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社交媒體的分類范文第1篇

關(guān)鍵詞：社交媒體；社會(huì)化媒體；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)；社交媒體營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-0-02

社交媒體在今天中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)世界絕對(duì)是最熱話題之一。隨著Facebook、Twitter、Youtube、新浪微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，不但改變了信息分享和傳遞的方式，也影響了人們對(duì)品牌的認(rèn)知過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者行為的影響變得越來(lái)越直接越來(lái)越迅速。

登錄主流社交媒體，諸如微博和SNS(社交網(wǎng)站)早已經(jīng)成為很多中國(guó)網(wǎng)民每天生活中不可或缺的一部分。此外，可以非常清晰地看到，社交媒體目前早已超出“社交”功能，在領(lǐng)先商業(yè)組織的利用和影響下，具有諸多廣告、營(yíng)銷、公關(guān)等特征。企業(yè)對(duì)社交媒體營(yíng)銷的投入毫無(wú)疑問(wèn)正在迅猛增長(zhǎng)，但許多人對(duì)這些投入的是否值得和效用仍然存在一定爭(zhēng)議。

很多企業(yè)都知道什么是社交媒體。畢竟，若把Facebook看成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)家，那么它的人口僅次于中國(guó)和印度。很多企業(yè)老板和高管還可能了解社交媒體如此強(qiáng)大的原因——能夠放大口碑效應(yīng)。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就顯得有些丈二和尚摸不著頭腦了。盡管企業(yè)紛紛積極開設(shè)官方微博，但真正了解社交媒體究竟是如何與消費(fèi)者互動(dòng)，并借此拓展產(chǎn)品和品牌認(rèn)知度、提升銷售和盈利、激發(fā)顧客忠誠(chéng)度的企業(yè)卻是少之又少。

為什么對(duì)許多企業(yè)老板和高管而言，社交媒體仍然一團(tuán)迷霧？有兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰(shuí)都知道消費(fèi)者越來(lái)越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌、尋求并分享相關(guān)建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對(duì)話卻不清楚。畢竟這些對(duì)話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺(tái)，出現(xiàn)在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發(fā)生，也可能花好幾個(gè)月醞釀。其次，沒(méi)有一個(gè)適合且統(tǒng)一的指標(biāo)來(lái)衡量其對(duì)營(yíng)銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源(不管是財(cái)力資源還是人力資源)投在一項(xiàng)收效尚不明確的項(xiàng)目上，實(shí)在很難說(shuō)得過(guò)去。

一、理解社交媒體的概念、特征及其分類

社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，是人們彼此之間用來(lái)分享信息、意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，是社會(huì)化的溝通方式。社會(huì)媒體推動(dòng)了人們發(fā)現(xiàn)、閱讀并分享新聞、信息和內(nèi)容的方式的變革。社交媒體將人們從內(nèi)容的閱讀者轉(zhuǎn)化為內(nèi)容的者，將單對(duì)多的傳播模式轉(zhuǎn)化為多對(duì)多的傳播模式，將個(gè)體從受眾變成了媒體。

社會(huì)化媒體顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念，是一個(gè)集合了多種功能的在線生活平臺(tái)，更是一個(gè)足以代替真實(shí)感知的超級(jí)媒體。社會(huì)化媒體能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、視頻等。

社會(huì)化媒體創(chuàng)造了新的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播方式，賦予了每個(gè)人創(chuàng)作并傳播內(nèi)容的能力，一般是具有以下基本特征。

1.參與。社會(huì)化媒體激發(fā)感興趣的人主動(dòng)地貢獻(xiàn)和反饋，模糊了媒體和受眾的界限。

2.公開。大部分的社會(huì)化媒體均可免費(fèi)參與，鼓勵(lì)大家評(píng)論、反饋和分享信息，參與和利用社會(huì)化媒體中的內(nèi)容幾乎沒(méi)有任何障礙(受保護(hù)或隱私內(nèi)容除外)。

3.交流。傳統(tǒng)的媒體采取“廣播”形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動(dòng)。而社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，形成互動(dòng)交流。信息傳播的效率成倍提高。

4.社區(qū)化。在社會(huì)化媒體中，大家可以很快形成一個(gè)社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題進(jìn)行充分交流。

5.連通性。社會(huì)化媒體具有強(qiáng)大的連通性，通過(guò)鏈接將多種媒體快速融合到一起。

6.多平臺(tái)?；诰W(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化媒體不受平臺(tái)限制，任何能夠連接網(wǎng)絡(luò)的終端都可以作為服務(wù)平臺(tái)。

二、中國(guó)是新興的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體用戶大國(guó)

全球社交媒體正在爆炸式增長(zhǎng)，中國(guó)無(wú)疑引領(lǐng)著這一潮流。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的擴(kuò)張速度堪稱全球之最。到2011年12月，中國(guó)共有5.13億名互聯(lián)網(wǎng)用戶，而德國(guó)只有6700萬(wàn)人，印度1.21億人，美國(guó)2.45億人(圖1)。中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群是年齡不到35歲的群體，其中25-34歲的用戶群占40%；中國(guó)約有2.5億名互聯(lián)網(wǎng)用戶集中于一二三線城市；超過(guò)一半的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶每周上網(wǎng)12個(gè)小時(shí)以上。其中社交媒體用戶數(shù)量達(dá)到2.35億，年增長(zhǎng)率達(dá)到33.7%。

麥肯錫一項(xiàng)針對(duì)5700名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一二三線城市居民的社交媒體注冊(cè)率高達(dá)95%。此外，中國(guó)也擁有全球最活躍的社交媒體用戶群。高達(dá)91%的受訪者表示，最近六個(gè)月曾登入社交媒體。這一比例遠(yuǎn)高于日本的30%、美國(guó)的67%、韓國(guó)的70%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶花在社交媒體上的時(shí)間也比日本、美國(guó)來(lái)得長(zhǎng)。例如，中國(guó)消費(fèi)者平均每天花46分鐘在這類網(wǎng)站上，日本消費(fèi)者僅為7分鐘，美國(guó)消費(fèi)者37分鐘。隨著社交媒體的使用時(shí)間增加，消費(fèi)者花在其他網(wǎng)站的時(shí)間減少了，也改變了消費(fèi)者的溝通方式。

麥肯錫的研究還發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容獲取上，社交媒體的使用已逼近門戶網(wǎng)站，有40%的個(gè)人電腦使用者通過(guò)門戶網(wǎng)站取得內(nèi)容，36%通過(guò)社交媒體；不過(guò)，搜索引擎還是最大的內(nèi)容來(lái)源，有80%的個(gè)人電腦使用者運(yùn)用搜索引擎獲取內(nèi)容。

社交媒體的分類范文第2篇

【關(guān)鍵詞】眾籌平臺(tái) 眾籌項(xiàng)目 二分類Logistic回歸模型 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)測(cè)

一、問(wèn)題的提出

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新常態(tài)下，眾籌“集眾人之智，匯眾人之資”的功能應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)需求協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來(lái)，眾籌平臺(tái)發(fā)展日趨成熟，投資規(guī)模、投資數(shù)量不斷擴(kuò)大，平臺(tái)科技創(chuàng)新與跨業(yè)合作也為平臺(tái)轉(zhuǎn)型做出了積極貢獻(xiàn)。

基于投資人理性假設(shè)，項(xiàng)目的達(dá)成率是受諸多因素影響的。一些項(xiàng)目缺乏新意、宣傳方式陳舊卻籌資期限冗長(zhǎng)，不應(yīng)該與其它潛力項(xiàng)目混為一談，長(zhǎng)期占據(jù)平臺(tái)重要版面，這樣可能降低平臺(tái)經(jīng)營(yíng)效率，影響平臺(tái)持續(xù)性發(fā)展。

然而，項(xiàng)目達(dá)成率的提高，需要拉近行為雙方（項(xiàng)目投資人與籌資人）在眾多問(wèn)題上的契合程度。除了項(xiàng)目分類以外，影響項(xiàng)目達(dá)成率的因素主要包括兩個(gè)方面：第一，信息不對(duì)稱――投資人與籌資人之間的信息不對(duì)稱將直接影響項(xiàng)目的達(dá)成。第二，項(xiàng)目的內(nèi)在屬性――當(dāng)項(xiàng)目的內(nèi)在屬性與投資人偏好高度擬合時(shí)會(huì)產(chǎn)生期望的投資結(jié)果，反之則不利于項(xiàng)目的達(dá)成。如果能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，找到投資人投資行為在以上方面呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)，則可以根據(jù)這種特點(diǎn)預(yù)測(cè)出部分項(xiàng)目的達(dá)成可能性。

