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保險(xiǎn)公司日常管理范文第1篇

1.1研究背景。2008年美國(guó)次貸危機(jī)導(dǎo)致的全球金融動(dòng)蕩，當(dāng)時(shí)造成全球金融市場(chǎng)損失慘重，并對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重影響。隨著美國(guó)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)AIG陷入危機(jī)并被美國(guó)政府接管，各國(guó)監(jiān)管機(jī)關(guān)、中介審計(jì)機(jī)構(gòu)以及投資者等越來(lái)越關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。隨著時(shí)間的發(fā)展，目前再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，也即再保險(xiǎn)資產(chǎn)的安全性問(wèn)題也越來(lái)越成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，承擔(dān)著在一定程度上吸收市場(chǎng)波動(dòng)的作用，應(yīng)該比其他金融行業(yè)更加穩(wěn)健。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期性，資產(chǎn)的價(jià)格隨著經(jīng)濟(jì)周期而波動(dòng)，經(jīng)濟(jì)周期對(duì)資產(chǎn)持有者的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)產(chǎn)生極大的影響，因此，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)全球化大環(huán)境下，對(duì)再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行完全而有效的分散與控制，已經(jīng)變得不太現(xiàn)實(shí)。因此，對(duì)于再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)側(cè)重于對(duì)流程前端的規(guī)范，從源頭上管控，將再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)可能給公司造成的損失控制在公司能夠承受的限度內(nèi)。本報(bào)告通過(guò)對(duì)再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)的簡(jiǎn)要分析，結(jié)合再保險(xiǎn)日常管理實(shí)踐，對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的再保險(xiǎn)資信管理提出建議，以提高國(guó)內(nèi)再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平，保證行業(yè)再保險(xiǎn)資產(chǎn)安全。

1.2再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)定義及分類(lèi)。再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司面臨的各項(xiàng)信用風(fēng)險(xiǎn)的組成部分之一，主要是指保險(xiǎn)公司可能面臨的再保險(xiǎn)人資信風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)言之，是指保險(xiǎn)公司的再保險(xiǎn)接受人有無(wú)足夠的能力和意愿承擔(dān)其對(duì)分出公司的到期債務(wù)（再保險(xiǎn)合同約定的、由再保險(xiǎn)人對(duì)分出人承擔(dān)的賠付責(zé)任）。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，相關(guān)資產(chǎn)或權(quán)益主要包括應(yīng)收分保賬款、應(yīng)收分保未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和應(yīng)收分保未決賠款準(zhǔn)備金。按照再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，可以進(jìn)行如下分類(lèi)：（1）契約風(fēng)險(xiǎn)/合同風(fēng)險(xiǎn)：是指再保險(xiǎn)人與分出公司就已簽署的分保合同發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，例如已簽訂的文本中有關(guān)定義不清晰而發(fā)生歧義；或因雙方對(duì)損失原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議等。（2）履約風(fēng)險(xiǎn)：指再保險(xiǎn)人失去償付能力，無(wú)法按約定履約，例如倒閉，破產(chǎn)清算等；或再保險(xiǎn)人因道德風(fēng)險(xiǎn)蓄意拒付或有意拖延等。（3）管理風(fēng)險(xiǎn)：主要是分出公司內(nèi)部在再保險(xiǎn)人資信管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括再保險(xiǎn)人信息記錄不真實(shí)、不完整；未及時(shí)了解再保險(xiǎn)人信用風(fēng)險(xiǎn)以及信用評(píng)級(jí)的重大變化情況；與再保險(xiǎn)人溝通的及時(shí)性較差；對(duì)應(yīng)收分保賬款等監(jiān)控不嚴(yán)；對(duì)拖欠賬款缺乏有效的追討手段等。

2再保險(xiǎn)人信用風(fēng)險(xiǎn)日常管理

再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)日常管理主要包括：再保險(xiǎn)人的資信選擇；再保險(xiǎn)人資信信息的收集和更新；再保險(xiǎn)人資信檔案的建立和管理；再保險(xiǎn)人信用風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估等工作。

2.1對(duì)于再保險(xiǎn)人的選擇，目前既有行業(yè)的監(jiān)管要求，各保險(xiǎn)公司內(nèi)部也不同的制度規(guī)定，主要是指再保險(xiǎn)人在資信評(píng)級(jí)與資本金方面的硬性要求，比如有的保險(xiǎn)公司對(duì)于再保險(xiǎn)人有著明確的不低于“A-”（標(biāo)普，惠譽(yù)，穆迪或貝氏評(píng)級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)。

2.2再保險(xiǎn)資信信息的收集與管理。對(duì)于再保險(xiǎn)人信息資料的搜集與整理，是當(dāng)前保險(xiǎn)公司再保險(xiǎn)信用管理的主要工作，一般通過(guò)以下渠道獲取再保險(xiǎn)人資信信息：（1）直接向?qū)Ψ剿魅∽?cè)資料及有關(guān)證明文件；（2）通過(guò)公共途徑獲取信息，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙或者行業(yè)協(xié)會(huì)等搜集相關(guān)信息；（3）向?qū)I(yè)的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)定購(gòu)信用報(bào)告，以便及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)再保險(xiǎn)人的信用評(píng)級(jí)情況；（4）與同行其他公司進(jìn)行信息交換。

2.3再保險(xiǎn)人資信分析與評(píng)估。對(duì)再保險(xiǎn)人進(jìn)行信用分析和信用評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)，是日常再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的工作核心，也是工作難點(diǎn)，通過(guò)對(duì)再保險(xiǎn)人所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出再保險(xiǎn)人的償債能力評(píng)估，一般需要運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的信用分析技術(shù)和模型并結(jié)合專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。目前國(guó)內(nèi)尚未見(jiàn)到保險(xiǎn)公司對(duì)于再保險(xiǎn)人的信用評(píng)級(jí)管理實(shí)例，個(gè)別管理較好的保險(xiǎn)公司通過(guò)建立再保險(xiǎn)人黑灰名單制度，以加強(qiáng)對(duì)再保險(xiǎn)人應(yīng)收應(yīng)付的日常管理，實(shí)現(xiàn)降低再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)的目的。

3再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理建議

國(guó)內(nèi)再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，與國(guó)際上管理成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)或保險(xiǎn)主體相比，存在不小的差距，建議國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司從以下幾方面加強(qiáng)這方面的工作，提高國(guó)內(nèi)再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)水平：

