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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站 SEO策略 網(wǎng)站優(yōu)化 網(wǎng)站推廣
一、電子商務(wù)及SEO簡介
1.我國電子商務(wù)發(fā)展概述
我國網(wǎng)民已過4.2億,企業(yè)和網(wǎng)民積極參與大力推動了電子商務(wù)的發(fā)展,我國B2B、B2C和C2C都已比較成熟,B2X,B2M等模式逐步成熟,已有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、百度有啊、拍拍網(wǎng)、易趣等突出的代表,同時國家對網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范和引導(dǎo),第三方支付服務(wù)的迅速崛起,第三方物流和區(qū)域物流的發(fā)展為電子商務(wù)的開展提供了保障。
2.SEO概述
SEO 是英文Search Engine Optimization的縮寫,其中文意思是搜索引擎優(yōu)化。而從事這方面工作的就是搜索引擎優(yōu)化師。他們利用工具或者其他的各種手法使自己的網(wǎng)站符合搜索引擎的搜索規(guī)則從而獲得較好的排名。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站定位分析
網(wǎng)站剖析:對網(wǎng)站的自身進行解剖分析,目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在;電子商務(wù)定位:對企業(yè)網(wǎng)站進行電子商務(wù)定位,明確網(wǎng)站的位置;電子商務(wù)模式分析:分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式,研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式;行業(yè)競爭分析:行業(yè)競爭的情況,行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;網(wǎng)站發(fā)展計劃分析:電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)化策略
1.優(yōu)化網(wǎng)頁標題。為每頁內(nèi)容寫5到8個字的描述性標題,說明該頁面最重要的內(nèi)容,網(wǎng)頁標題將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的鏈接上,因此可稍帶煽動性,以吸引搜索者點擊該鏈接。同時在首頁內(nèi)容中寫上公司名和最重要的關(guān)鍵詞,網(wǎng)站的每一個頁面都應(yīng)該有針對該頁面的標題。
2.添加描述性META標簽。除了網(wǎng)頁標題,不少搜索引擎會搜索到META標簽。這是說明性文字,描述網(wǎng)頁正文的內(nèi)容,句中也要包含本頁使用到的關(guān)鍵詞,詞組等。
3.使用粗體文字。搜索引擎很重視粗體文字,它認為這是本頁很重要的內(nèi)容。因此,確保在一二個粗體文字標簽中寫上你的關(guān)鍵詞。要盡量避免將重要的標題都制作成圖片的形式,更不要將整個首頁都做成一個圖片。
4.正文第一段出現(xiàn)關(guān)鍵詞。搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的關(guān)鍵詞,但不要充斥過多關(guān)鍵詞。Google大概將全文每100個字出現(xiàn)1.5到2個關(guān)鍵詞視為最佳的關(guān)鍵詞密度,可獲得好排名。其他可考慮放置關(guān)鍵詞的地方可以在代碼的ALT或者COMMEET標簽里面。
5.導(dǎo)航設(shè)計要易于搜索引擎搜索。有些網(wǎng)頁使用框架、使用JAVA和FLASH做的導(dǎo)航按鈕看起來是很漂亮美觀,但是搜索引擎找不到它們,補救的辦法是在頁面底部用常規(guī)HTML鏈接再作一個導(dǎo)航條,確??梢酝ㄟ^這個導(dǎo)航條進入網(wǎng)站的每一頁。推薦設(shè)計一個網(wǎng)站地圖,也可以鏈接到每一頁面。多使用HTML靜態(tài)網(wǎng)頁。
6.針對某些特別重要的關(guān)鍵詞,制作專題頁面。搜索引擎優(yōu)化專家不推薦使用任何針對搜索引擎的欺騙性過渡頁面,因為這些幾乎是復(fù)制出來的網(wǎng)頁可能搜索引擎的懲罰。但可以做幾個頁面,每頁集中包含不同的關(guān)鍵詞或詞組。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略
1.向搜索引擎提交網(wǎng)頁。在搜索引擎中網(wǎng)站登錄處提交網(wǎng)站信息,搜索引擎將自動判斷并收錄網(wǎng)頁。美國最著名的搜索引擎有Google、Inktomi、Alta、vista,國內(nèi)著名搜索引擎百度、搜狗、搜搜等。盡量避免使用網(wǎng)站登錄軟件,比之更重要的是做好網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計,對于主要搜索引擎,采用逐個手工提交的方式來進行。另外,提交網(wǎng)頁不是一次性的,隨著內(nèi)容的更新,應(yīng)該定期重新提交網(wǎng)頁,由于網(wǎng)絡(luò)頁面越來越多,很多搜索機器人的回訪時間很長,定期提交可以讓搜索引擎前來抓取最新的更新內(nèi)容。
2.將網(wǎng)站登錄到行業(yè)站點和專業(yè)目錄中。有一些檢索目錄定位于某個行業(yè)或黃頁,如教育或金融業(yè)。該協(xié)會集中了諸多會員網(wǎng)站,該類效果較為明顯,其中部分協(xié)會網(wǎng)站是需付費的。
3.互換鏈接。尋找一些與網(wǎng)站內(nèi)容互補的站點向?qū)Ψ揭蠡Q鏈接,最理想的鏈接對象為流量相當?shù)木W(wǎng)站。關(guān)注對方網(wǎng)站的質(zhì)量,不片面追求鏈接數(shù)量,更不要發(fā)垃圾郵件征求鏈接。自從Google等主要搜索引擎將網(wǎng)站的鏈接廣泛度、鏈接質(zhì)量作為排名參考的重要因素以后,能獲得越多網(wǎng)站鏈接,你的網(wǎng)站排名越高。加入知名網(wǎng)站,或PR之教高網(wǎng)站會快速提升網(wǎng)站的搜索引擎收錄量和PR值。
4.調(diào)整主要內(nèi)容頁面以提高排名。將最重要的頁面,特別是首頁及時更新內(nèi)容,以提高排名。可與相同競爭者的網(wǎng)頁進行對比,還可以通過搜索引擎的反饋意見對頁面進行調(diào)整,也可以使用工具協(xié)助完成。
5.軟文廣告。免費為其他網(wǎng)站的新聞郵件寫一些專業(yè)性文章,文章里用簡短的文字附帶描述網(wǎng)站或產(chǎn)品和服務(wù),以獲取對方的鏈接。這是一種有效的病毒營銷方法,的軟文將作為成千上百的用戶訂閱信息發(fā)出去,讓網(wǎng)站一次性獲得幾百個鏈接。
6.提供免費資源或服務(wù)。通過免費信息內(nèi)容吸引人們訪問網(wǎng)站更為有效。免費內(nèi)容要與所銷售的東西非常接近,這樣你吸引來得訪問者才有可能時目標潛在客戶,提供免費服務(wù)的同時,網(wǎng)站要提供多種鏈接方式將獲取免費信息的用戶注意力引導(dǎo)到你銷售的產(chǎn)品部分。