綜上，本文將從以上兩點(diǎn)出發(fā)，選定項(xiàng)目達(dá)成結(jié)果的相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，運(yùn)用Logistic二分類回歸模型建立一個(gè)預(yù)測(cè)項(xiàng)目成功概率的相關(guān)模型，并提出實(shí)踐性較強(qiáng)的平臺(tái)改革方案。

二、文獻(xiàn)綜述

中國(guó)眾籌發(fā)展起步雖晚于歐美其他發(fā)達(dá)國(guó)家，但不能盲目照搬他國(guó)經(jīng)營(yíng)方式，而需要結(jié)合中國(guó)國(guó)情。

從投資人的角度分析，早在2014年，楊東、黃超達(dá)等人在《贏在眾籌》一書中便對(duì)中國(guó)眾籌投資人的長(zhǎng)尾特征做了說(shuō)明，中國(guó)眾籌投資人還處在一個(gè)較不成熟的階段。

在項(xiàng)目屬性方面，一些學(xué)者在過(guò)去以大眾作為調(diào)研主體，從行為金融學(xué)的角度分析了投資人決策行為：韓J、張?jiān)迹?016）在《商品回報(bào)型眾籌項(xiàng)目融資效率研究――以Kickstarter平臺(tái)為例》中運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)法對(duì)不同類別項(xiàng)目的融資效率進(jìn)行了分析，并得出籌資效率高的項(xiàng)目具有受眾群體輕齡化、產(chǎn)品科技化及口碑基礎(chǔ)好等特征。苗文龍、嚴(yán)復(fù)雷在《眾籌融資、項(xiàng)目選擇與技術(shù)進(jìn)步》中肯定了眾籌融資制度，選擇“好”項(xiàng)目的概率高于單人決策的金融制度。

在項(xiàng)目管理方面，功能透視原理提出新金融服務(wù)應(yīng)從“金融機(jī)構(gòu)”向“金融產(chǎn)品”改革，而這種改革能否成功，之于眾籌而言，則取決于眾籌項(xiàng)目的質(zhì)量能否跟上大時(shí)代的發(fā)展步伐。2014年Mollick以Kickstarter歷史項(xiàng)目作為研究基礎(chǔ)，分析了影響項(xiàng)目成功的主要因素，并得出項(xiàng)目質(zhì)量和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)對(duì)項(xiàng)目成敗有顯著影響。另一方面，Read則分析了眾籌平臺(tái)上公益類項(xiàng)目的成功概率，并提出，眾籌融資方式類似于Andreoni（1989）提出的暖光效應(yīng)。

綜上所述，現(xiàn)有的理論研究涉及到了眾籌的諸多方面，但未將籌資達(dá)成率與上述因素建立直接的相關(guān)性研究，因而無(wú)法進(jìn)一步提出相應(yīng)的事前解決方案。本文將以“青橘眾籌”為例，分析以上因素對(duì)籌資達(dá)成率的影響，并進(jìn)一步確定具體項(xiàng)目籌資結(jié)果成功的概率，豐富上述理論研究。

三、數(shù)據(jù)來(lái)源與模型構(gòu)建

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

本文手工收集青橘網(wǎng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)開展研究。

青橘眾籌是國(guó)內(nèi)首家創(chuàng)意型眾籌平臺(tái)，坐落于上海自貿(mào)區(qū)，每周活躍用戶超過(guò)一百萬(wàn)，共籌集資金超過(guò)4000萬(wàn)元，該平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象是以大學(xué)生為首的有創(chuàng)新、有野心的年輕人。

（二）模型的選擇――二分類Logistic回歸模型

二分類Logistic回歸模型適用于分類變量的分析與研究，在過(guò)去，卡方檢驗(yàn)、列聯(lián)表等分析方法常運(yùn)用于分類變量的研究中，但這些分析方法具有局限性。二分類Logistic回歸模型可以彌補(bǔ)這些局限性：該模型可以描述若干因素的作用大小及方向、考察各因素間的交互作用，彌補(bǔ)卡方檢驗(yàn)無(wú)法對(duì)連續(xù)性自變量進(jìn)行分析的缺陷。

該模型可用于當(dāng)被解釋變量為分類變量時(shí)，評(píng)估某一類結(jié)果發(fā)生的概率情況。而在眾籌預(yù)測(cè)模型中，P為對(duì)眾籌項(xiàng)目達(dá)成的概率的評(píng)估。

（三）因素分析與數(shù)據(jù)收集

Molick在2014提出項(xiàng)目質(zhì)量與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)對(duì)項(xiàng)目成敗有顯著影響，本文將項(xiàng)目質(zhì)量與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)與近幾年眾籌平臺(tái)的新發(fā)展相結(jié)合，選取了以下指標(biāo)作為項(xiàng)目成敗的影響因素：

1.影響投融資雙方信息獲取不對(duì)稱類指標(biāo)。（1）是否有視頻（X1）。完善的宣傳視頻能推動(dòng)項(xiàng)目的達(dá)成。視頻是一個(gè)幫助投資人了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的宣傳方式，且視頻宣傳在青橘眾籌的普及率尚不高，具有區(qū)分度。

（2）是否提供社交媒體聯(lián)系方式（X2）。聯(lián)系方式的提供是激勵(lì)項(xiàng)目達(dá)成的重要因素。提供社交媒體聯(lián)系方式包括微信、QQ、新浪微博等，社交方式的提供能幫助投資人確認(rèn)項(xiàng)目的真實(shí)性，獲得項(xiàng)目的實(shí)時(shí)跟蹤信息，并能及時(shí)與籌資人咨詢、互動(dòng)。

（3）是否驗(yàn)證身份（X3）。投資人實(shí)名驗(yàn)證身份后能夠?yàn)轫?xiàng)目的真實(shí)性和回報(bào)現(xiàn)金流提供更多的保證，進(jìn)而推動(dòng)項(xiàng)目的達(dá)成。

2.項(xiàng)目屬性類指標(biāo)。（1）項(xiàng)目分類（X4，X5……X12，X14）。項(xiàng)目所屬類別對(duì)項(xiàng)目的達(dá)成有直觀的影響。依照青橘眾籌的分類方式，筆者將所有項(xiàng)目分為：保健、出版、動(dòng)漫、公益、活動(dòng)、科技、設(shè)計(jì)、音樂(lè)、影視、游戲、其他共十一類。

（2）項(xiàng)目最小投資額（X15）。每一個(gè)眾籌項(xiàng)目規(guī)定了項(xiàng)目的最小投資額，為投資人設(shè)定了投資門檻。在實(shí)際操作中，最小投資額設(shè)置過(guò)小降低了投資門檻，卻對(duì)投資人總量提出了更高的要求。反之，若最小投資額設(shè)置較高，可能會(huì)影響部分潛力投資人的投資行為。

（3）項(xiàng)目目標(biāo)金額（X16）。目標(biāo)金額越高，項(xiàng)目達(dá)成難度越大。

（4）項(xiàng)目籌資期限（X17）。項(xiàng)目從到結(jié)束籌資的天數(shù)。項(xiàng)目籌資期限越短，項(xiàng)目達(dá)成概率越低。

（5）項(xiàng)目被分享的次數(shù)（X18）。項(xiàng)目分享能夠推動(dòng)項(xiàng)目籌資目標(biāo)的達(dá)成。為了項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，投融資雙方通過(guò)新媒體分享項(xiàng)目，讓更多的人了解項(xiàng)目詳情。

四、實(shí)證分析

（一）模型前提

一是為了保證模型的有效性和可靠性，本文剔除了籌資金額不達(dá)1%的項(xiàng)目，這一類項(xiàng)目籌資人的籌資主動(dòng)性不足，且普遍出現(xiàn)了主動(dòng)放棄、終止項(xiàng)目的行為。