3.1提高認(rèn)識(shí)，建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一歸口管理。雖然近年來(lái)國(guó)內(nèi)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，但是再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)公司其他業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相比，由于從業(yè)人員少，專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)，外部以及行業(yè)整體上，對(duì)于再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。因此，加強(qiáng)宣導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，將是近年行業(yè)的主題。此外，設(shè)立專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)及崗位，統(tǒng)一歸口管理再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)，是再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)的基本保障。

3.2明確信用風(fēng)險(xiǎn)容忍度，即信用風(fēng)險(xiǎn)承受能力問(wèn)題。在業(yè)務(wù)安排上，明確標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行再保險(xiǎn)人的使用，對(duì)于重要業(yè)務(wù)分保安排的風(fēng)險(xiǎn)敞口要實(shí)現(xiàn)明確，特別要考慮單個(gè)再保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)集中度問(wèn)題，無(wú)論是分出風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，還是應(yīng)收賬款或應(yīng)攤賠款，都要事先確認(rèn)公司的風(fēng)險(xiǎn)承受限額。

3.3完善信息管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)管理再保險(xiǎn)人信用風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是再保險(xiǎn)人信息的收集整理，還是相關(guān)交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，均需要強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)支持。開(kāi)發(fā)再保險(xiǎn)信用信息管理系統(tǒng)，搭建再保險(xiǎn)人資信管理監(jiān)控平臺(tái)，以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)再保險(xiǎn)人信用風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理，例如通過(guò)結(jié)算周期研究，發(fā)現(xiàn)有結(jié)算問(wèn)題的再保險(xiǎn)人，通過(guò)暫停支付、暫停新業(yè)務(wù)交易等方法，降低再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.4建立公司內(nèi)部再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理體系。目前，無(wú)論是行業(yè)監(jiān)管，還是保險(xiǎn)公司內(nèi)部規(guī)定，通常是以國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)為判斷依據(jù)。但前期美國(guó)的次貸危機(jī)，顯示出國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)中亦存在一些問(wèn)題，僅依靠國(guó)外評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此，自己研究建立內(nèi)部再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度和體系，是保險(xiǎn)公司再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)。對(duì)于再保險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以參照通常采用的“5C”評(píng)估方法。即：（1）品質(zhì)（Character）：指再保險(xiǎn)人努力履行其償債義務(wù)的可能性。品質(zhì)是應(yīng)收分保賬款的回收速度和回收數(shù)額的決定性因素，是評(píng)估再保險(xiǎn)人資信等級(jí)的首要指標(biāo)。（2）能力（Capacity）：指再保險(xiǎn)人的償債能力，即其流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量以及與流動(dòng)負(fù)債的比例。（3）資本（Capital）：指再保險(xiǎn)人的財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況，表明再保險(xiǎn)人可能償還債務(wù)的背景，如負(fù)債比率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、有形資產(chǎn)凈值等財(cái)務(wù)指標(biāo)等。（4）抵押（Collateral）：指再保險(xiǎn)人拒付款項(xiàng)或無(wú)力支付款項(xiàng)時(shí)能被用做抵押的資產(chǎn)，一旦收不到這些再保險(xiǎn)人的款項(xiàng)，便以抵押品抵補(bǔ)。此外，抵押也包括再保險(xiǎn)人提供的銀行信用證。（5）條件（Condition）：指可能影響再保險(xiǎn)人付款能力的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如再保險(xiǎn)人在特殊困難時(shí)期或經(jīng)營(yíng)情況下的付款歷史等。

保險(xiǎn)公司日常管理范文第2篇

第一，做好資產(chǎn)、負(fù)債的核實(shí)盤(pán)點(diǎn)工作。決算前，公司各機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各資產(chǎn)、負(fù)債項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，真正做到賬實(shí)、賬證相符，賬賬、賬表相符，保證會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量。主要包括：一是貨幣資金及有價(jià)證券的核對(duì)。對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金及有價(jià)證券進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證賬款相符，并使年末庫(kù)存現(xiàn)金控制在最低水平。對(duì)銀行存款、存儲(chǔ)保證金應(yīng)索取并核對(duì)對(duì)賬單，編制余額調(diào)節(jié)表，并調(diào)節(jié)使之相符。二是往來(lái)項(xiàng)目的核對(duì)。主要包括內(nèi)部往來(lái)和其他往來(lái)的核對(duì)。通常，公司年度財(cái)務(wù)決算工作應(yīng)要求總、分機(jī)構(gòu)往來(lái)賬務(wù)分別核對(duì)相符，不允許存在單方入賬現(xiàn)象，上劃資金與開(kāi)往來(lái)單都應(yīng)在年度內(nèi)及時(shí)處理，不得跨年度出現(xiàn)未達(dá)賬項(xiàng)。其他往來(lái)（包括應(yīng)收股利、應(yīng)收利息、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、預(yù)收預(yù)付款項(xiàng)、存出分保準(zhǔn)備金、存入分保準(zhǔn)備金等）雙方在年終決算前應(yīng)主動(dòng)對(duì)賬，對(duì)超期的應(yīng)收款項(xiàng)需查明拖欠原因，加強(qiáng)催收和清理。

三是實(shí)務(wù)資產(chǎn)的核對(duì)。對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，并將實(shí)物與賬、卡分別核對(duì)。年底前需對(duì)盤(pán)盈或盤(pán)虧、報(bào)廢、毀損的固定資產(chǎn)進(jìn)行清理并進(jìn)行相應(yīng)賬務(wù)處理。第二，做好各項(xiàng)收入的核實(shí)工作。各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入，包括保費(fèi)收入、追償款收入、分保費(fèi)收入、利息收入、匯兌收益、其他收入、攤回分保賠款、攤回分保費(fèi)用、轉(zhuǎn)回未到期責(zé)任準(zhǔn)備金、轉(zhuǎn)回未決賠款準(zhǔn)備金等，均按《保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)制度》的規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。保費(fèi)收入除按保險(xiǎn)合同規(guī)定采取分期付款方式繳納，應(yīng)于合同約定的收款日期分期確認(rèn)外，對(duì)于已出單的保費(fèi)收入，通常以起保日為界，起保日為下一年度的，不應(yīng)計(jì)入當(dāng)年收入。第三，真實(shí)、準(zhǔn)確反映與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各項(xiàng)支出。一是嚴(yán)格審核賠款支出。對(duì)理賠收回的各種財(cái)產(chǎn)必須以公允合理的價(jià)格予以變賣(mài)，或按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)作固定資產(chǎn)、物料用品，變賣(mài)凈收入或資產(chǎn)入賬凈值應(yīng)沖減賠款支出。

