充分發(fā)揮職工群眾的聰明才智，創(chuàng)造良好的氛圍。

1、開展貫標(biāo)工作，對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)省局的統(tǒng)一部署，于*年3月份正式引入ISO9000族質(zhì)量管理體系，貫標(biāo)工作按照既定的程序與時(shí)間逐步推進(jìn)；9月份通過內(nèi)審、外審；12月份，收到北京興原認(rèn)證中心有限公司發(fā)出的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，順利完成認(rèn)證工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)新聞宣傳工作，塑造企業(yè)的良好形象。*年我們加強(qiáng)對(duì)郵政業(yè)務(wù)和企業(yè)形象的宣傳工作，妥善處理郵政與新聞媒體關(guān)系，促進(jìn)了發(fā)展，提高了形象，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市級(jí)以上媒體對(duì)*郵政的稿件錄用223篇，《*郵政信息》組稿236篇。

3、熱心社會(huì)公益事業(yè)，樹立郵政企業(yè)的良好形象。女工委繼續(xù)幫扶四都鄉(xiāng)梅溪中學(xué)的貧困學(xué)生王阿鳳，為她解決了1500元的學(xué)習(xí)生活費(fèi)；白溪儲(chǔ)蓄所等單位響應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶?hào)召，組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)；5月12日四川汶川地震發(fā)生后，我局干部職工紛紛伸出援助之手，僅5月13日發(fā)出倡議后工會(huì)就收到全市郵政職工的捐款85500元；在接到繳納“特殊黨費(fèi)”的通知后，13個(gè)支部、160多名黨員、預(yù)備黨員和入黨積極分子又繳納“特殊黨費(fèi)”486*元；5月27日的郵政儲(chǔ)蓄銀行成立當(dāng)天，我們又節(jié)省活動(dòng)慶典經(jīng)費(fèi)6萬元繼續(xù)支援災(zāi)區(qū)建設(shè)，在此期間，還按照省公司的安排，對(duì)寄往災(zāi)區(qū)的包裹、匯款進(jìn)行妥善處理；7月1日，局黨委到結(jié)對(duì)的白石鎮(zhèn)下坭村慰問關(guān)愛幫扶老黨員，為他們送上慰問金。

4、開展職工娛樂活動(dòng)，豐富職工文化生活。3.8節(jié)女工委組織30多名職工參加游玩踏青活動(dòng)；局團(tuán)委組織青年團(tuán)員陸續(xù)開展了福溪鄉(xiāng)助學(xué)結(jié)對(duì)、戶外CS、賽馬等活動(dòng)；局工會(huì)組織職工參加了*市首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的多個(gè)項(xiàng)目，并在7月初的籃球比賽中獲得第二名的榮譽(yù)；9月份，組織近百職工參加紀(jì)念*郵政分營十周年歌詠晚會(huì)，并獲得第一名的好成績，隨后還代表*地區(qū)參加省里歌詠比賽的選拔；組織優(yōu)秀投遞員十余人集體旅游；組織黨員外出開展黨日活動(dòng)等；組織召開重陽節(jié)、春節(jié)退休職工座談會(huì)等。

5、關(guān)心職工生活，建設(shè)好職工之家。在參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了省郵政職工重病醫(yī)療互助保障會(huì)并于12月底，完成第四期職工醫(yī)療互助保障工作，上繳醫(yī)療互助金50700元，參保人員達(dá)253人；年底為部分特困人員提高了補(bǔ)助金，并分片對(duì)老同志進(jìn)行慰問。此外，局工會(huì)關(guān)心職工日常生活，三伏天和春節(jié)協(xié)同局行政慰問一線員工，高溫酷暑發(fā)放夏令物品，傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放過節(jié)慰問品等；做好職工療修養(yǎng)工作。

在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到存在的問題和不足。一是經(jīng)營工作形勢(shì)嚴(yán)峻，規(guī)模雖大，效益不高。二是經(jīng)營體制和運(yùn)行機(jī)制有待理順，如何建立共謀發(fā)展、共創(chuàng)雙贏的郵銀關(guān)系和發(fā)展機(jī)制成為當(dāng)前緊迫而重要的課題。三是存在理念陳舊、思路不寬、體制不順、機(jī)制不活、效率不高等問題。四是職工隊(duì)伍中厭戰(zhàn)情結(jié)有所抬頭，企業(yè)主人翁精神仍較為淡薄，思想政治工作任重道遠(yuǎn)，凝聚力和戰(zhàn)斗力尚需進(jìn)一步提高。五是安全工作、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)在部分干部職工的思想上還比較薄弱，仍需不斷加強(qiáng)。

醫(yī)療質(zhì)量考核辦法范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 成本控制 DRG管理 醫(yī)療質(zhì)量

一、醫(yī)院實(shí)行以DRG管理為核心的綜合績效考核

（一）醫(yī)院為什么要進(jìn)行績效考核及分配制度改革

1、不同獎(jiǎng)金分配模式的局限性

收支結(jié)余分成模式直觀、操作性強(qiáng)，一定程度上反映出科室的勞動(dòng)價(jià)值。但也有其局限性。

工作數(shù)量考核模式激勵(lì)了工作量的提升，但是由于醫(yī)務(wù)人員關(guān)注增加工作量，有時(shí)可能會(huì)淡化醫(yī)療質(zhì)量，忽略對(duì)成本的控制，導(dǎo)致不必要浪費(fèi)。