二是經(jīng)概念分析，模型所有解釋變量與項(xiàng)目達(dá)成結(jié)果之間存在因果關(guān)系。

（二）二分類Logistic回歸分析

對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)和分樣本檢驗(yàn)后，將數(shù)據(jù)錄入二分類邏輯回歸模型。其中因變量為成功、失敗兩種結(jié)果，最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下所示：

通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，以下因素對(duì)籌資達(dá)成率有顯著影響，它們對(duì)模型的貢獻(xiàn)如下：

根據(jù)相關(guān)性檢驗(yàn)結(jié)果，因素之間相關(guān)程度較弱。

綜上，得到預(yù)測(cè)項(xiàng)目成敗概率回歸公式為：

P=4.507+0.609X2-1.971X10-2.287X11+1.102X15-3.666X16- 5.39X17+3.378X18

其中因變量P反應(yīng)某一具體項(xiàng)目籌資成功的可能性。

以上模型可以進(jìn)一步推廣至事前預(yù)測(cè)，經(jīng)檢驗(yàn)，實(shí)測(cè)的171個(gè)成功項(xiàng)目中有109個(gè)預(yù)測(cè)成功，正確百分比為63.7%；在實(shí)測(cè)的259個(gè)失敗項(xiàng)目中有214個(gè)預(yù)測(cè)正確，正確百分比為82.6%；總預(yù)測(cè)正確率達(dá)到75.1%，模型預(yù)測(cè)結(jié)果具有參考價(jià)值。

（三）模型結(jié)論與分析

根據(jù)表1籌資達(dá)成率影響因素多元回歸結(jié)果，分類型變量中是否提交社交媒體聯(lián)系方式、項(xiàng)目分類――設(shè)計(jì)、項(xiàng)目分類――其他，以及數(shù)值型變量中最小投資額、目標(biāo)金額、籌資期限、被分享的次數(shù)幾個(gè)解釋變量對(duì)項(xiàng)目達(dá)成結(jié)果有顯著影響。其中，提交社交媒體聯(lián)系方式解決了投融資雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題，項(xiàng)目分類、目標(biāo)金額等項(xiàng)目屬性則反映了青橘眾籌用戶群體的投融資偏好。

在影響達(dá)成情況的眾多因素之中，提交視頻、提供社交媒體聯(lián)系方式、驗(yàn)證身份等行為經(jīng)檢驗(yàn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功率產(chǎn)生正的影響，有利于緩解投融資雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題，對(duì)投資人投資決策有好的激勵(lì)作用。另一方面，項(xiàng)目通過(guò)社交媒體的分享也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的達(dá)成帶來(lái)正效應(yīng)。

項(xiàng)目屬性方面，項(xiàng)目的籌資期限越短、目私鴝鈐叫?、最卸鬃R(shí)鈐醬螅項(xiàng)目的成功概率也會(huì)越高，籌資人在項(xiàng)目之前，可以據(jù)此適當(dāng)調(diào)整相關(guān)指標(biāo)的設(shè)置。

回歸預(yù)測(cè)模型顯示，通過(guò)以上顯著變量，可以較為準(zhǔn)確的事前預(yù)測(cè)項(xiàng)目成敗。

五、總結(jié)與建議

本文基于青橘眾籌數(shù)據(jù)，通過(guò)二分類Logistic回歸對(duì)項(xiàng)目成功概率做了相關(guān)預(yù)測(cè)，經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)為結(jié)果可靠，有75.1%的概率正確預(yù)測(cè)項(xiàng)目最終的成功與失敗，擬合程度較好。

基于回歸模型運(yùn)行結(jié)果，本文確認(rèn)影響青橘眾籌平臺(tái)項(xiàng)目成功與否的顯著解釋變量，它們分別為：是否提交社交媒體聯(lián)系方式、項(xiàng)目分類――設(shè)計(jì)、項(xiàng)目分類――其他，以及數(shù)值型變量中最小投資額、目標(biāo)金額、籌資期限、被分享的次數(shù)。本文在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)了解釋變量對(duì)被解釋變量在方向和程度上的影響。

綜上，我們提出以下建議：

（一）建議籌資人事前核算項(xiàng)目成功概率

平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況，在項(xiàng)目窗口提供“估算項(xiàng)目成功率”的附加服務(wù)，項(xiàng)目籌資人在計(jì)算項(xiàng)目成功率后，可選擇調(diào)整項(xiàng)目相關(guān)參數(shù)，避免“無(wú)用項(xiàng)目浪費(fèi)網(wǎng)頁(yè)資源”情況。

調(diào)整內(nèi)容可參考上述影響項(xiàng)目成敗的主要因素，例如，在解決信息不對(duì)稱障礙方面，籌資人應(yīng)該完善個(gè)人社交媒體聯(lián)系方式；而在項(xiàng)目屬性方面，投資人應(yīng)該根據(jù)回歸結(jié)果謹(jǐn)慎選擇與達(dá)成率呈負(fù)相關(guān)的項(xiàng)目分類。

（二）項(xiàng)目成功率預(yù)測(cè)應(yīng)作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方審核項(xiàng)目的重要標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目審核通過(guò)與否不能僅僅局限于項(xiàng)目?jī)?nèi)容不違規(guī)、項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)新等傳統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。失敗項(xiàng)目為平臺(tái)帶來(lái)的是資源的浪費(fèi)和邊際收益的遞減。

眾籌平臺(tái)應(yīng)該將項(xiàng)目成功率預(yù)測(cè)作為審核未項(xiàng)目的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）眾籌平臺(tái)應(yīng)基于顯著性因素適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)制度

強(qiáng)有力的規(guī)范政策有利于投融資雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題的解決，使得眾籌投資活動(dòng)更為規(guī)范。平臺(tái)可以根據(jù)上述影響因素分析結(jié)果，采取適當(dāng)措施強(qiáng)制規(guī)定籌資人提供社交媒體聯(lián)系方式，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證等，若沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，則對(duì)其籌資規(guī)模進(jìn)行限制。

六、模型延伸

（一）上述模型與預(yù)測(cè)方法可沿用至其它平臺(tái)

對(duì)于不同平臺(tái)，預(yù)測(cè)模型的影響因素應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，以保證預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（三）所得結(jié)論中，不同指標(biāo)的影響方向與程度可以作為籌資人調(diào)整項(xiàng)目參數(shù)和平臺(tái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要參考標(biāo)準(zhǔn)

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社交媒體的分類范文第3篇

[關(guān)鍵詞]國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體；定位；多維尺度分析方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.017

1 前 言

近十年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)Web2.0[ZW（]Web2.0指的是一個(gè)利用Web的平臺(tái)，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式。[ZW）]的到來(lái)，社交媒體也隨之涌現(xiàn)，各種類型的社交媒體層出不窮。從最早的貓撲，天涯到后來(lái)的微博、微信、微視，社交媒體從電腦搬上了手機(jī)，而且功能越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)大。據(jù)2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民更是達(dá)到了5億，手機(jī)超越電腦成為我國(guó)第一上網(wǎng)終端[1]。隨著中國(guó)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇將社交圈搬上手機(jī)，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)社交媒體的沒(méi)落。然而現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體，如QQ，微博，微信等，其功能大都集中于即時(shí)通信，內(nèi)容分享，個(gè)人信息展示等，出現(xiàn)了產(chǎn)品雷同化的現(xiàn)象，導(dǎo)致目標(biāo)人群定位不明，致使大量用戶流失。對(duì)于移動(dòng)社交媒體來(lái)說(shuō)，最為迫切的問(wèn)題是識(shí)別自己在消費(fèi)者心目中的定位以及與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別。然而對(duì)于新興的移動(dòng)社交媒體，這些在理論上目前都還沒(méi)有給出明確的答案，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)此也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致移動(dòng)社交媒體的定位都是靠直覺，或者將所有能想到的功能都集于一身，使得用戶不知所措。

2 文獻(xiàn)回顧

“社交媒體”是一種以用戶自行生成和共享內(nèi)容為特點(diǎn)的新媒體，它是建立在Web2.0的基礎(chǔ)上。在21世紀(jì)的第一個(gè)十年內(nèi)受到國(guó)際學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，但一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題卻遭到忽略，即如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品不斷多樣化的背景下定義“社交媒體”并對(duì)其進(jìn)行定位[2]。