二是嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。凡不屬于本年的費(fèi)用不得以預(yù)提或待攤的名義調(diào)節(jié)利潤(rùn)。對(duì)實(shí)際入賬的各項(xiàng)費(fèi)用支出，必須確保各項(xiàng)審批手續(xù)完備，附件齊全。“理賠費(fèi)用”項(xiàng)目的財(cái)務(wù)支出，應(yīng)該與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的該項(xiàng)目保持一致。三是各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提比例符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第四，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備金的提取工作。各項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提主要包括計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金、保險(xiǎn)保障基金、提轉(zhuǎn)已發(fā)生已報(bào)告未決賠款準(zhǔn)備金、提轉(zhuǎn)已發(fā)生未報(bào)告未決賠款準(zhǔn)備金、提存未到期責(zé)任準(zhǔn)備金、提存長(zhǎng)期責(zé)任準(zhǔn)備金等。

第五，按規(guī)定繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，其中，企業(yè)所得稅項(xiàng)目屬于匯總納稅范圍內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)在總公司匯總繳納，年度決算時(shí)分支機(jī)構(gòu)不再預(yù)提企業(yè)所得稅。第六，編制年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表。真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地處理所有截止年度末（12月31日）的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，對(duì)所有損益類(lèi)科目進(jìn)行損益結(jié)轉(zhuǎn)，對(duì)凈利潤(rùn)以?xún)?nèi)部往來(lái)的形式上劃總公司并進(jìn)行賬務(wù)處理。賬實(shí)、賬證、賬賬、賬表間核對(duì)無(wú)誤后，生成年度財(cái)務(wù)報(bào)表，打印各類(lèi)總賬、明細(xì)賬等，與內(nèi)容填寫(xiě)完備的賬簿封面及賬簿啟用表一起裝訂成冊(cè)，歸檔保存，同時(shí)，在年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表的基礎(chǔ)上完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

二、保險(xiǎn)公司年度財(cái)務(wù)決算問(wèn)題及解決措施

（1）保險(xiǎn)公司年度財(cái)務(wù)決算問(wèn)題?！氨鶅鋈?，非一日之寒。”保險(xiǎn)公司年度財(cái)務(wù)決算所反映出來(lái)的問(wèn)題既涉及到業(yè)務(wù)層面，也涉及到管理層面，反映出公司日常管理還存在薄弱環(huán)節(jié)有待改進(jìn)，主要體現(xiàn)在以下方面：一是年度財(cái)務(wù)決算的全員意識(shí)不強(qiáng)。在進(jìn)行年度財(cái)務(wù)決算時(shí)，許多保險(xiǎn)公司的全員決算意識(shí)不強(qiáng)，片面認(rèn)為那只是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)決算的前期工作難以開(kāi)展或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完整甚至有誤。如進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)查時(shí)，會(huì)涉及到資產(chǎn)管理部門(mén)或使用部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)不重視則會(huì)影響財(cái)務(wù)部門(mén)資產(chǎn)清查工作并最終影響到公司年度財(cái)務(wù)決算工作。二是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算不夠準(zhǔn)確。保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員日常會(huì)計(jì)核算時(shí)，由于差錯(cuò)或人員素質(zhì)等原因，存在錯(cuò)記、漏記等會(huì)計(jì)核算不夠準(zhǔn)確的問(wèn)題，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響年度財(cái)務(wù)決算質(zhì)量，進(jìn)而影響公司決策。三是財(cái)務(wù)分析質(zhì)量不高。許多保險(xiǎn)公司出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告模板，將撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告作為例行公事，沒(méi)有真正深入分析公司出現(xiàn)的問(wèn)題并有針對(duì)性地采取措施去解決，對(duì)于“模板”中未出現(xiàn)的事項(xiàng)不予分析，使財(cái)務(wù)分析流于形式，起不到真正作用。四是部分資產(chǎn)管理存在漏洞或監(jiān)控力度不夠。每年進(jìn)行資產(chǎn)清查時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別資產(chǎn)賬實(shí)不符的情況，究其原因有多種，如：新采購(gòu)資產(chǎn)入賬不及時(shí)，有些沒(méi)有用或已經(jīng)不能用的資產(chǎn)未及時(shí)報(bào)備清理還在財(cái)務(wù)賬上反映，有些應(yīng)收款項(xiàng)因公司未有相應(yīng)管理措施而長(zhǎng)期掛賬等。五是財(cái)務(wù)信息的審核監(jiān)督作用不強(qiáng)。從年度決算報(bào)告來(lái)看，各種財(cái)務(wù)信息都有經(jīng)過(guò)審核環(huán)節(jié)，但是審核后依然存在不同原因的差錯(cuò)，這說(shuō)明很多時(shí)候“審核”是流于操作形式的，并未真正起到審核監(jiān)督的作用，而每一個(gè)環(huán)節(jié)或崗位的細(xì)小疏忽都可能給公司帶來(lái)不必要的損失。

（2）解決措施。針對(duì)上述問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面采取措施：一是加強(qiáng)年度財(cái)務(wù)決算宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高公司全員決算意識(shí)。在年度即將終了前，可以召開(kāi)年度財(cái)務(wù)決算宣導(dǎo)及培訓(xùn)會(huì)議，布置年度財(cái)務(wù)決算工作，強(qiáng)調(diào)全員參與意識(shí)。二是注重會(huì)計(jì)人員日常素質(zhì)培養(yǎng)，規(guī)范會(huì)計(jì)核算。保險(xiǎn)公司應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范日常會(huì)計(jì)核算方法，提高財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)，從而保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和年度財(cái)務(wù)決算的質(zhì)量。三是落實(shí)資產(chǎn)管理責(zé)任，防止資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于公司資產(chǎn)管理，應(yīng)建立管理責(zé)任制并落實(shí)到人，完善操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理制度。對(duì)于應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)定期清理，查明拖欠原因，如有些保險(xiǎn)公司專(zhuān)門(mén)成立了應(yīng)收保費(fèi)管理小組，對(duì)公司應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理，取得非常好的成效，對(duì)公司資產(chǎn)的保全起到了十分重要的作用。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審核監(jiān)督力度。對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審核一方面需要明確各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的審核方法；另一方面也應(yīng)落實(shí)責(zé)任，審核監(jiān)督的力度加強(qiáng)了，也會(huì)促使公司各項(xiàng)信息提供的準(zhǔn)確性增強(qiáng)。五是結(jié)合年度財(cái)務(wù)決算分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)整公司工作重點(diǎn)。一份好的年度財(cái)務(wù)決算分析報(bào)告可以成為企業(yè)管理決策的重要依據(jù)，因?yàn)樨?cái)務(wù)深入企業(yè)各條戰(zhàn)線(xiàn)，就像醫(yī)生號(hào)脈，看財(cái)務(wù)問(wèn)題就能知道企業(yè)存在的問(wèn)題，從而及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，提高企業(yè)運(yùn)作能力。