7.郵件推廣。向郵件列表用戶產(chǎn)品信息,如優(yōu)惠券,新產(chǎn)品及其其他促銷信息。租用目標客戶郵件列表。這些郵件列表客戶在郵件列表商的網(wǎng)站注冊的時候同意接受某些類別商業(yè)郵件信息,因此向這些用戶在郵件列表和新聞組中進行促銷。
8.付費廣告。付費廣告將更加迅速地推廣你的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)廣告價格一般有一下三種計算方式:傳統(tǒng)CPM方式(每千人次印象成本)、PPC方式(按照點擊數(shù)目付費)、按照實際購買數(shù)量付費,還有會員聯(lián)盟計費方式等等。
9.搜索引擎競價排名。在購買點擊付費廣告,在搜索引擎購買關(guān)鍵詞廣告,你的廣告將出現(xiàn)在許多搜索引擎中某些關(guān)鍵詞下的結(jié)果頁面。由于同一個關(guān)鍵詞往往有多個客戶購買,則具體排名高低根據(jù)出價高低決定。競價排名根據(jù)廣告實際點擊數(shù)目付費,而且目標定位準確,是一種成本低,效果好的廣告方式。國內(nèi)百度、金泉網(wǎng)、Yahoo!、阿里巴巴等
10.傳統(tǒng)推廣方法依然奏效。無論是活動促銷、報紙還是雜志廣告,務(wù)必確保在其中展示你的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞,要將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容,提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將取得更多相關(guān)信息。
四、中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢
1.電子商務(wù)網(wǎng)站逐步形成免費與收費相結(jié)合的格局。衡量網(wǎng)站運營狀況優(yōu)劣的重要的標志是能否贏利。市場從粗放到成熟,電子商務(wù)網(wǎng)站從免費到收費也是一條必由之路。同時,為了能在收費后繼續(xù)穩(wěn)定會員規(guī)模,網(wǎng)站勢必會開發(fā)更多的增值服務(wù),如:輔助交易管理系統(tǒng),市場資訊,幫助用戶減少非故意的交易疏忽,為買賣雙方交易的信用障礙提供解決方案等等。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站品牌化、專業(yè)化。隨著網(wǎng)站競爭的白熱化,網(wǎng)站市場日益集中在少數(shù)幾個知名網(wǎng)站中,網(wǎng)站的大部分市場份額將被為數(shù)不多的幾個知名網(wǎng)站所占有,并保持一定的穩(wěn)定性。
3.行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。各行各業(yè)基于行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的快速發(fā)展是電子商務(wù)大眾化的必然趨勢。
4.移動電子商務(wù)的發(fā)展。移動電子商務(wù)就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它技術(shù)完善的結(jié)合。
5.物流網(wǎng)的發(fā)展必然推動電子商務(wù)的發(fā)展。智能控制、專家系統(tǒng)、商業(yè)智能在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用必將逐步成熟。
參考文獻
[1] 孟玉靜:搜索引擎:網(wǎng)絡(luò)大百科的總目錄[J]. 今傳媒, 2008,(02)
關(guān)鍵詞:中小賣家;電子商務(wù);營銷策略
營銷策略是銷售商以客戶需求為出發(fā)點,收集客戶對商品的需求量和購買能力的信息,通過對信息的歸納和分析,制定出有目的性的策略來為顧客提供有針對性的營銷,是銷售商提供服務(wù)和實現(xiàn)銷售目標的過程。
一、營銷策略現(xiàn)狀調(diào)查
1.調(diào)研背景
在電子商務(wù)的發(fā)展下,越來越多的人投入到網(wǎng)絡(luò)營銷的隊伍,不管是企業(yè)還是個體商,他們之間的競爭日趨劇烈。在如此多的競爭對手中想脫穎而出,如何讓消費者有更多的機會去了解本店的商品,銷售商就要通過消費者的購物信息制定出一個有效的營銷策略,去宣傳店鋪和商品。營銷策略做得到位,消費者就能更便捷地購買到想要的商品,同時讓消費者擁有滿意的購物體驗,買賣雙方均獲利,因此是否能夠在競爭激烈的電子商務(wù)環(huán)境下生存,好的營銷策略是成功的關(guān)鍵。
2.調(diào)查方法與內(nèi)容
本次調(diào)研以C2C模式為例,調(diào)查對象主要是網(wǎng)上的中小賣家,以網(wǎng)上發(fā)放問卷的方式進行,問卷內(nèi)容涉及經(jīng)營模式、淘寶直通車的使用時間和使用效果、經(jīng)營遇到的困難、相比于其他營銷策略淘寶直通車的優(yōu)劣勢。本次問卷采用無記名的方式,共發(fā)放問卷150份,回收118份,其中有效問卷114份。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.調(diào)查對象的基本情況
(1)是否有加入淘寶直通車
中小賣家的營銷策略中,淘寶直通車作為一種推廣工具具有一定的代表性,通過調(diào)查統(tǒng)計顯示超過50%的銷售商使用過或正在使用淘寶直通車,說明淘寶直通車作為營銷策略具有它的優(yōu)勢所在,吸引銷售商去選擇和使用它。但也不難發(fā)現(xiàn),在接觸過淘寶直通車的用戶中,有接近三分之一的用戶是曾經(jīng)用過,從選擇到放棄使用這個過程中,營銷策略在有優(yōu)勢的同時也存在著一些不足,以致部分銷售商在使用一段時間后,認為淘寶直通車的這種營銷策略并不適合自己,于是放棄使用。
(2)網(wǎng)絡(luò)零售商和使用淘寶直通車的交叉分析
為了解網(wǎng)絡(luò)零售商對淘寶直通車的使用情況,本文將網(wǎng)絡(luò)零售商和使用淘寶直通車進行了交叉分析。在被調(diào)查的店鋪中,是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)并且使用淘寶直通車作為營銷策略的占35.96%,曾經(jīng)用過的用戶占12.28%,沒有用過的商家占了27.19%。從顯示的數(shù)據(jù)可以看出,大部分網(wǎng)絡(luò)零售商選擇了淘寶直通車作為網(wǎng)絡(luò)銷售的一種策略,通過直通車來對自己的產(chǎn)品進行有效的推廣,而其他網(wǎng)絡(luò)零售商則采用了另外的I銷策略。
(3)經(jīng)營產(chǎn)品與經(jīng)營模式交叉分析