歐洲商學(xué)院教授卡普蘭給社交媒體做出了如下定義：社交媒體是一類允許用戶創(chuàng)建和交換生成內(nèi)容的應(yīng)用，該應(yīng)用是建立在 Web2.0 的思想和技術(shù)基礎(chǔ)上 [3]。基于此，本文將移動(dòng)社交媒體定義為：移動(dòng)社交媒體是一類建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上且允許用戶創(chuàng)建和分享內(nèi)容的應(yīng)用。

有了如上定義就能對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體進(jìn)行定位分類，歐洲商學(xué)院的學(xué)者們?cè)O(shè)定了 “自我表達(dá)”和“社會(huì)存在” 兩個(gè)維度，通過(guò)測(cè)量不同移動(dòng)社交媒體在這兩個(gè)維度上的表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行定位分類。而加拿大的學(xué)者詹?基茨曼（Jan Kietzmann）則更進(jìn)一步，他提出了蜂窩理論（如圖1），將移動(dòng)社交媒體的屬性分成7個(gè)模塊：揭示身份、對(duì)話、共享、揭示個(gè)體“存在”信息、建立互動(dòng)關(guān)系、建立名望/可信度和建立社區(qū)[4]。本文參考上述文獻(xiàn)，確定了移動(dòng)社交媒體的幾個(gè)重要屬性――交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽，并根據(jù)這些屬性對(duì)其進(jìn)行定位。

圖1

3 研究方法

本研究以國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體――QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、貓撲、豆瓣、微視、陌陌為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查這些移動(dòng)社交媒體的用戶對(duì)其在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽，這8個(gè)屬性上的評(píng)價(jià)，采用多維尺度分析方法，分析用戶心目中對(duì)這些移動(dòng)社交媒體的感知偏好，探討用戶感知結(jié)構(gòu)差異，為移動(dòng)社交媒體的定位策略提供參考。

本研究主要采用多維尺度分析方法，通過(guò)一組直觀的空間圖來(lái)表示研究對(duì)象的感知和偏好，即用多維空間中的點(diǎn)表示不同移動(dòng)社交媒體之間的感知或心理測(cè)量關(guān)系[5]?？臻g圖的各維度代表一個(gè)以上的屬性，可以通過(guò)觀察坐標(biāo)軸和各個(gè)品牌的位置解讀空間圖，從而可以得知哪個(gè)品牌更加注重哪個(gè)屬性，據(jù)此可以對(duì)其進(jìn)行定位。

4 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)《中國(guó)社交媒體-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)》顯示，我國(guó)社交媒體的用戶年齡段主要分布在21～30，占比49%，因此，主要該人群發(fā)放問(wèn)卷，要求被調(diào)查者就問(wèn)卷中的各個(gè)品牌屬性進(jìn)行打分，分值越高，代表該屬性越受偏好。林震巖認(rèn)為，進(jìn)行MDS分析，只要一份問(wèn)卷就行，但為了有更高的代表性，所以搜集更多用戶的意見再進(jìn)行分析[6]。因此本文通過(guò)網(wǎng)站問(wèn)卷星（http：///）共發(fā)放20份電子問(wèn)卷，回收20份，其中有效問(wèn)卷15分，有效回收率為75%。

本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，選擇用8個(gè)屬性來(lái)評(píng)價(jià)移動(dòng)社交媒體的表現(xiàn)，這8個(gè)屬性分別是交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽。

9個(gè)品牌的移動(dòng)社交媒體受訪者的樣本容量為15.其中女性占40%，男性占60%。93.99%的受訪者年齡在21～25歲，6.67%的受訪者年齡在26～30歲。其中微信的使用率為100%，新浪微博的使用率為53.33%，騰訊微博的使用率為13.33%，QQ的使用率為80%，人人網(wǎng)的使用率為33.33%，豆瓣的使用率為13.33%。受訪者通過(guò)移動(dòng)在線媒體進(jìn)行寫日志的占40%，發(fā)照片占53.33%，更新狀態(tài)占66.67%，分析新鮮事占60%，留言、跟帖占73.33%，玩游戲占6.67%，與好友即時(shí)聊天占86.67%。

5 實(shí)證分析

5.1 移動(dòng)社交媒體具體屬性表現(xiàn)比較分析

表1分別列出了QQ、微信等9個(gè)移動(dòng)社交媒體在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽8個(gè)屬性上的平均得分。

從表1中可以看出，在這9個(gè)移動(dòng)社交媒體中，表現(xiàn)最好的是微信，在即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲5個(gè)屬性上都排名第一，在交友、建立社區(qū)、新聞瀏覽三個(gè)屬性上排名第二。QQ表現(xiàn)得也比較好，在交友、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示三個(gè)屬性排名第一，在即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽這幾個(gè)屬性上排名第二。新浪微博有自己的特點(diǎn)，雖然它的屬性排名都不是很靠前，但是在新聞瀏覽這個(gè)屬性上排名第一。其他幾個(gè)移動(dòng)社交媒體品牌在各個(gè)屬性方面都表現(xiàn)一般，其中騰訊微博排名較靠前的屬性是分享內(nèi)容，排名第五，人人網(wǎng)排名較靠前的屬性是交友，排名第三，貓撲排名較靠前的屬性也是分享內(nèi)容，但是只排第六，微視跟豆瓣都是在分享內(nèi)容這個(gè)屬性上比較突出，但還是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，排名分別為第七跟第八名，陌陌最突出的是其交友屬性，排名第四。

5.2 移動(dòng)社交媒體定位感知圖的構(gòu)建與分析

5.2.1 移動(dòng)社交媒體的定位感知圖

采用多維尺度分析方法進(jìn)行分析，繪制用戶對(duì)QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、貓撲、豆瓣、微視、陌陌這9個(gè)國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體的感知圖。通過(guò)計(jì)算Young應(yīng)力公式1的應(yīng)力值（Stress）和模型決定系數(shù)（RSQ），對(duì)移動(dòng)社交媒體，二維感知圖的應(yīng)力值為0.02565，模型決定系數(shù)為0.99698，接近1，根據(jù)Kruskal的解釋，應(yīng)力系數(shù)0.2以上（不好）、0.1（還好）、0.05（好）、0.025（非常好）、0.000（完美）[6]。因此本文的二維感知圖擬合度非常好。

根據(jù)各個(gè)移動(dòng)社交媒體品牌在感知圖中所處的位置（如圖2所示），它們?cè)诟鱾€(gè)屬性方面的表現(xiàn)以及在用戶心目中的定位和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也可以通過(guò)空間感知圖表現(xiàn)出來(lái)。以各個(gè)移動(dòng)社交媒體各屬性的得分為應(yīng)變量，以各個(gè)移動(dòng)社交媒體在各維度的坐標(biāo)值為自變量（X），進(jìn)行線性回歸分析，可以在感知圖上得到各個(gè)屬性向量?；貧w結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

各移動(dòng)社交媒體在不同屬性上的表現(xiàn)可以通過(guò)感知圖中的屬性向量說(shuō)明，將感知圖中代表各個(gè)移動(dòng)社交媒體的點(diǎn)向?qū)傩韵蛄可弦咕€，該垂線段越短，代表該移動(dòng)社交媒體在這個(gè)屬性上的表現(xiàn)越好。

如圖1所示，QQ和微信在感知圖中的位置比較靠近，說(shuō)明這兩種移動(dòng)社交媒體在消費(fèi)者心目中定位比較類似，兩者之間存在著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。騰訊微博和人人網(wǎng)距離原點(diǎn)比較近，說(shuō)明這兩種移動(dòng)社交媒體在各個(gè)屬性上表現(xiàn)都比較良好，其都定位在屬性齊全，功能強(qiáng)大上。其他幾種離原點(diǎn)都比較遠(yuǎn)而且彼此之間間隔也較遠(yuǎn)，說(shuō)明這些移動(dòng)社交媒體在用戶心目中的定位是異質(zhì)化的。