三、結(jié)語(yǔ)

保險(xiǎn)公司日常管理范文第3篇

2012年12月，原保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部副主任龔貽生已離職，將出任即將成立的華誠(chéng)人壽董事長(zhǎng)一職。龔貽生作為資深保險(xiǎn)監(jiān)管人士，從原勞社部社保中心養(yǎng)老保險(xiǎn)處調(diào)入保監(jiān)會(huì)后，曾先后任人身險(xiǎn)部制度處處長(zhǎng)、人身險(xiǎn)部副主任等職。

2008年底至2010年初，龔貽生曾在中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有過(guò)一年多的掛職經(jīng)歷，以“援疆干部”的名義擔(dān)任中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理。2010年初，回歸保監(jiān)會(huì)出任人身險(xiǎn)部副主任一職至離職，主要分管健康和養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

華誠(chéng)人壽為中國(guó)華電集團(tuán)公司與第一生命保險(xiǎn)株式會(huì)社共同發(fā)起設(shè)立的合資公司，總部將設(shè)在北京，注冊(cè)資本擬6億元，雙方各出資50%。2010年6月已向保監(jiān)會(huì)遞交了設(shè)立合資壽險(xiǎn)公司的申請(qǐng)，并于2011年10月獲得籌建批準(zhǔn)。

邵建榮任農(nóng)銀人壽董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

2012年12月20日，保監(jiān)會(huì)正式核準(zhǔn)了邵建榮出任農(nóng)銀人壽董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的職務(wù)。邵建榮是來(lái)自農(nóng)行的高管，此次新核準(zhǔn)的高管名單中，原嘉禾人壽的董事長(zhǎng)馬嗚家、總經(jīng)理賴(lài)觀(guān)榮均不在此次核準(zhǔn)的高管之列。至此，工農(nóng)中建交五大銀行系保險(xiǎn)公司的董事長(zhǎng)都來(lái)自相應(yīng)銀行的大股東。

邵建榮是農(nóng)行原財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，到農(nóng)銀人壽擔(dān)任副總的吳志軍、陳樹(shù)松，此前也均在農(nóng)行任職。

負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作的總經(jīng)理職位也來(lái)自于銀行系高管，這引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)憂(yōu)，關(guān)注其能否勝任對(duì)并不熟悉的保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行日常管理。

平安IT后援“大管家”羅世禮請(qǐng)辭

2012年12月，平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席信息執(zhí)行官（CIO）羅世禮辭去其職務(wù)，他已伴隨中國(guó)平安走過(guò)11個(gè)年頭，發(fā)起IT市場(chǎng)化革命。

保險(xiǎn)公司日常管理范文第4篇

第一條為切實(shí)加強(qiáng)本局車(chē)輛管理，保障工作需要，按照安全、節(jié)約、效率的要求。依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，本著“安全第一、集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、重點(diǎn)保障”的原則，制定本辦法。

第二條本辦法所指車(chē)輛，是指屬稽查局固定資產(chǎn)的各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

第三條稽查局各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛屬?lài)?guó)家財(cái)產(chǎn)，任何人不得人為損毀，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、車(chē)輛的管理：

第四條本局機(jī)動(dòng)車(chē)輛統(tǒng)一由綜合股負(fù)責(zé)管理

第五條稽查局長(zhǎng)使用的車(chē)輛和已分配到各稽查分局使用的車(chē)輛，由使用者和使用單位對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常管理。特殊情況需要調(diào)用的，應(yīng)服從統(tǒng)一安排。

這里所指日常管理包括：車(chē)輛的使用、車(chē)輛的違章處理、車(chē)輛的維修和保養(yǎng)及駕駛員的管理等。

第六條綜合股對(duì)所有集中使用的車(chē)輛應(yīng)指定專(zhuān)人管理、指定專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕駛、保養(yǎng)，并應(yīng)采取有效措施監(jiān)督車(chē)輛的安全狀態(tài)和使用狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的日常清洗保養(yǎng)、車(chē)況性能的檢查，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)范教育，對(duì)工作態(tài)度、車(chē)輛保養(yǎng)好、安全行駛無(wú)事故的應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)不適應(yīng)駕駛工作的人員應(yīng)及時(shí)調(diào)換。

第七條為保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，保證工作的需要。車(chē)輛管理人員應(yīng)建立車(chē)輛管理檔案，記錄車(chē)輛的相關(guān)信息，包括：車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)信息、車(chē)輛的保險(xiǎn)信息、車(chē)輛的駕駛員信息、車(chē)輛的維護(hù)和修理信息、車(chē)輛的事故信息等。

第八條綜合股應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛油料的管理，每月對(duì)車(chē)輛進(jìn)行勘測(cè)并填寫(xiě)車(chē)輛勘測(cè)表，以此作為油料領(lǐng)用的依據(jù)。車(chē)輛使用情況（耗油、修理費(fèi)等）每月統(tǒng)計(jì)一次，每季度公布一次。

第九條加強(qiáng)車(chē)輛的維修和保養(yǎng)的管理，督促車(chē)輛駕駛?cè)藛T對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常的維護(hù)和清洗。車(chē)輛修理應(yīng)指定專(zhuān)業(yè)的修理廠(chǎng)定點(diǎn)修理。

第十條辦案用的七輛全順車(chē)只能安排日常工作、查案用，晚間必須停放在稽查局院內(nèi)，節(jié)假日期間不得使用全順車(chē)。

第十一條非日常工作以外需要使用全順車(chē)的，均需稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十二條稽查各分局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自行使用的車(chē)輛的管理，原則上只能在市內(nèi)工作用，如遇需要離開(kāi)南昌市的，須經(jīng)稽查局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十三條車(chē)輛的配置、報(bào)廢、更新由綜合股提出意見(jiàn)，交分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究決定。

第十四條車(chē)輛按指定的車(chē)位定點(diǎn)停放。無(wú)指定車(chē)位的車(chē)輛停放時(shí)，不得影響院內(nèi)其他車(chē)輛的行駛暢通。