C2C電子商務(wù)模式下銷售的產(chǎn)品可謂是豐富多彩,本次調(diào)查結(jié)果顯示,服裝類所占的比例最大,其次是食品類,銷售其他種類的商家排序依次是電器類、綜合類、圖書類和母嬰用品類。為了解經(jīng)營產(chǎn)品與使用淘寶直通車之間存在的關(guān)系,對它們進行交叉分析,分析結(jié)果可以看出,在接受調(diào)查的銷售商中,食品類的商家使用淘寶直通車的概率最大,其次是服裝類的商家,因為銷售食品類和服裝類的店鋪,這兩種類型的店鋪涉及的種類多,且商品銷售受季節(jié)的影響較大。淘寶直通車具有“連鎖反應(yīng)”的功能,所謂連鎖反應(yīng)就是通過淘寶直通車對某一個產(chǎn)品進行推廣,當消費者通過該產(chǎn)品進入到店鋪的同時,能夠帶動其他產(chǎn)品的推廣,這就解決了種類多推廣難的問題。還有一個是季節(jié)性,由于季節(jié)導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品的輪換,這就更加需要將商品第一時間展示在消費者的面前,直通車就是有針對性的向有需要購買的消費者展示他們想找的商品。
(4)營銷時遇到困難和為什么選擇直通車的交叉分析
每個店鋪在經(jīng)營的過程中都會遇到的問題就是產(chǎn)品的推廣,如何對產(chǎn)品進行有效的推廣需要有一個好的營銷策略。在營銷時遇到了什么困難,又是什么原因讓商家選擇了淘寶直通車這種營銷策略,本文對這兩者之間存在的關(guān)系進行交叉分析??梢钥闯?,在選擇淘寶直通車作為營銷策略時,71.4%的用戶都是通過各方面的了解,通過對比后認為淘寶直通車是一種不錯的營銷手段??吹缴磉叺娜嗽谟枚S波逐流的占19%,帶著隨便試試看的心態(tài)和其他原因選擇直通車的用戶相對較少。
通過對營銷時遇到的困難和選擇直通原因進行交叉分析,我們可以看出,在營銷過程中,遇到的困難是店鋪內(nèi)產(chǎn)品比較多,推廣繁瑣和因為成交數(shù)據(jù)形式單一而無法對商品發(fā)展做詳細分析,絕大多數(shù)的用戶都是通過各方面的了解,通過和其他營銷策略進行比較后,認為淘寶直通車是一種不錯的營銷手段??吹缴磉叺娜嗽谟枚偈棺约阂踩ナ褂茫@種隨波逐流的用戶往往是對推廣方向不明確的。
2.淘寶直通車和其他營銷策略比較
各個營銷策略的存在,必然有它的優(yōu)勢所在。萬事具有兩面性,存在優(yōu)勢的同時必然有些不足。為此我對淘寶直通車相比于其他營銷策略存在的優(yōu)勢和不足進行了調(diào)查,淘寶直通車在與其他營銷策略進行比較后存在的主要優(yōu)勢是大大提升了寶貝的曝光率,并且?guī)砹烁嗟臐撛谟脩?,還有一個比較大的優(yōu)勢就是通過單個寶貝的推廣達到店鋪其他產(chǎn)品共同推廣的連鎖效應(yīng),當然還有一部分的商家認為給店鋪帶來的流量也更高。
淘寶直通車帶來的連鎖效應(yīng)是在寶貝提升曝光率的前提下進行的,顧客通過點擊意向購買的商品的時候進入店鋪,帶動了其他商品的共同曝光,讓消費者有機會看到其他商品并去點擊購買。例如在顧客在搜索山核桃的時候通過直通車進入店鋪選購,在選購的同時,看到了其他炒貨類食品,就會帶動消費者購買其他產(chǎn)品的意向。
相比于其他營銷策略,有42.59%的商家認為淘寶直通車最大的不足是價格太高,其次是使用不夠方便不夠人性化,占了23.46%。價格高是商家最敏感的因素,因為在網(wǎng)上開店鋪銷售商品,目的就是為了減少開實體店的成本,使用一種營銷推廣策略使得成本增加的時候,商家不可能去提高商品的價格,來網(wǎng)上購物的顧客也是因為價格相對于實體店要優(yōu)惠,才來網(wǎng)上購物的。所以淘寶直通車的費用是讓許多商家望而卻步的主要原因。
三、調(diào)查小結(jié)
從調(diào)查分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),中小賣家在經(jīng)營過程中大多數(shù)都選擇了一種營銷策略經(jīng)行產(chǎn)品的推廣,其中在受調(diào)查的商家中,有接近一半的商家接觸過淘寶直通車這種營銷策略。
營銷策略固然重要,但是不同的營銷策略有他們獨特的優(yōu)勢,隨著使用者的不同優(yōu)勢可能也會轉(zhuǎn)化為不足之處。像淘寶直通車對大多數(shù)小型商家來說,成本問題只能讓他們望而卻步。所以商家在選擇和使用營銷策略的時候,一定要注意一些問題:
1.不要盲目的跟風。因為經(jīng)營的產(chǎn)品、店鋪的規(guī)模等一些因素的不同,有些營銷策略適合別人的時候不一定適合自己來使用,所以在選擇營銷策略的時候不能隨波逐流,要根據(jù)自己的實際情況來制定或選擇一款合適自己的營銷策略。
2.營銷策略只是將產(chǎn)品和店鋪推廣出去的一種手段,所以不要選擇好一種營銷策略后就讓他去自由發(fā)揮,因為從中還有許多需要發(fā)現(xiàn)的信息。比如后臺數(shù)據(jù)的分析,根據(jù)數(shù)據(jù)的分析來做進一步的調(diào)整;在推廣的同時要把店鋪的裝修,詳情頁的整理等工作做完善。
參考文獻:
筆者認為,或許可以從以下幾個方面尋找出路。
一、依據(jù)市場成熟度,逐步規(guī)劃數(shù)字電視事業(yè)的發(fā)展目標。
在市場尚未成熟,消費者認知不足,運營商的周轉(zhuǎn)資金又有限的情況下,對于此一新事業(yè)的相關(guān)技術(shù)與服務(wù)的推展,應(yīng)作較為保守而長遠的規(guī)劃。例如:國內(nèi)地區(qū)數(shù)字有線電視運營商,系統(tǒng)區(qū)域均為獨占經(jīng)營,因此其推動數(shù)字電視的原因,乃是以鞏固原本收視戶為目的,多過于開發(fā)新事業(yè)的目標。加上數(shù)字化有助于杜絕私接戶,達到對經(jīng)營區(qū)域內(nèi)收視戶的完全管理,對于數(shù)字電視事業(yè)的推廣目標應(yīng)放在提升數(shù)字機頂盒的安裝普及率上,等于只是傳統(tǒng)有線電視服務(wù)的數(shù)字化管理,并不期望因此而推出許多創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,所以,比起歐美國家的經(jīng)營目標,可以說是保守許多。但也因為預(yù)期達到的功能較少,因此,該公司在相關(guān)軟硬件上的投資規(guī)模也小了許多。
當下,提升數(shù)字機頂盒安裝普及率為第一目標。由于數(shù)字機頂盒是消費者能否使用到數(shù)字電視服務(wù)之基本前提,且媒體或渠道事業(yè)之經(jīng)營成效及其特性發(fā)揮,均須奠基于其普及率,因此,不管是政府還是運營商,均將提升數(shù)字機頂盒安裝普及率視為數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的第一目標。如果數(shù)字機頂盒的普及率達到一定程度,將推動渠道效用的運作,屆時,運營商的經(jīng)營策略與目標可能就會有所轉(zhuǎn)變。例如:改為免費贈送安裝數(shù)字機頂盒,而以提供客制化的數(shù)字電視服務(wù),或是廣告收入作為盈利來源。不過,維持企業(yè)服務(wù)的市場占有率,仍是經(jīng)營渠道市場的最重要工作。
二、學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗,有助于提升運營商數(shù)字化認知與內(nèi)容創(chuàng)新能力。
在國內(nèi)電視媒體與消費環(huán)境逐步數(shù)字化的過程中,運營商可以多向國外媒體學(xué)習(xí)其對數(shù)字電視服務(wù)的經(jīng)營規(guī)劃與內(nèi)容設(shè)計經(jīng)驗。以國內(nèi)電視媒體運營商目前所推出的數(shù)字電視節(jié)目內(nèi)容來看,多數(shù)運營商的數(shù)字化認知有待加強,舉凡互動、多頻道、異步等觀念在節(jié)目表現(xiàn)形式上的發(fā)揮,仍顯不足。不管是向國外觀摩還是自行研發(fā),運營商加強自身在經(jīng)營與內(nèi)容制作上的創(chuàng)新,可以說是為未來數(shù)字電視服務(wù)的經(jīng)營奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ),是一定要逐步加強、累積的。