5.2.2 定位感知圖中的維度

感知圖中的維度是用戶用來(lái)感知和評(píng)判移動(dòng)社交媒體的優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。為了識(shí)別維度的含義，分別將各個(gè)移動(dòng)社交媒體在兩個(gè)維度上的坐標(biāo)作為因變量，以各個(gè)移動(dòng)社交媒體在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂(lè)/游戲、新聞瀏覽這8個(gè)屬性方面的平均得分作為自變量，進(jìn)行回歸分析，通過(guò)回歸模型中的回歸系數(shù)相對(duì)較大的自變量來(lái)解釋感知圖的維度[7]。

對(duì)移動(dòng)社交媒體感知圖的第一個(gè)維度進(jìn)行回歸時(shí)，最后得到的回歸模型中保留了交友、建立互動(dòng)關(guān)系、分享內(nèi)容這三項(xiàng)為自變量，排除了其他5個(gè)自變量，回歸模型的R2為0.992，調(diào)整后R2為0.987.在對(duì)第二個(gè)維度進(jìn)行回歸時(shí)，最后得到的回歸模型中保留了新聞瀏覽和交友這兩個(gè)自變量，排除了其他6個(gè)自變量，回歸模型的R2為0.990，調(diào)整后R2為0.987?；貧w方程如下：

X1=-8.329+0.7×建立互動(dòng)關(guān)系+0.435×分享內(nèi)容+0.203×交友

X2=-0.980+0.402×新聞瀏覽-0.209×交友

回歸模型結(jié)果說(shuō)明用戶在感知和評(píng)判移動(dòng)社交媒體時(shí)，采用的最重要的兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是建立互動(dòng)關(guān)系、分析內(nèi)容和交友，第二個(gè)維度是新聞瀏覽和交友。對(duì)于維度一來(lái)說(shuō)，三個(gè)自變量的回歸系數(shù)都為正，說(shuō)明坐標(biāo)軸的左邊建立互動(dòng)關(guān)系、分析內(nèi)容和交友這三個(gè)屬性得分低，而右邊得分高。對(duì)于維度二來(lái)說(shuō)，新聞瀏覽的回歸系數(shù)為正，而交友的回顧系數(shù)為負(fù)，說(shuō)明坐標(biāo)軸的上方，新聞瀏覽屬性得分高，交友屬性得分低，而坐標(biāo)軸的下方，新聞瀏覽屬性得分低，交友屬性得分高。

圖2 國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體感知圖

6 討 論

就國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體的空間感知圖來(lái)說(shuō)，右下方區(qū)域代表在交友、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信、娛樂(lè)/游戲這幾個(gè)屬性表現(xiàn)非常良好，而且距離屬性向量越近，代表該屬性越好。從圖中可以看出，QQ和微信在交友、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信、娛樂(lè)/游戲、個(gè)體信息展示、建立社區(qū)以及分享內(nèi)容這幾個(gè)屬性上都表現(xiàn)非常好，屬于全面優(yōu)勢(shì)定位。因此這兩種移動(dòng)社交媒體今后應(yīng)該繼續(xù)保持和強(qiáng)化自己的定位。而新浪微博跟騰訊微博在新聞瀏覽方面表現(xiàn)得比其他社交媒體要好，屬于特色定位，而人人網(wǎng)在圖中的位置比較靠近原點(diǎn)，而且處于各個(gè)屬性向量的正向位置，其定位比較中庸。陌陌雖然只有在交友屬性上是正向，說(shuō)明其定位在差異化上，但是其交友屬性還是不及QQ和微信，因此陌陌想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則必須進(jìn)一步強(qiáng)化其交友屬性，并且還須想法進(jìn)一步提高其在個(gè)體信息展示、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信上的屬性水平。貓撲、豆瓣、微視則處于弱勢(shì)定位區(qū)域，比較現(xiàn)實(shí)的定位調(diào)整是提高在新聞瀏覽、交友、建立互動(dòng)關(guān)系、分享內(nèi)容這幾個(gè)屬性的水平?；蛘咧惶岣咂湓谛侣劄g覽、分享內(nèi)容以及建立社區(qū)這幾個(gè)屬性水平，達(dá)到差異化的目的。因?yàn)閺膱D中可以看出在感知圖的右上方區(qū)域還是比較空的，屬于“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域，還是有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

7 結(jié) 論

本文采用多維尺度分析方法描述了用戶對(duì)國(guó)內(nèi)9大移動(dòng)社交媒體的空間感知圖，說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)這些移動(dòng)社交媒體的感知，以及它們?cè)谟脩粜哪恐械亩ㄎ唬⒏鶕?jù)它們?cè)诟兄獔D中的位置做出了分析，且對(duì)各種移動(dòng)社交媒體未來(lái)的定位調(diào)整方向提供了改進(jìn)建議。從分析結(jié)果可以看出，用戶在識(shí)別國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交媒體的定位時(shí)，主要考慮交友，建立互動(dòng)關(guān)系，分享內(nèi)容以及新聞瀏覽這兩個(gè)維度。因此，移動(dòng)社交媒體要想改進(jìn)產(chǎn)品定位也因從這兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。

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社交媒體的分類范文第4篇

社交媒體成為這次災(zāi)害中信息流動(dòng)最快的平臺(tái)，搭建起了一條網(wǎng)絡(luò)生命線。全國(guó)媒體、救援隊(duì)伍、NGO（非政府組織）在新浪微博上播報(bào)的地震信息已占據(jù)了大多數(shù)用戶的信息流。可以說(shuō)社交媒體全面崛起。

微博播報(bào)與轉(zhuǎn)發(fā)最為迅速。國(guó)家地震局官微的“雅安地震”微博在地震發(fā)生三分鐘后轉(zhuǎn)發(fā)量就超過(guò)220條，截至當(dāng)天下午五點(diǎn)，僅新浪微博一個(gè)平臺(tái)，有關(guān)雅安地震的微博就有6400萬(wàn)條，其中尋人微博231萬(wàn)條，報(bào)平安的微博1008萬(wàn)條。除了通報(bào)信息外，微博等社交媒體還起到了“現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員”的作用。微博等自媒體平臺(tái)在交通疏導(dǎo)方面的倡導(dǎo)作用尤其明顯。從災(zāi)害發(fā)生之初，呼吁網(wǎng)友繞道災(zāi)區(qū)高速路段行車的微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)，這在很大程度上緩解了災(zāi)區(qū)的交通壓力。

除了微博，微信在這次地震中也發(fā)揮了重要作用。騰訊官方開通的“雅安地震救助”微信公眾賬號(hào)，專門提供“在線求助、在線尋親、在線捐款”等其他服務(wù)。

此外，在這次地震中，LBS定位系統(tǒng)成為重要的救援方式。截至4月20日雅安地震發(fā)生以后16小時(shí)內(nèi)網(wǎng)友通過(guò)“百度地圖”發(fā)起的對(duì)四川地區(qū)整體定位請(qǐng)求及位置信息查詢量已高達(dá)1.5億次。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與LBS技術(shù)，震區(qū)外部網(wǎng)友可以同步了解震區(qū)交通、位置狀況，災(zāi)區(qū)的人們也可借此進(jìn)行互救。

在本次的雅安大地震中，以手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)凸顯巨大價(jià)值。相對(duì)于語(yǔ)音的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)使資訊的公布、分享更具傳播效率。無(wú)論是官方通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)公布災(zāi)情，還是當(dāng)?shù)孛癖妭鞑セブ刃畔?，社交網(wǎng)絡(luò)的作用在雅安地震中都體現(xiàn)得很明顯。

社交媒體在雅安地震中構(gòu)建了災(zāi)情信息“傳播通道”和多維度的“捐助平臺(tái)”，比如自媒體平臺(tái)WeMedia聯(lián)盟發(fā)出捐款號(hào)召，只要在聯(lián)盟任何成員的公眾帳號(hào)回復(fù)一句“雅安挺住，愛心永存！”，搜狐新聞客戶端將代表留言的用戶捐出1元人民幣。此外，社交媒體還是“監(jiān)督平臺(tái)”，微博、微信等公眾平臺(tái)對(duì)地震救援進(jìn)行監(jiān)督，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)曝光在救災(zāi)中發(fā)生的各類不良現(xiàn)象。