三、車(chē)輛的使用：

第十五條綜合股負(fù)責(zé)集中使用的公務(wù)用車(chē)的調(diào)度，并實(shí)行專(zhuān)人調(diào)度制，即：所有車(chē)輛由一人負(fù)責(zé)調(diào)度，以便于車(chē)輛的合理使用，保證資源不被浪費(fèi)。

第十六條綜合股調(diào)度使用車(chē)輛只能安排工作時(shí)間內(nèi)的辦案和工作用，不得安排任何私自用車(chē)，也不得安排外單位人員的任何形式的用車(chē)。

第十七條因工作需要使用全順車(chē)時(shí)晚間不得返回稽查局的，應(yīng)事先報(bào)告稽查局長(zhǎng)同意。

第十八條稽查各分局、各股人員因工作外出，需要使用公務(wù)用車(chē)的，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《公務(wù)用車(chē)申請(qǐng)表》，經(jīng)稽查分局分局長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后交綜合股車(chē)輛調(diào)度人員安排車(chē)輛。

第十九條由于全順車(chē)座位較多，為保證公務(wù)用車(chē)的使用效率，最好每天上午9：00鐘之前提出用車(chē)申請(qǐng)。其他零星用車(chē)仍可隨時(shí)安排。

第二十條遇有必要，綜合股權(quán)調(diào)用所有任何一輛車(chē)輛。

四、車(chē)輛的維修和保養(yǎng)：

第二十一條機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括燈光、機(jī)油、剎車(chē)、冷卻水、濾清器、車(chē)輪氣壓等，保證車(chē)輛的安全行駛。

第二十二條車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)保證車(chē)輛的衛(wèi)生，讓乘座人員感到清潔、舒適。

第二十三條機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)。車(chē)輛行駛公里數(shù)或使用時(shí)間達(dá)到強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定的限度時(shí)，駕駛?cè)藛T應(yīng)提出申請(qǐng)，按審批權(quán)限報(bào)批后，到指定修理點(diǎn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)。

第二十四條車(chē)輛的零星修理和大修理，應(yīng)按照先審批后修理的原則，由駕駛員提出申請(qǐng)，按審批權(quán)限報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，到指定修理點(diǎn)對(duì)車(chē)輛修理。

第二十五條嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)輛帶病行駛。

五、駕駛員：

第二十六條車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，確保生命財(cái)產(chǎn)不受侵害。

第二十七條駕駛員在駕駛車(chē)輛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁違章駕駛和開(kāi)賭氣車(chē)。因違章駕駛、交通肇事、亂停亂放而支付的違章罰款，由駕駛?cè)藛T自理。

第二十八條嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T酒后開(kāi)車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕駛。因酒后開(kāi)車(chē)發(fā)生重大交通事故，對(duì)社會(huì)造成不良影響的，是我局干部肇事的應(yīng)給予紀(jì)律處分；是臨時(shí)人員肇事的，應(yīng)立即辭退。

第二十九條任何駕駛員不得將車(chē)輛借給他人駕駛。

第三十條長(zhǎng)途行車(chē)，單程超過(guò)400公里的，應(yīng)配備兩名駕駛員。

第三十一條因駕駛員操作不當(dāng)發(fā)生交通事故，致使車(chē)輛造成損壞的，按照省國(guó)稅局印發(fā)《典型案例、重大事故和事件分析通報(bào)辦法》予以通報(bào)，事故責(zé)任人應(yīng)予賠償。

由保險(xiǎn)公司全額支付修理費(fèi)的，賠償金額為車(chē)輛修理費(fèi)用和其它費(fèi)用的百分之一；由保險(xiǎn)公司部分支付修理費(fèi)的，按我局實(shí)際承擔(dān)修理費(fèi)用（含修理費(fèi)、其它費(fèi)用）的10%賠償；由我局全額支付修理費(fèi)的，按實(shí)際支付費(fèi)用（含修理費(fèi)、其它費(fèi)用）的20%賠償。

第三十二條駕駛員有義務(wù)保證車(chē)輛各項(xiàng)手續(xù)齊全，對(duì)到期手續(xù)應(yīng)及時(shí)提出年檢或續(xù)辦。

對(duì)于因駕駛?cè)藛T未及時(shí)提出而造成未年檢、未續(xù)辦、未及時(shí)辦理的所有罰款、滯納金等，一律自理。

六、附則：

第三十三條本辦法由綜合股負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。

一、總則：

第一條為切實(shí)加強(qiáng)本局車(chē)輛管理，保障工作需要，按照安全、節(jié)約、效率的要求。依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，本著“安全第一、集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、重點(diǎn)保障”的原則，制定本辦法。

第二條本辦法所指車(chē)輛，是指屬稽查局固定資產(chǎn)的各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

第三條稽查局各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛屬?lài)?guó)家財(cái)產(chǎn)，任何人不得人為損毀，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、車(chē)輛的管理：

第四條本局機(jī)動(dòng)車(chē)輛統(tǒng)一由綜合股負(fù)責(zé)管理

第五條稽查局長(zhǎng)使用的車(chē)輛和已分配到各稽查分局使用的車(chē)輛，由使用者和使用單位對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常管理。特殊情況需要調(diào)用的，應(yīng)服從統(tǒng)一安排。

這里所指日常管理包括：車(chē)輛的使用、車(chē)輛的違章處理、車(chē)輛的維修和保養(yǎng)及駕駛員的管理等。

第六條綜合股對(duì)所有集中使用的車(chē)輛應(yīng)指定專(zhuān)人管理、指定專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕駛、保養(yǎng)，并應(yīng)采取有效措施監(jiān)督車(chē)輛的安全狀態(tài)和使用狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的日常清洗保養(yǎng)、車(chē)況性能的檢查，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)范教育，對(duì)工作態(tài)度、車(chē)輛保養(yǎng)好、安全行駛無(wú)事故的應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)不適應(yīng)駕駛工作的人員應(yīng)及時(shí)調(diào)換。

第七條為保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，保證工作的需要。車(chē)輛管理人員應(yīng)建立車(chē)輛管理檔案，記錄車(chē)輛的相關(guān)信息，包括：車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)信息、車(chē)輛的保險(xiǎn)信息、車(chē)輛的駕駛員信息、車(chē)輛的維護(hù)和修理信息、車(chē)輛的事故信息等。