三、重視效率經(jīng)營,以維持長期與多頻道播出環(huán)境的競爭力。
數(shù)字有線電視的經(jīng)營策略,以提供差異化的產(chǎn)品內(nèi)容最為重要。然而,不管運營商是提出怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)吸引消費者,維持企業(yè)健全的經(jīng)營體系仍然是投入競爭的最重要基礎(chǔ)。尤其在進入數(shù)字電視時代后,數(shù)字技術(shù)加上寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)的連接,將使得有線電視運營商必須面臨更多媒體與頻道的相互競爭。在各式各樣的媒體、傳輸渠道與內(nèi)容中,如何讓自己所經(jīng)營的產(chǎn)品與服務(wù)脫穎而出,不會被茫茫媒體大海所淹沒,除了保持內(nèi)容的質(zhì)量與特殊性之外,善用數(shù)字經(jīng)濟的經(jīng)營原則,更有效率地運用企業(yè)資金、設(shè)備、人才與資源,然后將重要的資源運用在創(chuàng)作真正的好內(nèi)容上,對于企業(yè)投入長期競爭具有相當大的幫助。
四、依據(jù)分析架構(gòu),進行競爭力自我評估,以選擇適當?shù)牟呗?#65377;
分析架構(gòu)與評估要素,均與經(jīng)營數(shù)字有線電視事業(yè)所需的基本條件、市場環(huán)境競爭態(tài)勢有關(guān),運營商可依據(jù)評估要素以及分析層級架構(gòu),一一審視企業(yè)本身的表現(xiàn),并與其他競爭者的情形相比較,以深入了解企業(yè)在各個方面上的競爭力程度如何。
了解企業(yè)本身的競爭力之后,才能依據(jù)自身的優(yōu)勢、劣勢,以及市場的發(fā)展趨勢,制定適當?shù)慕?jīng)營目標,選定適用的經(jīng)營策略形態(tài)。例如:清楚地了解自身的市場占有率、市場成熟度,有助于預(yù)估較實際而準確的經(jīng)營目標數(shù)字,衡量企業(yè)的工作績效;了解自身與競爭對手的資源差異,則有助于選擇能有效營造企業(yè)優(yōu)勢總體效果的策略形態(tài)。或者,運營商也可以反向操作,依據(jù)對手的經(jīng)營策略以及自身的優(yōu)勢,制定出屬于該企業(yè)可應(yīng)用的經(jīng)營策略模式。
目前,依據(jù)國內(nèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和運營商的初步探索,差異化、專業(yè)化和資源整合三種經(jīng)營策略及其可行方案可供運營商參考。當然,各企業(yè)仍應(yīng)依據(jù)自身所擁有的資源與特性,選擇適當?shù)牟呗孕螒B(tài)。
(1)差異化策略
差異化策略是指運營商提供有差別的產(chǎn)品或服務(wù),使客戶感受到他的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于競爭者。運營商若要使差異化策略見成效,應(yīng)該在產(chǎn)品內(nèi)容、技術(shù)性能、客戶服務(wù)、營銷網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)形象等方面加強。
產(chǎn)品內(nèi)容差異化是指提供區(qū)別于其他運營商,且具創(chuàng)意的數(shù)字電視節(jié)目內(nèi)容或服務(wù);技術(shù)性能差異化是指運用優(yōu)于其他運營商的技術(shù)性能,提供差異化的節(jié)目內(nèi)容或服務(wù),例如較多數(shù)量頻道節(jié)目內(nèi)容;客戶服務(wù)差異化是指提供比其他運營商更快速、更完善的客戶服務(wù),例如提供機頂盒特殊功能操作協(xié)助;營銷網(wǎng)絡(luò)差異化是指運用有別于其他運營商的營銷網(wǎng)絡(luò),推廣公司產(chǎn)品服務(wù),例如教育機構(gòu)、小區(qū)團體;企業(yè)形象差異化是指營造良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象,建立客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心與支持,例如舉辦公益活動、發(fā)表研發(fā)成果。
其中,產(chǎn)品內(nèi)容差異化是推廣數(shù)字電視服務(wù)的最重要策略。投入發(fā)展數(shù)字電視的各類媒體運營商,也都嘗試在軟件內(nèi)容上,購買或制作更多的新頻道與內(nèi)容,或是在頻道的名目上,做各式各樣的改變,期望能夠區(qū)隔市場,建立起企業(yè)本身的主力商品形象。
然而,從觀眾的角度來看,所謂更多、更新的數(shù)字電視節(jié)目,其實只是更多不曾見過的國外頻道、依據(jù)主題重新組合包裝的節(jié)目套餐。所以在許多消費者看來,數(shù)字電視和傳統(tǒng)的有線電視差異不大,難以吸引消費者消費。因此,運營商要在以下兩個方面努力。
一是要掌握數(shù)字電視特性,持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新節(jié)目內(nèi)容與形態(tài)。
例如:針對數(shù)字電視的新銳消費者進行實驗,開發(fā)更多元的服務(wù)內(nèi)容;參考國外節(jié)目,設(shè)計節(jié)目的創(chuàng)新表現(xiàn)形態(tài);掌握數(shù)字電視VOD的特殊性能,研發(fā)周邊相關(guān)功能(如虛擬主機、類視頻點播技術(shù)與服務(wù))。部分運營商選擇以教育、學(xué)習(xí)為主題規(guī)劃數(shù)字頻道內(nèi)容,是相當可行的策略,但仍應(yīng)該在節(jié)目的表現(xiàn)形式上力求創(chuàng)新,不應(yīng)只是遵循傳統(tǒng)電視教學(xué)節(jié)目,采用呆板的電視單向傳播教學(xué)模式。
二是規(guī)劃節(jié)目生命周期,避免內(nèi)容資源過度濫用。
龐大的節(jié)目需求,造成數(shù)字電視運營商沉重的成本負擔,然而,內(nèi)容資源過度運用,將使觀眾對運營商投下資本購制新節(jié)目的美意視而不見。對于突破傳統(tǒng)電視媒體時間與空間限制的數(shù)字電視而言,所謂多頻道的節(jié)目規(guī)劃,將兼具有電視媒體的大眾性娛樂與因特網(wǎng)的互動需求。運營商對數(shù)字電視這一新興媒體的使用和對分級付費制度的執(zhí)行,應(yīng)進一步研發(fā)適用數(shù)字電視節(jié)目的生命周期規(guī)劃模式,以達到內(nèi)容資源的最佳經(jīng)營效益。
(2)專門化策略
專門化策略是指運營商針對某一特定的區(qū)隔市場,盡全力提供服務(wù),具體包括:依特殊客戶提供服務(wù)、依地理位置提供服務(wù)、加強特殊客戶關(guān)系營銷、加強特殊技術(shù)服務(wù)提供、與其他數(shù)字電視運營商合作。