外媒積極報(bào)道了社交媒體在中國(guó)雅安地震中的作用。《印度時(shí)報(bào)》發(fā)文說(shuō)，“社交媒體幫助確定地震災(zāi)民位置。”蘇格蘭人網(wǎng)站則認(rèn)為，“中國(guó)社交媒體成為外界了解地震消息的重要途徑，人們通過(guò)這些媒體看到了災(zāi)民沖到街上避難和建筑物被地震夷為平地的照片?！?美國(guó)Neon Tommy網(wǎng)站認(rèn)為，“中國(guó)社交媒體成為了民眾自發(fā)維護(hù)救災(zāi)秩序和輿論監(jiān)督救災(zāi)工作的途徑?！?/p>

“在現(xiàn)場(chǎng)”才能做好報(bào)道？

作為一個(gè)新聞?dòng)浾?，長(zhǎng)久以來(lái)我一直有個(gè)理念，新聞發(fā)生時(shí)，我一定要“在場(chǎng)”，我一定要通過(guò)自己的“親歷”來(lái)實(shí)踐自己媒體人的使命。而且，一直堅(jiān)信，只有“在場(chǎng)”才能將工作做好。

但隨著社交媒體的日益發(fā)達(dá)，以及多次參加大型災(zāi)難報(bào)道的親身經(jīng)歷，我開始重新思考這些問(wèn)題：

1、 災(zāi)難發(fā)生時(shí)，什么是最重要的？

2、 災(zāi)難發(fā)生時(shí)，只有“在現(xiàn)場(chǎng)”才能做好報(bào)道嗎？

3、 只要“在現(xiàn)場(chǎng)”了，你的報(bào)道就完美了嗎？

4、 如果“不在場(chǎng)”，怎么做報(bào)道？

無(wú)疑，災(zāi)難發(fā)生時(shí)，救援是第一要位的。媒體機(jī)構(gòu)及媒體人，也應(yīng)該理性地看待這一問(wèn)題，凡是不利于或妨礙了救援的事情，堅(jiān)決不做，包括盲目“扎堆”災(zāi)區(qū)報(bào)道；凡是利于救援的事情，一定要想方設(shè)法做好。前些年災(zāi)難發(fā)生時(shí)，由于媒體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與專業(yè)精神并不像現(xiàn)在這樣強(qiáng)，大家趕赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行報(bào)道應(yīng)該值得格外鼓勵(lì)與提倡。而經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈，大災(zāi)發(fā)生時(shí)都紛紛扎堆災(zāi)區(qū)，搶第一手信息，樹自己的品牌。由于平時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，媒體潛意識(shí)里就存有“爭(zhēng)奪眼球”的想法，因此，災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，媒體更要警惕將這種“爭(zhēng)奪眼球”的慣性帶到災(zāi)區(qū)報(bào)道中，防止“將災(zāi)區(qū)變身為爭(zhēng)奪眼球的名利場(chǎng)”。

回憶我在1998年松花江特大洪水報(bào)道時(shí)的情景，那時(shí)沒(méi)有微博、微信等社交媒體，甚至網(wǎng)絡(luò)等媒體在突發(fā)事件中依然作用甚微。當(dāng)時(shí)廣播、電視發(fā)揮著很大的作用，我記得當(dāng)年黑龍江廣播電臺(tái)就將自己的直播間架設(shè)在松花江大堤上，當(dāng)然，廣播是災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)獲得信息的唯一來(lái)源，同時(shí)十幾米高的桿子上掛著大喇叭，廣播中的信息通過(guò)這一個(gè)個(gè)高音大喇叭傳遞出去，起著“現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員”與“指導(dǎo)救災(zāi)”的作用。

在15年后的雅安地震中，社交媒體已經(jīng)被人們熟練使用，并在災(zāi)情信息及救助方面發(fā)揮著很重要的作用。在救援人員與傳統(tǒng)媒體匆忙趕往災(zāi)區(qū)之時(shí)，活躍的社交媒體用戶已提前填補(bǔ)了信息空白，他們街頭居民和建筑倒塌場(chǎng)景的照片，分享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等信息，幫助尋人啟示等。

可以說(shuō)15年后的今天，在新媒體情境下，救災(zāi)報(bào)道的“在場(chǎng)”不一定是“在現(xiàn)場(chǎng)”。跟五年前汶川大地震相比，社交媒體已發(fā)育得更加成熟，社交媒體不僅信息速度在先，而且漸漸成為救災(zāi)過(guò)程中組織與行動(dòng)的平臺(tái)?！白悦襟w”聚集起來(lái)，有助于地震的救援工作。

作為媒體機(jī)構(gòu)，在新媒體情境下要轉(zhuǎn)變救災(zāi)報(bào)道理念，“在場(chǎng)”不一定非要扎堆災(zāi)區(qū)，而是指身處新聞事件這個(gè)大的現(xiàn)場(chǎng)。在社交媒體大行其道的今天，媒體機(jī)構(gòu)即使“不在場(chǎng)”也并不意味著就不能發(fā)揮作用、做出精彩的報(bào)道。媒體機(jī)構(gòu)可以通過(guò)調(diào)動(dòng)各個(gè)“自媒體”用戶來(lái)為其提供信息，并將這些信息分類、集納、整合、闡釋，進(jìn)行有效與社會(huì)動(dòng)員。

“在現(xiàn)場(chǎng)”報(bào)道就完美？

新媒體特別是社交媒體的出現(xiàn)為救災(zāi)報(bào)道提出了一個(gè)新難題：“在現(xiàn)場(chǎng)”了也并非意味著報(bào)道就完美。

具體而言，社交媒體使每個(gè)人都可以通過(guò)自己手中的手機(jī)記錄下災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的各種片斷，而即使是派出強(qiáng)大救災(zāi)報(bào)道團(tuán)隊(duì)的媒體機(jī)構(gòu)也不可能窮盡報(bào)道的所有方面，總有疏漏與偏頗。但在社交媒體被大眾廣泛使用之前，這種報(bào)道上的缺失與遺漏不被人們知曉，自然也不會(huì)被人們質(zhì)疑。

比如1998年特大洪水報(bào)道中，我拿著手中話筒將現(xiàn)場(chǎng)所見直播出去，全國(guó)的聽眾就會(huì)認(rèn)為你的報(bào)道即是災(zāi)區(qū)發(fā)生的全部，不會(huì)質(zhì)疑也無(wú)法證實(shí)你所沒(méi)有報(bào)道的地方。而在人人都是記者的當(dāng)下，你的報(bào)道將面臨永遠(yuǎn)的不完美與永遠(yuǎn)的被質(zhì)疑。你的所見所知永遠(yuǎn)不可能超過(guò)我們面對(duì)的“用戶”們——每一個(gè)自媒體作者與親歷者的集合。他們會(huì)質(zhì)疑你報(bào)道中的這種偏頗、會(huì)揣測(cè)你的動(dòng)機(jī)，會(huì)認(rèn)為你有意回避，并且會(huì)選擇用社交平臺(tái)來(lái)將這種質(zhì)疑與揣測(cè)釋放出來(lái)。換句話來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體在救災(zāi)報(bào)道中如不擅用社交媒體，不能發(fā)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用戶并且引用民眾提供的信息時(shí)，反而有可能遭到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大規(guī)模質(zhì)疑，讓自己陷入不利的輿論漩渦中。

因此，在社交媒體盛行的今天，聰明的媒體與媒體人，一定是那些會(huì)發(fā)現(xiàn)“用戶”并調(diào)動(dòng)“用戶”的機(jī)構(gòu)或人，一定是那些能將來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的各類信息進(jìn)行分類、集納、整合、闡釋的那個(gè)機(jī)構(gòu)或人。在新媒體情境下，災(zāi)難發(fā)生時(shí)，你在場(chǎng)，你的報(bào)道不一定完美； 而你不在場(chǎng)，你的報(bào)道未必不完美。重要的是，你能夠擅用、巧用社交媒體。

鏈接

災(zāi)難發(fā)生時(shí)，媒體機(jī)構(gòu)與媒體人應(yīng)該做些什么？應(yīng)該怎么做？無(wú)疑，媒體應(yīng)做好三件事：1、傳遞信息（無(wú)論在場(chǎng)與不在場(chǎng)）； 2、情緒管理；3、實(shí)際救援。