第八條綜合股應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛油料的管理，每月對(duì)車(chē)輛進(jìn)行勘測(cè)并填寫(xiě)車(chē)輛勘測(cè)表，以此作為油料領(lǐng)用的依據(jù)。車(chē)輛使用情況（耗油、修理費(fèi)等）每月統(tǒng)計(jì)一次，每季度公布一次。

第九條加強(qiáng)車(chē)輛的維修和保養(yǎng)的管理，督促車(chē)輛駕駛?cè)藛T對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常的維護(hù)和清洗。車(chē)輛修理應(yīng)指定專(zhuān)業(yè)的修理廠(chǎng)定點(diǎn)修理。

第十條辦案用的七輛全順車(chē)只能安排日常工作、查案用，晚間必須停放在稽查局院內(nèi)，節(jié)假日期間不得使用全順車(chē)。

第十一條非日常工作以外需要使用全順車(chē)的，均需稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十二條稽查各分局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自行使用的車(chē)輛的管理，原則上只能在市內(nèi)工作用，如遇需要離開(kāi)南昌市的，須經(jīng)稽查局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十三條車(chē)輛的配置、報(bào)廢、更新由綜合股提出意見(jiàn)，交分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究決定。

第十四條車(chē)輛按指定的車(chē)位定點(diǎn)停放。無(wú)指定車(chē)位的車(chē)輛停放時(shí)，不得影響院內(nèi)其他車(chē)輛的行駛暢通。

三、車(chē)輛的使用：

第十五條綜合股負(fù)責(zé)集中使用的公務(wù)用車(chē)的調(diào)度，并實(shí)行專(zhuān)人調(diào)度制，即：所有車(chē)輛由一人負(fù)責(zé)調(diào)度，以便于車(chē)輛的合理使用，保證資源不被浪費(fèi)。

第十六條綜合股調(diào)度使用車(chē)輛只能安排工作時(shí)間內(nèi)的辦案和工作用，不得安排任何私自用車(chē)，也不得安排外單位人員的任何形式的用車(chē)。

第十七條因工作需要使用全順車(chē)時(shí)晚間不得返回稽查局的，應(yīng)事先報(bào)告稽查局長(zhǎng)同意。

第十八條稽查各分局、各股人員因工作外出，需要使用公務(wù)用車(chē)的，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《公務(wù)用車(chē)申請(qǐng)表》，經(jīng)稽查分局分局長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后交綜合股車(chē)輛調(diào)度人員安排車(chē)輛。

第十九條由于全順車(chē)座位較多，為保證公務(wù)用車(chē)的使用效率，最好每天上午9：00鐘之前提出用車(chē)申請(qǐng)。其他零星用車(chē)仍可隨時(shí)安排。

第二十條遇有必要，綜合股權(quán)調(diào)用所有任何一輛車(chē)輛。

四、車(chē)輛的維修和保養(yǎng)：

第二十一條機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括燈光、機(jī)油、剎車(chē)、冷卻水、濾清器、車(chē)輪氣壓等，保證車(chē)輛的安全行駛。

第二十二條車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)保證車(chē)輛的衛(wèi)生，讓乘座人員感到清潔、舒適。

第二十三條機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)。車(chē)輛行駛公里數(shù)或使用時(shí)間達(dá)到強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定的限度時(shí)，駕駛?cè)藛T應(yīng)提出申請(qǐng)，按審批權(quán)限報(bào)批后，到指定修理點(diǎn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)。

第二十四條車(chē)輛的零星修理和大修理，應(yīng)按照先審批后修理的原則，由駕駛員提出申請(qǐng)，按審批權(quán)限報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，到指定修理點(diǎn)對(duì)車(chē)輛修理。

第二十五條嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)輛帶病行駛。

五、駕駛員：

第二十六條車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，確保生命財(cái)產(chǎn)不受侵害。

第二十七條駕駛員在駕駛車(chē)輛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁違章駕駛和開(kāi)賭氣車(chē)。因違章駕駛、交通肇事、亂停亂放而支付的違章罰款，由駕駛?cè)藛T自理。

第二十八條嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T酒后開(kāi)車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕駛。因酒后開(kāi)車(chē)發(fā)生重大交通事故，對(duì)社會(huì)造成不良影響的，是我局干部肇事的應(yīng)給予紀(jì)律處分；是臨時(shí)人員肇事的，應(yīng)立即辭退。

第二十九條任何駕駛員不得將車(chē)輛借給他人駕駛。

第三十條長(zhǎng)途行車(chē)，單程超過(guò)400公里的，應(yīng)配備兩名駕駛員。

第三十一條因駕駛員操作不當(dāng)發(fā)生交通事故，致使車(chē)輛造成損壞的，按照省國(guó)稅局印發(fā)《典型案例、重大事故和事件分析通報(bào)辦法》予以通報(bào)，事故責(zé)任人應(yīng)予賠償。

由保險(xiǎn)公司全額支付修理費(fèi)的，賠償金額為車(chē)輛修理費(fèi)用和其它費(fèi)用的百分之一；由保險(xiǎn)公司部分支付修理費(fèi)的，按我局實(shí)際承擔(dān)修理費(fèi)用（含修理費(fèi)、其它費(fèi)用）的10%賠償；由我局全額支付修理費(fèi)的，按實(shí)際支付費(fèi)用（含修理費(fèi)、其它費(fèi)用）的20%賠償。

第三十二條駕駛員有義務(wù)保證車(chē)輛各項(xiàng)手續(xù)齊全，對(duì)到期手續(xù)應(yīng)及時(shí)提出年檢或續(xù)辦。

對(duì)于因駕駛?cè)藛T未及時(shí)提出而造成未年檢、未續(xù)辦、未及時(shí)辦理的所有罰款、滯納金等，一律自理。

六、

保險(xiǎn)公司日常管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；衍生風(fēng)險(xiǎn)