依特殊客戶提供服務(wù)是指針對某一客戶人群,規(guī)劃節(jié)目內(nèi)容與服務(wù),例如兒童頻道、婦女頻道;依地理位置提供服務(wù)是指針對特定區(qū)域,推廣數(shù)字電視服務(wù),例如提供都市交通狀況服務(wù)、偏遠地區(qū)電視教學(xué)服務(wù);加強特殊客戶的關(guān)系營銷是指利用關(guān)系營銷,與某一客戶人群維持良好的長期關(guān)系,例如商業(yè)用戶、會員制度;加強特殊技術(shù)服務(wù)提供是指專研某一技術(shù),以提供較專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容或服務(wù),例如互動節(jié)目、視頻點播;與其他數(shù)字電視運營商合作是指通過與其他數(shù)字電視運營商的合作,加強對特殊客戶的服務(wù),例如在偏遠地區(qū)與其他運營商合作,提供數(shù)字電視節(jié)目。
(3)資源整合策略
資源整合策略是指運營商結(jié)合運用企業(yè)內(nèi)外、同業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)的資源,以創(chuàng)造總體效果,具體包括垂直整合加強經(jīng)營自主、水平整合擴大市場基礎(chǔ)、策略聯(lián)盟降低經(jīng)營成本、跨行業(yè)合作創(chuàng)造獨特價值、整合營銷提高經(jīng)營效益等。
垂直整合加強經(jīng)營自主是指通過整合上下游事業(yè),提高整體經(jīng)營的自主性,例如購并頻道商、成立電視節(jié)目制作部門;水平整合擴大市場基礎(chǔ)是指通過整合其他有線電視系統(tǒng)運營商,擴大未來推廣數(shù)字機頂盒的市場基礎(chǔ),例如購并獨立系統(tǒng)運營商;策略聯(lián)盟降低經(jīng)營成本是指通過與相關(guān)企業(yè)的策略聯(lián)盟,降低經(jīng)營成本,例如數(shù)字機頂盒制造企業(yè)、節(jié)目供應(yīng)商;跨行業(yè)合作創(chuàng)造獨特價值是指通過與跨行業(yè)企業(yè)合作,創(chuàng)造出獨特的產(chǎn)品或服務(wù)價值,例如休閑旅游節(jié)目提供飯店住宿優(yōu)惠;整合營銷提高經(jīng)營效益是指運用整合營銷策略,提高集團內(nèi)各種資源的經(jīng)營效益,例如數(shù)字電視與Cable Modem上網(wǎng)服務(wù)整合營銷。
數(shù)字電視事業(yè)具有多方面的經(jīng)營條件需求,運營商若要依靠自身的企業(yè)資源投入發(fā)展,必定有所不足,資源整合成為必然。然而,進行資源整合的同時,也應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的特性、優(yōu)劣勢,適當?shù)剡x擇策略聯(lián)盟或是整合購并的對象。只要能掌握到適當?shù)囊c,單單只進行垂直或水平整合,也能發(fā)揮相當大的效益。反之,若同時進行多種形態(tài)的整合工作,其內(nèi)部的經(jīng)營管理將顯得更為重要,否則,太過龐大的集團組織反而容易造成行政效率上的低落、凌亂,以及成本的浪費。
另外,在此媒體匯流之際,許多新舊企業(yè)均有意進行組織革新,具有雄厚實力的媒體集團可利用這一時期進行合作或購并交易的協(xié)商,在可供選擇的合作對象、資源,以及談判能力方面,享有時機上的優(yōu)勢。
一、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
傳統(tǒng)企業(yè)做電商之前,最好有基本的戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃不能純以電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)角度來規(guī)劃電子商務(wù),而是要站在整個傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營的角度來規(guī)劃自己的電子商務(wù)策略。目前階段,推薦以渠道經(jīng)營為出發(fā)點、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃自己的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營”的思路來規(guī)劃其整個電商新渠道的經(jīng)營策略是比較現(xiàn)實的 。現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商比較好的,都是對電子商務(wù)策略一開始就規(guī)劃比較正確的:如TCL通訊,今年才開始做電商,現(xiàn)在每月網(wǎng)上銷售已經(jīng)超過1萬臺,其中90%來源于電商渠道。所以傳統(tǒng)企業(yè)做電商,以互聯(lián)網(wǎng)渠道的思路來規(guī)劃是比較靠譜的,最后要歸結(jié)于呼叫中心及客服體系。
如我們咨詢的一個曲美家居電商規(guī)劃案例就是以渠道為主線規(guī)劃家居電子商務(wù),以呼叫中心(資料庫營銷)為主要銷售手段,將淘寶渠道+外部互聯(lián)網(wǎng)渠道+小家居B2C線上銷售+淘寶C店(小家居)+區(qū)域化DM為跨渠道經(jīng)營新模式,目前曲美家居的電商業(yè)務(wù)在家居行業(yè)取得了較大成績。
有如百麗用樹狀策略來規(guī)劃自己的電子商務(wù),樹根是供應(yīng)鏈這塊,包括各類鞋的傳統(tǒng)資源:商品生產(chǎn)、設(shè)計、門店等,包括各地的分公司;樹冠是百麗的分銷系統(tǒng);樹枝就是百麗電子商務(wù)的發(fā)展的渠道體系,包括各類加盟商(淘寶)、渠道商及自營體系等。
李寧是國內(nèi)較早進入電商領(lǐng)域的國內(nèi)品牌,由初期打擊“李鬼”而側(cè)身進入電子商務(wù),到后來的試水淘寶,再到淘寶平臺店鋪系統(tǒng)建設(shè),再到后來獨立網(wǎng)店建設(shè)、形成自身線上渠道系統(tǒng),整個過程能夠看出國產(chǎn)品牌在不熟悉電商的起步情況下如何一步步開展電商的,同時也能看出國內(nèi)品牌電商最終需要一個系統(tǒng)的理念去宏觀規(guī)劃。
二、傳統(tǒng)企業(yè)的電商運營節(jié)奏
所以我一般對傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一般建議步驟及節(jié)奏是:
第一步:以企業(yè)名義在淘寶商城開旗艦店,開始面對網(wǎng)上消費者;并以淘寶店來整合自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈;同時鍛煉電商團隊,達到并保持并穩(wěn)定到100單/天的目標;
第二步:建立線上渠道:進入其他B2C或其他線上渠道銷售,并建立自己的官網(wǎng)。
第三步:在淘寶及其他互聯(lián)網(wǎng)渠道進行推廣,包括淘寶的三板斧推廣(直通車+淘客+站內(nèi)廣告),淘寶站外三板斧推廣(SEM+CPS+導(dǎo)航),讓線上銷量達到傳統(tǒng)渠道銷售的1%以上;