社交媒體的分類范文第5篇

一、社交媒體營(yíng)銷理念及發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)最熱的領(lǐng)域之一就是“社會(huì)媒體”，即具有互動(dòng)性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛好，交換信息和內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵是全方位的建立關(guān)系。即讓顧客或者是未來(lái)顧客參與進(jìn)來(lái)，讓他們一起傳播企業(yè)的訊息，甚至是讓他們“擁有”企業(yè)的品牌塑造權(quán)。而傳播的形式，就是最有效的“口碑”。也就是說(shuō)，企業(yè)主動(dòng)跟顧客在各個(gè)觸點(diǎn)建立關(guān)系，從而讓他們成為口碑傳播的載體，加大營(yíng)銷力度: 加強(qiáng)品牌價(jià)值、幫助促銷、增加生意額和盈利。

因此，社交媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。一般社交媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr 和 Video 等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，社交媒體主要是指一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。社交媒體營(yíng)銷包含的三個(gè)重要方面:

1． 創(chuàng)建大量的有價(jià)值的新聞事件，視頻，tweet，博客來(lái)吸引關(guān)注，并且自然成為了病毒性內(nèi)容。病毒性傳播不是通過(guò)購(gòu)買廣告位，而是用戶自發(fā)傳播。

2． 建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來(lái)推廣自己 ( 雙向的) ，比如Twitter，Myspace，F(xiàn)acebook 等。

3． 開展對(duì)話。社交媒體營(yíng)銷不是全部都是由企業(yè)控制，允許用戶參與和對(duì)話。一個(gè)設(shè)計(jì)不好的社交媒體活動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生適得其反的作用。社交媒體營(yíng)銷必須要全員參與并且尊重用戶。

隨著社交媒體網(wǎng)站逐步流行，許多企業(yè)開始借助社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。在美國(guó)，有 Facebook、YouTube 和 Twitter 等網(wǎng)站。調(diào)查顯示，美國(guó)超過(guò)100 人的企業(yè)中，大約 80% 已經(jīng)在利用社交網(wǎng)站做不同形式的營(yíng)銷活動(dòng)了，其中包括品牌塑造、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)展示、促銷、公關(guān)、整合、線下活動(dòng)、電子商貿(mào)等等。美國(guó)企業(yè)利用社交媒體做營(yíng)銷已經(jīng)到了相對(duì)成熟的階段?，F(xiàn)在有許多企業(yè)都準(zhǔn)備增加在社會(huì)化媒體營(yíng)銷投入。Altimeter Group 最近的一份報(bào)告顯示: 82%的受訪者將發(fā)力品牌監(jiān)測(cè)領(lǐng)域; 接下來(lái)的是 77% ～ 78% 將對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)他們使用社會(huì)化媒體。從這個(gè)角度來(lái)看，美國(guó)的社交媒體營(yíng)銷即將武裝到企業(yè)的全員。2011 年社交媒體營(yíng)銷將向體系，流程，常態(tài)化發(fā)展。

社交媒體網(wǎng)站也在我國(guó)蓬勃發(fā)展。調(diào)研機(jī)構(gòu)Netpop Research 2010 年 10 月的一份研究表明，92% 的中國(guó)大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會(huì)媒體。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院的助理教授 MichaelNetzley( 邁克爾•奈茲利) 說(shuō)，中國(guó)不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費(fèi)方面非常積極主動(dòng)。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機(jī)圖片和分享內(nèi)容。上述調(diào)查中 76%的人說(shuō)他們會(huì)把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。很顯然，社交媒體并非只是中國(guó)人用來(lái)娛樂(lè)的形式，還會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，特別是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道越來(lái)越失去吸引力的時(shí)候。

奧美廣告中國(guó)公司( Ogilvy China) 的數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān) Kaiser Guo 認(rèn)為，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于品牌的交流很多其實(shí)是通過(guò)公告板( BBS) 進(jìn)行的，BBS 就是人們可以就任何話題發(fā)帖，并且對(duì)帖子進(jìn)行回復(fù)評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！碧峁┰诰€ BBS 服務(wù)的天涯網(wǎng)就開設(shè)了幾百個(gè)不同的討論版，用戶可以在社區(qū)里討論任何話題，從重大社會(huì)問(wèn)題到護(hù)膚心得都可以。我國(guó)網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬(wàn)計(jì)的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷，社交巨頭 QQ 以及無(wú)數(shù)的在線論壇。由此可見，在我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌塑造中已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

二、實(shí)施社交媒體營(yíng)銷的常用工具

隨著社交網(wǎng)站逐步流行，許多企業(yè)開始借助社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，以拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。下面提供幾種可供借鑒的社交媒體營(yíng)銷工具。

( 一) Twitter 與 Facebook 狀態(tài)更新

目前，F(xiàn)acebook 和 Twitter 是最大的兩個(gè)社交媒體網(wǎng)站，其社交網(wǎng)絡(luò)功能隨時(shí)為企業(yè)效力。借助這兩大社交媒體網(wǎng)站企業(yè)可以接觸到粉絲和好友，這是依靠口碑相傳的廣告從未能達(dá)到過(guò)的效果。將這些功能為企業(yè)自己所用，比如在 Facebook 狀態(tài)更新里與本企業(yè)和產(chǎn)品有關(guān)的信息。通過(guò)Twitter 促銷信息，讓企業(yè)在 Twitter 上的關(guān)注者( 以及他們的關(guān)注者) 前往該企業(yè)的商店購(gòu)物等。

( 二) 博客

許多人認(rèn)為博客只是網(wǎng)絡(luò)日志而已。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，博客還可以是非常得力的營(yíng)銷工具，能讓他的顧客及時(shí)獲悉有關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的最新信息。使用博客新產(chǎn)品的新聞，或是一些如何使用這些產(chǎn)品的想法，或是商店最新的動(dòng)向等。企業(yè)還可以借助博客內(nèi)置的功能定時(shí)并管理博客，提供符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的 RSS 源，讓博客實(shí)現(xiàn)文章同步更新功能。

( 三) Facebook 商店

除了使用 Facebook 個(gè)人頁(yè)面，企業(yè)還可以為自己設(shè)立 Facebook 粉絲頁(yè)，借助它為企業(yè)網(wǎng)店做廣告，以此招徠用戶，并向用戶提供最新信息。不過(guò)不要止步于此。有一個(gè) Facebook 應(yīng)用能直接在企業(yè)的 Facebook 粉絲頁(yè)面上添加鏈接至企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商店。該應(yīng)用將以標(biāo)簽形式顯示在 Facebook 粉絲頁(yè)面。企業(yè)還可以選擇在某個(gè)特定分類( 比如特供商品、促銷商品) 下展示哪些商品等。此外，企業(yè)還可以為旗下子公司也設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商店，并展示在各家子公司的 Facebook 檔案頁(yè)上，同時(shí)也能選擇將展示哪些商品。

( 四) YouTube 視頻

在產(chǎn)品展示頁(yè)添加視頻片段，這樣做讓企業(yè)的產(chǎn)品栩栩如生并改善訪客體驗(yàn)。產(chǎn)品圖片非常重要，但產(chǎn)品視頻能實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)售出商品。使用 YouTube 視頻集成，可以直接在企業(yè)商店網(wǎng)站的控制面板里搜索 YouTube 視頻，然后選擇將視頻片段立即展示在產(chǎn)品頁(yè)面上，比如產(chǎn)品評(píng)論、產(chǎn)品展示或是病毒式廣告視頻等。

( 五) 社交書簽

電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客并不總是當(dāng)時(shí)就決定購(gòu)買某樣?xùn)|西，但一旦準(zhǔn)備好了，他們又會(huì)回來(lái)下訂單。企業(yè)可以給產(chǎn)品增加社交書簽，讓回頭客購(gòu)物時(shí)更加方便。給網(wǎng)站上陳列的商品添加社交書簽后，顧客能立即把商品收藏到瀏覽器、電子郵件甚至是其他社交網(wǎng)站上，比如 Facebook 和 Twitter 等。