一、我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景

（一）監(jiān)管要求

2016年1月，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于正式實(shí)施中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的償付能力體系有關(guān)事項(xiàng)的通知》，中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的償付能力體系（簡(jiǎn)稱(chēng)“償二代”）自2016年1月1日起正式實(shí)施。償二代整體框架由三大部分構(gòu)成，包括制度特征、監(jiān)管要素和監(jiān)管基礎(chǔ)。其中監(jiān)管要素包含三大支柱，分別為：第一支柱，定量資本要求，包含量化資本要求、實(shí)際資本評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、資本分級(jí)和動(dòng)態(tài)償付能力測(cè)試等；第二支柱，定性監(jiān)管要求，包括風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)管理要求與評(píng)估等；第三支柱，市場(chǎng)約束機(jī)制，包含對(duì)外信息披露、市場(chǎng)環(huán)境等。其中，第二支柱中的風(fēng)險(xiǎn)管理要求與評(píng)估是指保監(jiān)會(huì)每年對(duì)保險(xiǎn)公司開(kāi)展的償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估（簡(jiǎn)稱(chēng)SARMRA評(píng)估），風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低將對(duì)最低資本需求直接產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響償付能力充足率。此外，償二代亦引入綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，根據(jù)公司償付能力充足率指數(shù)的評(píng)分，分為a、b、c、d四類(lèi)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)將對(duì)不符合償付能力充足率的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和評(píng)級(jí)為c類(lèi)、d類(lèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取嚴(yán)格的監(jiān)管措施。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)作為SARMRA評(píng)估中難以量化的七大風(fēng)險(xiǎn)之一，屬于衍生風(fēng)險(xiǎn)，是指由公司的經(jīng)營(yíng)管理或外部事件等原因，導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)公司負(fù)面評(píng)價(jià)，從而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。[1]聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)具有持久性、放大性、常態(tài)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，一旦發(fā)生，將帶來(lái)難以計(jì)量的損失，壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)公司健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

（二）保險(xiǎn)公司發(fā)展需要

保險(xiǎn)業(yè)基于未來(lái)承諾履約，且高度重視契約和信用的行業(yè)。保險(xiǎn)公司作為具有管理風(fēng)險(xiǎn)功能的特殊金融企業(yè)，良好的聲譽(yù)和公眾信任的重要性不言而喻。一旦保險(xiǎn)公司遭遇聲譽(yù)危機(jī)，不僅會(huì)直接損害保險(xiǎn)公司的利益，還可能因事件發(fā)酵和擴(kuò)散導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的公眾信任危機(jī)。保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，也逐步被國(guó)內(nèi)外企業(yè)、學(xué)者所認(rèn)知。根據(jù)2011年由瑞士再保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)公布的亞太地區(qū)和中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和保險(xiǎn)調(diào)查，約72%的中國(guó)受訪(fǎng)者計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但許多人并未付諸行動(dòng)。另一個(gè)指標(biāo)，即亞太新興市場(chǎng)人壽保險(xiǎn)的五大障礙，表明“保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)”是影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的首要因素。國(guó)外學(xué)者DinahHeidinger和NadineGatzert（2018）對(duì)近年來(lái)越來(lái)越重要的歐美銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)在過(guò)去十年中，年度報(bào)告中反映的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（管理）意識(shí)有所提高，與其他風(fēng)險(xiǎn)相比，它變得越來(lái)越重要。此外，還首次對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的決定因素和價(jià)值進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)果表明，較大的公司，以及位于歐洲并對(duì)其聲譽(yù)有較高認(rèn)識(shí)的公司，更有可能實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。2017年4月24日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立“中國(guó)品牌日”。自2017年起，將每年5月10日定為“中國(guó)品牌日”。企業(yè)品牌形象建設(shè)的重要性得到空前的重視，而良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理則是壽險(xiǎn)公司品牌形象提升和維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)管要求和保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)加強(qiáng)建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和程序，培養(yǎng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，積極有效地防止聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。盡量減少損失和對(duì)利害關(guān)系方及其自身的負(fù)面影響。綜上，在公司聲譽(yù)及品牌效應(yīng)日益重要的今天，保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重視及優(yōu)化管理勢(shì)在必行。

二、我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及其管理現(xiàn)狀

（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義及誘發(fā)因素

根據(jù)原中國(guó)保監(jiān)會(huì)2014年2月19日的《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中對(duì)保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義，“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理或外部事件等原因?qū)е吕嫦嚓P(guān)方對(duì)保險(xiǎn)公司負(fù)面評(píng)價(jià)，從而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)?！甭曌u(yù)作為衍生風(fēng)險(xiǎn)，常與保險(xiǎn)公司面臨的其他六大難以量化風(fēng)險(xiǎn)（包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)）交織[2]，誘發(fā)因素復(fù)雜，可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要包括：公司違法違規(guī)、公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、客戶(hù)管理不當(dāng)和其他外部因素等多方面。

（二）我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

目前，我國(guó)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)管處于世界前沿，我國(guó)“償二代”的監(jiān)管體系經(jīng)過(guò)多年研究及論證，于2016年起開(kāi)始實(shí)施，在世界范圍內(nèi)獲得一致認(rèn)可。國(guó)外學(xué)者Jean–PaulLouisot和ChristopheGirardet（2012）提出位于歐盟的保險(xiǎn)公司將會(huì)啟用“償二代”監(jiān)管體系將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系。雖然我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的理論研究及監(jiān)管體系已較為領(lǐng)先，但目前聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處于探索、完善階段，各保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)和管理體系有待進(jìn)一步提升、完善，管理機(jī)制和流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍在探索中。

三、我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的特征及原因分析

（一）我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的特征

1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)有待進(jìn)一步完善

要做好公司的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，需要公司管理層的高度支持，以及各單位的通力協(xié)作配合，而不是僅由某一部門(mén)的單獨(dú)負(fù)責(zé)，甚至僅作為某一部門(mén)的附加職能。目前，仍有部分保險(xiǎn)公司尚未設(shè)置專(zhuān)門(mén)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，并未將其納入公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，也無(wú)相應(yīng)的資源支持，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的日常管理基本空白。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)時(shí)被動(dòng)應(yīng)對(duì)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)有待完善，“治未病”的風(fēng)險(xiǎn)管理思想未能得到有效落實(shí)。

2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理手段較為匱乏

目前部分公司對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理尚處于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的被動(dòng)應(yīng)對(duì)狀態(tài)，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的整體管理缺乏有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)和手段。由于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)有著事前難以識(shí)別（即難以“防未病”）、事中難以量化（即難以“數(shù)說(shuō)”）、事后結(jié)果難以控制（即難以“劃界限”）的特點(diǎn)。實(shí)踐看來(lái)，部分保險(xiǎn)公司對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事前監(jiān)測(cè)、事中處置、事后考核，尚未形成有效的管理，使得公司的潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不能得到有效防范，已發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不能得到有效控制。

3.行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)作機(jī)制有待進(jìn)一步完善

目前各保險(xiǎn)公司之間，關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的交流仍有待加強(qiáng)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的處置經(jīng)驗(yàn)分享通道未完全建立，導(dǎo)致同樣類(lèi)型的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)在不同公司重復(fù)發(fā)生，甚至一家公司的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)對(duì)整個(gè)行業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)影響卻沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)同應(yīng)對(duì)。

