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(一)關于商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展問題
1、關于經營風險的內控機制問題。因為銀行業(yè)務本身就是一個大風險的行業(yè)。諸如資金流動性風險、信用風險、利率風險、外匯風險、管理風險、道德風險等。在這些風險中有些僅靠商業(yè)銀行是很難預防和控制的,有些則是通過內部嚴格控制可以預防、減少、甚至根本杜絕的。為了防止風險,必須學習借鑒外國銀行的先進經驗,建立起一套嚴格的內控機制,靠制度去約束行員行為。
2、關于人事制度改革問題。過去是銀行員工由國家統(tǒng)一招收調配,現(xiàn)在由銀行自己招聘。因此,首先應明確商業(yè)銀行是自主經營的經濟實體、員工利益寓于銀行效益之中,銀行效益要靠職工去創(chuàng)造。其次,要明確銀行的內部分配應是“多勞多得、按績取酬”,在激勵機制上堅持公平、公正、公開的原則,實行榮譽鼓勵和物質鼓勵相結合,注重智力資本的報酬,鼓勵員工去鉆研新知識、新技術、新業(yè)務。
3、關于業(yè)務拓展空間問題。應在原來業(yè)務的基礎上為企事業(yè)單位工資,代收代繳費用,如:水、電、電話、有線電視、房租等,代售機票、車票、公交月票,代賣養(yǎng)老保險金、開辦養(yǎng)老儲蓄等,提供保管箱業(yè)務,外匯,提供信用證及擔保等業(yè)務,銀行應圖謀通過國際化走出一條混合經營的路子。
4、關于改革服務手段,銀行服務電子化問題。信用卡、atm機、自助銀行、電話銀行、移動電話銀行、網上銀行,這些先進技術和經營方式的應用,沒有中央政策限制,但需要投入,需要人才,誰重視,誰就可以占有更多的市場份額,因此,應尋找跨越式的捷徑,少走彎路,搶到領先的行列。
5、入世意味著政府管理部門首先“入世”,政府首先入世意味著政府管理體制的改革要到位,越位的要還位,不到位的要到位,這就意味著政府管理職能實現(xiàn)轉變,政府與銀行也要重新建立新型的關系。把過去行政命令式的強求銀行貸款,這些“看的見的手”縮回,還權與銀行,留下充足的空間給金融企業(yè),讓銀行按照國際慣例,市場運行規(guī)律,尋求最大的效益,讓“看不見的手”發(fā)揮作用。政府只有在創(chuàng)造良好的環(huán)境上下功夫,做文章,這樣才能達到銀行既增效增規(guī)模又支持地方經濟發(fā)展的雙贏目標。
(二)關于服務地方經濟建設問題
金融作為政府調控經濟手段,是經濟運行中的血液,在促進地方經濟健康發(fā)展過程中起到重要作用。金融中心地位也日益突出,得到政府部門、企業(yè)的廣泛認識,金融創(chuàng)新發(fā)展,必然推進地方經濟發(fā)展,金融業(yè)務拓展,必然提高經營效益雙贏,因此,做為山區(qū)的金融業(yè),應從以下6個方面積極做好服務地方經濟工作。
1、拓展金融籌資功能。周寧作為一個山區(qū)縣份,資金的融資渠道相對比較狹窄,對銀行信貸資金依賴性大,所以金融要以入世為契機,加快融資體制改革,在發(fā)展間接融資的同時,擴大企業(yè)直接融資的比重,擴大信貸來源,大力吸納社會閑散資金,運用多種形式的融資工具,加大融資總量,保證多種信貸資金的需要。
2、櫪支持農業(yè)產業(yè)化進程,促進農村經濟發(fā)展。櫩
“靠山吃山”念好山經是山區(qū)縣發(fā)展經濟的特點,金融部門應積極支持發(fā)展縣域特色農業(yè),加大資金的投入力度,建好茶葉、花菇、魔芋、毛竹、藥材、花卉、馬鈴薯、反季節(jié)蔬菜、水果等九大基地,壯大基地規(guī)模,并按照貿工農一體化,產供銷一條龍的模式,扶持特色農副產品加工企業(yè),形成幾個有規(guī)模、有帶動力、有發(fā)展前景的農產品加工龍頭企業(yè),促進農村經濟發(fā)展,農民增收,而金融企業(yè)在促進農村經濟發(fā)展的同時,建立自己廣泛的客戶群,使自己立于不敗之地。