所以對傳統(tǒng)企業(yè)來說,淘寶是傳統(tǒng)企業(yè)的電商策略的關(guān)鍵,一般網(wǎng)上銷售達到100單/天,表示電商開始起步;達到自己傳統(tǒng)銷售的1%市場份額,表示傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)績基本達標;達到5%左右,是傳統(tǒng)企業(yè)電商達到比較成熟階段,但目前階段線上銷售一般最好不超過傳統(tǒng)銷售的10%,否則會對傳統(tǒng)渠道會產(chǎn)生較大沖擊。
三、線上線下渠道沖突解決之道
拜訪了很多傳統(tǒng)企業(yè)的電商負責人,他們最大的顧慮是擔心線上銷售及價格會沖擊線下銷售,這個問題不解決,傳統(tǒng)企業(yè)是不敢放手做電子商務(wù)及淘寶的,以下列了六種思路,傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)自己實際情況來選擇自己的線上線下渠道沖突問題的思路:
1、淘寶是傳統(tǒng)渠道消化存貨的渠道
現(xiàn)在是很多傳統(tǒng)企業(yè)是這樣的渠道定位,線上既可以賣合適網(wǎng)絡(luò)的低價的商品,又和線下渠道的專賣店等形象與價格都不沖突。如李寧的淘寶C2C店專門定位于處理存貨。大部分服裝企業(yè)及快速時尚行業(yè)都將淘寶作為消化庫存渠道,對于線下新品就不存在沖擊。
2、淘寶是新品試水與調(diào)查的渠道
很多商品在未正式在線下推出新品之前,先在淘寶網(wǎng)上試銷,市場反映好,就可以在線下大規(guī)模推廣。如李寧的淘寶B2C官方商城,會賣正價新品的推薦和限量商品為主,包括明星簽名的商品等。
3、淘寶是定位于線下商品的完全不同渠道
如百麗為了擔心影響線下,將一些鞋款稍加改良,樹立了專供線上銷售品牌“Innet”,這樣就避免了沖擊線下。帥康推出網(wǎng)絡(luò)專銷康納、羅萊家紡?fù)瞥鯨OVO網(wǎng)絡(luò)品牌,都是采用這個策略。
4、淘寶定位于線下的新增銷量的促銷渠道
由于已經(jīng)有相當部分人群習(xí)慣與網(wǎng)購,很多傳統(tǒng)企業(yè)為了覆蓋到線上人群,以及為了整合營銷需要,廠家會在大規(guī)模的線下促銷同時,同時啟動線上渠道作為補充、配合。
5、淘寶是與線下渠道的商品與價格一致的渠道
有些渠道控制能力很強的廠商,將線上渠道與線下渠道的價格控制到完全一致,也就不存在渠道沖突問題,但這個線上人群喜歡價格比線下便宜一點的商品。手機行業(yè)的價格敏感性,這個行業(yè)很多電商采取了線上與線下價格一致的策略。
沿用線上線下一刀切政策能解決渠道沖突,但電商業(yè)務(wù)較難發(fā)展起來,如真維斯線上線下一樣政策,經(jīng)銷商毛利35%, 先款后貨要求(提前幾月預(yù)付下季新款),線下近60億銷售,淘寶官方店每天才200單左右,還未發(fā)揮自己的電商潛力。
6、淘寶網(wǎng)店與線下專賣店互動協(xié)作的渠道
線上淘寶網(wǎng)店與線下專賣店結(jié)成共同利益體,線上網(wǎng)店通過各地線下專賣店走貨與服務(wù)之無縫對接,形成共贏。這個是較好的線上渠道與線下渠道結(jié)合的模式。但對供應(yīng)鏈、倉儲、物流的線上線下對接提出很大挑戰(zhàn),目前能做到的傳統(tǒng)企業(yè)很少。
我曾經(jīng)見了目前為止最弱勢的一個極端例子是傳統(tǒng)手機行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,線下渠道太強,30個省經(jīng)銷商每個都是上年10億銷售,其電商負責人抱怨說,只有任何一個經(jīng)銷商老總投訴任何一款商品線上價格要低于線下,她們的官網(wǎng)及淘寶店就得關(guān)掉(已被關(guān)掉2次),她們老總就辭退電商負責人謝罪線下經(jīng)銷商,現(xiàn)在官網(wǎng)及淘寶店每款商品價格都高于線下10%,所以其電商做不起來就不足為怪了。
四、傳統(tǒng)企業(yè)的淘寶外包策略
我們知道很多傳統(tǒng)大型企業(yè)都將自己的淘寶商城店外包給第3方經(jīng)營,我們知道五洲在線外包了愛夢、歐時力等,古星外包了李寧等運動品牌,三十到五十外包了恒安集團電商業(yè)務(wù)、深圳精彩生活外包了361、德爾惠等福建運動品牌;
傳統(tǒng)企業(yè)將自己的電商或淘寶店外包給第三方服務(wù)公司,主要有幾個以下原因:一是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電商經(jīng)驗與人才,也暫時不想擴大人員編制,傳統(tǒng)企業(yè)缺乏靈活性及效率;另外一個原因是傳統(tǒng)企業(yè)做自己擅長的商品及線下,目前階段電商還屬于非核心,可以外包。由于外包公司都會對傳統(tǒng)企業(yè)承諾銷量,所以傳統(tǒng)企業(yè)在電商上投入很少的人力物力,每年就可以新增幾百萬到幾千萬的銷售。由于淘寶商城旗艦店所有權(quán)還在自己手上,到一定階段可以收回,傳統(tǒng)企業(yè)外包電商是可進可退的策略。
目前傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包我所了解有3種模式:
一是固定服務(wù)費模式
外包公司承諾銷量,廠家按固定比例的服務(wù)費方式支付外包公司,外包公司承擔客服、網(wǎng)上推廣、促銷及策劃運營。這個模式合適強勢的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌
二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商模式
和固定服務(wù)費不同,外包公司賺錢商品毛利差價,利潤空間較高,但外包公司將獨立承擔倉儲、物流、客服、運營、推廣等幾乎全部電商功能,風險也較大。這個模式合適一二線的傳統(tǒng)企業(yè)品牌
三是保底服務(wù)費模式:
就是傳統(tǒng)企業(yè)每月支付比如說2萬到3萬的固定服務(wù)費給電商外包公司,外包公司承諾一個保底銷量,外包公司還可以賺取差價,廠家一般還提供網(wǎng)絡(luò)廣告支持,并授權(quán)外包公司網(wǎng)上或淘寶獨家經(jīng)營。這個模式合適還不夠強勢的傳統(tǒng)企業(yè)品牌,或者對網(wǎng)上銷售已經(jīng)探索很久但毫無起色就不如外包的傳統(tǒng)企業(yè)。
五、傳統(tǒng)企業(yè)的電商文化建立
傳統(tǒng)企業(yè)做不起電商,有思想問題:還未找到線上線下矛盾解決思路,還不愿、不可以、不能大力做電商,老板不是真的重視;體制:效率低,不靈活,不合適電商發(fā)展小步快破的運營節(jié)奏;還有學(xué)習(xí)能力低:電商團隊是傳統(tǒng)成功出身,沒有接受、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)特點,企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)及電商人才,等等。但終究來說是傳統(tǒng)企業(yè)沒有建立合適的電商文化,團隊文化不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及電商發(fā)展。
因此我對傳統(tǒng)企業(yè)電商團隊的建議建立以下文化關(guān)鍵詞,來適應(yīng)電商的發(fā)展:
“小步快跑” :即電商運營節(jié)奏既不能太快,影響傳統(tǒng)運營,但也不能太慢,落后于行業(yè)及大趨勢,目前的問題是很多傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)奏太慢,傳統(tǒng)已經(jīng)是幾十億銷售了,線上及淘寶才幾十單一天;
“數(shù)字化生存”:互聯(lián)網(wǎng)及電商運營比傳統(tǒng)行業(yè)更注重數(shù)字化運營,幾乎每個用戶、每個商品、每個運營步驟,都能用數(shù)字來衡量,傳統(tǒng)企業(yè)電商團隊一定要建立重視數(shù)字的文化
“在運動中求發(fā)展”:傳統(tǒng)企業(yè)既要有規(guī)劃,但也要注意不要過度規(guī)劃,有時候電商的成功靠的不一定精準的推理和判斷,而是一些模糊的直覺、無數(shù)次黑暗中的堅持,在運動中求發(fā)展;
“和而不同”:傳統(tǒng)企業(yè)要樹立和而不同的文化,原來的傳統(tǒng)企業(yè)講究步調(diào)一致、一盤棋,但電商運營團隊要容許有不同想法、不同風格與手段來做事,
“不斷試錯”:傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展有個悖論,就是傳統(tǒng)企業(yè)越成功,其包袱越重,電商越難發(fā)展起來。傳統(tǒng)企業(yè)決策非常謹慎、盡量不走彎路,但對于電商運營來說,要有不斷試錯的勇氣,因為互聯(lián)網(wǎng)改正起來很快,成本相對來說較低。
“操作比理念重要” :電商運營要不斷操作,不斷了解網(wǎng)民需求,不斷了解淘寶的規(guī)則與文化,操作起來,過于局限傳統(tǒng)理念不合適互聯(lián)網(wǎng)操作起來的文化。
如傳統(tǒng)企業(yè)只有在不斷操作中,才能了解淘寶運營中的1米5、爆款、超級馬太效應(yīng)、單品策略、秒殺等有些不同于傳統(tǒng)操作的互聯(lián)網(wǎng)手法。
我觀察的傳統(tǒng)企業(yè)的電商運營團隊中,如果只是沿襲原有傳統(tǒng)企業(yè)的所謂成功文化,沒有改變自己傳統(tǒng)文化的,基本上電商都還沒有做起來。
六、傳統(tǒng)企業(yè)電商管理架構(gòu)設(shè)置
我親自拜訪了上百家傳統(tǒng)企業(yè)電商部門,發(fā)現(xiàn)電商部門架構(gòu)設(shè)置有很多種方式,大致有:
一是脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)的客服部門或呼叫中心,如百麗和TCL的電商部門,其負責人都是原來負責客服的;有意思的這類架構(gòu)的電商都發(fā)展的不錯;
二是隸屬于傳統(tǒng)營銷部門,目前這種架構(gòu)方式最多,如康佳電子商務(wù)、蒙牛電子商務(wù)、華陽電子商務(wù)等;
三類是電商在新渠道部,如金龍魚和創(chuàng)維的電商職能都歸于新渠道體系下。聯(lián)想的電商也規(guī)劃在新渠道部門。
印象較深的是創(chuàng)維電商職能,脫胎于能調(diào)動貨源與促銷資源的部門,所以此架構(gòu)能做到如果線上與線下有訂單沖突,規(guī)定要優(yōu)先考慮供應(yīng)線上,這個架構(gòu)對未來電商發(fā)展發(fā)力有很大好處。
四類是因為互聯(lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)線下企業(yè)有一定差異,還有分拆出獨立的電子商務(wù)公司或電商部,典型就是康納電子商務(wù);
年關(guān)剛過,伴隨白酒行業(yè)的低沉,更確切的說是低迷,2014年蹣跚走過。自2013年以來,白酒行業(yè)酒進入了深度調(diào)整期,業(yè)界對于這場自上而下洗牌的持續(xù)時間也形成了明顯對立的觀點。有的觀點認為,白酒行業(yè)的調(diào)整期已經(jīng)臨近末尾,而另一方則預(yù)言還將持續(xù)2-3年。但市場現(xiàn)狀足以說明一切,2014年10月底,16家白酒上市公司悉數(shù)公布了三季報,14家企業(yè)前三季凈利潤同比負增長。行業(yè)前三的巨頭,貴州茅臺、五糧液、洋河前三季度營收紛紛出現(xiàn)不同程度的下降。然而深處寒冬期的白酒行業(yè),備受折磨的除了酒企之外,還有眾多舉步維艱的酒類經(jīng)銷商。
盡管當前業(yè)內(nèi)酒企相繼降低了的標準,就連往日高傲的一線酒企都制定了一系列誘人的優(yōu)惠招商政策,以此鞏固經(jīng)銷商體系,同時也借機拓展新的經(jīng)銷商。看似形式大好,但更多的酒類經(jīng)銷商則持十分謹慎的態(tài)度,這個瞬息萬變的信息化時代,讓新老經(jīng)銷商不知道如何應(yīng)對。甚至在調(diào)整期,連怎么做好一場產(chǎn)品推廣會都顯的底氣不足。
然而,廣東廣州市的某商貿(mào)公司的蔡老板做白酒產(chǎn)品推廣會卻有個與時俱進的新策略,就是結(jié)合時下最熱門的大數(shù)據(jù)和人氣最高的智能移動端,進行高度聚焦的精準產(chǎn)品推廣會。通過龐大的移動大數(shù)據(jù)庫,進行有效的市場調(diào)查、受眾邀約、傳播推廣、溝通維系、有償獎勵等方式激發(fā)客戶的熱情和主推信心,同時對客戶進行實時的銷售策略指點。
產(chǎn)品推廣會對于經(jīng)銷商來說,是一個非常熟悉的手段,但很多經(jīng)銷商由于準備不足、策略不明、執(zhí)行不力等因素,經(jīng)常把推廣會開成了吃喝會、溝通會、答謝會,嚴重削弱了推廣會的作用和效益。究其原因,蔡老板就是有效利用了目前大家空前依賴的智能移動端,將信息實效化,提升效率、節(jié)約成本、針對邀約,配合線下回訪及現(xiàn)場優(yōu)惠政策,以此取得了高效的簽約轉(zhuǎn)化率。
那么,在白酒行業(yè)調(diào)整期,經(jīng)銷商怎么開出一場高效的產(chǎn)品推廣會呢?結(jié)合蔡老板的案例,對此詳談以下至關(guān)重要的四個因素。
移動市調(diào):收集用戶數(shù)據(jù)定目標
一場成功的產(chǎn)品推廣會,邀請參會的目標人群是首要。深度調(diào)整期的白酒行業(yè),形勢一落千丈,很多人都是談酒色變,甚至避之不及。這大大增加了酒類經(jīng)銷商開產(chǎn)品推廣會的難度,加上傳統(tǒng)白酒分銷商喪失信心或是已經(jīng)轉(zhuǎn)型,怎么找到合適的目標人群成為難題。以往是人找產(chǎn)品,而今是產(chǎn)品找人,而且不同產(chǎn)品的推介會,到場的人群層次還不一樣。中高端產(chǎn)品,找路邊便利店的小老板參加是不合適的;中低端產(chǎn)品或是小酒產(chǎn)品,找區(qū)域內(nèi)便利連鎖、大型煙酒店老板來參與也不太合適。那么,經(jīng)銷商怎么才能根據(jù)產(chǎn)品找到最合適的目標人群呢?相信,業(yè)內(nèi)老經(jīng)銷商都知道,以往開產(chǎn)品推介會,要么利用自身的資源直接邀約,要么就是派業(yè)務(wù)員去掃街要約,而大部分都選擇第二種方法。掃街邀約,不僅耗費較大的人力、物力、財力,很多時候效果并不明顯,甚至有的時候還讓自己的業(yè)務(wù)員信心大大受損。大部分業(yè)務(wù)員為了完成任務(wù),只能硬著頭皮上,眉毛胡子一把抓,人群的質(zhì)量就很難保證。