4.專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理人才有待充實(shí)

保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理作為較新的事物，在近年來(lái)逐步得到關(guān)注，因此行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專(zhuān)業(yè)人才和隊(duì)伍仍舊有待充實(shí)，關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)管理技能的培訓(xùn)也未得到充分重視。“人”作為工作推進(jìn)的核心因素之一，專(zhuān)業(yè)人才的匱乏無(wú)疑加大了保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。

（二）原因分析

1.公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)有待提高

由于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的衍生性，該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大多數(shù)時(shí)候并不直接引起公司損失，而是間接、持續(xù)地影響公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此部分公司對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度并不高。一家公司對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作重要性的重視程度，很大程度上決定了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低。

2.公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理投入不足

由于互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)，每日海量信息迅速傳播。高效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理需要專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件、充足的人員配備以及有效的公司政策支持。公司對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的投入，一定程度上影響了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的時(shí)效性。

3.公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理考核機(jī)制缺失

由于公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理誘發(fā)因素的復(fù)雜，需要公司上下的通力協(xié)作，因此聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的考核機(jī)制，不僅針對(duì)該項(xiàng)工作的職能部門(mén)，更應(yīng)將公司相關(guān)協(xié)作單位的配合落實(shí)情況納入考核。部分保險(xiǎn)公司關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理考核的缺失，為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的推進(jìn)和落實(shí)帶來(lái)一定障礙。

四、優(yōu)化我國(guó)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

（一）提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

目前，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須提高保險(xiǎn)公司上下的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

1.樹(shù)立正確的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念

要通過(guò)培訓(xùn)、宣導(dǎo)、完善制度等方式，幫助公司全體員工樹(shù)立正確的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，從董事會(huì)到各級(jí)管理層、再到普通員工，都要充分認(rèn)識(shí)、理解聲譽(yù)管理對(duì)公司發(fā)展的重要意義，明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是公司每一位成員的職責(zé)，樹(shù)立正確的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

2.培育公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化

要培育公司的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)成為企業(yè)文化的重要組成部分，納入到企業(yè)文化建設(shè)中，通過(guò)每年定期的培訓(xùn)及演練，培育公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，引導(dǎo)員工為維護(hù)公司良好聲譽(yù)而共同努力。

（二）完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)

1.明確公司內(nèi)部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作職責(zé)

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作職責(zé)的明確，將極大提高公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的落實(shí)效率。遵照監(jiān)管要求并結(jié)合公司實(shí)際情況，明確董事會(huì)是公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)秘書(shū)應(yīng)在公司治理和信息披露方面發(fā)揮作用，公司管理層承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的直接責(zé)任，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)統(tǒng)籌公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，公司其他部門(mén)和分公司積極配合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)落實(shí)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和工作。

2.合理配置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源的配置，包括人、財(cái)、物的配置，例如配備一定數(shù)量的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，提供定期的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理技能培訓(xùn)，采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，實(shí)行日常不間斷的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制等。通過(guò)合理的資源配置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素，高效處置應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件，最大程度上效防范、化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）建立規(guī)范的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事前監(jiān)測(cè)與評(píng)估

保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)，應(yīng)是事前防范，即“治未病”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，將風(fēng)險(xiǎn)因素化解于形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)之前的萌芽階段。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)可分為外因和內(nèi)因。即在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事前監(jiān)測(cè)與評(píng)估過(guò)程中，既要關(guān)注外界對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)的輿論，也應(yīng)關(guān)注公司內(nèi)部各單位在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素，比如公司治理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售推廣、理賠服務(wù)、資金運(yùn)用、薪酬規(guī)劃、人員管理、信息披露等管理?xiàng)l線(xiàn)出現(xiàn)的可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素。

2.聲譽(yù)事件的研判與核查

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研判與核查，即及時(shí)了解事實(shí)情況并進(jìn)行分析、研究，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行多角度全面的預(yù)判分析，以提高風(fēng)險(xiǎn)處置的針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性，有效防范化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的分級(jí)分類(lèi)處置

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可根據(jù)事件的影響程度與范圍，對(duì)聲譽(yù)事件進(jìn)行相應(yīng)的分級(jí)分類(lèi)，針對(duì)不同級(jí)別、類(lèi)別的聲譽(yù)事件，可由公司不同層級(jí)牽頭進(jìn)行處置，以提高聲譽(yù)事件處置的時(shí)效性和針對(duì)性。

4.重大突發(fā)聲譽(yù)事件的應(yīng)急處置

對(duì)于重大突發(fā)聲譽(yù)事件，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的應(yīng)急處置流程，每年進(jìn)行一定次數(shù)的應(yīng)急處置演練，以提升公司對(duì)重大突發(fā)聲譽(yù)事件的應(yīng)急處置能力。

5.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的考核

由于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與公司內(nèi)部各單位均高度相關(guān)，因此完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理考核機(jī)制，應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力、管理水平納入各單位的考核。而非僅作為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)的考核指標(biāo)。通過(guò)考核，強(qiáng)化各單位的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和能動(dòng)性，提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作落實(shí)的有效性。

（四）加強(qiáng)壽險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)作

1.加強(qiáng)同業(yè)公司間的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理交流

不定期開(kāi)展行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理交流，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，避免同樣風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生于各個(gè)公司、影響行業(yè)聲譽(yù)。

2.建立行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)作機(jī)制

對(duì)于可能引發(fā)行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件，各保險(xiǎn)公司在必要時(shí)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)外尋求幫助，而不是“閉門(mén)造車(chē)”，協(xié)同相關(guān)單位共同處置，防止聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)酵和擴(kuò)散。各同業(yè)公司也應(yīng)摒棄“各人自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜”的心態(tài)，建立有效的協(xié)作機(jī)制，共同維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)和發(fā)展。

（五）配備聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理人才

1.引進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍和人才

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理事關(guān)公司品牌形象，因此聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專(zhuān)業(yè)人才，不僅需對(duì)媒體傳播的時(shí)效和特征有充分了解，還應(yīng)對(duì)公司各條線(xiàn)的業(yè)務(wù)有一定的了解，以便針對(duì)輿論的不同傳播特性，針對(duì)性進(jìn)行正面的引導(dǎo)，高效化解風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，確保崗位人員勝任該項(xiàng)工作。

2.強(qiáng)化現(xiàn)有人員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理技能培訓(xùn)