3、積極支持資源工業(yè)和私營企業(yè)的發(fā)展。xx縣有豐富的電力資源,可開發(fā)裝機容量47.22萬千瓦,各種礦產資源品位高,貯量豐富,具有很好的開發(fā)前景和市場。金融部門應積極搶占這些優(yōu)勢,對這些項目的開發(fā)及時提供信貸支持。同時,還應繼續(xù)支持企業(yè)擺脫困境,對重組后的企業(yè),有效益的要在信貸方面予以支持,對新上的,要分析其發(fā)展前景,扶上馬送一程。對xx在外的幾千家個私企業(yè)和在工業(yè)小區(qū)的個私企業(yè)有效益、有發(fā)展前景、技術含量高的應在信貸上予以大力支持,簡化手續(xù),降底擔保的門檻。在對企業(yè)進行信貸支持的同時,要充分利用現(xiàn)有政策,及時做好核銷呆帳準備金的審查上報工作。
4、積極支持基礎設施建設。長期以來,由于投入不足,周寧的基礎設施落后于經濟的發(fā)展,特別是交通條件的滯后,成為制約當?shù)亟洕l(fā)展的“瓶勁”。因此,金融部門應加大對交通、電信、城建、水電能源等基礎設施建設的信貸投入,逐步完善周寧的各項基礎設施,樹立起周寧對外開放的良好形象,推進周寧高山一流縣城建設進程。
近年來,湘潭市的專利技術發(fā)展迅速,但是,民營科技企業(yè)有技術無資金,而銀行有資金卻不敢輕易放貸,影響了科學技術轉化為現(xiàn)實生產力。為打破專利技術融資的瓶頸,湘潭中支專門成立了湘潭市金融支持科技創(chuàng)新發(fā)展工作領導小組,并在調查研究的基礎上,出臺了《湘潭市金融支持科技創(chuàng)新與發(fā)展指導意見》,推動金融部門與科技管理部門的互利合作,并付諸實施,首開了“知本”變“資本”的先河。
專利權質押貸款是一種無形資產質押,其風險性不可預測,難以掌控。為防范專利權質押貸款風險,湘潭中支在整個專利權質押貸款過程中始終把風險防范和控制放在第一位,確保專利權質押貸款萬無一失。
一是重視考察借款企業(yè)的資信情況及發(fā)展前景。貸款前先由中支和專利局對借款企業(yè)進行初步審查,然后向貸款銀行出具推薦意見。貸款銀行在得到推薦意見后,詳細調查借款企業(yè)的財務狀況、經營情況、誠信記錄和償債能力,重點支持符合國家產業(yè)政策要求、科技含量高、創(chuàng)新能力強、成長性好、有良好產業(yè)發(fā)展前景的企業(yè)。
第一,合作方式單一。保險公司與銀行之間的合作主要是“多對一”或“對”一對多“的銷售模式,即一家銀行多家公司的產品,單一的合作模式,加劇了保險公司之間的不正當競爭。
第二,產品缺乏創(chuàng)新。目前,銀行柜面上銷售的多為投資分紅類產品,各公司在開發(fā)新產品時,不是立足于市場導向和客戶需求,而是把目光盯在了同業(yè)公司的產品上,在一些“細枝末節(jié)”上稍作修改,重新包裝,即推出新款,導致產品設計、保險責任、投保方式等方面趨同,種類單一,缺乏特色,難以滿足客戶的多方面需求。
第三,營銷意識淡薄。由于我國銀保市場剛剛起步,有待于在發(fā)展中不斷成熟和完善,在銀保渠道的開辟上,應該從基礎工作入手,著眼于提升銀行保險隊伍素質、管理素質和服務水平,對已有的渠道和網點重點搞好維護,防止流失。而現(xiàn)在多數(shù)保險公司只注重短期行為,對銀行各層次均采取公關的方式,靠走關系、付回扣、請吃送等辦法,與銀行開展溝通、交流,市場占有得快,流失得快,致使業(yè)務大起大落,忽高忽低,缺乏發(fā)展后勁。
第四,同業(yè)競爭無序。銀行的信譽、網點、客戶資源優(yōu)勢以及廣闊的發(fā)展前景,使多數(shù)公司在競爭壓力面前,只看重短期利益,不惜犧牲利潤,增加成本,依靠盲目提高基本保險金額、抬高手續(xù)費等方式,與同業(yè)展開無序競爭。有的公司甚至在產品和服務上,在同業(yè)公司之間歪曲事實,互相詆毀,不擇手段。這樣做的結果,不僅讓銀行輕易地賺取了中間收入,更為嚴重的是增加了成本,降低了效益,加大了投資回報壓力,給保險業(yè)的長遠發(fā)展埋下了隱患。