( 六) 移動(dòng)應(yīng)用

現(xiàn)在的手機(jī)不僅僅是手機(jī)，事實(shí)上，它們可以說(shuō)是手掌上的電腦，能夠用來(lái)上網(wǎng)沖浪，實(shí)時(shí)與好友分享產(chǎn)品、信息和評(píng)論等。因此，為 iPhone 或其他智能手機(jī)用戶提供一個(gè)完整的手機(jī)網(wǎng)站界面也非常重要。企業(yè)需要準(zhǔn)備為移動(dòng)瀏覽而優(yōu)化過(guò)的首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)、分類頁(yè)、查看購(gòu)物車和付款功能等。這樣用戶就能用手機(jī)輕松瀏覽你的網(wǎng)站、將商品添加至購(gòu)物車并付款購(gòu)買。

三、社交媒體營(yíng)銷的應(yīng)用及效果

社交媒體營(yíng)銷不僅能夠提高品牌的認(rèn)知度，維系老客戶，還能幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)有自己特色的細(xì)分人群，利用他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋，鼓勵(lì)客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中。因此，通過(guò)社交網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

( 一) 增加品牌認(rèn)知度

隨著越來(lái)越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，品牌吸引網(wǎng)民眼球的競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化，它們都在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，比如在社交網(wǎng)站上播放植入式廣告的視頻節(jié)目?！短K菲日記》是一部 40 集的互聯(lián)網(wǎng)劇集，它給公司提供了植入式廣告的機(jī)會(huì)和吸引年輕消費(fèi)者的方式。這個(gè)劇集由索尼電影( Sony Pictures) 和 中 國(guó) 電 影 集 團(tuán) ( China FilmGroup) 共同制作，主角是一個(gè)名叫蘇菲的 18 歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視劇中，觀眾可以進(jìn)入蘇菲的博客，以在線投票的方式?jīng)Q定情節(jié)如何發(fā)展?！短K菲日記》在中國(guó)各大流行的視頻網(wǎng)站，譬如新浪和優(yōu)酷上免費(fèi)播放，在最初播放的三個(gè)月里就吸引了超過(guò) 1500 萬(wàn)名觀眾。第一季的主要贊助商包括 51jobs． com 和倩碧( Clinique) 。這些公司的產(chǎn)品和服務(wù)都在主角的生活中自然地展現(xiàn)出來(lái)。

社交媒體還可以塑造品牌，以前名不見經(jīng)傳的品 牌 也 從 社 交 網(wǎng) 站 中 嘗 到 了 甜 頭。“MISSNIUNIU”是一本針對(duì)年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建自己的品牌。由于沒(méi)有預(yù)算在電視和報(bào)紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費(fèi)的社交媒體工具來(lái)吸引關(guān)注度。結(jié)果該雜志六周之內(nèi)就在中國(guó)的社交網(wǎng)站上吸引了 135000 次訪問(wèn)和 6000 多個(gè)用戶。

除此之外，社交媒體還可以提升品牌知名度，推廣試用并最終促進(jìn)銷售，當(dāng)企業(yè)宣傳活動(dòng)形成病毒效應(yīng)時(shí)尤為明顯。但是，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最成功的社交媒體宣傳活動(dòng)應(yīng)該能為消費(fèi)者提供真實(shí)的價(jià)值，同時(shí)要能夠得到很好的執(zhí)行———這個(gè)因素很關(guān)鍵，因?yàn)樘摷俚纳缃幻襟w宣傳會(huì)很快被挑剔的網(wǎng)民迅速曝光。2008 年，家用電腦制造商聯(lián)想在中國(guó)的視頻分享網(wǎng)站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”( Red Laptop Girl) 的故事。這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旨在宣傳聯(lián)想的 IdeaPad 筆記本電腦，收視率也暫時(shí)急速上升。但當(dāng)中國(guó)的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)整個(gè)故事純屬虛構(gòu)后，對(duì)于聯(lián)想品牌的負(fù)面情緒也立刻在社交網(wǎng)絡(luò)上彌漫開來(lái)。鑒于社交媒體的傳播范圍和速度，如今一旦出現(xiàn)任何辜負(fù)客戶期望的事件，馬上就會(huì)讓企業(yè)嘗到苦果?？衫┑囊豢铈i具，價(jià)格高昂卻能夠被輕而易舉地撬開; 戴爾筆記本電腦發(fā)生自燃。這些事件由于網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，引發(fā)如潮惡評(píng)。同理，對(duì)于那些始終信守品牌承諾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體也會(huì)弘揚(yáng)它們的美譽(yù)。跟不上社交媒體發(fā)展的速度當(dāng)然很危險(xiǎn)。但是，另一個(gè)沒(méi)那么明顯卻同樣重要的危險(xiǎn)就是，企業(yè)因?yàn)樯缃幻襟w而分心，忽略了營(yíng)銷根本。

( 二) 維系老客戶

除了增加品牌認(rèn)知度外，有些公司還利用在線社區(qū)來(lái)保留現(xiàn)有的客戶。德國(guó)的汽車生產(chǎn)商寶馬公司( BMW) 沒(méi)有選擇在大型的社交網(wǎng)站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的 BMW互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括 15 萬(wàn)多中國(guó)的寶馬用戶在內(nèi)的注冊(cè)者可以在這個(gè)社區(qū)里創(chuàng)建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗(yàn)以及分享對(duì)最新車型的反饋等等。

( 三) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體

盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。沃頓商學(xué)院的伯格教授認(rèn)為，要利用社交媒體來(lái)營(yíng)銷就必須改變企業(yè)的思維定勢(shì)?！耙郧暗姆椒ㄊ羌性趯?duì)消費(fèi)者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進(jìn)了消費(fèi)者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對(duì)其進(jìn)行管理?！边@樣的管理要求公司要深刻理解自己的目標(biāo)受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle 的創(chuàng)始人熊尚文( Robert Hsiung) 認(rèn)為，社交網(wǎng)站可以為品牌提供更細(xì)分的目標(biāo)群體?！澳阋牒媚阆Ｍ咏裁礃拥娜巳?，然后選擇合適的平臺(tái)與他們交流。許多中國(guó)的社交網(wǎng)站現(xiàn)在都瞄準(zhǔn)了有自己特色的細(xì)分人群?！?/p>

( 四) 建立互動(dòng)、收集客戶反饋

企業(yè)必須準(zhǔn)備好用開放的心態(tài)虛心聽取受眾的意見。對(duì)網(wǎng)民的溝通內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)，就必須加入在線對(duì)話，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)寶馬的BBS 社區(qū)或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內(nèi)容。同時(shí)，社交媒體戰(zhàn)略最好與公司的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略融合。加州大學(xué)斯隆研究中心的唐娜•霍夫曼教授( Donna L． Hoffman) 在最近于《麥肯錫季刊》上發(fā) 表 的 報(bào) 告 中 指 出，“公 司 不 應(yīng) 該 只 是 在MySpace 上購(gòu)買廣告，他們應(yīng)該把社交媒體作為自己營(yíng)銷計(jì)劃的一部分。”

( 五) 鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品創(chuàng)新

咨詢公司 PlusEightStar 的創(chuàng)始人本杰明•杰斐( Benjamin Joffe) 鼓勵(lì)公司把在線渠道視為一種即能產(chǎn)生更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)又能與消費(fèi)者互動(dòng)的形式。“品牌商需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，消費(fèi)者并不只是你的目標(biāo)，而是你的利益相關(guān)人。和消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)不應(yīng)僅局限于抓住他們的眼球，讓他們觀看一部電影，而活動(dòng)結(jié)束之后則煙消云散，而且對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作也沒(méi)有影響。公司應(yīng)該更多地鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并對(duì)品牌本身的發(fā)展產(chǎn)生作用?！?/p>

美國(guó)數(shù)字營(yíng)銷專家戴維•米爾曼•斯科特( DavidMeerman Scott) 在其最近出版的一本營(yíng)銷學(xué)書籍當(dāng)中表示，大量活生生的例子表明，如果企業(yè)用戶無(wú)法同客戶展開實(shí)時(shí)交流，則市場(chǎng)業(yè)績(jī)將遭受打擊。只有通過(guò)與客戶展開實(shí)時(shí)交流，各大企業(yè)才能隨時(shí)了解自己所在行業(yè)的最新情況，并及時(shí)對(duì)各自市場(chǎng)戰(zhàn)略作出調(diào)整。