然而,廣州的蔡老板卻一改傳統(tǒng)做法,不再是派人去掃街收集數(shù)據(jù),而是先收集數(shù)據(jù)再派人去回訪,大大提升了效率和人群質(zhì)量。現(xiàn)在人們都患上了嚴重手機依賴癥,這不單單是年輕的80后、90后,連60后、70后也是如此。微信更是強大,是大眾每天頻繁使用的社交軟件。在蔡老板眼中微信是一個龐大的數(shù)據(jù)源,他發(fā)現(xiàn)在微信上,總是能看到很多鏈接,有一些還非常有創(chuàng)意,他從朋友那里得知這是目前微信上比較流行的傳播方式H5。于是他開通了自己公司的服務(wù)號,并專門委托專業(yè)的技術(shù)公司,把公司老客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,同時針對即將進行推廣的產(chǎn)品,設(shè)計了專門的H5鏈接,并在微信上不斷傳播。但他的H5是從市場調(diào)查開始,以財富機遇和獎品吸引,讓用戶根據(jù)公司名、地址、營業(yè)額、企業(yè)規(guī)模、對產(chǎn)品的興趣等進行填空。經(jīng)過H5的廣泛傳播,幫助蔡老板收集到了大量的用戶數(shù)據(jù),同時配合電話回訪,進店訪談,有效提升了目標人群質(zhì)量。
時代在變,每個人身邊的資源在變。在行業(yè)最困難的時期,經(jīng)銷商要做好產(chǎn)品推廣會,那么就要盡可能將資源利用到極致,通過智能終端實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集,精準邀約,從而達到目的。
移動執(zhí)行:全程智能把控提效率
傳統(tǒng)的產(chǎn)品推介會,一般都是至少提前1個月進行人員邀約,繼而租賃會場,提前1周發(fā)出邀請函,最終進行現(xiàn)場執(zhí)行。邀約-籌備-落實會場-發(fā)出邀請函-制作物料-到場確認-會場布置-開會,大的流程環(huán)節(jié)有經(jīng)驗的人都知道,看似簡單,卻十分繁雜。有時,在緊密的流程中,可謂是牽一發(fā)而動全身,一步走錯那就對產(chǎn)品推介會的效果造成很大的影響。同時還可能有很多不可控的突發(fā)狀況,例如設(shè)計物料不及時,會場布置效果差等,都會大大影響推廣會的效果。因此,很多經(jīng)銷商開產(chǎn)品推廣會往往耗費了巨大的人力、物力、財力,但最終的效果卻差強人意。且這種情況經(jīng)常出現(xiàn),看似每一個環(huán)節(jié)都做到位了,但所有人都不知道問題到底處在哪個環(huán)節(jié)。事后仔細回想,問題都是處在某個細節(jié),畢竟都是靠人在執(zhí)行,難免出現(xiàn)遺漏。
產(chǎn)品推廣會要想成功,那就必須做到每個細節(jié)都100%落實。蔡老板在這方面就敢為人先,大膽的進行數(shù)字化嘗試,將所有以往通過傳統(tǒng)方式進行的步驟,統(tǒng)統(tǒng)放到移動端。紙質(zhì)的邀請函改為便捷發(fā)送的電子版;傳統(tǒng)的手寫簽到改為掃二維碼、傳統(tǒng)的產(chǎn)品畫冊全部智能終端直接推送,現(xiàn)場每位來賓都配有可翻閱的電子閱讀器;同時現(xiàn)場的付款方式都電子化,新增支付寶轉(zhuǎn)賬、微信支付等方式。如此一來基本實現(xiàn)了全程智能把控,將所有流程信息都數(shù)字化,從以往的人腦記憶改為電腦存儲,實現(xiàn)了方便快捷的執(zhí)行與數(shù)據(jù)分析,可謂是一步到位。
不論是對于開招商會的經(jīng)銷商來說,還是對與會的客戶來說,傳統(tǒng)的推廣會很多需要改進的地方。復(fù)雜的邀約程序,繁瑣的入場簽字和禮品發(fā)放,單一的支付方式等等。而今是高度智能化時代,手機在手,一切皆有,移動執(zhí)行既能夠節(jié)約成本,同時還能夠提高效率。
移動管理:手機售后系統(tǒng)保訂單
很多人都看過經(jīng)銷商的訂單,也看過現(xiàn)場客戶簽約打印手寫的表格,甚至是分銷商的表單。不得不說,有的表格做的很細致,但也很復(fù)雜,讓人看不明白。尤其是銷售訂單,人數(shù)一多,更是繁雜。以往開產(chǎn)品推廣會,現(xiàn)場簽約打款后,一般都是由現(xiàn)場工作人員,填寫好詳細的姓名、地址、數(shù)量、金額等。然后在推廣會開完后,用電腦錄入到OA系統(tǒng)里,最后統(tǒng)一安排發(fā)貨。而在這一過程耗時很長。對于一些熱門的產(chǎn)品來說,分銷商都想及時拿到貨開始售賣,但發(fā)貨時間太久,對雙方都將是考驗。天下武功唯快不破,對經(jīng)銷商來說,道理是一樣的,誰能實現(xiàn)高效快速的分銷,就能加快產(chǎn)品的市場流轉(zhuǎn),隨之加快的就是現(xiàn)金流。因此,售后管理也是非常重要的。
面對傳統(tǒng)售后方式的拖沓,蔡老板直接開發(fā)手機售后系統(tǒng),實現(xiàn)移動管理。利用手機和微信,開發(fā)了一個專門的移動端下單和售后發(fā)貨系統(tǒng)。甚至將移動管理前移到產(chǎn)品推廣會現(xiàn)場下單,大屏幕上顯示打款開始,所有人用手機登錄系統(tǒng),就可以根據(jù)自己需求選擇產(chǎn)品和數(shù)量,下單在線支付或線下刷卡成功后,系統(tǒng)就自動記錄了客戶訂單,后臺PC端發(fā)貨人員就直接處理安排發(fā)貨。近的地方的客戶,甚至開完招商會,貨已經(jīng)送到店里去了。如此高效的服務(wù),贏得了很多客戶的贊許。
調(diào)整期,想要渡過難關(guān)拼的不僅僅是實力,還要能夠維系好分銷客戶,經(jīng)銷商的售后服務(wù)體系是至關(guān)重要的。
移動推廣:實況信息傳遞促分享
經(jīng)銷商選擇某款白酒產(chǎn)品,一般來說品牌的推廣都是酒企進行高空轟炸,以此擴大知名度。但這是大范圍覆蓋的策略,很難做到當?shù)鼗Y(jié)合。而且很多時候,經(jīng)銷商想要甲方給政策,結(jié)合時事熱點或是重大節(jié)日進行有效傳播推廣,走流程非常麻煩。有時經(jīng)銷商為了完成銷售任務(wù),也不得不自己掏錢去做推廣,做市場活動。盡管高空傳播都在做,但是能與受眾溝通的廣告少之又少,甚至促銷形式都是走過場,效果不大。因此,經(jīng)銷商在本區(qū)域內(nèi),就算一線白酒,如果受眾接觸度不高,就要進行市場培育,特別是新品。那么,怎么結(jié)合當?shù)匚幕焖俅蜷_銷售,怎么能夠?qū)崿F(xiàn)與受眾的有效互動,或是引發(fā)受眾的自主傳播。這是很多經(jīng)銷商一直在思考的問題。
或許很多人進行當?shù)鼗瘋鞑ザ颊业搅撕芎玫姆绞?,比如配合特色?jié)日促銷、當?shù)厝俗钕埠们冷佖浀?。但是有效互動和自發(fā)傳播,是酒商沒有解決的問題。蔡老板看準了當前白酒行業(yè)的電商熱潮,但他看到的不是怎么去做電商,而是利用云時代的優(yōu)勢去做產(chǎn)品傳播。那么他在移動端找到了他想要的解決辦法,通過獎勵分享機制,讓分銷商通過移動端推廣產(chǎn)品信息作為一項激勵政策,并給每一個分銷商一個管理用戶。每個人可查看系統(tǒng)中,從自己移動端查看或轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息的用戶,根據(jù)個人賬戶中的分享名單,蔡老板按月給予銷售獎勵,大大促進了產(chǎn)品廣告的推廣和互動。
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