建立在綜合績效考核結(jié)果上的獎(jiǎng)金分配對(duì)提高醫(yī)院管理水平、提升服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、減少病人費(fèi)用具有積極作用，相對(duì)于以上兩種模式較大程度地克服了考核的單一性、片面性，體現(xiàn)了醫(yī)院乃至科室綜合運(yùn)行效率。我院在不斷考核實(shí)踐中逐漸摸索出一條適應(yīng)國家醫(yī)改方向，符合醫(yī)院發(fā)展要求的綜合績效考核模式。

2、選擇綜合績效考核的意義

綜合績效考核可以從服務(wù)效率、經(jīng)濟(jì)效率、服務(wù)質(zhì)量三方面反映醫(yī)院整體管理水平。

綜合績效考核運(yùn)用不同的考核方法，通過權(quán)重的設(shè)計(jì)體現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)導(dǎo)向。

綜合績效考核模式下的獎(jiǎng)金分配可以充分調(diào)動(dòng)職工積極性，這種激勵(lì)手段需要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)不同的獎(jiǎng)金分配方案權(quán)衡利弊得失，選擇最優(yōu)模式。

（二）綜合績效考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題

醫(yī)院的科室和崗位繁多，不同科室不同的崗位考核方法及考核指標(biāo)的選擇應(yīng)不同。例如：手術(shù)項(xiàng)目的獎(jiǎng)金系數(shù)應(yīng)按照手術(shù)級(jí)別分別設(shè)定;DRG指標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)參照疾病分組情況給予評(píng)價(jià);次均費(fèi)用指標(biāo)應(yīng)考慮患者醫(yī)保、農(nóng)合、干部保健身份制定控費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。

獎(jiǎng)金分配制度是兩級(jí)分配還是一級(jí)分配。兩級(jí)分配是醫(yī)院首先對(duì)科室或?qū)I(yè)組進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，科室或?qū)I(yè)組再根據(jù)每個(gè)人的獎(jiǎng)金系數(shù)分給個(gè)人，這種存在多年的獎(jiǎng)金分配形式在部分科室主任那里形成了“大鍋飯”，各個(gè)崗位的工作人員所創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值是不同的，但科室主任只能依靠對(duì)員工的主觀印象來彌補(bǔ)個(gè)人勞動(dòng)量信息不完全的缺陷。一級(jí)分配是醫(yī)院根據(jù)每名員工的工作質(zhì)量、數(shù)量等多方面完成情況，結(jié)合他的崗位價(jià)值進(jìn)行獎(jiǎng)金分配的一種形式，醫(yī)院對(duì)個(gè)人的考核一部分依靠定量的數(shù)據(jù)一部分依靠崗位價(jià)值評(píng)估，這種短板管理方式可以讓職工明確知曉醫(yī)院相關(guān)政策、以及具體工作目標(biāo)。

綜合績效考核體系設(shè)計(jì)及指標(biāo)選取均應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)院核心工作的目標(biāo)導(dǎo)向。綜合績效考核指標(biāo)應(yīng)采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，工作效率指標(biāo)和質(zhì)控指標(biāo)相結(jié)合的模式，考核的維度及方法應(yīng)符合醫(yī)院實(shí)際工作需要。

（三）我院綜合績效考核體系框架

1、設(shè)計(jì)思路

注重社會(huì)效益，堅(jiān)持以病人為中心，必須把落實(shí)公立醫(yī)院改革、承擔(dān)政府指令性任務(wù)、以及提高群眾滿意度做為工作重點(diǎn)。

提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，績效管理的重心就是建立醫(yī)療質(zhì)量的考核體系，在鼓勵(lì)新技術(shù)、新項(xiàng)目開展應(yīng)用的基礎(chǔ)上，既包括醫(yī)療質(zhì)量的檢查、考核、評(píng)價(jià)、反饋和監(jiān)督，又包括保障患者安全建立的相關(guān)制度和評(píng)估系統(tǒng)及醫(yī)療安全領(lǐng)域的管理。

保障人才培養(yǎng)工作廣泛深入的開展和重點(diǎn)提升，人才隊(duì)伍素質(zhì)能力的高端建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根基和立足之本，在科研、學(xué)術(shù)交流、重點(diǎn)?？?、行業(yè)領(lǐng)軍人才、業(yè)務(wù)骨干等方面，一定要發(fā)揮好績效考核必要的激勵(lì)保障作用。

提高運(yùn)營效率，提升醫(yī)院內(nèi)部管理水平。

合理控制醫(yī)療費(fèi)用。

2、指標(biāo)篩選原則

突出發(fā)展與服務(wù)重點(diǎn)，有效發(fā)揮導(dǎo)向和監(jiān)控作用，以獲取最佳績效，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，突出公立醫(yī)院的社會(huì)效益。