2我國銀行保險發(fā)展的對策建議
第一,創(chuàng)新經營模式,強化合作意識。目前我國的法律尚不允許銀行和保險資本的相互滲透,銀行保險的經營模式基本上屬于銷售聯(lián)盟的形式,銀行和保險公司的合作只能停留在操作層面,無法進入資本層面,相信隨著法律環(huán)境的逐漸寬松,隨著金融體化的加強和宏觀環(huán)境的改善,銀行和保險公司的合作將進一步向縱深發(fā)展,銀行保險的經營方式將不斷創(chuàng)新,比如中國工商銀行、中國銀行通過其在香港的保險子公司迂回進入國內保險市場。更進一步的合作是銀行和保險公司的相互兼并和收購或是銀行組建自己的保險公司。
第二,創(chuàng)新產品體系,樹立品牌意識。目前各保險公司在產品開發(fā)上缺乏后勁,研發(fā)能力不足已成為共性,各公司應立足于市場導向和客戶需求,提高研發(fā)能力,與銀行精誠合作,不斷創(chuàng)新,積極開發(fā)新產品,創(chuàng)品牌。首先,應培養(yǎng)建立一支高素質的產品研發(fā)隊伍,能準確把握市場信息,進行科學的市場預測,及時了解客戶需求的變化,并結合銀行的業(yè)務,進行產品創(chuàng)新,提升產品內在的吸引力和競爭力,突出以貼近消費者日常生活需求的、更具人文關懷的、更能體現(xiàn)自身品牌特色的服務。如國外常見的信用卡透支保險、個人消費貸款還款保險、目標存款保險、以及投保火險贈送壽險等,都是適合于銀行銷售的新險品。比如可以考慮將住房信貸保證保險與家庭財產保險、房屋保險、家庭責任保險等捆綁式銷售給客戶;在汽車分期付款保證保險中,將機動車輛保險和第三者責任險一同向客戶推介。其次,加強與銀行的信息交流,充分利用銀行的信息優(yōu)勢,根據銀行詳細的客戶資料,拓寬銀保合作的范圍,增加產品品種,實現(xiàn)產品的多樣化,以滿足客戶的多方面需求。像長期儲蓄型壽險、退休金計劃、養(yǎng)老金和保險基金管理等都是銀行保險雙方在未來很有潛力的合作點;
第三,創(chuàng)新營銷方式,強化服務競爭意識。這首先要加大各種推介活動的投入,重視廣告媒體的助推力,重視視覺傳媒的滲透力,樹立全新的營銷理念,同時要調動銀行的營銷積極性,做好柜臺銷售;其次,在積極做好產品營銷的前提下,還應該給客戶提供更多更好的有特色的額外服務。在金融服務一體化加深以后,服務競爭的重要性將日益凸現(xiàn)出來。國外保險公司在擁有了銀行的強大網絡支持以后,早已擺脫價格手段的初級競爭了。很多國家的壽險保單都附加了很多的額外服務。如日本生命保險公司和第一生命保險公司已擁有ATM和CD系統(tǒng)網絡(ATM指現(xiàn)金自動借款提款機,CD為現(xiàn)金提款機),并發(fā)行壽險磁卡,與銀行提款卡一樣,憑卡即可提取現(xiàn)金,并可查詢保單的可貸金額及紅利累積余額,自動辦理保單貸款,壽險磁卡還可用來購物消費。再比如,國外很多保險公司的客戶都能得到額外的救助服務,被保險人(持有急救卡)在遇到意外事故需要緊急救助的時候,可以得到最快的救助服務。因此在未來能否保持良好的服務是能否贏得市場的關鍵因素。
關鍵詞:中國工商銀行大同分行;人才流失;原因;對策
隨著市場經濟的不斷發(fā)展,越來越多的股份制銀行和私人銀行如雨后春筍般的出現(xiàn),這些新開設的銀行的中高層管理人員都是從國有商業(yè)銀行跳槽而來的,導致這個現(xiàn)象的原因有很多,主要有員工的薪酬問題、激勵機制缺乏和缺乏企業(yè)文化的凝聚力。針對這些導致人才流失的原因分別提出了相應的措施來解決。只有留住了人才,才能使國有商業(yè)銀行在未來的金融競爭中占有一席之地并最終立于不敗之地。造成中國工商銀行大同分行人才流失的因素很多,通過發(fā)放調查問卷并與從業(yè)人員實際交談,我總結了以下幾個原因:
1、銀行對員工沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃計劃
在工商銀行,一般剛入職的員工都是被安排在柜員的崗位上或者做大堂經理,基本不可能坐后臺或者去辦公科室,也基本不可能由副主任、主任、副行長和行長逐級提拔。人才往往很關心自己在工作中能不能學到東西,有多大的晉升空間,工商銀行中的有識之士通常都看不到他們將來的發(fā)展前景,不知道他們要在柜員的崗位上待多久,他們因此就會跳槽到中信銀行這些股份制銀行或者當?shù)氐拇笸虡I(yè)銀行去實現(xiàn)自己的偉大人生抱負。
2、薪酬待遇
常言說:“不想當將軍的士兵不是好士兵”。股份制銀行為了剛剛進入大同市就能打開市場,憑借總行在資金上的支持,往往“不差錢、任性”,為其員工提供的工資是工商銀行的5-10倍不等。股份制銀行對于員工攬存獎勵很大,按照攬存量進行提成,而工商銀行對于員工的攬存獎勵幅度很小,這使得有能力有資源的人才因為在為單位即使攬到存款而依舊得不到應有的獎金而萌生去意,最終跳槽到其他銀行
3、工商銀行晉升渠道不科學,沒有活力
工商銀行現(xiàn)在都是都是通過校園招聘的方式來招聘新員工,很少從相關行業(yè)例如保險、證券直接招聘“拿來就能用的”高端專業(yè)金融人才,這使得工商銀行只是擁有最低端的員工,對于新業(yè)務難以開拓和發(fā)展,使得很多優(yōu)秀的人才不能人盡其才、才盡其用,看不到自己在工商銀行即使兢兢業(yè)業(yè)干工作未來的歸宿在哪里,從而不得不去更有發(fā)展勁頭的股份制銀行。另外,工商銀行在決定員工升遷時并不是完全看能力,而往往像公務員和事業(yè)單位那樣看關系、論資排輩,年齡大沒有能力的人可以升遷,年輕有為奮力干工作的人,卻并不一定能得到重用,嚴重打擊了真正干工作者的積極性,看不到未來的發(fā)展前景,因此只好去沒有官僚作風氣息的股份制銀行中。
4、缺乏完善的制約機制
工商銀行是國有商業(yè)銀行,員工進去后就有了鐵飯碗,毫無壓力,部分員工工作散漫,根本不滿足現(xiàn)代企業(yè)的工作要求。中國工商銀行大同分行的很多網點都是人浮于事、出工不出力,是一種人多、干活人不多的局面。因此在這種不太好的工作環(huán)境下,人才就容易灰心意冷,漸漸對企業(yè)產生厭惡感最終跳槽。
結合前面的原因分析,我認為國有商業(yè)銀行防止人才流失的主要措施有:
(1)將技術型和行政型員工相分離
工商銀行的人員大體可以分為兩類:第一類是技術型人才,第二類是行政型人才。例如可以將IT、會計類、理財類等技術型員工分離出來,對每一個工種再單獨設立若干級別,例如對會計類人才可以根據他們的職稱進行劃分設立相應的工資標準。技術型人才不僅可以縱向一直沿著自己的專業(yè)發(fā)展,也可以橫向轉為管理崗,改變之前單一的所有人員只能通過做行政領導才能晉升的用人方式,豐富用工進步的渠道,最大可能的調動大家的工作積極性。
(2)制定合理科學的薪酬制度
當今社會一切矛盾的根源都是因為利益。員工對工商銀行的不滿,很大程度上也是因為對于既得利益的不滿,總覺得自己付出的多,得到的少。工商銀行受國企通病的影響,在一定程度上還存在著“干與不干一樣、干多干少一樣”的大鍋飯弊病。工商銀行僅僅以粗線條方式將員工分為哪一個級別的行員。應該制定更為具體的量化考核指標,例如每天辦了多少筆業(yè)務,能為銀行盈利多少以及顧客的滿意程度,制定依據每個人對本行貢獻的量身定做的薪資標準,使得每個員工都對自己獲得的薪資心服口服。
(3)建立良好的銀行工作文化
近幾年來,中國建設銀行縣支行以“謀求共贏,服務地方”為宗旨,不斷加強銀企合作,積極服務縣域經濟。特別是去年下半年以來,在縣內企業(yè)受到國際金融危機沖擊的情況下,該行積極給企業(yè)提供信貸支持,為促進縣域經濟平穩(wěn)較快增長作出了一點應有的貢獻。截止去年底,該行全口徑存款余額達62611萬元,較年初增長10309萬元;貸款余額達到19531萬元,全年新發(fā)放貸款5063萬元。該行的主要做法是:
一、瞄準市場,儲備項目。銀行與地方的關系就如魚與水的關系,兩者息息相關。多年來,中國建設銀行縣支行在不斷吸收地方存款的同時,始終不忘服務地方經濟,盡最大努力為企業(yè)提供信貸支持。在貸款投放上,他們始終堅持“抓大不放小”、“扶優(yōu)不忘培”,做到既搞“錦上添花”,又搞“雪中送炭”;在扶持企業(yè)發(fā)展上,做到“愛富不嫌貧”、“扶強又扶弱”,促進企業(yè)整體素質提高。幾年來,根據縣域經濟特點,該行組織全體員工對水電、礦產、林業(yè)、房地產、商貿、農副產品加工等企業(yè)進行走訪調查,詳細了解企業(yè)經營狀況以及信貸資金需求。通過調查分析,對發(fā)展前景好、符合信貸政策和條件的企業(yè),該行主動上門銜接。去年,他們把鳳灘電廠、高灘電廠、長青礦業(yè)、礦業(yè)、眾興礦業(yè)、永鑫置業(yè)、鑫源房產、雄鷹房產、辰龍超市、家家旺超市、家潤超市等企業(yè)作為重點信貸支持對象,積極做好信貸項目儲備工作。去年下半年,受國際金融危機影響,我縣部分礦產企業(yè)處于停產或半停產狀態(tài)。中國建設銀行縣支行積極響應縣委、縣政府號召,主動上門與長青礦業(yè)、礦業(yè)進行溝通,給予最大限度信貸支持。
二、加強聯(lián)系,爭取支持。近年來,隨著國家信貸宏觀調控政策實施,上級行實行“有保有壓”信貸投放原則,縣、市級行貸款審批權限上收到省行,給企業(yè)貸款帶來了一定的困難。去年下半年,在國際金融危機下,該行積極向上級行銜接匯報,爭取信貸支持,為企業(yè)排憂解難。在進行貸款材料匯報時,從經營環(huán)境、政策優(yōu)勢、企業(yè)經營狀況、發(fā)展前景入手,努力尋找突破口,爭取上級行的理解和支持。年月,縣礦業(yè)有限責任公司因經濟危機影響,貨物積壓較多,流動資金嚴重不足,特向該行申請貸款1500萬元。礦業(yè)一直以來是縣建行行大力維護和拓展的重要客戶,了解情況后,該行行長、副行長、客戶經理一行三人先后兩下長沙、兩上懷化,反復完善貸款審批材料,苦口婆心向上級行匯報。通過該行積極爭取,上級信貸審批部門認真評估,最終決定給予礦業(yè)信貸支持。這筆貸款于年月下旬撥付到礦業(yè)賬上,解決了企業(yè)的燃眉之急。
三、當好參謀,優(yōu)化服務。貸款發(fā)放到企業(yè)后,中國建設銀行縣支行積極做好跟蹤服務,改變過去那種只監(jiān)管貸款去向,而不管貸款使用效果的做法,積極主動為企業(yè)出謀劃策。他們時刻關注國際形勢和國家政策變化,了解企業(yè)經營情況,幫助高效使用信貸資金,實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,最終達到銀企“雙贏”目的。譬如,該行對教師新村、龍興花城、澳門花園等房地產項目經常性進行走訪調查,為企業(yè)獻計獻策,提供優(yōu)質服務;為武陵山木業(yè)、力天商貿做好財務服務、規(guī)范財務賬目。幾年來,該行共營銷高灘電廠額度授信1億元、鳳發(fā)電力有限公司5200萬元、長青礦業(yè)4000萬元、礦業(yè)1500萬元、永鑫置業(yè)1500萬元、鑫源房產800萬元、邵東偉業(yè)1500萬元、酉能1600萬元等貸款,換扶持一批中小企業(yè)及個人貸款近5000萬元,有力地支持了中小企業(yè)發(fā)展。
年是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。在新的一年里,中國建設銀行縣支行將一如既往地加強銀企合作,支持中小企業(yè)發(fā)展,服務地方經濟建設。希望通過該行的服務和支持,能為企業(yè)創(chuàng)造更好的經營條件,創(chuàng)造更多的財富,為縣域經濟平穩(wěn)較快發(fā)展貢獻綿薄之力。