客觀、兼顧科系共性、通用、具有可操作性。

可比性、系統(tǒng)性的原則 。

科學(xué)性原則。

獨(dú)立性原則。

選入指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)都應(yīng)該具有獨(dú)立的信息，相互不能代替。

3、具體方案

醫(yī)院各專業(yè)組實(shí)行月績效與年績效相結(jié)合考評(píng)管理模式，采取工作質(zhì)量與工作數(shù)量一并核算到醫(yī)生個(gè)人、在月末、年末“背靠背”直接發(fā)放到醫(yī)生個(gè)人的管理辦法，打破診治中心內(nèi)各專業(yè)組平均分配的“大鍋飯”做法，突出診治中心主任的管理權(quán)限。我們采用平衡計(jì)分卡與KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)相結(jié)合的考核辦法，開展以充分激勵(lì)為核心，以快速約束為手段的績效管理，以考核過程清楚明晰，考核結(jié)果自己與自己前期比較的實(shí)踐方式，努力提高醫(yī)院核心競(jìng)爭力，協(xié)助醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

借助電子病歷為核心的信息系統(tǒng)提供的詳實(shí)、可靠數(shù)據(jù)來源。

績效考核指標(biāo)的選取。

在指導(dǎo)性KPI的選取上，我們按照醫(yī)院重點(diǎn)工作目標(biāo)的要求，22%的高比例權(quán)重賦予了DRG相關(guān)指標(biāo)，具體考核辦法即：醫(yī)院根據(jù)同一專業(yè)內(nèi)診治疾病的共同之處，按照科系歷史數(shù)據(jù)的完成情況制定DRG質(zhì)量指標(biāo)的基準(zhǔn)數(shù)值，并以此作為考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)考核內(nèi)容參照指標(biāo)類別對(duì)專業(yè)組指標(biāo)完成情況給予分段加分或減分，并以此結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金數(shù)額。同時(shí)，充分考慮手術(shù)患者所需高值耗材對(duì)次均費(fèi)用的影響因素，在診治中心內(nèi)單獨(dú)設(shè)立不含高值耗材的次均費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)。

我們實(shí)行多部門參與的綜合績效考核，每個(gè)部們均有各自的考核指標(biāo)及考核辦法。

二、逐步完善績效考核模式，實(shí)行全員獎(jiǎng)金一級(jí)分配

（一）醫(yī)院現(xiàn)行績效考核方案實(shí)踐效果

通過實(shí)行獎(jiǎng)金一級(jí)分配，極大的調(diào)動(dòng)了職工積極性，這種分配方式充分的體現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，解決了干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，此舉得到了絕大部分醫(yī)生的認(rèn)同。獎(jiǎng)金一級(jí)分配在注重醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、科學(xué)研究等方面發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。

（二）醫(yī)院現(xiàn)行績效考評(píng)體系優(yōu)點(diǎn)

超越收支核算，避免誘導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的逐利行為。

以信息化為基礎(chǔ)，指標(biāo)科學(xué)、精細(xì)，數(shù)據(jù)客觀、準(zhǔn)確。

從科室實(shí)際情況出發(fā)，體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平。

權(quán)利責(zé)任明確，有助于科主任、專業(yè)組長的管理。

提高醫(yī)院整體效率，有效縮短患者等待時(shí)間。

人才梯隊(duì)建設(shè)得到優(yōu)化，保證新技術(shù)、新項(xiàng)目的順利開展，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的有效提升。

（三）下一步拓展方向

醫(yī)院將在護(hù)理垂直管理、護(hù)理績效獨(dú)立發(fā)放的基礎(chǔ)上，依據(jù)護(hù)理能及管理的崗位評(píng)價(jià)系數(shù)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)行獎(jiǎng)金一級(jí)分配。

醫(yī)院將使用量表進(jìn)行機(jī)關(guān)職能科室崗位評(píng)價(jià)參與績效考核，在崗位評(píng)價(jià)中體現(xiàn)出科室崗位勞動(dòng)量的大與小。

績效考核擴(kuò)展延伸與管理者能力提升

隨著考核深入，DRG醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)將代替更多的KPI。

對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的要求日益提高。

要求醫(yī)院管理人員進(jìn)行科學(xué)化、精細(xì)化的管理。

管理人員必須具備對(duì)各臨床醫(yī)技科室進(jìn)行SWOT分析的能力，并不斷發(fā)掘新的KPI。

管理者必須對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的識(shí)別和把控能力。

三、多維度績效考核與獎(jiǎng)金分配、次均費(fèi)用、成本控制關(guān)系

多維度績效考核與獎(jiǎng)金分配，我院通過建立綜合績效考核評(píng)價(jià)體系，向促進(jìn)高難技術(shù)和特色?？扑教嵘约凹蔽Ｖ匕Y崗位傾斜，促進(jìn)醫(yī)院的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。

多維度績效考核與患者次均費(fèi)用。

多維度績效考核與成本控制，成本控制的最終目標(biāo)是降低醫(yī)院的運(yùn)營成本，綜合績效考核是通過對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、運(yùn)營效率、成本控制等指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)的一種有效地管理模式。

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